场务岗位职责（共14篇）.docx

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1、场务岗位职责（共14篇）第1篇：场务岗位职责 1场务服务操作标准 一、米高梅的服务理念： 在米高梅，服务就意味着百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力。 1 场务大堂岗位的服务规范 场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。 11良好的团队合作精神 作为场务大堂的工作人员，应服从值班经理或者岗位负责人的统一工作安排，不能随意离开 工作岗位。如需离开岗位必先知会值班

2、经理，得到允许之后方能离开。严禁岗位上无人值守。 12展示良好的精神状态 热情、大声的招呼，亲切、甜美的微笑，有力、紧促的步伐，都会留给观众一个良好的印象。切忌在大堂展示一副无精打采的模样或慢悠悠的晃来晃去。 13主动留意客人需求 作为在大堂工作的场务人员，应随时留意楼面上的状况，如发现有客人需求帮忙，在不耽误本职工作的前提下，应主动给予帮助。如给观众指引洗手间的位置。 14随时与观众打招呼 在大堂上工作的员工应随时与进来的观众微笑致意或打招呼。如果在清扫过程中有客人经过时，应马上暂停手中工作给客人让道，并热情地与客人打招呼。 2环境要求 21清洁 高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，

3、还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在： 2.1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准） 候映区地面、台凳是否清洁干净 大堂、过道是否清洁干净 洗手间是否清洁干净 影厅内是否清洁干净 21.2影厅内环境 是否有人吸烟 1 是否有人大声喧哗 是否有人吃外带食品（如瓜子、榴莲等浓重气味的食物） 温度是否舒适 是否有人打手机或者有不文明行为，如脱鞋子翘脚踩在旁边的座位上等 21.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。 21.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保证每厅开场至少有一名场务引位！ 21.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。 22舒适 营造一个舒适

4、的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。 2.2.1影厅座椅及顾客等待区台椅 影厅内的座椅及顾客等待区的台椅必须时刻保持清洁。如果不影响岗位服务的情况下，侯影区的 座椅出现垃圾，必须第一时间清扫掉。 2.2.2地板 要随时保持地板的清洁干净，拖地时注意避免妨碍顾客。拖地后应及时在地面上摆上警示牌，以 免顾客滑倒。 2.2.3空调 冷热不适当的环境使人心情烦躁，抑郁，请留意每班影厅及大堂温度应控制在夏天24-26，冬天16-18。千万不要因节约电费而不开空调，这会令我们流失大批顾客

5、。 2.2.4洗手间 对于今天的服务行业来说，洗手间已成为清洁的代表项目，各方面都不遗余力地提高洗手间的舒适程度，对于我们来说，一个洁净的洗手间尤其意义重大。至少每半小时必须检查一次洗手间，确保洗手间的洁净。 始终确保洗手间无异味、无积水、无蚊虫滋扰。 2.2.5美观的仪表 洁净的制服使人看上去赏心悦目，请提醒员工保持制服整洁。值班经理应经常检查员工仪表。 2.2.6员工精神状态 大堂的员工一定要保持精神抖擞，不可以慢悠悠晃来晃去，当见到顾客时，虽始终保持微笑和友善的服务态度，使顾客感受到宾至如归的服务！ 23温馨 温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来

6、的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临中影国际影城”和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。 2.3.1问候人 2 每一位中影的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说：“欢迎光临”或“早上好，先生”，这一点尤为重要。不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。请不要要求员工止于一份出色的清洁工作，对于我们来说，一名笑容热情的员工更加难得。 2.3

7、.2帮助人 帮助行动不便的顾客找位；帮助顾客开门在任何可以帮助顾客的地方，给予顾客超出期望的服务。 2.3.3员工是我们的内部顾客 对待我们的内部顾客也要像对待顾客一样提供优质的服务，员工彼此之间必须团结一致，共同为影院 的发展作出自己的努力，同事之间互相学习，互相帮助，发挥团队的凝聚力和战斗力！ 足够的员工关怀能令到我们团队产生一股强大的凝聚力，使员工产生归属感，才能使他们愿意与我们配合，有了员工的积极配合和积极有效的跟进，我们才有可能时时让顾客得到最大限度的舒适与温馨。 当一个影院的舒适与温馨达到并稳定在一个高的层次时，便产生一种与众不同的气氛，这便是顾客关怀文化。 我们需要将我们的“顾客

