企业营运部营运手册店面培训.docx

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1、培训的意义现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。-即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。企业的成功，基于所有员工的成功；员工的成成功，基基于不断断学习与与训练。-培培训能提提高员工工的技术术能力、提高员员工的操操作熟练练度，相相应地提提高了工工作效率率；培训训是实现现人才储储备的重重要手段段；培训训能促进进公司各各店面、各部门门的协调调合作，培养团团队和整整体作业业精神。-我我们福之之泰的“持续 发展展，不断断进步！”是 离不不开培训训的。培培训 是所所有福之之泰人的的长期职职责。培培训并

2、不不仅仅是是我们说说些什么么，或 是示示范些什什么，它它同时也也传递着着我们所所能接受受的工作作表现。-培培训是达达到店面面操作标标准的途途径；是是员工了了解他们们的工作作职责和和 如何何胜任工工作的途途径；如如果你现现在对你你的下属属进行培培训，那那么就如果我们们发现员员工的技技术操作作不标准准，却不不加以纠纠正，那那么就意意味着我我们愿意意接受较较低的工工作标准准。 会使使你今后后的工作作 变得得更容易易。-员员工接受受培训的的多 少和和质量将将会影响响： 工作作表现；人才流流失率。-正正确有效效的培训训会给企企业带来来利润。有效的培培训能够够：-为为所有参参加培训训的员工工提供一一样的学

3、学习机会会与发展展机会；-促促进员工工互相学学习的氛氛围，提提高工作作绩效；-使使员工有有提升个个人能力力的需求求，取好好的发展展机会；-发发掘并培培养新的的人力资资源，帮帮助企业业完善整整个人力力系统；有效的培培训要求求每个人人都付出出努力：-坚坚持不懈懈的提高高技术服服务品质质的培训训。每个人的的成长都都离不开开学习，最佳的学学习方式式是：主主动学习习所以，培培训绝对对不是“要我学学”而是“我要学学”！-为为员工提提供培训训，以使使他们适适应福之之泰的工工作岗位位。有潜潜力的员员 工作作为岗位位接班人人。培训部使使命-组织织推动全全公司的培培训开发发资源的的整合共共享。-为为各店面面的培训

4、训开发工工作提供供支持和和服务。-提提升员工工的整体体素质，为公司的可可持续发发展提供供保障。培训部职职责-规规范和指指导全公公司各店店面培训训工作。通过建建立相应应的培训训制度和和工作流流程，对对全公司司各店面面在培训训方面的培训训流程、培训制制度、教教材积累累整合、讲师培培养上进进行规范范。对各店面面的培训训规划和和培训实实施方面面所提出出的问题题进行指指导。-整整合全公公司各项项培训资资源。对对公司下属属各店面面的培训训资源（包括课课程制定定、教材编编写、师师资 队伍伍、培训经费费等）进进行资源源共享，实现公公司培训训资源使使用效果果的最大化化。-为公公司下属属各店面面提供培培训支援援根

5、据培训训部现有有条件为为公司下属属店面提供供培训方方面的支支援，包包括 教学学设备、教材、师资力力量、课课程信息息等支援援。-培培养和提提升各店店面管理理人员技技能。培训部通过对对店面管管理人员员的培训训需求进进行分析析调查后后，设置置相应的课程程对店面面管理人人员进行行培训，并对培培训的结结果进行行分析和和跟踪。-收收集和分分析社会会与公司司的各项项培训资讯讯对社会会与公司司的各项项资讯进进行收集集和分析析，为外外部课程程的设置置和引进，以以及为下下属店面面的指导导作资料料上准备备。-共共同性培培训教材材的整合合与编定定；-对对店面培培训实施施情况的的督导、跟踪、考核；-配配合人力力资源部部

6、进行人人力资源源发展的的研究工工作；-各各项培训训计划费费用预算算的拟订订和控制制；店面培训训的重要要性-店店面培训训是公司司培训最最重要培培训单位位 培训训部是公公司的专专门培训训机构，它面向向的是公公司总部部各部门门及各 个店店面，其其培训对对象多，部门比比较复杂杂，岗位位差异大大。因此此，培 训部部只能是是从培训训资源的的调配、培训规规定的制制定、课课程教材材的规 范、师资力力量的养养成、培培训工作作的指导导、培训训计划的的实施、考核、 追踪踪这些方方面，从从整体上上规划。而各个个店面的的实际培培训需求求以及 各个个岗位的的专业技技能的培培训，只只有店面面培训才才可以落落实到有有针对 性

