企业行政管理.ppt

《企业行政管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业行政管理.ppt（61页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、企业行政管理企业行政管理行政管理学院中国十大职业资格教育培训机构高高 燕燕行政管理行政管理企业行政管理企业行政管理如何做好行政工作如何做好行政工作心明确岗位职责明确岗位职责日常办公事务管理包括日常事务的日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的使用、保管及采购以及相应制度的制定；制定；文书资料管理包括印信管理、公文文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、

2、书刊管理；管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；会后工作；其他事务视各公司具体情况而定。其他事务视各公司具体情况而定。加强沟通加强沟通沟通包括纵向沟通和横向沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。人员有观察分析能力和表

3、达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这就需要较强集整理下级部门各项信息，这就需要较强的应变能力和组织能力。的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部，与关横向沟通包括公司内部相关职能部，与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。能力。信息的收集和整理信息包括企业外部信息和内部信息。信息

4、包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括：国家政治、法律、外部信息具体包括：国家政治、法律、经济、政策规定；社会习惯、风俗、时经济、政策规定；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发次的变化；竞争企业信息；科学技术发展信息；突发事件等。展信息；突发事件等。内部信息具体包括财务状况；生产状况；内部信息具体包括财务状况；生产状况；产销状况；采购、库存信息；设备的使产销状况；采购、库存信息；设备的使用和管理；人才资源等。用和管理；人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解企

5、业内部情况发展变化和国家政时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。府机关相关政策和法律规定的变化。良好的执行力良好的执行力踏踏实实地去执行。踏踏实实地去执行。良好执行力表现在：良好执行力表现在：（1）什么事情该做，该怎么做。）什么事情该做，该怎么做。（2）如何更好更快完成该做的事情。）如何更好更快完成该做的事情。（3）清除所有障碍。）清除所有障碍。（4）形成企业执行的制度和文化）形成企业执行的制度和文化,让执行让执行影响到每个员工影响到每个员工 行政人员应具备素质、能力行政人员应具备素质、能力职位名称职位名称行政行政经经理理职位代码职位代码所属部门所属部门行政部行政部

6、职职 系系职等职级职等职级直属上级直属上级职位概要职位概要:规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。工作内容工作内容:%组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；%组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；%组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；

7、%起草及归档公司相关文件；起草及归档公司相关文件；%搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；%管理公司重要资质证件；管理公司重要资质证件；%组织好来客接待和相关的外联工作；组织好来客接待和相关的外联工作；%主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；%协调公司内部行政人事等工作；协调公司内部行政人事等工作；%对控制成本的方法提出建议。对控制成本的方法提出建议。任职资格任职资格:教育背景教育背景:秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历。秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历。培

8、训经历培训经历:受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。经经 验验:5 5年以上行政管理工作经验。年以上行政管理工作经验。技能技巧技能技巧:熟练的中英文写作、口语、阅读能力；熟练的中英文写作、口语、阅读能力；优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；熟练使用办公软件、办公自动化设备。熟练使用办公软件、办公自动化设备。态态 度度:做事客观、严谨负责、踏实

9、、敬业；做事客观、严谨负责、踏实、敬业；具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。职位名称职位名称行政助理行政助理职位代码职位代码所属部门所属部门行政部行政部职职 系系职等职级职等职级直属上级直属上级行政经理行政经理职位概要职位概要:协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。工作内容工作内容:%协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划；协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划；%协助审核、修订行政管理规章制度，进行日

10、常行政工作的组织与管理；协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；%协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；%考核和指导行政部工作人员的工作并给予业务指导；考核和指导行政部工作人员的工作并给予业务指导；%协助承办公司相关法律事务；协助承办公司相关法律事务；%参与公司经营事务的管理和执行工作；参与公司经营事务的管理和执行工作；%会务安排。会务安排。技能技巧技能技巧:具有较强的时间管理能力；具有较强的时间管理能力；优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力；优秀的外联