8、关怀文化”展示给我们的顾客，我们关心他们一如我们关心我们自己一样，在售票区域，在小卖域区，在洗手间，在影厅座位上我们处处表示关怀，即使我们做得不好的地方，我们也表示我们真诚的歉意和尽力改进的决心。 3大堂服务四项原则： 31欢迎/欢送顾客 当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，亲切地说：“欢迎光临，先生/小姐！” 我们的目标是每一个顾客在一进门时便受到我们欢迎！ 当顾客离开影院时，我们应向他微笑点头致意，亲切地说：“请慢走。”或“欢迎下次光临！” 32主动帮助顾客 验票人员应不停巡视，对与自己有视线接触的顾客微笑致意，如发现有顾客需要帮助，立即主动上前询问：“请问有什么可以帮助到您呢

9、？”如指明洗手间的位置、找座位等。 当因为扫地、拖地等影响顾客通行，必须立即向顾客微笑致歉：“不好意思，先生/小姐！” 33重视顾客投诉 投诉是我们在验票大堂服务中比较多见的，任何人都要重视顾客投诉，我们鼓励员工自主处理较易解决的顾客投诉，如有需要应及时汇报管理组进行处理。在聆听顾客的投诉时应该致以耐心，并用纸笔记录下顾客反馈的问题，及时把情况告诉值班经理，对于共性的问题要几时开会共识，对于个性的问题要及时针对根源，来纠正解决。 34与顾客沟通 在非繁忙时，员工可以与顾客交谈，询问影片是否好看，我们在哪些方面需要改进，同时多谢他的建 议、意见。简短的交流，令顾客感觉如沐春风。 4汇报问题 3

10、发现问题应及时与管理组或其他同事沟通。在工作中应尽力做到眼观六路，耳听八方，与其他成员一 起将团队精神发挥出来，将服务做到最好，超出顾客的期望。 要将我们的服务做到最好，是需要中影的全体同仁不断地共同努力的。只有将我们的服务做的更细、更深，才能体现我们的专业。在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入中影国际影城到离开影院的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。 2入场引位操作标准 1.引位岗位操作目标 疏导已验票观众，热情、快速、准确地引导观众对号入座。 2.入场引位的准备工作 2.1个人准备 2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。

11、2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。 2.1.3调整心态，练习微笑。 2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。 2.2工具准备 2.2.1手电筒：场务人员开影后引位照明用。 3.引位操作流程 3.1遵照影院服务人员仪容仪表规范要求，检查岗位所需工具齐备后，在放映前15分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立，双手掌分别自然于后交相握，精神饱满； 3.2服务3米原则： 当顾客离已约3米，主动、热情招呼客人“您好，欢迎光临，麻烦看看你的票，我帮你确认座位”， 双手从客人手中接过票券，查看座次号，在确定顾客座位后，判断应指引其在该排的左边还是

12、右边入座，将对其他顾客造成的滋扰降至最低，并引导顾客“您好，先生/小姐，请跟我这边走”，引位员于顾客前侧（顾客正前方偏左或右，不可背正对顾客）带顾客到对应的排列。 3.3把顾客带到对应排列后，双手将票券给回顾客“先生/小姐，您好，请拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顾客座号， “先生/小姐，里边前，您的座号是*号，请您对号入座”（如该座位已有观众，礼貌地请其出示电影票将客人带到相应的座位）；若影片已开映，则拿手电筒与地呈45度角 4 照于地面，指引顾客入座，并留意其是否正确就座。 3.4顾客坐好后，快速返回引导下一位顾客入场就座； 3.5影片开映后，缓缓关闭影厅门。 4. 注意事项 4.1

