产品交付后活动控制程序.docx

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1、XX公司企业标准MISSING IMAGEZ/XX-C-29-202X产品交付后活动控制程序版本：A0202X -11-2 实施编制/日期： 审核/日期： 批准/日期:202X -10-10 发布MISSING IMAGEZ/XXC-29-202XXX公司发布目次II1目的12范围13引用标准14职责权限15程序要求16相关文件27产生记录28流程图29附表4( )Z/XXC-29-202X本标准由xx公司标准化技术委员会提出。 本标准由XX公司标准化技术委员会归口 o 本标准由XX公司客户部负责起草。本标准主要起草人：XXo修订记录修订版本修订日期修订概要A0202X-2-10初版发行Z/X

2、X - C-29-202X产品交付后活动控制程序1目的通过向顾客交付后对产品安装、调试、使用、维修等环节提供售后服务，满足顾客的要求。2范围本程序适用于产品售出后的各项服务。3引用标准无4职责权限4.1 客户部：负责与顾客沟通，定期或不定期开展对顾客的访问，收集和分析产品使用和服务中的信息, 筹划公司产品售后服务工作，协调各部门完成售后服务工作。4.2 研发部：对顾客做好技术培训、技术咨询工作，负责编制返工/返修工艺方案。4.3 品管部：负责对顾客反应的信息及时调查处理，通过原因分析，采取相应的纠正/预防措施，划分 责任部门并落实考核。4.4 生产部：负责对备件供应和服务所需的零/部件下达采购

3、/生产指令。负责安排人员去现场完成售后 服务工作。5程序要求交付后确保交付的技术文件得到控制和更新。5.1.1 研发部应确保所交付的产品技术规格书、使用说明书、维护保养手册、配置清单、合格证，必要 的图纸、技术状态更改执行记录以及合同规定的其他文件等技术文件是受控的，有效的，必要时还应 予更新。5.1.2 交付产品时，研发部应就产品的使用和维修的方法以及考前须知，向顾客提供技术培训，使顾客 能在接受产品时掌握使用和维护的方法。5.2 生产部按照合同和技术协议，在产品交付后安排服务人员到现场进行产品的安装、调试。5. 3维修服务客户部将顾客提供的故障现象及顾客的质量需求反应给生产部和品管部，生产

4、部负责查明原因（必要时派人到现场核实质量问题），制定纠正/预防措施，品管部划分责任部门并落实考核。5.3.1 当决定派人员现场服务时，生产部负责填写保内维服指令（附表1）或保外维服指令（附表2）,并负责安排相关部门派遣人员组成服务小组进行现场服务。533服务工作结束时，服务人员应填写免费维服报告（附表3）或收费维服报告（附表4）,需顾客签署意见并签章，回公司后将维服报告交品管部保存。5.3.4 当发生较大或重大质量事故时，客户部应及时报告品管部等有关部门，由品管部组织召开专题分析会，责任部门制定纠正措施，品管部监督实施并考核责任单位。5. 4技术服务当顾客要求提供技术服务时，客户部及研发部负责

5、与顾客就技术服务的具体内容签署技术协议。 并根据技术协议向顾客提供使用说明书、技术咨询、技术培训等。必要时，在产品交付后，研发部可 派专人到产品使用现场进行培训。5. 5备品和配件供应合同/技术协议规定的备件，由客户部在交付产品时一并交付。5.1.1 假设顾客要求提供合同/技术协议规定之外的备件，客户部负责与顾客另行签订补充协议，生产部和物流部按协议组织生产或采购。5. 6服务计划客户部每年年初针对军品顾客制定年度装备保障计划，进行持续改进，赢得顾客满意。6相关文件无7产生记录保内维服指令（Z/XXC-29-202X-001）5.1 保外维服指令（Z/XX C-29-202X-002）免费维服

