某专卖店营运管理手册17433.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.专卖店营运管理手册第一章 劲霸品牌介绍4一、劲霸公司发展状况5二、“劲霸霸”品牌文文化5三、“劲霸霸”品牌价价值5四、公司使使命5五、展望未未来5第二章专专卖店管管理制度度6一、专卖店店管理架架构7二、专卖店店人事管管理制度度7一）考勤管管理制度度7二）假期及及请假制制度8三）辞职、调调职与解解聘9四）晋升制制度10五）仪容标标准11第三章专专卖店员员工的行行为准则则12一、导购代代表应具具备的认认识131、导购代代表的工工作使命命和角色色132、导购代代表

2、的工工作职责责与范畴畴133、导购代代表的角角色144、导购代代表应掌掌握的基基本知识识15二、导购代代表应具具备的专专业知识识171、导购代代表应具具备的产产品知识识172、导购代代表应具具备的陈陈列知识识293导购代代表应具具备的服服务知识识334导购代代表应具具备的销销售知识识53第四章专专卖店员员工守则则78第五章专专卖店员员工职责责说明81一、店长长821.职位位目标822.工作作职责823.日常常工作任任务说明明844. 店长长工作能能力（以以下有些些项目可可通过具具体数据据衡量）85二、助店店86三、收银银员861.素质质要求862. 日常常工作任任务说明明86四.店员881、正

3、视导导购代表表的工作作882、作为现现代导购购代表应应具备的的基本素素质883、导购代代表的售售前、售售中、售售后服务务88第六章.专专卖店营营运规范范96一、专卖卖店保养养及清洁洁97二. 专卖卖店日常常运作程程序97三. 财物物维护制制度99四. 专卖卖店货款款管理细细则1000五. 商品品补货、退退货、调调货程序序1011第七章.专专卖店事事故处理理1044一、处理顾顾客投诉诉1055一）妥善处处理顾客客投诉的的重要性性1055二）顾客最最常抱怨怨事项1055三）顾客在在抱怨时时想得到到什么1055四）抱怨未未得到正正确处理理的后果果1066五）如何预预防抱怨怨的产生生？1066六）如何

4、接接受顾客客的抱怨怨1077二、突发意意外事故故处理1155一）偷窃事事件1155二）电源中中断处理理1155三）爆窃事事件1166四）火警处处理1166第八章.店店铺失货货处理1177一、防止偷偷窃措施施1188二、确保店店铺点货货/盘点程程序1188三、确认失失货的具具体处理理规定118第九章.专专卖店表表格管理理1200报表管理1211每日销售报报表1233每周销售报报表1244每月销售报报表1255每日时段销销售统计计表1266员工签到表表1277早（晚）会会记录簿簿1288每周工作计计划1299店铺每周排排班表1311店铺每周营营业分析析1322物料请购单单1333滞销产品分分析表1

5、344考勤汇总表表1355店铺员工考考绩评估估表1366提点书书1377警 告 信1388请 假假 单1399人员增补申申请表1400应 聘 履履 历 表1411店铺信息反反馈表1422客户投诉跟跟进表1433店铺维修通通知单1444现金流水帐帐1455换班单1146工衣签收单单1477VIP 申申 请 表1488VIP顾客客购买登登记表1499VIP顾客客购买登登记表1500第一章 劲劲霸品牌牌介绍一、劲霸公公司发展展状况二、“劲霸霸”品牌文文化 三、“劲霸霸”品牌价价值四、公司使使命五、展望未未来第二章专专卖店管管理制度度一、专卖店店管理架架构公司销售经理总代理/区域督导加盟店自营店专柜/

6、柜长专卖店/店长助店店员店员收银员店员兼职店员注：“助店店”、“兼职店店员”、根据据每个专专卖店的的具体情情况而设设置，专专柜一般般不需要要设立这这些职位位。二、专卖店店人事管管理制度度一）考勤管管理制度度1、工作时时间1）专卖店店员工实实行轮班班工作制制，每周周工作66天。所所有专卖卖店由店店长/柜柜长编排排每月排排班表，各各员工需需按表上上班，不不得擅自自更改。（加加盟店可可根据当当地实际际情况另另行调整整）2）专卖店店营业时时间为早早上9:30至至晚上222:330，专专柜按商商场要求求执行。特特殊地区区的营业业时间报报公司批批准后执执行。营营业时间间不得擅擅自更改改，如有有调整，服服从

