中小企业的战略经营手册(doc 189)17353.docx

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1、 . 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在. 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问., 加入.必要时可将此文件解密中小企业业的战略略经营手手册无战略公公司的真真实状况况在我作作为企业业顾问独独立创业业之初，委委托方的的社长曾曾约我商商谈。 “公司司已经有有了战略略，可是是不知道道具体该该做些什什么？” “这样样的话，只只要清楚楚该用何何种开拓拓市场的的武器（战战术）就就行了。” “对呀呀，只要要有了有有效的武武器，后后面就万万事无忧忧了。” 我非常常相信他他所说的的，就写写了一份份直投广广告的策策划书。结果获获得了成成功！投投递直投投广告后后，去年年一年才才

2、能开拓拓出来的的诸多销销售点，而而今三个个月就完完成了。销售额额的增加加也易如如反掌。我这个个新入行行的咨询询顾问不不禁陶醉醉于喜悦悦中。 可是，过过了一年年，这个个公司打打来了电电话，是是坏消息息。 说是刚刚开始一一切都很很好，可可很快销销售额就就急剧下下滑。于于是我重重新访问问委托方方，不间间断地和和推销员员会面；检查直直投广告告的反馈馈率以及及提案资资料和推推销术。可还是是没有找找到销售售额急速速下滑的的明确原原因。 接下来来我就去去检查商商品。 这下我我的脸不不由得变变青了，我我终于发发现了销销售额下下滑的原原因！我我计算了了商品的的生命周周期，发发现迄今今为止，支支撑销售售额的主主打

3、商品品已经非非常过时时了，而而且根据据预测，这这种商品品在两个个月前就就已冲上上了最高高点。即即便它再再顽强，也也只有半半年的寿寿命了。 当然，我我无法当当着推销销员的面面说“你你的商品品气数已已尽了”。 我强颜颜欢笑说说道：“哈哈哈哈，还还能再畅畅销好几几个月呢呢。在此此期间，就就请社长长开发出出新商品品吧。” 这是我我惟一力力所能及及的事情情了。 我曾经经很愚蠢蠢。我一一直有一一种错觉觉，认为为经营者者拥有事事业战略略是理所所当然的的事。可可现实恰恰恰是大大多数的的社长没没有战略略。当然然，即使使是没有有战略的的公司，也也能凭借借有效的的武器（战战术）而而提升业业绩。但但是，这这必定只只会

4、是昙昙花一现现。 当然，我我也不能能嗤笑别别人。虽虽然是取取得了MMBA（工工商管理理硕士）学学位，可可是我自自己也曾曾经不懂懂得生存存的战略略。 记得还还是在我我为别人人打工的的时候，我我曾经在在一家外外资家电电工厂当当日本分分社的社社长。分分社长说说起来挺挺神气的的，可这这只是个个头衔，实实际上就就是个土土里土气气的推销销员罢了了。 我的任任务就是是在号称称“家电电王国”的的日本，把把美国造造的冰箱箱、洗衣衣机、餐餐具洗涤涤烘干机机卖出去去。我想想，所谓谓的“把把冰卖给给爱斯基基摩人”也也莫过与与此了。不仅困困难如此此，而且且业绩一一旦下滑滑，二话话不说就就得走人人，这就就是外企企。我一一

5、边对供供职于金金光闪闪闪的银行行或证券券公司的的MBAA同学们们侧目以以视，一一边拼命命提高销销售量，“上上下求索索”存活活的道路路。没想想还真让让我给杀杀出了一一块夹缝缝中的市市场，在在被媒体体报道了了一番后后，马马马虎虎也也算是个个成功人人士了吧吧。 当时的的主打商商品是巨巨大无比比的冰箱箱。产品品质量是是没得说说，可就就是卖不不出去。为了卖卖出这价价值244万日元元的冰箱箱，我竭竭尽了全全力。有有时候总总算卖出出去了，可可是又因因太大而而进不了了顾客的的家门被被退掉；如果顾顾客稍有有不满我我们也会会惨遭退退货。 如果产产品出了了毛病，除除夕夜也也会打电电话来。有时联联系不到到维修人人员，

6、我我这个MMBA就就要上门门去维修修。连派派来的女女员工也也是要七七点上班班，一直直工作到到夜里一一两点。只要一一出现问问题，电电话就响响个不停停。 尽管如如此，我我却很快快乐。我我切实感感受到每每天都学学到了新新东西。 “我在在明智地地经营着着，所以以才会这这么繁忙忙。”我我自我陶陶醉了。 可是有有一天，事事务所里里闯进了了一名推推销员，他他说可以以免费赠赠送手机机。我看看不是什什么坏事事，所以以当场就就签了合合同。我我一边在在合同上上盖章，一一边问推推销员有有多少钱钱的提成成。没想想到推销销员说出出的数字字让我愕愕然：把把小小的的掌上之之物免费费送出去去，就能能赚数万万日元，而而挥汗如如雨

