最新安徽电信企业文化案例PPT课件.ppt

《最新安徽电信企业文化案例PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新安徽电信企业文化案例PPT课件.ppt（30页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、安徽电信企业文化案例安徽电信企业文化案例安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及 马马鞍鞍山山分分公公司司根根据据省省市市公公司司关关于于深深入入推推进进企企业业文文化化建建设设工工作作的的意意见见安安排排和和思思政政部部关关于于开开展展企企业业文文化化案案例例征征集集活活动动的的通通知知要要求求，在在市市、县县分分公公司司各各部部门门组组织开展了分公司优秀企业文化案例的征集、评选和学习宣传、推广活动。织开展了分公司优秀企业文化案例的征集、评选和学习宣传、推广活动。该该活活动动由由于于公公司司领领导导的的高高度度重重视视,承承办办部部门门的的精精心心组组织织和和各各部部门门

2、的的积积极极参参与与支支持持，共共收收到到经经各各基基层层部部门门初初步步筛筛选选后后推推荐荐上上报报的的案案例例有有3939篇篇,均均是是反反映映员员工工围围绕绕实实践践中中国国电电信信企企业业文文化化核核心心理理念念和和安安徽徽电电信信特特色色文文化化，在在企企业业改改革革发发展展、生生产产经经营营、服服务务管管理理和和人人文文关关怀怀等等各各项项工工作作中中体体现现的的典典型型事事例例。员员工工能能够够自自觉觉地地把把企企业业文文化化案案例例征征集集活活动动过过程程，作作为为推推进进公公司司企企业业文文化化建建设设的的过过程程，并并通通过过参参与与对对案案例例的的攥攥写写和和公公司司优优

3、秀秀企企业业文文化化案案例例的的评评选选、宣宣传传和和推推广广学学习习，当当作作是是不不断断提提高高自自己己理理论论知知识识水水平、研究分析和解决实际问题能力的实践踊跃参与平、研究分析和解决实际问题能力的实践踊跃参与。经经公公司司企企业业文文化化建建设设领领导导小小组组成成员员分分别别用用五五天天的的时时间间，按按照照公公司司下下发发的的关关于于开开展展企企业业文文化化案案例例征征集集活活动动通通知知中中的的具具体体要要求求，以以百百分分制制的的形形式式，认认真真对对3939篇篇案案例例进进行行了了审审阅阅评评分分，最最后后集集中中大大家家的的意意见见从从高高分分到到低低分分评评出出了了前前1

4、515篇篇公公司司20052005年年度度优优秀秀企企业业文文化化案案例例，进进行行了了建建库库，并并在在公公司司内内部部以以企企业业文文化化简简报报的的形形式式进进行行了了宣宣传传、推推广广。实实现现知知识识信信息息共共享享，总总结结交交流流企企业业的的发发展展经经验验，促促进进员员工工整整体体素素质质的的提提高高和和企企业业综综合合竞竞争争力力的的提提升升，努努力力打打造造学学习习型型企企业业和和知知识识型型员员工工，不不断断推推进进企企业业文文化化建建设设向纵深发展。向纵深发展。前前 言言2安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司

5、世 界 触 手 可 及安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及 马鞍山党政专网项目是市府打造马鞍山党政专网项目是市府打造“数字马鞍山数字马鞍山”的的一个重要组成部分。根据规划，从一个重要组成部分。根据规划，从20022002年起，用年起，用5 5年时年时间基本建成全市信息应用主体框架，逐步实现政务信息间基本建成全市信息应用主体框架，逐步实

6、现政务信息化、企业信息化、电子商务、社区公共服务信息化、社化、企业信息化、电子商务、社区公共服务信息化、社区与家庭信息化。此前马鞍山电信经过激烈竞争已在全区与家庭信息化。此前马鞍山电信经过激烈竞争已在全省率先成功合作建设了全市的省率先成功合作建设了全市的“医保网医保网”、“劳保网劳保网”。由于党政专网在由于党政专网在“数字马鞍山数字马鞍山”的重要位置，自向社会的重要位置，自向社会发布起，就受到了多家通信运营商的关注，并展开了激发布起，就受到了多家通信运营商的关注，并展开了激烈角逐。又因利益关系，政府在招标后，却迟迟未开标。烈角逐。又因利益关系，政府在招标后，却迟迟未开标。案案 例例 介介 绍绍