7、公司司安排。（加加盟店可可根据当当地实际际情况另另行调整整）3）任何人人不得在在节假日日和周六六、日换换班休息息。员工工每月换换班不能能超过33次，店店长不得得与店员员换班。4）换班需需填写换换班单，经经店长同同意并签签字，否否则视旷旷工处理理。2、签到1）员工应应于营业业时间前前15分分钟到达达专卖店店，并签签到，否否则按迟迟到处理理。准时时于上班班时间穿穿着整齐齐制服，全全情投入入工作。2）员工上上下班都都须签到到，不得得弄虚作作假，不不得替他他人签到到。3、迟到、早早退1）迟到、早早退5分分钟以上上的，给给予每分分钟1元元的行政政处罚，每每月累计计迟到（早早退）33次作旷旷工处理理。2）

8、工作时时还未穿穿着整齐齐制服及及未能整整理好个个人仪容容者作迟迟到而论论。3）若因为为前一天天加班时时间太长长而引起起的迟到到，店长长应视情情况处理理，在适适合范围围内的可可不计迟迟到。4、旷工1）未按规规定程序序办理请请假手续续和无故故不上班班者，按按旷工处处理。2）迟到超超过455分钟作作旷工论论处。3）旷工11天扣罚罚3天工工资和提提成，当当月累计计旷工33天者，作作自动离离职处理理，不于于计发当当月工资资和提成成等。4）因旷工工或自动动离职为为公司带带来损失失者，公公司将追追究其法法律责任任。二）假期及及请假制制度1、假期诠诠释及管管理细则则1）事假：员工因因私而不不能上班班的。请请事

9、假一一般不得得连续超超过3天天，或累累计全年年超过110天，否否则公司司有权辞辞退。事事假期间间不计发发工资。2）病假：员工因因病而不不能上班班的，包包括自然然假和工工伤。请请病假须须出示区区级或以以上“医院证证明”，因工工伤休假假在半个个月以内内的公司司保留其其职位并并支付基基本工资资。其余余病假不不计发工工资，假假期超过过15天天的，公公司有权权实施解解聘。3）吊唁假假：员工工为三代代以内的的直属亲亲戚奔丧丧可享有有3天吊吊唁假。4）婚假：员工及及配偶达达到法定定结婚年年龄并按按法律手手续结婚婚者可享享有6天天婚假。凡凡在公司司工作满满1年的的员工可可享受有有薪婚假假。5）产育假假：女性性

10、员工因因产育所所必须的的假日。产产育假为为3个月月，凡在在公司工工作满11年的员员工可享享受有薪薪产育假假。凡是是违反婚婚姻法和和计生生法等等国家政政策规定定的不享享有婚假假和产育育假的相相关待遇遇，并且且公司有有权作辞辞退处理理。6）其它假假期：请请参照公公司相关关通知和和规定。2、请假程程序1）员工请请假必须须事先填填写请请假单，按按程序批批准后方方可离职职。2）无论任任何假种种，员工工请假在在1天或或以内的的，由店店长批准准同意。22天或以以上的必必须经区区域主管管/店铺铺督导批批准同意意。一周周以上的的必须经经上级总总监批准准。请请假单与与当月考考勤表一一同上交交人事部部门。3）请假在

11、在3天以以上的必必须提前前一周递递交书面面申请，请请假6天天以上需需提前半半个月。4）休假前前必须完完成手头头工作，并并做好工工作交接接后方可可离职。因因交接不不周给公公司带来来损失的的必须承承担相应应责任。5）员工因因特殊事事件或急急病不能能及时提提前请假假的，应应在3小小时内打打电话通通知上级级，返回回后于当当天补办办请假手手续。三）辞职、调调职与解解聘当重要岗位位的员工工离职时时，行政政部门必必须在其其离职当当天向相相关部门门和单位位发文，告告知相关关事项及及职务接接替人。如如：商场场经理、加加盟商以以及公司司内部等等。1、辞职1）试用期期员工辞辞职需提提前一周周递交辞辞职申请请表，正正

12、式员工工需提前前30天天申请。2）辞职员员工在未未离职前前必须同同样专心心工作。当当辞职申申请按程程序获得得批准，并并完成工工作等交交接后才才可离职职。辞职申请请批复复店长长批准区域域督导营运运经理人事事部3）若员工工因为学学习或留留学深造造而提出出辞职的的，公司司可保留留其工龄龄，并欢欢迎该员员工以后后再回公公司工作作。4）辞职者者工资于于公司规规定的发发薪日发发放。2、调职1）公司基基于工作作需要可可调动任任何员工工的职务务或工作作地点，被被调员工工应主动动配合不不得借故故推委。2）奉调员员工接到到调任通通知后，应应于通知知所限的的时间内内办妥移移交手续续并与新新任接替替者作好好工作交交接

