企业应该如何谋划变革.docx

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1、目 录引言2第1章理解变革21.1为为什么变变革21.2变变革的成成因31.3变变革的来来源41.4变变革的类类型5第2章谋谋划变革革72.1确确定目标标72.2识识别变革革的需要要82.3选选择重要要的先变变革92.4评评估复杂杂性102.5设设法使别别人参与与进来122.6选选定时间间表142.7制制订行动动计划152.8预预期效果果172.9预预期变革革的阻力力192.100检验计计划21第3章实实施变革革223.1沟沟通变革革223.2分分派职责责243.3形形成承诺诺253.4变变革文化化263.5限限制阻力力27第4章巩巩固变革革294.1监监控进展展294.2审审核假定定条件30

2、4.3保保持冲劲劲324.4打打好基础础33评估变革革管理能能力34谋划变革革引 言在现代商商业管理理中，变变革是取取得成功功的重要要因素。为了在在日益激激烈的市市场争夺夺、企业业竞争及及个人拼拼搏中保保持优势势，我们们别无选选择，唯唯有对变变革保持持积极主主动的姿姿态。任任何轻视视或忽视视变革的的倾向都都会让我我们付出出惨重的的代价。本书将将指导管管理者如如何在竞竞争中领领先一步步，控制制局势，领导变变革，求求得生存存。书中中将详尽尽阐述实实战技巧巧，帮助助你在规规划和实实施变革革中事半半功倍；实用的的建议将将便于你你激发员员工的冲冲动，让让他们参参与每个个步骤，使变革革达到最最佳效果果；分

3、布布于全书书的1001条提提示还将将进一步步为你提提供重要要信息。最后，自我评评估测验验将协助助你检验验和提高高自己管管理变革革的技能能。第1章 理解解变革理解变革革和谋划划变革是是当代管管理的主主旋律。积极适适应变动动着的今今天，是是打开明明天成功功之门的的钥匙。1.1为为什么变变革变革影响响到我们们生活的的方方面面面：以以积极的的姿态迎迎接变革革，用开开明的思思想努力力发掘其其中的积积极因素素，无论论对个人人或企业业，都是是把握未未来的唯唯一途径径。小提示11：写下下任何喜喜欢的变变化并规划划它们。小提示22：如果果你发现现自己反反对变革革，请问问一下自自己为什什么。1.1.1以开开明的姿

4、姿态迎接接变革对于企业业来说，变革是是保持竟竟争力和和成长性性的途径径；对于于个人来来说，变变革带来来的机会会丰富了了职业生生涯和个个人生活活。你可可用三种种姿态来来对待变变革：反反对变革革、顺应应变革或或领导变变革。反反对变革革者试图图保持原原状，这这种姿态态在变革革的形势势下是难难以维持持的；大大多数个个人和企企业往往往开始时时反对，逐渐发发现自己己不得不不顺应，接下来来会努力力迎头赶赶上否则将将在竞争争中处于于劣势。因此，设法预预期和领领导变革革，其实实是一种种似非而而是的论论点，即即越是冒冒险就越越安全。小提示33：寻找找赞成变变革者，并与他他们结盟盟。1.1.2看看看效果初期变革革带

5、来的的积极方方面，可可能不如如消极方方面那么么惹人注注目。一一项新事事业在产产生利润润之前,在扩张张、推广广和繁荣荣的过程程中，常常面临种种种挑战战。例如如，分支支机构的的解散、工厂的的关闭或或银行的的倒闭、市场的的萧条，每时每每刻都有有会带来来困难和和损失。然而不不管发生生什么，还是要要积极地地迎接变变革，把把变革看看作潜在在的机会会，看作作促进交交来事业业进步、激发新新理念和和激励新新热情的的一种刺刺激。1.1.3自然然地变革革人们生活活在不断断变革中中：每个个人在生生长发育育过程中中，都会会经历从从婴儿到到青少年年，到成成年，到到中年，最后到到老年的的变化；每个人人在职业业生涯中中，都有

6、有可能经经历从下下属到主主管，到到中层管管理人员员，最后后成为董董事或顾顾问的变变化；一一个企业业也有发发展和成成熟的过过程，它它在各个个阶段上上的政策策和实务务也会有有较大变变革。为为满足个个人需要要和促进进事业发发展，要要提高自自己的变变革能力力。小提示44：大跟跟随大家家行事之之前，先先思考一一下。老的流水水线：批批量生产产使制造造业发生生了革命命。尽管管还是劳劳动密集集型，但但手工作作业相对对变得更更快、更更清洁，也更少少消耗体体力。这这样就使使妇女也也能进入入以往男男性主导导的领域域工作。现代化的的流水线线：现代代化的生生产线与与老的流流水线相相似之处处很少。由于技技术革新新和经济济

