客户服务三层次教学内容.ppt

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1、客户服务三层次客户服务对客户服务对营销员的意义营销员的意义n提高继续率提高继续率n取得加保取得加保n取得转介绍取得转介绍n广结人脉广结人脉n获取增员目标获取增员目标基础服务的内容基础服务的内容1 1.递送保单递送保单（六项标准动作）（六项标准动作）2.2.4.4.3.3.5.5.保全理赔服务保全理赔服务（保单变更等）（保单变更等）续期缴费服务续期缴费服务 告知客户联系方式（提供公司及个人电话）告知客户联系方式（提供公司及个人电话）及时处理客户抱怨及时处理客户抱怨递送保单六项标准动作递送保单六项标准动作n1.1.恭喜客户有一份保障恭喜客户有一份保障n2.2.再次讲解保单内容，强化购买点再次讲解保

2、单内容，强化购买点n3.3.提醒续期缴费日期提醒续期缴费日期n4.4.告知客户营销员基本服务内容告知客户营销员基本服务内容n5.5.签保单回执签保单回执n6.6.要求转介绍要求转介绍 基础服务是基本要求基础服务是基本要求 客户服务是寿险持续经营之道客户服务是寿险持续经营之道（8）研讨与发表研讨与发表我们还可以做哪些客户服务的动作？我们还可以做哪些客户服务的动作？研讨时间：研讨时间：5 5分钟分钟发表时间：每组发表时间：每组3 3分钟分钟附加值服务的内容附加值服务的内容给客户家人的一封信给客户家人的一封信定期递送公司资讯定期递送公司资讯与客户分享成长喜悦与客户分享成长喜悦祝福与问候（节日、生日、重要纪念日）祝福与问候（节日、生日、重要纪念日）投保感谢函投保感谢函保单年检保单年检超值服务的内容超值服务的内容n做客户的知心朋友做客户的知心朋友n给客户更多的帮助（工作、生活等方面）给客户更多的帮助（工作、生活等方面）n搭建客户间的交流平台（客户联谊、资源共享等）搭建客户间的交流平台（客户联谊、资源共享等）结论结论