11、和公关能力，具备解决突发事件能力；良好的中英文写作、口语、阅读能力；良好的中英文写作、口语、阅读能力；熟练使用办公软件；熟练使用办公软件；熟练使用操作办公自动化设备。熟练使用操作办公自动化设备。态态 度度:工作细致认真，谨慎细心，责任心强；工作细致认真，谨慎细心，责任心强；具有很强的人际沟通、协调能力，团队意识强。具有很强的人际沟通、协调能力，团队意识强。职位名称职位名称总经理秘书总经理秘书职位代码职位代码所属部门所属部门行政部行政部职职 系系职等职级职等职级直属上级直属上级行政经理行政经理职位概要职位概要:协助总经理完成日常事务性工作。协助总经理完成日常事务性工作。工作内容工作内容:%起草公

12、司年度工作总结及总经理讲话稿；起草公司年度工作总结及总经理讲话稿；%起草公司股东会和董事会的会议材料；起草公司股东会和董事会的会议材料；%作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理；作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理；%起草、打印、登记和存档总经理签发文件；起草、打印、登记和存档总经理签发文件；%协助行政部经理做好公司来宾的接待工作；协助行政部经理做好公司来宾的接待工作；%接听电话、妥当应答，如有必要，做好电话记录；接听电话、妥当应答，如有必要，做好电话记录；%掌握总经理的日程安排，为总经理接见访客做好预约工作；掌握总经理的日程安排，为总经理接见访客做好预约工作；%收发传真，并及时交给总经理处

13、理；收发传真，并及时交给总经理处理；%完成总经理或行政经理交办的其他工作。完成总经理或行政经理交办的其他工作。技能技巧技能技巧:熟悉公司文档管理；熟悉公司文档管理；良好的中英文写作、口语、阅读能力；良好的中英文写作、口语、阅读能力；熟练使用办公软件及办公自动化设备。熟练使用办公软件及办公自动化设备。态态 度度:良好的组织沟通协调能力；良好的组织沟通协调能力；工作细致认真，谨慎细心，条理性强；工作细致认真，谨慎细心，条理性强；责任心强，勇于承担挑战性的工作；责任心强，勇于承担挑战性的工作；具有开拓精神和团队精神。具有开拓精神和团队精神。职位名称职位名称秘书秘书职位代码职位代码所属部门所属部门行政

14、部行政部职职 系系职等职级职等职级直属上级直属上级行政经理行政经理职位概要职位概要:安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件，进行文档管理，对其他行政和安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件，进行文档管理，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。业务方面的工作提供行政支持。工作内容工作内容:%接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；%收发与回复日常邮件；收发与回复日常邮件；%撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；%会谈、会务安排；会谈、会务安排；%将信件及其他记录归档；将

15、信件及其他记录归档；%备份信件及其他文档；备份信件及其他文档；%安排商务旅行，做好预订工作；安排商务旅行，做好预订工作；%接待访客；接待访客；%采购、分发和控制办公用品；采购、分发和控制办公用品；%分发钱款，进行简单的账务管理。分发钱款，进行简单的账务管理。技能技巧技能技巧:熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等；熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等；有良好的文字表达能力，有一定英语基础，具备较强的听说能力。有良好的文字表达能力，有一定英语基础，具备较强的听说能力。态态 度度:认真负责，责任心强，积极主动执行交办工作；认真负责，责任心强，积

16、极主动执行交办工作；工作效率高，条理性强，有团队合作精神；工作效率高，条理性强，有团队合作精神；保密意识强。保密意识强。职位名称职位名称前台前台职位代码职位代码所属部门所属部门行政部行政部职职 系系职等职级职等职级直属上级直属上级行政主管行政主管职位概要职位概要:做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。工作内容工作内容:%转接总机电话，收发传真、信件和报刊；转接总机电话，收发传真、信件和报刊；%接待来访客人，并通报相关部门；接待来访客人，并通报相关部门；%管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办

17、公器材；管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；%打印、复印文件和管理各种表格文件；打印、复印文件和管理各种表格文件；%承办员工考勤和外出登记；承办员工考勤和外出登记；%安排约会、会议室及差旅预定；安排约会、会议室及差旅预定；%保管各种手续、手册；保管各种手续、手册；%更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；%协助组织公司活动。协助组织公司活动。技能技巧技能技巧:有良好的文字表达能力，有一定的英语基础；有良好的文字表达能力，有一定的英语基础；熟练使用办公软件、办公自动化设备。熟练使用办公软件、办公自动化设备。态态 度度:工作细致认