13、。奉奉调员工工在新任任者未到到职前，其其所遗职职务可由由直属主主管代理理负责。3、解聘解聘包括：开除、辞辞退、劝劝退、自自然解聘聘1）开除：因员工工严重违违反公司司各项管管理制度度、经营营理念，公公司可视视情况给给予开除除处理。因因违反操操作规章章为公司司、客户户或其他他方带来来损失的的，必须须给予相相应赔偿偿。被开开除者，公公司将扣扣发工资资和奖金金，待事事情解决决无遗留留问题并并签定确确认书后后才可发发放。并并于全公公司通告告。2）辞退：员工在在试用期期间明显显不符合合要求，或或在正职职期间不不努力工工作，表表现越来来越差者者公司可可即时予予于辞退退而不需需作任何何补偿。如如因公司司经营问

14、问题而需需辞退员员工的，公公司将提提前一个个月通知知被辞退退员工，并并给予一一个月的的工资作作为补偿偿。3）劝退：若员工工在职期期间不符符合岗位位知识、技技能等要要求，虽虽然努力力工作但但仍不见见成效的的，公司司将规劝劝其辞职职。4）自然解解聘：公公司与员员工签定定的劳动动合同到到期，而而任何一一方无续续签意向向，当该该员工办办理清交交接手续续后，双双方的雇雇佣关系系终止。四）晋升制制度公司注重内内部人员员的培养养，管理理人员平平时应注注重对人人才的培培养，特特别是有有潜力的的培养对对象。当当有职位位空缺时时，用人人部门和和单位应应优先考考虑内部部员工。任任何人员员的职位位升迁都都必须经经过该

15、职职位的培培训，并并须通过过1个月月的试用用期，经经考核合合格后正正式升任任该职位位。考核核不合格格的，可可根据评评核实行行延长试试用期或或调回原原职位的的方式，被被调回员员工应再再接再励励，争取取下一次次机会。晋升标准：新店员入职职，试工工三天，试试工合格格后被录录取为试试用员工工。试用用期为113个月月不等，视视其工作作能力而而定。试试用期后后为正式式店员。店员在本公公司任职职期间，工工作积极极、尽职职尽责，上上进心强强，能吃吃苦耐劳劳，服从从安排。具具备一定定的管理理能力与与执行能能力，积积极协助助店长工工作。由由店长书书面申请请，经公公司批准准后即可可晋升为为助店。助店在本公公司任职职

16、期间，工工作积极极度、尽尽职尽责责，上进进心强，具具备成熟熟的管理理能力，积积极向公公司提出出相关有有利于公公司发展展的意见见与建议议。由公公司区域域主管书书面申请请，经总总经理批批准后即即可晋升升为店长长。店长在本公公司任职职期间，工工作积极极、尽职职尽责，上上进心强强，有成成功的管管理经验验，使店店铺业绩绩非常突突出（包包括销售售业绩、店店员的专专业素质质和专卖卖店的综综合形象象等方面面）。由由公司经经理书面面申请，经经总经理理批准后后，即可可晋升为为区域主主管。上述几项，如如有员工工成绩显显著、自自身素质质高，可可以越级级提升。五）仪容标标准为树立统一一的良好好专业形形象，现现对员工工的

17、仪容容要求作作以下规规定。员员工在上上班前需需检查自自己的仪仪容情况况，或要要求同事事提点。男同事：1）头发头发一一定要梳梳理整齐齐头发不不可太油油腻，不不可有头头皮后颈头头发长度度不可超超过衫领领顶部头发前前端不可可盖过眼眼眉不可染染发2）首饰不可戴戴超过一一只戒指指最多只只可以戴戴一条不不夸张的的手链不可戴戴过大或或过多色色彩的手手表颈链不不可外露露3）着装穿着公公司或商商场统一一制服衣服穿穿着整齐齐、干净净，鞋擦擦拭干净净、无灰灰尘服饰无无破损4）姿势腿自然然垂直站站立，不不倚靠收收银台、货货柜，双双手自然然下垂挺胸，收收腹，目目光平视视，面带带微笑。女同事1）头发长发及及肩的必必须束起

18、起头发不不可太油油腻，不不可有头头皮头发前前端不可可盖过眼眼眉不可染染发，头头发不得得蓬松2）首饰不可戴戴超过一一只戒指指不可戴戴过大或或颜色过过多的手手表手镯/手链只只可戴一一条耳环方方面，只只可戴一一对不夸夸张，粒粒状耳环环3）妆扮香水味味以清淡淡为主指甲必必须修剪剪及清洁洁，指甲甲油只能能涂透明明的颜色色必须涂涂颜色不不太夸张张的口红红化淡妆妆统一制制服，服服饰干净净得体4）姿势腿自然然垂直站站立，不不倚靠收收银台、货货柜，双双手自然然下垂挺胸，收收腹，目目光平视视，面带带微笑。第三章专专卖店员员工的行行为准则则1、热爱公公司, 热爱社社会2、尊重顾顾客，服服务热情情3、尊重上上司，服服