7、实实效性的的岗位培培训。-店店面培训训是培训训管理环环节中一一个必不不可少的的环节 只有有各个店店面的培培训才能能将培训训部规范范教材以以及整体体培训要要求与 实际际操作结结合起来来，并将将各种培培训内容容实施于于实际运运作当中中去。-店店面最了了解自己己的员工工 对自自己店面面员工的的工作情情况、业业务技能能熟练程程度、技技术理论论掌握 情况况各店面面最了解解。因此此可以根根据实际际情况，提出培培训的需需求， 尤其其岗位培培训需求求，组织织有针对对性的、有实效效性的员员工内部部培训。-店店面培训训可以建建立一种种积极的的学习氛氛围 内部部培训为为本店面面员工互互相学习习、互相相切磋技技能提供

8、供了机会会。八 仙过过海，各各显神通通。各自自的优势势将会得得到最好好的综合合，好的的工作 方法法和经验验将会得得到最好好的发扬扬，通过过各个店店面培训训制度的的规范， 最终终使我们们的企业业成为学学习型组组织。-店店面培训训可以适适应店面面未来发发展的需需要 一线线的操作作人员对对店面的的业务状状况、人人员配备备状况以以及行业业的发 展状状况了解解的最清清楚，对对新技术术、新产产品的咨咨讯也最最发达，所以 基础础培训教教材和讲讲师来自自店面。店面培训训职责-全全年度定定期培训训计划汇汇总呈报报到培训训部；-店店面日常常培训需需求的调调查和提提出；-组组织实施施不定期期培训，并进行行评估、考核

9、、汇报（考核的的考题由由总部培培训部提提供）；-专专业技术术培训教教材的编编写及跟跟踪行业业最新技技术不断断修改；-受受训人员员受训后后的督导导与追踪踪，确保保培训效效果在工工作中得得到体现现。-根根据实际际需求申申请培训训经费，并合理理利用培培训经费费。店面培训训的要求求店面内部部培训必必须符合合公司整整体培训训要求-培培训的内内容不得得和公司司整体的的计划、文化、制度、策略相相冲突， 各岗岗位的技技能培训训一定要要符合公公司统一一要求的的规范进进行。-必必须符合合公司培培训的各各项具体体培训规规定。-各各店面制制定培训训计划时时，要与与公司整整体培训训计划紧紧密结合合并要进进 行全全面、精

10、精确的培培训成本本核算（包括资资料费用用和员工工在培训训中的 时间间成本等等），具具体参照照培训训费用申申请表及培培训费用用结报表表。店面培训训的基本本原则 -店店面培训训的内容容一定要要按照公公司统一一的培训训规定标标准内容容进行。 人们们对第一一次学到到的知识识印象较较深。你你也许听听说过这这样一句句话： 坏习习惯一旦旦养成，就很难难改变”。确实实如此。第一次次就教授授员工按按研究表明明：如果果第一次次学习的的方法是是错误的的，那么么以后就就要花费费5倍的的时间来来学习正正确的方方法。 照正正确的方方法去做,比以以后再反反过来纠正他他们的错错误要容易易得多。店面培训训要采取取多种培培训方式

11、式相结合合的方法法。-如如果员工工通过多多种多样样的活动动接触到到新的信信息，那那么他们们的学习习 效果果就会更更好。在在学习新新技巧的的过程中中，运用用的感官官越多 （视觉觉、 听觉觉、嗅觉觉、味觉觉和触觉觉）掌握握得也越越快。这这就是为为什么在在培训 过程程中把讲讲解与亲亲手实践践相结合合起来的的原因。培养员工工的创新新精神-企企业的永永续经营营发展要要求企业业有不断断的创新新，企业业的创新新来源于于 员工工的创新新精神。如果把把员工已已知的事事物与新新知识联联系起来来，不 但有有助于提提高员工工的学习习，更有有益培养养员工的的创新精精神。我我们要 求员员工能够够利用培培训所学学内容去去解

