人力资源4-内部讲师培训.ppt

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1、人力资源管理系列四内部讲师培训内部讲师培训培训讲师：张锦聪 俗语：“满桶水不荡”学习目的“魅力所在”有效的语言表达丰富的内涵，完美的展示（放松、投入）“积木游戏”排列组合就是创新PTTPTT感悟的四个重点感悟的四个重点1.1.投入多少投入多少,收获多少；参与多深收获多少；参与多深,领悟多深领悟多深2.2.未曾经历，不成经验未曾经历，不成经验3.3.太阳底下没有新鲜事太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新排列组合就是创新4.4.做你所学做你所学,进而教你所做进而教你所做学员心声学员心声相互了解相互了解个人背景个人背景工作职衔工作职衔有关成就有关成就对课程的期许对课程的期许目标目标 ：有效的自我展示

2、有效的自我展示过程过程 ：活动训练与理论知识，二次课程活动训练与理论知识，二次课程要领要领 ：理念、方法、技巧、演练、高度参与理念、方法、技巧、演练、高度参与收获收获 ：自信、能力、称职的讲师自信、能力、称职的讲师课程目的、目标、过程、要领及收获课程目的、目标、过程、要领及收获每天多做一点点 就是成功的开始;每天创新一点点 就是领先的开始;每天进步一点点 就是卓越的开始；每天谦虚一点点 这是被接纳的开始。1.1.限时一分钟演讲限时一分钟演讲2 2、“我叫。今天我演讲的我叫。今天我演讲的 题目是。题目是。”3.3.前一个人演讲，下一个抽题前一个人演讲，下一个抽题4.4.填写填写A A表表哈哈！活

3、动活动 二二分析表分析表(A)(A)1.1.你刚才有何感觉感受？你刚才有何感觉感受？2.2.刚才你的脑海中在想些什么？刚才你的脑海中在想些什么？3.3.你为何会有那样的感觉想法，你为何会有那样的感觉想法，？共共 通通 点点1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2.对题目不熟悉，思路不清晰3、锻炼机会少，知识面不够宽4.环境压迫、气氛凝重、求好心时时 间间 压压 力力 压 力 时间人格模式人格模式1.思想 感受行为 行为 感受思想2.当思想与行为不一致时,有应该怎样的想法时;则产生压力思想感受行为一般人在做一般人在做PTTPTT的的四种害怕心态四种害怕心态1.害怕做错2.害怕丢

4、脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果正确的对待方法正确的对待方法相信天下没有100%正确的讲师有些事是可以改变的，有些事是不可以改变的不要太在意别人对你的看法只要你认为是正确的，请从容发挥卓越卓越PPTPPT的自我管理的自我管理克服做克服做PTTPTT的心理压力的心理压力突破外壳突破外壳勇敢沟通勇敢沟通运用好开心金库运用好开心金库信念的力量信念的力量预演未来预演未来成功成功PTTPTT的三个阶段及的三个阶段及 各阶段需处理重点各阶段需处理重点:事前 过程 事后 自己内容对象事前：自已，百分百投入

5、过程：对象，关注学员，互动事后：自已，总结调整 想一件你最快乐的事想一件你最快乐的事 让自己兴奋让自己兴奋 并感染并感染 每一个即将要听讲的人每一个即将要听讲的人自我管理自我管理-开心金库开心金库感受感受好，好，则则表现表现好。好。自我管理预演未来自我管理预演未来明天今天与过程与行为有关（内容提前准备好）要按步就班进行对对事情有基本的了解与经验懂懂得实际完成的步骤要求：要点要点:1.为了创造未来，你必须看到他2.以一种能理的方式与它沟通作用作用 ：1、减少恐惧感，身临其境2、增强信心 课程结构课程结构意识 Conscious下意识 Sub-Conscious潜意识 Unconscious意意

6、识识 三三 层层 次次意识下意识潜意识水面 只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存 课程结构课程结构1.1.先写下将发表的内容重点先写下将发表的内容重点2.2.设计大纲设计大纲,并有系统地组织要点并有系统地组织要点3.3.搜集相关资料以充实发表内容搜集相关资料以充实发表内容4.4.试行发表试行发表,是否需要修正是否需要修正5.5.请他人协助请他人协助,就题目发问就题目发问理性了解理性了解 内容内容叫好叫好 What(What(什么讯什么讯息息)理论、方法理论、方法理性了解理性了解感性认知感性认知 图表图表 故事故事

