企业信息化与知识工程-第07讲.ppt

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1、1管理信息化管理信息化第一部分第一部分第一部分第一部分 企业信息化企业信息化企业信息化企业信息化21、管理信息系统（、管理信息系统（MIS）2、项目管理（、项目管理（PM）3、产品数据管理（、产品数据管理（PDM）4、企业资源规划（、企业资源规划（ERP）管理信息化管理信息化3ERPERP系统功能系统功能2目目 录录3CRM/SCMCRM/SCM系统系统ERPERP的产生背景的产生背景14ERPERP软件软件SAPSAP4MRPMRP系统的基本概念系统的基本概念MRPMRPMaterial Requirements Planning(Material Requirements Planning

2、(物料物料需求计划需求计划)2020世纪世纪6060年代年代IBMIBM公司的约瑟夫公司的约瑟夫奥利佛博士提奥利佛博士提出来的合理安排物料供应、库存、配套供应、出来的合理安排物料供应、库存、配套供应、在制品的方法在制品的方法MRPMRP分为两个发展阶段：基本分为两个发展阶段：基本MRPMRP和闭环和闭环MRPMRPMRPMRP是一种根据需求和预测来决定未来物料供应是一种根据需求和预测来决定未来物料供应和生产计划的方法和生产计划的方法1.ERP的产生背景的产生背景51.ERP的产生背景的产生背景6问题问题1 1 生产什么？生产什么？2 2 用到什么？用到什么？3 3 已有什么？已有什么？4 4

3、还缺什么？何时定货？还缺什么？何时定货？（量）（量）（期）（期）基本基本MRPMRP回答了制造企业的回答了制造企业的4 4个主要问题个主要问题答案答案1 1 主生产计划（主生产计划（MPSMPS）2 2 产品信息，物料清单（产品信息，物料清单（BOMBOM）3 3 库存信息，物料可用量库存信息，物料可用量4 4 建议的加工及采购计划建议的加工及采购计划1.ERP的产生背景的产生背景71.ERP的产生背景的产生背景物物 料料 定定 义义 定义定义 为了产品销售出厂，需要：列入列入计划计划的的 控制控制库存库存的的 一切一切物物的统称的统称 控制控制成本成本的的 举例举例 原材料、配套件、毛坯 在

4、制品、半成品、联产品/副产品、回用品 备品备件 包装材料、标签、合格证、说明书 工艺装备、工具81.ERP的产生背景的产生背景 物物 料料 的的 管管 理理 特特 性性 相相 关关 性性 任何物料都由于某种需要而存在 品种、规格、性能、质量、数量、时间的约束 流流 动动 性性 流动性是相关性的结果，由供方向需方流动 不流动是一种浪费 价价 值值 物料是有价值的，库存要占用流动资金 资金是有时间价值的，使用资金应实现利润 库存既是资产，也是负债91.ERP的产生背景的产生背景13000套 1.0E10000件 1.0X11000件 1.0A11100件 1.0C11110m2 1.0O0123结

5、构层次独立需求件相关需求件11200D件 4.0R12100m3 0.212000件 4.0B11210P m3 0.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺钉 胶 油漆方木2销产供产产 品品 结结 构构 树树101.ERP的产生背景的产生背景X 510152025交货日期交货日期时时间间ABE(2)时间坐标上的时间坐标上的 产品结构产品结构MRP：简化的网络计划简化的网络计划 期量标准的新概念CD(4)(5)O(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)111.ERP的产生背景的产生背景001CHEN.039物料需求计算(逐级展开)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期

6、=1提前期=1批量批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量批量=1时 段计划投入量计划产出量12345678910 1112现有量=0时 段计划投入量计划产出量12345678910 1112现有量=0现有量=0时时段段计划投入量计划产出量12345678910 1112计划接收量现有量=10时时段段计划投入量计划产出量12345678910 1112计划接收量 毛 需 求净 需 求预计库存量1010101010101010 510101010101010 51010101020202020102020202010102020202030 30 51010103040504040303010

7、 10 0 04040MPSMRP加工计划采购计划4012基本基本MRPMRP的缺陷的缺陷基基本本MRPMRP能能根根据据有有关关数数据据计计算算出出相相关关物物料料需需求求的的准确时间与数量，但它还不够完善；准确时间与数量，但它还不够完善；其其主主要要缺缺陷陷是是没没有有考考虑虑到到生生产产企企业业现现有有的的生生产产能能力力和和采采购购的的有有关关条条件件的的约约束束（无无限限能能力力计计划划）；因因此此，计计算算出出来来的的物物料料需需求求的的日日期期有有可可能能因因设设备备和和工工时时的的不不足足而而没没有有能能力力生生产产，或或者者因因原原料料不足而不足而无法生产；无法生产；另另外外