7、地卖卖着冰箱箱这样的的庞然大大物也只只能赚到到这么多多呀！ 在那一一瞬间，我我明白了了事业的的战略为为何物。 如果战战略错误误，就会会成为忙忙碌却不不盈利的的公司。工资会会很低，职职员过不不上幸福福的生活活，当然然职员们们的家人人也不会会有幸福福可言。工作也也许很有有趣，可可是一旦旦工作中中毒，就就会视工工作为生生命，失失去属于于自己的的人生。这就是是没有战战略的公公司的真真实状态态。 第2节 拥有战战略的公公司的真真实状况况一言以以概之，拥拥有战略略的公司司在快乐乐的赚钱钱，这种种赚钱的的方式不不会半途途而废，在在胜方与与负方的的两极分分化中，它它会取得得压倒性性的利益益。成为为对顾客客有吸

8、引引力的公公司后，即即使不那那么卖力力地推销销，顾客客也会排排着队来来买 ；生意会会自动地地找上门门来，所所以不用用担心每每月的资资金周转转；员工工很少加加班，月月薪却会会很高。 有了战战略后，可可以在短短期内使使业界重重新洗牌牌。 一个从从零开始始的公司司在竞争争对手毫毫无知觉觉的情况况下成为为业界领领袖的方方法就叫叫做战略略。 让我介介绍一下下那些拥拥有战略略的公司司。 比如LL HOOUSEE股份公公司（茅茅野市长长野县 ）的平平秀信社社长正在在经营的的工程公公司。 我们结结识时他他还在为为别人打打工。一一天，他他给我打打来了电电话，问问道 ： “我做做了削减减建筑成成本的一一揽子计计划

9、，想想自己独独立创业业。你觉觉得如何何？” “准能能行。搏搏一下吧吧。”我我建议道道。 两个月月之后，他他果真独独立创业业了。 独立后后的第三三个月，他他完成了了预计年年收入。有了资资金后，他他和我商商讨情况况，说这这次想进进军向往往已久的的住宅建建筑业。在动手手参与之之前，面面对竞争争激烈的的业界，他他彻底地地、多方方面地检检讨自己己，磨练练事业的的战略，并并以该战战略为基基础，做做出了细细则。 结果在在今天也也算是神神话：短短短两年年的时间间，他改改写了业业界的版版图。 创业的的第一年年成成为纳税税额40000万万日元的的优秀法法人。创创业第二二年成为当当地最优优秀的工工程公司司，这是是让

10、人大大跌眼镜镜的成功功。试想想一下这这样的情情形，当当你借了了30年年期的贷贷款去委委托他为为你建一一所终生生居住的的房子时时，公司司的日程程居然早早已排满满。 他对职职员们这这样说： “如果果要我低低声下气气的揽生生意，索索性就不不开这个个工程公公司了。” 他打破破了“早早磕头晚晚烧香”这这一业界界公认的的常识，没没有去刻刻意经营营，却造造就了一一个顾客客盈门的的公司。 通常，如如果有这这样的成成绩，社社长就会会飘飘然然。可是是平社长长却一点点也不骄骄傲。因因为他能能够预测测自己公公司的将将来。因因此，他他冷静地地把握着着自己的的定位，现现在正在在尽全力力做着应应该做的的事。 再举另另一家拥

11、拥有战略略的公司司为例。 “运动动家”股股份公司司（东京京武藏野野）的山山口哲史史社长，以以店铺和和邮购两两种方式式，经营营与健康康、运动动有关的的商品。公司曾曾被钻钻石周刊刊收录录在记实实特刊110年后后的大企企业中中，近几几年的发发展更是是令人瞩瞩目。 19999年通通过邮购购的顾客客只有一一万人,到了220000年就达达到了两两万人。20002年更更是飞速速的增加加到了110万人人。 一踏进进这家店店铺，所所见的情情景会使使你怀疑疑自己的的眼睛。虽然只只是5坪坪大的小小店，特特殊材料料制成的的贵得出出奇的袜袜子和TT恤卖得得红红火火火；对对肩肌疲疲劳有特特效的项项圈虽然然价值数数万，可可

