如何做好公共关系工作讲课稿.pptx

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1、企业(qy)发展问题(w nt)对策公共关系公共关系是现代管理理论的组成部分，是企业在市场经济和信息社会高度发展条件下重要的经营管理手段，是通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系第一页，共23页。1公共关系概述2成都院公共关系工作现状3成都院公共关系工作思路4结论T a b l e o f C o n t e n t s内内 容容 提提 要要第二页，共23页。公共关系(n n un x)概述01PartLorem ipsum dolor 第三页，共23页。Part1:公共关系(n n un x)概述对

2、内(du n i)对外企业与其内部相关公众之间通过双向信息交流，达到相互理解与支持的活动，主要包括员工关系和股东关系。其工作目的在于加强企业内部团结，提高企业素质，为企业开展对外公共关系提供良好的基础企业与其外部相关公众之间通过有效的信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动。其目的是建立企业信誉，树立企业形象，协调彼此间利害关系，消除可能出现的冲突和矛盾，为企业的生存发展创造一个良好的经营环境1.1 企业(qy)公共关系的内容企业公共关系是社会经济发展到一定阶段的产物，是现代企业发展的要求第四页，共23页。Part1:公共关系(n n un x)概述1.2 公共关系在企业(qy)发展中的作用企业

3、公共关系对企业的生存发展起着十分重要的作用帮助制定(zh d ng)企业发展的长期目标帮助企业建立良好企业形象促进企业与同业间的业务交流良好的企业公共关系能帮助制定企业发展的长期目标，为企业各种决策提供咨询意见，使其制定政策更科学、更完善。建立良好的企业公共关系能有效地增强社会公众对企业的了解与支持，加强合作，形成强有力的舆论力量使企业建立社会信誉，为企业获得成功，打下坚实的基础。良好的企业公共关系可以促进企业与同业间的业务交流，从而融洽感情，促进合作。第五页，共23页。成都院公共关系(n n un x)工作现状02PartLorem ipsum dolor 第六页，共23页。Part2:成都

4、院公共关系(n n un x)工作现状2.1 现状(xinzhung)现阶段对公共关系认识不够，公关人才缺乏，企业公关意识薄弱缺乏经过严格教育、培训的专业公关(n un)管理人才依靠在公关管理实践中摸索依靠有一定社会影响力的领导者第七页，共23页。Part2:成都院公共关系(n n un x)工作现状2.2 缺乏(quf)公关管理体系公关对象、公关目标不明确，没有系统的公关战略和目标计划公关对象(duxing)、公关目标不明确AB没有系统的公关战略和目标计划第八页，共23页。Part2:成都院公共关系(n n un x)工作现状2.3 公关危机意识空白导致预警(y jn)机制缺失面对企业突然出

5、现的公关危机，容易凭经验和感觉来应对没有健全的处理公关危机的管理系统没有建立自己的公关危机事前、事中和事后完整的管理体系缺少高水准的公关专家和综合性的公关公司的科学指导第九页，共23页。成都院公共关系工作(gngzu)的思路03PartLorem ipsum dolor 第十页，共23页。Part3:成都院公共关系工作(gngzu)的思路3.1 探讨新的公共关系工作(gngzu)模式 3.1.1 变被动服务为主动公关分“条”分“块”拟定公关工作规范(gufn)章程走出去走进去走上去再走出来“条”就是把集团系统内的协作作为公关的一条线“块”就是把区域性开发项目公关作为一个版块变我想怎么公关为客户

6、怎么想我就怎样开展公共活动，以求得事半功倍的效果考察了解所要公关对象真实情况，社会资源信息贴近公关对象，掌握合作意愿，供领导参考决策多途径接触公关项目单位主营部门、政府及社会媒体；进行综合效益分析，制定公共策略第十一页，共23页。Part3:成都院公共关系(n n un x)工作的思路3.1 探讨新的公共关系工作(gngzu)模式 3.1.2 积极传播公共关系意识信息(x nx)传播要积极做好上情下达的工作，使上下级之间团结协作，为成都院发展共同努力。要在内部做好上下级信息的传播，并提出合理化建议上传下达现代社会的信息工具高度发达，市场竞争激烈，具有积极传播的公关意识已是决定一个企业发展的关键

7、。第十二页，共23页。Part3:成都院公共关系工作(gngzu)的思路3.1 探讨新的公共关系(n n un x)工作模式 3.1.2 积极传播公共关系意识企业运行过程是宣传、传播企业的过程宣传(xu nchu n)传播要通过各种渠道搜集外部公众对企业的信息提供给相关部门，为其调整决策，改善形象提供依据要将企业的真实情况坦诚、准确、及时地传播给公众第十三页，共23页。Part3:成都院公共关系(n n un x)工作的思路3.1 探讨(tnto)新的公共关系工作模式 3.1.2 积极传播公共关系意识宣传、传播企业的开展方式开展开展(k(k izhizhn)n)方式方式通过报纸、宣传册、网站等