8、，它它也也缺缺乏乏根根据据计计划划实实施施情情况况的的反反馈馈信信息息对计划进行调整的功能。对计划进行调整的功能。1.ERP的产生背景的产生背景13闭环闭环MRPMRP系统系统MRPMRP系统在系统在2020世纪世纪7070年代发展为闭环年代发展为闭环MRPMRP系统。系统。它它是是通通过过在在MRPMRP的的基基础础上上补补充充能能力力计计划划、必必要要的的信信息息反反馈馈、物物料料需需求求计计划划和和能能力力计计划划调调整整等等功功能形成的一种生产计划与控制系统的闭环系统；能形成的一种生产计划与控制系统的闭环系统；它它能能对对生生产产中中的的人人力力、机机器器和和材材料料各各项项资资源源进

9、进计计划划与与控控制制，这这一一点点已已大大大大超超越越了了MRPMRP系系统统的的物物料料计计划划范范围围，从从而而大大大大增增强强了了生生产产管管理理系系统统的的应变能力。应变能力。2.MRP系统系统14闭环闭环MRPMRP系统系统其其原原理理是是根根据据长长期期生生产产计计划划制制定定短短期期主主生生产产计计划划，而而这这个个主主生生产产计计划划必必须须经经过过生生产产能能力力负负荷荷分析，才能够真正具有可行性；分析，才能够真正具有可行性；然然后后再再执执行行物物料料需需求求计计划划、能能力力需需求求计计划划和和车车间间作作业业计计划划，并并在在计计划划执执行行过过程程中中，利利用用来来

10、自自车车间间、供供应应商商和和计计划划人人员员的的反反馈馈信信息息，进进行行计计划划的的平平衡衡调调整整，使使生生产产计计划划涉涉及及的的各各个个子子系系统统得到协调统一；得到协调统一；其其工工作作过过程程是是一一个个“计计划划实实施施评评价价反反馈馈计划计划”的循环过程的循环过程2.MRP系统系统151.ERP的产生背景的产生背景161.ERP的产生背景的产生背景 物料需求计划（物料需求计划（MRP）与）与 能力需求计划（能力需求计划（CRP）的关系）的关系物料需求计划：物料需求计划：对象：物料物料物料1物料2物料3 能力需求计划能力需求计划：对象：工作中心工作中心工艺路线1工作中心1工序1

11、0工作中心2工序20工作中心4工序30工艺路线2工序10工序20工艺路线3工序10工序40工作中心3工序30工序20171.ERP的产生背景的产生背景能力需求计划能力需求计划 逻辑流程图逻辑流程图加工任务加工任务计划/确认/下达定单工艺路线工艺路线能力需求计划能力需求计划工作中心工作中心 能力能力需用需用能力能力可用可用能力能力需用需用负荷负荷工作中心平均能力小时时段(日期）1.多少负荷？2.需用能力？3.可用能力？4.平衡负荷/能力。平衡负荷未结定单计划定单18MRP IIMRP II系统的基本概念系统的基本概念19771977年，由美国著名生产管理专家奥列弗年，由美国著名生产管理专家奥列弗

12、怀特怀特提出了一个新概念提出了一个新概念制造资源计划制造资源计划（Manufacturing Resources PlanningManufacturing Resources Planning），即），即MRP-IIMRP-II。MRPIIMRPII是以是以MRPMRP为核心发展起来的闭环为核心发展起来的闭环生产计划与控制系统，它覆盖整个企业生产经生产计划与控制系统，它覆盖整个企业生产经营活动。营活动。MRP-IIMRP-II是对制造业企业资源进行有效计划的整是对制造业企业资源进行有效计划的整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目的，套方法。它是一个围绕企业的基本经营目的，以生产计划为主线，对

13、企业制造的各种资源进以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息资行统一的计划和控制，使企业的物流、信息资金流畅通的动态反馈系统。金流畅通的动态反馈系统。1.ERP的产生背景的产生背景19MRPIIMRPII系统的结构系统的结构MRPIIMRPII系统提供了一组工具系统提供了一组工具,管理人员可以用它管理人员可以用它来对企业进行有效的管理来对企业进行有效的管理.MRPII.MRPII系统中的每一系统中的每一个功能模块都有明确的管理目标个功能模块都有明确的管理目标,并有简单明并有简单明确的手段来实现这一目标。确的手段来实现这一目标。MRPIIMRPII系统的功能