12、顾客还还是毫不不犹豫地地买了下下来；一一年之内内花掉几几百万的的大客户户多如恒恒河之沙沙；如果果让那些些靠打折折惨淡经经营的量量贩店老老板看见见，一定定会认为为这是外外星球的的故事。 只要一一走进这这种正在在向前发发展着的的公司，就就会马上上有感觉觉，因为为高涨的的热情是是很不同同的。不不过，它它绝不是是那种社社长命令令满天飞飞、“生生意至上上，金钱钱第一”的的公司。这里的的社长格格外的温温厚，职职员们都都能在独独立思考考后去做做事。还还有，这这里是职职员和公公司互相相扶持成成长的地地方。 这样的的一个公公司，在在几年前前却迟迟迟没有定定下方向向。据说说有段时时间他和和所信赖赖的骨干干员工打打

13、起了内内战，员员工们纷纷纷辞职职不干。不过，他他很有领领袖的手手腕，重重新设定定了商品品销售的的优先顺顺序，把把店铺环环境营造造得让人人一看就就心动不不已，和和顾客建建立起OONE-TO-ONEE的关系系，并成成立了员员工自学学的组织织。结果果，战略略和战术术两个车车轮同时时运转，使使“运动动家”成成为了一一家对顾顾客和员员工都有有绝对吸吸引力的的公司。 和平社社长一样样，山口口社长虽虽然十分分成功，却却一点也也没有变变。他没没有换乘乘奔驰，依依旧开着着他的破破老爷车车去上班班。 这就是是有战略略公司和和无战略略公司的的真实写写照。 一边是是沸腾着着热情，另另一边是是为资金金周转而而奔走。 一

14、边是是预测未未来，抢抢占先机机，一边边是为应应付日常常事业而而疲于奔奔命，回回过神时时才发现现已走到到了悬崖崖尽头。 这就是是两极分分化的现现实。 第3节 不足330人的的公司在在为了一一飞冲天天，渴求求战略为什么么大多数数公司没没有战略略？ 据竹田田阳一先先生（LLBCC星型战战略的创创始人）说说，日本本中小型型企业经经营者中中几乎没没有人学学过战略略。从战战后的现现实来看看，赢利利公司大大部分是是单凭地地产和股股票的增增值收益益赚钱，从从实业中中并没有有获得多多大的利利益。能能从实业业中赚钱钱的，据据说只能能是那些些研究过过战略的的人。 到了今今天，包包括个人人创业在在内的不不同规模模的企

15、业业比率是是：1至至9人的的公司占占82%，100至299人的公公司点113%，330至999人的的公司占占4%，999人以以上的公公司只占占0.66%。也也就是说说，大部部分的公公司在110人左左右的规规模时就就停滞了了，很难难长大。 这是为为什么呢呢？企业业处在110人以以下规模模时，只只要社长长一个人人长袖善善舞，公公司就能能发展。社长独独领风骚骚，其他他的职员员追随左左右。可可是，如如果规模模再扩大大的话，社社长一个个人就力力不从心心了。没没有明确确的战略略，职员员们就不不可能获获得收益益，当然然也不会会再追随随他了。 30人人以下的的公司占占日本创创业企业业总数的的95%，一旦旦某家

16、公公司拥有有合适的的战略并并加以实实施的话话，就能能实现巨巨大的飞飞跃。为为什么这这么说呢呢？因为为大多数数的竞争争对手对对战略的的认识处处于最原原始的阶阶段，再再不就是是正处在在思考停停顿状态态，在为为做什么么、怎么么做而发发愁。 在这种种状况下下，脱颖颖而出几几乎不需需要什么么能力。学历不不是必需需的，资资历也不不是必需需的。在在别人无无所事事事、抱怨怨“不景景气”的的时候，只只要你进进行战略略性构想想，就能能如虎入入羊群一一般在短短时间内内获得绝绝对优势势。 第4节 取得美美国精英英院校MMBA学学位的我我也曾不不懂战略略如果在在言谈中中加入“战战略”这这个字眼眼的话，听听上去就就让人觉

17、觉得很有有智慧，所所以就被被用得很很滥。像像什么企企业战略略、事业业战略、商品战战略、IIT战略略、人才才战略等等，还有有信息战战略、物物流战略略等等。像这种种信手拈拈来的字字眼和战战略联系系在一起起，就算算没有什什么意思思，听上上去也很很郑重其其事。 惭愧的的是，过过去我虽虽然取得得了MBBA学位位，可是是完全不不懂战略略是什么么。至于于生搬硬硬套教科科书，构构建所谓谓的战略略或是写写出华而而不实的的广告策策划书，那那才是我我的拿手手好戏。说实话话，在那那家总销销售额高高达10000亿亿日元的的美国精精英企业业工作时时，我也也曾在气气派的会会议室中中向CEEO（执执行总裁裁）高谈谈阔论过过进