18、真，谨慎细心，热情，积极主动；工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动；工作效率高，责任心强，具有团队精神；工作效率高，责任心强，具有团队精神；保密意识强。保密意识强。职位名称职位名称行政事务管理专员行政事务管理专员职位代码职位代码所属部门所属部门行政部行政部职职 系系职等职级职等职级直属上级直属上级行政主管行政主管职位概要职位概要:管理公司的后勤服务工作、提供后勤保障。管理公司的后勤服务工作、提供后勤保障。工作内容工作内容:%安排落实上级要求的各项任务，提供相关服务和后勤保障；安排落实上级要求的各项任务，提供相关服务和后勤保障；%参与拟订和完善公司后勤管理规范，并监督执行，确保行政后勤管理的顺

19、利进行；参与拟订和完善公司后勤管理规范，并监督执行，确保行政后勤管理的顺利进行；%负责公司办公家具、设备、用品的选购与使用管理；负责公司办公家具、设备、用品的选购与使用管理；%负责公司各类设备、设施维护，水、电、气、热等能源后勤保障工作；负责公司各类设备、设施维护，水、电、气、热等能源后勤保障工作；%进行宣传与安全检查，代表公司与物业部门交涉，管理公司用水、用电情况；进行宣传与安全检查，代表公司与物业部门交涉，管理公司用水、用电情况；%办理公司购车、车辆年检的相关手续，安排活动用车，并统计人员用车的费用；办理公司购车、车辆年检的相关手续，安排活动用车，并统计人员用车的费用；%对公司人员申领办公

20、用品进行记录、发放、管理及流程优化；对公司人员申领办公用品进行记录、发放、管理及流程优化；%办理上级临时交办的其他工作。办理上级临时交办的其他工作。技能技巧技能技巧:能根据公司不同时期的发展需要，提供相应的物资设备配备方案；能根据办公需求、市场能根据公司不同时期的发展需要，提供相应的物资设备配备方案；能根据办公需求、市场行情，制定相应的计划及书面汇报；行情，制定相应的计划及书面汇报；有一定的英语水平，能熟练使用各种办公自动化设备；有一定的英语水平，能熟练使用各种办公自动化设备；良好的沟通协调能力、组织安排能力、具备灵活有序的物料控制能力。良好的沟通协调能力、组织安排能力、具备灵活有序的物料控制

21、能力。态态 度度:人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，责任心强，能吃苦耐劳。人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，责任心强，能吃苦耐劳。-1818-6W2HPDCASWOT常用工作方法常用工作方法常用工作方法常用工作方法-1919-2H2H6W6W1W Why目的2WWhat内容3WWho人4WWhom对象5WWhen何时6WWhere地点1HHow方法2HHow much或How many费用-2020-PDCA1、P（Plan）-计划计划，确定方针和目标，确定方针和目标，确定活动计划；确定活动计划；2、D（Do）-执行执行，实地去做，实现计，实地去做，实现计划中的内容；划中的内容；3

22、、C（Check）-检查检查，总结执行计划，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；的结果，注意效果，找出问题；4、A（Action）-行动行动，对总结检查的，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一结，以免重现，未解决的问题放到下一个个PDCA循环。循环。-2121-1、S：Strength，优势、强项，优势、强项2、W：Weakness，弱势、缺点，弱势、缺点3、O：Opportunity，机会，机会4、T：Threatness，威胁，威胁SWOTS

23、WOT是一种分析方法是一种分析方法关于企业：用来确定企业本身的竞争优势，关于企业：用来确定企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司的战略竞争劣势，机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。的发展战略有着至关重要的意义。关于个人：职业规划关于个人：职业规划经营自己的长处经营自己的长处-2222-行政部工工作作流流程程办公用品及日常用品的采购