13、开映后引位入场，手电灯光必须向下，帮顾客找到座位后，在过道时应弯下腰快速回到原位，避免滋扰其他观众。同时，检查门是否关好，防止杂光束射入，影响观映质量。 4.2引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。 4.3及时反映开影时影厅情况：如空调、影片、音箱等有异常及时报告值班经理和放映室。 4.4每个影厅在开场时，必须确保有一名工作人员在影厅内进行入场 3巡场操作标准 1.巡场岗位操作目标 定期的巡视影厅中和外围的情况，并且及时的解决，使得我们影院的环境保持清洁、干爽、明亮为我们的客户提供舒适的观影环境。 2.巡场的准备工作 2.1个人准备 2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕

14、；正确佩戴工牌。 2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。 2.1.3调整心态，练习微笑。 2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。 2.2工具准备 2.2.1手电筒：场务人员开影后引位照明用。 3.巡场操作流程 场务应每每三十分钟巡检一次，巡检时的要求如下： 3.1外围 水牌、灯箱、X架是否完好且正确摆放，是否清洁干净，宣传信息是否正确； 影院方位指示牌是否完好且正确指示； 影院的通道是否顺畅且清洁干净； 3.2候映厅 地面是否清洁干净； 5 座椅是否完好且清洁干净，摆放整齐； 海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确； 垃圾桶是否完好且外表清洁，有

15、无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四； 3.3大堂及过道 地面是否清洁干净； 海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确； 垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四； 检票入口1米线是否正确摆放； 3.4影厅 有无观众拍照或录影； 地面是否清洁干净，地毯、阶灯有无损坏； 座椅是否完好且干净； 厅门是否完好且干净； 洗手间指示灯有无损坏； 有无观众在吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他禁带食物； 影厅温度是否舒适； 影厅有无异味。 注意：在巡检影厅内时严禁用电筒照射观众眼睛。尽量不要打扰观众观影。 3.5洗手间 洗手间门有无损坏； 地面、墙壁、镜子、洗手池、小便池、大便池是否清洁干净；

16、 有无异味； 冲水系统是否正常工作； 是否有蚊虫滋生 3.6清洁工具房 清洁用具和清洁用品是否齐全且分类正确摆放； 4注意事项 41闲时的工作安排： 411依训练计划进行组员的训练工作； 412组织组员进行场务的卫生死角的清洁； 413作好高峰期前的准备工作； 42高峰期前的准备工作： 421对讲机、手电筒是否正常工作； 422是否做好场地的清洁卫生工作，垃圾桶进行清理； 423所有通道是否顺畅； 424是否做好组员轮替吃饭的安排，高峰期前所有组员必须到位。 43沟通 431工作中发现问题及时解决问题，并向值班经理汇报。 432与顾客沟通，了解顾客的需求与帮助。做到100%顾客满意，并努力做到

17、超出顾客期望。 433与同事之间的沟通，随时随地与其他同事保持良好的沟通，令工作更愉快，效率更加高。 4散场引导操作标准 1.散场引导岗位操作目标 我们对于散场引导的要求是正确引导顾客有序的于指定出口处离开影厅，并让顾客感受到影院有始有终的服务质量。 4. 散场清洁项目： 4.1影厅地面垃圾及水迹处理，要求地面没有肉眼显而易见的灰尘、杂质、污垢、水迹等。 4.2扶手归位及扶手水迹处理，要求扶手摸上去无滑腻感。 4.3清场时，清洁人员需于所属清洁区域按前后次序S形于各座次行间进行清洁，先清洁可用手捡起的固体垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情况下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清场后归还原处），再用扫帚及清

18、洁铲清洁难以用手捡起的细小固体垃圾，最后用干拖拖干地面液体垃圾。 4.4影厅清场负责人员必须同时关注清场速度，清洁的同时必须不断催促清洁人员加快速度，我对于清场人员的清洁过程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。 4.5清洁完成后，各人将手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同时安排一名场务人员将清洁工具送回清洁房放置原位，其他场务人员快速归位等待顾客入场，场务负责人及时通知验票人员接待观众入场。 4.6负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完成，工作后即时归位，引导顾客入场。 5.场务交接班操作标准 1. 场务交接班要求 我们对场务交接的要求是影院的工作能够让接班人员流畅有序的进行下去而

