（二）、促销员终端销售礼仪——第三周 导购员的销售技巧和商务礼仪资料文档.docx

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1、促销员终端销售礼仪促销员只有在掌握了最基本的服务礼仪知识以后，才可能更好地为 消费者服务。一、促销员仪容、仪表基本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。 装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆，注意 指甲的整齐。 口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。 饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。 服装：着正式工装，工装保持干净，整齐，女士不可穿高跟 鞋。二、接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上伤害顾客的尊严，影响活动质量，影 响品牌的形象及销售额，损害公司利益。工作中应时刻注意并规范 自己的行为，尽量防止此类情况发生。1 .对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。 对顾客品

2、头论足，说三道四。 将顾客分成三六九等，区别对待。与顾客争吵。边干其它事情，边接待顾客。 紧盯着顾客。2 .与顾客讲话 打断对方讲话，自己滔滔不绝。 讲话吐字不清。 过多使用流行语。3 一些不适当的行为手抵衣袋。 伸懒腰。 吹口哨，哼歌。 发出奇声怪调。,或坐或倚。 集群聊天打闹。 站在通道说话。旁假设无人地打私人 。 读报刊杂志，听音乐。 在顾客面前议论本公司经营状况。 议论同事及上司。 终端临近关门或活动临近结束时，对顾客不耐烦。（三）语言的使用（一）提高语言的表达能力销售员通过语言表达向顾客传递一系列有关自身、产品、公司 的信息，让顾客感觉到销售员对自己、对产品、对公司的信心。 语调要和

3、缓，表达要热情，语气要充满信心。须注意以下几点：第2页，共5页1、 声音洪亮:切不可声音太小，让人听不清楚。2、 防止口头禅:语言表达时应尽力防止个人习惯的口头禅。3、 防止语速过慢与过快:表达时要掌握好语速，语速过快，顾客听不清楚;语速过慢，顾客容易分散精力。4、 防止发音出错:例如，对十和四两个读音区分不清楚，这会酿成大错。（二）提高打 效率：销售员经常要与顾客进行 沟通，应注意以下几点：1、拿起 前，要有认真思考的过程，以免在接通 后，出 现前言不搭语、罗嗦的现象。2、说话时应注意语言亲切、精炼、清晰，音调柔和、自然、语 速适当。3、接 时，要注意礼貌用语，如您好、早上好、谢谢 等。语调

4、要柔和，显示出良好的修养，还应尽量防止打断对 方的讲话。4、在介绍自己的公司和产品时，要显示出足够的信心。只有这 样才能感染顾客。5、先等对方放下 ，再放下自己的 。三、礼貌与为人处事（一）善于聆听他人的发言第3页，共5页优秀的销售员首先是耐心的听众，善于从顾客的言谈中捕获 有价值的信息，根据顾客的要求随时调整自己的策略。在聆 听的同时，还要注意对方的神态、表情、姿势，以及声调、 语气的变化，尽量让自己捕获这类非语言符号传递的信息， 以便比拟准确地了解对方的话外之意（二）言谈中防止流露出对自己的公司、所在门、朋友或熟人的不 尊重或不满 意的态度。跟别人谈到这些问题让人觉得你不 忠诚，不可信赖，

5、这将直接影响到你的销售业绩。（三）要具有幽默感，谈话幽默在与顾客交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好 分寸，不宜过头。在销售中，有效地运用幽默，可以给你带 来灵感，使销售工作更顺利。（四）要对公司和产品充满信心与顾客交谈时，特别是介绍自己的公司和产品时，要尽量做 到放松和自信，让顾客感觉到你对自己公司和产品充满信心。 如果此时表现得紧张、缺少自信，那么很难让顾客下定决心购 买你的产品。四、有助于销售的人品与性格（一）社交知识与灵活态度在顾客面前表现要谦虚。面对年长或经验丰富的顾客，更要 谦虚一些，需第4页，共5页要在适当的时候给与肯定和赞美。第4页，共5页（二）守信用销售员要严守信用、说话算数，这样才能取信于顾客。同时 应注意千万不要轻易许诺，向别人承诺自己根本办不到的事 情;这样只会对你及你的公司造成不良的影响。（三）积极的人生观销售工作是一项非常艰巨的任务，有时也不是一帆风顺，往往会遇到一系列的挫折和失败。这需要销售员保持积极的人生态度，坦然地 接受失败，从失败中总结教训，发现明天的希望。不要将情绪带给顾客，不要把困难看成一堵墙，而要把它看成一张纸，只要勇于进取肯定可以突 破。第5页，共5页