7、9安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及 而马鞍山联通老总原任马钢办公厅主任，有一定的而马鞍山联通老总原任马钢办公厅主任，有一定的人际关系，又因在省内中标先例带来的影响，誓言尽其人际关系，又因在省内中标先例带来的影响，誓言尽其所能要拿下此项目定单。广电和移动等也都以各自的优所能要拿下此项目定单。广电和移动等也都以各自的优势积极争取该订单，使争夺战更加激烈。该项目的定夺势积极争取该订单，使争夺战更加激烈。该项目的定夺权涉及到市府办和信息中心，但一直未定具体运作部门。权涉及到市府办和信息中心，但一直未定具体运作部门。为此公司充分发挥前后端虚拟团队的协作配合作用，为此公司充分发

8、挥前后端虚拟团队的协作配合作用，制定了制定了“积极公关、促其开标，抓住关键、务必中标积极公关、促其开标，抓住关键、务必中标”，“组合优势、高标组网，提高门槛、阻他进入组合优势、高标组网，提高门槛、阻他进入”的竞标总体思路，并积极组织实施。的竞标总体思路，并积极组织实施。10安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及此时正巧联通原老总调离马鞍山，公司领导及时的抓此时正巧联通原老总调离马鞍山，公司领导及时的抓住了机会，立即邀请分管信息化工作的副市长到公司参观住了机会，立即邀请分管信息化工作的副市长到公司参观指导，并汇报了全省党政专网建设情况和利用先前已与信指导，并汇报了全省党政专

9、网建设情况和利用先前已与信息中心培养的良好客户关系，促使政府确定了该部门具体息中心培养的良好客户关系，促使政府确定了该部门具体运作。为进一步夯实关系，公司还邀请了该中心负责人夫运作。为进一步夯实关系，公司还邀请了该中心负责人夫妇参加电信大客户妇参加电信大客户“假日庐山休闲之旅假日庐山休闲之旅”，并热情做好，并热情做好服务和电信的优势宣传，回到马鞍山在与该负责人的共同服务和电信的优势宣传，回到马鞍山在与该负责人的共同努力下，分管市领导默许后，终于签下了党政专网及政府努力下，分管市领导默许后，终于签下了党政专网及政府门户网站合作的框架协议。门户网站合作的框架协议。公司又充分利用网络、技术优势，制定

10、了适应公司又充分利用网络、技术优势，制定了适应“数字马鞍数字马鞍山山”规划、并适度超前的高标准组网方案、网络提升方案和规划、并适度超前的高标准组网方案、网络提升方案和技术服务支撑方案，自我提高门槛，旨在阻止竞争对手的日技术服务支撑方案，自我提高门槛，旨在阻止竞争对手的日后轻松进入，令市委市政府和相关部门的领导都感到非常地后轻松进入，令市委市政府和相关部门的领导都感到非常地满意。满意。11安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及案案 例例 点点 评评搞搞好好服服务务是是我我们们电电信信企企业业的的永永恒恒主主题题。通通过过案案例例二二，我我们们可可以以看看到到，客客户户经经理

11、理坚坚持持不不懈懈地地将将“用用户户至至上上、用用心心服服务务”的的企企业业文文化化理理念念自自觉觉贯贯穿穿于于日日常常的的服服务务工工作作中中，公公司司领领导导充充分分发发挥挥了了前前后后端端虚虚拟拟团团队队协协作作的的作作用用，快快速速地地为为客客户户提提供供了了优优质质高高效效的的专专业业化化服服务务，从而赢得了客户的满意，也赢得了竞争的市场。从而赢得了客户的满意，也赢得了竞争的市场。12安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及案例三案例三“会干事会干事”-创新工作创新工作撰写人：陈灿撰写人：陈灿 撰写时间：撰写时间：2005年年10月月案例发生时间：案例发生时间：2

12、005年年13安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及 本人自本人自20052005年初调入无线设备中心工作年初调入无线设备中心工作,从一从一名网络监控维护部的综合管理员到无线中心的一名名网络监控维护部的综合管理员到无线中心的一名技术维护人员技术维护人员,当时的心情是忐忑不安的当时的心情是忐忑不安的,因为我也因为我也不知道接下来将要做哪些工作不知道接下来将要做哪些工作,会遇到哪些情况。会遇到哪些情况。但是，我到这个岗位，就是受到我们安徽电信但是，我到这个岗位，就是受到我们安徽电信“想想干事、会干事、干成事干事、会干事、干成事”的特色文化启发。因为只的特色文化启发。因为只有有