19、不至出现首尾不接的情况。 7 2.场务交接班项目： 场务交接的项目主要包括查看留言本并确定每个接班人员都清楚内容、当日发生的例外情况及注意事项交接、卫生及卫生工具的交接、未尽事宜的延续交接四个项目。 3. 场务交接班： 3.1接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查。 3.2交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。 3.3交班人员将留言本的内容进行阐述。 3.4接班人员对当日影讯及近期影讯进行了解。 4. 交接班结束工作： 4.1在接班人员确认场务各项工作按要求完成后通知交班人员做下班准备。4.2接班人员准备就绪。 4.3交班人员到钟下班。 第2篇：放映员场务员岗

20、位职责 人民剧场技术部岗位职责 1、放映人员必须提前1小时进入机房，做好对机器的检查，清洁、等检查准备工作。场务人员须提前1小时到岗，对厅内环境卫生进行清扫。不得迟到，早退。 2、严格执行电影放映技术操作规程，切实做到人不离机，不断提高放映质量，保证放映效果。不得出现电影画面颜色、声音、宽窄等问题的出现。 3、上班时间，不得擅离职守。不得带亲友闲谈和放人入场看电影，不接打电话，不做与放映无关的事情。 4、在数字电影和胶片放映中，开映后巡场或查座不得少于4次，巡场时手电筒朝下，要语言轻，脚步轻，场内无吸烟，无站立的观众。 5、上岗时应着装整齐，佩带工作牌，做好映前的“温馨提示” 面带微笑，态度和

21、蔼，耐心解答观众的问题，不与观众争吵。 6、严格验票，查票，劝阻无票人员和携带违禁物品进入影厅，维护影厅内秩序，劝阻观众不要在影厅内吸烟和吃有响声的食物。 7、严格执行电影放映单位安全与防火条例高度重视安全与防火，防盗工作，各类附属设施搁置整齐，严禁机房使用明火，放映设施设备上严禁放置水瓶，茶杯等物品。 全天电影结束后，要认真细致的进行检查，打开放映片门， 清洁输片片路和机器外部灰尘，数字放映机清洗过滤网保证15分钟散热时间，关闭各设备电源，锁好机房门，放能离开。 新疆人民剧场技术部 第3篇：场务岗位职责及工作流程 场务岗位职责及工作流程 一、场务工作职责： 1、认真遵守影院的各项管理制度，严

22、格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。 2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。 3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。 4、为贵宾观众提供VIP服务。 5、按要求对影院贵宾进行接待工作。 6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。 7、引导观众在正确的路线散场。 8、遗失物品的保管和认领工作。 总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确

23、的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。 二、工作流程及工作要求 1、早班准备工作 1) 9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。 2) 9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。 3) 主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。 4) 打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生，做好相应记录。异常问题需上报。 2、服务过程及要求 提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完

24、毕无异常通知 检票台播音检票 播音 1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪） “尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城， X厅XX：XX（时间）放映的XX（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！ 2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容。 主检台检票 1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期） 2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。 3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的

25、，请先休息一下，到时候我们会播音通知。 4、您的影厅是XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向） 5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢） 6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员充足时带领到票台补票） 7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。 8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理） 9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带

26、免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，3D影片所有儿童需购票领取眼镜入场） 影厅门口检票： 1、您好！欢迎光临！请出示您的票。（检查是否该影厅、时间） 2、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票。 3、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线，以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他观众观影，遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”。 4、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：“您好，请问有什么可以帮您？”热情为顾客提供帮助，预先猜测顾客的意图。 5、遇到观众在非吸烟区吸烟时：“先生/女士，您好，这里是非吸烟区，如果要吸烟请

27、到吸烟区，好吗？”得到观众配合后一定记得致谢。 6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅离职守或未在正确位置。 7、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。 8、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证，所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。 巡场 1、影片开映后5分钟确认影片是否正常放映； 2、画面质量，是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等； 3、声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等。 4、每隔15-20分钟巡视一次，查看是否有吸烟、吃带壳