7、规模的的双重作作用，人人机比比率急剧剧降低。1.2变变革的成成因为了有效效地适应应日益频频繁的变变革，你你需要理理解变革革的下列列成因。一个企企业内部部结构和和外部市市场的具具体变革革，往往往反映了了更广范范围的社社会、经经济或技技术变革革。小提示55：与其其逃避变变革，不不如对未未来的不不确定性性作积极极回应。小提示66：培养养好奇心心：试图图成为你你认为最最广见博博识的那那种人。1.2.1社会会方面的的成因社会、政政治和人人口方面面的基本本趋势牵牵涉到每每一个人人，近年年来，这这类趋势势使行青青年消费费者市场场蓬勃发发展，生生活重心心从社区区转向更更为个人人化的社社会，以以及老龄龄人口。这

8、类趋趋势影响响了消费费者的需需求和其其他经济济模式，从而影影响到商商业。管管理者需需要敏锐锐地觉察察到这些些变革及及其产生生的原因因，广泛泛阅读社社会和政政治题材材的资料料，并根根据自己己的阅读读和观察察做出结结论。这这有助于于适应甚甚至预测测变革的的趋势。变革中的的模式:自从打打字机发发明以后后，办公公设备迅迅速发展展。今天天，个人人电脑能能完成的的任务在在1000年以前前是难以以想象的的。键盘是用用手工操操作的(手动打打字机)“高尔夫夫球”式的打打印头和和电动马马达是革革命性的的(电动动打字机机)除键盘外外还有屏屏幕和程程序、功功能范围围扩大（早期电电脑）现代化机机器具有有多种功功能和巨巨

9、大的记记忆容光光焕发量量（现代代电脑）1.2.2经济济方面的的成因经济变革革的趋势势虽然相相当缓慢慢，却有有着一股股坚定不不移的力力量。在在相对稳稳定的大大趋势中中，市场场和货币币流量可可能急剧剧波动，竞争方方式可能能发生戏戏剧性的的变化，技术与与革新可可能突破破原有的的模式。这些逼逼迫企业业做好准准备，以以适应任任何层面面的突然然变革；同时也也要求管管理者深深主动权权远虑，在非常常时期有有应付意意外事件件的计划划和资金金。小提示77：掌握握和运用用新兴的的信息技技术不要躲躲开它。小提示88：记住住：技术术变革会会越来越越快。1.2.3技术术的成因因信息技术术（ITT）的革革命呈加加速度发发展

10、，它它对管理理、制造造、服务务、采购购和销售售的方式式正产生生着深远远影响。信息技技术是更更有效地地完成当当前任务务（如更更精确地地操作股股标）和和达到新新目标（如太空空旅行）进程的的一部分分。管理理者要在在竞争中中成功，就要达达到新目目标。应应该力争争保持对对技术发发展的广广见博识识，因为为一项开开始看似似无关紧紧要的新新技术，很可能能成为明明天的佼佼佼者。1.3变变革的来来源变革可能能来自不不同方向向：来自自同一企企业的上上级或下下属，来来自个人人的开创创，或来来自外界界。搞清清楚所有有可能的的来源，不论变变革不自自何方，都有要要以开放放的姿态态去迎接接。小提示99：欢迎迎来自各各方面的的

11、变革建建议1.3.1来自自内部的的变革一个企业业中发生生的大多多数变革革，至少少有部分分是源于于内部的的项目申申请。这这类变革革大多并并不重要要，例如如需要一一份新的的报告或或修改一一份投标标。然而而像重组组和扩容容这样大大规模的的变革，一般来来自顶层层，而且且往往是是下属员员工所不不欢迎的的。你作作为管理理者，虽虽然是变变革的开开创者，但也经经常需要要充当联联络人来来沟通不不同阶层层的员工工，确保保这个体体制下情情上达。推进变革革：经理理是变革革的焦点点，他接接受来自自上通讯讯和下属属的倡议议及反馈馈意见，积极传传递双向向信息。高级经理理：经理理向高层层提出变变革建议议；上级级下达变变革的命

12、命令，允允许大家家进一步步提建议议。经理：决决策影响响到其他他部门及及外界，或受其其影响；经理实实施变革革，并鼓鼓励进一一步讨论论下属：下下属向上上通讯提提出变革革建议1.3.2回应应竞争对对手管理者的的技巧体体现于对对外界变变革的回回应。如如果竞争争对手开开发了一一种新产产品或降降低了成成本，消消极的管管理者会会忽视变变革或否否认它的的重要性性，而不不会改变变原有的的生产方方式；较较好的管管理者却却会抓住住机会，重新审审视市场场和生产产流程，比对手手做得更更好。更更为积极极主动的的管理者者往往预预测竞争争对手的的变革，并由此此自己开开展夺取取成功的的变革。1小提示110：对对来自企企业外部部