24、、发放管理办公用品及日常用品的采购、发放管理检查验收部门申请出入登记月末盘存帐物相符监督检查物品采购主管审批请购计划单查看库存定期询价议价第一条第一条 每月每月25日，各部门负责人将该部门所需要的办公用品应及时上报行政部。行政部指日，各部门负责人将该部门所需要的办公用品应及时上报行政部。行政部指定专人制定每月办公用品计划及预算；经主管副总审批后由行政部统一购买、根据实际定专人制定每月办公用品计划及预算；经主管副总审批后由行政部统一购买、根据实际工作需要有计划的于次月工作需要有计划的于次月10日分发给各部门日分发给各部门;第二条第二条 公司新员工的办公用品，行政部根据人力资源部提供的名单和用品清

25、单，负责为其配公司新员工的办公用品，行政部根据人力资源部提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新员工的正常工作。负责购发办公用品的人员要做到办公用品的齐全、品种齐，以保证新员工的正常工作。负责购发办公用品的人员要做到办公用品的齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好;第三条第三条 负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字签字;第四条第四条 因工作需要，确需某种专用办公用品的部门，须由本部门经理签字、报上级领导批准因工作

26、需要，确需某种专用办公用品的部门，须由本部门经理签字、报上级领导批准后方可购买。发票除本部门经理签批外，需由上级领导签批后，方可报销后方可购买。发票除本部门经理签批外，需由上级领导签批后，方可报销;第五条第五条 领用办公用品的部门，应将本部门所需的办公用品汇总填写办公用品领用单，经部门领用办公用品的部门，应将本部门所需的办公用品汇总填写办公用品领用单，经部门经理签字后方可领取，如确实急需用品可到行政助理领取，填写相应的经理签字后方可领取，如确实急需用品可到行政助理领取，填写相应的部门办公用品部门办公用品领用表领用表，流水号由行政部按月份及顺序由行政部编写，如，流水号由行政部按月份及顺序由行政部

27、编写，如9月第一张流水号月第一张流水号0901、第、第二张流水号二张流水号0902，以此类推且行政部所有记录流水号均按此编写；，以此类推且行政部所有记录流水号均按此编写；第六条第六条 日常领用文具需填写日常领用文具需填写文具领用登记表文具领用登记表；第七条第七条 办公用品管理一定要做到清洁、注意安全、放火、防盗、严格按照规章制度办事，不办公用品管理一定要做到清洁、注意安全、放火、防盗、严格按照规章制度办事，不允许非工作人员进入库房允许非工作人员进入库房;第八条第八条 对于离开公司的员工，按照入职时所领的清单收回办公用品（已用过的笔、本除外）对于离开公司的员工，按照入职时所领的清单收回办公用品（

28、已用过的笔、本除外）第九条第九条 每月月底，行政助理统计各部门费用，与财务部共同盘点库存每月月底，行政助理统计各部门费用，与财务部共同盘点库存.办公用品购发管理办法办公用品购发管理办法固定资产及低值易耗品的管理固定资产及低值易耗品的管理 资产分类建立台帐清单每月盘存核对帐物各部门基础设备、设施维修管理各部门基础设备、设施维修管理 维修申请安排维修维修结束检查验收记录备案文件档案的归档管理文件档案的归档管理 文件、资料收集分类整理编号立卷归档装订成册存放使用、传阅控制文件资料收发、传真管理文件资料收发、传真管理 文件资料的收发行政审阅上传下达准确记录传真往来各种费用的支付、控制各种费用的支付、控

29、制 统计各项所要交纳费用申请审批资金部门主管审批领导审批签字支付各项费用归类登记管理对外关系建立维护对外关系建立维护 关系建立沟通协调档案情况汇报合理调整处理突发事件处理突发事件 突发事件出现主要情况收集妥善解决处理及时汇报领导减少不利影响处理结果汇报后勤服务保障后勤服务保障 拟定制度加强检查收集建议员工满意提高质量安抚员工反馈后勤服务保障后勤服务保障熟悉安全制度明确安全目标组织实施检查提高防范意识规划教育培训确保整体安全安全安全执行上级交办事务执行上级交办事务 接受上级交办任务汇报结果及时完成保质保量确实了解、记录工作要求行政经理行政经理-3535-行政行政助理助理行政行政内务内务行政行政接

30、待接待行政行政总务总务行政部岗位架构行政部岗位架构前台接待前台接待管理一、来客接待1、来客接待流程（预约/未预约）2、接待礼仪二、来电转接1、来电接入/转接流程2、电话礼仪三、函件收发1、信函与快件签收/寄送流程前台接待五、文件收发1、传真发文/收文工作流程六、涉及表单1、来客登记表2、接待来访登记表3、信函与快件签收/寄送登记表4、传真记录清单内部事务管理一、办公用品管理1、办公用品申购流程2、办公用品购买/领用流程3、使用表单办公用品订购审批单办公用品台账报废物品清单办公用品领用表内部事务管理二、办公设备管理1.办公设备购买审批流程2.办公设备询价流程3.办公设备比价流程4.办公设备采购流

31、程 5.使用表单：办公设备配备登记表 办公设备更换登记表办公设备性能状态一览表办公设备维修记录表内部事务管理三、文书档案管理1.发文/收文管理流程2.档案归档流程3.档案借阅/归还流程4.档案销毁流程5.使用表单：文书档案借阅审批表 文书档案借阅登记表内部事务管理四、印章管理1.制刻申请流程2.使用审批流程：印章使用审批表印章使用登记表 内部事务管理五、证照管理1.证照年审流程2.证照使用审批/验证流程证照使用审批表证照使用登记表 内部事务管理六、会议管理1.会议安排流程会议纪要会议工作评估表 外部事务管理值班登记日志表保安执勤日志表外出员工登记表来宾出入登记表安全状况检查表防火设施检查表安全

32、事故报告书突发事故报告表事故统计汇总表电梯设备巡视/维修/保养记录表一、安全保密管理1.人员出入管理流程2.消防安全管理流程3.安全检查管理流程4.突发事件处理/应对流程5.使用表单：外部事务管理二、车辆管理1.车辆使用流程2.车辆加油管理流程3.车辆安全管理流程4.事故处理流程5.使用表单：车辆检查表 用车申请表派车记录单车辆请修表保养记录表 车辆加油申请/记录表车辆使用日志表车辆使用状况月报表 车辆事故现场记录单车辆事故报告单 外部事务管理三、后勤管理1.员工宿舍管理流程2.员工食堂管理流程3.清洁卫生管理流程4.企业绿化管理流程5.使用表单：食堂卫生检查表 住宿申请表住宿人员登记卡宿舍分

33、配明细表宿舍检查登记表清洁卫生管理表 卫生区域划计划表清洁工作安排表卫生状况检查/评分表外部事务管理四、公关事务管理1.重要接待流程2.危机处理流程3.媒体宣传流程 4.使用表单：商务接待安排表公务接待审批表公关活动策划表危机预警处理表危机记录分析表 危机结果汇总表例外事项工作安排记录表NVQ企业行政管理考试概述企业行政管理考试概述考试时间考试时间2010年年7月考试月考试日期日期考试时间考试时间NVQ企业行政管理资格证书企业行政管理资格证书2010年年7月月11日上午日上午9:0011:30NVQ企业行政管理三级企业行政管理三级2010年年12月考试月考试日期日期考试时间考试时间NVQ企业行

34、政管理资格证书企业行政管理资格证书2010年年12月月12日上午日上午9:0011:30企业行政管理三级企业行政管理三级-5050-证据：证明你胜任此岗位能力的凭证证据：证明你胜任此岗位能力的凭证证据：证明你胜任此岗位能力的凭证证据：证明你胜任此岗位能力的凭证内容：内容：内容：内容：1.1.1.1.工作成果：工作成果：工作成果：工作成果：类型：文件、报告、计划、设计方案、研究成果等类型：文件、报告、计划、设计方案、研究成果等类型：文件、报告、计划、设计方案、研究成果等类型：文件、报告、计划、设计方案、研究成果等形式：文字、图片、音像资料等形式：文字、图片、音像资料等形式：文字、图片、音像资料等