28、食物、坐姿不雅、大声喧哗、摄影摄像的观众，同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。 5、影片开映后30分钟，带着毛巾巡场，询问2个以上观众（一般问穿着较少、小孩、老人）温度是否合适，是否有人需要毛巾。 6、认真填好巡场记录（出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上）。 7、巡厅时要仔细巡查，从前排到后排，再从后排到前排，注意观察，但不能在厅内逗留时间过长。 8、（3D影片放映期间场务人员必须在影厅内留守） 9、对特殊观众（如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等）提供额外的服务。残疾人坐轮椅入场时应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置

29、。如残疾人座旁已有观众，根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。 散场 1、通知同事散场时间，开启出口通道。 2、影片结束前10分钟进厅等候，提前2分钟左右打开散场门，出现字幕时开灯引导观众散场，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品：“请大家带好自己的随身物品，依次从散场通道离开，请小心脚下台阶！欢迎下次光临，请慢走！”礼貌地待观众走远后关闭散场门。 3、清场过程中要特别注意检查观众遗留物品，遗失物品应及时上交值班经理并做好记录。观众遗留物品要按顾客遗留物品的操作流程处理。 4、散场后通知保洁打扫卫生。 5、检查卫生情况。准备下一场开场。 6、电影首次放映需准确记录电影开

30、始时间和片尾字幕出现时间，配合放映室检查拷贝的放映质量。 3、交接工作 晚班人员17:00着装整齐参加晚班班前会，18:00之前岗位交接，查看交接本，并记录晚班会的会议内容。早班和晚班人员均须口头再次传达早晚会内容，白班人员要详细将白班未完成事宜、异常情况等交代给接班人员，交接完毕后早晚班人员换岗。工作同于白班。 4、闭店工作 1、各影厅最后一场散场结束，散场后巡视全场，通知保洁打扫卫生。检查卫生情况。关闭确认厅内电源，收拾整理岗位物品至检票台，所有工作结束，通知值班主管、保安人员检查确认无异常后关闭厅门。 2、影院当天最后一场结束后，检查清点当天领用物品交回至值班经理处，关闭岗位必要电源设备

31、，值班主管和保安人员检查无异常后方可打卡下班。 工作重点 1）场务日常工作的另一个重要组成部分是检票口的工作。场务工作人员有权力安排观众的进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进入他们所需要的影厅、在他们所选择的座位上观看他们喜爱的影片。 2）通常电影开场前10分钟开始检票，满场或者特殊情况（由主管或值班经理决定）可提前15分钟检票。 3）检票口工作人员在繁忙时段，特别是大量观众进场和散场的时段，要具备合 理疏导观众群的能力。这样不仅可以节约观众进、退场的时间，同时还可以避免由于人群拥挤所造成的人员伤害危险。 4）提醒中途离场购买食品的观众保存好票根，以备再次入场时查验。 检票时应特别注意检查

32、以下几个方面： （1）仔细核对观众所持影片的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致； （2）对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后入场； （3）有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求； （4）凭半价票和特殊优惠票入场时，检票口员工需核对有效证件是否和优惠条件一致； 5）查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位置，提醒其对号入座: 影厅在位置，请对号入座并保存好您的票根，祝您观影愉快！ 6）影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持

33、寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。 （注意：食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管） 失物招领 1）原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿，场务员工负责接待观众对“失物招领”咨询。 2）所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”，有价物（现金或信用卡等）必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或现金房中的指定位置。 3）“失物招领”的接待 礼貌接待前来认领失物的顾客 询问顾客遗留物品的特点 让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录 如有顾客所描述的物品，立即通知值班经理交接顾客的认领手续 在整个认领过程中要谨慎小心，不要出误会。任何人不要随

34、意说在影城里见 过该遗留物品等之类的话，以免造成不必要的事情发生，即使是在失物认领本上有记载也不可冒然搭话。 如果在影城里未找到顾客所描述的遗留物品，我们应礼貌询问联络方式并告诉顾客如有拾到或有其他的消息将会和顾客联系。 放映质量检查 1）画面质量：是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等； 2）声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等； VIP工作 一、准备工作： 检查清洁卫生、开启电视、海报机、湿巾机、厅内投影；摆放水果、糕点；设置温度、喷香水、烧开水（水杯、茶叶） 二、迎接客人： 早上/下午/晚上好！欢迎光临！请出示你的电影票，里面请