13、“想干事想干事”才能有事可干，而才能有事可干，而要要“干成事干成事”就必就必须要须要“会干事会干事”，就这点，在我这近，就这点，在我这近1 1年来的工作年来的工作实践中，有着太多的感触实践中，有着太多的感触。案案 例例 介介 绍绍14安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及 随着公司小灵通网络的不断发展、优随着公司小灵通网络的不断发展、优化，小灵通的新增建设等工作遇到了越来化，小灵通的新增建设等工作遇到了越来越多的困难和阻力，为了干成越多的困难和阻力，为了干成“全面提高全面提高小灵通网络质量和用户感知度小灵通网络质量和用户感知度”这件事，这件事，对我们自身的工作就提出了更高

14、更严格的对我们自身的工作就提出了更高更严格的要求：即必须要要求：即必须要“会干事会干事”。15安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及我们一是针对新建小区大多较为美我们一是针对新建小区大多较为美观，而不想使用普通小灵通基站的观，而不想使用普通小灵通基站的心理，积极开动脑筋勤思考。心理，积极开动脑筋勤思考。“会会干事干事”在目前来说，就是要创新，在目前来说，就是要创新，只有创新才能取得进步，才能有良只有创新才能取得进步，才能有良好的发展趋势。好的发展趋势。于是我们在全省率于是我们在全省率先采取了以下措施：先采取了以下措施：1、使用美化形天线使用美化形天线。如空调形、路。如空调

15、形、路灯形、广告牌形、桶状等多种形状灯形、广告牌形、桶状等多种形状的基站，在保证网络覆盖效果的同的基站，在保证网络覆盖效果的同时，又迎合了用户整体协调美的要时，又迎合了用户整体协调美的要求，而大大减少了工作中的不必要求，而大大减少了工作中的不必要麻烦。麻烦。2、使用室外覆盖系统使用室外覆盖系统。和小区的。和小区的物业管理公司签订合作协议，在小物业管理公司签订合作协议，在小区内部使用室外分布覆盖系统，解区内部使用室外分布覆盖系统，解决了小区内部的信号覆盖，确保了决了小区内部的信号覆盖，确保了用户的通信质量，受到用户喜爱。用户的通信质量，受到用户喜爱。16安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世

16、界 触 手 可 及 二是为了提升居民对二是为了提升居民对小灵通小灵通基站的认知度，我们在加强自身基站的认知度，我们在加强自身对小灵通基站的对小灵通基站的“环保性环保性”宣传同时，还和公司其他部门密切配宣传同时，还和公司其他部门密切配合，充分发挥团队协作精神，联合加大了宣传力度。合，充分发挥团队协作精神，联合加大了宣传力度。如利用如利用10000号流动服务窗口在宣传电信知识的同时进行小灵通环保知识的宣号流动服务窗口在宣传电信知识的同时进行小灵通环保知识的宣解解；组织人员利用晚间休息时间，到一些反映较强烈的小区内进组织人员利用晚间休息时间，到一些反映较强烈的小区内进行发放宣传材料和耐心说服解释，并

17、把录制的行发放宣传材料和耐心说服解释，并把录制的“小灵通基站介绍小灵通基站介绍”电视正面报道节目播放给大家观看等；电视正面报道节目播放给大家观看等；在在一定程度上消除了用一定程度上消除了用户对基站建设的抵制情绪，给网优维护工作带来了便利。户对基站建设的抵制情绪，给网优维护工作带来了便利。此外我此外我们还针对一些难点地区，充分借助外部力量帮助做好宣传说服工们还针对一些难点地区，充分借助外部力量帮助做好宣传说服工作，作，如张贴我公司与市公安局关于保护通讯设施的通告，与物业如张贴我公司与市公安局关于保护通讯设施的通告，与物业公司、社区委员会、业主代表就基站架设召开协调会，请环保人公司、社区委员会、业

18、主代表就基站架设召开协调会，请环保人员和无委会人员到现场进行宣解，并同时发放专门编制的宣传材员和无委会人员到现场进行宣解，并同时发放专门编制的宣传材料等，在多管齐下的办法中，大大优化了马鞍山地区小灵通的通料等，在多管齐下的办法中，大大优化了马鞍山地区小灵通的通信网络，提高了接通率。信网络，提高了接通率。17安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及案案 例例 点点 评评 这一案例只是马鞍山电信员工围绕这一案例只是马鞍山电信员工围绕“想干事、想干事、会干事、干成事会干事、干成事”的安徽电信特色文化开展工的安徽电信特色文化开展工作的一小部分。市场竞争是激烈的，也是残酷作的一小部分

19、。市场竞争是激烈的，也是残酷的。我们只有不断全面提升自己的服务水平，的。我们只有不断全面提升自己的服务水平，不断创新地开展工作不断创新地开展工作,并时刻实践并时刻实践“用户至上用户至上,用心服务用心服务”的理念的理念,做实事做实事,把事做实，把事做实，才是最才是最重要的。重要的。18安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及案例四案例四魅魅 力力 管管 理理 撰写人：撰写人：王枫华王枫华 撰写时间：撰写时间：2005年年10月月案例发生时间：案例发生时间：2003-2005年年19安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及 案案 例例 介介 绍绍 “年轻但不

