企业管理的基本涵义.docx

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1、管理学学（MMBA全全景教程程之四）内容摘摘要【课程提提纲】第七讲 管理的领导职能 1.领导职能的涵义2.领导职能的激励理论 3.领导职能的沟通理论4.领导职能的领导方式理论 第八讲 管理的控制职能 1.控制的概念2.控制的过程 3.考评指标体系的方法第九讲 ISO9000国际标准1.ISO9000的形成 2.ISO9000的思路和原理3.ISO9000的构成及其在中国的运用4.美国国家质量奖与ISO9000标准5.总结：戴明14点与管理学第十讲 管理理论的发展历程1.二战前的发展2.二战中的发展3.二战后的发展4.未来的管理模式第一讲讲管理和和企业管管理1.管理理和企业业管理的的涵义2.企业

2、业管理的的环境变变革第二讲管管理的计计划职能能（一）1.计划划的作用用2.计划划的形式式3.计划划的过程程4.目标标及其制制定第三讲管管理的计计划职能能(二) 1.过程程的概念念2.标高高超越活活动的概概念3.标高高超越活活动的步步骤第四讲管管理的组组织职能能1.组织织职能概概述2.职位位的设计计3.部门门化第五讲组织的的结构形形式与运运作1.组织织的传统统结构形形式2.组织织的新型型结构形形式3.在组组织中的的权力配配置第六讲组组织机构构的整合合与变革革1.组织织机构的的协调与与整合2.组织织中的人人力资源源管理3.组织织变革的的企业再再造 4.分析析两个企企业再造造实例【内容摘摘要】第1讲

3、 管理理和企业业管理【本讲重重点】管理学概概说企业管理理的基本本涵义当代企业业管理面面临的环环境管理学概概说管理学管理学是是工商管管理专业业的一门门基础课课，是研研究管理理过程基基本规律律的课程程。【管理名名言】延续与发发展：管管理是现现代社会会中一个个普遍的的通用的的器官。德鲁鲁克你也许要要问：战战略管理理、人力力资源管管理、财财务管理理、组织织理论与与设计等等等，这这些课程程都是与与管理有有关的课课程，管管理学与与这些课课程有什什么区别别呢？这很好理理解。如如果把管管理和企企业管理理看作是是一头大大象，战战略管理理、人力力资源管管理、财财务管理理以及组组织理论论与设计计等等这这些课程程，就

4、好好比是这这头大象象的某一一个部位位或者器器官，而而管理学学这门课课程则着着重了解解这头大大象的全全局，偏偏重于从从整体上上把握研研究管理理过程的的构成。从这个意意义上来来讲，学学习管理理学与学学习数学学、物理理等自然然科学不不同，这这要求在在学习时时要有一一种正确确的学习习方法。这种学学习方法法可以概概括为从从“林”到“木”的方法法，也就就是要求求你首先先了解这这门课程程的总体体构成，在了解解总体的的情况下下再来了了解局部部的理论论，这样样往往能能起到事事半功倍倍的效果果。从总体来来讲，本本课程可可以简单单地概括括为“1、22、3、4”四个数数字。表1-11 管管理学的的基本框框架内容要点说

5、明个中心心过程本课程始始终围绕绕着“过过程”这这个中心心概念来来展开。个要点点系统的观观念所谓系统统的观念念，是理理解管理理的理论论、方法法、概念念、原理理时要用用系统的的观念来来看问题题，要用用发展、变化、联系的的观点来来看问题题，要克克服静止止、孤立立的看问问题的方方式。全面的观观念全面的观观念意味味着世界界上没有有放之四四海而皆皆准的诀诀窍，没没有包治治百病的的灵丹妙妙药，所所以不管管什么样样的管理理方法和和理论，都有它它适应的的具体的的环境，所以在在学习的的时候，要注意意结合实实际。个目标标要形成一套行话话任何一个个行当或或领域都都有一些些专业词词汇和术术语，如如果不了了解这些些就很难