35、！请在这里稍作休息。 三、送上纸巾“请问需要点什么饮料吗？” “请稍等片刻，这里有水果糕点可以品尝.” “您好，打扰一下，这是您要的xxx，请慢用！” 四、入场 “不好意思，打扰一下。电影马上就开始，可以入场了，这边请！” 五、观众入座 播音：各位观众您好！欢迎光临VIP厅！“我们这里设置的是常温，如果有个体差异感觉冷，我们准备了毛巾被，如果有需要，请及时通知我们，祝您观影愉快！ 六、影片开映后五分钟离开，随时巡场。 七、VIP清洗果盘以及烟灰缸，将规定物品锁入VIP柜内 晚班： 1）最后一场电影开始30分钟后，合理安排人员留守。 2）关闭所有不使用灯光及设施设备。 3）每个厅最后一场结束后，

36、关闭影厅内所有电力设施。 第4篇：场务岗位标准 场务岗位标准 营业前： 1)每日早上8:50准时打卡上班 2)按照影院着装标准着工装，正确佩戴工牌（即：保持工牌平整）。保持着装整洁，领口袖口保持干净，保持领带（丝巾）平整，身体无异味，不喷气味过于浓烈的香水；不留长指甲，保持指甲干净(女士不涂指甲油）。适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。 3)恢复旺盛的精力(即：要在例会之前调整好自己的心情、状态）。 4)表现大方的举止（即：必须学会分解和淡化烦恼与不快，心胸要宽阔，时时刻刻保持一种轻松的姿态，把欢乐传递给顾客和每一个同事）。 上岗准备：（8

37、：50至9：10工作细项） 具体工作流程为：着工装打卡，领取对讲机、手电等，进行以下事项，以下事项需在早会进行前完成。 1、按影城上班时间准时着工服打卡上班。 2、检查各区域盆栽情况，对盆栽内枯叶进行一定处理。 3、在值班经理处领取本部门对讲机、耳机并签字确认设备是否正常。 4、严禁私人物品（手机、包等与工作无关的物品）带入工作岗位，放入指定的更衣柜。 5、打开影厅进出通道门锁，开门通风。 营业准备：（早会后） 1、查看通道卫生，若有垃圾滞留及时通知保洁进行清理。 2、检查各厅内卫生，若有遗留垃圾及时通知保洁处理并清扫。 3、检查座椅、地毯、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯及环境设施有否损坏。

38、 4、手电筒、文具、表格等放置检票台下，用后随手放回。 5、检票台面上除排片表、对讲机、票根盒、话筒、笔外其它物品一律放置台面下（如订书机、检票口登记表等）。 营业期间操作标准 1、检票 （1）在营业开始首场电影映前10分钟，检票人员应做好全部准备工作，在检票处迎接顾客；（在接到各厅工作人员“可以进场”的告知后，广播通知进场检票）（面带笑容等候顾客检票） （2）2D电影映前5分钟开始检票，3D电影映前15分钟开始检票； “亲爱的观众您好！欢迎光临横店影城，现在进场的是X号影厅X点X分的XXX影片，影片片长*分钟，请带好您的随身物品检票进场，衷心祝您观影愉快！” “请大家排队检票，不要拥挤，谢谢

39、配合！” “您好！请检一下您的票！” （3） 侧身站在检票台，主动接过顾客所持影票，仔细核对电影票的日期、时间、厅号及片名，撕下票根，将另一半交给顾客并提醒其保留至电影结束，将票根分场次留存，并登记在“检票口统计表”上以备查验；（如该影片进场顾客比较多，可单手接过影票，撕下票根后递还给顾客；如进场人数较少，接、递都必须使用双手进行） “您的票是1号厅，请对号入座，谢谢！” “不好意思，您的票是19点30分, 请在休息区等候，提前5分钟进场。”（对于看错进场时间的顾客） “不好意思，您的东西属危险品，麻烦您另行安置后入场。”（对于携带危险品进场） “不好意思，为了不影响别的观众，您的宠物不允许带

