XXXX最新版驾校管理制度和岗位职责.docx

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1、教学管理制度为加强机动车驾驶员培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通管理部门有关规定，结合我校实际，制度本制度。一、 全面落实全国统一的教学大纲1 公司严格格按照教教学大纲纲规定的的内容、时间和和顺序组组织教学学。2 在公司例例会中，教员必必须如实实向领导导汇报一一个周期期以来的的教学情情况。3 领导检查查教学是是否符合合教学大大纲的要要求，做做好记录录，并给给出建议议和评价价。4 教学实行行备课试试讲制度度，教练练员按照照教学任任务编写写教案，认真备备课并进进行试讲讲，合格格后上岗岗执教。5 教练员不不得擅自自调课，确需调调课的，由相关关教学负负责人批批准。6 学员补课课的规定定

2、。学员员缺课时时由任课课教员补补课，达达不到规规定学时时的不准准参加各各科目考考试，不不准结业业。二、 教学实施施计划的的制定、检查教务科负负责制定定理论教教学和实实际驾驶驶操作训训练的教教学实施施计划，经领导导批准后后实施。理论教学学和驾驶驶操作训训练负责责人要经经常检查查监管教教学计划划实施情情况，并并将检查查情况及及时汇报报给分管管教学副副校长。（一） 理论部分分（科目目一）培培训教学学组织与与管理1 设专职部部门、专专职人员员负责教教学工作作的总体体计划运运作，理理论教学学负责人人要经常常检查监监管教学学计划实实施情况况，负责责具体实实施组织织与管理理。2 每期（班班）在主主管部门门审

3、核后后开始培培训。学学员按时时报到入入学。制制作花名名册（签签到册），划分分教学班班、安排排食宿、规定作作息时间间、确定定教员、举行开开班仪式式（学校校简介、学员须须知、安安全告知知、安全全教育）。3 制定和公公布本期期教学实实施计划划，教练练员严格格按照教教学计划划进行教教学。4 学时考核核由所在在班理论论教员负负责考核核，依据据教学实实施计划划与实际际到课进进行考核核，实际际参学学学时及时时确认（签字）。5 补课培训训管理。因故（经批准准）缺课课的学驾驾人可申申请补课课，负责责人批准准可安排排补课。凡缺课课课时超超过等于于2/33或不服服从管理理的，不不予安排排补课，必须重重新学习习。6

4、教学日志志、培训训记录的的填写。教学日日志、培培训记录录由学员员、教练练员、教教学负责责人分别别填写。分管校校长签章章，留存存入档。（二） 实际操作作（科目目二、科科目三）培训组组织与管管理1 驾驶操作作训练负负责人要要经常检检查监管管教学计计划实施施情况。2 手续程序序。科目目一考试试结束考考试合格格后，及及时安排排科目二二、三科科目培训训。分期期开班，分班组组织，分分车训练练。因驾驾培能力力限制原原因未能能同期安安排操作作的学驾驾人，单单位必须须做出预预约培训训（通知知）。3 学员必须须服从单单位的统统一组织织与管理理，必须须服从教教练员的的教练指指导。对对操作培培训安排排有意见见或对教教

5、练员教教学有意意见应按按正确渠渠道反映映，不得得发生有有妨碍教教学及教教学安全全的行为为。4 计时培训训管理。严格按按照计时时培训管管理系统统进行培培训。5 教学计划划执行情情况的检检查。由由教学负负责人组组织实施施，负责责对每车车、每个个学驾人人、每阶阶段的培培训检查查，原始始资料整整理存档档。6 结业考核核工作由由单位教教学负责责人组织织、实施施，学驾驾人考评评成绩必必须在教教学日志志中如实实填写，并作出出客观评评价。界界定是否否按期结结业。7 阶段考核核或结业业考核时时发现学学驾人学学时不足足或培训训目标未未达标时时，实行行缓签补补课，确确保培训训质量。8 在完成全全部培训训后，由由教学

6、负负责人召召集本期期学员、教练员员召开座座谈会，征求各各方意见见。确认认驾驶操操作培训训总学时时并在驾驾驶培训训记录中中签字（章）。9 科目一、科目二二、科目目三的相相关资料料在结业业考试后后应及时时整理交交存档案案室保管管，履行行交接手手续。三、 驾驶培训训记录的的使用和和管理1 驾驶培训训记录是是考核学学员培训训学时的的合法凭凭证，要要及时认认真、如如实填写写，保证证记录的的完整性性。2 认真填写写培训记记录。每每个科目目训练结结束后，由教练练员在培培训记录录上填写写培训学学时，然然后按照照先学员员后教练练员的顺顺序签名名，考核核员签名名后，加加盖公司司公章。3 教务科持持驾驶培培训记录录