13、的变革革始终作作积极回回应。小提示111：鼓鼓励下属属为变革革项目提提供建议议。1.3.3回应应环境一个企业业的市场场会影响响它的变变革。在在快速发发展的行行业中，管理者者习惯 于推动动变革，如经常常重组内内部机构构，欢迎迎试验性性的做法法。企业业的权属属也会影影响对变变革的态态度：在在一个公公开招股股的企业业中，你你可能会会面对投投资方的的压力；而一个个私有企企业可能能会允许许你进行行冒险的的、却是是辉煌的的实验性性变革。1.3.4观察察性格你的性格格将影响响你对变变革的倾倾向：一一个被动动、害羞羞、谨慎慎的人不不易成为为变革的的热情推推动者；变革者者天生具具有积极极、自信信、愿意意承担风风

14、险的特特点。当当然，变变革不仅仅需要领领导者，也需要要追随者者。你要要努力去去发现每每个员工工的性格格类型，并运用用这种信信息从你你的部下下中选择择最佳人人员组合合。一旦旦构架建建立，每每个员工工都会以以他们自自己的方方式作出出贡献。这在危危机中将将表现得得十分明明显。那那时，每每个人都都会为了了生存而而竭尽全全力去实实现急剧剧的变革革。1.3.5自我我提问Q在以往往12个个月中，我个人人进行的的重大变变革是什什么？Q我会努努力预期期外部的的变革，并根据据我的发发现采取取行动吗吗?Q我曾对对一些内内部变革革有所贡贡献吗？Q我会倾倾听下属属有关变变革的建建议吗？Q我对变变革的需需要有积积极反应应

15、吗？1.4变变革的类类型变革广义义地可以以分为渐渐进式和和急剧式式两大类类，在这这两大类类下还可可以分出出若干类类型和 混合类类型。理理解这些些类型有有你有效效地迎接接变革和和理解别别人对变变革的反反应。小提示112：考考虑不同同类型变变革结合合的效果果。小提示113：分分析变革革时，要要考虑短短期和长长期的背背景。1.4.1分析析变革无论渐进进式或急急剧式的的变革，由于有有的是自自愿进行行，有的的是迫于于形势进进行，因因而都既既有主云云贵的，也有被被动的。事实上上，变革革经常混混合了主主动和被被动两种种因素。例如，一场危危机虽然然引发了了对灾难难的急剧剧式的被被动反应应，但为为了使企企业变革

16、革取得长长期的成成功，你你必须主主动决定定变革的的方向。1.4.2渐进进式的变变革渐进式的的变革在在一个长长时期内内缓慢发发生，呈呈现稳定定趋势或或产生较较小波动动。它可可以涉及及许多人人，也可可以只涉涉及个别别人，不不过它对对于在整整个企业业范围内内提高产产品质量量、改进进工艺、降低成成本、提提高生产产率，是是一种屡屡试不爽爽的最有有效的变变革措施施，甚至至小小的的改进也也能产生生巨大的的节约。急剧式式的变革革可能与与渐进式式的变革革同时发发生并交交织在一一起，也也可以独独立进行行。渐进式变变革：公公司范围围的变革革在一个个长时期期以一种种稳定趋趋势实行行。1.4.3急剧剧式的变变革急剧式的

17、的变革是是一种突突然发生生、产生生显著效效果的戏戏剧性的的变革，例如逆逆转公司司的营销销策略来来打开一一个新市市场。这这种变革革可能发发生在营营销策略略上，也也可能发发生在组组织结构构上，尽尽管两者者倾向于于同时发发生并且且通常是是（但不不总是）大规模模的。就就像股票票市场上上一次充充满冒险险的巨额额投资，与一次次谨小慎慎微的小小额投资资相比，总是收收益或损损失都会会大得多多一样，成功的的企业能能从急剧剧式的变变革中获获取最大大利益。但事实实上，一一个迄今今为止非非常成功功的企业业要想使使员工接接受急剧剧式的变变革可能能 十分分困难，因此在在采取任任何形式式的急剧剧式变革革以前，必须周周密计划