18、军日日本的战战略。 可是到到了现在在，我可可以坦白白告诉大大家，我我以前的的战略只只限于在在会议室室里熠熠熠生辉，可可是在实实战中它它却没有有什么用用处。它它只在分分析情况况时适用用，在此此之后如如果想要要进行战战略构思思，真正正赢利的的话，就就需要另另外一套套全新的的思考程程序。很很可惜，当当时我却却没有发发现这一一点。我我连自己己会不会会构筑战战略也不不知道，更更谈不上上如何构构筑战略略了。 战略不不是会议议室的产产物，它它产生于于咖啡馆馆中。 让你赚赚钱的不不是写得得工工整整整的广广告策划划书，而而是在咖咖啡馆的的纸巾上上用原珠珠笔龙飞飞凤舞写写下的涂涂鸦之作作。就我我的经验验而言，那那

19、些赚取取数亿利利润的事事业都是是这样开开始的。 有人说说：“战战略太难难了，不不苦学就就建构不不出来。”对于于这种观观念的蔓蔓延我感感到很遗遗憾。为为什么呢呢？因为为花费时时间去学学习战略略、做出出战略，然然后为如如何实施施而踌躇躇徘徊，这这本身就就是本末末倒置。真正的的战略不不是在会会议室里里被讨论论来讨论论去的静静态的东东西，一一旦有了了战略创创意，就就要赶快快去实现现。第5节 战略的的四个基基本要素素为了能能让大家家构筑出出具有可可行性的的战略，我我来描述述一下战战略是什什么，而而它又必必须具备备哪几个个要素。 所谓谓战略就就是顺序序 关关于战略略，最容容易理解解、定义义也精确确的例子子

20、就是下下面的这这幅漫画画。 无战略略的企业业有有战略的的企业 唉，干干什么好好呢？ DILLBERRTUUnitted Feaaturre SSynddicaate,Incc. 出自：斯柯特特亚当当姆斯著著呆伯伯特的法法则 正如漫漫画画的的那样，什什么都做做的是无无战略的的企业。有战略略的公司司则慎重重地选择择本公司司擅长的的领域，专专注于此此并投入入资源（经经营资本本）。我我们通过过这幅漫漫画还可可以领悟悟到：战战略不是是抽象理理论，让让企业高高层管理理人员讨讨论讨论论就功德德圆满了了，只有有浸透到到企业末末梢之后后（基层层员工），它它才能保保持生命命力。 所谓战战略就是是指选择择，然后后还

21、要决决定所选选对象的的优先顺顺序。大大和运输输的原会会长小仓仓昌男在在著作小小仓昌男男经营学学（日日经社）中中对战略略是这样样论述：把什么么都排在在“第一一”的社社长是“战战术水平平”的社社长；在在本公司司的现有有情况下下，能清清楚的指指出何为为第一，何何为第二二，这样样的社长长是“战战略水平平”的社社长。（小小仓昌男男经营学学P1146） 所谓战战略即为为顺序。说起来来这好像像是理所所当然的的事，可可是大多多数的公公司并没没有设定定目标的的优先顺顺序。满满足顾客客是第一一重要的的；利益益也是第第一重要要的；品品质也很很重要。企业目目标没有有什么优优先顺序序，连方方法论也也是胡子子眉毛一一把抓

22、。 无战略略公司的的社长说说话朝令令夕改，没没有一贯贯性。流流行企业业重组时时，他就就会醉心心于此道道；而现现金流转转成为时时尚后，他他就会喋喋喋不休休地强调调其重要要性；再再后来，oone-to-onee直销成成了时髦髦，他又又会尽全全力去迎迎合。就就像女高高中生被被流行搞搞得无所所适从那那样，经经营者也也被流行行迷花了了眼。 如果企企业挂出出来的标标语是“我我们的目目标是做做顾客最最满意的的企业”，那那么它就就是无战战略企业业的典型型。因为为看一下下它周围围的企业业就知道道了，它它们的标标语几乎乎一模一一样。就就算将两两家写着着企业目目标的标标语对掉掉一下，在在抬头仰仰望的员员工中又又有几

23、个个人能发发觉呢？ 从本质质上说，要要想在竞竞争中获获胜意味味着必须须和别的的公司进进行差异异化。如如果不进进行差异异化，从从顾客的的角度来来看，你你和其他他的竞争争公司没没有任何何的不同同，到了了最后，你你就会陷陷入价格格战的泥泥潭中。 如果选选择了经经营目标标并且专专注于此此，那就就一定会会忽略别别的地方方。只要要有忽略略的地方方，就总总要有一一部分顾顾客感到到不满。所以，满满足所有有顾客与与战略性性创想是是背道而而驰的。 战略略看不见见，战术术看得见见 战略和和战术有有明显的的不同。 所谓战战术，就就是指推推销术、促销活活动、广广告宣传传和宣传传中用到到的广告告夹页、等等工具。它们就就好