14、模块按科学的处理逻辑组成一系统的功能模块按科学的处理逻辑组成一个闭环系统。个闭环系统。1.ERP的产生背景的产生背景20MRP-IIMRP-II的局限性的局限性 企业之间的竞争范围的扩大，这就要求在企业管企业之间的竞争范围的扩大，这就要求在企业管理的各个方面加强管理，要求企业的信息化建理的各个方面加强管理，要求企业的信息化建设应有更高的集成度，同时企业信息管理的范设应有更高的集成度，同时企业信息管理的范畴要求扩大到对企业的畴要求扩大到对企业的整个资源集成管理整个资源集成管理而不而不单单是对企业的制造资源的集成管理；单单是对企业的制造资源的集成管理；企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同运作，企

15、业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同运作，统一部署，这已经超出了统一部署，这已经超出了MRP-IIMRP-II的管理范围；的管理范围；信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与信息共享，信息管理要求流与信息共享，信息管理要求扩大到整个供应扩大到整个供应链的管理链的管理，这些也是，这些也是MRP-IIMRP-II所不能解决的。所不能解决的。1.ERP的产生背景的产生背景21ERPERP系统的产生背景系统的产生背景 ERPERP的概念是的概念是19901990年美国著名计算机技术咨询年美国著名计算机技术咨询和评估集团和评估集团盖勒普集团盖勒普集团（Ga

16、rter Group Garter Group Inc.Inc.）提出的。）提出的。ERPERP是目前最典型的集成化管理信是目前最典型的集成化管理信息系统。息系统。ERPERP的核心思想是：的核心思想是：企业内外集成；企业内外集成；管理整个供需链；管理整个供需链；同步（协同）。同步（协同）。1.ERP的产生背景的产生背景221.ERP的产生背景的产生背景23ERPERP对对MRPIIMRPII的扩展的扩展 1 1、在资源管理范围方面：、在资源管理范围方面：MRPIIMRPII主要侧重对企业内部人、财、物等资源主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理；而的管理；而ERPERP系统则扩展了管理范围

17、，把系统则扩展了管理范围，把客户客户需需求和求和企业内部企业内部的制造活动，以及的制造活动，以及供应商供应商的制造资的制造资源整合在一起，形成了完整的供应链，并对供应源整合在一起，形成了完整的供应链，并对供应链上的所有环节，如订货、采购、库存、计划、链上的所有环节，如订货、采购、库存、计划、制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理和项目管理等进务管理、人事管理、实验室管理和项目管理等进行有效管理。行有效管理。1.ERP的产生背景的产生背景24ERPERP对对MRPIIMRPII的扩展的扩展 2 2、在生产方式方面：、在生产

18、方式方面：MRPIIMRPII系系统统把把企企业业归归类类为为几几种种典典型型的的生生产产方方式式进进行行管管理理，如如重重复复制制造造、批批量量生生产产、按按订订单单生生产产、按按订订单单装装配配和和按按库库存存生生产产等等，对对每每一一种种类类型型都都有有一一套套管管理理标标准准。从从9090年年代代初初开开始始，为为了了紧紧跟跟市市场场的的变变化化，企企业业主主要要采采用用的的是是多多品品种种、小小批批量量以以及及JITJIT等等生生产产方方式式，并并由由单单一一的的生生产产方方式式向向混混合合型型生生产产发发展展，ERPERP能能够够很很好好地地支支持持和和管管理理混混合合型型制制造造

19、环环境，满足了企业多元化经营的需求。境，满足了企业多元化经营的需求。1.ERP的产生背景的产生背景25ERPERP对对MRPIIMRPII的扩展的扩展 3 3、在管理功能方面：、在管理功能方面：ERPERP除除了了MRPIIMRPII系系统统的的制制造造、分分销销和和财财务务管管理理功功能能外外，还还增增加加了了支支持持整整个个供供应应链链上上物物料料流流通通体体系系中中供供、产产、需需各各个个环环节节之之间间的的运运输输管管理理和和仓仓库库管管理理，支支持持生生产产保保障障体体系系的的质质量量管管理理、实实验验室室管管理理、设设备备维维修修和和备备品品备备件件管管理理，支支持持对对工工作作流