18、划，反复复斟酌实实施细节节，把风风险减到到最小。急剧式变变革：在在一个相相对稳定定甚至停停滞的时时期以后后， 一一个或几几个重大大变革会会以令人人震惊的的方式被被启动。1.4.4危机机管理处理一场场危机不不可避免免地意味味着采取取急剧式式的变革革来摆脱脱灾难。一个能能在迅速速分析关关键要素素后做出出决定并并迅速行行动的个个人或小小团体，是变革革的最佳佳领导者者。没有有任何东东西是神神圣不可可更改的的。比如如关闭你你珍视的的总部，意味着着节流资资金和开开始变革革；与每每个人充充分沟通通，往往往也是一一场大变变革；实实施应付付危机的的紧急措措施也是是如此。小提示114：从从危机中中学习防防止危机机

19、重现。危机：没没有一个个综合性性的计划划，变革革会呈现现出急转转 突变变的模式式：在每每次回应应危机的的戏剧性性行动以以后，伴伴随着一一次显著著下滑，直到下下次危机机发生。1.4.5文化化差异日本的工工业化极极其迅速速：不断断主动变变革是日日本文化化的一部部分。欧欧洲大陆陆的人传传统上比比较古板板，但目目前也开开始倡导导变革。英国人人曾经非非常保守守，但在在面临民民族危机机时转为为主动变变革。 国人从从20世世纪900年代开开始的主主动变革革，分得得益于微微电子工工业的兴兴起。1.4.6在发发展中变变革发燕尾服服就是一一种变革革：随着着企业的的扩张，变革是是难以避避免的。这种调调整可能能是一个

20、个渐进的的过程，也可能能是一系系列剧的的跳跃，通常是是两 者者的混合合。有些些变革是是自然发发生的和和比较容容易的，就好比比学习新新技能时时，成绩绩随着不不断复习习自然而而然地得得到提高高 。另另一些变变革可能能要困难难得多一一个扩张张中的小小企业，它的高高速成长长将超越越业主现现有的管管理能力力。虽然然有些业业主能成成功地完完成从老老板到专专业经营营者的转转变，但但大多数数人做不不到。所所有的企企业都有有其成长长极限，如不经经历重大大变革，就无法法突破。你仔细细地规划划任何一一种发展展，使它它保持在在你能应应付的水水平上。如果你你没有这这样做，无论这这个企业业大还是是小，迟迟旱都会会崩溃，在

21、扩张中中变革：在一个个企业发发展时，岗位的的数量也也会随之之增加。这意味味着许多多人不得得不适应应更复杂杂的管理理结构。1.4.7通过过变革取取得成功功企业中的的许多变变革，不不论渐进进式的还还是急剧剧式的，都被获获得收益益和击败败对手的的欲望所所驱使。有些收收益是随随企业成成长而产产生的，如更多多的资源源、更多多的顾客客、更低低的成本本；但其其他因素素也可能能有助于于提供成成功的有有利条件件，如技技术、服服务、流流通渠道道、生产产率、行行销和资资金_它它们可以以降低成成本与价价格。只只要敢与与众不同同，任何何方式都都可能切切中要害害。如果果在你从从事发行行业中人人人都 因循守守旧，那那么寻求

22、求变革将将会受到到顾客欢欢迎，也也将使你你出类拔拔萃。总总有一天天，急剧剧式的变变革将迎迎合主流流市场和和其他趋趋势。请请你准备备着，期期盼着，克服成成长的极极限，变变革一切切的一切切，来增增强你的的竟争实实力。1.4.8自我我提问Q在这一一年内，我希望望看到什什么样的的变革？Q在过去去的一年年中，我我进行了了什么样样的变革革，它们们的成功功程度如如何？Q我是否否跟得上上市场、行业和和技术的的发展？Q我会鼓鼓励员工工提出变变革的想想法吗？Q什么样样的急剧剧式变革革将使企企业产生生最重大大的变化化？Q我是否否不断学学习，并并促使其其他人也也不断学学习？小提示115：学学习和超超越你能能找到的的最

23、好榜榜样小提示116：如如果你想想成功，就要与与对手不不同，并并做得更更好。1.4.9真正正的变在许多案案例中，学习变变革就可可能使自自身产生生一次重重大变革革。要建建立新的的适应应性的工工作与思思维方式式，最佳佳途径之之一是形形成一个个“学习型型企业”。在这这个企业业中，每每个人都都以变革革为思维维定向，渐进行行式的和和急剧式式的变革革始终在在进行，所有流流程和体体制不断断得到认认真检讨讨。这种种方式有有利于企企业发展展，并确确保在发发生紧急急危机时时有所准准备。为为了保证证重大变变革（尤尤其是思思维方式式的根本本变革）有效地地进行，变革必必须延伸伸到每一一个人和和每一件件事。最最常见的的是