19、从管理理4、团结友友爱，乐乐于助人人5、一心一一意，尽尽心尽力力6、钻研业业务，热热爱学习习一、导购代代表应具具备的认认识1、导购代代表的工工作使命命和角色色1）专卖店店的代表表者导购代表面面对面地地直接与与顾客沟沟通，他他们的一一举一动动、一言言一行在在顾客的的眼中就就代表一一家专卖卖店的服服务风格格与精神神面貌，因因此我们们要时时时刻刻注注意自己己的一言言一行，确确保服务务品质，使使顾客在在“信赖”的基础础上乐于于再次光光顾。2）信息的的传播沟沟通者导购代表对对专卖店店的特卖卖、季节节性优惠惠、赠品品等各种种促销活活动的内内容，活活动期限限了如指指掌，一一旦顾客客询问到到有关事事项时，都都

20、给予详详细的解解答。3）顾客的的生活顾顾问只有事先充充分了解解自己所所销的商商品的特特性、使使用方法法、用途途、功能能、价值值以及每每一件货货品将会会给顾客客带来的的益处，才才能够适适时地为为顾客提提供最好好的建议议与帮助助。因此此，一位位优秀的的导购代代表，不不仅在服服务、业业绩上有有好的表表现，同同时还应应该是顾顾客的生生活顾客客，应站站在顾客客的立场场上给予予他们最最多的商商品咨询询和建议议上的帮帮助。4）服务大大使在现今如此此激烈的的市场竞竞争中，竞竞争优势势将越来来越多地地来自于于无形的的服务，一一系列微微小的服服务改善善都能征征服顾客客，压倒倒竞争对对手，要要知道有有优质的的服务才

21、才是我们们的取胜胜之道。5）专卖店店与消费费者之间间的桥梁梁作为专卖店店与消费费者的桥桥梁，导导购代表表要站在在消费者者的立场场上，将将他们的的意见、建建议与希希望等情情报传达达给专卖卖店，以以便制定定更好的的经营策策略和服服务策略略。2、导购代代表的工工作职责责与范畴畴1）通过在在货场与与消费者者交流向向消费者者宣传货货品和专专卖店形形象，提提高品牌牌知名度度。2）做好货货场、货货品的陈陈列以及及安全维维护工作作，保持持货品与与助销用用品的摆摆放整齐齐、清洁洁、有序序。3）时刻保保持货在在场良好好的服务务心态，创创造舒适适的购物物环境，积积极向消消费者推推介，帮帮助其正正确选择择满足他他们需

22、求求的商品品。4）利用各各种销售售技巧，营营造货场场顾客参参与气氛氛，提高高顾客购购买愿望望，增加加专卖店店的营业业额。5）收集顾顾客对货货品和专专卖店意意见、建建议与期期望，及及时妥善善的处理理顾客投投诉，并并向主管管汇报。6）收集竞竞争对手手的产品品、价格格、市场场活动等等信息，并并向主管管汇报。7） 完成成日、周周、月（如如销售、补补货、盘盘点）报报表等工工作，并并向主管管汇报。8）完成上上级主管管交办的的各项工工作，并并坚定实实行专卖卖店的各各项零售售政策。以上只是我我们导购购代表最最基本的的工作职职责。3、导购代代表的角角色1）从专卖卖店的角角度来看看虽然导购代代表工作作的目的的不尽

23、相相同，有有的是为为了收入入，有的的出于喜喜好，有有的兼而而有之，不不论为何何，唯有有专卖店店的发展展总目标标实现后后，个人人的目标标才能得得以圆满满实现。可可以说专专卖店是是导购代代表进行行社会联联系、与与各式各各样的“人”交往的的媒介，对对自我的的磨练有有很大的的帮助。又又可以说说专卖店店是导购购代表镀镀金的学学堂，在在这里可可以增加加社会经经验，为为未来的的自我发发展奠定定基础。既既然在专专卖店工工作可以以得到这这么多的的益处，那那么导购购代表就就要充分分珍惜这这一份工工作，要要清楚地地了解专专卖店的的导购代代表有以以下的特特点：积极的工工作态度度饱满的工工作热情情良好的人人际关系系善于