20、流（业业务务处处理理流流程）的管理。程）的管理。1.ERP的产生背景的产生背景26ERPERP对对MRPIIMRPII的扩展的扩展 4 4、在事务处理控制方面：、在事务处理控制方面：MRPIIMRPII通通过过计计划划的的及及时时滚滚动动来来控控制制整整个个生生产产过过程程，其其实实时时性性较较差差，一一般般只只能能实实现现事事中中控控制制。而而ERPERP系系 统统 支支 持持 在在 线线 分分 析析 处处 理理 OLAPOLAP（Online Online Analytical Analytical ProcessingProcessing）、售售后后服服务务及及质质量量反反馈馈，所所以以

21、可可以以将将设设计计、制制造造、销销售售和和运运输输等等集集成成起起来来，并并行行地地进进行行各各种种相相关关的的作作业业，为为企企业业提提供供了了对对质质量量、客客户户满满意意度度、绩绩效效等等关关键键问问题题的的实实时时分分析析能能力。力。1.ERP的产生背景的产生背景27ERPERP对对MRPIIMRPII的扩展的扩展 5 5、在财务管理方面：、在财务管理方面：在在MRPIIMRPII中中，财财务务系系统统只只是是一一个个信信息息的的归归结结者者，其其功功能能是是将将供供、产产、销销中中的的数数量量信信息息转转变变为为价价值值信信息息，是是物物流流的的价价值值反反映映；而而ERPERP系

22、系统统则则将将财财务务计计划和价值控制功能集成到了整个供应链上。划和价值控制功能集成到了整个供应链上。1.ERP的产生背景的产生背景28ERPERP对对MRPIIMRPII的扩展的扩展 6 6、在跨国（或地区）经营事务处理方面：、在跨国（或地区）经营事务处理方面：现现代代企企业业的的发发展展，使使得得企企业业内内部部各各个个组组织织单单元元之之间间、企企业业与与外外部部的的业业务务单单元元之之间间的的协协调调变变得得越越来来越越频频繁繁、越越来来越越重重要要，ERP ERP 系系统统可可以以支支持持跨跨国国经经营营的的多多国国家家、多多地地区区、多多工工厂厂、多多语语种种和和多多币制的应用需求

23、。币制的应用需求。1.ERP的产生背景的产生背景29ERPERP对对MRPIIMRPII的扩展的扩展 7 7、在计算机信息处理技术方面：、在计算机信息处理技术方面：随随着着ITIT技技术术的的飞飞速速发发展展和和网网络络通通信信技技术术的的广广泛泛应应用用，使使得得ERPERP系系统统能能够够对对整整个个供供应应链链信信息息进进行行集集成成管管理理。ERPERP系系统统采采用用客客户户/服服务务器器（C/SC/S）体体系系结结 构构 和和 分分 布布 式式 数数 据据 处处 理理 技技 术术，支支 持持Internet/Intranet/ExtranetInternet/Intranet/Ex

24、tranet、电电子子商商务务、电电子子数据交换数据交换EDIEDI，还能够实现不同平台间的互操作。，还能够实现不同平台间的互操作。1.ERP的产生背景的产生背景301.ERP的产生背景的产生背景MRP MRP II ERP的扩展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场/制造企业制造企业/供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料物料/资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements P

25、lanningERP II 协同商务协同商务017(1965)(1980)(1991)(2004)312.ERP系统功能系统功能ERP系统体系结构系统体系结构32ERPERP系统功能及子系统的划分系统功能及子系统的划分根据企业管理的职能，可以将根据企业管理的职能，可以将ERPERP系统系统垂直划垂直划分分为：为：生产管理生产管理（如生产计划、制造控制等）、（如生产计划、制造控制等）、供应链与物流管理供应链与物流管理（如分销、销售、采购和库（如分销、销售、采购和库存管理等）、存管理等）、财务管理财务管理（如会计核算、财务管（如会计核算、财务管理和成本核算等）、理和成本核算等）、人力资源管理人力资

26、源管理（如人事管（如人事管理和工资管理等）等。理和工资管理等）等。2.ERP系统功能系统功能33ERPERP系统功能及子系统的划分系统功能及子系统的划分根据企业管理的主要层次，也可将根据企业管理的主要层次，也可将ERPERP系统系统水水平划分平划分为三个层次：为三个层次：最高管理层最高管理层（企业级战略（企业级战略层）、层）、中部管理层中部管理层（工厂级战术层）、（工厂级战术层）、基层管基层管理层理层（车间级执行层）等。（车间级执行层）等。2.ERP系统功能系统功能34ERPERP子系统划分子系统划分2.ERP系统功能系统功能35ERPERP系统功能及子系统系统功能及子系统1 1、物料管理体系