24、，重重大变革革已经在在一个企企业的不不少部门门展开，但由于于其他领领域没有有参与，成功就就十分有有限。1.4.10组组合变革革在实践中中，多数数变革是是包括多多种变革革类型的的混合体体，或者者是从一一种转 化为另另一种的的边续体体。变革革过程可可能基本本上是被被动的，比如开开始时对对危机的的急剧式式回应过过度为渐渐进式的的方案；整个方方案也可可能是主主和和系系统化的的，如全全面质量量管理（TQMM）方案案就同时时引入了了各种必必要的变变革类型型，包括括体制、流程、人员和和管理。为了确确保变革革的持续续性和有有效性，就必须须实质性性地改进进操作，同时在在管理者者和职员员中间进进行思想想变革，这对

25、任任何企业业都是一一种挑战战。任务务是相当当复杂的的，因为为变革需需要的重重新评估估是变革革成功的的关键。1.4.11要要点 必须认识识企业成成长的极极限，即即企业成成长难以以超越的的极限。 能造成明明显竞争争优势的的变革尤尤其令人人渴望。 孤立的变变革通常常会产生生令人失失望的结结果。 管理人员员与职工工观念上上的可贵贵变革将将会体现现在行为为的变革革上。 在审议内内部流程程和成绩绩时，不不满足的的感觉往往往可被被积极利利用。 所有变革革应为顾顾客和雇雇员带来来直接或或间接的的利益。第2章 谋划划变革成功的变变革方案案在规划划时，总总是既考考虑短期期目标，又考虑虑长期目目标。目目标越清清晰，

26、规规划就越越好。2.1确确定目标标管理者如如果不知知道自己己将走向向何方，是不可可能通过过变革到到达彼岸岸的；如如果不知知道自己己在哪里里，也不不可能在在正确的的道路上上前进。必须把把确立变变革的起起点和终终点作为为识别哪哪里需要要变革的的第一步步。小提示112：117现实实地评估估自己企企业的强强项和弱弱点小提示112：118将远远景的陈陈述浓缩缩为一两两 句话话。2.1.1评估估目标大多数企企业正如如大多数数人一样样，目标标不明确确或根本本没有目目标。形形成目标标和明确确目标，无论对对于企业业还是个个人，都都能产生生强有力力的效果果。许多多公司仅仅仅通过过使企业业目标明明确就改改变了自自己

27、的命命运。目目标应该该定得高高，但要要现实；重点在在于高,甚至最最难以企企及的梦梦想有时时也能实实现。将将你的梦梦想用文文字表达达出来，再将文文字转变变成具体体的目标标，你将将会有个个不错的的基础来来规划如如何现它它们。2.1.2宣布布价值观观用言辞表表达的目目标称作作“远景”，例如如要在个个人金融融服务业业中成为为领头羊羊 。远远景可以以细分为为“使命”，例如如以人寿寿保险达达到一定定的档次次为目标标。“价值观观”是企业业决策和和行动的的准则，确保“远景”和“使命”与长期期“价值观观”相一致致确定长长期价值值观要合合 实际际，表述述远景、使命和和价值观观尽可能能简单明明了，避避免夸大大其辞。

28、明确这这些目标标将帮助助你认准准必要的的变革。2.1.3识别别差距战略上的的差距不不仅存在在于你目目前的位位置和你你想到达达的位置置之间，而且存存在于你你的雄心心和你的的能力之之间。严严格测量量你现在在的状态态：评估估目前状状态是可可以做到到客观和和确定的的。然后后动用你你的判断断，对比比你的现现状和你你想达到到的目标标，从将将来到现现在逐步步回溯。这样规规划变革革，作为为预先确确定最终终目标的的一种手手段，通通常是相相当有效效的，还还能帮助助你测量量进度。2.1.4设立立目标：问：“我我们在哪哪里？”从多个个视角评评估。问：“我我们想去去哪里？”形成企企业的远远景。评估现实实和理想想状态的的

29、差距，并加以以数量化化。从理想状状态回溯溯，勾画画出必要要的关键键变革来来缩小差差距。将这些变变革表达达成文字字和数字字，作为为规划变变革的焦焦点。小提示119：要要通过个个体来变变革企业业文化，而不是是与此相相反。2.1.5评估估文化规划变革革时，理理解企业业文化至至关重要要。只有有员工认认同企业业文化并并且相互互认同，一个企企业的长长期目标标才能达达成。要要研究企企业文化化，以便便弄清如如何顺利利地引入入变革，这就像像弄清如如何鼓励励个人价价值观与与企业价价值观一一致以及及如何培培养人们们对变革革的开明明态度一一样重要要。变革革企业文文化是难难上加难难的事，积极持持久地变变革企业业文化应应