24、与同同事合作作热 诚诚 可可 靠靠独立的工工作能力力具 有 创 造造 性热爱本职职工作，不不断提高高业务技技能充分了解解商品知知识知道顾客客的真正正需求能够显现现出商品品和商品品的附加加价值达 成 业 绩绩 目 标服从管理理人员的的领导虚心向有有经验的的人学习习虚 心 接 受受 批 评忠 实实 于于 商商 店店2）从顾客客的角度度来看由于导购代代表直接接与顾客客接触，其其一举一一动、一一言一行行直接关关系到顾顾客对专专卖店的的感受；又因为为顾客是是导购代代表生活活来源的的直接发发放者，因因此，导导购代表表必须要要获知专专卖店、货货品和自自身的利利弊所在在，所以以顾客对对于专卖卖店和导导购代表表

25、来讲，其其重要性性不言而而喻。那那么顾客客喜欢的的导购代代表有以以下的特特点：外表整洁洁有礼貌和和耐心亲切、热热情、友友好的态态度，乐乐于助人人能提供快快捷的服服务竭尽全力力为“自己”服务能回答所所有问题题传达正确确而且准准确的信信息介绍所购购货品的的特点能提出建建设性的的意见关心顾客客的利益益，急顾顾客所急急帮助顾客客做出正正确的商商品选择择耐心地倾倾听顾客客的意见见和要求求记住老顾顾客的偏偏好应时时谨记记：每一一位顾客客都是我我的好朋朋友我应很高高兴地为为他帮忙忙帮助他们的的购买货货品时作作出最佳佳是我应应尽的责责任我不能欺骗骗好朋友友也不冷落好好朋友更不能强迫迫他们购购买某种种货品4、导

26、购代代表应掌掌握的基基本知识识导购代表自自身素质质的高与与低，服服务技能能和服务务态度的的好与坏坏，是影影响专卖卖店服务务水准的的最重要要因素之之一。因因此，新新任导购购代表在在上岗前前，至少少需要接接受八项项基本知知识的培培训。1）了解公公司（专专卖店）要充分了解解所在公公司的历历史状况况、得到到过哪些些荣誉、产产品研发发与质量量管理、售售后服务务承诺的的内容，以以及公司司未来发发展方向向等事项项，另外外，货品品在市场场上的行行情、流流通路径径等相关关知识也也应涵盖盖在内。2）了解行行业和常常用术语语对公司与行行业知识识的充分分了解不不仅可以以增加导导购代表表对专卖卖店的归归属感，更更可以增

27、增加导购购代表在在销售服服务应对对时的信信心，因因为这两两项知识识都是非非常重要要的辅助助销售要要点。3）产品知知识产品知识是是在销售售服务介介绍时的的基本要要点。所所以，导导购代表表要将货货品名称称、种类类、价格格、特征征、产地地、品牌牌、制造造流程、材材质、设设计、颜颜色、规规格、流流行性、推推广要点点、使用用方法，维维护保养养方法等等基础知知识牢记记在心。 谨记：产品知知识是至至关重要要的！4）竞争产产品在工作过程程中，导导购代表表应利用用闲暇时时间，随随时注意意同行业业竞争对对手（类类似品、替替代品）的的举动，如如销售额额、销售售方式、市市场活动动、价格格变动、新新品上市市、人员员变动

28、的的情况等等等，并并将这些些情况及及时向店店长汇报报。5）工作职职责与工工作规范范只有透彻理理解自己己的工作作职责与与工作规规范，随随时注意意自身的的仪容打打扮、服服饰穿着着，才能能理好的的为顾客客服务。6）了解顾顾客特性性与其购购买心理理由于消费者者个性化化、差别别化的消消费需求求，导购购代表应应该站在在顾客的的立场上上去体会会他的需需求和想想法，只只有充分分了解不不同消费费者的购购买特性性与心理理，才能能更好地地向其提提供生活活建议。7）销售服服务技巧巧要成为一位位现人化化优秀的的导购代代表，必必须对销销售工作作有新的的认识，不不能总停停留在狭狭义的传传统观念念里，以以为等顾顾客上门门后，

29、才才是打招招呼、销销售商品品的时刻刻。应该该努力学学习并灵灵活运用用接待顾顾客时的的基本用用语、应应对技巧巧以及处处理顾客客抱怨等等事项。8）货品陈陈列与展展示的常常识根据商品的的色彩与与展示特特征，或或采取条条列式、或或采取对对比式的的陈列方方式来加加强货品品的美感感和质感感，达到到刺激顾顾客购买买欲望的的目的。因因此，导导购代表表们必须须要懂得得如何运运用色彩彩、构图图、灯光光来配合合货品的的体积、造造型、外外观作最最吸引人人的陈列列展示。除了上面这这八项导导购代表表必须掌掌握的知知识以外外，在专专卖给店店举办促促销活动动时，导导购代表表也一定定要通过过活动前前的培训训、详细细了解活活动的

