第二版电费抄核收题库(2版)论述题 - 初中级.doc

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1、4.1.6 论述题La5F4001 为什么要求用户安全用电？用户安全用电有哪些措施？答：要求用户安全用电，主要是指用户必须严格按规章制度安全的使用电力，以保证各行各业正常用电。因为用户用电直接连接在电网上，是电力网的组成部分。用户发生任何用电事故，除影响自身用电外，会直接或间接影响电网安全，所以要求必须做到安全用电。用户安全用电有以下措施：（1）各用电单位要坚持“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立安全第一的用电意识，搞好安全用电工作；（2）采用合格用电设备，严格进行新装安全检查，认真试验和验收，合格后送电，保证新装用电设备健康投入运行；（3）按规定对运行中的用电设备定期进行试验、分析、检修，

2、消除缺陷，保证设备健康运行；（4）建立安全用电责任制，实行用电安全目标管理，建立安全规章制度，执行安全规程，坚持“两票”“三制”，杜绝人身和重大设备事故，保证继电保护装置正确动作，防止事故扩大和越级，把事故控制在最小范围；（5）实行进网作业电工定期培训考核制度，坚持进网作业电工持证上岗，保证进网作业电工安全操作；（6）制订相应的反事故措施和控制事故的技术措施，并定期演练，一旦用电事故发生，能及时控制和排除，尽快恢复送电。La4F2002 安全用电就用户而言有哪些措施？答：（1）坚持“安全第一，预防为主”的方针，树立牢固安全第一的用电意识，搞好安全用电工作.（2）采用先进用电设备，严格进行新装用

3、电设备安全检查，消除隐患，认真验收，合格后送电，保证新装用电设备健康投入运行。（3）定期进行用电设备各项试验、落实检修制度，定期分析、消除缺陷，保证设备健康运行；（4）建立安全用电责任制，实行用电安全目标管理，建立安全规章制度，执行安全规程，坚持“两票”“三制”，杜绝人身和重大设备事故，保证继电保护装置正确动作，防止事故扩大和越级，把事故控制在最小范围；（5）实行进网作业电工定期培训考核制度，坚持进网作业电工持证上岗，保证进网作业电工安全操作；（6）制订相应的反事故措施并定期进行反事故措施演练，一旦用电事故发生，能及时控制和排除，尽快恢复送电。La4F3003 对逾期未交付电费的用户收取违约金

4、有哪些规定？为什么要收取违约金？答：一、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，每日违约金按下列规定计算：1居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；2其他用户：（1）当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；（2）跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；（3）电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足一元者按一元收取。二、电费回收是电力企业的一项重要经济指标。电力企业如不能及时足额的回收电费，将导致流动资金缓慢或停滞，使电力企业在维持再生产过程中补偿生产资料耗费等开支所需的资金短缺，影响到安全发、供电正常进行，也影响电力企业按时

5、、足额上缴国家税金和利润，以及为扩大再生产按计划提供投资的落实。不仅如此，电力企业还要为用户垫付一大笔流动资金的贷款利息，最终使电力企业的经营成果受到很大损失。因此，供电企业采取法律的、经济的手段，对逾期未交付电费的用户收取电费违约金，以保证国家利益和供用电双方长远的利益不受损失，使电费回收得到法律保证，依法收费。Lb5F3006 简述供电量、售电量的含义及两者之间的关系。答：1、所谓供电量，是指供电负荷（包括用电负荷和线路损失负荷）在一段时间内供出的电能量。供电负荷在一日内供出的电能量称为日供电量，还可对按月、季、年供出的电能量，分别称为月、季、年供电量，单位是kwh。2、所谓售电量，是指用

6、电负荷消耗的电能，通过供电企业的电能计量表测定并记录的各类用户使用电能量的总和，并据以计收电费的电量。售电量一般是按月抄表、计收电费，故只能统计月、季、年的数字，目前还不能统计日售电量。3、供电企业在售电过程中，售电量是要少于供电量的。这主要是有一部分供电量在电能输送时，形成的线路损失电量（包括管理损失电量，如表计不准、窃电等）。因此，在供电量一定的情况下，线损电量越大，售电量就减少，反之，售电量就增加。它们的关系是：供电量等于售电量与线损电量之和。所以供电企业必须采取技术的、管理的措施，努力把线损电量降低到合理范围，提高经济效益。Lb4F3007 我国现行电价如何分类？为什么要制定分类电价？