30、该以其其他变革革为先导导。2.2识识别变革革的需要要成功的关关键在于于令顾客客满意：不满意意的顾客客会寻找找其他供供应商，不愉快快的雇员员相当当于内部部顾客工作作会无精精打采或或离职。运用调调研，密密切关注注这两个个群体的的需要，然后规规划变革革来使他他们满意意。小提示220：努努力满足足顾客和和雇员的的需要。小提示221：重重视抱怨怨的顾客客：他们们会告诉诉你该变变革什么么。2.2.1利用用不满规划变革革时，要要尽可能能多地听听取反馈馈意见。顾客总总是对的的：如果果他们定定要认为为你的产产品是次次品，那那么这种种信念就就是真的的，即使使检验证证明它是是假的。对雇员员也是一一样，他他们是内内部

31、顾客客。在这这两个群群体中，运用调调研（问问卷调查查、焦点点群体访访谈或者者个别面面谈）来来了解看看法不满的的人群往往往要在在有人提提问的情情况下才才会倾诉诉怨言。2.2.2测量量顾客的的不满这是一项项关于电电话服务务的调研研结果，揭示了了导致顾顾客不满满的种种种问题。糟糕的的销售服服务和设设备故障障是多数数顾客不不满的原原因，于于是这些些领域成成为变革革的焦点点。修理慢和和差155% ，付账问问题155%，无无效安装装10%，糟糕糕的销售售服务330%，设备故故障300%。2.2.3问问问顾客每项产品品和服务务都有许许多方面面，要运运用调研研来发现现哪些方方面对于于顾客比比较重要要结果果几乎

32、肯肯定会推推翻你可可能做出出的假定定。开展展调研时时，请将将市场调调研扩展展到你的的对手，比较顾顾客对他他们和对对你们的的看法，这将揭揭示在何何处变革革使顾客客得益最最多。实实施变革革计划后后还要进进一步开开展市场场调研。小提示222：记记住：产产品的质质量取决决于操作作的质量量。2.2.4评估估质量顾客对质质量的要要求是开开始规划划变革的的良好基基础。全全面质量量管理注注重商业业流程中中每个要要素对整整体的贡贡献，运运用这个个方法有有助于找找出让顾顾客满意意的途径径。同时时还可运运用质量量控制的的方法来来实行内内部检验验（如每每百万个个部件的的次品数数）。记记住，对对无市场场需求的的产品提提

33、高质量量，或者者低效率率地生产产市场需需要的产产品，都都是没有有意义的的。2.2.5问问问雇员企业的成成功依靠靠雇员。如果要要企业以以最佳状状态运行行，你得得让雇员员处于高高水平的的满意状状态。不不满的雇雇员会很很快离职职，或者者更糟糕糕敷衍衍了事。对雇员员要像对对顾客一一样进行行定性和和定量的的调研；还应该该让雇员员参与发发现变革革的要求求，以利利于提高高士气和和改进各各道工序序的质量量。小提示223：用用客观方方法评定定顾客的的反应。2.2.6进行行一项调调研为了从一一项调研研中获取取最多的的信息，是用信信函、电电话，还还是面谈谈，必须须由专业业的咨询询人员操操作或通通过他们们来策划划。保

34、持问问卷简短短。避免对对回答有有影响的的问题。避免含含糊的答答案（如如“非常满满意”）和太太大的选选择范围围（如11到100）。提问明明确（“你会使使用这种种产品吗吗？”），回回答简洁洁（“是”、可“能”、“不”）。确保询询问恰当当的人群群。确保样样组和回回答率产产生令人人满意的的真实结结果。有效的调调研：在在开始调调研之前前熟悉所所有的问问题，并并把所有有需要的的设备准准备好。低效率率会令被被访者讨讨厌。2.3选选择重要要的先变变革如果变革革要持续续进行，方案必必须全面面广泛。但要注注意，具具体变革革过多会会使人们们不知所所措：找找了少数数领域进进行优先先变革将将会令人人印象深深该并全全力关

35、注注。小提示224：在在关键领领域优先先变革，然后关关注更广广泛的领领域。2.3.1要点点 一个领域域的变革革应该有有其他领领域的变变革支持持。 变革在战战略上的的理由应应该广泛泛地让大大家知道道。 只有具备备群众基基础的变变革才会会长远奏奏效。 每个介入入变革方方案的人人应该参参与商量量。 规划好的的各项变变革不应应一哄而而上。 变革需分分轻重缓缓急。2.3.4选择择关键领领域帕累托法法则认为为，约的的行为是是的问题题的原因因，因此此要从理理想状态态回溯，通过识识别和注注意各关关键领域域来使变变革的影影响最大大化。你你可以通通过提出出紧急需需求来决决定变革革的起点点，但是是在评估估最重要要的