30、目目的、时时间、方方法、产产品知识识（用于于新产品品促销）等等细节；并认真真领取各各种促销销宣传品品和活动动用具，以以执行好好促销活活动。待客销售服服务的心心理与行行动准备备二、导购代代表应具具备的专专业知识识1、导购代代表应具具备的产产品知识识产品知识识服装的组成成服装由服装装面料、辅辅料、包包装材料料等原料料组成。其其中：服装面料包包括：棉棉、麻、丝丝、毛、化化纤织品品组成。服装辅料包包括：里里料、衬衬料、填填料、线线、织唛唛、钮扣扣（拉链链）、挂挂牌等。服装包装材材料包括括：胶袋袋、包装装纸/卡卡/胶片片、胶纸纸胶夹、包包装带等等。服装面料的的生产过过程：出纤维 纱线线 白坯 服装面面料

31、纤 维1）纤维人们常把长长度比直直径大千千倍以上上且只有有一定的的柔韧性性的纤维维物质统统称为纤纤维。纤纤维的粗粗细、长长短是决决定面料料手感之之重要因因素。粗粗的纤维维给予布布料硬、挺挺、粗的的手感，且且具有抗抗压缩的的特性。纤纤维愈短短，面料料愈粗糙糙，愈容容易起毛毛球，但但具有粗粗犷之风风格。细细的纤维维给予布布料柔软软、薄的的手感。纤纤维愈长长，纱线线愈光洁洁平整，愈愈少起毛毛球。2）纤维的的种类A：天然纤纤维（直直接从自自然界取取得）植物纤维：如棉、麻麻。动物纤维：取自动动物身上上的毛，如如羊毛。 取自自动物所所吐的丝丝，如蚕蚕丝。B：合成纤纤维（通通过化学学处理、压压射抽丝丝的方法

32、法制丝取取得。）如：晴纶、涤涤纶、尼尼龙等。纤维只有经经过纺织织才能成成为服装装面料，而而第一个个步骤就就是纺成成纱。纱1、纱就是是由纤维维织成具具有一定定强度细细度，并并且可以以加工成成任意长长短的材材料，它它是组成成面料的的基本单单位。2、纱的细细度表示示法（英英制）：指一磅磅（4554克）重重的棉纱纱在规定定回潮率率时，有有几个8840码码（1码码=0.9411米）长长，即为为几英支支纱，可可简单读读作“几支纱纱”，单位位用“S”表示。SS的前面面的数字字越大表表示纱越越细，所所织成的的面料就就越轻、越越薄、越越柔软。数数字越小小就表示示纱越粗粗，所织织成的面面料就越越重、越越厚、越越粗

33、糙。面料之结构构当纤维纺成成纱后，便便可以织织成面料料了。因因为织布布所使用用的机器器原理有有不同，所所织出织织物内部部结构出出就不同同。通常常可分为为梭织和和针织两两大类：1）梭织物物：出两两组或多多组的纱纱线相互互以直角角交错面面成，纱纱线呈现现纵向者者称为经经，纱线线横向来来回者称称为纬纱纱。由于于梭织物物纱线以以垂直的的方式互互相交错错，因此此具有坚坚实、稳稳固、缩缩水率相相对较低低的特性性。以下为几种种常用的的梭织面面料介绍绍；布种特点优点缺点用于款式弹性平布表面和底面面的布纹纹样，织织布过程程中加入入拉架丝丝。由于布料另另有拉架架丝使成成品弹性性，更显显出线条条，较薄薄，表面面平滑

34、，结结实耐用用，较毛毛挺。由于含棉成成分多，洗洗后易皱皱，需熨熨。多应用在衬衬衣色织格子布布出多种色纱纱组成色织布不脱脱色，色色彩变化化繁多。布期较长斜纹布经纱数多于于纬纱数数（通常常3/11），形形成斜面面纹。特殊的布组组织，令令斜纹的的立体感感强烈，平平纹细密密且厚，光光泽较佳佳柔软。多应用在西西裤珠帆布表面和底面面的布纹纹一样成品较为挺挺身全棉薄珠帆帆较为易易皱牛仔布织法同斜纹纹布一样样，但只只经纱染染色，令令布底浅浅色有110OZZ、133OZ、114OZZ、155OZ等等规格。该布种类变变化多，可可适用于于不同款款式，耐耐洗，耐耐磨，耐耐用。较为硬身尼龙布表面和底面面的布纹纹一样人人