7、答：1、我国现行电价分类：（1）按用电性质分类：居民生活电价；非居民照明电价；非工业电价；普通工业电价；大工业电价（优待、非优待）；农业生产电价；贫困县农业排灌电价；趸售电价；商业电价；分时电价（峰谷电价或峰、平、谷电价、网间互供电价）。（2）按电压等级分类：不满1KV；1-10KV；35KV-110KV；110KV；220KV及以上。2、工业产品都是以不同产品不同质量和不同规格分别定价的，不同的消费者如购买同样的商品，其价格基本是一样的。但是电能的价格与其他商品不一样，而是对不同的消费者，则会因其用途不同而实行分类电价。主要原因是：（1）按照用户不同的用电性质、用电时间、用电容量，所占用电力

8、企业不同的成本比例，分别定价；（2）电价制定不但要以成本为基础，还要充分发挥价格的经济杠杆作用，根据不同类型用户制定不同电价，以促进用户合理用电。如实行两部制电价、分时电价等；（3）为了扶待农业生产以及其他某些工业产品，在用电上国家政策规定给予价格优待，以促进国民经济协调发展；（4）按电压等级将电压低的电价定得略高，中压电价稍高，高压供电电价定得最低，主要是考虑到用户的投资和用电量的多少，以及用电性质，线路损耗等。Lb4F3008 为什么要正确填写电费应收日报、实收日报？有哪些基本内容？答：1.在电力销售管理中，电费的应收和实收管理是两个非常重要的环节。如因管理疏漏造成电费应收未收或实收电费流

9、失（如挪用、贪污），都会使销售收入受到不必要的损失。为了加强对这两个环节的管理，便于按月汇总和核对，审查应收、实收和未收电费的帐卡、凭证，以保证电费回收正确无误。因此，必须正确填写应收汇总日报和实收汇总日报。2电费应收、实收、销售等报表的内容和格式，各大网公司、省公司不完全一致，但因电费报表与财务密切相关，基本内容和传递过程大同小异。特别是在计算机普遍使用后，管理方式又有变动，因此，大多数是以省公司为单位，统一规范了这些报表的内容和格式。填写的基本内容如下：（1）应收电费汇总日报。在审核抄表卡片、电费收据及抄表日报后，由审核汇总人员编制本日报。主要内容包括：电价分类户数、设备容量、抄见电量、计

10、费电量（含变压器损耗）、合计应收电费；对大工业应分别统计基本电费（分别以变压器容量和最大需量计算）和功率因数调整电费，以及代收基金和地方附加费的分类金额等。（2）实收电费汇总日报。在核算内、外勤收费日报正确无误的前提下，汇总编制本日报。主要内容包括：电费（分项：正常电费、电建基金、三峡基金、地方附加费等）小计，查获违章窃电（分项：违章补电费、罚款、窃电补电费、罚款）小计，电费发票份数、银行回单份数、金额等。有些供电企业还将贴费、电表保证金、业务费列入实收日报。Lb4F3009 业务扩充台帐的内容有哪些？为什么要建立业务扩充台帐？答：1.业务扩充（以下简称业扩）台帐的内容一般包括：年月日、编号、

11、户名、用电地址、新（增）装容量、勘查日期、发认可供电通知日期、用户交纳工程费用或贴费金额的日期、转施工部门的日期及竣工日期、用电设备检验日期、签订供用电合同日期、装表接电日期等记录。以上内容是传统的笔录登记方式。实际上很多供电企业已将业扩纳入了计算机管理，查询时十分方便。2业扩台帐是处理业扩工作的基本资料之一。也是供电企业内部在业扩工作中，考核各有关部门是否按有关时限规定完成任务的记录。它集中记录了每个用户的每一件申请书、每一项工作传票、每一张业务联系单的运转过程，打开台帐即可清楚地了解到某个用户申请用电的进展情况或始末的全过程。营业人员可随时依据业扩台帐解答用户的查询，一旦某个用户申请用电发

