全球交付能力教学资料.ppt

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1、全球交付能力全球交付能力软件的全球化开发与交付(GDD)2创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！GlobalDevelopment&Delivery经济的全球化趋势,正推动软件的全球化开发和交付(GDD)的新浪潮企业为提高自身的竞争力,越来越关心如何最佳有效地利用全球一切可用的资源,在信息化时代软件自然成为最关切的资源之一,因此,服务外包和全球交付就成为当今市场最迫切的需求而对软件企业而言,如何提高其全球开发和交付能力,也就成为今天寻求市场新发展的一个重要机遇和挑战,软件企业只有面对全球化的市场需求,走向世界,才能紧跟应用和技术发展的步伐,走上适者生存之路 3创造价值，影响行业！创造价值，影

2、响行业！全球交付能力全球交付能力(GlobalDeliveryCapability)，是指服务外包供应商向全球客户提供他们所需的高质量服务的能力它的含义要高于我们常说的CMM/CMMI技术能力成熟度,后者关心的只是软件过程和软件质量,其实客户关心的更多,包括服务提供内容的合适性、服务的效率、质量和满意度、还有对客户商务目标的贡献价值等印度由于在外包领域的领先优势,在全球交付能力上已无形构成一个参照底线,其它国家的服务供应商,已难免回避印度的影响,只有努力地学习并赶超,才能求得在激烈市场竞争中的生存4创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！全球交付模型随着外包市场的发展,今天的外包项目也越加复杂

3、,客户的要求也更高,不再是早期的简单应用维护,或客户已有详细设计说明的简单编程开发供应商要求更好地理解客户的需求,提供满足客户商务目标的解决方案,客户要求更短更经常的交付周期，提高对项目状态的完全监控和可视性，尽可能降低离岸外包的风险，并通过最佳的资源分配，实现最低的总体拥用成本为达到这些要求，服务外包供应商必须建立一个很好的全球交付模型，保证必需的全球交付能力 5创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！居德华:提高我国软件产业的全球交付能力作者:居德华,出处:IT专家网,责任编辑:徐蕊,2008-03-28 17:14服务外包和全球交付就成为当今市场最迫切的需求,而对软件企业而言,如何提高其

4、全球开发和交付能力,也就成为今天寻求市场新发展的一个重要机遇和挑战,软件企业只有面对全球化的市场需求,走向世界,才能紧跟应用和技术发展的步伐,走上适者生存之路。6创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！外包服务的交付模式外包服务的交付模式7创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！外包交付模型在服务外包中,通常区分三类交付模式:在岸外包在岸外包在岸外包在岸外包,又称境内外包境内外包境内外包境内外包 Onshore/OnsiteOnshore/Onsite在岸外包是指外包任务在与外包商同一国家或地点完成,优点是地理位置相近,便于沟通和支持,如外包商与供应商属同一国家,则语言和文化也相同 近岸外包近

5、岸外包近岸外包近岸外包 NearshoreNearshore近岸多指将包发给离自己很近(或时相近区)的境外企业,特点是语言相同或相通，文化相同或相似，地理位置近，便于沟通,例如美国将包发给加拿大、墨西哥、巴西这样的形式就可称为近岸外包 离岸外包离岸外包离岸外包离岸外包 OffshoreOffshore离岸外包多指将业务发往境外企业，特点是地理位置较远，有的会有很大的时差，但成本也有较大差别，语言文化有可能不同，例如美国与印度，中国与日本等等外包关系各种模式都由其优点和风险，因根据情况决策选择8创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！离岸外包离岸外包离岸外包的优点是有可能用较低成本，找到质量很好

6、的开发人员但时区、地理位置及语言文化的差别，也会带来诸多问题，要求建立良好通信架构，具备语言沟通能力，以及可协调的项目管理客户端对离岸外包有额外的开支要求9创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！在岸在岸/离岸混合模式离岸混合模式为克服单一模式的缺点和风险，外包服务中也常根据需要，采取混合模式方式之一是在岸联络加离岸开发在客户端，安排 1-2名联络员，负责项目协调和客户关系管理，便于与客户的及时沟通，同时仍能发挥离岸低成本的优势10创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！在岸外包模式在岸外包模式对于要求与客户经常沟通的项目，可采用这种模式，但成本会高一些，保持部分离岸开发，可有利减轻成本11创