20、失稳重，开拓却不显张扬；年轻但不失稳重，开拓却不显张扬；与众不同的视角，凸现判断思维的敏捷与众不同的视角，凸现判断思维的敏捷”。这就是马鞍山电信网络监控中心员工眼中的这就是马鞍山电信网络监控中心员工眼中的领路人付贤珍主任。该中心重新组建于领路人付贤珍主任。该中心重新组建于2003年底以来，一直在她的带领下，不断地年底以来，一直在她的带领下，不断地努力着、收获着。努力着、收获着。20安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及她用创新她用创新她用创新她用创新的管理思维的管理思维InnovativeInnovative administrant thoughtadministran

21、t thoughtEfficiencyEfficiency team team打造一支凝聚、蓬勃、高效的团队。打造一支凝聚、蓬勃、高效的团队。为使中心的每位员工实现由专业人才向跨专业、综合性人才的转变，为使中心的每位员工实现由专业人才向跨专业、综合性人才的转变，她率先响应集团公司、省公司、分公司发出的她率先响应集团公司、省公司、分公司发出的“争创学习型组织争创学习型组织”的号召，的号召，在中心内部大力推行学习型班组创建工作。形式新颖、内容活泼的创建活在中心内部大力推行学习型班组创建工作。形式新颖、内容活泼的创建活动让我们团队真正感受到了学习的乐趣和工作的快乐，对故障的响应速度动让我们团队真正感

22、受到了学习的乐趣和工作的快乐，对故障的响应速度更快了，对前端的支撑能力更强了，使我们真正成为了一支敢于超越、善更快了，对前端的支撑能力更强了，使我们真正成为了一支敢于超越、善于学习、精诚团结、战斗力强的于学习、精诚团结、战斗力强的“网络先锋队网络先锋队”，一路凯歌地走过本地网，一路凯歌地走过本地网综合化集中综合化集中A A级、级、AAAA级和级和BPRBPR的的T1T1、T2T2、T3T3值人员素质达标验收。值人员素质达标验收。21安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及她以严谨务实的她以严谨务实的态度态度态度态度 Deal with concrete matters re

23、lating to work 对待工作，她一向是严谨务实、精明能干、思路对待工作，她一向是严谨务实、精明能干、思路敏捷、条理清晰，并且一直用认真的态度完成着每一敏捷、条理清晰，并且一直用认真的态度完成着每一件事。一个月前，公司为实施对业务收入的精确管控、件事。一个月前，公司为实施对业务收入的精确管控、确保经营成果及时足额回收，针对原先欠费催缴系统确保经营成果及时足额回收，针对原先欠费催缴系统运行不稳定、成功率（有效应答）低的突出问题，在运行不稳定、成功率（有效应答）低的突出问题，在全省本地网率先将欠费催缴系统纳入了本地网综合监全省本地网率先将欠费催缴系统纳入了本地网综合监控平台，实现集中监控。

24、控平台，实现集中监控。Excited Excited everybodyeverybody影响并鼓舞着团队的每一个人影响并鼓舞着团队的每一个人 22安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及她以严谨务实的她以严谨务实的态度态度 Deal withDeal with concrete concrete mattersmatters relating to workrelating to work 面对着陌生的系统和摆在眼前的难题，她亲自领着中心的话面对着陌生的系统和摆在眼前的难题，她亲自领着中心的话务分析人员向厂家工程师和系统维护人员请教系统的工作原理和务分析人员向厂家工程师和

25、系统维护人员请教系统的工作原理和系统工作存在的突出问题，经与大家一起共同分析、认真总结，系统工作存在的突出问题，经与大家一起共同分析、认真总结，将问题摸的细致透彻，终于找出合理的解决方案，方案的实施使将问题摸的细致透彻，终于找出合理的解决方案，方案的实施使月平均催缴成功率由月平均催缴成功率由4 48 8月的月的26.1226.12上升到上升到9 9月的月的88.7788.77。正。正是她一丝不苟的工作态度时刻感染着我们，让我们把工作做得更是她一丝不苟的工作态度时刻感染着我们，让我们把工作做得更精、更细。精、更细。ExcitedExcited everybody everybody影响并鼓舞着每