7、到交通通管理部部门审核核后，凭凭驾驶培培训记录录以及相相关手续续到公安安部门约约考。4 驾驶培训训记录分分一式三三份，科科目三培培训结束束时，经经交通部部门审核核和公安安部门约约考，分分别保送送交通和和公安部部门各一一份留存存。四、 教学质量量的评估估1 公司每半半年对教教学质量量进行一一次评估估。2 教学质量量评估由由评估小小组组织织，小组组成员由由公司负负责人、教务科科成员及及其他人人员组成成。3 教学评估估领导小小组按照照学校的的教学学质量评评估实施施方案进行评评估。4 评估结束束后由评评估小组组写出评评估报告告。5 公司根据据评估报报告中提提出的问问题有针针对性进进行改进进。教练员管管

8、理制度度为规范机机动车驾驾驶培训训教练员员行为，建立一一支综合合素质优优良的师师资队伍伍，充分分调动教教练员的的积极性性，保证证驾驶员员培训质质量，使使驾驶员员培训项项目及操操作课时时能可靠靠落实并并达到理理想的培培训目标标。根据据机动动车驾驶驶员培训训管理规规定，结合我我校实际际，制定定本制度度。一、 教练员的的分类教练练员分为为理论教教练员、从业资资格教练练员和驾驾驶操作作教练员员。二、 教练员聘聘用1 学校聘用用的教练练员必须须符合机动车车驾驶员员培训机机构资格格条件中有关关教练员员的要求求，应该该持有或或在试用用期满后后必须考考取中中华人民民共和国国机动车车驾驶培培训教练练员证。2 学

9、校聘用用新教员员采取社社会招聘聘，民主主推荐和和定向培培养等形形式。3 聘用教练练员应按按下列程程序： 申请人向向学校提提出书面面申请。 学校组织织对申请请人进行行面试和和测试。 对申请人人进行培培训或组组织申请请人参加加市交通通部门组组织的培培训。 参加全区区统一的的教练员员考试。 申请人考考试合格格后取得得准教证证后，与与学校签签定聘用用劳动合合同。4 聘用期限限一般情情况为四四年，特特殊情况况由公司司与应聘聘人员商商定。5 聘用合同同期的前前三个月月为试用用期。三、 教练员解解雇、辞辞职、开开除1 学校在聘聘用期内内对违反反有关规规定，被被交通管管理部门门一次社社会公告告或多次次违反学学

10、校规章章制度的的教练员员，终止止聘用合合同，解解除聘用用关系。2 辞聘在聘聘用合同同期内教教员因某某种原因因向学校校提出申申请终止止聘用合合同，解解除聘用用关系的的行为； 教员提出出辞聘应应以书面面形式并并提前330天通通知学校校； 教员辞聘聘应按聘聘用合同同规定承承担责任任。3 开除在聘聘用合同同期内，学校对对违反管管理部门门和学校校规章制制度，情情节严重重，影响响恶劣的的教练员员，予以以开除。被开除除的教练练员由学学校做出出书面决决定，开开除的教教练员应应按聘用用合同规规定承担担责任，并上报报管理部部门三年年内不得得从事教教练员工工作。四、 教练员继继续教育育1 严格按交交通部、省市县县交

11、通运运管部门门要求以以轮训制制度对教教练员开开展继续续教育。2 轮训采取取定期轮轮训和不不定期轮轮训相结结合。定定期轮训训每年举举行一次次，由市市运管处处统一安安排，不不定期轮轮训随时时进行。3 轮训内容容： 道路交通通安全法法律法规规； 汽车新技技术； 场内驾驶驶和道路路驾驶技技能； 教学方法法； 教练员职职业道德德。4 每年单位位不少于于一次举举行驾驶驶操作培培训交流流会（分分析会），交流流教练教教学的经经验教训训，不断断提高教教练员的的执教水水平和综综合素质质。5 教练员轮轮训由分分管副校校长负责责，实训训部组织织实施。五、 教练员考考核1 学校建立立教练员员信誉考考核制度度；2 考核内

12、容容： 教学质量量，考试试合格率率； 油、材料料消耗； 安全训练练情况； 教练员任任教能力力、职业业道德、廉洁自自律情况况。3 考核方法法 成立教练练员信誉誉考核小小组，负负责教练练员信誉誉考核； 每期考核核一次，进行：学员测测评教练练、教练练互评、教职员员工测评评、学员员合格率率； 考核采取取多种形形式：如如：教练练员综合合考核表表、向学学员发放放教练员员考核问问卷、操操作和笔笔试等； 年终考核核与平时时考核相相结合。4 教练员行行为规范范要求 学校聘用用的教练练员必须须符合机动车车驾驶员员培训机机构资格格条件有关教教练员的的要求； 机动车驾驾驶培训训教练员员应当按按照统一一的教学学大纲规规

