各部门的工作职责与营销部工作流程.docx

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1、一、市场场营销部部的职能能定位根据房地地产市场场环境以以及公司司的发展展，市场场营销部部主要有有四大职职能：分分析、计计划、执执行、控控制职能能。1、分析析职能 实现现营销各各个环节节前后的市场场分析，为产品品定位、销售策策略以及及部门和和公司的的决策提提供依据据。2、计划划与控制制职能 加强强营销各各环节的的计划与与控制：通过对对公司项项目的市市场定位位环节（产品定定位）、营销策策划环节节（项目目、广告告、推广广）、销销售环节节（价格格、销控控、销售售情况）、后期期服务环环节（客客户满意意度测量量、客户户服务）的控制制，加强强总公司司的监控控作用，减少项项目公司司在操作作上的问问题，减减少错

2、误误发生的的机率。3、执行行职能 促促进企业业品牌发发展：规规范集团团公司的的对外形形象宣传传，通过过项目环环节控制制来统一一项目公公司对外外宣传的的品牌形形象，深深化企业业品牌形形象。提升企业业无形资资产、建建立品牌牌效应二、营销销总部的的发展目目标营销总部部的发展展目标是是建立科科学的营营销运作作管理模模式，为为参控股股项目公公司提供供专业的的意见与与建议，并做好好控股项项目公司司的营销销计划及及控制，建立成成为拥有有一支专专业的、有市场场竞争力力的房地地产营销销代理队队伍的项项目营销销管理中中心、企企业品牌牌发展中中心。市场营销销部是公公司的重重要部门门，主要要负责项项目市场场调研、产品

3、定定位、销销售、宣宣传推广广、品牌牌管理、售后服服务等具具体工作作。参考架构构方案一一：分管副总市场营销部经理销售主管（案场主管）客服主管策划主管广告专员调研专员招商专员客服专员按揭专员第三章各各部门的的工作职职责:项目部是是营销部部的核心心部门，集项目目市场调调研、策策划与销销售于一一体的综综合性部部门，实实施对项项目的整整体运作作，是项项目争取取市场，赢取市市场，实实现预期期经济效效益的重重要部门门。根据据自身实实力，一一个项目目部可以以跟进一一个或多多个项目目。具体体工作包包括：项项目的前前期工作作，如市市场调查查、策划划报告以以及产品品研究等等各方面面工作的的完成，项目推推广销售售的具

4、体体意见及及执行，项目推推广宣传传的跟进进，项目目销售的的管理工工作等。l 策划部营销策划划是市场场经济环环境下物物业的营营销策略略及计划划，是物物业营销销成功的的关键，是项目目争取市市场，赢赢取市场场，实现现预期经经济效益益的重要要手段。营销策策划管理理是营销销部的重重要工作作内容之之一。（一）策策划工作作由公司司主管营营销工作作的营销销总监主主管，策策划部分分别由负负责市场场调研、销售策策划、广广告推广广等工作作的人员员组成策策划队伍伍，具体体工作由由策划经经理分管管负责，并向营营销总监监负责（二）以以项目目营销策策划总体体方案为指引引，根据据项目在在各个阶阶段的实实际情况况及拟推推售产品

5、品所具有有的特性性，制定定当期项项目的宣宣传推广广方案，方案中中应包括括以下基基本内容容，并应应视实际际情况作作出增加加或调整整。1. 当前市场场的综合合分析；2. 前期项目目的销售售结果及及基本分分析；3. 项目现状状及已售售物业剩剩余单位位情况和和尚未推推出物业业情况；4. 项目优劣劣势分析析；5. 项目所针针对的目目标客户户群及其其消费心心态；6. 项目竞争争对手楼楼盘及其其特点及及推售策策略；7. 项目的阶阶段性销销售目标标及宣传传推广计计划和费费用预算算；8. 项目销售售策划工工作部署署。此方方案由负负责该项项目的策策划经理理撰写，内容必必须具有有科学的的数据统统计分析析和研究究预见

6、论论证、缜缜密的策策划推广广思路、严谨的的具有充充分把握握的操作作可行性性，最终终以低投投入高回回收的经经营策略略，确保保该方案案具有可可操作性性。在此此方案形形成的同同时，将将确定所所销售单单位的楼楼价系数数方案，随之完完成销售售价目表表、付款款方式、购房须须知、装装修标准准、按揭揭须知、认购书书、项目目销售手手册、商商品房买买卖合同同标准版版本等一一系列有有关项目目销售的的资料。（三）、按照宣宣传推广广方案中中宣传推推广思路路，选择择合适的的企划公公司参加加招标，选择的的原则是是该公司司对市场场应具有有敏锐的的触觉，对项目目具有全全面的认认识理解解，具有有独特宣宣传推广广创意，且设计计意念

