沃尔码家电部商品管理手册..doc

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1、Merchandise Knowledge Manual商品知识指南Appliance(家电部)Training & Development培训与发展Copyright 2001版权声明byWal-Mart China CO., LTD.沃尔玛中国有限公司All rights reserved. The reproduction or use of this work in any form or by any electronic, mechanical, or other means, now known or hereafter invented, including photocopy

2、ing and recording, and including republication as or in connection with instructional or training seminars, and in any storage and retrieval system, is forbidden to anyone except an authorized Wal-Mart associate doing so for the sole purpose of training Wal-Mart associates on the material contained

3、within. Copies of this document, in any form, cannot be distributed to non-Wal-Mart associates without the written permission of the Global Training Manager for Wal-Mart Stores, Inc.所有权利受到保护。除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。此文件任何形式的复印件，未经

4、沃尔玛百货有限公司国际培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。商品知识指南家电部 序言http:/ (海量营销管理培训资料下载 )序 言随着沃尔玛在中国的快速发展，我们的同事面临着前所未有的挑战。丰富、专业的商品知识，有助于我们树立良好的商业形象，提高商场的销售，更好地服务我们的顾客。为了帮助我们的同事成为一名合格的零售业从业人员，在各商场培训协调员及营运专家们的大力协助下，我们于 2001 年合作编写了这一套商品知识指南。本套资料按照商场营运部门分为以下十册：1. 面包2. 果蔬3. 肉类4. 海鲜5. 熟食6. 干货7. 家电8. 家居9. 服装/鞋10. HBA/化妆品每一册都分门别类

5、地对相应部门的商品进行了详细介绍，包括商品外观、性能、产地、供应商资料以及相关背景知识等。本套商品知识指南分别存放于相应部门经理/主管、图书馆及培训协调员处，以方便商场同事随时查阅。商场主管/员工指导可以此指南作为培训资料定期为本部门同事进行商品知识培训，帮助我们的同事更加深入和专业地了解相关商品知识，同时也能更有效地利用培训资源。由于时间和条件所限，这套资料难免会存在着一些需要充实和完善的地方。我们会定期增加新的商品资料，更新内容，以保证商场商品资料的统一性、标准性和全面性。在此，我们真诚地希望得到您的意见、建议和指正。请将你的宝贵意见和建议填在所附的修改意见反馈表，交给所在商场的培训协调员

6、。我们会在认真地审核后，进行进一步修订和完善。商品知识指南家电部 序言http:/ (海量营销管理培训资料下载 )修改意见反馈表没有您的大力支持和积极参与，我们难以将培训工作做得更好。若您对此培训指南有任何建议或意见，请在此页详细写下您的店号、姓名、部门及您对本指南的评语、修改内容并标注具体页码（纸张不够请另附）。请将完成的此页交给您的店内培训协调员或致电分机_给您的店内培训协调员。谢谢！店号：_ 部门：_ 姓名：_所修改的指南名称：_ 第_章 第_节 页码_评语：修改内容：需增加的商品名称及相关知识第二章 第十二节05 部门 传真机http:/ (海量营销管理培训资料下载 )目 录第一章 家

7、电产品分类第一节 分类.1第二章 05 部门第一节 电视机 .2-5第二节 影碟机.6第三节 激光影碟机(LD) .7第四节 激光小影碟机(VCD) .8-12第五节 数码影碟机(DVD) .13-15第六节 录相机16第七节 音响17第八节 功放.18-19第九节 杜比环绕解码器.20-21第十节 音箱.22第十一节 家庭影院视频软件.23-24第十二节 传真机.25-27第十三节 电话机.28第三章 15 部门 第一节 空调机.29-30第二节 洗衣机.31-32第三节 电冰箱.33-34第四节 微波炉.35第五节 热水器.36第四章 06 部门第一节 照相机.37-3805 部门 影视器

8、材电视、音响、组合音响、便携式音响、家庭影院系统、随身听系列、碟机(CD 机、VCD 机、DVD 机)、电话、传真机、收音机、空白磁带、摄像机、耳机、话筒、TV、AV 配件、电话线、音视频电缆线、喇叭线、电子词典、清洗带(碟) 、VCD 碟片、DVD 碟片、CDS 碟片、磁带、CD 箱包06 部门 照像器材照相机、摄像机、胶卷、电池、照相机配件15 部门 大小家电冰箱、洗衣机、消毒碗柜、洗碗机、饮水机、热水器、电饭煲、榨汁机、熨斗、炉具、抽油烟机、风扇、空调、吹风筒、第二章 第十二节05 部门 传真机http:/ (海量营销管理培训资料下载 )吸尘器、微波炉、电暖器、电须刀、剃毛器、烤箱、士多

