健康教育与沟通技巧教学文案.ppt

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1、健康健康(jinkng)(jinkng)教育与沟通教育与沟通技巧技巧2016.9.30第一页，共32页。健康健康(jinkng)(jinkng)教育教育 健康教育是有计划、有组织、有系统和有评健康教育是有计划、有组织、有系统和有评价的社会教育活动，促使人们自觉地采纳有益于价的社会教育活动，促使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险危险(wixin)(wixin)因素，预防疾病，促使健康和提高因素，预防疾病，促使健康和提高生活质量。生活质量。第二页，共32页。健康健康(jinkng)(jinkng)教育教育p核心是教育人们树立

2、健康意识，养成良好的健康核心是教育人们树立健康意识，养成良好的健康行为和生活方式，保护和促进个体和群体健康。行为和生活方式，保护和促进个体和群体健康。p健康教育必须提供改变行为所必需健康教育必须提供改变行为所必需(bx)(bx)的知识、的知识、技能及相关的服务，并促使人们合理地运用这些技能及相关的服务，并促使人们合理地运用这些服务。服务。第三页，共32页。病人健康病人健康(jinkng)(jinkng)教教育育 在医院或社会特定环境中（如家庭病床、社区在医院或社会特定环境中（如家庭病床、社区老人护理院等），以病人为中心，由医护老人护理院等），以病人为中心，由医护(y h)(y h)专业人员向病

3、人提供医疗信息，帮助病人预防并专业人员向病人提供医疗信息，帮助病人预防并发症，提高自我照顾和独立生活能力，并减少再发症，提高自我照顾和独立生活能力，并减少再住院的概率。住院的概率。第四页，共32页。护理护理(hl)(hl)健健康教育康教育 护理健康教育是健康教育大系统中的一个护理健康教育是健康教育大系统中的一个(y(y)分支，是主要由护士进行的、针对病人或健康分支，是主要由护士进行的、针对病人或健康人群所开展的具有护理特色的健康教育活动。人群所开展的具有护理特色的健康教育活动。第五页，共32页。护理护理(hl)(hl)健康教健康教育育 分类分类按教育按教育(jioy)(jioy)场所：场所：医

4、院护理健康教育医院护理健康教育(jioy)(jioy)社区护理健康教育社区护理健康教育(jioy)(jioy)家庭护理健康教育家庭护理健康教育(jioy)(jioy)按目标按目标(mbio)(mbio)人群：人群：儿童护理健康教育儿童护理健康教育青少年护理健康教育青少年护理健康教育妇女护理健康教育妇女护理健康教育老年护理健康教育老年护理健康教育按教育的目的按教育的目的/内容内容n疾病护理健康教育疾病护理健康教育n营养护理健康教育营养护理健康教育n生理与病理健康教育生理与病理健康教育n心理护理健康教育心理护理健康教育n第六页，共32页。护理健康教育护理健康教育(jioy)(jioy)基本原则基本

5、原则普及化板报(bnbo)化书面化覆盖覆盖(fgi)(fgi)化化连续化连续化扩大化扩大化n及时化及时化n灵活化灵活化n实用化实用化第七页，共32页。p入院教育：人员、环境、工作与休息入院教育：人员、环境、工作与休息(xi xi)(xi xi)时间、住院规则时间、住院规则等。等。p心理指导：克服心理健康问题。心理指导：克服心理健康问题。p饮食指导：培养病人的饮食习惯。饮食指导：培养病人的饮食习惯。p作息指导：活动和休息作息指导：活动和休息(xi xi)(xi xi)；休息；休息(xi xi)(xi xi)与睡眠。与睡眠。p用药指导：告戒病人谨遵医嘱，按时服药。用药指导：告戒病人谨遵医嘱，按时服

6、药。p特殊指导：特殊治疗及护理。特殊指导：特殊治疗及护理。p行为指导：自我护理或促进健康的行为方法。行为指导：自我护理或促进健康的行为方法。p出院指导：饮食、锻炼。出院指导：饮食、锻炼。护理护理(hl)(hl)健康教育健康教育 基本内容基本内容第八页，共32页。护理健康护理健康(jinkng)(jinkng)教育教育 目前存目前存在问题与不足在问题与不足护理健康教育缺乏(quf)个性化教育，流于形式；健康教育时机把握不当；健康教育形式单一，病人收效不理想；健康教育内容简单，缺乏(quf)系统的、个性化内容；语言缺乏(quf)艺术性和吸引力。第九页，共32页。目前目前(mqin)(mqin)存在