12、生问题或进程受阻，能迅速查明原因，分清责任，便于及时处理或催办。同时，也是监督供电企业向社会承诺业扩报装时限是否不折不扣地兑现的主要依据。Lb4F4010 什么是电价？我国现行的电价政策是什么？为什么要制订这项政策？答：1、电能是商品。电能销售的价格就叫电价，电价是电能与以货币形式所表现的价值，是电力商品价格的总称。 2、 电力法指出，我国现行的电价管理政策是“电价实行统一政策，统一定价原则，分级管理”。这就是要求电价管理要集中统一，在此前提下进行分级管理，发挥各方面的积极作用。3、电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的行为准则。世界上不同经济、政治制度的国家有不同的电价政

13、策，即使在同一国家，同一地区，不同时期也有不同的电价政策，不同的用电也有不同的电价政策。如我国在1999-2000年国家物价部门和电力主管部门，对各地区当时为缓和缺电矛盾，组织的各种电量而制定的名目繁多的计划外电价进行了整顿。其目的是为了协调不同地区，不同利益集团的利益分配关系，以符合国家各个时期，不同阶段的产业政策和经济政策。随着社会主义市场经济的建立和完善，同一地区、同一电网、同一类型发电、供电、用电的电价政策应当统一，以利于公平竞争和公平负担，调动各方面的积极性。Lb4F4011 根据用户用电特点，哪些用户应申请双（多）电源供电？对双（多）电源供电用户应采取哪种供电方案？答：1. 根据用

14、户用电特点，符合以下条件之一者应申请双（多）电源供电：（1）供电中断会造成人身伤亡事故者。（2）供电中断造成设备事故，重要设备严重损坏，连续生产过程长期不能恢复或造成重大经济损失者。（3）供电中断造成对政治、军事和社会治安秩序产生重大影响者。（4）供电中断造成环境严重污染者。（5）高层建筑中的重要负荷，如消防水源、水泵、电梯、事故照明等。（6）成片住宅区集中供热设备。2对符合双（多）路电源供电条件的用户，一定要安全、可靠地供电。因此，一般应采取二路或二路以上的供电方案。对于特殊重要的负荷，还应设三路以上的电源，有条件时由供电企业提供，无供电条件时，应由用户自备电源。Lb4F5012 简述对动力

15、用户加装无功电能表的原因。答：1.功率因数调整电费办法规定，“凡实行功率因数调整电费的用户，应装设带有防倒装置的无功电能表，按用户每月实用有功电量和无功电量，计算月平均功率因数”。这一规定明确要求考核用户功率因数不用瞬时值，而是用平均值。若要计算出用户某段时期内的平均功率因数，如仍采用测量、计算瞬时值的方法，是无法满足规定要求的，只有电能表属于累积式仪表，其测量结果是在某一段时期内电路里所通过的电能的总和，这种测量方式与规定要求完全一致。因此，必须使用有功电能表和无功电能表，才能测量和计算用户的平均功率因数。2根据功率因数调整电费办法，考核用户的月平均功率因素，只需按有功和无功电能表分别记录的

16、某用户一个月内所使用的有功电量WP和无功电量WQ，即可求出也可根据 的公式，计算出值后，查三角函数对照表，查得。基于以上原因，对实行功率因数调整电费办法的动力用户，加装无功电能表，是为了达到简便、准确的考核用户平均功率因数的目的。Lc4F3029 什么是PDCA管理循环？为什么在质量管理中推行这个方法？答：1.运用质量管理体系，开展质量管理活动的基本方法，叫做PDCA管理循环。它是美国管理专家戴明总结的质量管理的经验。PDCA是四个英文单词的第一个字母，P代表计划，D代表执行，C代表检查，A代表处理。PDCA管理的具体含义是：按照计划、执行、检查、处理四个阶段的顺序，进行营业质量管理工作，并且

17、循环不断地进行下去。其具体步骤如下：（1）计划。分析现状，找出存在的质量问题，分析产生各种质量问题的原因或影响因素，制订相应措施，提出具体明确的计划与目标。（2）执行。按照预计计划、目标、措施及分工安排，分头去干。（3）检查。检查计划的执行情况和措施实行的效果。（4）处理。对检查的结果加以总结，把成功的经验和失败的教训都规定到相应标准、制度之中，以防止再次发生已经发生过的问题。2因为PDCA管理循环符合质量管理工作本身的规律，具有彻底性和科学性两个特点，是国际上推行全面质量管理的一种方法。所以，我们营业质量管理工作，应当根据不同的具体情况，因地制宜的运用这个方法。为建立我国的质量管理理论而努力