36、方面面时，不不要忘记记其他领领域，不不要因循循“不破就就不修”的原则则来阻止止变革；表面上上一切良良好的流流程可能能事实上上正需要要改进。也要牢牢记：一一个企业业的各种种活动具具有内在在联系，不应该该孤立地地加以处处理。 2.3.55证明变变革合理理 请调调研一个个商业实实例来支支持你提提出的变变革。你你不是为为变革而而变革，而是为为了一个个目的。要分析析每一个个方面，揭示为为了达到到目的，为什么么需要变变革，哪哪里需要要变革，在哪些些领域变变革可能能产生最最大影响响，这种种影响可可能的结结果是什什么。在在完全证证明你所所提建议议的优先先权以后后，只要要有充分分的资源源和时间间，你便便可以决决

37、定在其其他领域域进行变变革。小提示225：弄弄清你规规划变革革的目的的。2.3.6避免免超负荷荷选择重要要的先变变革，其其重要原原因之一一是，如如果你一一个接一一个连续续引入过过多的新新举措，员工们们会遭受受超负荷荷。“变革性性疲劳”会通过过成绩下下降，工工作压力力长高，士兵气气低落和和变革回回报减少少迅速反反映出来来。一个个变革，一旦发发端要逆逆转它就就会相当当困难因因此要小小心控制制规划中中的变革革的数量量和强度度，并征征询所有有员工的的意见。小提示226：集集中注意意少数真真正举足足轻重的的流程。过多变革革：少量量变革能能把令人人乏味工工作环境境变得令令人兴奋奋，而过过多变革革可能导导致

38、工作作量超负负荷。小提示227：规规划一个个动态的的、完整整的变革革方案。2.3.7保持持连续性性理想的办办法是制制订一个个不断更更新的全全面变革革方案，其中有有许多项项目同时时推进。糟糕的的变革管管理是，一个启启动了的的变革明明明有机机会 实实施，却却被下令令停止，再去开开创另一一个。这这种“一月一一宠”的方式式会滋生生愤世嫉嫉俗和漠漠不关心心的情绪绪。要好好好筹划划变革，全面征征询意见见，这样样人们会会知道即即将发生生什么，以便规规划自己己的工作作量。2.3.8案例例研究亨利掌管管了一家家落后的的企业，决定进进行全面面变革。他削减减了许多多产品和和服务，引进了了新的系系列，把把通过总总代理

39、销销售变成成直接卖卖给零售售商，把把销售和和企划重重组为一一个部门门，更换换了一半半的顶层层管理者者。由咨咨询专家家来执行行一项重重大的变变革，核核心是以以团队工工作来替替代以前前的等级级制度。为了有利利于变革革，还安安排了专专题讨论论会，但但是培训训方案却却被涉及及新产品品、分销销商和顾顾客的严严重困难难所打断断。销售售急剧下下降，接接着员工工士气低低落，他他们对变变革的不不确定性性感到沮沮丧，并并且纷纷纷跳槽。亨利被调调任，但但这对于于挽救企企业已是是太晚了了。造成混乱乱：一条条古老的的法则指指出，多多个目标标就是没没有目标标。为了了避免混混乱，变变革方案案必须集集中于简简单熟悉悉的目标标

40、，并围围绕它选选择和构构建其他他变革。2.4评评估复杂杂性为了有效效地规划划和管理理变革，需要对对它的复复杂性作作现实的的评估，看看它它直接间间接地会会影响谁谁。接着着需要清清楚而有有效地细细分、量量化和管管理各组组成部分分。小提示228：考考虑每项项变革的的要求，看看它它对相关关各方有有何影响响。小提示229：对对拟议中中的变革革先作小小规模尝尝试。小提示330：如如果需要要复杂的的推理来来证明变变革合理理，那还还不如放放弃变革革。2.4.1细分分变革分析任何何方案的的复杂性性，都需需要一种种将方案案细分为为简单成成分的逻逻辑方法法。先列列出需要要着手抓抓的所有有领域，将相关关领域合合并入各

41、各项目中中，来构构成一项项重大变变革；然然后将项项目细分分为可操操作的任任务，分分派给不不同的工工作团队队。这些些应该使使你对变变革的复复杂性有有所了解解。你会会发现，在着手手主要的的变革方方案之前前，检验验你对一一个较小小任务进进行分析析和管理理的方法法是有价价值的。2.4.2评估估广度为了预期期一项规规划好的的变革有有多复杂杂，你得得知道谁谁会受到到影响。在一个个极端，只有一一个人或或一小部部分人会会受影响响；在另另一个极极端，整整个企业业都会卷卷入，必必须预先先通知企企业的投投资者、供应商商和（非非常重要要的）顾顾客。在在规划一一项变革革时，要要牢记这这三个群群体。仔仔细斟酌酌每项变变革