12、决新新的问题题，主动动学习新新的知 识。及时给予予员工回回馈-员员工需要要得到回回馈，以以便了解解自己的的表现如如何。对对良好的的工作表表 现要要给予正正面认知知，尽快快纠正错错误的行行为。在在我们的的训练系系统中， 追踪踪是最重重要的步步骤之一一。-创创造良好好的工作作学习环环境。 在充充满乐趣趣和刺激激的环境境中，员员工的学学习效果果最好。我们的的培训 系统统能够在在工作中中创造乐乐趣，促促使员工工学习。我们讲讲明了工工作的 重要要性，以以及如何何在积极极的、相相互支持持的环境境中完成成工作。店面岗前前培训1.主旨旨：岗前前培训的的主旨是是要使新新进人员员了解公公司的概概况及公公司制度度，

13、便于于新进人人员能更更快胜任任未来工工作。2.要求求：A.凡店店面新进进人员必必须参加加店面举举办的新新进人员员岗前培培训。B.凡新新进人员员应接受受相应时时间的培培训。 C.培训的的负责人人员必须须是新进进人员的的主管或或资深技技术员工工。 D.培训的的示范者者必须具具有丰富富的工作作经验和和正确施施工标准准，切忌忌教导新员员工投机机取巧的的方法。 E.培训必必须与实实践操作作密切配配合。 F. 实地地培训时时在不影影响工作作的情况况下，应应尽量让让受训者者去练习习， 指导员在在旁协助助，待受受训者做做完某项项工作后后再告诉诉他应改改进的地方。 G. 新进进员工培培训结束束，应将将其培训训成

14、绩记记录在案案，填写写员工工培训资资历表-见附件件。主管管及店长长填写员工培培训报告告表-见见附件，资料保保存培训训部。3.内容容： A.员工必必修课程程 B.岗位职职责的培培训 C.岗位技技能的培培训4.培训训中的辞辞退： 对在在培训中中表现极极差的新新入职员员工，店店面可以以依据人人力资源源部相关关规定予予以辞退退。（具具体参照照人力力资源管管理守则则）5.流程程：-附附件培培训工作作流程6.表格格：-附附件“培训表表格汇总总”店面在职职培训1.主旨旨：提高高员工的的整体素素质，充充实专业业知识与与技能，提高运运营效益益，增强强核心竞竞争能力力。2.培训训范围：凡在职职人员均均有接受受在职

15、培培训的权权利。3.培训训类型：店面在在职员工工的培训训内容分分为专业业技术培培训、管管理能力力培训、销售技技巧培训训、企业业文化培培训。4.培训训对象：专业技技术培训训的主要要对象是是技术型型员工；管理能能力培训训的主要要对象是是店面的的基层、中层、高层的的管理人人员，包包括部门门小组长长、部门门主管、店长助助理、店店长；销销售技巧巧培训的的主要对对象是商商场的营营业员、主管以以及店长长；企业业文化培培训的对对象是店店面的全全体员工工。5.培训训的实施施：店面在职职员工培培训的实实施分为为不定期期训练与与定期训训练两种种。A.不定定期训练练：a.店面面员工培培训由各各部门主主管对所所属员工工

16、经常实实施。b.各部部门主管管应拟定定培训计计划，并并按计划划切实推推行。c.各部部门主管管经常督督导所属属员工以以增进其其技术能能力，充充实其处处理施工工时应具具备的知知识与技技巧，必必要时得得指定所所属限期期阅读与与技术专专业有关关的专门门书籍。d.各部部门主管管应经常常利用集集会，以以专题研研讨报告告或个别别督导等等方式实实施机会会培训。B.定期期训练：a.店面面员工培培训定期期训练按按照其实实际情况况，根据据培训类类型分别别实施。b.各部部由主管管拟定培培训计划划，会同同培训部部安排日日程并邀邀请其它它店面部部门主管管协助讲讲习，以以期达成成效果。c.管理理能力类类的培训训分为部部门小

