亚马孙网络书店简介.ppt

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1、亞馬遜網路書店亞馬遜網路書店第一組第一組 組員：組員：林其生林其生郭昭谷郭昭谷 蔡德銘蔡德銘 盧佳玲盧佳玲指導老師：陳淑玲 老師1Amazon網路書店重點大綱重點大綱一.前言P03二.Amazon.Com的緣起P04三.Amazon.Com服務項目P05四.Amazon.Com行銷策略P06五.Amazon的CRM管理 P07六.Amazon.Com成功祕訣P09七.Amazon.Com的SWOT分析 P13八.Amazon.Com的營運模式P14九.Amazon.Com與博客來比較P16十.結語P192Amazon網路書店一一.前言前言nAmazon；亞馬遜，這個名稱讓人聯想到地球上最大、最

2、長的亞馬遜河，也正符合創辦人Jeff Bezos(貝佐夫)的野心成為地球上最大的虛擬書店，並要在規模上領先競爭對手數倍以上。3Amazon網路書店二二.Amazon.Com.Amazon.Com的緣起的緣起 1994年月，30歲的Jeff Bezos坐在電腦桌前，探索網路使用情形，他驚訝地發現：1.網路的使用每年以高達2300%的速度在暴增，於是他開始思考其間可能蘊藏的商機，並興起了自行創業的念頭。2.他列出要在網路上販賣得二十種商品，並針對前五名商品徹底週查市場狀況。3.最後，他決定販售選擇性較大的商品書籍4.4.主要原因主要原因:（1）書籍零售有820億美元的市場。（2）書籍是低價位產品，

3、較能消除消費者對線上購物的恐懼。（3）全球的書籍多達300多萬種。4.他的目標不僅是利用網路做生意，而是要建立一個全世界最大的購物網站，販賣所有可能的商品，提供所有可能的服務與最低廉的價格。5.1995年7月，亞馬遜網路商店成立。4Amazon網路書店三三.Amazon.Com.Amazon.Com服務項目服務項目n提供超過310萬英文書籍、22萬種的音樂CD。n電子用品、玩具遊戲、音樂CD、影視光碟、電腦機件、相機照片、美容保養品、藥、寵物、廚房器具、嬰兒用品、汽車等等。n其他服務如：雜誌訂購、旅遊導覽、拍賣交易等。5Amazon網路書店四四.Amazon.Com.Amazon.Com行銷策

4、略行銷策略亞馬遜網站的競爭利基，若以四個字涵蓋其精神：亞馬遜網站的競爭利基，若以四個字涵蓋其精神：新、速、實、簡。新是指服務功能隨著科技進步；速是指信譽來自於流程的速度；實是指實惠的折扣價格；簡是指一點就通（one-click）功能服務。其他如庫存量的精準掌握、資金成本的運用優勢、廣告促銷的顯著成效與相關的收購策略聯盟，都是促使亞馬遜不斷擴張壯大的因素。6Amazon網路書店五五.Amazon.Com.Amazon.Com的的CRMCRM管理管理一一.區隔顧客群區隔顧客群 找出有效的顧客群主動識別顧客，便能強化行銷增加利潤二二.建立收集顧客資料的管道建立收集顧客資料的管道1.藉由行銷活動獲取潛

5、在顧客資料 2.由交易過程逐一收集顧客資料 3.向相關企業購買期望顧客資料三三.顧客資料庫的累積顧客資料庫的累積 將資料輸入資料庫內，並藉由不斷的累積資料以分析顧客 需求7Amazon網路書店五五.Amazon.Com.Amazon.Com的的CRMCRM管理管理四四.對目標顧客的溝通與接觸對目標顧客的溝通與接觸 篩選目標客戶，透過共同行銷、資訊交叉運用、產品組合，提供消費者一次滿足。五五.行銷反應測定與資料庫更新行銷反應測定與資料庫更新 評估促銷活動成效，了解顧客需求行為，將知識經驗轉為 公司資產。六六.分析資料並應用於行銷決策分析資料並應用於行銷決策七七.顧客價值分析顧客價值分析8Amaz

6、on網路書店六六.Amazon.Com.Amazon.Com成功祕訣成功祕訣-1-1n一、與電子商務生息與共：貝佐斯了解網路的潛力，因而看出其他人、甚至同業書商所看不到的機會。目前網路上還存有創業空間，但只有那些深知電子商務技術、擁有真實世界無法執行的創新構想的人才會成功。n二、讓網上充滿優秀企業人才：貝佐斯找來了一群有才幹、又具阿甘精神的人，並在這個專業至上、薪水至上的時代，找出留住他們的方式，貝佐斯不僅與他們共享夢想，還提供多數人夢寐以求的機會：徹底改變世界。9Amazon網路書店六六.Amazon.Com.Amazon.Com成功祕訣成功祕訣-2-2n三、專注於目標：亞馬遜網路書店創立以

7、來，業務型態已徹底改變，但公司專注的重點卻始終不變成為全球最大的網路商店。有許多零碎的雜事可能讓貝佐斯分心，但他心中有清楚目標，在公司新需求出現之際，能夠果斷取捨。n四、打響網站知名度：從網路傳聞、整合性行銷，到確保形象的實際業績表現，貝佐斯成功地在現實世界與網路上打響亞馬遜知名度。n五、提供超值服務吸引並留住顧客：貝佐斯深知別家網路商店的商品價格很可能訂得較低，但他的網路商店以提供超值服務取勝。10Amazon網路書店六六.Amazon.Com.Amazon.Com成功祕訣成功祕訣-3-3n六、發展無敵的後勤品質：建立亞馬遜顧客忠誠度的服務鏈，不只有網際網路銷售管道，還包括提供安全與快速運送