13、范施教教，如实实填写教学日日志和和机动动车驾驶驶员培训训记录； 教练员从从事教学学活动时时，应当当随身携携带教教练员证证，不不得转让让、转借借； 对学驾人人操作练练习耐心心指导、科学施施教，坚坚持示范范教学法法、模拟拟教学、情景教教学相结结合。文文明教学学、尊重重学员的的人格，讲解、示范和和纠正学学员操作作时，态态度要温温和，说说话要和和气，不不许使用用有辱学学员尊严严和人格格的语气气和语言言； 严格要求求、为人人师表，不许收收取学员员的钱物物或参加加学员宴宴请及消消费性的的娱乐活活动； 不允许邀邀请学员员参加自自己的生生日、乔乔迁等庆庆祝活动动； 不许参与与任何形形式的赌赌博活动动，更不不许

14、与学学员赌博博； 认真执行行训练计计划和各各项规定定，平等等对待每每个学员员，确保保每一个个学员都都有平等等学习、训练的的时间；不准随随意改变变行车路路线，背背离学校校私带学学员。 教练员在在工作时时间内不不得饮酒酒和做不不安全的的活动； 路训时驾驾驶室只只准座一一名学员员和一名名教练员员，不准准乘坐与与教练无无关的人人员，场场内教练练时必须须做到现现场指导导，不准准擅自离离开现场场； 不准将车车钥匙交交给学员员保管，严禁教教练员不不在场时时让学员员动用教教练车； 爱护车辆辆和随车车工具及及物品，勤检查查、保养养，确保保车况良良好、干干净、整整洁，杜杜绝责任任机械事事故； 教练员在在训练往往返

15、途中中不得将将车交与与学员驾驾驶； 教练员要要爱护车车辆。出出车前应应对灯光光、制动动、转向向进行检检查，回回场后要要保养。妥善保保管好训训练器材材。发现现车辆故故障，要要及时报报告，及及早排除除。违者者一次处处50-2000元的罚罚款，经经教育不不改，予予以辞退退。六、 教练员培培训质量量排行榜榜定期公公布1 在学校内内设立教教练员培培训质量量排行榜榜，学校校把一段段时间内内教练员员培训质质量按着着由高到到低的顺顺序进行行排列并并公布；2 教练员培培训质量量按学员员结业考考试成绩绩和在车车管所正正式考试试成绩平平均计算算；3 学员培训训成绩只只计算各各科目第第一次考考试合格格率；4 教练员培

16、培训质量量排行榜榜每半年年公布一一次；5 每季度孝孝评一次次并公布布前5位位和后33位；对对连续两两次排在在后三位位的教练练员实行行离岗培培训。连连续三次次排在后后三位的的应调离离教练员员队伍。6 公布方式式：校宣宣传栏、驾校网网站等。七、 建立教练练员文字字和电子子档案。由驾驾校办公公室、实实训部共共同负责责建立教教练员从从执教开开始的文文字和电电子档案案台账，（含理理论和实实际操作作教练员员，一人人一档）。台帐帐内容包包括：教教练员情情况汇总总表，教教练员履履历登记记表，身身份证、驾驶证证、教练练员证、学历证证明等复复印件，安全管管理责任任状，教教练员聘聘用合同同，教练练员继续续教育记记录

17、，教教练员季季度和年年度培训训质量信信誉考核核情况记记录等。文字档档案存入入档案室室。办公公室和实实训部负负责登记记、保管管、更新新等工作作。学员管理理制度学员是一一切教学学活动的的主体，因此学学员的管管理尤其其重要，为规范范学员的的行为，加强对对学员的的管理，维护教教学秩序序，保护护学员的的合法权权益，促促进教学学工作更更好发展展，根据据道路交交通安全全法和中中华人民民共和国国机动车车驾驶员员培训教教学大纲纲等规规定，结结合我校校实际，制定本本制度。一、 学员纪律律管理将“三劝学学员”推广到到培训工工作当中中（一劝劝：甘当当学生，打好基基础；二二劝：学学点理论论，丰富富自己；三劝：参加培培训

