上海香格里拉花园业主手册.doc

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1、 业主手册目录致 辞第一章 简况介绍第二章 物业管理与服务第三章 入伙事宜第四章 服务费用第五章 装修管理公约第六章 出入及治安管理公约第七章 环境卫生管理公约第八章 社区文化第九章 居家服务第十章 服务电话一览表致 辞尊敬的业主（物业使用人）阁下：上海银湾物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主（物业使用人）入住盛豪香格里拉花园，并祝各位万事如意，心想事成！为了把本小区共同建成为一个安全、文明、清洁、舒适、优美的人文化、智能化小区，我们特意编写了这本业主手册，供各位业主（物业使用人）了解本小区的物业管理运作情况，方便您的工作和生活。业主手册中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保

2、障本小区各项设施、设备使用功能的完美发挥和各位业主的公共利益；业主手册是物业管理公司为满足业主（物业使用人）生活工作之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为业主（物业使用人）排忧解难的具体体现。请您在入驻前务必仔细阅读手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在签署了业主临时公约之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与通力合作。盛豪（江西）房地产开发有限公司上海银湾物业管理有限公司第一章 简况介绍小区概况：盛豪香格里拉花园樟树首席别墅级水景花园洋房，位于樟树市新城区最中央位置，北临四特大道，东临杏佛路。项目总

3、规划用地317亩，其中有投资3500万元占地72亩的酒都水景文化广场，和占地45亩的樟树唯一的体育公园、儿童公园，有占地200亩建筑面积30万平方米的高档社区大盘。盛豪地产感动于香格里拉的神奇、美丽，和世人对梦中香格里拉幸福的永恒追求，以打造樟树“现代人居典范”为目标，追求住宅的精致和完美，倾力为居住者创造温馨舒适的家居空间，为城市创造美丽的建筑风格。在樟树新城区中央位置建广场和公园，再围广场和公园造城，营造30平方米现代化高品质人文生活社区，拉开了现代居家生活版消失的地平线香格里拉花园的帷幕。上海银湾物业公司简介：上海银湾物业管理有限公司是由上海银湾集团控股的专业物业管理企业。公司秉承“增值

4、房产，服务业主，回报社会”的理念，为业主和住户提供全方位、高品质服务。公司目前所管理的的各类物业遍及上海、海南、贵州、四川、湖南、广西、广东、江西、河南等省的主要地级城市的品牌小区和大厦，管理的项目已达40多个，管理面积近500万平方米。公司经过十多年发展，已拥有一批高素质、专业化管理人才，打造了一支训练有素、配备精良的保安、绿化、保洁、家政、维修专业队伍，现有在岗员工近800人。具有银湾物管特色的现代化管理模式和计算机网络管理系统，坚持以人为本、科技为先，力求为业主提供高品质服务，营造安全、舒适、和谐的人居环境。公司提倡规模经营与“重质量、守信誉”相结合，并将ISO9002质量体系导入物业管

5、理，以“急业主之所急，解业主之所困”为公司工作指导方针，得到业主、同行、物业主管部门和社会的广泛认可和好评。第二章 物业管理与服务承诺 盛豪香格里拉花园服务中心对本小区依法实施公共秩序维护、清洁、绿化、设施和设备维护、公共事务服务24小时全天侯、全方位的物业管理服务。物业管理将本着“业主至上，服务第一”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做得尽善尽美。服务承诺如下：1）欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们将认真听取您的意见和建议，认真解决每一个合理的投诉和问题。2）对您提供的任何一项服务工作，我们都将实

6、行限时工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。3）物业管理公司禁止员工对业主（物业使用人）进行私人性的服务和交易，禁止员工接受业主（物业使用人）的经济赏赐和其他馈赠。4）我们实行24小时的公开服务，欢迎您在任何时候拨打我们的热线服务电话：第三章 入伙事宜：一、业主入伙程序：1、业主携带开发商签发的入住通知书、购房合同以及本人身份证、工作证、户口本、车辆行驶证等各种证件的原件及其复印件以及常住主要家庭成员免冠一寸照片各两张到服务中心办理入住手续。2、服务中心向住户发放前期物业管理服务协议、业主手册、业主临时公约、住户须知、住户登记表、房屋验收交接表、装修审批表、施工人员登记表及住宅装修申报须知

7、等资料。3、业主填好住户登记表，签好业主临时公约和前期物业管理服务协议，交纳有关费用。4、服务中心工作人员与住户到现场验收移交住房，抄水、电、气表底数，填写验收交接表，并双方签字，服务中心发放钥匙。5、有意使用固定车位者，选取固定车位，交纳有关费用。6、住户填写装修项目到服务中心办理装修申报，进行审批及装修人员登记。7、装修巡视、验收、住户进驻。二、搬迁入住： 住户在装修好新房，办完有关手续后，可随意选择搬迁入住时间，在迁入新居之前，请先通知服务中心，以便服务中心为您安排汽车位，疏通道路及其他您所需要之服务。在搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员，切勿粗心大意，最好将家私棱角用软细物质包

8、装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后将包装等杂物清理干净。第四章 服务费用：一、为保障各业主在本物业之长远利益，达到投资保值和生值的效益，因此各业主亦需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳物业管理费。物业管理费主要用于支付下列各项费用：（一） 管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用；（二） 公共场所安全维护；（三） 公共场所清洁服务；（四） 公共场所园艺绿化；（五） 公用设施、设备和公共场所（地）的日常运行，维修养护费用（包括材料、设备损耗费等）；（六） 物业管理企业固定资产折旧；（七） 法定税费；（八） 必要的社区文化活动费用；（九） 其他管理上开支；（十） 管

9、理公司酬金；现行之管理费金额可随日后实际开支而予以调整。调整前会先通知各业主。二、管理费缴付：业主应于当月月中开始五天内缴付该月管理费。付款方式可采用委托银行代收或现金交付。请业主在指定银行开立账号或活期储蓄存折，服务中心将协助办理。业主入住时需预交一年管理费，以便服务中心及时为您开展服务工作。管理费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。若管理费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有盈利，则转入下年度之账目。管理账目以实报实销方式处理，收支情况由服务中心按规定公布。三、房屋共用部位和共用设施设备专项维修资金之缴付：根据国务院物业管理条例、北海市有关物业管理规定，业主要

10、缴付房屋共用部位和共用设施设备专项维修资金，不够支出时，经业主大会决定，由各业主按实际分摊。第五章 装修管理公约：为了保障小区公共设施、设备的正常使用，楼宇安全和房屋外观的统一美观，根据建设部第110号令住宅室内装饰装修管理办法，结合实际情况，对本小区房屋装修的有关事宜特作公约如下。（1）装修范围业主应严格按照申报的装修范围进行室内装修。（2）装修申请业主在规定范围内要进行室内装修、维修和改造，必须提前7日向物业管理处提出申请（物业使用人必须持业主委托书），并领取装修申请表一式两份。（3）装修审批1）业主必须如实填报装修申请表各款内容并于确定的装修日期前7天携带装修设计图纸和消防部门装修审批材

11、料批文，上报物业管理处（涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续），同时交纳装修违约保证金 元，并统一交纳装修垃圾清运费300元（预收）。2）业主必须配合管理处如实填制装修施工承诺表并于施工前同管理处签署装修安全责任书。3）业主收到批复后，应带领选定的装修负责人到物业管理处按规定办理施工队有关进场手续方可进场施工。（4）施工1）装修施工必须严格遵守发展商提供的住宅使用说明书的使用要求。所有施工必须按照物业管理处审批的方案进行，不得随意更改。如实际情况需要更改，必须报物业管理处审批，出具更改通知书后方可施工。2）施工期间，业主应进行现场监理并保证装修施工人员严格按照政府有关规定文明施工作业。3）

12、装修期限：中、小工程为30天，较大工程为60天，最长不超过90天。如确实需要延期，应到物业管理处办理延期手续。4）施工时间：每天施工时间为8：00 12：00，14：00 20：00。5）装修施工用电不得超过装修住宅单位的装表容量，严禁擅自乱接、乱拉电源线；超容量用电需与物业管理处协商后，在物业管理处监督下，由物业管理人员在指定位置接临时电源线，否则造成的一切后果由业主负责。6）空调机应按管理公司统一规划的位置安装，不得破坏楼宇结构，凿坏墙体。7）不得任意改变窗户、阳台色调；不得改变阳台用途；不得随意加装防盗网、防盗门。8）在施工过程中要注意将垃圾袋装后，每天按指定地方放置。楼梯、过道、天台、

13、道路以及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方，不得损坏公用设备、设施，保持公用地面、墙壁完好整洁。（5）验收1）装修工程完毕后，业主和施工队负责人共同向物业管理处申请竣工验收，物业管理处将派人进行查验。2）隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。如未验收，物业管理处可安排拆除隐蔽部分遮挡，再进行验收，由此造成的损失由业主自己负责。3）竣工验收合格后，由物业管理处验收人员在装修申请表上验收栏内签名。验收不合格时，限期整改，再行复验，直至合格。经3次验收不合格，物业管理公司可另行指定施工单位进行施工，所发生费用由业主承担。4）装修验收合格并使用1个月后，经物业管理处复验确定工程无明显质量问题，将剩

14、余押金退还业主和施工队。第六章 出入及治安管理公约：为维护本物业公共秩序，根据中华人民共和国治安管理处罚条则，制定本公约。1、各业主应认真填报业主情况登记表，办理出入证。2、本物业实行封闭式管理；业主（使用人）凭出入证，外来人员凭有效证件登记进入。3、业主（使用人）和来访人员不得携带易燃、易爆、剧毒或有污染的物品进入小区。4、为保证业主（使用人）利益，凡个人携带大件手提箱、包装箱等物品出门，须先填写盖有本单位或业主印章的货物出门证明；凡搬运家具、大件办公用品，在出门前应将有业主签名或盖章的搬出物品申请清单报管理公司，由保安人员验证核实后方可出门。5、保安员有权对违反大厦管理规定的行为进行检查、

15、纠正；保安员如有违纪，违章或无礼刁难用户等现象，可通过各种方式及时向管理公司投诉。第七章 环境卫生管理公约：为保持本小区干净、整洁，使业主（物业使用人）享有优雅舒适的工作环境，特制定本公约。1）小区实行垃圾袋装化和分类丢弃管理，按规定分类将垃圾丢入不同颜色的垃圾袋。2）不准乱倒垃圾、污水、杂物，不准随地吐痰和大、小便。3）公共场所不准乱涂画、乱张贴、乱搭挂（如广告、标语、传单等），违者必须限期清理。4）严禁践踏、占用绿化地，不得损坏、涂改建筑物品。5）不准随意移动垃圾桶的摆放位置。6）业主（物业使用人）在装修过程中不得将装修垃圾及废物弃于走廊及公共区域，不得与生活垃圾混淆，要保持环境清洁，做到

16、一日一清。7）保持小区安静，不得在公众休息时间（12：00 14：00，23：00 7：00）制造噪音。第八章 社区文化社区活动：为丰富业主文化生活，提高小区文化品味，使邻里之间形成和睦相处，互谅互让的新风尚，我们将组织开展各种社区文化活动，希望广大业主积极参与，共建文明社区。第九章 居家服务便民服务内容：为了给业主创造一个美好的居住环境，银湾物业管理公司本着“尽心为业主着想，尽力让业主满意”的服务宗旨，结合盛豪香格里拉花园的实际情况，设有以下的居家服务。1、 家庭服务：搬家、室内清洁、地板打蜡。2、 家用电器检修：抽油烟机、排风扇、电视机、碟机、电冰箱、洗衣机等。3、 电器安装：热水器、空调

17、机等。4、 家庭水电设施维修：疏通管道、更换水阀、安装门锁、检修电器开关、插座、线路等。5、 商务中心：打字、复印、传真等服务。6、 代管自行车、摩托车。7、 代管房屋，提供房屋租赁服务。第十章 服务电话一览表一 应急电话1）火警：1192）匪警：1103）急救中心：1204）交通肇事：122二 物业管理公司服务电话1）接待、投诉中心：2）安全、消防监控中心3）机电维修部：三 便民服务电话1）查询电话：1142）天气预报：121213）电话故障受理：100014）汽车站问讯处：5）火车站问讯处：6）航运公司售票处：7）派出所：8）自来水公司：9）供电局：10）有线电视开通及维护：通讯录姓名： 地址：电话：（办）： （宅）：手机： E-mail：姓名： 地址：电话：（办）： （宅）：手机： E-mail：备忘录