27、、物料管理体系物料管理体系主要负责对企业的各类物料、基物料管理体系主要负责对企业的各类物料、基础数据与公用数据等进行统一管理，并对企业础数据与公用数据等进行统一管理，并对企业内部生产相关物料的采购、库存和销售进行管内部生产相关物料的采购、库存和销售进行管理与控制，为企业的生产经营管理提供保障。理与控制，为企业的生产经营管理提供保障。其主要包括制造数据管理、其主要包括制造数据管理、库存管理库存管理、销售管、销售管理、理、采购与物资供应管理采购与物资供应管理等子系统。等子系统。2.ERP系统功能系统功能362.ERP系统功能系统功能1.1 1.1 库存管理库存管理 库存管理是指企业为了生产、销售等

28、经营管理的需要而对计划存储、流通的有关物品进行相应的管理，如对存储的物品进行接收、发放、存储保管等一系列的管理活动。372.ERP系统功能系统功能1.1 1.1 库存管理库存管理库存作用维持销售产品的稳定。维持生产的稳定。平衡企业物流。平衡流通资金的占用。382.ERP系统功能系统功能1.1 1.1 库存管理库存管理库存的弊端占用企业大量资金。增加了企业的产品成本与管理成本。掩盖了企业众多管理问题，如计划不周、采购不力、生产不均衡、产品质量不稳定、市场销售不力等。392.ERP系统功能系统功能掩盖了企业众多管理问题正常库存掩盖问题的非正常库存1.1 1.1 库存管理库存管理402.ERP系统功

29、能系统功能41零库存-利：1.零库存可以减轻企业的利息负担和资金风险。采用零库存管理策略后，企业的原材料和外购件的库存将大量减少，企业将实行及时采购策略，从而使企业流动资金的周转率得到大幅度的提高。周转率的提高意味着流动资金垫支的减少。2.零库存可以减少库存费用。采用零库存策略后，由于原材料和外购件库存数量大量减少，库存规模缩小，相关的存储费用降低，用于库存管理的员工也将减少。7.零库存零库存427.零库存零库存零库存-弊：1.零库存只是一种假设的理想状态，是一种境界。从物流供应链的角度看，需求企业没有库存，供应商的库存和运营成本肯定会增加，上游企业会想方设法把库存成本转嫁到下游身上。如果把零

30、库存当成一种境界，企业可以向这个目标无限逼近，但一定要合理。2.零库存是一种极端，企业过分追求零库存，得到的好处，可能抵不过付出的代价因为市场和客户的需求是不断波动的，供应商的情况可能随时都有变化，国内物流配送市场也是非常不稳定的，遇到特殊情况，比如全球性的“非典”，零库存就变得非常危险。432.ERP系统功能系统功能1.2 1.2 采购管理采购管理 采购工作主要是适时、适量、适质、适价为生产部门提供生产所需要的原材料（或外加工件）。采购管理就是对采购业务过程进行组织、实施与控制的管理过程。442.ERP系统功能系统功能1.2 1.2 采购管理采购管理采购子系统与其他业务子系统的关系采购子系统

31、与其他业务子系统的关系补充库存需求收料检验计划来源MRP库存管理质量管理其他摸块应收账款采购管理采购请求成本管理财务管理45ERPERP系统功能及子系统系统功能及子系统2.2.生产管理体系生产管理体系生生产产管管理理体体系系是是ERPERP系系统统的的核核心心，它它将将企企业业的的整整个个生生产产过过程程有有机机地地结结合合在在一一起起，使使得得企企业业生生产产流流程程能能够够有有序序地地进进行行。一一般般情情况况下下，ERPERP软软件件可可以以提提供供灵灵活活的的可可选选配配置置的的生生产产计计划划与与控控制制功功能能模模块块，以以适适应应不不同同应应用用企企业业的的特特定定需需要要。目目