6、难理解其其理论，管理领领域也是是一样，通过了了解一套套行话为为进一步步掌握理理论打下下基础，这是学学习的第第一个目目标。要了解一套观念念通过这门门课程，了解并并运用现现代管理理中的新新观念来来指导实实践。要养成一套习惯惯也就是要要养成自自觉地按按照管理理的原理理、理论论、概念念去做事事情的习习惯。大职职能计划说明见本本讲“对对管理的的三种认认识”之之第三种种。组织领导控制把握了“1、22、3、4”，管理理学这门门课程的的基本轮轮廓就可可以了然然于胸了了，不管管看什么么样的教教材，如如果能从从这个方方面学习习的话，就可以以起到事事半功倍倍的效果果。根据据这个基基本轮廓廓，本课课程所要要讨论的的内

7、容可可以分为为五个基基本部分分。企业与企企业管理理计划组织领导控制下面讨论论第一部部分，企企业与企企业管理理。这部部分可以以分成两两个小问问题：企企业与企企业管理理的基本本含义和和当代企企业管理理所面临临的基本本环境。企业管理理的基本本涵义在讨论这这个基本本问题之之前，让让我们先先看一下下MBAA这三个个词的意意思。Mmmastter，硕士；Bbussineess，经营、生意，意味着着一种盈盈利性的的经济活活动；AAaddminnisttrattionn，管理理。从这个意意义上讲讲，MBBA这三三个词反反映了对对盈利性性的经济济活动加加以管理理的含义义，所要要培养的的就是通通过管理理来做好好盈

8、利性性经济活活动的硕硕士人才才。那么么怎么来来理解“管理”这个词词呢？对对“管理”人们有有各种各各样的认认识，在在此我们们取其中中三种比比较普遍遍的说法法来加以以剖析。对管理的的三种认认识1.带领领别人去去实现目目标从这个说说法中可可以引申申出三个个方面的的含义：(1)管管理者的的业绩是是由他人人来衡量量的这意味着着管理者者即使累累得要命命，也未未必能管管理好，管理得得好坏取取决于管管理者所所带领的的他人的的业绩。(2)管管理存在在于一定定的组织织中，组组织是由由很多人人构成的的群体一般来说说，一个个组织符符合以下下三个特特征：有很多人人构成有共同的的目标有一定的的人际关关系的安安排管理正是是

9、存在于于这样的的组织之之中。可可以认为为，管理理依附于于组织之之上，组组织是皮皮，管理理是毛，离开了了组织谈谈不上管管理，这这是由第第一点引引申出来来的。(3)管管理的目目的就是是要实现现一定的的目标离开了目目标，就就谈不上上管理。管理活活动的存存在就是是要保证证有效的的实现组组织的目目标。2.管理理就是做做正确的的事和正正确地做做事做正确的的事和正正确地做做事有什什么区别别呢？表1-22 做做正确的的事和正正确地做做事的区区别项目内容侧重点地位意义做正确的的事方向、路路线问题题第一位效果：对对错正确地做做事手段和途途径问题题第二位效率：多多少、快快慢3.管理理是为了了实现组组织的目目标管理管

10、理就是是为了实实现组织织的目标标，而对对组织的的人、财财、物等等资源进进行计划划、组织织、领导导与控制制的活动动。第三种认认识是大大多数教教科书上上的表述述，这个个定义看看起来很很长，但但是仔细细理解，其实很很简单，去掉修修饰语的的话，也也就是：管理计计划组组织领领导控控制所以在一一定意义义上，第第三种说说法可以以认为是是对管理理的一个个解剖，把管理理解剖成成了四个个比较具具体的方方面。这这四个方方面的含含义如下下：(1)计计划计划计划指的的是人们们在采取取具体行行动之前前的思考考，指出出谋划策策的一种种脑力劳劳动，与与古汉语语的“谋”字恰好好相当。谋什么么呢？图111 管管理与谋谋的区别别因

