惠普授权维修机构综合成绩评估奖惩方案（56页）.doc

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1、惠普惠普惠普 授权维修机构授权维修机构授权维修机构综合成绩评估奖惩方案综合成绩评估奖惩方案综合成绩评估奖惩方案(Version 3.1)区域支持部区域支持部区域支持部商业用户支持部前 言目的本方案是对惠普授权维修机构（ASC&SSP）运作成绩进行综合评估暨奖惩的方案。旨在更全面而公正地对各位代理进行综合评估，并籍此方案对 ASP 真正实现奖优罚劣，优胜劣汰。本方案为惠普授权维修机构提供了惠普所有的评估项目和相关政策，以便授权维修机构将其运用于实际操作中。内容本方案内容包括对 ASP 业绩的综合评估、相应奖惩实施及相关操作流程三部分内容。其中，对代理业绩的综合评估包括例行业绩和随机评估成绩的评估

2、。对例行业绩评估包括BFT、保外维修定额完成率和年审成绩评估，随机信用评估包括对 ASP 技术能力评估、备件管理能力评估、服务质量评估、操作流程规范性评估、备件库管理能力评估、商业道德准则评估等内容。适用对象本方案适用于所有 ASC、SSP。SU、DOP 等不适用该方案，但随机信用评估中备件管理能力评估所有项目的备件处罚条例对其有效。更新当本方案中有关评估项目内容、评估要求及标准发生变化时，RSD 会及时发出通知给各位 ASP，并及时更新本方案内容。整本方案手册将在每年年初（11 月）更新。咨询对该评估奖惩方案的任何建议和疑问，请拔打电话 020-86693888-3742 咨询。或联系各区域

3、支持经理以作咨询。第一节第一节第一节授权维修机构授权维修机构授权维修机构综合成绩评估方案细则综合成绩评估方案细则综合成绩评估方案细则授权维修机构综合成绩评估方案是对授权维修机构运作业绩以分值进行量化评估的方案。授权维修机构（ASP）的 综合成绩评估 是对 ASP 运作业绩及表现的综合判定，由 例行业绩评估 和 随机信用评估 组成。 例行业绩评估 是指 HP 每月或每年例行对 ASP 的成绩评估，由每月 BFT 评估成绩和年审评估成绩组成。 随机信用评估 则是 HP 对 ASP 操作流程规范性、备件管理能力、技术能力等定期检查的结果或对偶发事件检查结果的分值判定。HP 将依据ASP 综合成绩评估

4、得分情况对 ASP 实施相应的奖惩制度，奖优罚劣，优胜劣汰。详细评估标准如下表：表 1：评估方法评估类别 奖励分值 扣罚分值Rank1 33/月Rank2 0/月Rank3Rank23/月 0/月优秀分？ 2/月X10%的 5 家代理扣信用分 1 分并扣除该 5 家 ASP10当月劳务费。每月评比后，清除当月参与评选的 ASC 的备件历史累积量，从下月开始新一轮的备件累积及评比。对累积抽检备件量不足 30 未能参与当月评比的代理，其累积备件量将继续参与下月累积，直至达到参加评比的标准累积抽检备件达到 30 个。2.1.2当所有 ASP 的 NTF 率=30 的 ASP 中，对满足下列条件且成绩

5、最好的 5 家 ASP 奖维修单过滤率最高且=15的 5 家 ASP 奖信用分 20.5 分，并获相应物质奖励。A、累积维修单量=50B、维修单过滤率最高且 Call Screen Rate=15每月评比后，清除当月参与评选的 ASP 的维修单历史累积量，从下月开始新一轮的维修单量及评比。对累积维修单量不 530 未能参与当月评比的代理，其累积备件量将继续参与下月累积，直至达到参加评比的标准累积维修单量达到 530 个。2.1.3 备件好件返还率信用分值：1 分定义：好件返还率是指送修单及 ASP 追加备件维修单中，ASP 每月好件返还的备件总量占当月申请备件总量的百分比。评估标准：奖励成绩最

6、好的 5 家 ASP，处罚成绩最差的 5 家 ASP。每月评估一次。每月根据当月好件返还率报告，在累积申请备件总量=350 的 ASP 中，对好件返还率最低且12%的 5 家 ASP 扣信用分1 分。每月评比后，清除当月参与评选的 ASP 的申请备件历史累积量，从下月开始新一轮的备件申请总量累积及评比。对累积申请备件总量不到 530 未能参与当月评比的代理，其累积申请备件量将继续参与下月累积，直至达到参加评比的标准累积申请备件量达到530 个。当所有 ASP 的好件返还率12时，该项目不再实施奖惩。2.2 备件管理能力评估目的：通过对 ASP 备件返还速度、返还质量及假备件鉴别等指标的评估，督