7、造价值，影响行业！创造价值，影响行业！客户项目经理离岸模式客户项目经理离岸模式这一模式着眼沟通管理客户代表常驻离岸供应商地点工作，便于沟通和项目直接控制和灵活运用人力资源，较适合较大和重要项目12创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！混合交付模式混合交付模式混合模式能根据项目情况，灵活配备，降低了项目的风险，保证了提交的质量，更容易适合客户的要求，有的供应商甚至提供多层模式（见后图），项目的发现、计划和评审阶段，可在客户现场处完成，而开发则离岸进行，但保持在岸联络沟通由于混合模式较受客户接受欢迎，一些印度有实力的公司，分别在发包业务集聚区设点，包括设立在岸或近岸的开发中心，灵活使用各类模式,

8、有的印度公司称之为”灵活的外包提交模型灵活的外包提交模型”,在客户端设立咨询专家组,克服纯离岸外包模式的缺点,改善与客户的沟通,提高可信度,为降低在岸开发成本,他们提出利用美国生活在农村地区的人才有条件的可实现一个完整的四层提交模型：onsite,offsite,near shore and offshoreonsite,offsite,near shore and offshore中国的外包供应商，随着业务的发展，也应注意和考虑这类模式，在岸设点，也可利用合作伙伴和中介商的设施与条件13创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！全球交付方法全球交付方法14创造价值，影响行业！创造价值，影响行业

9、！提交模式比较提交模式比较OffshoreOnshoreMixedCompletely outsourced to single offshore providerRiskiestBring offshore resources to local geographyCostlier,more overheadCombination of onshore/offshoreMost effectivemodel15创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！EDS独特的全球提交模型-BestShore策略EDS利用其特有的资源优势,提出其全球提交模型的“Best Best ShoreShore”策略,

10、它并不是一定让客户选择离岸外包，而是根据客户需求,选择最佳的外包地点，服务的地点也许就是在客户所在地,其宗旨是“我们的服务更着重于质量、速度和客户满意度。”这是一种结合客户项目特点设定的”最佳混合模式”这也是一个多层提交模式:第一层:客户所在地的 EDS 团队 第二层:区域服务中心第三层:存在于 20多个国家的全球服务中心EDS现有40000职员,在中国也已建立上海、北京和武汉三个全球服务中心16创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！全球交付模型全球交付模型Client Facing(On-Shore)Off-ShoreProject Scoping,User RequirementsTec

11、hnical DesignFunctional DesignCoding,DevelopmentUser TestingSystem TestingDeploymentRegression,Performance TestingUser AcceptanceDocumentationApplicationTestIntegrationTestClientAcceptanceCustomerSiteIndiaHigh Level DesignDevelopment CoordinationConstruction&Unit TestDetailedDesigneGDM White Paper h

12、ttp:/ 政府部门也应考虑提供特殊优惠政策,支持服务外包企业在海外设点18创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！适应和满足适应和满足客户新的动态需求客户新的动态需求19创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！满足客户需求满足客户需求也是交付能力体现也是交付能力体现在讨论全球交付能力时，我们必须注意决不能把眼光仅仅局限于技术性方面，也应注意更重要的商务策略方面，因为外包市场和客户的需求是多方面的，也是不断动态发展的，我们任何的缺失，就意味着机遇的丧失例如，除了流行的信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）外，近年来又冒出了知识流程外包（KPO）、工程流程外包（EPO）、招聘流程外包（R

13、PO）等新市场需求，它们都是几百亿美元的大市场，印度已敏感地认识到这些机遇，企图利用它的品牌优势,继续在这些延伸领域中保持独占地位,明确宣称要成为这些新领域的中心(HubHub)中国在这几个领域中都有自己的资源优势和条件，也必须及时注意布局规划，抓住随手可得的机遇，否则客户的需求不能及时响应，也是一种全球交付能力的丧失，因此，我们在讨论交付能力时，必须注意学习和研究新问题一个好的服务供应商，应根据自己的资源条件和机遇前景，有计划进行规划布局，适时表现自己的交付能力20创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！离岸产品工程离岸产品工程-一个新趋势一个新趋势软件产业常依赖它的产品、版本和特点，但面对