18、，体体检真实实），推推荐给每每一位学学员，规规范学员员的行为为，建立立良好的的学习风风气，并并告诫和和要求学学员：1 学员必须须按教学学大纲完完成培训训学时；学驾人人无正当当理由不不得缺课课，旷课课者将延延期培训训，不予予补课。2 学员应自自觉服从从教练员员教学指指导和在在车管理理，遵守守安全操操作要领领；遵守驾驾校相关关规章制制度，尊尊敬教练练员，言言行礼貌貌，服从从管理，团结同同学，互互帮、互互助、互互学；不不得饮酒酒后参加加训练。3 自觉遵守守作息时时间，训训练时不不迟到、不旷课课、不早早退，外外出必须须向教练练请假，经批准准后方可可离开。4 自觉遵守守社会公公德，爱爱护公共共财物，爱护

19、车车辆及所所配用具具物品，不得随随意损坏坏，否则则照价赔赔偿；自自觉做好好宿舍、食堂等等生活区区和培训训区的清清洁卫生生；5 提高安全全意识，确保教教学安全全。教练练不在时时，学员员不得私私自驾车车训练。违反者者无后果果每次罚罚款二百百元，有有后果者者加倍处处罚且后后果自负负。6 学员操作作时不得得赤膊、穿短裤裤、吸烟烟、闲谈谈、穿拖拖鞋或高高跟鞋。进入操操作训练练后要严严格遵守守操作程程序，规规范操作作，服从从教练员员指挥。7 车辆行驶驶中，学学员必须须坐在车车厢内，关好车车门；下下车时，必须在在车辆停停稳后，依次下下车或换换人，防防止发生生意外事事故。8 珍惜时间间，讲究究效率，注重实实际

20、培训训学习效效果。9 实事求是是填写培培训记录录；10 学员在学学习期间间不准宴宴请学校校人员:包括管管理人员员和教练练员,也也不准向向其送礼礼；11 学员积极极向学校校反映在在教学、服务和和廉政教教学等方方面存在在的问题题。二、 培训方式式管理。驾驶操作作培训全全面采用用计时培培训管理理系统进进行培训训。服务务内容、收费标标准按学学校与学学员所签签订的培训协协议书书里面的的细则执执行。三、 学员学籍籍管理1 学员到学学校报名名填写学学员登记记表，交交纳培训训费，报报车管所所审核后后即取得得学籍；2 建立学驾驾人学籍籍卡，将将登记入入学的个个人基本本信息、理论培培训记录录、驾驶驶培训记记录、教

21、教学日志志编号、阶段及及结业考考核成绩绩等录入入资料；公安部部门科目目一、二二、三考考试成绩绩等进行行全面记记载，并并粘贴个个人照片片。3 学籍保留留期为两两年，从从缴纳培培训费之之日起计计算。学学员在有有效期内内可随时时参加培培训；4 对违反学学校纪律律者，视视情节轻轻重分别别给予批批评教育育，警告告或勒令令退学的的处分。对触犯犯法律者者，移交交公安部部门处理理。5 学员在培培训期间间违反国国家法律律法规被被判刑的的，学籍籍自动取取消；学学员取得得结业证证，经车车管所考考试合格格后，学学籍期满满。6 学员中途途退学，经校领领导批准准后，按按有关规规定办理理退学退退费：交交费一个个月后，不得退

22、退学、退退款，一一个月内内如有特特殊情况况，且未未参加培培训、考考试要退退学的，最多可可退学费费的600，已已参加过过培训或或考试要要退学的的，不退退任何费费用。学学员违反反学校规规定被劝劝退学的的，按上上述规定定退费；被勒令令退学的的不退还还培训费费；四、 学员文字字和电子子档案管管理1 档案室负负责建立立、整理理、保管管学员的的文字和和电子档档案；2 学员对培培训学时时要及时时核对，有异议议应及时时申请裁裁定，必必须本人人在驾驶驶培训记记录中签签字确认认，不准准代签。3 结业考试试：每阶阶段培训训和期末末由教学学负责人人组织对对学驾人人进行阶阶段或结结业考核核，并做做出详细细记录，成绩评评

23、定记入入教学日日志，学学籍卡存存档4年以备备例查。4 学校建立立学员档档案台帐帐（一人人一档），台帐帐内容包包括：学学员登记记表、教教学日志志、培训训记录、学员身身份证复复印件、增驾学学员原驾驾驶证复复印件、学员培培训合同同、结业业考试成成绩单、结业证证书复印印件等，培训学学员档案案保存期期不少于于四年，三年内内备查。结业考核核制度为了全面面检验贯贯彻教学学大纲、执行教教学计划划情况，在完成成全部的的规定培培训项目目及学时时，送公公安部门门考试前前，组织织学驾人人结业考考核。结结业考试试是发放放学员结结业证的的必经程程序和依依据，是是检验教教学质量量的重要要途径，是考取取驾驶证证的根本本保证，