9、炉、抽湿机、空气清新机、电热水瓶品牌 索尼、松下、三洋、东芝、飞利浦、LG、康佳、创维、TCL 等尺寸 14”34、4148(背投式)分类 以康佳为例，彩电分为六种普及型彩电( T、F 开头)- 采用超平显象管，画中画彩电- 单面画中画 (T2988P，T3888N，P2993N)多面画中画(双面花、正中画、画外画)逐行扫描电视-场频 50Hz/60Hz A 100Hz/120Hz行频 15625Hz A 31250Hz镜面电视(P 字开头)- 采用纯平显象管，其优点是：视觉范围广、色域范围提高 15%、对比度增加、改善聚焦多功能彩电系列多酶体彩电(PC 机接驳)图文电视 (Tz990NT)二

10、合一电视 (DVD 加 TV：DT138N、DT148U)数字卫星电视等离子屏电视(42 寸)艺术电视(A 字开头 )彩电的型号康佳 T 29 89 M 字头 数字 字尾字头的分类 A-艺术电视K-外销机T-采用超平管P-采用纯平管 F-福临门彩电ST-卫星数字电视DT-DVD 加 TV(超平管)PT-DVD 加 TV(纯平管)DP-数字等离子体彩电四位数字 两位数字是显象管光屏的对角线尺寸后两位数字是外壳的型号字尾的分类 主要是从两方面来划分，与机芯或功能有关A-日本三洋公司 LA76810(1999)C-荷兰飞利浦公司E-日本东芝公司F-日本三洋公司第二章 第十二节05 部门 传真机htt

11、p:/ (海量营销管理培训资料下载 )D-日本三洋公司 A7688(1997-1998)(以上以机芯是采用哪个国家的产品来分类)M-多媒体能以 PC 机相接N-有数字伴音功能，能接收丽音信号/双语言立体声NDT-图文电视W-宽频电视(以上以功能来分类)索尼 KV EF 34 M 90彩电前缀 系列名 尺寸 音频名 序列名平面特丽珑显象管数码梳状滤波器(PAL/NTSC 适用)数码双协调器，多重画面影像处理系统：频道索引、弹性双画面大小调校功能双调谐数码画中画(定格、影像对调、位置掉换 )DVD 分量信号输入端子中国丽音(丽音 DK、I、B/G)接收动态、中间、柔和、个人图像模式选择动态、中间、

12、柔和、个人声音模式选择定时开关机声音输入：15W+15WCATV 全频带接收预置BBE 专业原音处理系统图标、中/英屏幕显示操作菜单多功能遥控器(可操作 SONY、录像机、VCD 、DVD、MD)日本制造非质量问题 症状 可能原因 解决方案事故处理 雪花较多图像失真 天线接口不稳定或光线电缆损坏频道预设不当或不完整电视信号太弱或太强检查天线是否正常，连接是否正确用手动调台或微调重新设置频道调整天线图像无彩色 1. 颜色浓度太淡2. 彩色制式设定不对增加彩电浓度选择合适的彩色制式或设定在“自动”档画面有不正常的红色或紫色色块受到扬声器或其他电器电磁场影响或受到地球磁场方向影响将其他电器或扬声器移

13、开或关掉机上的电源开关、5 分钟后再开机或用消磁棒消磁不能接收立体声或丽音未设定好信号太弱天线电缆损坏重新设定调整天线连接完好电缆整个图像倾斜 地球磁场影响图像旋转角度调校校正屏幕屏幕有移动 受外来重型机器或广播 使用微调功能第二章 第十二节05 部门 传真机http:/ (海量营销管理培训资料下载 )的线条 电视台的干扰机体外壳发出响声受温度变化影响外壳会膨胀或缩小非故障当接通电源时有“砰”声电视机的去磁效应 非故障售后服务 进口品牌电视机(如索尼、松下、东芝等 )都是免费保修一年，但所有人为损坏不提供免费保修服务，电视遥控器也不在保修范围之内。国产电视机分为保修一年及保修三年，上海产索尼，

14、整机保修一年，显象管保修三年；深圳创维、康佳都享有五年保修。保修卡，进口索尼、松下影音器材都用专用保修卡(由供应商提供) ；国产彩电、DVD 机、音响随机附带保修卡，具体保修情况根据保修卡上细则进行保修。操作注意事项 接通电源前先检查电视机电压与市电(220V)是否相符。开机前，检查电源接线，天线接线是否良好。规格 VCD、超级 VCD 及 DVD，单碟、联单碟和 LD、VCD 兼容。品牌 索尼、松下、先科、步步高、先锋、JVC 等VCD 与 项目 VCD 超级 VCD超级 VCD 对比 声道 两声道 四声道语言 两种 四种压缩标准 MPEG1 MPEG2图像质量 相当于录像机 接近 LD水平

15、清晰度 250 线 350 线字幕 无 多种字幕功能 简单功能 具备特殊功能升级空间 无 可不断升级纠错能力 一般 超强纠错机芯驱动倍数 二倍数 四倍数像素结构 352*288/240 480*576/480症状 原因 解决方法非质量问题事故处理 无法播放 光碟放法光碟脏或太花机器不能兼容区域码不对(DVD)年龄控制功能在工作(DVD)将光碟正确放好清洁光碟或更换选择该机可兼容光碟选择与该机区域码一致的光碟(DVD)取消此功能(DVD)第二章 第十二节05 部门 传真机http:/ (海量营销管理培训资料下载 )无声音 声频线断路电视机或音响未选择正确的输入位置机器处于暂停或慢快状态1. 更换