7、 举例举例/案例案例 比喻比喻 游戏游戏 活动活动感性认知感性认知技巧技巧叫座叫座HOW HOW 如何表达如何表达准备课程内容时的几个要点准备课程内容时的几个要点1.不要选取你不熟悉的题目2.事前想清楚想要说什么3.先规划要怎样说4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备资料搜集资料搜集方式：方式：指定作业发表演讲的题目指定作业发表演讲的题目 尽量想出有关的内容尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来将内容立刻定下来 需要帮助需要帮助,内容、内容、表达方式表达方式 资料搜集渠道资料搜集渠道F 倾听F 联想F 压力F 无须坚持自己的看法F 对题目更清晰资料搜集要领资料搜集要领学问有两种学问有两

8、种 原己深植于脑海中，清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者 创意=经验+新人与人之间的信任与互动关系人与人之间的信任与互动关系图示图示:1.人与人之间交流之初会产生人与人之间交流之初会产生 距离感距离感 距离距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同共同 沟通沟通 课程开始时提出(P.P.P)1.目标 Purpose 可衡量的、可达到的2.过程 Procedure 要经过的步骤及活动3.要领 课程重点4.收获 Profits 对学员的好处以激发学员动机 建立讲师威信建立讲师威信 合法化 阴谋 阳谋？合理的时间、合理的时机，合理的时间、合理的时

9、机，将异议的东西转化为合法，并将异议的东西转化为合法，并表现出来表现出来提提 问问表达同理心表达同理心 1.1.预预 估估 2.2.提提 出出 3.3.回回 答答 1.共同共通点 2.要表达有良好的动机3.要建立威信方法：方法：1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当地引导学员发问4.逐一作重点回答5.形式可用目的、过程及收获的方法表达建立讲师威信的技巧建立讲师威信的技巧 同理心同理心一个称职的讲师应具有的特质一个称职的讲师应具有的特质:有训练经验有训练经验有正确观念有正确观念有专业能力有专业能力能控制场面能控制场面讲师威

10、信的建立讲师威信的建立短短期魅力是靠包装 EX:举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有内涵 EX:经验、知识、能力、授课内容卓卓越讲师的特质-包装与内容兼顾;长短期魅力兼修1.学员得受到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理成人学员喜欢的课堂气氛成人学员喜欢的课堂气氛成人学员有好的学习效果的因素成人学员有好的学习效果的因素 参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除发发 问问 技技 巧巧1.批准批准:Permission2.一般一般:General3.特定特定:Specific4.封闭封闭:

11、Close5.开放开放:Open发发 问问 技技 巧巧批准批准:要求别人准许你向他发问。一般一般:将一个问题向全体发问，被问对象没 有指定。特定特定:被问对象有所指定。封闭封闭:问题的答案被限定在“是”或“不是”内。开放开放:问题的答案没有限定，被问者可任意 发挥。发问技巧发问技巧 一般一般 封闭封闭 特定特定 开放开放1212发发 问问 技技 巧巧1 1、各位是否觉得今天的天气很热？、各位是否觉得今天的天气很热？2 2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？3 3、XXXXXX，你是否觉得今天的天气很热？，你是否觉得今天的天气很热？4 4、XXXXXX

12、，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？响？发问技巧发问技巧(续续)1.查证 Checking2.反问 Return3.转移 Relay发发 问问 技技 巧巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重 点时，以询问的方法，试探 了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将 问题返还给学员。3.转移：将一个人的问题给另一 个人。发问技巧的作用发问技巧的作用启发学员思考启发学员思考了解学员的状况了解学员的状况集中学员的注意力集中学员的注意力培养学员的表达能力培养学员的表达能力激发学员参与激发学员参与1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点2.激发学员

13、参与的重要性3.激发学员参与的方法:a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作指定作业（三分钟演讲）指定作业（三分钟演讲）题目自拟题目自拟不得选取与安防行业有关的题材不得选取与安防行业有关的题材需包含有一个道理、理论需包含有一个道理、理论预设课程技巧内容预设课程技巧内容请编写大纲发表前先做请编写大纲发表前先做预演未来预演未来发表时在旁演练发表时在旁演练开心金库开心金库开头第一句话为：我的题目是开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现发表过程中请表现:正面、积极、正面、积极、微笑微笑计算时间计算时间分析表分析表(B(B表表)1.刚才我的感觉感受是刚才我的感觉感受是2.刚才我在想刚才我在