35、造纤维维耐用，易洗洗易干，布布面呈毛毛状，保保暖。在阳光下曝曝晒会引引起脆化化用于风衣或或外套面面料灯芯绒经特种织机机织成，经经抓毛处处理有33.5坑坑、8坑坑、133坑、221坑等等规格。布面呈毛状状，保暖暖。多应用于衬衬衣、西西裤。2）针织物物：经纱纱线成圈圈的结构构形成针针圈，新新的针圈圈再穿过过先前的的针圈，如如此不断断重复，即即形成针针织物。以下为几种种常用的的针织面面料介绍绍：布种特点优点缺点用于款式平纹布表面是低针针，底面面是高针针，织法法结实，较较双面布布薄较薄，轻，透透气，吸吸汗，弹弹性小，表表面平滑滑相对易皱及及变形多用于T恤恤罗纹布布纹形成凹凹凸效果果比普通针织织布更有有

36、弹性，适适合于修修身款式式双面布表面和底面面的布纹纹一样， 布的底底面织法法一样比普通针织织布幼滑滑，富弹弹性及吸吸汗容易起毛（洗洗后）多用于T恤恤珠地布布表面呈疏疏孔状，有有如蜂巢巢比普通针织织布更透透气、干干爽及更更耐洗毛巾布底面如毛巾巾起圈（80%棉棉+200%聚脂脂纤维）保暖，柔软软观感及手感感较为热热多用在外套套或T恤恤卫衣布底面如毛巾巾起圈，棉棉纱线织织纹，布布面如毛毛巾布保暖，耐洗洗，柔软软，吸汗汗，较厚厚多用于做运运服（秋秋冬款）威化布布表面呈威威化饼形形状立体感强洗后较易变变形涤沦丝光双双面布不含棉的成成分贴身，显出出线条不透气，容容易钩线线布绒布身经抓毛毛后剪去去表层呈呈起

37、毛效效果（880%棉棉+200%聚脂脂纤维）保暖，弹性性好，可可机洗，平平滑，柔柔软会起静电多用于外套套下面着介绍绍棉、毛毛、涤纶纶等三种种不同材材料所制制成的面面料特性性：棉棉：（种子子纤维）可可以说是是世界上上最为广广泛使用用之服装装纤维了了。它是取自棉棉籽之纤纤维，以以采摘处处理、轧轧棉、梳梳棉、拼拼条、精精梳、粗粗纺、精精纺成棉棉纱再由由棉纱枳枳成棉布布。1）优点：吸湿力强-绵绵纤维是是多孔性性物质，内内部分子子排列很很不规则则，且分分子中含含有大量量的亲水水结构。保暖性-棉棉纤维是是热的不不良导体体，棉纤纤维的内内腔充满满了不流流动的空空气，穿着舒适-不不会产生生静电，透透气性良良好

38、，防防敏感，容容易清洗洗。2）缺点：易皱-棉纤维维弹性较较差。缩水率大-棉纤维维有很强强的吸水水性，当当其吸收收水份后后令棉纤纤维膨胀胀，引致致棉纱缩缩短变形形。 洗洗水前尺尺寸-洗水后后尺寸附计算方式式：缩水水率 = 1100% 洗水前前尺寸一般针织服服装接受受之缩水水范围为为 + 5%霉变-在在潮湿的的状态下下，如遇遇细菌或或真菌，棉棉纤维会会分解成成它们喜喜欢的营营养物质质-葡萄萄糖，使使面料发发霉变质质。棉纤维如长长时间与与日光接接触，强强力降低低，纤维维会硬发发脆，如如遇氧化化剂、漂漂白粉或或具有氧氧化性的的染料，也也会使纤纤维强力力下降，纤纤维发脆脆发硬。3）洗涤方方式：可机洗或或

39、手洗，但但因纤维维的弹性性较差，故故洗涤时时最好轻轻洗或不不要用大大力手洗洗，以免免衣服变变型，影影响尺寸寸。棉织品最最好用冷冷水洗，以以保持原原色泽。除白色棉织织品外，其其他颜色色衫最好好不要用用含有漂漂白成份份之洗涤涤剂或洗洗衣粉。以以免造成成脱色，更更不可将将洗衣粉粉直接倒倒落在棉棉织品上上，以免免局部脱脱色。将深颜色色衫与浅浅颜色衫衫分开洗洗。4）干衣：脱衣后后应迅速速平整挂挂干，以以减少折折皱。5）熨衣：耐高温温，可用用高温至至2000C oo去熨。全棉丝光服服装面料料：丝光处理是是对棉织织物的一一种传统统加工工工艺。但但过去棉棉丝光工工艺多用用于床单单、毛巾巾及纱线线等，而而目前纯