24、为规范范结业考考试工作作，提高高培训质质量，特特制定本本制度。一、 考试对象象凡是参加加机动车车驾驶培培训的学学员都必必须参加加并通过过结业考考试。每每期（车车）学员员在完成成全部培培训计划划、学时时时，驾驾校将组组织学员员进行结结业考试试。二、 结业考试试科目和和内容1 结业考试试分为三三个科目目：科目目一为道道路交通通安全法法律、法法规、道道路交通通信号及及机动车车基本知知识的考考试科目目；科目目二为场场内驾驶驶技能考考试科目目；科目目三为实实际道路路驾驶技技能和安安全文明明驾驶常常识考试试科目。2 科目一考考试内容容包括：机动车车基本知知识、道道路通行行、交通通信号、交通安安全违法法行为

25、和和交通事事故处理理、机动动车驾驶驶证申领领和使用用、机动动车登记记等规定定以及其其他道路路交通安安全法律律、法规规和规章章。3 科目二考考试内容容包括：小型汽汽车考试试倒车入入库、坡坡道定点点停车和和起步、侧方停停车、曲曲线行驶驶、直角角转弯；其它车车型则以以培训训及考试试大纲为准。4 科目三道道路驾驶驶技能考考试内容容包括：小型汽汽车、小小型自动动挡汽车车考试上上车准备备、起步步、直线线行驶、加减挡挡位操作作、变更更车道、靠边停停车、直直行通过过路口、路口左左转弯、路口右右转弯、通过人人行横道道线、通通过学校校区域、通过公公共汽车车站、会会车、超超车、掉掉头、夜夜间行驶驶；5 小型汽车车、

26、小型型自动挡挡汽车考考试里程程不少于于3公里，并抽取取不少于于20%进行夜夜间考试试；不进进行夜间间考试的的，应当当进行模模拟夜间间灯光使使用考试试；6 科目三安安全文明明驾驶常常识考试试内容包包括：安安全文明明驾驶操操作要求求、恶劣劣气象和和复杂道道路条件件下的安安全驾驶驶知识、爆胎等等紧急情情况下的的临危处处置方法法以及发发生交通通事故后后的处置置知识等等；7 以上考试试具体内内容参照照交通部部机动动车驾驶驶员培训训教学与与考试大大纲和和公安部部的有关关规定补补充；三、 考试日期期和方式式1 考试日期期，在本本科目培培训结束束后，到到公安交交管部门门考试前前进行。2 考试方式式鉴于于我校目

27、目前还没没有自己己的考试试题库，故科目目一和科科目三的的安全文文明驾驶驶常识的的考核，采用驾驾校一点点通htttp:/mmnkss.jxxedtt.coom/网网址上的的题库为为我校的的练习题题库，并并由该网网络自动动出题来来对学员员进行考考核。考考核人员员做好成成绩登记记并打印印成绩单单。 科目一和和科目三三安全文文明驾驶驶常识考考试使用用计算机机无纸化化考试 科目二以以单车为为单位由由学校一一名结业业考核人人员施考考。 科目三路路考以单单车为单单位由学学校两名名结业考考核人员员施考。3 考试分设设科目一一进行理理论考核核。通过过科目一一考核合合格后，方可参参加科目目二、三三项目考考核。4

28、考试分设设科目二二、三项项目进行行实地考考核。BB类车可可增加道道路驾驶驶考核，使用交交通管理理部门统统一制作作“结业考考核成绩绩单”。四、 监考1 科目一考考试时由由理论教教员监考考。2 科目二、三考试试时由总总教练或或结业考考核人员员监考。3 分管教学学的领导导要不定定期监考考。4 结业考核核人员由由持有二二级(含含)以上上教练员员证的人人员担任任。5 结业考核核人员每每季度将将考试情情况反馈馈给办公公室。办办公室根根据考试试中暴露露出来的的问题来来改进教教学方法法，提高高培训质质量。五、 补考1考试试不合格格的允许许当场补补考一次次，补考考仍不合合格的终终止考试试。2下次次补考应应在三日

29、日后由教教员提出出，并做做出补考考计划，重新安安排考试试。六、 考试成绩绩评定1 考核与考考评相结结合。考考试成绩绩评定，按公安安部1223号令令评分标标准执行行。2 考评成绩绩不及格格者不得得参加公公安部门门的考试试。七、 结业证的的发放1 结业考试试成绩填填在学员员申请表表上，并并输入计计算机。单位造造册登记记，统计计留存（档），任何人人不得弄弄虚作假假。2 考评成绩绩合格者者，教务务科应及及时制作作并发放放学员结结业证，结业编编号录入入学籍卡卡。3 未完成培培训项目目，严重重违反各各项管理理规定者者缓发。诚信承诺诺制度为进一步步规范驾驾培行业业经营行行为，全全面提高高公司诚诚信意识识和道