24、比是是战争中中的弓箭箭、铁炮炮等武器器。 所谓战战略，就就是在保保持一贯贯性的前前提下，将将下列的的要素逐逐一实现现的计划划。 使用什什么武器器（何种种商品）向向什么人人（目标标客户）挑挑战？ 发起战战争时，采采取何种种阵势（流流通方法法、经营营程序）？ 从何处处突破？接下来来要去哪哪儿？（主主打商品品、热卖卖商品） 何时开开战？何何时从战战争中撤撤退？（加加入、撤撤退的时时机） 也也就是说说，战略略是总体体计划，而而战术则则是确保保实现总总体计划划的武器器。 提高战战术水平平，公司司只能风风光一时时。举例例来说吧吧，一个个广告以以“某某某商品440ooff”为为题，而而另一则则广告则则以“还

25、还在忍受受高价机机票吗？”为题题。从它它们带来来的销售售额来看看，第二二个标题题得到的的反应非非常热烈烈，有绝绝对的优优势。战战术能很很快地提提高销售售额，于于是一些些只顾眼眼前利益益的经营营者就把把全部兴兴趣投入入到战术术层面，如如沉醉于于广告创创意的文文字游戏戏中等等等。这就就像现实实中正在在打仗的的士兵们们把精力力全用在在如何熟熟练地使使用武器器上一样样。 这种努努力当然然是必不不可少的的。可是是如果选选择错了了武器比如如说在歼歼敌机满满天飞的的时代，如如果你用用的是竹竹标枪，那那么不管管你怎么么努力，也也绝对不不会蠃的的。 公司在在战术层层面上下下功夫，暂暂时可能能会赚钱钱。可是是如果

26、没没有战略略的话，那那就会成成也糊涂涂，败也也糊涂，过过不了多多久业绩绩就会恶恶化。见见识肤浅浅的公司司只会研研究和模模仿竞争争对手看看得见的的地方。认为只只要把别别人的广广告或生搬搬硬套抄抄过来，那那么自己己公司也也能捞上上一笔了了。这样样的人只只能说他他很可怜怜。像猴猴子一样样模仿别别人战术术的公司司是不会会长久的的，因为为他没有有读懂内内在的战战略创想想。 真正优优秀的经经营者会会从战略略和战术术两方面面考虑。然后，在在坚定不不移的实实施过程程中，公公司就会会具备绝绝对优势势的竞争争力。 所谓谓战略就就是预测测能力 原微软软公司日日方代表表成毛真真先生在在采访时时这样说说： “在经经营中

27、制制定目标标是有百百害而无无一利的的事。如如果没能能完成经经营计划划中定出出的数字字，那纯纯粹是因因为经营营者没有有预测能能力，是是经营者者的失职职。” 经营咨咨询顾问问大前研研一先生生在所著著的企企业参谋谋（经经理书社社）一书书中，说说过这样样的话： “当我我倾听成成功的经经营者讲讲话时，有有一点总总让我很很惊讶，那那就是他他们的结结论都带带有预言言性质。” 优秀经经营者区区别于平平庸经营营者的最最为本质质的能力力是什么么？就是是预测力力、预见见力。这这个问题题是如此此的重要要，可是是大多数数企业战战略论只只是一味味地分析析现状，连连篇累牍牍地罗列列理论。可是对对于如何何预测未未来却提提也不

28、提提。在打打仗时，何何时进攻攻，何时时撤退是是最重要要的决定定，而要要找到问问题的答答案也是是最困难难的。 大多数数的社长长都是在在做出错错误预测测后兵败败滑铁卢卢的。事事实上，当当你成为为社长后后，十年年之内总总有那么么一次，年年收入一一亿日元元的机会会自动找找上门来来。可是是，这种种春风得得意的日日子最多多只能持持续三年年。就像像夏天过过完是秋秋天，秋秋天之后后便是严严冬一样样，事业业的环境境一定会会发生变变化。没没有预测测力的经经营者可可不管这这些，他他会错误误地估计计自己的的实力，在在这个时时候进行行不切实实际地过过剩投资资，如建建办公大大楼等等等。 该进攻攻时就要要进攻，该该收手时时