40、纯棉丝光光T恤、汗汗衫、衬衬衫等已已成为纯纯棉精品品潮流。它它采用低低号（高高支）棉棉织物，经经高浓度度烧碱处处理，使使之光滑滑并具有有真丝般般的光泽泽，再用用优质柔柔软剂整整理，穿穿着轻爽爽、光滑滑而舒适适。本公公司生产产的有全全棉单丝丝光T恤恤（指经经过一次次碱烧毛毛处理）及及全棉双双丝光TT恤（指指经过二二次碱烧烧毛处理理。）羊 毛羊毛：天然然动物纤纤维毛：在没有有特别注注明的情情况之下下它是指指剪自羊羊身上的的毛。英文名：WWOOLL。纤维维由蛋白白质构成成，纤维维外有如如鳞片状状的结构构。不同同羊毛的的性质取取决于其其纤维粗粗幼度及及不同的的鳞片结结构。纤纤维越幼幼及纤维维表面平平滑

41、，所所织出的的衣服手手感就越越好。1）优点：高吸水性：羊毛为为非常好好的亲水水性纤维维，穿着着非常舒舒适。保暖性：因因羊毛具具天然卷卷曲，可可以形成成许多不不流动的的空气区区间作为为屏障。耐用性：羊羊毛有非非常好的的拉伸性性及弹性性恢复性性，并具具有特殊殊的毛鳞鳞结构以以及极好好的弯曲曲性，因因此它也也有很好好的外观观保持性性。2）缺点：毡化反应：一是羊羊毛独特特且重要要之特征征，它是是羊毛纤纤维表面面的毛鳞鳞造成的的现象。当当羊毛表表面之毛毛鳞遇到到机械力力（振动动磨擦以以及压力力等）、热热和水等等条件后后，羊毛毛则往其其根部下下沉。羊羊毛下沉沉的同时时，因毛毛鳞边缘缘相互勾勾住，而而纠缠至

42、至无法恢恢复至原原来之长长度尺寸寸。因而而产生收收缩的严严重。在在极度条条件下，羊羊毛可收收至原来来尺寸的的一半（在在制衣中中，一般般缩800%为正正常）。另外，羊毛毛容易被被虫蛀，经经常磨擦擦会起球球。若长长时间置置于强光光下会令令其组织织受损，且且耐热性性差。3）洗涤方方法：羊毛不易易脏，且且很容易易清洗干干净。但但最好不不要每次次穿着后后即清洗洗，可用用重点式式的方式式来清除除污垢。并并在每次次穿着后后，用软软刷拭领领上和袖袖口内部部，不但但可除去去毛织品品上之灰灰尘，也也可使毛毛织品恢恢复原有有的膨松松外观。羊羊毛服饰饰在每次次穿着间间应给予予一段时时间休息息，较易易保持外外形。如羊毛

43、服服饰已变变形，可可挂在有有热蒸汽汽处或喷喷一点水水以增加加其外形形的恢复复。不宜机洗洗，因羊羊毛遇力力后会加加速其毡毡化。用30度度-400度之温温水手洗洗。决不能漂漂，因以以漂白后后的毛织织品会变变黄。4）干衣：洗后轻轻轻挤去水水分，不不可用扭扭干。晾晒最好好铺平或或挂干，以以免变形形。不可烘干干。5）烫衣：一般毛毛织物都都无需熨熨，如有有需要可可用中温温蒸汽熨熨。附：羊仔毛毛基本上上是不足足一岁的的小羊第第一次剪剪下的毛毛，比一一般羊毛毛轻身，保保暖和柔柔软。涤 纶（合成纤维维）涤纶（合成成纤维）：合成纤纤维是由由高分子子化合物物制成，涤涤纶为其其中之一一种，它它又叫聚聚酯纤维维。优点：强强度大、耐耐磨性强强、弹性性好，耐耐热性也也较强缺点：分分子间缺缺少亲水水结构，因因此吸湿湿性极差差，透气气性也差差。由它它纺织成成的面料料穿在身身上会发发闷、不不透气。另外，由由于纤维维表面光光滑，互互相之间间的抱合合力变差差，因此此磨擦之之处易起起毛、结结球。混 纺 面面 料毛涤织物：毛涤织物是是指用羊羊毛和涤涤纶混纺纺纱线制制成的织织物，是是当前