酒店销售人员上半年工作总结.doc

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1、酒店销售人员上半年工作总结销售部们要用心接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，这样才能迎来回头客。WTT为大家整理的：酒店销售人员上半年工作总结，仅供参考，请关注。酒店销售人员上半年工作总结过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总过去半年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新半年里努力再创佳绩。一，以效益为目的，抓好销售工作1、人员调整。酒店将销售部人员进展调整，不断扩大销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析p ，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，鼓励大家的工作

2、责任心和主动性。2、客构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的根底上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客应占酒店总客的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了效劳意识。4、投诉处理。销售部直接效劳客人，也是客人咨询问题、反映

3、情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至上、效劳第一的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开场从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著上升。二，根据客户反应，酒店仍存三类问题半年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反应意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。2、效劳技能有待提升。一表如今效劳技能人员文化修

4、养、专业知识、外语程度和效劳才能等综合素质上下不一、参差不齐；二表如今酒店尚未制订一整套标准的系统的实在可行的鼓励形式；三效劳技能随意性等个体行为较严重。3、效劳质量尚需优化。从屡次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的效劳质量。通过对酒店半年工作进展回忆总，鼓励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目的、经营指标和工作方案，以指导20_年酒

5、店及部门各项工作的全面开展和详细施行。根据目前酒店情况，首先树立以市场为先导，以销售为龙头的思想；为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了20_下 年的工作方案，并在工作中逐步施行。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20_年下半年工作方案，如今向大家作一个汇报：一、建立酒店营销客户通讯联络网。今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有开展潜力的客户等进展分类建档，详细记录客户的所在单位，联络人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。二、开拓市场，建立灵敏的鼓励营销机制。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户

6、新客户，三户老客户，四个联络 ，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。三、热情接待，效劳周到。接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪效劳，注意效劳形象和仪表，热情周到。制作宾客意见反应调查表，向客户征求意见，理解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动筹划经常组织部门有关人员搜集，理解旅游业，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待效劳动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。五、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务合工作，亲密配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门亲密联络，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店进步声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，进步经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，希望各部门在工作中合作愉快，携手为酒店创造佳绩。第 5 页 共 5 页