29、就要收收手。在在预测的的基础上上绘制出出的蓝图图才有持持续发展展的可能能。战略略如果不不具备高高度精确确的预测测性，那那就不能能称其为为战略。 战略略是压倒倒性的强强势 计划增增长100%或是是20%并不是是本书想想要的战战略。在在大多数数情况下下，如果果在构思思阶段就就预设了了10%、200%的增增长目标标，那它它注定只只能停留留在“改改良” 的水平平上，还还要依赖赖过去的的惯性发发展。而而战略是是思维行行动方式式上的转转变。它它以成倍倍的速度度扩张，能能在短时时间内使使业界重重新洗牌牌。 处于业业界劣势势的企业业如果进进行了战战略创想想，就可可以在竞竞争对手手毫无知知觉的情情况下，短短时间

30、内内找到合合适的定定位（夹夹缝市场场），很很快地成成为顶尖尖企业。日经高高尔夫是是一家经经营高尔尔夫会员员卡的公公司，在在制作了了公司主主页后一一年的时时间内，凭凭借高尔尔夫会员员卡的网网上销售售成了领领先企业业，业界界排名从从第188位飞升升至第44位。“家家居专家家”株氏氏会社在在装修业业竞争白白热化时时进入市市场，也也是凭借借网络成成为业界界的新宠宠。 这些企企业之所所以占据据了现在在的位置置，靠的的不是“去去年如此此，今年年也如此此”这种种阶段性性的想法法。从一一开始，“成成为第一一”的想想法就明明确存在在于它们们头脑中中了。正正因为如如此，各各种各样样的创意意才会喷喷涌而出出，而将将

31、创意付付诸于实实践的能能量才会会取之不不尽用之之不竭。 只要有有战略家家出现，哪哪怕只有有一位，业业界的竞竞争要素素就会自自动地发发生变化化。在数数码相机机市场上上，本来来是数码码相机制制造厂商商之间在在进行竞竞争，可可是不知知从什么么时候起起，最强强大的敌敌人变成成了带摄摄像头的的手机。就像奥奥塞罗棋棋中下一一步妙棋棋令风云云突变一一样，战战略性的的企业可可以在转转眼间改改变你眼眼前的景景色。 让我们们从以上上四个方方面来思思考什么么战略。大家大大概已经经明白了了吧，如如果要对对战略下下一个定定义的话话，那么么战略不不仅仅是是分析，更更是创造造；而战战略的实实施则是是最为关关键的。 第6节

32、60分分钟制定定不出战战略的经经营者，再再过十年年依然做做不出那么怎怎么做才才能创造造战略、实施战战略呢？ 并不是是时间花花得越多多效果越越好。请请您回忆忆一下，你你过去想想出的那那些绝妙妙的创意意花了你你多长的的时间呢呢？ 是的，绝绝妙的创创意一瞬瞬间就能能得到。就连那那些彻底底改变业业界的创创想也是是在一秒秒钟内突突发灵感感得到的的。不过过在现实实中，大大多数的的公司却却想不出出什么好好的创想想。这是是为什么么呢？因因为他们们认定“革革新性的的创意不不是那么么容易想想出来的的”或是是“我的的公司不不可能具具备改变变业界的的影响力力”。这这种思维维定势成成了最大大的障碍碍，这样样的公司司不管

33、过过多长时时间，都都不会下下决心去去思考那那些令人人心跳不不已的创创意的。所以不不管过去去多少年年，它们们都不可可能想出出好的创创意。 实际上上，在短短时间内内富有效效率地进进行创意意是有方方法的。可是大大多数的的公司因因为完全全不了解解这种方方法，于于是把极极其难得得的创意意扼杀在在了萌芽芽阶段。 这是什什么样的的方法呢呢？想要要激活这这些方法法，必须须具备下下列三个个条件： 为了提提取构筑筑战略所所必需的的信息，进进行有效效的提问问， 为了得得到革新新性的创创意，制制造出暂暂时性的的混乱状状况 为了让让大家满满怀信心心地主动动去实施施战略，要要让他们们觉得创创意是属属于他们们自己的的。 针

34、对以以上内容容，让我我详细的的说明一一下。 构筑战战略的条条件1 进行有有效的提提问，提提取构筑筑战略所所必需的的信息 为了构构筑战略略，我们们首先要要获取信信息。据据精通朗朗特星型型战略的的竹田阳阳一先生生说，经经营者构构筑战略略所必需需的信息息，500%来自自于顾客客，255%来自自于竞争争对手。 大公司司为了得得到必要要的信息息，会花花费大量量的资金金和较长长的时间间去做市市场调查查。可是是就一般般的公司司而言，最最现实的的问题是是一无进进行市场场调查的的资金，二二无进行行市场调调查的时时间。所所以我认认为，从从公司内内部员工工中收集集信息应应该被摆摆在优先先位置上上。这些些员工经经常接

35、触触顾客，同同时对竞竞争对手手的外部部信息也也很灵通通。 当然，也也有公司司员工所所不知道道的外部部信息。可是按按照800/200法则，集集中关注注20%的重要要信息，就就可以得得到800%的出出色结果果。所以以我们可可以以220%的的关键性性信息为为基础，制制定出880%的的合理的的假设，然然后再进进行一一一地验证证。 成长为为大公司司后，具具有很强强的社会会影响力力，所以以不敢轻轻易的犯犯错误。为了要要收集1100%的信息息，动作作就会变变得迟缓缓。可是是对于普普通规模模的公司司来说，速速度和灵灵活性是是最大的的武器。“不需需要1000%，大大体上正正确就行行了”，大大刀阔斧斧地行动动起来

36、，就就能不花花费资金金、迅速速地构筑筑出战略略假说。 在这里里，提取取出200%关键键信息的的提问成成了重中中之重。因为如如果错误误地提出出了问题题，就得得不到必必要信息息。 你可以以试着在在公司里里问员工工：“我我们公司司到底要要做出什什么样的的战略才才好呢？”。当当你向那那些最贴贴近顾客客的分店店员工提提出这个个问题时时，你就就会发现现，他们们不光是是沉默不不语，神神情中还还带着诧诧异，好好像在说说“这个个老头子子在说什什么呀”。真是让让你很没没面子！ 提问和和回答就就像镜子子里映出出的影像像一样，具具体地提提出问题题，就会会得到具具体地回回答；抽抽象地提提出问题题，就只只能得到到抽象的的

37、回答。从“制制定什么么样的战战略”这这种管理理者的视视角出发发，并使使用管理理术语进进行提问问，肯定定很难从从公司内内部得到到明确的的回答。 所以，有有必要将将提问的的形式进进行具体体化的拆拆分。 “顾客客想要这这种商品品吗？” “和别别的商品品相比，如如果用110分制制来评判判顾客想想要购买买的程度度，这种种商品能能得多少少分？” “顾客客买了这这种商品品后，还还会很乐乐意地再再买别的的商品吗吗？还是是买了这这商品后后就再也也不买别别的了?” 提出的的问题简简单明了了而且非非常具体体，那么么就连分分店员工工、新员员工也能能做出回回答了第7节 借助专专业人员员的思考考程序将信息息提取出出来之后

38、后，就要要进入下下一个阶阶段，也也就是要要做出判判断了，这这离战略略的创造造只有一一步之遥遥。如果果能借助助专业咨咨询人员员的思考考程序(考虑事事物的先先后顺序序)，就就会事半半功倍。 优秀的的企业咨咨询顾问问或是经经营者，会会在一瞬瞬间洞悉悉某种事事业能不不能顺利利发展或或是怎么么做才能能赚到钱钱。他们们得出的的答案太太完美了了，可是是当你问问他们“为为什么知知道”时时，多数数情况下下只能得得到诸如如“多年年的直觉觉”之类类的答案案。 直觉到到底是什什么呢？ 直觉就就是在无无意识的的状态下下对事业业进行多多方面观观察后，提提出关键键性问题题，并对对结果进进行评价价分析。 如果能能把专业业人员

39、无无意识状状态下进进行的多多角度评评估有意意识地重重现出来来，那么么就算是是外行人人也能具具备专业业人员的的水准了了。具体体来说，就就是为了了进行正正确的事事业评估估，事先先找出确确定关键键性问题题的合理理顺序，并并将之逐逐一列出出。这样样一来就就等于借借到了优优秀咨询询顾问们们的思考考程序。 明确了了思考程程序之后后，在构构筑战略略时公司司内部的的意见就就容易统统一了。公司内内部意见见不统一一的最大大原因是是思考程程序即评评价重心心不一致致。开公公司会议议时，管管理人员员看问题题只从自自己的业业绩出发发，而业业务人员员则是从从好不好好卖的角角度分析析问题，客客户服务务人员则则是从售售后服务务

40、的立场场来发言言。结果果是大家家各持己己见，到到最后只只能是谁谁的嗓门门大谁获获胜。 为了避避免这样样的不幸幸发生，就就必须采采用超脱脱员工各各自立场场的共通通的思考考程序，要要用客户户的视点点作为评评判、判判断的重重心。要要以做出出对顾客客有吸引引力的战战略为目目的，为为了达成成该目标标用心地地提出切切实的问问题，并并尽可能能快地从从集团内内部找出出答案。 这个思思考程序序站在顾顾客的立立场上看看待问题题，所以以能以不不同形式式活用于于多种场场合，如如新业务务的开拓拓、产品品策略的的构筑、促销策策略的确确定、广广告和DDM反响响的预测测等等。 如果从从企业的的视点出出发，事事业战略略、商品品