16、音频线2. 选择正确输入位置3. 恢复正确播放方式画面出现杂波格子或黑白图像光碟不清洁光碟质量太差电视机彩色制式不对机器在晃动清洁干净或换新碟更换光碟调整彩色制式固定影碟机工作原理 把半导体激光发生器产生的激光，经透镜聚焦成万分之几的毫米级的激光束，对激光视盘上的电视信息轨迹做循迹扫描，从视盘上反射回来的激光束便载有视盘上的全电视信息，视频及音频数字信号经处理被送往电视机便还原出激光视盘上的高质量的电视图像和伴音。随机读写存储器 RAM可随时读写指令，影碟机中的所有信号流程和动力驱动、执行装置均在中央微处理器的统一指令和控制下有条不紊执行运转完成。VCD 机简介 VCD 俗称小影碟，它是 94

17、 年后在国内市场兴起的集视听唱为一体的新一代的家电产品，由于其具有价格低廉，视听综合效果佳，携带方便何节目源广泛等诸多优点，同时符合中国老百姓的消费水平，因此迅速风靡全国，但自 96 年以后，由于图象清晰度欠佳，碟片容量有限等缺点，現在受到DVD 的挑战。种类 另外，VCD 机还包括以转盘为主的多碟机、LD 和 VCD 机的兼容机及迷你VCD。发展历程 VCD 是一种数码编制影碟机，其图像是采用 MPEGI 的编制方式，音频是普通的数码立体声编制。VCD 的版本为 1.0 版，1.1 版，2.0 版。93 年 4 月由 JVC 公司和飛力浦公司联合制定的 VCD1.0 版，它是以卡拉OK 的标

18、准进行格式化，主要用于储存歌曲名字，动态背景画面和各种卡拉OK 资料。随着技术力量的提高，松下等公司相继加入了开发行列。93 年 7 月，由上述四大公司联合制定了 VCD1.1 版，并开发出的 VCD 的图像亮度和对比度也得到明显的改善，不仅适合播放卡拉 OK，也适合播放电影节目。VCD1.1 版问世一年后，即 94 年 8 月包含上述四家公司在内的九家公司又联合推出了 VCD2.0 版增加了格式容量，其主要特征是具有播返控制，在机器上的标记是 PBC。优缺点 全数码化，人们可以在 12 厘米直径的 CD 上同时记录数码图像和数码声音。音质较 VHS 录像好，但稍逊于 LD，音质優異，软件丰富

19、。VCD 价格占絕對優勢，並且使用方便，易携带，保存。VCD 比 VHS 錄像帶圖像水準略好，但總体不如 LD 圖像清晰色彩鮮明。在音頻方面，VCD 听感不如 LD 那樣清晰通透，由於受到壓縮方式的影響，其杜比环绕效果也大為遜色。在卡拉 OK 方面，由於 VCD 声音經過 1/6.5 壓縮，僅能容納数碼声音軌道，只能将 AUDIO 模式选择成 1L(全是纯伴奏音乐)，或 2R(演员唱歌声音)，但第二章 第十二节05 部门 传真机http:/ (海量营销管理培训资料下载 )是却变成了单声道音响。LD 机可分别选择模拟声或数码声，来选择粤语会英语和普通话，而 VCD也只能选择单声道的 1L 或 2

20、R 来进行。VCD 版本及特点版本：1.0 版本、1.1 版本、2.0 版本1.0 版本 为卡拉 OK 碟片专用，可存储各种卡拉 OK 资料；1.1 版本 多为电影故事片；2.0 版本 在原有的基础上增加了以下功能：产生高清晰度的静止画面。人机对话操作。这是一种可以自由控制重放方式的功能，可随时从菜单中选择新的程序，也可随时暂停。PBC 控制功能：主要是它靠菜单来控制重放，用户随意 “点菜”具有屏幕菜单对话功能；一张 VCD2.0 版可能有 2000 张高清晰度静止画面；2.0 版的 VCD 的静止画面比 1.1 版的清晰四倍；具有优良的输出功能：A AV 音频/视频、A RF 射频、A S 端子输出、A 声道选择A 模拟声场效果选择A 静音播放A 独立 CD 播放A DSD 屏幕显示2.0 版本特点 具有播返控制。 “PBC”(PLAY BACKCONTROL)，在屏幕上显示菜单，可以实现选择性播放。增添了人机对话的功能自动静止图像的触发单元。额外的静止画面和音频信号等必须放置在第一轨道中。布景能播放高清晰度的静止画面和多层菜单可选，还具备各种用户功能。2.0 版本影碟机的用户功能键：NEXT 键：(|) 下一PREVIOUS 键：(|) 执行选择RETURN：停止绕或返回菜单键NUMRIC 键： 0，1，2，3，4，5，6，7，8，9