14、激烈的竞争，它还必须考虑如何能降低开发成本，加速上市时间，开发软件新产品是一个复杂、昂贵和劳力密集的过程，因此，现在一些软件公司也开始考虑把它部分产品工程过程离岸外包出去，使他们自身能集中在高级需求收集、市场策划、销售和项目管理上，这在外包市场上出现了新的趋势，而过去外包只局限在应用开发、维护和质量保证上列在这一行列的公司，包括：Autodesk,SAP,Cadence,Google,Oracle,和微软，离岸厂商的选择，主要有印度、俄国和中国，像Autodesk,Oracle和SAP更是将离岸产品工程列为公司策略的一部分21创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！一些软件大企业的行动一些软件

15、大企业的行动著名AutoCAD产品的开发商Autodesk，早在2003年10月就在上海建立软件研发中心，而在中心成立前一个月，公司刚宣布重构计划，要裁员550-650人，公司CEO说，我们能用20%的成本找到好的人才，为什么不，这是一个好公司应作的选择，Autodesk在印度也已设了点Oracle已经在印度Hyderabad和Bangalore两个地方设立了中心，从事新产品设计和开发，技术和特点增强，质量工程，集成，以及现成产品的支持和维护，开发中心的存在，也帮助了Oracle提高了在印度的产品销售，因为中心能帮助开发符合本地客户需求的解决方案SAP主要是在所在国建立实验室，研究、设计和提交

16、mySAP商务套件，包括印度、中国、保加利亚、以色列等这一新趋势说明外包业务的技术要求有往高移的趋势，但由于软件产业对知识产权和隐私保护比较敏感，目前较倾向的模式是在离岸地设立自己内部的开发中心，而不是使用第三方厂商22创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！“创新外包创新外包”与此相关的外包领域趋势是研发外包（R&DOutsourcing）和知识流程外包（KPO）的迅速冒头和增长外包已不再局限于低端领域，也有往高端发展的趋势，包括所谓的“创新外包”近年来在美国已经出现很多这方面的讨论，因为许多有识之士已认识，“今天具有商业价值高质量的研究，已不再限于硅谷和波士顿，也不再限于美国”，“聪明的企

17、业应该能以合理的价位找到所需要的人才”，而这种短缺的人才遍及全世界他们调查的一个结论是,仅中国和印度加起来,研究人员在全世界的比例将从19%上升到31%,这是一个他们不能无视的潜力,甚至有专家把”中国成为廉价创新人员源”列为最新的技术发展趋势,这种迹象也可从世界企业巨头最近纷纷来华建立开发中心看出23创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！注意注意 KPO 的机会的机会外包市场上存在许多机遇，除了早先的信息技术外包ITO和业务流程外包BPO外，最近印度又在积极抢占新的知识流程外包KPO市场，声称印度要成为世界KPO的中心（Hub)其实,KPO更适合像上海这样地方的发展，因为上海不乏高层次的人才

18、资源，有宽广的应用基础，同时也有利上海的外包服务向高层次的知识服务转移，它也不仅局限于IT业，包括法律、财务、税收、医疗卫生等，也有利推动本地咨询业的发展可注意的是，国际大公司最近明显加强在上海建立研发中心的步伐，企图用低成本利用中国的创新人才和优秀智力，这反映了这一领域的新趋势为此,我们应及时做出反应，做好这方面的战略研究，作出合理对策，尽管KPO可能会加剧对人才的争夺，但也可促使我们加快人才培养步伐来满足这方面的需求，应当说KPO是利大于弊，也可能有助推动上海建设创新城市的进程，为此，上海是否应考虑建立KPO中心的目标？与印度一争24创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！KPO 增长趋势

19、增长趋势世界世界世界世界 KPO KPO 市场市场市场市场 2010 2010年预计达年预计达年预计达年预计达 170 170 亿美元亿美元亿美元亿美元,印度计划抢占印度计划抢占印度计划抢占印度计划抢占 120 120 亿美元亿美元亿美元亿美元,即即即即 70%70%市场市场市场市场25创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！KPO 市场增长的需求市场增长的需求KPO 是外包市场正在崛起的一个新兴领域,年复合增长率高达 45%,2010年预计达到170亿美元规模,印度计划抢占70%的KPO市场,也就是120亿美元,这样,预计2010的KPO人才需求为25万人,而现在仅2.5万人,急需培养发展人

20、才资源是制约KPO产业发展的主要瓶颈另外,对KPO人才的需求也有其特殊性,它比BPO,更偏向高端,要求有专门领域知识,和一些特殊技能,它的过程常不是十分标准,要求专门分析技能和技术,因此对培训有更迫切要求,因此业界已开始关注对KPO人才的培训问题,以抢在前面可以预期,KPO业人员的培训成本较高,跳槽率也会偏高些但目前能公开见到的培训课程还不多见,中国和上海要进军这一市场,也必须关注和跟踪这一领域的发展KPO也是国家鼓励的所谓”高端国际外包服务”26创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！KPO 服务类型服务类型产品工程外包(PEO)研究流程外包(RPO)市场调研和数据挖掘/分析分析证明外包(A

21、nalysisProvesOutsourcingAPO)法律流程外包服务(LPO)财务服务出版和内容开发IP研究和专利申请书编写建筑和工程服务(CAD/CAM)技术支持服务典型客户企业包括:市场研究和咨询企业、投资银行和财务服务机构、财富500强公司的计划部门27创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！工程流程外包工程流程外包(EPO)印度近几年EPO 显示高达 30-35%的增长率,预计未来七年,年收益可增大 10倍,达300 亿美元,为此,印度又在规划成为 EPO 中心按印度工程出口促进委员会 EEPC 估计,到 2015 年,全球 EPO市场将达1100-1400亿美元,印度希望占据27

22、%市场EPO已定为印度国家工程出口战略的关键元素工程活动过去常认为是企业的核心技术,应控制在企业内部,但最近思路也开始变化,被认为是赶BPO末班车的一个领头羊,2008有望达195亿美元,成为BPO的一个新热点商务周刊的文章最近鼓吹,美国应从知识时代走向创造性时代,把一些基于知识的服务外包给其他国家,而美国公司集中于创新和创造性28创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！EPO 类型类型分析、原型建立、设计、开发和优化产品工程外包（PEO）工程服务外包(ESO)建筑设计CAD/CAM3D建模2D绘图逆向工程工具和模具设计产品演示过程规划和成本估算客户化工程软件开发29创造价值，影响行业！创造价

23、值，影响行业！产品工程服务(PES)外包-又一波产品工程服务(PES)外包,涉及与创造新产品的服务,让产品的产出和生命期最大化按 NASSCOM 估计,PES外包,包括嵌入式软件和离岸产品工程,2008年可达80-110亿美元PES最早只是属研发性的ITO或工程化的BPO,但由于客户要求的推动,竞争的压力,要求更快的产品上市时间和多样化,推动PES成为独立部分进入这一领域的企业,包括Patni,TCS,Wipro等30创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！以灵活商务模式抓住市场机遇以KPO市场为例，客户出于自身知识产权保护的考虑，较倾向采用在离岸国家建立自有附属中心的模式，这不利于传统第三方

24、外包服务供应商的插入但如果，外包服务供应商能灵活学习运用各种现有商务模式，以自身真诚的合作服务态度，加上资源优势，仍有机会争取进入这些领域例如，供应商也可通过建议建立“虚拟附属中心”，合资方式，或者采用建立-运行-转移（Build-Operation-Transfer）模式等，提供多种可灵活选择的合作模式,吸引国外客户的合作，因这些方式可有利帮助客户减低风险度和初期投资，提高成本有效性，我们曾在这方面取得成功尝试的经验这也再次说明在外包领域学习和研究问题的重要性 31创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！加强信息流通和资源规划组织加强信息流通和资源规划组织波音公司 IT总工程师JohnVu去

25、年来华讲演时，曾特别指出，他在中国许多地方访问时，发现中国许多组织，在CAD和工业设计方面有很好的业务基础，这正是国外工程流程外包感兴趣的资源在与国外的交流接触中，我们也发现国外许多大客户非常关心中国的投资环境，但他们对中国情况缺乏了解，包括受委托的国外著名咨询公司，因此，他们急需市场调查、财务咨询、法规咨询等方面的服务根据这些观察，我觉得国内应加强这方面的市场信息通报，做好资源调查和规划，有目的有意识地做好服务外包的资源准备，增强我们的全球交付能力，不让机遇白白丧失32创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！下一代外包下一代外包 (NGO)33创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！下一代外

26、包下一代外包 NGO随着服务外包的更加成熟,现在开始讨论下一代外包(NGO),推动外包向更高层次发展第一代外包主要关注于成本因素,下一代外包除了继续维持成本效益,更关注为客户提供更多商务价值,帮助提高客户商务流程的效率,增强竞争优势下一代外包通过与客户的有效合作和创新的服务,更突出高级的交付模型,即不再满足一般的技术解决,而是突出商务解决方案,提供外包咨询服务,与信息技术外包服务紧密集成,促进商务流程重构和优化,为客户创造更大效益和价值这是一种合作伙伴使能的交付模型,讲究更高层次、有实效的贴心服务34创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！向更成熟的向更成熟的 BPO 服务服务早期的BPO主要

27、集中在一些可明显帮助降低客户成本的低端事务性处理活动，如呼叫中心等但随着BPO的成熟和客户与供应商关系及了解的建立，新的服务要求和机会开始呈现，几个趋势已变得更加明显一是BPO向价值链的高端转移，客户要求BPO服务能面向后台更复杂的内部处理活动，而且要求不是简单地低成本的再现，最好能提供实质性的改进，帮助企业提高收益价值，改进企业业务能力对还有参与IT外包服务的供应商，由于增加对业务流程的了解，应帮助客户利用IT技术，进行商务流程管理、重构和优化，这就带来了近年出现的BPO和ITO结合的趋势印度软件企业，特别是那些著名大企业，由于其先行的优势，已开始注意研究这一需求和趋势，以使BPO市场更加成

28、熟和升级，中国的软件企业应注意学习这一经验，一开始就应主动关切和学习客户的商务流程，争取做好客户的贴心帮手和参谋35创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！12345Data EntryRule Set ProcessingDecision Making/Problem SolvingDirect Customer InteractionExpert Knowledge ServicesBusiness FocusMoving up the value chain would entail investment in expertise and specialization 36创造价值，影响

29、行业！创造价值，影响行业！三种关系模式三种关系模式 Staff AugmentationStaff Augmentation 这是关系中的低级形式,客户仅关心的是需要的人员补充,通过简单的合同供应关系,合同执行可靠低层一线人员完成,双方的高层接触,组织和文化的兼容性显得不那么重要 Valued SupplierValued Supplier这要求双方能建立合作性的团队,有互补的合作文化,许多问题解决靠合作和协调,不仅是依赖合同条款 Trusted AdvisorTrusted Advisor这是合作关系中最高级的形式,客户与供应商之间建立互补和互尊的文化和合作关系,每一方都了解对方的贡献价值,

30、并为相互的工作关系积极贡献价值,双方按一致的商务目标建立有效的绩效测量和监控体制为达成更成熟的合作伙伴关系,要求供求双方共同努力,达成协调一致的角色和责任关系,发展集成的开发过程和技术架构,建立相容的文化37创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！定价模式的变迁定价模式的变迁下一代外包也带动了定价模式的变迁，客户与供应商已不再仅仅关心价格竞争，而是转向收费率与客户实际效益挂钩的模式，共担风险和共享效益一些走在前列的供应商，已经在外包合同中开始采用收费率与客户总体拥有成本（TCO）的实际降低效果挂钩的办法一些印度企业开始热衷于这种做法，因为他们认为这是证明他们能力的一次机会，显示他们的与众不同，

31、如专业于银行业的印度BPO供应商，可利用他们的领域专长，帮助客户通过流程改进，产生远比人员取代的成本降低效果，受到客户的高度欢迎这种定价模式的变迁也为外包市场带来新的竞争机制38创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！基于基于 TCO 的新定价模式的新定价模式业界确信这类基于 CTO 降低承诺的新模式，将取代传统的外包定价模式这种模式使服务供应商，也变成了客户方的一个利益干系者，共享风险和利益，共担责任Gartner认为这种模式，将把严肃的服务供应商与随大流者彻底分离开，使外包产业变得更加成熟当TCO成为外包业考虑的基线，单纯的价格竞争将变得毫无意义这样未来的外包服务业的注意力目光，将从劳务成