32、前前的的ERPERP系系统统都都支支持持MRP MRP II/JITII/JIT混混合合模模式式，具具有有较较好好的的生生产产计计划划与与调调度度控控制制优优化化能能力力。其其主主要要包包括括主主生生产产计计划划、能能力力需需求求计计划划、物物料料需需求求计计划划、车车间间任任务务管管理理、车车间间作作业业管管理理、准准时时生生产产管管理理和和配配置置控控制制管管理等子系统。理等子系统。2.ERP系统功能系统功能462企业是否采用JIT模块（或管理方式），现提供下参考，如果满足条件则可以应用ERP的JIT管理模块：2物料清单准确率100%；2库存数据准确率100%；2工艺路线稳定；2生产能力稳

33、定（设备良好，人员稳定）；2生产过程中质量比较稳定；2物料供应稳定。2.ERP系统功能系统功能JITJIT（Just In Time,Just In Time,准时生产）管理准时生产）管理47ERPERP系统功能及子系统系统功能及子系统3.3.财务管理体系财务管理体系ERPERP的的财财务务管管理理与与一一般般企企业业财财务务管管理理软软件件不不同同，它它与与ERPERP其其它它子子系系统统相相互互集集成成，可可将将由由生生产产、采采购购和和销销售售等等活活动动的的信信息息自自动动计计入入财财务务子子系系统统，生生成成总总账账和和各各种种会会计计报报表表，取取消消了了输输入入凭凭证证的的繁繁琐

34、琐过过程程。更更重重要要的的是是，ERPERP强强调调以以财财务务执执行行过过程程中中资资金金流流的的优优化化来来计计划划与与控控制制企企业业的的经经营营与与生生产产，建建立立了了较较完完善善的的企企业业财财务务管管理理系系统统。其其主主要要包包括括财财务务总总帐帐管管理理、应应收收帐帐管管理理、应应付付帐管理、固定资产管理和成本管理等子系统。帐管理、固定资产管理和成本管理等子系统。2.ERP系统功能系统功能482财务管理分为三大部分：2财务管理。它是传统的财务管理，包括账务管理、应收、应付、工资核算、现金管理、材料、销售核算等业务。2成本管理。描述成本核算、成本控制等业务的有关理论与实现。2

35、固定资产管理。描述ERP系统对企业固定资产的管理，2.ERP系统功能系统功能49财务子系统与ERP其它各相关子系统的关系定额资料维修、保养工时质量成本加工费计划信息应付账应收账采购系统财务系统销售系统库存系统设备系统生产系统计划系统核算质量系统核算工程数据收、发、存信息2.ERP系统功能系统功能502.ERP系统功能系统功能材料费采购间接费材料费采购间接费材料费采购间接费本层人工费本层间接费增加成本低层人工费低层间接费低层材料费低层采购间接费累计成本ACDX材料费采购间接费B本层人工费本层间接费增加成本低层材料费低层采购间接费累计成本EROP增加成本本层人工费本层间接费低层人工费低层间接费低层

36、材料费低层采购间接费累计成本 成成 本本 累累 加加512.ERP系统功能系统功能 成成本本物物料料单单 1.2.3.2.31.2 1.物 料 号：10000 物料名称：X成本类型：标准成本 层次物料号1100011100111101120011210120001210013000ACODPBRE计量单位 件件 件 件 件 件Kg 件数量1.02.02.01.00.51.01.01.0物料名称 本 层 材材料料费费 人人工工费费 变动间接费变动间接费 合 计(元)(元)(元)(元)合 计2.5001.9500.800 -1.500 -1.000 -24.500 -8.250 -6.000 -5

37、.5004.750 -7.7509.100 6.400 3.000 2.0001.900 2.0001.000 0.600 -2.000 1.000 -1.200 0.800 -7.5005.8502.4008.2504.5006.0003.0005.5004.75047.750 固定间接费固定间接费(元)52各种成本的构成直接材料费直接人工费（主要成本）直接成本变动制造间接费固定制造间接费（制造费用）间接成本（生产成本）产品成本管 理 费 用财 务 费 用销 售 费 用（期间费用）经营费用（总成本）生产经营费用2.ERP系统功能系统功能3.2 3.2 成本管理成本管理53ERPERP系统功能

38、及子系统系统功能及子系统4.4.制造资源管理体系制造资源管理体系制制造造资资源源管管理理体体系系主主要要对对与与生生产产制制造造相相关关的的能能力力资资源源进进行行集集成成管管理理，提提高高资资源源的的利利用用率率，并并通通过过与与生生产产计计划划体体系系的的集集成成来来提提高高企企业业的的生生产产效效率率及及效效益益。其其主主要要包包括括设设备备管管理理、人人力力资资源源管理管理和工具管理等子系统。和工具管理等子系统。2.ERP系统功能系统功能542企业设备管理的工作内容有：2建立与执行设备管理制度；2合理使用设备，做好设备使用培训教育工作；2按规定及时做好维护工作；2认真执行设备计划的修理