41、战略、促销战战略之间间颇多分分歧。可可是从顾顾客的视视点出发发，评价价方法便便会趋向向统一。也就是是说顾客客觉得有有吸引力力就会购购买，觉觉得没有有吸引力力就不买买。顾客客的视点点就是如如此，单单纯之至至。只要要我们把把目标锁锁定在赢赢得顾客客注意这这一点上上，就能能凭借共共通的思思考程序序和评价价重心构构筑起所所有的战战略第8节 为了革革新性的的创想，制制造出暂暂时性的的混乱状状况产生的的战略是是否优秀秀，一望望便知。 因为在在得出创创想的那那一瞬间间，心砰砰砰地跳跳；只要要一想起起它来，就就感觉背背上的筋筋抖个不不停。一一旦将创创意说出出来，会会议室的的气氛会会为之一一变，甚甚至有时时候有

42、的的员工会会掉下眼眼泪来。大家都都摩拳擦擦掌，跃跃跃欲试试。因为为目的是是实践而而不是分分析，所所以热烈烈的讨论论马上就就开始了了。 在发现现精彩创创意之前前，进行行战略构构筑的人人头脑一一定很混混乱。在在途中看看不到方方向，真真想放弃弃算了。参与计计划的同同事之间间也开始始产生矛矛盾。有有时候还还会听到到诸如“让让这种人人参与计计划根本本是个错错误”之之类的声声音。 迷失方方向的时时候是最最辛苦的的。可是是不经历历混乱状状态就期期待有精精彩创意意是不现现实的。 为什么么优秀的的战略一一定要经经历混乱乱呢？ 请试着着回忆一一下你过过去得到到优秀创创意的那那一刻。比如说说当你为为了算出出一道数数

43、学难题题感到束束手无策策的时候候，会觉觉得“不不行了，累累死了”，甚甚至也曾曾放弃过过。你为为了舒缓缓心情，就就去淋浴浴或是和和朋友们们聊天。突然间间，创想想在你的的脑海中中浮出水水面。 实际上上，灵感感闪现来来源于大大脑神经经回路的的接续。在我们们进行思思考的时时候，遇遇到靠常常识就可可以解决决的问题题，已构构筑好的的神经回回路中会会产生化化学反应应，思考考也随之之完成。打一个个比方，就就像是火火车在已已辅设好好的轨道道上行驶驶，轻松松而顺利利地向前前飞奔而而去。 可是，如如果碰到到凭以往往的经验验无法把把握的情情况，那那么在现现存的神神经回路路中就找找不到答答案。火火车撞上上了阻碍碍物，跑

44、跑不了那那么快。更糟的的是使火火车偏离离现有轨轨道以绕绕过阻碍碍物的力力量和将将它附着着于线路路之上的的力量互互不相让让。也就就是说沿沿袭以往往思维模模式进行行思考的的力量和和超越框框架创造造性思维维的力量量激烈冲冲突。头头脑中开开始有了了动摇，无无法安静静下来。这就是是所谓的的“脑袋袋乱成了了一锅粥粥”。 大脑开开始动摇摇之后，就就如同火火车出轨轨一般，头头脑中的的现有回回路接续续模式开开始崩溃溃，这种种状态就就是混乱乱。 知道大大脑里发发生了什什么之后后，也许许你就会会明白，在在处理旧旧的思维维框架无无法理解解的问题题时，“混混乱”是是必然的的。要想想得到不不同凡响响的结果果，就必必须进行

45、行打破常常规，产产生不同同凡响的的创意。为此，一一定要打打碎旧的的思考模模式。 可以这这么说，要要催生革革新性的的创意，最最重要的的工作就就是打碎碎旧的思思维模式式。在破破坏原有有模式的的基础上上，才能能构筑起起新的神神经回路路。在建建筑新家家时，首首先要把把旧房子子折掉，腾腾出空间间才能开开始盖新新房子。同样的的过程在在大脑中中也一样样上演着着。 问题是是怎样做做才能制制造出“混混乱”呢呢？其实实只要从从多方面面提出尽尽量多的的问题就就能达到到目标。专家们们在无意意识中会会问自己己许多问问题，你你要有意意识地把把这些问问题拿来来问自己己。于是是信息短短时间内内大量堆堆积，超超出了你你的处理理量，大大脑陷入入危机，可可喜可贺贺的混乱乱状态就就这样来来临了。 在这里里应该注注意的是是，陷入入混乱后后，你极极有可能能产生挫挫折感。会有“不不可能成成功吧”“我我不可能能搞懂的的”之类类的想法法，结果果在距离离突破性性