32、本率套利，转向如何增加商务价值，而客户企业也会更加开放，考虑如何用更多支出换取更大收益39创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！TCO 模式的优点模式的优点 对客户方对客户方对客户方对客户方如果结构合理和执行顺利，将促使客户与供应商更好地捆绑在一起，达到利益一致，供应商获得更大动力，提供创造性服务，更好改进商务效率，推进商务变更，通常，基于 TCO的合同可带来更大节省，明显改善企业核心竞争力 对供应商对供应商对供应商对供应商随着供应商帮助客户产生更大价值，供应商的核心作用也更加明显，同时也带来更大收益，这类合同通常是长期和稳定的，掉换供应商不是很容易40创造价值，影响行业！创造价值，影响行业

33、！TCO 模式的挑战模式的挑战TCO效益不是很容易量化，这也给可执行合同的制定带来一定困难，有不少需研究的问题TCO承诺要求BPO供应商有良好信誉和商务记录，而目前许多供应商还相当缺乏为做好这类服务，要求供应商在架构和技术方面有足够前期投入，对需要的资源有充分估计和保障，对项目承担的风险，包括财务风险有充分估计，实实在在地避让可能的风险基于TCO的合同，多半倾向于千万美元量级的大合同，资源保障和风险回避显得更加重要供应商必须具备足够的领域知识专长，具备提供商务咨询和商务解决方案的能力对客户方而言，这类合同关系，常意味着对供应伙伴更大的依赖，更多共享知识产权和核心机密，对此客户必须慎重考虑其影响

34、41创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！下一代外包的影响下一代外包的影响下一代外包将推动发展新的客户和供应商之间的长期合作伙伴关系供应商将不再是简单技术解决方案被动的响应者，而应是客户方更前瞻和主动的参与者，积极为优化的商务解决方案发挥参谋咨询作用，合作参与高层设计、联合产品开发、生产运行管理等，以创造客户的最大价值为目标,直接能影响客户商务的将来新的业务转型外包(BusinessTransformationOutsourcingBTO),也将更广为接受和流行为此,也对供应商的技能专长和交付能力,提出更高要求,向更高端和上游方向延伸,包括深的领域知识42创造价值，影响行业！创造价值，影响行

35、业！要求提供商务解决方案要求提供商务解决方案商务解决方案与技术解决方案有很多方面的不同目前,至少有三类提供商务解决方案的途径:1.Outcome-based 1.Outcome-based 基于产出基于产出基于产出基于产出着眼于可测量和感知的商务绩效指标,如利润率、市场占有率、交易成本和投资回报等 2.Structure-based 2.Structure-based 基于结构基于结构基于结构基于结构重心放在商务战略和商务流程改进，强调商务咨询能力与IT能力集成，能交付高影响力的商务解决 3.Engagement-based 3.Engagement-based 基于参与基于参与基于参与基于参

36、与客户与供应商发展新的合同关系，它们是risk-rewardrisk-reward或equity basedequity based，供应商对商务绩效挑起同等责任43创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！Next Generation Outsourcing(NGO)44创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！“两条腿两条腿”策略策略 中国外包企业的有利基础中国外包企业的有利基础迄今印度的软件业几乎全依仗于服务外包业的发展而中国的软件业同时存在国际和国内两个大市场，因此我们可走“两条腿”发展的策略，它会显著强于印度的“一条腿”发展这不仅出自财务上平衡的考虑，更重要的国内企业信息化建设的大市场

37、，可给国内企业更多参与提供商务解决方案，以及高层设计和上游开发实践的机会，这有利提高我们参与下一代外包开发的交付能力对此，中国的外包服务企业，应有意识地重视“两条腿”发展的策略，合理布局，为将来赶超印度做好充分准备45创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！增强全球交付能力增强全球交付能力抓住人力资源这个根本抓住人力资源这个根本46创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！抓住人因素这个根本抓住人因素这个根本从前面讨论中可以看出，由于广泛实践的推进，印度在改进全球交付能力方面，已走在前列我们既要重视学习印度的经验，也不能只是亦步亦趋地照抄跟随，这样将永远无法实现赶超但不管是哪种新模式，都需要靠人