39、制度，及时检测修理；2做好设备日常台账管理工作；2根据需要及时地、有计划地改造与更新设备2.ERP系统功能系统功能4.1 4.1 设备管理设备管理55 人力资源越来越成为企业最重要的资源，世界著名心理学家、加拿大多伦多大学终身教授江绍伦博士曾经说过：“21世纪的竞争是人才的竞争，而中国拥有大量的人才，这是中国赢得未来竞争的优势所在”。人 力 资 源 管 理 系 统（Human Resource Management，简称HRM）与ERP良好地集成，推动了企业信息化的发展。2.ERP系统功能系统功能4.2 4.2 人力资源管理人力资源管理56ERPERP系统功能及子系统系统功能及子系统5.5.质

40、量管理体系质量管理体系目目前前，越越来来越越多多的的ERPERP软软件件将将质质量量管管理理功功能能吸吸收收了了进进来来，并并实实现现了了质质量量管管理理与与ISO9000ISO9000体体系系的的集集成成、质质量量管管理理与与ERPERP的的信信息息集集成成。质质量量管管理理子子系系统统的的主主要要功功能能包包括括：质质量量计计划划编编制制、质质量量基基本本信信息息管管理理、质质量量检检测测与与质质量量控控制制过过程程管管理理、质质量量综综合合信信息息统统计计与与分分析析以以及及质质量量成成本本分分析等。析等。2.ERP系统功能系统功能57ERPERP系统功能及子系统系统功能及子系统6.6.

41、决策支持管理体系决策支持管理体系一一些些ERPERP软软件件还还提提供供面面向向企企业业经经营营管管理理的的综综合合信信息息查查询询和和辅辅助助决决策策支支持持功功能能，并并采采用用了了最最新新的的计计算算机机技技术术，包包括括数数据据仓仓库库、数数据据挖挖掘掘和和联联机机事事务务分分析析技技术术等等，这这使使得得ERPERP的的功功能能更更加加强强大大，从从管管理理事事务务处处理理层层面面发发展展到到了了决决策策支支持持和和商商务务智智能能层层面面。其其主主要要包包括括综综合合查查询询、决决策策支支持等子系统。持等子系统。2.ERP系统功能系统功能58ERPERP系统功能及子系统系统功能及子

42、系统7.7.办公自动化管理体系办公自动化管理体系由由于于办办公公自自动动化化是是企企业业管管理理信信息息系系统统的的重重要要组组成成部部分分，也也有有很很多多的的ERPERP软软件件将将办办公公自自动动化化管管理理功功能能吸吸收收了了进进来来，并并实实现现了了办办公公自自动动化化管管理理与与ERPERP的的信信息息集集成成。办办公公自自动动化化管管理理子子系系统统可可以以实实现现办办公公室室无无纸纸办办公公，提提高高了了管管理理效效率率。其其主主要要功功能能包包括括：公公文文管管理理、档档案案管管理理、邮邮件件管管理理、会会议议管管理理、公公告告版版、InternetInternet管管理理和

43、和文文件件审批流程管理等。审批流程管理等。2.ERP系统功能系统功能59ERPERP与与CRM/SCMCRM/SCM的关系的关系ERPERP的核心地位的核心地位前前 台台:客客 户户 关关 系系 管管 理理 CRMCRM（Customer Customer Relationship ManagementRelationship Management）后后 台台:供供 应应 链链 管管 理理（SCM SCM Supply Supply Chain Chain ManagementManagement）从从广广义义的的角角度度讲讲，CRMCRM和和SCMSCM是是ERPERP的的子子系系统统，ER

44、PERP更更强强调调的的是是企企业业内内部部管管理理，而而SCMSCM侧侧重重于于对对企企业业的的供供应应链链进进行行管管理理，CRMCRM更更注注重重对对企企业业的的上上帝帝客客户户进进行行管管理理，三三者者是是一一个个有有机机整整体体，构成了整个企业信息化的框架。构成了整个企业信息化的框架。3.CRM/SCM60 1.1.客户关系管理客户关系管理 客客户户关关系系管管理理是是企企业业前前台台的的应应用用系系统统，它它为为企企业业提提供供全全方方位位的的管管理理视视角角，赋赋予予企企业业更更完完善善的的客客户户交交流流能能力力，最最大大化化的的客客户户收收益益率率，在在这这个个瞬瞬息息万万变