7、问题与存在问题与不足不足p涉及的法律问题涉及的法律问题(wnt)(wnt)：p 患者的生命健康权、知情同意权、安全权、受尊患者的生命健康权、知情同意权、安全权、受尊重权、获取知识权等权利；重权、获取知识权等权利；p医护分工、合作？医护分工、合作？p教育者自身素质、知识和技巧？教育者自身素质、知识和技巧？第十页，共32页。p围绕：围绕：p 病人最担心、最关心、最需要解决的问题病人最担心、最关心、最需要解决的问题(wnt)(wnt)p有目标、有计划、有检查、有反馈有目标、有计划、有检查、有反馈护理护理(hl)(hl)健康教育健康教育 教育方法教育方法第十一页，共32页。护理健康教育护理健康教育 基

8、本基本(jbn)(jbn)方式方式p抓住病人的注意力抓住病人的注意力p充分利用时间充分利用时间(shjin)p强化教育强化教育第十二页，共32页。护理健康护理健康(jinkng)(jinkng)教育教育 教育形式教育形式p一对一的讲述一对一的讲述p组织讲座组织讲座p分发健康知识小册子分发健康知识小册子p墙上挂图墙上挂图(gut)(gut)法法p建立同病种俱乐部建立同病种俱乐部p参加查房参加查房n多媒体、远程网络、图多媒体、远程网络、图像演示像演示n院内外一体化健康教育院内外一体化健康教育n病人图书馆病人图书馆n护理程序护理程序n临床临床(ln chun)(ln chun)途径途径第十三页，共3

9、2页。评估教育评估教育(jioy)需求需求评估的基本原则：评估的基本原则：全体住院病人全体住院病人 与护理评估同步与护理评估同步 充分准备充分准备 保护病人隐私保护病人隐私 及时整理及时整理评估的基本内容评估的基本内容 学学习习能能力力 心心理理状状况况 社社会会文文化化背景背景学习经历学习经历(jngl)学习准备学习准备第十四页，共32页。评估教育需求的基本评估教育需求的基本(jbn)技巧技巧p与病人建立相互信任的治疗性关系与病人建立相互信任的治疗性关系p交叉使用开放与封闭式提问方法交叉使用开放与封闭式提问方法p善于利用护理评估善于利用护理评估(pn)(pn)的异常资料的异常资料p应用排队法

10、对异常资料进行分析应用排队法对异常资料进行分析p 优势需求：优势需求：p 病人最想获取的知识；病人最想获取的知识；p 在在诊诊疗疗、护护理理活活动动中中最最需需要要掌掌握握的的知知识识、能能力力 第十五页，共32页。确定教育确定教育(jioy)目标目标p明明确确教教育育目目的的、教教育育目目标标、学学习习目目标标三三者的关系者的关系p护护士士 病病人人(bngrn)(bngrn)学学习习目目标标 教育目的教育目的p 教教育育目目标标 病病人人(bngrn)(bngrn)行行为为第十六页，共32页。实施实施(shsh)教育教育目标目标护理人员需遵循行为：护理人员需遵循行为：提供舒适的学习环境；提

11、供舒适的学习环境；表达学习的要求；表达学习的要求；通过声音及身体语言表现对所讲述内容的关注；通过声音及身体语言表现对所讲述内容的关注；保证时间充足；保证时间充足；时常赞扬受教育者一点一滴的进步；时常赞扬受教育者一点一滴的进步；重复重点；重复重点；随时调整学习目标；随时调整学习目标；让受教育者共同参与，分享他们的经验；让受教育者共同参与，分享他们的经验；允许允许(ynx)受教育者应用现学的知识。受教育者应用现学的知识。第十七页，共32页。实施健康教育的有效实施健康教育的有效(yuxio)保障：保障：良好良好(lingho)的的护患沟通护患沟通第十八页，共32页。p沟通是将事实、思想、观念、感沟通