17、组组长管理理能力提提升培训训、部门门主管管管理能力力提升培培训，店店长管理理能力提提升培训训（培训训的课程程进度另另定）。技术类型型的培训训分为公公司内部部技术等等级考核核培训、上岗转转岗技术术考核培培训、33M星级级技师考考核培训训（各级级培训的的课程进进度另定定）。6.培训训流程：-附件件培训训工作流流程7.培训训表格：-附件件“培训表表格汇总总”店面外派派培训1.主旨旨：满足足公司发发展的需需要，提提高部分分员工的的特殊工工作技能能。2.外派派培训的的审议：店面有权权根据实实际情况况提出员员工外派派培训申申请，经经培训部部与人力力资源部部审议后后，呈总总经理审审批。3.外派派培训的的手续

18、：经培训部部与人力力资源部部审议，总经理理同意审审批后，外派培培训人员员要与公公司签定定员工工外派培培训合同同-见见附件，并到人人力资源源部办理理相关手手续。4.外派派受训员员工的义义务：A.外派派受训员员工返回回后，应应将受训训的书籍籍、教材材等有关关资料送送培训部部归档保保管，资资格证书书送人力力资源部部保管，其受训训成绩也也要登录录于员员工培训训资历表表-见见附件。B.外派派受训人人员应将将受训所所习知识识整理成成册，列列为讲习习教材，并举办办讲习会会，担任任讲师传传授有关关人员。5.外派派培训费费用的报报销：报销单据据呈核时时，应送送培训部部审核其其外派受受训之资资料是否否缴回，并于报

19、报销单据据上签注注，如未未经审核核，会计计部不应应预先付付款。6.公司司为外派派受训员员工提供供培训所所需交纳纳的课程程费用，在工作作当地培培训时，除公交交车费外外其他费费用由员员工自行行负责（课程学学费已包包含除外外）；在在工作异异地培训训时，食食宿费、车费等等标准参参照财务务部差旅旅费制度度执行；培训期期间工资资照发。7.在培培训课程程未完成成前，外外派受训训员工自自动离职职或其他他原因而而中断学学习，该该须赔偿偿公司支支付的全全部个人人培训费费用。8.外派派受训员员工因考考试不合合格，因因补考而而发生的的费用须须自行支支付。9.外派派受训员员工若在在课程规规定的补补考次数数内补考考仍不合

20、合格，未未能获得得结业证证书者，须赔偿偿公司支支付的全全部学费费。10.外外派受训训员工在在完成课课程后的的一年内内离职须须赔偿公公司为该该员工支支付的全全部个人人培训费费用；外外派受训训员工在在完成课课程一年年后离职职，根据据每月应应付培训训费用（=个人人培训累累积费用用劳动合合同内服服务时间间的月度度总和），赔偿偿余下各各月应付付培训费费用之和和。店面培训训纪律1.凡福福之泰员员工必须须遵守公公司培训训纪律。2.本公公司员工工接到培培训通知知时，应应准时报报到并在在培训训签到表表上 签到到。3.培训训期间不不得随意意请假，如确因因公请假假或病事事假，须须向部门门主管 请假假并填写写通用用申

21、请表表，经经部门主主管签字字同意后后该请假假条才可可 生效效，否则则以旷工工处罚。4.培训训期间迟迟到、早早退依下下列规定定办理。持有部部门主管管签字的的请假 条者者不在此此限。A.迟到到、早退退达四次次者，以以旷工半半天论。B.迟到到、早退退达四次次以上八八次以下下者，以以旷工一一天论。5.受训训学员配配合培训训讲师，积极参参与各项项活动，不得故故意扰乱乱课堂， 影响响其它学学员学习习，否则则视情况况予以处处罚。6.受训训学员应应保持培培训场地地环境的的整洁，并由公公推的班班长指派派值日 员负负责维持持。7.受训训学员严严禁抽烟烟、私自自交谈、吃口香香糖、喧喧闹。8.培训训期间电电话调整整到