7、、效果新新颖，合合作诚意意诚恳与与信誉良良好。最终终评定企企划公司司的原则则以其对对项目的的宣传推推广所制制定的一一套完整整的可执执行思路路，并具具体从以以下方面面考核：1. 平面广告告以平面面设计稿稿的效果果；2. 影视广告告以创意意、分组组镜头效效果、配配乐、旁旁述的效效果；3. 户外宣传传同样以以平面设设计的整整体效果果、宣传传效果力力度的标标准作为为评定的的依据；4. 考核其收收费标准准及服务务质量，最终通通过审核核评议，确定企企划公司司及合作作的形式式，该项项工作由由策划部部经理具具体负责责，营销销总监初初步审定定后，报报项目总总经理、营销中中心总经经理最终终审定后后确定企企划公司司

8、。对于于企划公公司在以以后的具具体工作作，策划划部经理理应进行行严格的的监管，确保最最终的设设计制作作效果、质量、以及能能准时地地交付使使用，力力求透过过有效的的宣传，达到预预期的目目标。（四）、对于每每一期推推广所确确定的具具体操作作方案、有效促促销活动动，应采采取缜密密的措施施加以控控制完成成，并确确保最终终的结果果圆满完完成。（五）、在进行行项目每每一期推推售前，应编写写一份项目销销售手册册，主主要内容容包括以以下方面面：（应应根据项项目的实实际情况况作出内内容的增增减）1. 市场分析析：a) 区域现状状分析；b) 周边项目目及竞争争对手分分析；c) 区域供应应量及需需求量方方面特点点；

9、d) 目标客源源情况；e) 项目周边边环境分分析。2. 项目优劣劣势分析析：a) 项目总体体简介；b) 项目的优优劣势分分析；c) 项目的劣劣势分析析及对应应的策略略解释。3. 项目理解解：a) 项目的总总体规划划特点；b) 项目的建建筑设计计风格特特点；c) 项目的产产品特点点、优、缺点分分析；d) 项目的园园林设计计特点；e) 项目的综综合配套套情况；f) 地盘包装装（售楼楼部、示示范单位位）。4. 项目的市市场定位位及主题题概念：a) 项目的市市场定位位；b) 项目的主主题概念念；5. 项目的有有关销售售资料6. 项目的促促销手段段该销售手手册的使使用目的的是让销销售人员员对项目目的具体

10、体情况能能有充分分的理解解和统一一，籍此此能贯彻彻策划推推广的完完整思路路，令销销售工作作取得理理想的销销售目标标为宗旨旨。该销销售手册册应随着着项目的的发展变变化、每每一期推推广的策策略运用用而不断断调整更更新、完完善。品牌推广广组：品牌推广广组主要要负责跟跟进对外外媒介宣宣传，树树立企业业品牌和和楼盘品品牌，实实施品牌牌公关战战略，实实现与媒媒介的良良好沟通通与合作作。该部部门的具具体工作作主要是是公司品品牌战略略研究与与品牌管管理统筹筹，编辑辑与出版版企业刊刊物，建建立企业业网站，并组织织管理新新恒基置置业会的的运作、活动与与执行等等。品牌推广广组工作作由策划划部经理理直接分分管负责责，

11、并向向营销总总监负责责二、 销售部物业业的销售售是贯彻彻执行推推广策略略，实现现地产发发展项目目预期收收益的最最终环节节。销售售管理是是营销部部的重要要工作之之一，其其管理的的核心在在于按既既定的销销售计划划，运用用一切行行之有效效的措施施，最快快捷、最最大限度度地推动动物业销销售工作作的开展展和完成成。（一）、物业业销售的的具体工工作由营营销部的的销售部部具体执执行，并并依以下下的销售售程序进进行。销售人员员上岗前前对项项目销售售手册有充分分的认识识和理解解；1. 销售人员员在销售售培训后后，经考考核合格格后方可可上岗；2. 销售过程程中通过过引导客客人看模模型对项目目作全面面介绍引导客客人

12、参观观样板房房销售洽洽谈按照客客人的需需求给予予正确引引导成交确确认交付购购房定金金填写认认购协议议书催交首首期楼款款签署商品房房买卖合合同各期楼楼款的跟跟进催收收工作客户具具备收楼楼条件；3. 配合客户户服务组组、财务务部做好好各期楼楼款的催催收工作作；4. 将客户提提出的合合理工程程改建、整修方方面的要要求知会会总监并并协助相相关部门门解决。以上上各项工工作由该该项目的的销售主主管正确确完成，销售部部经理负负责监管管并给予予最大的的支持。（二）、物业业的销售售方式：1. 以现场销销售部直直销形式式（三）对销售售人员的的培训、考核与与奖励1. 定期组织织销售人人员学习习最新的的行业法法规和相