18、。Lc4F3030 计算机使用人员在操作过程中应注意哪几点？答：计算机使用人员在操作过程中应注意以下几点：1在使用计算机前，应先熟悉正确的操作方法。特别是注意开机时，先开外部设备后主机；关机时，先关主机后关外部设备的操作顺序。不要频繁开关电源，机器关电后应稍等片刻才能再开，切不可关电后又立即开机，这样特别容易损坏硬盘。2键盘操作要轻按轻放，不可用力敲击。3不要碰触磁盘的裸露部分，磁盘用后要随时放进套内，不可弯曲或挤压。磁盘应保存于干燥的地方，不能受潮。4在通电的情况下，不可搬动机器。5一旦发现异常现象，应立即关闭电源，并告知维护人员。6工作环境温度太高或太低，以及空气污染、灰尘多，对机器的使用

19、极为不利。7硬盘驱动器是属于接触启停式，在操作运行中尽量避免频繁的启停以保护驱动器。8最好配备不间断电源UPS，以防突然断电造成数据的丢失和对计算机造成不良的影响。Lc4F5031 电能质量指什么？供电电压允许偏差有哪些规定？为什么这样规定？答：1、电能质量是指电压、频率和波形质量。电能质量指标主要包括：电压偏差、电压波动和闪变、频率偏差、谐波和电压不对称。2、在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：（1）35KV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定电压的10%；（2）10KV及以下三相供电的，电压允许偏差为额定电压的7%；（3）220V单相供电的，电

20、压允许偏差为额定电压的+7%、-10%。在电力系统非正常情况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的10%。3、因为用电设备设计在额定电压时性能最好、效率最高，发生电压偏差时，其性能和效率都会降低，有的还会减少使用寿命。如白炽灯对电压的变动很第敏感，当电压较额定值降低5%时，其亮度要降低15-20%，反之，电压升高5%时，其使用寿命减少30%。常用的感应电动机其转矩与电压的平方成正比，当电压较额定值下降10%时，它的最大转矩和起动转矩将分别降至额定值的81%，如长期运行，会使电动机过负荷而烧毁，同时也会使电动机启动困难。电压偏高或偏低还会影响家用电器的正常工作。因此，原电力部在供电营业

21、规则中，对供电电压允许偏差值作了明确规定。Jd5F3036 如何判断窃电？为什么说窃电行为是违法行为？答：1、因为窃电行为的对象是电能（包括供电企业和其他用电单位的电能），电能是看不到的，只能用直观检查或用仪表测定。电能也不象其他财物可以储存，故窃电后不能以实物验证，不能以行为来判断和认定。发现用户用电有以下行为者，即为窃电。（1） 在供电企业的供电设施上，擅自接线用电； （2）绕越供电企业用电计量装量用电；（3）伪装或者开启供电企业（或法定的、授权的计量检定机构）加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业用电计量装置；（5）故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；（6）采用其他方法窃

22、电。2、根据电力供应与使用条例第四十一条规定，对窃电行为的性质肯定其是违法行为。因为窃电行为影响社会经济秩序，同时也影响社会治安秩序和社会安定，所以是违法行为。对窃电数额较大、或造成严重危害后果的，应提请司法机关依法追究刑事责任。Jd4F3037 谈谈如何正确使用钳形电流表及简单的维修。答：钳形电流表是便携式仪表，使用方便。能在不断开电源的情况下，测量电路电流。其测量原理是由电流互感器和电流表组成。正确使用的方法和简单的维护，有以下几点：（1）测量电流时，应按动手炳使铁芯张开，把被测导线（必须是单根）穿到钳口中央，就可以从表盘上读出被测电流值。（2）测量前应首先估计被测电流的大小，选择合适的量