42、的规规划，列列出每个个受影响响者。考考虑企业业外的人人是否会会卷入，考虑涉涉及雇员员和部门门的广泛泛性。变变革牵涉涉到的人人越多，方案就就会越复复杂。2.4.3要点点 需要变革革的每件件事和每每个人都都要注意意到。 每位员工工的责任任都必须须一清二二楚。 团队是几几乎每项项变革的的重要动动力。 与有利害害关系的的群体沟沟通是首首先要考考虑的。 变革的实实情必须须写成简简短明了了、有理理有据的的文件。 缩写KIISS的的意思是是“搞得简简单易懂懂些”暗指指建议非非常宝贵贵。2.4.3与任任务吻合合一项变革革方案中中的所有有任务需需要与主主干计划划的时间间进度表表一致。评估一一个项目目的方法法之一

43、，是用图图来表示示完成它它的“关键路路径”：画出出相互关关联的任任务的框框图构架架，其他他任务可可以按顺顺序填入入。向每每个团队队与个人人分派任任务，以以便他们们同时进进行节省省时间。2.4.4关键键路径分分析关键路径径由一长长串关联联的流程程构成每个个流程要要在前一一流程完完成后开开始，本本案例中中指任务务A1A55。这种种路径允允许其他他任务（B和CC ）在在时间上上有机动动性，可可以节省省时间，但必须须在关键键路径的的某一时时限之前前完成，否则会会影响项项目的成成功进行行。错过过最后期期限所带带来的副副作用，会导致致关键路路径的进进程发生生混乱。任务B1（4天）任务B2（5天）任务A1（

44、2天）任务A2（10天）任务A3（7天）可以在A2和B3完成后开始任务A5（6天）可在A4和C3完成后开始任务A4（4天）任务C1（4天）任务C2（3天）任务C3（11天）五天的余地三天的余地小提示331：运运用关键键路径分分析有助助于规划划任务。2.5设设法使别别人参与与进来受变革影影响的人人们会在在态度和和需要上上各弹性性来适应应这些差差异。小小心规划划邀请谁谁来参与与启动变变革，以以及用什什么方法法来邀请请他们参参与。小提示332：规规划变革革时，用用人策略略始终要要正确。小提示333：将将培训作作为引导导人们参参与变革革的一种种审慎方方式。2.5.1选择择策略让多少人人参与，又以什什么

45、方式式让他们们参与？这在不不同的情情况下需需要有不不同的策策略。只只要时机机允许，要让全全体人员员参与建建立长期期目标和和规划变变革，并并且实施施规划。但如果果情况不不允许，应该避避免人们们过旱地地参与，因为这这样可能能引起不不必要的的焦虑。尽管在在极端的的案例中中，我们们可能采采取操纵纵和强迫迫的手段段，但是是一般我我们会通通过教育育和沟通通引导人人们参与与。2.5.2考虑虑反应当选中一一种策略略时，记记住人们们的潜在在反应，考虑你你是否需需要克服服他们对对变革的的阴挠逐逐个地研研究和列列出受影影响的人人群（基基层的工工人、中中层的管管理人员员和其他他人）。哪些关关键人物物需要参参与进来来？

46、人们们会有何何反应？谁可能能对变革革充满热热情？什什么样的的焦虑可可能导致致其他人人反对变变革？人人们是否否需要新新的技能能和培训训？要对对积极和和消极的的反应具具体化，并尽可可能用像像筹划变变革方案案时一样样的细致致，做好好一切必必要的行行动计划划和准备备。2.5.3自我我提问Q我是否否让每个个应该参参与的人人都参与与进来了了？Q我和我我的同事事是否真真正相信信，参与与对变革革成功至至关重要要？Q变革的的情况是是否已经经得到沟沟通和理理解？Q人们是是否已经经有必要要的培训训和准备备？Q管理层层是否保保持在最最小规模模？2.5.4决定定是否让让人们参参与情境境情境：一一名经理理知道工工作方法法需要修修改，并并且有了了一个恰恰当的解解决方案案。她必必须决定定如何采采取最佳佳方式来来规划和和引入变变革。解决方案案：A、一旦时时机成熟熟，经理理让员工工参与。开一个个团队工工作会议议，研究究解决办办法并规规划变革革。B、如果果绝对有有必要保保守机密