13、相关的业业务知识识，通过过对公司司项目的的发展认认识，不不断巩固固更新对对所销售售物业的的业务知知识；2. 销售人员员在开展展一系列列的日常常工作时时，必须须严格按按照由营营销部所所制定销售人人员工作作守则进行，销售主主管应以以此作为为监管的的准则，销售经经理应做做好监督督的工作作；3. 公司将根根据工作作业绩对对销售人人员及销销售管理理人员实实施奖励励，逐步步建立一一套既能能体现按按劳分配配，又能能促进公公司物业业销售的的奖励机机制；4. 在销售经经理的组组织领导导下，销销售人员员每一季季度将进进行一次次系统的的业务知知识培训训，并进进行应知知应会考考核，建建立考核核档案，作为年年终奖励励参

14、考依依据之一一。（四）销售部部应指派派专人做做好物业业销售的的销控工工作，确确保不能能卖重单单元，该该项工作作由销售售经理定定期检查查，做好好监督管管理工作作。（五）售售部应定定期做好好物业的的销售统统计工作作，准确确填报各各项销售售统计资资料，真真实反映映公司的的经营业业绩和存存在的问问题，及及时反馈馈销售信信息，定定期编制制楼宇销销售统计计报表，为公司司领导经经营决策策提供可可靠依据据，该项项目工作作由项目目的销售售销售经经理完成成。（六）一一线的销销售人员员有责任任维护现现场销售售中心内内的所有有设施，包括如如空调、灯光等等的机电电设施；洽谈桌桌、椅的的一般设设施；模模型、展展板等销销售

15、设施施；示范范样板间间的硬件件、软件件等所有有展示设设施。如如有问题题出现，应及时时向销售售经理反反映，现现时通过过总监或或协调其其它主管管部门解解决，最最终确保保为物业业销售辅辅助的所所有设施施能正常常投入使使用为根根本目的的。（七）销售售人员工工作守则则是指指导销售售人员正正确贯彻彻公司意意图，规规范其工工作要求求，实现现理想销销售业绩绩的指导导性文件件。该守守则的内内容应包包括以下下方面：第一一部分工作作制度一、 考勤要求求；二、 仪表要求求；三、 工作要求求。第二二部分工作作责任一、 销售程序序；二、 销售程序序问题及及责任；三、 有关客户户跟进责责任及相相关佣金金分配问问题；四、 售

16、后工作作要求；五、 奖惩制度度。三、客户户服务组组：客户服务务组是侧侧重于售售房后进进行客户户服务工工作的具具体部门门，该部部门负责责公司旗旗下所有有项目的的客户意意见跟踪踪、售后后问题处处理。该该部门的的工作重重点是妥妥善处理理各项客客户问题题，为公公司培养养一批忠忠诚的客客户群，具体包包括：签签署购房房合同，建立客客户档案案，解答答业主疑疑问，处处理投诉诉、化解解矛盾，并进行行客户跟跟踪与客客户投诉诉统计工工作等事事宜。该该部门的的工作十十分注重重与物业业管理部部门的紧紧密沟通通与协作作。客户服务务组工作作由销售售部经理理直接分分管负责责，并向向营销总总监负责责第四章营营销部工工作流程程确

17、定销售资料平时节假日收集市场信息市场调研市场趋势项目部（策划、销售）提出产品建议确定销售策略确定宣传卖点制定优惠措施广告风格宣传品产品优势准备销售物料选择售楼软件管理销售人员人员培训人员评估监控销售全过程销售数据统计分析总结销售成绩与各部门沟通随时调整销售策略建立销售档案定期组织活动确定活动周期确定活动方案选择活动公司出版公司领导确认排版公司领导审批报道文章联系报社建立论坛宣传企业文化项目介绍业主投稿品牌推广组拓展活动会员俱乐部新恒基会网站媒介组织活动会籍管理公司投稿采访稿发展新会员发展特约商户会员管理派发会员卡管理会员卡项目部品牌推广组准备合同预约业主一次性按揭业主银行放款办证资料完成汇总未完成法律部财务部投诉退订退房赔偿财务部客户服务组签约监证催缴房款办理房产证业主入会汇总客户意见客户资料协助主办总监确认法律部物业公司