45、变的的市市场场中中，时时间间就就是是金金钱钱。一一个个性性能能良良好好的的客客户户关关系系管管理理方方案案，不不仅仅可可以以使使企企业业的的销销售售人人员员节节省省出出大大量量的的时时间间、销销售售出出更更多多的产品，更可使企业更好地保持竞争优势。的产品，更可使企业更好地保持竞争优势。3.CRM/SCM61 客户关系管理的定义客户关系管理的定义 作为解决方案（Solution）的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，它们包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理，凝聚了市场营销的管理思想。市场营销、销售

46、管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。3.CRM/SCM62客户关怀是客户关怀是CRMCRM的核心的核心 客户是企业的一项重要的无形资产客户是企业的一项重要的无形资产 客客户户关关怀怀贯贯穿穿了了市市场场营营销销的的所所有有环环节节。客客户户关关怀怀包括如下的方面：包括如下的方面：（1 1）客客户户服服务务（包包括括向向客客户户提提供供产产品品信信息息和和服服务务建建议议等）等）（2 2）产产品品质质量量（应应符符合合有有关关标标准准、适适合合客客户户使使用用、保保证安全可靠）证安全可靠）（3 3）服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验）服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验）

47、（4 4）售售后后服服务务（包包括括售售后后的的查查询询和和投投诉诉，以以及及维维护护和和修理）修理）3.CRM/SCM63客户关系管理的功能模块客户关系管理的功能模块客户关系管理的功能模块客户关系管理的功能模块 客户关系管理在技术上的实现客户关系管理在技术上的实现1 1）销售自动化销售自动化 日日历历和和日日程程安安排排、联联系系和和客客户户管管理理、佣佣金金管管理理、商商业业机机会会和和传传递递渠渠道道管管理理、销销售售预预测测、建建议议的的产产生生和和管理、定价、区域划分、费用报告等。管理、定价、区域划分、费用报告等。2 2）营销自动化）营销自动化 营营销销活活动动（包包括括以以网网络络

48、为为基基础础的的营营销销活活动动或或传传统统的的营营销销活活动动）计计划划的的编编制制和和执执行行、计计划划结结果果的的分分析析；清清单单的的产产生生和和管管理理；预预算算和和预预测测；营营销销资资料料管管理理；“营营销销百百科科全全书书”（关关于于产产品品、定定价价、竞竞争争信信息息等等的的知知识库）；对有需求客户的跟踪、分销和管理。识库）；对有需求客户的跟踪、分销和管理。3 3）客户服务与支持）客户服务与支持4 4）计算机、电话、网络的集成）计算机、电话、网络的集成3.CRM/SCM642.2.供应链管理供应链管理供供应应链链管管理理（Supply Supply Chain Chain M

49、anagementManagementSCMSCM）是是围围绕绕供供应应商商与与需需求求商商之之间间的的物物料料流流、信信息息流流和和资资金金流流所所进进行行的的计计划划、协协调调与与控控制制过过程程。SCMSCM主主要要包包括括计计划划、合合作作和和控控制制认认识识供供应应商商到到用用户的物料（包括零部件和成品等）和信息。户的物料（包括零部件和成品等）和信息。3.CRM/SCM65原始的供应链原始的供应链 3.CRM/SCM农夫裁缝客官织女棉花布匹衣裳 自从有了商品交换，供需链就在无形中形成了自从有了商品交换，供需链就在无形中形成了 各个交换实体联接在一起，形成最原始的供需链各个交换实体联接

50、在一起，形成最原始的供需链66新经济中的供应链新经济中的供应链 供供应应链链上上的的各各个个节节点点企企业业形形成成一一个个不不可可分分割割的的有有机机整整体体。供供应应链链管管理理就就是是通通过过对对信信息息流流、物物流流、资资金金流流、业业务务流流和和价价值值流流的的分分析析和和控控制制，达达到到对对客客户户需需求求，产产品品研研发发，原原材材料料采采购购、产产品品制制造造、产产品品销销售售和和产产品品服服务务各各环环节节及及供供应应链链资源的有效规划和控制。资源的有效规划和控制。3.CRM/SCM67新经济中的供应链新经济中的供应链 3.CRM/SCM 供 应市 场财 务 与 成 本 控