22、振动动状态，紧急事事故可向向部门主主管或培培训讲师师请假。9.对培培训重点点内容及及时做好好笔记，没有理理解的问问题受训训后要及及时向 培训训讲师请请教。10.对对培训的的内容要要经常温温习，熟熟记于心心，并且且最大限限度的将将所学内内 容容应用于于工作当当中。11.对对培训期期间受到到的处罚罚和培训训考核的的结果，认为有有不公平平、不公公 正正的地方方，可以以以正确确的方式式投诉相相关人员员和部门门（具体体参照人人 力力资源部部的投诉诉程序）。12.培培训结束束后，受受训学员员有义务务对培训训效果进进行评估估，并提提出合理理 建建议。店面培训训的四个个基本因因素培训团队队-店店面的培培训需要

23、要由管理理人员与与资深技技术人员员组成一一支团队队培训团团队，携携手合作作。团队队成员应应是精心心挑选且且接受过过良好的的培训，能够完完成自己己在培训训团队中中担当的的工作。培训师的的培训-没没有人生生来就是是培训师师，需要要教会他他们如何何培训员员工。一一个清晰晰的、一一致的培培训方法法有助于于培训师师保持标标准。此此方法可可以确保保每个员员工在每每个岗位位上得到到同样的的培训。培训时间间的排定定-培培训师在在培训时时需要不不被打扰扰、打断断，顺利利的地完完成培训训工作。预先排排定时间间可以确确保培训训工作的的顺利进进行。追踪-追追踪对于于鉴定和和评估培培训工作作来说是是非常重重要。追追踪包

24、括括使用岗岗位培训训考核表表，也意意味着店店面管理理人员定定期在店店面纠正正员工不不标准操操作的工工作当成成自己店店面管理理活动的的一部分分内容。店面培训训的方法法座谈式-员员工在培培训负责责人的主主持下，坐在一一起提议议、讨论论、解决决的一种种方式。此种方方式可以以就某一一具体问问题或某某一制度度进行提提议、讨讨论，然然后达到到解决的的目的。-此此种方式式让每一一位员工工都能参参与其中中，并能能发挥自自己的独独到见解解。作为为负责培培训的人人员，也也可以集集思广益益。但此此种方式式并不是是散乱无无序，培培训负责责人一定定要事先先列好提提纲和议议题。-此此种方式式是店面面内部培培训中最最常见和

25、和行之有有效的方方式，它它不但可可以教会会员工许许多知识识或技能能，达到到培训的的目的，还能提提供给店店面内部部员工交交流的机机会，并并达到促促进员工工友好合合作，店店面内部部协调团团结等效效果。-此此种方式式要定时时间、定定议题（或定项项目）。新技术术、新标标准，老老方法、老问题题都一样样可以在在其中得得到解决决。这里里要强调调的是，培训的的结果是是要解决决问题，不能不不了了之之，所以以作为负负责培训训的人员员一定要要经过充充分的准准备，不不能到时时候让学学员带着着问题离离开。课堂培训训-课课堂培训训是最普普遍、最最传统的的培训方方法。它它是指店店面培训训负责人人确定培培训议题题后，向向培训

26、部部申请教教材，或或自己编编写相应应的培训训教材（培训前前要请培培训部审审定教材材），再再以课堂堂教学的的形式培培训员工工的一种种方法。-此此种方式式范围很很广，理理论、实实际操作作、岗位位技术专专业知识识都可以以在课堂堂讲解、分析。对于店店面来说说各岗位位的工艺艺流程的的标准、店面的的营运标标准、消消防安全全知识等等都可以以通过此此种方式式进行培培训。-课课堂培训训对店面面负责培培训的人人员有特特殊要求求： 1.要求培培训人员员表达清清楚、通通俗易懂懂、口语语流利通通畅。 2.要求培培训人员员善于引引导学员员的思路路，能控控制课堂堂气氛，掌握学学员情况况。没有人生生来就是是培训师师，取得成功

27、功唯一的的途径是是：多加加演练。 3.要求培培训人员员对培训训内容的的重点和和难点要要充分理理解和分分析、不不 能能模棱两两可，似似是而非。模拟培训训-模模拟培训训主要用用于工艺艺流程复复杂和施施工要求求严格的的培训。比如汽汽车贴膜的的裁膜、烤膜，隔音工工程的仪仪表盘拆拆卸，仓仓库收发发货流程程等内容，都需要要通过此此种方式式进行培培训。另另外电脑脑系统的的培训，在原始系系统里进进行培训训可能会会造成整整个系统统的混乱乱，我们们可以设设置一套模模拟系统统，用着着培训，就不会会再影响响原始系系统。-模模拟培训训仿真程程度要高高，其步步骤、内内容、设设置都要要与真实实情况相相同，否则则，接受受了模