14、想3.整个发表过程中整个发表过程中,我最满意的部分我最满意的部分 a.b.c.4.我运用了哪些技巧我运用了哪些技巧5.我可以改进的地方有我可以改进的地方有6.下次的作业发表下次的作业发表,我将可能会有我将可能会有 不一样的细节处理不一样的细节处理,例如例如:a.b.c.分析表(D表)1.我观察到你用了下列我观察到你用了下列/技巧技巧 1.2.3.4.5.6.2.整个发表整个发表,我个人觉得你最好的是我个人觉得你最好的是 (事项事项)(举例举例)1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是你刚才的表现可以改进的地方是 (事项事项)(举例举例)1.2.4.下次作业或将来授课下次作业或将来授课/发表

15、时发表时,我提议你我提议你 1.2.分分 析析 点点 评评 要要 点点课程结构课程结构包含的道理、理由（论点论据）包含的道理、理由（论点论据）表现、表达能力：语调、语速、仪容表现、表达能力：语调、语速、仪容技巧技巧“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错?有没有什么地方需要改进?下次,你是否会尝试不同的表达？还有呢?回馈回馈DEBRIEF先说“好的”优点再说“可以改善的=未来会有更好的行为专业训练大师回馈回馈DEBRIEF1.1.人数较多人数较多(15(15人以上人以上)或采用授课式研修时或采用授课式研修时:演讲厅演讲厅岛屿型岛屿型2.2.人数较少人数较少(3-5(3-5人人)或采

16、用授课式研修时或采用授课式研修时:U型型 长方型长方型长方型长方型V型型处理难缠学员处理难缠学员1.辨认难缠学员的行为2.难缠学员的心理分类:a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫3.处理的方法4.面对难缠学员时的自我情绪调查处理难缠学员的方法1.视若无睹2.肢体语言3.口头警告4.私下沟通5.私下惩罚6.群众压力7.请君走路消极积极幻灯片教案制作注意要点幻灯片教案制作注意要点 字体尽量大，字数少，用不同颜色线条字体尽量大，字数少，用不同颜色线条 多用图表、数据，简单就好多用图表、数据，简单就好 内容的体现：教案的

17、主线内容的体现：教案的主线 目的：体现概念和轮廓，提示讲师、目的：体现概念和轮廓，提示讲师、促进学员做笔记促进学员做笔记讲师礼仪规范讲师礼仪规范站姿站姿女士：优雅女士：优雅男士：稳重男士：稳重忌：忌：不可拉衣角、摇动手或身体不可拉衣角、摇动手或身体 紧张时，站姿最易被忽略紧张时，站姿最易被忽略讲师礼仪规范讲师礼仪规范着装着装仪表礼节仪表礼节 l男士着装：男士着装：西服、衬衫、西服、衬衫、领带、袜子领带、袜子l女士着装：女士着装：淡妆、丝袜淡妆、丝袜讲师礼仪规范讲师礼仪规范手持话筒姿势及标准目光：环视眼神、微笑忌：1、手机、坐课 2、中途离席向发言者及与会者行15 度鞠躬礼，以示礼貌成为一位合格

18、的“有效讲师”的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考鼓励学员主动去做正面的思考能控制整个训练的进行能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣想办法让每一个训练课程都充满了乐趣且让学员都很有收获且让学员都很有收获要不要让自己或上课的主题过于严肃要不要让自己或上课的主题过于严肃运用跟工作有关的幽默感运用跟工作有关的幽默感朝气蓬勃，健康向上朝气蓬勃，健康向上 的讲师队伍的讲师队伍各位讲师都是企业品牌代言人，各位讲师都是企业品牌代言人，承担未来每个领域的教育训练职责，承担未来每个领域的教育训练职责，每分每秒都体现企业核心文化。每分每秒都体现企业核心文化。充满朝气、积极向上的工作心态，充满朝气、积极向上的工作心态，团结协作、互助友爱的工作氛围，团结协作、互助友爱的工作氛围，强烈的集体荣誉感和归属感。强烈的集体荣誉感和归属感。