40、入影厅，谢谢您的配合”（对于携带宠物进场） “不好意思，影厅内谢绝带摄像机、相机进场，麻烦您先寄存好吗？”（对于携带相机等入场） （4）超过1.3米的无票儿童，请家长至售票处补票，看3D影片须凭票入场； “不好意思，您的孩子已经超过1.3米，麻烦您到售票处补一张儿童票，谢谢您的配合。” “不好意思，3D影片1.3米以下小孩也需购票，请您到售票处补一张儿童票！谢谢您的配合。” （5）仔细核对相关特殊证件是否本人使用（如：学生证、老年证、残疾证、军人证） （6）监片、监广告人员礼貌地请他出示证件； “您好！麻烦出示下您的工作证，谢谢！” “您好！ 请稍等，我请示下值班经理，谢谢配合！” （7）对残

41、疾人、老年、儿童顾客主动给予帮助（需搀扶、用简单手语等）； （8）正确指引顾客找到影厅位置； “您好！5号厅请直走，在5号数字灯处”（面对顾客，用手势指引影厅位置，手掌成45角） （9）电影开映20分钟后，与票台联系确认该场次售票人数与检票人数是否相符，若出现不一致，向售票处及影厅服务人员核查；并将该进场场次的票根进行分类、保存以备查验（可用订书器进行装订）； （10）对中途离场顾客提醒带好影票，以备再次入场时查验； “您好！请保管好您的票，进场时请出示该票，谢谢配合！” （11）检票时或在影城碰到顾客在非吸烟区吸烟； “您好！我们是无烟影城，这里不能吸烟，请到吸烟区吸烟，谢谢配合！” （12

42、）请顾客保管好随身携带物品。 影厅服务 进场： （1）在每场电影开映前5分钟，场务人员站立影厅进场门一侧恭迎顾客；（站立的位置应面向顾客，两手交叉，右手放在左手上面，两手放在腹部丹田位置） “您好！欢迎光临！6号厅请往这边走，请对号入座。”（等顾客临近约2米处时，用靠近厅门口一侧的手臂指引顾客进厅） （2）影片开始放映，场务人员应进入影厅观看影片放映质量（2-5分钟），及时关闭场灯（或通知放映人员关闭场灯）； （3）当迟到顾客进入影厅时，场务人员应主动为顾客服务（引座、领座），并仔细核对电影票的厅号、排座，引领顾客入场就座方可离开； A、引领时走在顾客右前侧2-3步远； B、引导灯具置身后成4

43、5度朝下，四指并拢遮住灯具的上方，以免散光影响其它顾客，指位手势平直、自然，不得用灯光直接指位，走直不走横。 “您好，请出示一下您的票，您的票是7排6座，请跟我来。” “您好！请小心台阶！”（此时可用手电照在台阶上） 坐错位置： “您好，麻烦请出示一下您的电影票，不好意思，您的座位是 9 排10座，这个座位是这位先生（女士、小朋友）的，请您对号入座，您的座位是前面的7排6号，谢谢配合。”（配合手势进行指引，如位置比较远不易找到，可带领坐错位置的顾客引导就坐：“您好，您的座位是7排6座，请跟我来”） （4）在电影开映20分钟后，跟售票处核对该场次实际售票人数，到影厅内仔细核查实际到场人数，核对与检票数是否相符，不一致时，检查是否有顾客走错厅或串厅行为。 巡厅： （1）在电影放映过程中，场务人员每隔15-20分钟（20-30分钟）到厅内进行巡场，巡厅完毕用对讲机呼检票口进行人数核对，如有不符及时查询；发现影厅内有异常，如顾客吸烟、站立观看、将脚放在或踏在前一排座位上，将物品放置于厅内人行通道上、吃带果壳类食品等行为时，必须予以制止；对于摄影的顾客应及时上前制止，若有摄影内容，必须要求顾客当场删除，如不听劝阻者，通知值班经理处理，值班经理劝说无效上报总经理并可报警； “不好意思，我们影城是无烟影城，请不要吸烟（或把