35、形式：文字、图片、音像资料等2.2.2.2.证词：应试者的上级、同事、客户等针对应试者工作表现的描证词：应试者的上级、同事、客户等针对应试者工作表现的描证词：应试者的上级、同事、客户等针对应试者工作表现的描证词：应试者的上级、同事、客户等针对应试者工作表现的描述，验证应试者工作成果信度和效度的凭证。述，验证应试者工作成果信度和效度的凭证。述，验证应试者工作成果信度和效度的凭证。述，验证应试者工作成果信度和效度的凭证。3.3.3.3.提问记录：考评员提问应试者，考察应试者工作能力提问记录：考评员提问应试者，考察应试者工作能力提问记录：考评员提问应试者，考察应试者工作能力提问记录：考评员提问应试者

36、，考察应试者工作能力4.4.4.4.可现场提问亦可笔答可现场提问亦可笔答可现场提问亦可笔答可现场提问亦可笔答5.5.5.5.证据的补充形式证据的补充形式证据的补充形式证据的补充形式6.6.6.6.现场观察：情景模拟工作场景，观察应试者工作行为表现，考现场观察：情景模拟工作场景，观察应试者工作行为表现，考现场观察：情景模拟工作场景，观察应试者工作行为表现，考现场观察：情景模拟工作场景，观察应试者工作行为表现，考察其工作能力。察其工作能力。察其工作能力。察其工作能力。准备证据准备证据-5151-1 1 1 1A4A4A4A4纸书写或打印，须标明题目名称、应试者姓名；纸书写或打印，须标明题目名称、应

37、试者姓名；纸书写或打印，须标明题目名称、应试者姓名；纸书写或打印，须标明题目名称、应试者姓名；2 2 2 2字迹清楚亦辨认；字迹清楚亦辨认；字迹清楚亦辨认；字迹清楚亦辨认；3 3 3 3字数范围：字数范围：字数范围：字数范围：8008008008003000300030003000字；字；字；字；4 4 4 4文件内容逻辑结构清晰，符合文件格式；文件内容逻辑结构清晰，符合文件格式；文件内容逻辑结构清晰，符合文件格式；文件内容逻辑结构清晰，符合文件格式；5 5 5 5提交音像或电子资料，须附带文字形式阐明此证据的背景情况。提交音像或电子资料，须附带文字形式阐明此证据的背景情况。提交音像或电子资料

38、，须附带文字形式阐明此证据的背景情况。提交音像或电子资料，须附带文字形式阐明此证据的背景情况。工作成果具体要求工作成果具体要求应试者证据清单应试者证据清单考评中心考评中心应试者姓名应试者姓名身份证号身份证号考评员考评员序号序号证据类型证据类型证据内容证据内容对应单元对应单元/元素元素取证时间取证时间证据提供人证据提供人备注备注12345应试者证据清单应试者证据清单元素元素1.11.1选购办公设备和耗材选购办公设备和耗材证据是否符合以下元素范围：证据是否符合以下元素范围：为以下人员选购为以下人员选购本人工作需要本人工作需要他人工作需要他人工作需要Yes/NoYes/NoYes/NoYes/No设

39、计单位的设计单位的办公设备办公设备办公耗材办公耗材Yes/NoYes/NoYes/NoYes/No应试者是否符合以下能力要求：应试者是否符合以下能力要求：1 1、确定要购置的设备和耗材的是当前或预期工作所必须的，且考虑与原有设备的匹配关系、确定要购置的设备和耗材的是当前或预期工作所必须的，且考虑与原有设备的匹配关系Yes/NoYes/No2 2、确定要购置的设备和耗材所放置的位置，安全可靠且有利于工作流程的进行、确定要购置的设备和耗材所放置的位置，安全可靠且有利于工作流程的进行 Yes/NoYes/No3 3、对不同供应商货物的性能、价格、供货地点、支付方式及售后服务等进行综合比较及选择、对不