30、德德水准，树立公公司在社社会上的的“诚信为为本，信信誉至上上”的驾培培风尚，弘扬公公司文化化，善待待学员的的承诺，为维护护公司的的声誉，树立良良好的社社会形象象，努力力打造诚诚信驾校校品牌，全力争争取信誉誉度逐年年升级，制定本本制度。一、 诚信承诺诺的内容容：1 自觉遵守守国家有有关驾驶驶培训的的各项法法律、法法规，坚坚决贯彻彻执行机动车车驾驶培培训教学学与考试试大纲；完成成规定的的教学计计划、教教学项目目、教学学目标及及培训学学时。2 奉行“以以人为本本，诚信信至上”的经营营理念；3 宣传广告告经过主主管部门门审批后后发布，决不私私设招生生点、培培训点，严格执执行收费费制度按按标准一一次性收

31、收费，坚坚决杜绝绝乱收费费现象，决不搞搞恶意竞竞争招揽揽生源。4 保证车况况良好。做到：车容整整洁，性性能良好好，附属属设施齐齐全；行行驶证审审验有效效；每年年度通过过二维检检测（定定级）；每年保保有“交强险险”和“意外险险”；训练练中保证证学员的的安全，防止人人员伤害害；切实实保障教教学安全全。每期期对教、学人员员进行专专题安全全教育，不断强强化安全全意识，树立将将安全作作为最高高原则的的新理念念。车辆辆、车场场、教学学、生活活等环节节实行安安全控制制管理，及时消消除安全全隐患。5 驾驶培训训实行“鼓励式式”教学，尊重学学员的人人格，不不侮辱、歧视学学员，建建立正常常的师徒徒关系；6 如实填

32、写写驾驶培培训记录录，不弄弄虚作假假；保证证学时充充足。科科学安排排教学计计划，提提前告知知教学项项目，当当日、当当次核对对学时。学驾人人和教练练员确认认后签字字。7 允许学员员选择教教练员，尊重学学员的自自主权；8 教练员尽尽职尽责责。教练练员做到到：持证证上岗、按时上上下班、精神饱饱满、耐耐心施教教、教学学中一视视同仁，圆满完完成每日日（次）计划项项目和学学时。决决不发生生迟出车车早收车车，中途途故意长长时间停停车、擅擅自离开开教练岗岗位；决决不发生生擅改培培训教学学计划、训练路路线；绝绝不接受受学员礼礼金、财财物或变变相乱收收费等有有违职业业道德、社会公公德或违违法乱纪纪事件，廉洁施施教

33、，不不收取学学员的钱钱物或参参加学员员宴请及及消费性性的娱乐乐活动。如发生生上述行行为经举举报查实实，立即即更换教教练员，退还钱钱物并向向学员公公开道歉歉。9 考虑学员员要求，合理安安排教学学时间，严格按按照教学学大纲规规定的教教学顺序序、内容容、时间间组织实实施培训训教学，保证学学员拥有有足够受受训时间间，接受受完整、系统的的驾驶知知识和技技能培训训；教学学目标未未达到的的学驾人人员可延延时培训训。10 提高工作作效率，为学员员提供优优质服务务；11 营造良好好的培训训环境，使学员员愉快学学车。理理论教学学规范。按标准准建设理理论培训训的设施施、设备备。教具具、模具具、挂图图、投影影仪、多多

34、媒体及及软件的的使用性性能良好好、演示示可靠、效果达达标，理理论教员员持证上上岗，有有备课笔笔记，用用普通话话教学，有较好好的课堂堂组织能能力，学学时确认认准确，课堂纪纪律严明明、整体体运作有有序，保保障服务务到位。12 培训期间间，由于于学校的的责任给给学员带带来损失失，学校校全额赔赔偿；13 实行统一一、公开开、公平平的培训训考核，杜绝学学员以不不正当方方式获得得培训结结业，对对培训考考试不合合格的学学员可继继续免费费培训；14 由专人负负责和学学员进行行沟通交交流，接接受投诉诉三天之之内向投投诉者作作出反馈馈，确需需延长时时间的一一般不超超过十日日，且由由学校分分管领导导向学员员反馈；1