8、，推广企业文化，树立企业形象组织专题公共关系活动通过制订调查问卷、走访交流等形式，贴近公共关系对象采集信息，做好调研第十四页，共23页。Part3:成都院公共关系(n n un x)工作的思路3.2 加强内部和外部公关(n un)工作3.2.1 加强企业内部团结，提高企业素质运用传统教育(jioy)，打造以青年为主体的技术队伍适时宣传和介绍成都院的发展历史，向公关对象宣传企业文化内容适时充实新内容，增进青年员工认同感，实现企业发展与青年进步的双赢成都院长期艰辛创业积淀起了厚重的企业文化，这是一种正能量。做好推广传承工作，既是激励全体员工树立自律自强精神，勇于分担团体责任的需要，又是凝心聚力，使

9、企业克难求进的有力推手。第十五页，共23页。Part3:成都院公共关系工作(gngzu)的思路3.2 加强内部和外部公关(n un)工作3.2.2 加强企业外部交流，提升公众形象增强内部认知，树立公众利益第一的观念1要协调好外部关系，为成都院的生存发展创造和谐的环境搜集来自外部公众的信息，将企业有关信息传达至相关公众32利用外部科学的教育和培训建设专业、高素质的公关队伍业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动，是树立企业良好形象的重要活动。企业外部公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立(jinl)经常性联系，并加强双向信息交流。4第十六页，共23

10、页。Part3:成都院公共关系工作(gngzu)的思路3.3 完善危机公关(n un)处理机制，强化媒介管理3.3.1 建立危机管理小组，统筹危机管理沟通(gutng)小组市场小组生产小组负责信息发布和内、外部的信息沟通组织调整并处理工地现场上的问题负责维护政府、业主及相关合作单位关系有权调动组织的人、财、物资源，有利于在整个危机处理过程中的总体统筹，同时具有发布危机信息的权威性第十七页，共23页。Part3:成都院公共关系(n n un x)工作的思路3.3 完善危机公关处理机制，强化(qinghu)媒介管理3.3.2 迅速反映，表明立场，化被动为主动立场1：将公众(g ngzh ng)的利

11、益置于首位01立场2：与政府的立场保持一致02才能使局势由被动转为主动03正确对待危机、坦诚解决问题的良好态度，避免了危机的扩大化第十八页，共23页。Part3:成都院公共关系(n n un x)工作的思路3.3 完善危机公关处理机制(jzh)，强化媒介管理3.3.3采取有效的媒介关系管理措施，强化危机信息的传播管理大众传媒是组织和公众(g ngzh ng)沟通的桥梁，对危机的解决起着重要的作用0102发生危机之后，公众和传媒迫切需要相关的信息，组织的传播压力很大03在对外传播之前，组织内部首先必须统一传播的口径与传播的内容，并且尽快成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权第十九页，共23页

12、。结论(jiln)04PartLorem ipsum dolor 第二十页，共23页。Part4:结论(jiln)公共关系对提升企业竞争力具有重要的作用(zu y ng)，是目前有效与对生存压力的有效方法之一，企业在日常经营管理中应重视公共关系、采取有效途径提升自身的公共关系能力，在每时每刻和任何场合都要把塑造完美企业形象根植于心，表之于言、动之于行，努力规范我们的企业行为，打造企业品牌。这这样样，企企业业在在转转型型之之后后，才才有有可可能能吸吸引引挑挑剔剔股股民民的的目目光光，在在强强手手如如林林的的上上市市公公司司中中永永葆葆青青春春。企企业业需需要要从从长长远远角角度度考考虑虑，利利用

13、用(l(l y y ng)ng)公公共共关关系系手手段段准准确确定定位位自自己己，坚坚持持不不懈懈塑塑造造企企业业形形象象，为为自自己己争争取取有有利利环环境境，从从而而促促进成都院业务蓬勃发展。进成都院业务蓬勃发展。结论第二十一页，共23页。参考文献1 1张克非张克非.公共关系学公共关系学J J.高等教育出版社，高等教育出版社，2005.2005.2 2林平凡林平凡.企业战略调整与重组企业战略调整与重组J J.华南理工大学出版社，华南理工大学出版社，2001.2001.3 3Anne Anne Gregory.Gregory.卫卫五五名名译译.公公关关关关系系规规划划与与管管理理J J.北北

14、京京大大学学出出版版社社，2010.4.2010.4.4 4许欣然许欣然.从双汇从双汇“瘦肉精瘦肉精”事件看企业危机公关事件看企业危机公关J.J.现代商业，现代商业，20112011（2020）.5 5董国隆董国隆.应对企业危机的宣传艺术应对企业危机的宣传艺术N.N.中国铁道建筑报，中国铁道建筑报，20112011，1818（0606）.6 6徐徐红红，吴吴玉玉如如等等.新新媒媒体体环环境境下下的的社社会会公公共共危危机机传传播播(chu(chu nbnb)A.)A.中中国国传传媒媒大大学学第第四四届届全全国国新新闻闻学学与与传传播播(chu(chu nbnb)学学博博士士生生学学术术研研讨讨会会论论文文集集C.2010C.2010，1717（0202）第二十二页，共23页。谢谢谢谢(xi(xi xie)xie)聆听聆听THANK YOU FOR YOUR ATTENTIONTHANK YOU FOR YOUR ATTENTION139-1234-第二十三页，共23页。