28、拟拟培训也也不敢实实际操作作。模拟拟培训的的指导老老师一定要要是实际际操作的的技术专专家，他他在模拟拟培训中中才可能能将实际际操作中出出现的问问题一一一与模拟拟培训对对应起来来，并加加以提示示和解决决。-模模拟培训训需要模模拟的设设备和道道具。作作为培训训人员要要在培训训之前准准备好，并并要让模模拟道具具尽量真真实可信信（对于于部分设设备，各各店面可可以向培训训部申请请借用）。“肩并肩肩”帮带培培训-此此种培训训主要用用于各店店面对新新员工进进行的培培训，各各店面培培训负责责人将本部部门新进进的员工工与资深深技术员员工结成成“肩并肩肩”帮带小小组，并给出培培训清单单（上面面列出培培训标准准内容

29、和和要求等等）-此此种培训训方式，可以采采取一带带一或一一带多，但最好好采取一一带一，此种方式式考核要要求将新新员工与与资深技技术员工工一起考考核，这这可以让让资深技术术员工有有责任心心。综合培训训-以以上每一一种方法法，都不不是独立立的，在在实际培培训中，往往是是将多种种方法综合合在一起起。这种种培训方方式的结结合才能能让学员员更快、更多地地理解所学学内容。店面培训训的考核核培训考核核的重要要性-店店面内部部培训是是否成功功，学员员培训结结果怎样样，接受受了多少少，掌握握了多少。只有通通过培训训考核才才会知道道。-培培训考核核是培训训任务中中必须进进行的步步骤。只只有通过过适当的的培训考考核

30、，才能能充分了了解员工工接受培培训的效效果，也也能给学学员一种种培训压压力。否则则，员工工在培训训时可能能只是在在混日子子，走过过场。-从从培训考考核的侧侧面也能能了解员员工接受受新技术术、新思思想的适适应能力力，以及动脑脑动手的的能力。通过对对这方面面的分析析，可以以对部门门员工因因材施教，发掘有有用的店店面人才才，组成成店面主主要骨干干。笔试考核核-培培训内容容如果是是有关理理论知识识方面的的，都可可以进行行笔试考考核。笔笔试考核试试题要注注意掌握握培训内内容的尺尺度，不不要出偏偏题，要要注重实实效性，重重点要突突出。-基基础笔试试题可以以表现学学员在培培训时接接受的基基本内容容，因此此基

31、础笔笔试题是必必不可少少的。基基础笔试试题要灵灵活，多多注重实实际操作作的运用用，要将培训训内容充充分表现现在试卷卷上。-除除基础笔笔试题外外，我们们要在员员工灵活活应变、自由发发挥上下下功夫。比如安排排一些自自由论述述题，对对某理论论知识的的认识、对某重重要工艺艺流程的理理解等。这样的的论述题题，可以以考核员员工的分分析，判判断能力力。-笔笔试题试试卷分析析及解答答。学员员完成试试卷后，并不知知道结果果，更不不知道试试题的正正确答案案。因此此，作为为培训负负责人要要对试题题进行分分析及解解答，让让学员知知道正确确的答案案是什么么。实际操作作考核-为为了更全全面地考考核员工工的培训训情况，仅是

32、笔笔试考核核是不够够的。员员工的实际际操作能能力，只只有通过过实际操操作演示示并考核核，才能能了解的的清楚。-实实际操作作考核可可以从员员工的施施工程序序、动作作熟练、标准程程度上进进行。作为为监考的的培训负负责人一一定要在在员工演演示现场场，每一一个动作作都要严格格把关。实际操操作演示示中每一一个步骤骤可按比比例给予予评分，并事先列列好一个个评分标标准。口头式问问答考核核-灵灵活、现现场解答答、一个个问题全全体学员员知道答答案。此此种考核核，全体体学员都是是考评老老师。-此此种考核核的结果果仍然要要记录在在成绩单单上，作作为有效效考核。培训考核核评分-不不管什么么考核方方式，作作为培训训负责