40、同供应商货物的性能、价格、供货地点、支付方式及售后服务等进行综合比较及选择 Yes/NoYes/No4 4、在自己的职权范围内，依照单位程序订货购置，多征求使用者的反馈意见、在自己的职权范围内，依照单位程序订货购置，多征求使用者的反馈意见Yes/NoYes/No5 5、按照采购程序与供方仔细确定购货内容、总费用、交货和售后服务等事宜，并形成文件、按照采购程序与供方仔细确定购货内容、总费用、交货和售后服务等事宜，并形成文件Yes/NoYes/No6 6、按照进货、验货程序检查所购设备和耗材的型号、质量、数量、价格及相应单据、按照进货、验货程序检查所购设备和耗材的型号、质量、数量、价格及相应单据Y

41、es/NoYes/No7 7、若提供的货物或单据不符合要求，要立即与供应商联系、若提供的货物或单据不符合要求，要立即与供应商联系Yes/NoYes/No8 8、按单位规定办理或存放购买货物的相关文件及单据、按单位规定办理或存放购买货物的相关文件及单据Yes/NoYes/No应试者证据清单应试者证据清单元素元素2.12.1建立和维护有效的工作条件建立和维护有效的工作条件证据是否符合以下元素范围：证据是否符合以下元素范围：工作现场工作现场自己职责范围内的所有工作区域自己职责范围内的所有工作区域Yes/NoYes/No紧急情况紧急情况1 1、生病、生病2 2、意外事件、意外事件3 3、火灾、火灾4

42、4、需要疏散、需要疏散5 5、泄密、泄密Yes/NoYes/No应试者是否符合以下能力要求：应试者是否符合以下能力要求：1 1、确认自己对有关健康、安全等相关规定以熟知，并遵照执行、确认自己对有关健康、安全等相关规定以熟知，并遵照执行Yes/No2 2、办公室的设计和布局要符合健康、安全、保密的需要，达到企业标准和体现团队形象、办公室的设计和布局要符合健康、安全、保密的需要，达到企业标准和体现团队形象Yes/No3 3、办公室的布局和位置要有利于单位工作流程，便于自己和他人高效地工作、办公室的布局和位置要有利于单位工作流程，便于自己和他人高效地工作Yes/No4 4、监督工作现场的工作条件符合

43、法律法规要求，发现不符，及时、准确地向上级报告、监督工作现场的工作条件符合法律法规要求，发现不符，及时、准确地向上级报告Yes/No5 5、识别、监督工作现场的安全隐患，在职权范围内纠正、处置隐患因素或将危害及时、准、识别、监督工作现场的安全隐患，在职权范围内纠正、处置隐患因素或将危害及时、准确向上级报告确向上级报告Yes/No6 6、管理督促各种办公设备的使用符合使用程序和安全操作规范、管理督促各种办公设备的使用符合使用程序和安全操作规范Yes/No7 7、出现紧急情况，在自己的职权范围内根据单位程序及时、冷静和有效的采取处理措施、出现紧急情况，在自己的职权范围内根据单位程序及时、冷静和有效

44、的采取处理措施Yes/No8 8、清楚和准确的完成有关健康和安全的记录、清楚和准确的完成有关健康和安全的记录Yes/No应试者证据清单应试者证据清单元素元素3.13.1开发、执行和维护程序开发、执行和维护程序证据是否符合以下元素范围：证据是否符合以下元素范围：职责范围内所包含职责范围内所包含和如下人员协商和如下人员协商旧程序（流程）的改造旧程序（流程）的改造开发新程序（流程）开发新程序（流程）Yes/NoYes/NoYes/NoYes/No和如下人员协商和如下人员协商上级上级程序（流程）涉及人员程序（流程）涉及人员单位内专家单位内专家Yes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/No