6、报告(Z/XX C-29-202X-003)5.2 收费维服报告(Z/XX C-29-202X-004)装备技术保障计划(Z/XX C-29-202X-005)8流程图无9附表附表1保内维服指令（免费维修）编 号 ： z /XX- C-29-202X-001版本号：01单位：万元维修工程船型编号交船日期评审依据维修报告合同评审用户意见维修标准工料标准进度计划事故报告客户会卡维修 统计顾客名称使用周期维修类别免费口收费事故说明事故分析故障性质口设计不当口安装不良口供商品质口品检失责口使用不当口意外事故口其它事 故维修方案维修费用材料费差旅费工资费其它费总金额免费理由垫费依据说 明事故报告说 明公

7、司买单依 据个人承当说 明申报签名部门主管客户部生产部品管部物流部研发部计财部总经理附表2保外维服指令编号： Z /XX - C-29-202X-002 （收费维修）版本号：01单位：万元顾客名称船型编号交船日期使用周期指令依据维修报告合同评审用户意见维修标准工料标准进度计划事故报告客户会卡口维 修统计合同单价合同工料指令工料完工工料维修材料维修工时维修工资工料占比船体费用机电费用总装费用装卸费用预提费用预提工资管理费用维修工料风险工程品质风险延期处分其他风险事故说明事故分析故障性质设计不当口安装不良口供商品质口品检失责口使用不当口意外事故口其它事故维修方案维修费用材料费驾工资费其它费总金额收

8、费理由技术标准 本钱标准 完整确认维修报告进度计划用户意见检验记录合同评审维修标准口事故报告口 工料标准口维修统计上述文件已经评审交底确认，本人承当遗漏返工赔偿。维修经理/日期：客户确认技术与本钱标准评审确认无误，本人承 担遗漏返工赔偿。客户部/日期：研发确 认技术与本钱标准评审确认无误， 本人承当审查失误责任。研发部/日期：物流确认物料清单与物料标准采购周期确认无 误，本人承当审查失误责任。物流部/日期：品管确 认技术标准与物料标准证书评审确 认无误，本人承当审查失误责 任。品管部/日期：计财确认本钱标准与原工料统计确认无误，本人 承当审查失误责任。计财部/日期：生产确 认技术与本钱标准评审

9、交底、维修 周期确认无误，本人承当审查失 误责任。生产部/日期：副总经理总经理附表3免费维服报告编号： Z /XXC-29-202X-003版本号：01单位：万元附表4报告依据免费报告交接证书回访报告调查报告保养记录维修预算口客户会籍口目标客户顾客信息顾客编号顾客名称住址网址法定代表联系 顾客邮箱船 艇 信 息船型编号合同编号出厂日期联络人名联系 使用周期事 故 调 查事故现象责任分析故障原因口设计不合格口生产不合格口采购不合格口检验不合格口服务不合格事故处理免费理由处理方法出发日期到达日期开工日期完工日期培训日期离开日期发 生 费 用材料 费差旅费工资费其它 费总金额顾 客 意 见对公司产品

10、 对维修人员 不满意工程顾客/日期（非常满意满意口欠满意口不满意口非常满意满意口欠满意口不满意口设计不满意生产不满意采购不满意质检不满意口签字盖章、签字）维 修 建 议维修员/日期：收费维服报告编 号： Z /XX-C-29-202X-004版本号：01单位：万元报 回访报告调查报告客户会籍口保养记录维修预算口协议通知口销售合同口维修合同据顾客信息顾客编号顾客户名称住址网址使用人名联系 用户邮箱船艇信息船型编号合同编号出厂日期联络人名联系 使用周期事 故 调 查事故现象责任分析故障原因口保养不合格口用途不合格口码头不合格年检不合格口人员不合格事故处理收费理由处理方法出发日期到达日期开工日期完工日期培训日期离开日期发 生 费 用材料 费差旅费工资 费其它费总金额顾 客 意 见对公司产品 对维修人员 不满意工程顾客/日期（:非常满意满意口欠满意口不满意口:非常满意满意口欠满意口不满意口:设计不满意生产不满意采购不满意质检不满意口签字盖章、签字）维 修 建 议维修员/日期:装备技术保障计划Z /XX - C-29-202X-005 版本号：01目的|年度保障工作实施部门其职责保障范围（填写保障的产品类别或客户）保障方案（填写保障内容、保障工作的指导原那么）保障工作经费预算保障工作进度安排编制/日期：审核/日期:批准/日期: