前厅经理职务说明书8445.docx

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1、拟稿部门门房务部编号Q/HZZ FOO HRR 0001生效日期期20066-01-09编制xxx审核xxx批准xxx修订记录录：（修修改次数数/日期）220066年8月月第2 次修订订 / 第11版前厅经理理职务说说明书职务名称称前厅经理理职务部门门房务部职位编号号211职位等级级部门中层层直属上级级房务部经经理分析日期期20066.4职务概述协助房务务部经理理协调前前厅的工工作, 确保前前厅员工工严格遵遵守饭店店规定的的政策、规章制制度和操操作程序序, 负责前前厅各班班组员工工在职培培训， 确保前前厅的所所有营业业报表正正确无误误,保证证前厅部部门所有有工作设设备的正正常运作作，保证证前厅

2、员员工随时时向客人人提供最最优质的的服务, 确保保前厅内内部及与与饭店各各部门之之间的有有效联系系与沟通通， 处处理有关关饭店内内的各种种涉及服服务的客客人投诉诉，保证证客人的的投诉得得到解决决。工作关系1、对直直属上级级负责，与与同级人人员协作作，督导导直属下下级工作作；2、与营营销部沟沟通顺畅畅，保障障各项接接待顺利利进行。3、与房房务中心心联系密密切，保保证宾客客需求。4、与财财务部联联系密切切，保证证帐务准准确无误误。任职条件及要求1 文化化程度：大专以以上学历历2 语言言能力：良好的的表达能能力，熟熟练掌握握一门外外语。3 计算算机能力力：熟悉悉计算机机日常操操作，会会运用相相关软件

3、件。4 岗位位技能：具有相相关前厅厅工作经经验，掌掌握饭店店经营、销售知知识，具具有良好好的组织织协调和和沟通能能力。工作环境约10%时间在在办公室室、700%时间间现场指指导、检检查督促促、200%时间间与客户户沟通交交流。检查考核1、房务务部经理理检查考考核本职职务履行行情况；2、房务务部经理理每月进进行绩效效考核。前厅经理理职务说说明书主要工作作任务职责附注承办策划审核批准承办人批准人1、根据据饭店及及部门年年度工作作计划，制制订部门门各班组组工作计计划。-部门经理理2、布置置部门工工作的督督促和反反馈。-部门经理理3、总结结上月工工作成绩绩和不足足，编制制本月工工作计划划，并不不断改进

4、进。（每每月2日日前）-部门经理理4、每月月对各班班组工作作进行分分析和评评价，肯肯定成绩绩找出不不足，并并向部门门经理提提出工作作意见和和建议。（以上上同）-部门经理理5、主持持班组工工作例会会，听取取汇报，督督查工作作。部门经理理6、关注注部门内内员工出出勤情况况，培训训情况。部门经理理7、宾客客钥匙管管理。部门经理理8、建立立客史档档案，提提高饭店店知名度度。部门经理理9、与其其他部门门友好沟沟通，信信息畅通通。部门经理理10、关关注饭店店客人，宾宾客关系系良好。部门经理理11、查查阅工作作报表，了了解预订订情况，保保证客房房的出租租。部门经理理12、关关注设备备设施，做做好维护护保养工工作。部门经理理13、关关注宾客客帐务情情况，防防止坏帐帐，逃帐帐。部门经理理14、检检查常客客、VIIP客人人房间布布置情况况。部门经理理15、做做好上询询下达工工作。部门经理理20、部部门经理理临时分分配的其其他工作作任务。临时确定定