11、此可以以简单地地理解为为，管理理的计划划活动实实际上就就是对目目标和途途径的思思考。还要思考考的一个个问题就就是在组组织中，计划是是由谁来来做的。很多人人误以为为计划是是由组织织里的计计划科、计划处处等部门门来做的的；还有有人认为为计划既既然是运运筹帷幄幄，那么么计划就就是由组组织中的的最高领领导人、最高层层管理者者来做的的。这实实际上是是一个误误解，因因为计划划意味着着实现目目标的“谋”，带领领人们去去实现目目标是每每个管理理者的使使命，所所以计划划活动是是每个管管理者必必不可少少的活动动。(2)组组织仅仅有谋谋有目标标，明确确了实现现目标的的途径，并不意意味着能能够自然然而然地地实现目目标

12、，还还必须在在此基础础上进行行有效的的分工和和协作。为了实现现目标而而进行的的这种分分工和协协作，在在管理中中就叫做做组织。具体来说说，组织织也就是是为了实实现目标标在组织织内部达达成的一一种高效效的人与与人之间间分工与与协作的的关系。按照管管理中的的术语来来说，也也就是要要构造一一个高效效的组织织结构，这是组组织的管管理活动动所要完完成的使使命。(3)领领导即使计划划得很好好，明确确了目标标，明确确了实现现目标的的途径，也有了了高效的的组织结结构，但但这也并并不意味味着我们们就能自自然而然然地实现现目标。组织是是由人构构成的，而人是是世界上上最复杂杂的生物物，组织织中的每每个人都都有自己己的

13、需要要和动机机，有自自己的喜喜怒哀乐乐，怎样样让人们们有效地地按照组组织的要要求步调调一致地地向着目目标努力力呢？这这就涉及及到领导导的问题题。从这这个意义义来讲，管理学学中所讨讨论的“领导”与一般般意义上上使用的的“领导”多少有有一些区区别。作作为一种种活动的的“领导”更多指指的是“领”和“导”。领是领路路，导是是指引。所以管理理中的“领导”就意味味着通过过管理者者的行为为来影响响下属，让人们们把自己己的动机机和目标标跟组织织的目标标协调起起来，从从而有效效地形成成一种合合力去实实现组织织的目标标。而这这就需要要在组织织中形成成一种有有效的气气氛或氛氛围。关关于企业业文化等等方面的的工作，实

14、际上上也可以以把它归归置于管管理的领领导活动动中。(4)控控制有了计划划、组织织、领导导，明确确了目标标，了解解了实现现目标的的途径，人与人人之间也也有了好好的协作作配合关关系，通通过领导导营造了了一种好好的气氛氛，但这这是不是是就意味味着能自自然而然然地实现现目标呢呢？事情情没有这这么简单单，因为为往往计计划赶不不上变化化，人们们想到的的远远不不如客观观环境界界那么丰丰富和复复杂，所所以事业业在进行行过程中中往往会会偏离预预想的轨轨道，这这时就需需要管理理者来发发现偏差差，纠正正偏差，调整航航程，把把事业引引回到正正确的轨轨道上来来。使事情按按计划进进行的活活动，或或者说纠纠正偏差差、纠正正

15、航向的的活动，管理中中就叫做做控制。【自检】对管理的的认识还还有很多多种说法法。你认认为管理理是一门门科学还还是一门门艺术？其科学学性和艺艺术性在在管理的的各项职职能活动动中又有有哪些具具体体现现？_管理职能能与企业业职能或或经营职职能的关关系1.管理理职能管理的第第三种说说法告诉诉我们，管理是是由计划划、组织织、领导导和控制制四大类类活动构构成的。这样我我们对管管理工作作的内容容就比较较清晰了了。这四四大类活活动，在在管理中中叫做管管理的职职能。“职能”在此可可以理解解为活动动，所谓谓管理职职能也就就是管理理所包括括的一些些具体活活动。了解管理理职能一一个很大大的好处处，就是是可以帮帮助我们