12、是将事实、思想、观念、感情、价值与态度传给另一个情、价值与态度传给另一个(y(y)人或团体的过程。人或团体的过程。p南丁格尔：护理既是科学又是艺南丁格尔：护理既是科学又是艺术。术。第十九页，共32页。护患沟通在医疗护患沟通在医疗(ylio)(ylio)服务中的作服务中的作用用p使病人产生信任感和安全感使病人产生信任感和安全感p促进患者促进患者(hunzh)(hunzh)康复康复p改善患者改善患者(hunzh)(hunzh)预后预后p被人理解被人理解第二十页，共32页。护患沟通与交流护患沟通与交流(jioli)的原则的原则p以人为本以人为本p诚信原则诚信原则(yunz)p平等原则平等原则(yun

13、z)p整体原则整体原则(yunz)n同情原则同情原则n保密原则保密原则n反馈原则反馈原则n共同共同(gngtng)参参与原则与原则第二十一页，共32页。护患沟通的技巧护患沟通的技巧(jqio)(jqio)和方法和方法望说听第二十二页，共32页。护患沟通护患沟通(gutng)(gutng)的技巧的技巧和方法和方法p两个掌握：两个掌握：p 掌握病情、疗效和护理要点。掌握病情、疗效和护理要点。p 掌握医疗掌握医疗(ylio)(ylio)费用情况及心理状态。费用情况及心理状态。p三个留意：三个留意：p 留意对方情绪状态；留意对方情绪状态；p 留意对方对病情的认知程度，对交流的期留意对方对病情的认知程度

14、，对交流的期望；望；p 留意自己的情绪反应，学会自我控制。留意自己的情绪反应，学会自我控制。第二十三页，共32页。护患沟通护患沟通(gutng)(gutng)的技的技巧和方法巧和方法p四个避免：四个避免：p 避免要求对方即时接受事实，避免要求对方即时接受事实，p 避免使用易刺激对方情绪避免使用易刺激对方情绪(qng x)(qng x)的话的话和语气，和语气，p 避免使用对方不易听懂的专业术语，避免使用对方不易听懂的专业术语，p 避免刻意改变和压抑对方的情绪避免刻意改变和压抑对方的情绪(qng(qng x)x)。p五个基本方法五个基本方法p 预防为主的针对性沟通；预防为主的针对性沟通；交换沟通；

15、交换沟通；p 集体沟通；集体沟通；书面沟通；书面沟通；协调统一沟通。协调统一沟通。第二十四页，共32页。医护人员应当熟练医护人员应当熟练(shlin)运用的语言运用的语言p安慰性安慰性p鼓励性鼓励性p劝说劝说(qunshu)性性n积极积极(jj)的暗示性的暗示性n指令性指令性第二十五页，共32页。医护人员应当避免运用医护人员应当避免运用(ynyng)的语言的语言p直接伤害性语言直接伤害性语言(yyn)p暗示性消极语言暗示性消极语言(yyn)p窃窃私语窃窃私语第二十六页，共32页。沟通沟通(gutng)策略策略 对死板的人，要热情而有耐心；对死板的人，要热情而有耐心；对过于傲慢的人，可以适当反击

16、对过于傲慢的人，可以适当反击(fnj)；对好胜的人，忍让要适可而止；对好胜的人，忍让要适可而止；对性急的人，要避免争执；对性急的人，要避免争执；对城府深的人，要有防范；对城府深的人，要有防范；对口蜜腹剑的人，要敬而远之；对口蜜腹剑的人，要敬而远之；第二十七页，共32页。沟通沟通(gutng)策略策略 对刁钻刻薄的人，保持相应的距离；对刁钻刻薄的人，保持相应的距离；对拙于言表的人，要积极主动；对拙于言表的人，要积极主动；对身份特殊的病人，要不卑不亢；对身份特殊的病人，要不卑不亢；对话多唠叨的病人，既要耐心，又要巧妙应对对话多唠叨的病人，既要耐心，又要巧妙应对(yngdu)；对文化较低的病人，要做

17、到对文化较低的病人，要做到“俗又可耐俗又可耐”。第二十八页，共32页。案例案例(n l)分析分析一一p从对方的利益出发，达到(d do)说服的目的p p 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检测您的血糖，例如，血糖太低、太高都会影响您现在的疾病康复，！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会想办法使它上升！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！”第二十九页，共32页。案例案例(n l)分析分析二二 患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请

18、床位医生来看病，然后(rnhu)带你四处走走，熟悉一下环境。B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。启示：A护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。第三十页，共32页。案例案例(n l)分析分析三三 患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别(tbi)紧张。A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”启示：A积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。第三十一页，共32页。第三十二页，共32页。