45、Yes/No应试者是否符合以下能力要求：应试者是否符合以下能力要求：1 1、在职权范围内主动寻找可改进或需要新建立的工作，并鼓励相关人员共同参与、在职权范围内主动寻找可改进或需要新建立的工作，并鼓励相关人员共同参与Yes/NoYes/No2 2、说明改进或新建工作程序的目的、理由和效益，作出具体建议汇报给上级、说明改进或新建工作程序的目的、理由和效益，作出具体建议汇报给上级Yes/NoYes/No3 3、在领导同意后，与相关人员详细商议执行该工作程序的具体项目和辅助要求、在领导同意后，与相关人员详细商议执行该工作程序的具体项目和辅助要求Yes/NoYes/No4 4、确保提出的工作程序及其辅助

46、要求满足单位需要并与已制定的政策、法规协调一致、确保提出的工作程序及其辅助要求满足单位需要并与已制定的政策、法规协调一致Yes/NoYes/No5 5、将充分商议后的工作程序编制整理定稿，并作出实施计划、将充分商议后的工作程序编制整理定稿，并作出实施计划Yes/NoYes/No6 6、与相关人员再次讨论实施计划，并修改执行、与相关人员再次讨论实施计划，并修改执行Yes/NoYes/No7 7、确保该程序所涉及的所有人员都清楚该工作程序及其具体要求，以顺利实施、确保该程序所涉及的所有人员都清楚该工作程序及其具体要求，以顺利实施Yes/NoYes/No8 8、工作程序实施过程中出现的问题应及时向上

47、级报告，并听从指示、工作程序实施过程中出现的问题应及时向上级报告，并听从指示Yes/NoYes/No9 9、根据目的定期对该程序的实施情况跟踪检查，发现未正确执行应立即纠正，维护程序的、根据目的定期对该程序的实施情况跟踪检查，发现未正确执行应立即纠正，维护程序的效率效率Yes/NoYes/No应试者证据清单应试者证据清单元素元素3.23.2用计算机选择适合的呈现信息方法编制较复杂的文件用计算机选择适合的呈现信息方法编制较复杂的文件证据是否符合以下元素范围：证据是否符合以下元素范围：获取和使用的信息源获取和使用的信息源文字信息文字信息电子信息电子信息口头信息口头信息Yes/NoYes/NoYes

48、/NoYes/NoYes/NoYes/No按照需求者要求制作的文件包含按照需求者要求制作的文件包含带表格和图形的报告带表格和图形的报告带流程图的报告带流程图的报告运用运用PPTPPT制作的幻灯片制作的幻灯片Yes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/No应试者是否符合以下能力要求：应试者是否符合以下能力要求：1 1、明确需求者编制文件的主要内容、具体要求和使用意图、明确需求者编制文件的主要内容、具体要求和使用意图Yes/NoYes/No2 2、准确和有效的通过文件的信息源收集信息，开展调查研究、准确和有效的通过文件的信息源收集信息，开展调查研究Yes/NoYes/No3

49、 3、根据文件的目的选择适当的呈现信息的方法，使信息表达准确、简明、生动、根据文件的目的选择适当的呈现信息的方法，使信息表达准确、简明、生动Yes/NoYes/No4 4、对已选择的信息进行全面、综合处理、确定编制文件的结构和内容、对已选择的信息进行全面、综合处理、确定编制文件的结构和内容Yes/NoYes/No5 5、熟练的通过计算机相关功能准确的输入编辑信息，使编制的文件符合呈现信息的最优方、熟练的通过计算机相关功能准确的输入编辑信息，使编制的文件符合呈现信息的最优方法法Yes/NoYes/No6 6、编制文件要确保信息的安全和保密、编制文件要确保信息的安全和保密Yes/NoYes/No7

50、 7、检查作出的文件，更正和修改，并根据需求者的要求调整、检查作出的文件，更正和修改，并根据需求者的要求调整Yes/NoYes/No8 8、按照需求者意见保存文件、备份文件或打印文件、按照需求者意见保存文件、备份文件或打印文件Yes/NoYes/No应试者证据清单应试者证据清单元素元素3.33.3选择恰当的方法与对方有效沟通选择恰当的方法与对方有效沟通证据是否符合以下元素范围：证据是否符合以下元素范围：展示自己能有效地与如下人员沟通展示自己能有效地与如下人员沟通同事上级外部与工作关联的人员同事上级外部与工作关联的人员 Yes/No Yes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/No展