26、一个人影响并鼓舞着每一个人 23安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及案例点评案例点评 如果如果把网络监控中心比作一个家，那么付贤把网络监控中心比作一个家，那么付贤珍主任自然是这个家的家长。这位家长算不上珍主任自然是这个家的家长。这位家长算不上严厉，却始终在大家的心目中很有威信。因为她严厉，却始终在大家的心目中很有威信。因为她是用自己以身作则的人格魅力带动着网络监控是用自己以身作则的人格魅力带动着网络监控中心的每位员工，并收获了很多骄人的业绩中心的每位员工，并收获了很多骄人的业绩。24安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及案例五案例五这把这把“火火”

27、烧回了烧回了“诚信诚信”撰写人：饶胜芳撰写人：饶胜芳 撰写时间：撰写时间：2005年年9月月案例发生时间：案例发生时间：2005年年7月月25安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及案案 例例 介介 绍绍 7 7月月2323日早晨一上班，我刚在值班台坐下，日早晨一上班，我刚在值班台坐下，就来了一位先生，火气很大地对我说：就来了一位先生，火气很大地对我说：“你你们不是诚信单位吗？们不是诚信单位吗？不是答应昨天下午去给不是答应昨天下午去给我安装我安装LANLAN的吗？等了一下午，却不见人影，的吗？等了一下午，却不见人影，现在又说什么数据没搞好，这到底是怎么回现在又说什么数据没搞

28、好，这到底是怎么回事？还讲不讲信用？事？还讲不讲信用？”听完用户这一连串的听完用户这一连串的质问，我一下有点蒙，但质问，我一下有点蒙，但“用户至上，用心用户至上，用心服务服务”是我们企业的服务理念，于是我立即是我们企业的服务理念，于是我立即热情地请客户坐下慢慢说，并倒了一杯热茶热情地请客户坐下慢慢说，并倒了一杯热茶递到手中。递到手中。26安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及 原来这位汪先生是申请装原来这位汪先生是申请装LANLAN的用户，家住梅花园的用户，家住梅花园1818栋栋201201室，室，于于7 7月月2020日办理业务交款时，得到受理业务员：日办理业务交款时，

29、得到受理业务员：2222日下午就去家里日下午就去家里安装的承诺。可到现在还没装起来，他特别着急的是：安装的承诺。可到现在还没装起来，他特别着急的是：家里孩子很家里孩子很快要出国学习，急等着上网查资料。快要出国学习，急等着上网查资料。根据客户提供的情况，我迅速根据客户提供的情况，我迅速核实了一遍用户资料，发现这笔业务是在电信代理商隆达公司集体核实了一遍用户资料，发现这笔业务是在电信代理商隆达公司集体办理的，于是我立即电话联系隆达公司相关人员进行详情询问：原办理的，于是我立即电话联系隆达公司相关人员进行详情询问：原来是梅花园来是梅花园1919栋光纤数据未做好而影响了栋光纤数据未做好而影响了1818

30、栋，需由电信公司去人栋，需由电信公司去人处理。了解详情后，我忙对客户说：处理。了解详情后，我忙对客户说：“请您放心，并不是说您那儿请您放心，并不是说您那儿不能装，请再坐一会，我马上帮您联系相关人员进行处理不能装，请再坐一会，我马上帮您联系相关人员进行处理”。稍后。稍后在得到公客部主任在得到公客部主任今天下午一定会给用户安装好今天下午一定会给用户安装好的亲自答复后，我的亲自答复后，我 才再次的请客户放心回家等待，并送走了客户。才再次的请客户放心回家等待，并送走了客户。下午下班前，我又给汪先生家打了个回访电话，汪先生非常高下午下班前，我又给汪先生家打了个回访电话，汪先生非常高兴地说：兴地说：“谢谢

31、，你们电信公司还是守信用的，下午确实来人已谢谢，你们电信公司还是守信用的，下午确实来人已安装好了，儿子正在网上忙着查找资料呢。安装好了，儿子正在网上忙着查找资料呢。”此刻，我心中的那块此刻，我心中的那块石头终于彻底落了地。石头终于彻底落了地。27安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及案案 例例 点点 评评 客户这把客户这把“火火”烧得好！有承诺就必须烧得好！有承诺就必须要兑现，有特殊情况应及时告知客户，绝不能要兑现，有特殊情况应及时告知客户，绝不能让客户失去信任。大堂经理和相关部门积极妥让客户失去信任。大堂经理和相关部门积极妥善的协调配合解决了客户反映的问题，践行了善的协调配合解决了客户反映的问题，践行了我们的服务理念，而挽回了企业的我们的服务理念，而挽回了企业的“诚信诚信”。28安徽省电信有限公司安徽省电信有限公司 世 界 触 手 可 及谢谢大家！谢谢大家！29