国际股份有限公司-管理手册.doc

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1、 佳都国际控股有限公司管理手册总 目 录概述第一篇 组织管理篇第二篇 营销的计划管理及考核篇第三篇 人事管理篇第四篇 行政管理篇第五篇 财务管理篇第六篇 物流管理篇第七篇 信息系统管理篇第八篇 审计管理篇第九篇 市场推广管理篇第一篇 组织管理篇分销业务的集团组织管理序言制定企业的组织管理制度，是一项关系到企业管理机制良性运作的基础工程。制定的宗旨是为集团及各分公司在设立本企业的经营管理模式、组织架构、人员编制、工作责任等方面作出的一个原则性规范，从而体现出 PCI 集团的统一的、连贯的模式。一、 集团的组织管理原则为配合集团的发展战略和策略， “以客户为中心，以服务为导向”的销售发展模式确定了

2、我们的组织的管理原则。它分为销售经营模块、职能管理模块、两个部分组成， 通过集团总部和分公司等不同的工作单位和部门贯彻实施集团董事会的经营决策。本集团的管理工作是通过实施严格的层级管理制度，对每一职位进行本职工作的管理、监督、考核、训导、和提示工作来实现。二、 集团组织的编制原则效益是组织人员编制的最基本的决定因素，因此应根据该公司或该部门组织的经济效益目标、管理架构、职责，决定其组织人员的编制。三、 集团组织的管理形式经营模式决定了管理形式。集团的管理是实施纵向的直线管理、横向的直线监督机制，由集团总部各中心直接对各分公司相应的部门进行指导和管理工作，分公司下属各部门的执行、运作、日常工作及

3、考核则由分公司总经理负责监控。集团总部由销售经营、职能管理两大模块构成。1、 销售经营模块分销业务分为“规模型”产品销售和“增值型”产品销售，分为产品销售和区域销售两个系列。11“规模型”产品销售形式-分段组合型，分为“产品销售”和“区域销售”两部分。111 产品销售负责 SELL-IN，设置产品总监、产品经理等。112 区域销售负责 SELL-OUT，全国分为：华北大区、华东大区、华南大区、西南区。每一区设置区域销售总监和部门经理。12“增值型”产品销售形式-事业部制，分为“产品销售”和“区域销售”两部分。121 事业部产品销售负责整体的经营，设置事业部总经理、产品经理、技术经理和市场经理等

4、。122 区域销售事业部内设区域销售管理(由事业部总经理兼任), 全国划分为华北大区、华东大区、华南大区、西南区，每区设置区域经理。2职能管理模块经营管理模块由管理中心、物流中心、行政人事中心、财务中心市场推广、电子商务组、审计组成。21 管理中心22 物流中心23 行政人事中心24 财务中心25 市场推广26 电子商务组27 审计分销业务的集团组织架构（附件图）微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！第二篇 营销管理篇第一章 商务管理制度第一节 商务管理部组织结构与人员职责一、 集团商务管理部1、职能性质与隶属：集团商务管理部作为集团商务运作管理机构行使职能，归属管理中心管理2、主要职责：1）集

5、团商务架构的建立完善和相关制度的制定修正2）集团整体客户信用体系的建立和维护3）从业务上对分公司商务运作流程和绩效进行管理，指导分公司商务管理部业务工作3、架构图：4、具体工作细则：1） 部门经理：A、部门建设和部门目标的完成B、人员管理和工作分工、考核及培训C、协调本部门与相关部门的关系，从而提高本部门的工作效率D、商务架构的建立与完善E、集团整体信用体系的建立与维护集团商务管理部部门经理商务管理主管 信用管理主管信用管理经理职能经理商务管理经理职能经理北京佳都商务管理部上海佳都商务管理部广东佳都商务管理部深圳佳都商务管理部武汉佳都商务管理部成都佳都商务管理部微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊

6、喜！F、销售业务运作中特殊事项的审批G、协助分公司、事业部拜访星级信用客户2） 商务管理经理及主管：A、分公司具体商务运作流程的建立（包括出入仓、收付款、限价流程等）B、分公司商务业务操作的指导C、分公司应收帐款的监督跟进D、分公司回款计划的监督跟进E、分公司销售报表格式设置及报送管理商务管理主管主要协助配合职能经理有关商务管理的工作及部门其他事务。3） 信用管理经理及主管：A、信用制度的制定B、对分公司重点新客户资信调查、风险评估、信用额度和信用期的审核。C、对分公司重点老客户的定期评估和调整审核。D、重要合同的审批备案E、分公司每天出仓价格检查F、建立重点客户档案，进行客户分析。信用管理主

7、管主要协助配合职能经理有关信用管理的工作及部门其他事务5、集团商务管理部职能人员编制：职务 姓名 联系电话 E-MAIL 地址集团商务管理部部门经理商务管理职能经理信用管理职能经理商务管理主管信用管理主管二、分公司商务管理部1、职能性质与隶属：分公司商务管理部作为运作机构行使服务职能，商务管理部门经理、副经理人事隶属集团管理中心，其他人员人事隶属分公司总经理，业务管理归属集团管理中心商务管理部。2、主要职责：（1）客户信用管理和维护。（2）销售商务操作及服务。（3）分公司经营数据的报表报送及分析。（4）客户收款操作。3、职能架构图：微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！4、具体工作细则：1）商务

8、管理部门经理： 基本要求：有部门管理经验，有财务或商务工作经验，服务意识和跟进力度强。A、分公司商务管理部门的管理B、新客户资信调查、风险评估、确定其信用额度和信用期C、老客户信用的定期评估和调整D、销售合同审核E、客户服务投诉处理F、对销售部门业务服务需求的跟进及反馈G、配合总经理走访重点代理商2）运作控制主管-OCA、日常出入仓业务的 IT 审核B、分公司信用客户档案的建立和整理存档C、合同台帐的建立和整理存档D、编制汇总各分公司销售报表、 （包括销售、应收、库存状况）进行数据分析分 公司3）销售商务小组A、按销售人员与客户确认的订单及合同处理出仓、入仓、退仓、的操作录入工作B、跟进储运送

9、货地点和 时间C、应收帐款的核对与跟进D、根据财务签收的款项打印收款单据并交财务签字确认E、每周二、周四编制发送各销售部门的应收余额F、根据客户出货单交财务人员开具业务发票并由业务员交客户商务部的工作项目，将根据架构及人员配置的调整逐步增加与完善。4）客户服务小组A、与客户对帐，催款B、协助部门经理对客户进行资信分析C、与客户的商务联络5、分公司商务管理部部门经理的人员定位和级别及商务管理部人员编制：分公司 部门副经理 OC 目前人员编制（含部门经理）北京佳都 10 人上海佳都 8 人广东佳都 7 人深圳佳都 6 人分公司商务管理部部门经理客户服务小组销售商务小组运作控制主管-OC微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！武汉佳都 4 人成都佳都 4 人7、限价发送人员：各分公司商务管理部 OC 和集团商务管理部8、分公司商务管理部部门人员联系电话：北京佳都 010-68715800-316 上海佳都 021-62259099-8007广东佳都 020-87554468181 深圳佳都 07553783113武汉佳都 027878801766220 成都佳都 0285218225-206