优质护理服务在老年病区的实践_老年护理病区.docx

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1、优质护理服务在老年病区的实践_老年护理病区 摘 要 目的：响应卫生部开展“优质护理服务示范工程”关于“夯实基础护理，供应满足服务”活动主题，全面提高医院临床护理工作水平。方法：通过护士为患者供应主动、优质的护理服务，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务。结果：创建优质护理服务示范病房，达到患者满足，社会满足。结论：通过创建优质护理服务示范病房，可以达到提高护理质量的目的。 关键词 优质护理服务；老年病区；实践 2010年卫生部号召全国开展“优质护理服务示范工程”活动，我院领导高度重视，对住院老年患者开展

2、优质护理服务。我科作为优质护理服务示范病区，紧紧围绕卫生部提出的“夯实基础护理，供应满足服务”活动主题，结合本科室的实践状况，全科人员扎扎实实开展此项工作。2010年3月至今，本院老年病区有安排开展优质护理服务，取得较好的效果，现将报告如下。 1.优质护理服务内容 1.1创新护理工作模式，实施全程护理 变更护理工作模式，实施责任包干，实行小组负责包干到人的临床护理工作模式，调整护理工作内容，基础护理、专科护理两手抓。并不断完善推动分级管理和小组责任制，我科分3个责任小组，开展护理员助理护士-治疗护士责任护士四层分级护理模式，护理员主要负责住院老人24小时的生活照料，病房实行“无陪护”；助理护士

3、主要负责无创技术操作的基础护理，如晨间护理、测生命体征、翻身、拍背、排痰护理、更换鼻导管、湿化瓶、鼻饲、喂饭、喂药、口腔护理、会阴护理、膀胱冲洗等；治疗护士主要负责临床各项有创操作和难度及风险较大的治疗和处置如静脉输液、导尿、采集各类标本等；责任护士负责病人病情的视察评估、重症病人的监护、健康宣教、护理记录以及对其他护士的指导、护理质量的把关。每名护士均负责45名患者，保证床位安排到人、各项护理责任到人，24小时负责，大家既有分工又有合作，保证了对分管患者的连续、全程、无缝隙护理。 1.2加强基础护理，规范护理服务 夯实基础护理是优质护理服务的核心内容，根据医院制定的老年病区住院患者基础护理项

4、目一、二方案，临床护理技术规范的内容等，全面落实基础护理，保障患者生活护理打下基础。我科的老人大多数生活不能自理，所以做好基础护理成了每位护士心中的理念。我科依据实际状况，制定一周的基础护理日，保证患者“六洁”。而且科室添置了指甲剪、剪刀、挖耳器、吹风机、吸管、温度计等物品，制定基础护理日，为病人洗头、洗脚、剃胡须、剪指（趾）甲、剪头发、梳头等，每周由护士长和科室基础护理质控员检查基础护理工作的落实状况并反馈。为患者供应平安、有效、专业的护理服务。同时还将分级护理、工作流程公示上墙，通过公示护理服务内容，完善护患沟通、监督的渠道，取得患者、家属的满足。 1.3加强管理，提高“无陪护”质量 加强

5、护理员的管理，提高护理员素养，严格执行护理员规章制度，严格考核，加强学习，由护士长和后勤保障部门一起管理好护理员；改善护理人员队伍结构，削减护理员，增加助理护理人员，重新制定助理护士各班工作职责。现在我科护理员与助理护士比例为1：1，已基本满意临床须要。 1.4合理配置人力，弹性排班 我们病区有60张床位，12名护士，8名助理护士，8名护理员，助理护士、护理员实行两周一倒班，一名助理护士配一名护理员，共分五组，而且五组中还有3名责任护士。且班次相对固定，保证重点时间段护士配备，既保质保量的完成了护理工作，又有了更多的人力和精力来开展优质护理服务。特殊是夜班时间段，不仅遇到紧急病人时可以做到忙而

6、不乱，还能完成病人夜间鼻饲、翻身、拍背等晚间护理。实行弹性排班以来顺当解决了科室工作量与人力资源这个主要冲突。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。依据科室护理工作量和患者病情配置护士，合理调配护士人力，切实以患者为中心，满意临床护理工作须要。 1.5规范护理文书书写，减轻护士书写压力 我院依据专科特点实行表格式护理文书，大大削减了护士用于记录的时间，临床护士每天书写护理文书时间基本上不超过半小时，护士有更多的时间为患者供应干脆护理服务，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。 1.6加强专业学问学习，不断提高业务水平 以丰富的专业学问和

7、娴熟的技能作为优质护理的核心内容。我科每月中旬的周三是我们固定的业务学习时间，且每月进行闭卷理论考核，每周晨间口头提问；我科由于人员多，所以由两名操作培训员分别每月培训一项操作，并且考核，直到全部通过为止。因为护士对理论学问的驾驭程度干脆影响健康教化实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。 2.体会 2.1提高患者满足度 优质护理服务示范工程活动是护理改革的新起点、新转折。开展活动以来，我科护士护理服务规范，做到“四勤”、“五主动”、“六心”，为病人供应全程护理服务；病人的基础护理和生活护理做的也到位，并且还带来了新的患者，树立了良好的社会形象。提高了患者、社会满足度。2010年3月至今，实施

8、优质护理服务以来，病区患者对护理工作满足度的调查从95%提升到98%，病人满足度较前大大的提高。 2.2增加了护士主动服务意识 护理人员全身心地投入到为患者的服务中，留意力更集中，工作效率和效果也更好了，护士有更多的时间工作，在病房床铃呼叫大大削减，医疗护理质量进一步得到保障，护士能够更加细致、全面地驾驭患者病情，包括患者心理状况在内的微小改变，护士也能发觉并刚好实行有效措施，特殊在人员较少的薄弱环节增加了人员，消退了担心全因素，确爱护理质量。同时也提高了护士工作的主动性和主动性，强化了护士的责随意识。 2.3护患关系和谐 护士通过为患者供应全方位整体护理服务，曾进了与患者的沟通和沟通，拉近了与患者的距离，患者和家属更加信任和依靠护士，遇到问题情愿告知自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加专心，使患者对护士充溢了感谢和信任，护患关系和谐、融洽。 2.4科室开展优质护理服务存在的问题 护理量增多，护理人员配备不足，不能满意工作的须要，助理护士队伍不够稳定。服务质量升级，护士酬劳没有相应提高。护理员素养差，文化低，且聘请也难。以上因素会制约护理人员主动性发挥以及阻碍护理工作的进一步开展，如要全面推广，更须要医院、社会的支持和帮助。