33、人人都要对对考核结结果进行行评分。评分是一一件严肃肃的事情情，培训训负责人人一定要要本着公公正、严严谨的态态度对学员员进行评评分。-培培训负责责人，在在将各种种考核试试题和考考核方式式安排好好以后，就要确确定一个合合理的评评分标准准。-作作为考核核结果，要保持持透明性性，让学学员知道道自己的的成绩和和目前的的成绩，会会让学员员清楚自自己的位位置。店面培训训工作流流程第一步：明确培培训需求求所有的培培训工作作发起与与培训需需求。培培训需求求来自于于两方面面，一方方面是为为满足来来自企业业对员工工工作能能力提升升的要求求而确定定的培训训，一方方面是员员工为提提高自身身工作能能力而提提出的培培训需求

34、求。作为为店面管管理的负负责人，要有战战略性的的眼光，对人才才储备及及人才培培养有一一定的前前瞻性，及时发发现、明明确培训训需求。根据两两种不同同的培训训需求，填写培训需需求调查查表员工培培训需求求调查表表-见见附件。每一名员员工都想想成为一一名优秀秀的员工工，有些时候候，员工工之所以以会犯错错并不是是员工的的本意，而是员工工根本不不知道怎怎么做是是正确的的，正确确的标准准是什么么？第二步：制定培培训计划划根据培训训需求，制定培培训计划划。培训训计划要要有针对对性、实实效性，要明确确培训目目标、培培训时间间、培训训方式，要将培培训资源源最大化化利用，包括培培训师、教材、培训费费用等。制定培培训

35、计划划后填写写培训训计划表表-见附附件。第三步：准备培培训制定培训训计划后后，要进进行培训训前的充充分准备备，作为为培训负负责人要要在培训训前申请请培训所所需培训训所用的的费用、教材、资料、培训设设备、培培训讲师师等。培培训费用用的申请请填写培训费费用申请请表-见见附件。第四步：实施培培训实施培训训，要提提前通知知到受训训员工培培训的内内容、时时间、地地点、课课堂纪律律、培训训讲师等等情况。所有培培训的出出席、考考勤应同同正常上上班一样样对待，要求学学员填写写培训训签到表表-见附附件。第五步：培训评评估每次培训训后要及及时进行行评估，要在培培训结束束现场每每个学员员发给一一张培培训评估估表。评

36、估对对象包括括：培训训师的表表达能力力、培训训教材是是否符合合实际、培训时时间安排排的是否否合理等等。培培训评估估表见见-附件。第六步：培训后后的追踪踪与考核核培训不是是目的，千万不不要为了了培训而而做培训训。培训训的目的的是希望望员工通通过培训训后在工工作中能能提到提提升，提提高绩效效，从而而增强了了企业的的核心竞竞争力。所以培培训后的的追踪、考核就就显得尤尤为重要要，员工工参加了了培训只只是培训训流程的的开始，真正能能使培训训的作用用得到体体现关键键在于培培训后的的考核。所以每每次培训训后都要要阶段性性的对受受训员工工进行追追踪、考考核。具具体填写写岗位位考核表表-见附附件。第七步：培训总

37、总结报告告每次培训训后都要要进行总总结，要要收集不不同角度度的总结结报告。包括员员工的总总结结果果、讲师师的总结结结果、主管以以及店长长的总结结结果。一次完完整的培培训进行行之后，要把完完整的培培训档案案提交到到公司培培训部。具体填填写培培训总结结报告表表-见附附件。如如在培训训前申请请了培训训费用，必须对对培训费费用进行行结报。结报包包括：讲讲师的培培训费、学员用用的教材材费等。具体填填写培培训费用用结报表表-见附附件。第八步：员工培培训记录录员工培训训记录的的工作很很重要。作为店店面管理理人员，要很清清楚员工工通过培培训在工工作中的的变化有有多大，员工一一年接受受了多少少次培训训，总共共有多少少小时，员工接接受了那那些方面面的培训训，每次次培训的的考试成成绩如何何，考评评记录如如何等情情况。所所以，店店面管理理人员要要对每一一名员工工建立一一份培训训资历表表，具体体填写员工培培训资历历表-见见附件。27