35、5 以上承诺诺如有违违反，可可打监督督电话113900236660117举报报投诉，情况属属实从严严处理。二、 诚信承诺诺的形式式：1 学校公开开承诺的的内容，充分利利用招生生广告，承诺公公示板、学校网网站公布布诚信内内容，并并反映相相关诚信信承诺条条款内容容。2 各有关部部门人员员应结合合实际向向学员宣宣传诚信信内容，不定期期对学员员进行回回访，以以检查诚诚信承诺诺的落实实，专人人负责受受理学员员投诉举举报、监监督诚信信承诺的的实施情情况。3 本制度向向社会公公开承诺诺，本单单位恪守守诚信，欢迎社社会各界界广泛进进行监督督，诚请请学员实实施现场场监督，按受管管理部门门的管理理监督。三、 诚信

36、承诺诺的履行行1 经常性开开展诚信信承诺教教育，普普及诚信信承诺知知识，认认清诚信信承诺的的价值，并定期期检查诚诚信承诺诺工作落落实情况况，避免免失信于于学员的的事情发发生。2 全校所有有教职工工要结合合本职工工作开展展诚信承承诺工作作，营造造“以人为为本、诚诚信至上上”的驾培培风尚；3 对学员诚诚信承诺诺问题的的投诉要要及时处处理，并并由部门门责任人人采取措措施进行行补救式式服务；4 年终评比比时，把把诚信承承诺列入入考核内内容，并并实行一一票否决决制。四、 投诉管理理1 学校办公公室专职职员每日日开启举举报箱、查看互互联网、校长信信箱，对对学员诚诚信承诺诺问题的的投诉及及时处理理，并由由相

37、关部部门和责责任人采采取措施施进行补补救式服服务。2 接到投诉诉后，由由专职人人员填写写学员投投诉表，由办公公室签定定意见后后，交由由分管副副校长阅阅示；3 符合立案案条件的的，由办办公室协协同训练练部进行行调查;4 调查时应应形成书书面材料料，包括括证人证证言，被被投诉人人的情况况说明及及调查报报告;5 调查结束束后应将将处理意意见填写写在学员员投诉表表上，并并报送分分管副校校长批准准。6 在诚信承承诺活动动中，确确保回复复率达1100%、学员员满意度度要达到到90%以上。五、 违反承诺诺处理1 学员投诉诉内容属属实的，应按下下列原则则处理： 若没有达达到规定定学时，要对学学员进行行补训；

38、讽刺挖苦苦，侮辱辱打骂学学员的，由责任任人当面面向学员员赔礼道道歉，并并按学校校其他规规定处理理责任人人； 收取钱物物或参加加宴请的的，按规规定对责责任人处处以3倍倍罚款，并将收收取的钱钱物或学学员宴请请支付的的费用，如数退退还学员员； 学校乱收收费的由由学校及及时退还还学员； 没有履行行对学员员承诺的的应兑现现承诺； 其他问题题，由校校长根据据学校有有关规定定提出处处理意见见。2 对被投诉诉的责任任人除按按上述原原则处理理外，还还应按学学校其他他相关规规定进行行处理。六、 处理时限限接到学员员投诉后后，应在在3个工工作日内内处理完完毕，如如因特殊殊情况需需要延长长的，一一般不超超过100个工

39、作作日，超超过的须须由分管管副校长长批准。七、 学员投诉诉受理的的后续工工作1 办公室负负责将学学员投诉诉处理结结果及时时反馈给给学员，并保证证回复率率达到1100%；2 处理结果果应备案案保存；3 对责任人人的处理理材料存存入本人人校籍档档案。学员投诉诉受理制制度为规规范学员员投诉受受理工作作，及时时处理学学员投诉诉，保护护学员的的合法权权益，维维护学校校的声誉誉，制定定本制度度。一、 学员投诉诉内容学员员认为学学校、教教员及其其他工作作人员，侵害其其合法权权益时可可以进行行投诉,具体内内容包括括：1 学校未按按教学大大纲规定定的内容容和时间间培训的的；2 学校在填填写培训训记录时时弄虚作作

40、假的；3 学校乱收收费的；4 学校没有有履行对对学员承承诺的；5 教练员索索要钱物物或参加加宴请的的；6 教练员讽讽刺、挖挖苦、侮侮辱、打打骂学员员的；7 教练员无无故停止止学员训训练的；8 要求学员员履行非非法定义义务的。二、 学员投诉诉方式1 学校设立立投诉信信箱、意意见薄、投诉电电话（113900236660117）2 学校在网网站上设设立：在在线投诉诉、校长长信箱，电子邮邮箱：XXXXXXXXXX1663.ccom学学员可以以任意选选择一种种方式进进行举报报投诉。三、 投诉受理理1 组织保证证。驾校校成立以以法人代代表为组组长，教教学负责责人为副副组长，办公室室为日常常受理处处机构的的