16、们把握管管理学这这门课程程的整体体构成。在理解管管理学构构成的基基础上，就可以以非常灵灵活地安安排学习习，。没没有必要要从头到到尾地按按顺序学学习。你你完全可可以找一一本教材材从后往往前看，或者从从中间任任意找一一个地方方往后看看，都是是可以的的。这是是管理学学课程的的一个特特征。2.企业业职能或或经营职职能管理的职职能就是是管理所所包括的的具体活活动，我我们从管管理的职职能还可可以顺便便来了解解一些企企业的职职能或者者经营的的职能，也就是是MBAA这个词词中B（B即bbusiinesss）的的职能，同样还还可以用用职能的的观念对对盈利性性的经济济或者企企业经营营活动来来加以解解剖。(1)技技

17、术性活活动不管从事事何种经经营活动动，必不不可少的的都要把把人、财财、物等等资源放放到系统统中，通通过内部部活动加加以转化化，最后后输出一一定的成成果。把把输入转转变为输输出的活活动，通通常叫做做技术性性活动。(2)商商业性活活动除了技术术性活动动之外，一个企企业的经经营活动动要进行行下去，必不可可少地要要同市场场打交道道。市场场上的买买卖活动动，在管管理中叫叫做商业业性活动动。(3)会会计活动动经营活动动的成果果好坏必必须通过过记账、算帐的的方式来来了解，这种记记账算账账的活动动是会计计活动。(4)财财务活动动或者理理财活动动除了要保保证实物物经营成成果之外外，还必必须从货货币价值值形态来来

18、保证经经营的效效果。这这种从价价值形态态上保证证企业的的资源保保值增值值的活动动叫做财财务活动动或者理理财活动动。在此需要要辨析“会计”和“财务”这两个个词：表1-33 会计和和财务的的区别会计记账和算算账活动动通常面对对过去已已经发生生的活动动财务有效运作作人才和和资源，以保证证保值、增值的的活动更多是面面向未来来(5)安安全活动动除了技术术性活动动、商业业性活动动、会计计活动和和财务活活动之外外，企业业的经营营活动还还包括其其他一些些活动。例如还还必须采采取种种种措施来来保证人人、财、物资源源的安全全。企业业中的安安全活动动是一项项非常重重要的活活动，假假如这方方面的活活动做得得有纰漏漏的

19、话，常常会会造成非非常大的的损失，所以在在企业的的所有活活动中安安全活动动是必不不可少的的一项活活动。3.管理理职能与与企业职职能或经经营职能能的关系系一个企业业的经营营活动是是不是仅仅仅上述述五项活活动呢？事实上上管理活活动也是是企业经经营活动动中必不不可少的的一项活活动。只只有通过过有效的的管理活活动，才才能保证证企业的的其他五五项活动动的有效效性。通通过用职职能的观观点来解解剖企业业的职能能，或者者经营的的职能深深化了我我们对企企业管理理概念的的理解，可以说说，企业业管理无无非就是是通过有有效地实实施管理理的各项项职能来来做好企企业的各各项职能能的活动动。简单单讲，也也就是MMBA这这个

20、词中中“B”和“A”两个词词的关系系，A代代表管理理，B代代表经营营，企业业管理也也就是怎怎样通过过有效的的发挥AA的作用用来做好好B的事事情。了了解企业业管理的的构成，或者说说从职能能的角度度对企业业管理加加以理解解，有助助于我们们了解企企业管理理的整体体，有助助于了解解一个有有效的管管理者应应当具备备哪些知知识构成成。管理的普普遍性管理的普普遍性有有这样几几个方面面的含义义：1.在不不同类型型的组织织中，管管理具有有普遍性性不管是商商业还是是工业、金融或或者保险险以及其其他不同同的行业业，在所所有这些些组织中中，管理理者所要要从事的的工作无无非都是是计划、组织、领导和和控制而而已，所所有管