8、的物流管道。七、保持精簡：所有的零售業都必須維持低成本、薄利多銷，網路零售業也一樣。但為了成功推展業務，貝佐斯必須投注資金擴張業務範圍，這表示公司必須視節儉為價值觀。這同時也被視為貝佐斯的怪癖。八、重視科技研發：先進的科學技術能讓公司具競爭優勢，無論是虛擬或實體業務，但無論是線上或離線，你都要記住，創新科技並不長壽，因此，科技研發應被視為一項持續進行的任務。不過，在網路上，研發新科技的唯一目標是保住網路商店。11Amazon網路書店六六.Amazon.ComAmazon.Com成功祕訣成功祕訣-4-4 九、創新與靈活轉換：從網站編輯內容的改進、營運過程變更，到策略轉換，這些改變是反擊對手動作、

9、迎合顧客期待不可或缺的作法。十、與優秀夥伴共同成長：貝佐斯運用策略聯盟、合夥及併購來擴張網路商店的業務，及把握未來的商機。12Amazon網路書店七七.Amazon.ComAmazon.Com的的SWOTSWOT分析分析 優勢優勢 劣勢劣勢 機會機會 威脅威脅n提供符合個人需求的資訊n不定期寄送推薦書單n立即點選購物n強大顧客管理系統n價格低廉、訂購方便、服務佳n消費者無法事先翻閱書籍n無法辦新書發表會n定位為高科技產業，單位人力 成本較高n因應網際網路發達，電子商務 潛在市場龐大n多元化經營，刺激原有顧客 購買慾望n網路付款機制成熟n快速發展的網路技術帶來風險n外來的競爭者n花費行銷及廣告費

10、吸引顧客n網路詐騙和支付的風險13Amazon網路書店八八.Amazon.Com.Amazon.Com的營運模式的營運模式 AmazonAmazon的營運模式為：的營運模式為：一一.金流金流 決定下單時填寫付款方式，例如網路付款、信用卡等 二二.資訊流資訊流 消費者在網路上進行購物搜尋及評比，資訊交換只是基本 的功能，它還能有提供加值的情報。三三.物流物流 接到訂單後，保證利用其發展無敵後勤系統完成物流配 送，許多種類的商品在亞馬遜商店都標榜可以全天候24 小時購得，並保證妥善保包裝並安全送達。14Amazon網路書店亞馬遜網路商店購物流程進入亞馬遜網路商店首頁，找到欲購買商品部門 利用關鍵字

11、搜尋有意訂購的商品 閱讀商品的細節資料，包括專家推薦意見等等 將欲訂購之商品加入購物清單 選擇繼續購物或付帳或取消訂單 按下Checkout按鈕，開始付款流程，填寫基本資料及信用卡號等等 收到訂單後亞馬遜立刻發電子郵件通知，貨運出去亦會通知，同時消費者亦可隨時查詢訂單狀況。選擇有興趣的產品分類，依照分類搜尋商品 Step5Get it！Step4Buy it！Step3Select it！Step2Explore it！Step1Find it！15Amazon網路書店九九.Amazon.Com.Amazon.Com與博客來行銷策略比較與博客來行銷策略比較-1-116Amazon網路書店九九.

12、Amazon.Com.Amazon.Com與博客來供應商整合情形比較與博客來供應商整合情形比較-2-2檢測因素檢測因素亞馬遜亞馬遜博客來博客來與與供供應應商商之之間間資資訊整合的系統訊整合的系統採用主要供應商Ingram及Baker&Taylor所使用的EDI系統由博客來自己建立的EDI系統跟跟供供應應商商下下單單的的方式方式透過EDI查詢、下訂單仍使用傳統方式查詢(如傳真、電話)平均庫存天數平均庫存天數約14天退書率低於4%約為100天17Amazon網路書店九九.Amazon.Com.Amazon.Com與博客來企業核心資源比較比較與博客來企業核心資源比較比較-3-3檢測因素檢測因素 亞馬

13、遜亞馬遜博客來博客來倉庫、儲存裝置倉庫、儲存裝置三百萬平方英尺500坪資金資金股票上市，投資熱烈逐步克服資金資源問題品牌品牌/商譽商譽排名全美第一在台灣享有不錯的聲譽契約契約/正是網路正是網路購併、策略聯盟的公司眾多和許多各類型的網站有策略聯盟資料庫資料庫擁有豐富的商品及顧客資料書籍資料全台第一，但顧客資料仍待加強產業知識掌握能力產業知識掌握能力貝佐斯為電子商務界中最具影響力25人之冠張天立被譽為台灣電子商務的開拓者 網站業務運作能力網站業務運作能力從其他公司挖角多位具相關知識的主管從相關領域挖角人才技術創新與技術創新與商品化能力商品化能力持續發展科技、取得專利，並透過購併方式取得更好的科技供

14、顧客使用擁有支持公司運轉的技術團隊，並持續為博客來的系統進行改版18Amazon網路書店十十.結語結語n隨著網際網路的商業化，電子商務已蔚為一股不可抗拒之浪潮，近年來國內信用卡消費的普及化，國人也漸漸嘗試網路電子交易；而網路交易的法律與安全交易技術的進步，使得電子商店的未來市場極具潛力。n網路行銷與傳統行銷方式的差異，主要在於網路行銷結合了商店銷售與直銷的特性，不但擁有商店行銷中的店面展示功能，更有直銷中除去經銷中間層級的特性，替出版業者節省了不少管銷成本。所以，出版業者可以直接與消費者透過網路的交易機制，接觸並完成商業行為。n相信未來隨著網路科技的發達與普遍，亞馬遜或類似的網路購物中心的前途，會是一片光明的。19Amazon網路書店報告完畢報告完畢 謝謝指教謝謝指教20Amazon網路書店