38、来创造和实施，因此抓人能力的提高，也将是提高全球交付能力的一个根本关键，这一点上去了，赶超的目标也才有希望因此，我们在此大声疾呼应重视保障全球交付能力人才工程的建设47创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！关于服务外包复合人才的培养关于服务外包复合人才的培养从前面讨论也可以看出，如何在外包服务市场，提高全球交付能力，是一个要求相当高的核心竞争力，它不仅涉及技术方面，也就是说它不只关系软件开发和管理能力，及如何改进软件质量和过程能力，更重要的，也涉及如何改进服务模式、质量、效率以及商务策略和提高商务价值的问题因此，我们急需的不仅是技术人才，也更需要的是一类服务外包的复合人才2006年国际外包专

39、业联合会IAOP，基于外包服务已成为新兴产业，以及外包专业人员已成为新的职业行档，发布了外包专业人员知识体系OPBOK和授证外包专业人员COP程序，这等于给外包人员和产业的交付能力提供了一个客观要求和标准，但目前IAOP开发的OPBOK较偏向于客户方，即发包商如何管好外包项目，对中国而言，更需要的是面向供应商的OPBOK，即如何更有效地开拓国际外包服务市场，提高全球交付能力，创造更大客户价值48创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！面对新挑战和新课题面对新挑战和新课题49创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！BPO 授证程序授证程序50创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！为何需要自己的

40、为何需要自己的 OPBOK在对国际外包人才培训模式和方案综述整理后,发现各家内容较分散,缺乏统一的认识,各有考虑角度和长处另外,尽管都声称可同时适用客户和供应方,但实际上大多偏重客户端为此,我们试图综合吸收各家所长,进行集成现已编出我们自己有关外包人员知识体系的初稿,它着重面向供应商,可作为指导我们国内外包人员的培训 其指导思路见后51创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！基本思路基本思路外包是技术和知识型的工作外包是服务外包是商务从技术能力成熟度到服务成熟度再到商务成熟度外包是一个管理实践外包要突出以人为本外包是个全球性的活动,带来新技术挑战根据这些思路,我们参照 CMUeSCM 的模式,

41、把知识体系归结为五个管理(见后),这样避免了其它模型中许多重叠的地方由于已集成了各家之长,也容易与国际接轨52创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！OPBOK 五个管理五个管理商务管理人员管理技术/知识管理全球项目管理服务/运行管理53创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！两种培训形式的结合两种培训形式的结合但从实际产业发展和人才需求的考虑出发，依知识体系指导的培训内容组织，建议可为综合培训与深入专题培训两种形式的结合综合培训覆盖整个知识体系内容，主要为培训复合型的中高级外包管理（经理）人才，他们必须全面把握外包管理实践的各个方面，具有较广阔的视野，有能力实施综合指导和管理，这也是我们开发

42、知识体系的一个重要本意但外包业务是一个综合性强、涉及多方面管理的复杂实践活动，需要各类专业人才的分工配合，因此我们除需培养综合管理人才外，还需要培养面向不同角色和责任的各种特殊专业人才，实现专业分工把关，如国际市场开拓人才、全球项目管理人才、过程改进人才、外包人力资源开发人才等，深入专题培训就是专为这类人才的技能提高设计的，其培训内容仍可参考知识体系特定的知识领域或要点设计，但它要求提供比综合培训更深入的内容这两类培训形式结合的提供，充分体现了广度和深度的结合，也为外包人才的职业生涯发展，提供了广和深两个不同发展机会54创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！专题培训课程设想专题培训课程设想外

43、包品牌建立用网络营销技术开拓国际外包市场合作伙伴关系建立和关系管理尽责审核外包定价、谈判与合同 外包服务商务模式外包服务商务模式服务水准协议和管理（SLA/SLM）人员能力成熟度模型P-CMM知识工作者管理人际沟通技巧和文化差异处理外包人员职业道德规范和实践标准外包企业的知识管理离岸管理框架（OMF）55创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！专题培训课程设想专题培训课程设想+全球项目管理（GPM）电子服务能力模型eSCM软件过程改进（CMMI/SPICE）个人软件过程和团队软件过程（PSP/TSP）定量管理和基准比对高成熟度企业信息安全管理系统框架（ISMS/ISO27001）外包服务管控（