21、理理工作都都具有一一定的共共性。这这是管理理普遍性性的第一一个方面面。2.在组组织中不不同层次次的管理理者所从从事的活活动也具具有普遍遍性不管高层层管理者者，还是是中层管管理者，或者是是基层管管理者，无非是是要明确确目标，然后设设定实现现目标的的途径，最后做做好分工工和协作作工作，领导人人们去实实现目标标，并在在此过程程中加以以调整。对于高高层、中中层和基基层管理理者来讲讲，这几几方面的的活动是是共同的的，不同同点仅在在于不同同层次的的管理者者在从事事这些活活动时其其侧重点点有所不不同而已已。图1-22 管理者者的层次次分类与与管理职职能例如基层层的管理理者从事事领导方方面的活活动要更更多一些

22、些。人们们经常会会对此表表示不理理解，认认为领导导不是高高层管理理者做的的事情吗吗？但是是，假如如了解了了领导的的含义，就会知知道这种种说法的的含义更更多的是是指基层层管理者者的工作作要同更更多人打打交道，要更多多地对员员工施加加影响而而已。这这是管理理普遍性性的第二二个方面面。3.不同同规模的的组织或或企业的的管理活活动也具具有共性性不管是大大企业、小企业业，还是是大组织织、小组组织，从从事管理理活动无无非也是是计划、组织、领导、控制这这几个方方面。只只是他们们的管理理者在从从事这些些活动的的时候，会存在在侧重点点的不同同。4.不同同国家的的管理也也具有共共性正因为如如此，我我们才能能够向国

23、国外先进进的企业业学习，才能学学习他们们过去所所取得的的先进经经验，这这是管理理的普遍遍性。管理的普普遍性意意味着什什么呢？意味着着管理活活动是可可以学习习的，管管理活动动是可以以在高等等院校中中进行教教授的，管理可可以通过过培训，可以通通过教育育使人们们加以掌掌握。这这是我们们要讨论论管理的的普遍性性的原因因。【自检】对政府机机构或高高等院校校的管理理与对企企业的管管理有何何相同和和不同之之处？_企业管理理的目的的在企业管管理的根根本目的的方面人人们有很很多不同同的看法法。在经经济学中中，一般般认为管管理的目目的是实实现企业业利润的的最大化化，但是是从企业业管理的的角度来来看，这这种认识识是

24、值得得商榷的的。为什什么不能能认为管管理的目目的就是是实现利利润的最最大化呢呢？可以以换个角角度来理理解这个个问题。假如一一个企业业管理不不好或者者管理失失败，受受损害的的绝不仅仅仅只是是股东，还有会会失去工工作的广广大雇员员以及得得不到他他们喜爱爱的产品品的顾客客，还有有会因为为失去生生意而陷陷入困境境的供应应商。另另外，甚甚至社会会也会因因企业的的失败而而动荡不不安。所所以企业业管理的的好坏，绝不仅仅仅是股股东的事事情，而而是涉及及到股东东、顾客客、雇员员、供应应商以及及社会等等很多方方面的事事情。这几个方方面通常常被称做做企业的的利害攸攸关者，因此即即使从利利益上来来讲，企企业管理理的目

25、的的，与其其说是使使股东价价值最大大化，倒倒不如说说是使利利害攸关关者的价价值最大大化更恰恰当。这这并不是是在贬低低利润的的作用，而是要要认识到到，利润润本身绝绝不能构构成企业业管理的的唯一目目标，可可以把它它理解为为企业存存在的一一个必要要条件。这就相相当于血血液对于于人体一一样，人人体离开开了血液液循环，生命将将不复存存在。企企业也是是如此，假如没没有利润润的保证证，企业业也将不不能存在在。但也也正如不不能讲人人生的目目的就是是为了血血液循环环一样，企业的的目的也也不仅仅仅是为了了利润。当代企业业管理面面临的环环境不管是企企业还是是任何其其他的组组织，都都处在一一定的外外部环境境中，外外部

26、环境境的变化化每时每每刻都影影响着企企业或组组织。如如果企业业的决策策、企业业的活动动不考虑虑环境的的要求和和变化趋趋势，就就很难做做出正确确的决策策。有一一句古诗诗叫做“盲人骑骑瞎马，夜半临临深池”，企业业如果不不了解所所处的环环境，就就跟骑着着瞎马的的盲人所所处的情情景没有有什么两两样。所所以要保保证企业业的成功功，就必必须对自自己所处处的环境境有清楚楚的了解解。对于今天天的经营营环境的的了解可可以从两两个方面面加以认认识。21世纪纪初我国国的情况况企业的经经营环境境有很多多方面，从国内内的角度度来讲，最应该该把握的的有两点点：1.要走走社会主主义市场场经济道道路把握了这这点就知知道了我我

27、国今后后的发展展趋势，就可以以在这个个大背景景下作出出判断和和决策。我们已已奠定了了市场经经济的道道路，这这是一条条不可逆逆转的道道路，虽虽然现在在离纯粹粹的市场场经济还还相距甚甚远，但但毕竟这这是一个个发展的的方向，我们的的发展目目标将是是建立起起一个比比较完善善的社会会主义市市场经济济的体制制。这个个历程不不会太漫漫长，这这是经营营企业的的一个出出发点。2.要建建设社会会主义的的法治国国家要走市场场经济的的道路，没有法法治的保保证是不不可想象象的。所所以抓法法制建设设便成为为我国当当前工作作的一个个焦点。社会主主义市场场经济必必须在法法治的保保证下才才能有效效进行，离开了了法治的的保证，市

28、场经经济将成成为一句句空话。市场经济济道路和和建设法法治国家家构成了了我国现现阶段经经济形势势的一个个最基本本的特征征，也是是最值得得我们把把握的一一个特征征。虽然然有些不不如意、不完善善的地方方，但是是毕竟在在朝着这这个目标标前进。了解了了这个目目标，了了解了我我们国家家的现状状及发展展趋势，对于确确定企业业的发展展方向，对于管管理企业业和组织织，将起起到很重重要的作作用。当今世界界的大环环境国际环境境也可以以从的不不同角度度来理解解，但是是我们可可以简单单地把握握住三点点理解当当今国际际的经营营环境。这三点点可以简简单地概概括为三三个，Chaangee(变化化)、CCusttomeer(顾

29、顾客)、Commpette(竞竞争)。可以说说，从全全球来看看，我们们处在一一个“三”世界之之中。1.变化化变化构成成了当今今世界的的一个基基本特征征。我们们的经营营环境是是一个高高度变化化的环境境。回顾顾过去的的20多多年，经经营环境境所发生生的变化化让人不不敢相信信。200世纪880年代代，世界界处于冷冷战时期期，而到到了800年代后后期，尤尤其进入入90年年代之后后，短短短的十几几年，世世界开始始出现了了不可逆逆转的全全球化潮潮流。世世界经济济趋于一一体化，要求管管理者必必须以全全球视野野来考虑虑问题。变化的另另一个方方面就是是技术的的变化。最近几几年来，自动化化技术尤尤其是信信息技术术

30、的发展展，对企企业经营营所造成成的冲击击是巨大大的。互互联网的的出现在在一定意意义上从从根本上上改变了了企业经经营和企企业管理理的方式式。例如如电子商商务、电电子结算算等等在在数年前前还是不不可想像像的，而而在今天天已经成成为企业业经营的的一种方方式。自自动化技技术的发发展使过过去的很很多金科科玉律都都被打破破了，例例如长期期以来我我们认为为多样化化和大批批量生产产是水和和油的关关系，是是一对不不可调和和的矛盾盾，要想想个性化化就得多多付钞票票，想享享受大生生产带来来的价廉廉物美就就得忍受受千篇一一律的痛痛苦。但但是由于于技术的的发展，今天却却可以将将它们有有机地协协调起来来，在享享受大批批量

31、生产产的同时时，可以以享受个个性化的的需求。这就是是最近出出现的所所谓大规规模定制制潮流。变化的其其他表现现还有环环境意识识的日益益加强。今天，假如你你所从事事的事业业对环境境不利，就很难难长久。所以说说，变化化已经成成为世界界的一个个主题，除了变变化之外外，再没没有什么么东西是是不变的的了。这这是我们们思考问问题的一一个前提提。2.竞争争世界处在在全球化化竞争的的时代，竞争渗渗透到了了社会生生活的每每一个领领域。对对于企业业经营来来讲，竞竞争者有有可能在在任何时时候出现现在世界界的任何何一个地地方。这这是因为为最近几几十年来来，世界界经济发发生了巨巨大的变变化，从从过去的的相对短短缺转变变为

32、相对对过剩。所以竞竞争变得得越来越越激烈，而且渗渗透到了了每一个个领域。3.顾客客在当今的的经济生生活中，顾客起起着主导导作用。要想把把事业做做大，必必须了解解你的顾顾客是谁谁，必须须了解他他们有什什么需求求和偏好好，否则则不论用用多大的的精力关关注内部部事情，没有顾顾客的认认可，你你的事业业也注定定不会成成功。假假如产品品没有顾顾客的认认可，符符合再高高的标准准也没有有什么意意义。可可以说，顾客决决定着企企业的生生死，成成为企业业思考问问题的一一个出发发点。竞争、变变化和顾顾客是我我们今天天考虑一一切经营营问题的的前提，离开了了“三”，任何何考虑都都是盲目目的。【自检】面对走市市场经济济、建

33、设设法制国国家的国国内环境境和“三三”的的国际大大环境，你认为为企业应应该怎样样做才能能适应所所面临的的环境？_企业生存存发展的的必备条条件面对“三三”和走市市场经济济、建设设法治国国家的环环境，企企业应该该以什么么样的姿姿态来迎迎接挑战战呢？依依靠管理理者的聪聪明才智智、努力力和奉献献，才能能把企业业做大做做好。具具体来说说，企业业必须满满足以下下几个条条件才能能在以变变化竞争争和顾客客主导为为主要特特征的世世界中求求得生存存发展。1.快速速企业的动动作必须须要快。顾客的的期望在在不断地地变化，技术的的发展也也是一日日千变，假如企企业的动动作十分分缓慢的的话，很很难应付付外界环环境的要要求。

34、所所以企业业的动作作必须加加快，必必须能够够随时应应对环境境的变化化，必须须能够随随时应对对顾客需需求的变变化。2.灵活活在“三”环境下下的企业业，不能能随时对对顾客和和环境的的需求做做出反应应，就很很难生存存下去。3.改进进持续不断断地改进进就是必必须变得得越来越越好，必必须天天天进步。4.创新新必须善于于创新，才有可可能在充充满竞争争的经营营环境中中找到自自己应有有的位置置。创新新与改进进有什么么区别呢呢？一般般来说，改进是是在原来来基础上上变得更更好，而而创新常常常意味味着要另另辟蹊径径，改变变游戏规规则。在在企业发发展道路路上，要要做领跑跑者，而而不要做做跟跑者者。快速、灵灵活、改改进

35、和创创新成为为今天企企业在“三”的环境境下，发发展壮大大和不断断走向成成功的必必要的素素质要求求。【本讲总总结】本讲是管管理学课课程的第第一部分分，是今今后学习习的基础础，主要要介绍了了三方面面的内容容，它包包括：管理学的的框架轮轮廓。管管理学的的内容很很多，但但总体来来看又比比较清晰晰，可以以概括为为“12234”，即一一个中心心过程程；两个个要点系统统的观念念、全面面的观念念；三个个目标形成成一套行行话、了了解一套套观念、养成一一套习惯惯；四大大职能计划划、组织织、领导导、控制制。企业与企企业管理理。实际际上主要要介绍了了MBAA这个词词中种BB、A两两个词的的含义，亦即经经营与管管理的含含义，还还介绍了了管理的的普遍性性和目的的。在最后一一部分介介绍了企企业面临临的国内内、国际际环境，并简要要讲述了了企业如如何应对对这一环环境。【心得体体会】_