7、促 ASP 不断提高备件管理能力，通过及时返还备件及对未用备件返还质量的保证，加强备件的正常、有效循环，避免备件资源的浪费。评估项目：备件返还周期，备件返还质量，假备件返还情况。2.2.1 备件返还周期信用分值：10.5 分定义：备件返还周期是指自代理结单日到惠普库房收到备件日的周期。备件返还周期要求：(以自然天计 )北京、上海代理本地出库备件返还周期：=5Day北京、上海代理异地出库备件返还周期：=10Day省会城市的代理备件返还周期： =10Day其他城市的代理备件返还周期： =15Day评估标准：处罚备件返还周期未达标的 ASP。每月评估一次。1、对备件返还周期超过惠普规定但在 30 天

8、内返还的备件，以备件返还周期未达标率(A)作评估。A 定义：当月维修中心返还周期未达标的备件量占当月惠普发给该维修中心的所有备件量的百分比。考核标准：备件好件返还周期未达标率（A ） 处罚A=73% 合格,不作处罚7%A 扣除信用分 10.5 分及 10%当月劳务费2、对备件返还周期超过 30 天或根本不能返还的备件，一律视为不能返还备件，对维修中心按该备件实际购买价格处以罚款。如果 ASP 确因用户要求等特殊原因不能在 30天内归还，可在此 30 天内向相应区域支持经理提出延期归还备件申请，经批准并在延长极限内归还的备件将不作罚款。2.2.2 备件返还质量情况信用分值：0.5 分定义：备件返

9、还质量情况评估是指惠普每月对 ASP 返还的部分已用备件、所有未用备件及 DOA 备件的检查中，对有问题备件的责任认定及对 ASP 的相应处罚。评估标准：处罚对返还备件出现问题负有责任的 ASP。每月评估一次。1、对下列返还备件质量情况，对 ASP 给予扣除信用分 0.5 分的处罚。A. 对返还的“已用”备件为明显的人为损坏、机械性破损的，视为维修中心违返HP 保修政策给用户人为损坏的机器作保修或有意违反保修规定，扣除该 ASP 信用分 0.5 分。B. 对返还的“好件未用”备件已损坏（非运输原因造成） ，但维修中心仍将此备件按“未用备件”返还的，视为该维修中心违反备件返还操作流程，扣除该AS

10、P 信用分 0.5 分。C. 对返还的 DOA 备件 NTF，或已烧坏的，视为维修中心责任，扣除该 ASP 信用分0.5 分。D. 对所有返还备件，维修中心有义务保证 HP 备件在运输中不受损坏,必须使用内包装。如返还备件因包装不符合 HP 要求导致备件受损的，扣除该 ASP 信用分 0.5分。2、对下列返还备件质量情况，对 ASP 给予罚款处理，罚款金额为问题备件的购买价。A. 对返还的“已用”备件为为非 HP 备件，或与其申请的备件容量、规格等不符的（系统自动升级的备件除外） 。B. 对返还的“”好件未用” 备件为非 HP 库房发出备件、已用过的脏备件或与应返还的备件容量、型号、规格、性能

11、不符的。C. 对返还的 DOA 备件为非 HP 库房发出的备件，即返还 DOA 备件内外追踪条码不符、不一致或为已用过的脏备件，或返还的 DOA 备件与应返还的备件容量、型号、规格、性能不符的。D. 对返还的 DOA 备件确因人为物理损坏的，视为维修中心责任。处以该备件购买价罚款。2.2.3 假备件返还情况信用分值：0.5 分定义：假备件返还情况评估是指每月惠普对 ASP 返还的备件检查中，对发现返还备件是假惠普备件的责任认定及处罚。评估标准：处罚对返还的假备件负有责任的 ASP。每月评估一次。1、对明显可以鉴别出的假冒惠普备件或 HP/CSSOCCSO 已提供了技术方法和手段可进行鉴别的备件

12、，ASP 进行了维修并返还备件为假备件，将视为 ASP 责任，由此引起的惠普损失将由 ASP 承担，并扣除该 ASP 信用分 0.5 分。A. 对服务器备件a. 如 ASP 自接到 HP 通知之日起 15 个工作日内追回了 HP 备件，对非承包区 ASP 惠普将对处以该备件交换价的罚款且不再支付该维修单的劳务费及差旅费；对承包区ASP，惠普仅处以该备件交换价的罚款。同时，库房 QC 小组将返还假备件给 ASP。b. 若 ASP 自接到 HP 通知之日起 15 个工作日内追不回 HP 备件，ASP 将以该备件购买价赔偿备件费用,且对非承包区 ASP，惠普不再支付该维修单劳务费及差旅费。B. 对 PC 备件ASP 将以该备件购买价赔偿备件费用，且对非承包区的代理，惠普不再支付该维修单劳