44、SOX，COBIT，SAS70）IT服务管理（ITSM/ITIL）服务性能测量、监控和改进统计过程控制(SPC)精益六西格玛呼叫中心国际标准COPC-200056创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！配套国际证书程序配套国际证书程序IEEECSDP/CSDAUMTPUMLModelingSkillsISTQB/CSTQBCSQA/CSQE/CSTEiSQIQAMPPSP/TSPPMPCOPISO27001ITSM/ITILCMU/SEISCAMPIHMLAiNTACSISO/IEC15504PrincipleAssessor.57创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！IEEE CSDP 程

45、序程序上海软件行业协会与IEEE计算机学会达成合作协议，共同引进IEEE的CSDP程序IEEE-CSCSDP是一项软件工程专业人员的国际高标准的培训和授证程序（相当权威的国际软件工程师证书，它基于SWEBOK&PMBOK开发，与特定企业技术保持中性58创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！IEEE 认定的培训中心认定的培训中心由居德华教授领衔的上海亚士帝信息工程公司开发的基于CSDP/SWEBOK的软件工程培训教材，经 IEEE国际培训委员会评审通过，已成为合格认定的培训中心（中国第一家，世界第四家）此举有利大大降低培训成本具体可访问IEEE计算机学会网站:http:/puter.org/c

46、ertification/CEProviders.htm http:/puter.org/certification/CEProviders.htm#ASTI59创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！UMTP 国际国际 UML 软件建模技能证书软件建模技能证书60创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！Hardware VenderComponent VenderSystem Integrator(Asian Best Practice)UsersCommon CertificationCommon Modeling PracticesCommon Best Practices Modeli

47、ngCommon Technical Infrastructure検定登録検定登録UMTP 国际组织国际组织Model&EngineerRegistryHardware VenderComponent VenderSystem IntegratorHardware VenderComponent VenderSystem IntegratorUsersUMTP/Japan,XML/TCCChina UMT ECC ASTI ShanghaiSSL/Korea Univ.BIT-Camp61创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！UMTP 日本主要成员单位日本主要成员单位OGIS-RIIBMJa

48、panRationalSoftwareJapanHitachiFujitsuNECToshibaUnisysJapanORACLJapanp NRIp NTT Datap NTT Comware,p ITECp Technologic Artsp CATSp Toyo Tecnicap Suntoryp Sunmore Techp CBOP62创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！UMTP 普及进展普及进展63创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！UML 作为未来对日外包推荐软件标准作为未来对日外包推荐软件标准UMTP日本于 2007年5 月发布离岸离岸开发开发 UML 应用指南应用指南

49、1.0 版版開発開発向向UML適用適用 Ver1.0 64创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！ISTQB/ISEB 国际测试国际测试专业人员证书专业人员证书2007 2007 年在上海建立年在上海建立年在上海建立年在上海建立 ISTQB ISTQB 中国分会中国分会中国分会中国分会 CSTQB CSTQB 居德华教授为居德华教授为居德华教授为居德华教授为 CSTQB CSTQB 首席专家首席专家首席专家首席专家65创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！ISO/IEC 15504 授证评估师授证评估师66创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！过程改进人才工程项目启动过程改进人才工程项目启

50、动在信息产业部和科技部支持下,由中国软件行业协会主持的软件过程改进人才工程项目于己2008年1月正式启动过程改进人才工程工作目标:建立软件过程改进知识体系、职业资格认证标准，培训机构认定等工作，使过程改进人员有统一的知识技能要求并得到行业统一的资格认证，从而使企业在选人、用人方面得到极大的帮助，最终促进企业的过程改进工作并带动行业的长远发展CSPPI副会长居德华教授作为项目发起人,担任工作组高级顾问67创造价值，影响行业！创造价值，影响行业！人才工程里程碑人才工程里程碑2008年 编写知识体、编写认定指南、认定培训课程 2009年 试点实施、推进国际交流和互认2010年后 正式实施、普及推广、