41、组织保保证，随随时受理理来访、来信、来电等等各种形形式的学学员投诉诉；2 每天由办办公室或或教学管管理人员员（不少少于两人人）负责责开箱接接收一次次，及时时登记并并送达负负责人阅阅处；3 学校办公公室专职职员每日日查看互互联网、校长信信箱，发发现投诉诉应及时时处理；4 接到投诉诉后，由由专职人人员填写写学员投投诉表，由办公公室签定定意见后后，交由由分管副副校长阅阅示；5 符合立案案条件的的，由办办公室协协同训练练部进行行调查；6 调查时应应形成书书面材料料，包括括证人证证言，被被投诉人人的情况况说明及及调查报报告；7 调查结束束后应将将处理意意见填写写在学员员投诉表表上，并并报送分分管副校校长

42、批准准。四、 投诉处理理1 保护投诉诉人的切切身利益益，学员员投诉内内容属实实的，应应按下列列原则处处理： 若没有达达到规定定学时，要对学学员进行行补训； 讽刺挖苦苦，侮辱辱打骂学学员的，由责任任人当面面向学员员赔礼道道歉，并并按学校校其他规规定处理理责任人人； 收取钱物物或参加加宴请的的，按规规定对责责任人处处以3倍倍罚款，并将收收取的钱钱物或学学员宴请请支付的的费用，如数退退还学员员； 学校乱收收费的由由学校及及时退还还学员； 没有履行行对学员员承诺的的应兑现现承诺； 其他问题题，由校校长根据据学校有有关规定定提出处处理意见见。2 可越级投投诉。学学员对单单位投诉诉处理不不满意的的可向交交

43、通管理理部门投投诉，任任何人不不得阻拦拦或威胁胁。3 切实保护护投诉人人。充分分尊重投投诉人要要求，在在查证过过程中，对投诉诉人的姓姓名不予予公开，尤其是是学员投投诉教练练员要避避其真实实姓名。如教练练员发生生打击报报复就立立即公开开辞退。4 对被投诉诉的责任任人除按按上述原原则处理理外，还还应按学学校其他他相关规规定进行行处理。五、 处理时限限接到到学员投投诉后，应在33个工作作日内处处理完毕毕，疑难难投诉110内予予以明确确处理答答复。如如因特殊殊情况需需要延长长的，须须由分管管副校长长批准。六、 学员投诉诉受理的的后续工工作1 办公室负负责将学学员投诉诉处理结结果及时时反馈给给学员，并保

44、证证回复率率达到1100%；2 如学员对对学校处处理的投投诉举报报事件处处理结果果有异议议，可要要求行业业管理部部门协调调解决；3 处理结果果应备案案保存；4 对责任人人的处理理材料存存入本人人校籍档档案。安全生产产责任制制度为加加强学校校安全工工作，努努力减少少训练时时的各种种事故，保证正正常训练练，制定定本制度度。一、 安全组织织成立立安全领领导小组组。驾校校建立以以校长为为第一责责任人的的安全组组织管理理网络，设专职职安全员员两人。每车落落实一名名教练员员为安全全负责人人。消防防、治安安、食宿宿等安全全工作落落实具体体负责人人。安全全领导小小组的职职责：1 组织开展展各种形形式的安安全教

45、育育。2 负责安全全工作的的日常管管理。3 处理训练练事故。4 组织实施施安全方方案。二、 安全教育育1 入学安全全教育。科目一一开班，科目二二、三实实车培训训，科目目三安全全文明驾驾驶考核核前都要要进行安安全教育育，切实实贯彻安安全第一一、预防防为主的的安全理理念。2 开展多种种形式的的安全教教育活动动，通过过安全例例会、集集中上课课、观看看安全录录相或交交通事故故教育展展览等各各种方式式对教练练员和学学员进行行安全教教育；3 召开安全全例会。每月由由分管校校长召开开一次安安全工作作例会，对本月月安全工工作进行行回顾和和总结，对出现现的事故故或事故故隐患进进行讲评评，找出出存在的的问题和和不足并并加以改改进4 安全教育育的内容容。安全全教育贯贯彻安安全第一一、预防防为主的原则则，具体体内容包包括： 道路交通通安全法法律法规规； 公安、交交通部门门关于安安全训练练的有关关规定； 安全训练练知识； 事故分析析及预防防措施的的讨论。三、 安全措施施1 按国家规规定对教教练车进进行定期期维护和和检测；2 按规定对对教练车车进行报报废和更更新，报报废车辆辆不得做做教练车车；3 教练车上上的副制制动踏板板要齐全全有效；4 搞好消防防安全管管理，做做好防火火安全的的预防和和治理工工作。消消