23、程。或先选用较大量程，然后再视读数的大小，逐渐减小量程。特别是在测量电动机启动电流时，冲击电流很大，更应注意使用这个方法。（3）测量小于5A以下电流时，为了读数准确，若条件允许，可把导线多绕几圈放进钳口测量，但实际电流值应为读数除以放进钳口内导线的圈数。（4）测量完毕一定要把转换开关放在最大电流量程的位置上，以免下次使用时，由于未经选择量程，而造成仪表损坏。（5）进行测量时，应注意操作人员对带电部分的安全距离，以免发生触电危险。（6）在使用中，如发现钳口有杂音，可检查结合面上有无污垢存在，如有污垢，可用汽油清擦干净。Jd4F3038 试述正常启动和退出Windows98操作步骤。答：（1）正常

24、启动Windows98的步骤如下：先后打开显示器和计算机的开关。等待各种文本信息从屏幕上闪过（装载驱动程序、检查系统内存等）。假如出现了多个配置选项，选择其中一个。假如出现了“登录”对话框，键入登录密码。这时Windows98就会显示出一个带有图标、任务栏和“开始”菜单的桌面。（2）正常退出Windows98的步骤如下： 保存打开的应用程序中的文档和其它数据，然后退出所有的应用程序。 单击“开始”按钮并选择“关闭系统”。 系统显示“关闭Windows”对话框。 选择“关闭计算机（S）”选项，然后单击“是（Y）”。 看到屏幕上闪过“现在可以安全关闭计算机”时方可关闭计算机电源，然后关闭显示器开关

25、。Jd3F3039 为什么制定居民用户家用电器损坏处理办法？它适用于哪些范围？答：1.为了保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，因此原电力工业部根据电力法、电力供应与使用条例和国家有关规定，制定了居民用户家用电器损坏处理办法（以下简称办法），并于1996年9月1日起施行。2.办法适用于由供电企业以220/380V电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。办法所称电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上，因供电企业责任，发生相线与零线接错或三相相

26、序接反；发生零线断线；发生零线与相线互碰；同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高压线路导线掉落到220/380V线路上或高压线路对220/380V线路放电。3.办法还规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三责任，受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。因第三责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔。Je5F3042 简述抄表人员如何分析用户用电量升降的原因。答：抄表工作是电费抄、核、收的第一道工序，是电能销售部门与用户取得经常联系的第一线。抄表人员每月抄表时，如发现用户的用电量与以前月

27、分相比较，发生突增突减的变化，应及时了解情况，分析原因，找出原因，防止多计或少计电量。分析方法如下：（1）分析用户用电情况。立即向用户了解本月用电是否因增产、减产、仃产、设备检修或中断生产、停工待料、发生事故等特殊情况的原因，影响用电量发生突增、突减的变化。（2）检查电能计量装置。现场检查电能计量装置的运行有无异常情况，如电能表时走时停、卡字、跳字、倒走、烧坏、失压或表内气蚀、使用年限过长等问题。回单位后，应及时填写工作单，转有关部门处理。（3）检查用户有无违章接线或窃电等异常情况。实践经验证明：电能表计失准，一般都是通过对用户用电量的分析，判断出来的，所以及时对用户用电量突增突减变化的原因进

28、行分析是很重要的。Je5F4039 简述居民生活电价实施范围和标准，及在价格方面出现的新变化。答：1、居民生活电价，按原水电部1975年12月颁布的电、热价格分类，属于照明电价。1993年原国家物价局批准，发布的各大区域或省网电价表（又称目录电价）中，将原照明电价划分为居民生活电价和非居民照明电价。居民生活电价的实施范围是：城乡居民生活照明以及家用电器。如空调、电冰箱、电视机、洗衣机和生活电炊、电热用电等。各地区由于电力的成本不同和经济承受能力不同，居民生活电价的标准出现了合理的地区价差，有的差价达到一倍以上。因此居民生活电价，应按国家物价部门公布的本地区电价标准执行。符合国家政策的学校教学用

29、电和学生生活用电执行居民生活电价。2、目前，在电力供应相对缓和的形势下，电力企业为了搞好优质服务和增加售电量，提高电网负荷率、缩小峰谷差，在大力推行“一户一表”的同时，有的省市采取了一些鼓励居民合理用电、多用电的措施。使居民生活电价有了新的变化。如在目录电价的基础上，率先对居民生活电价，试行“黑白”电价，即实行平、谷两个时段的电价，平段仍为目录电价，谷段（一般定为22：00-6：00）电价约为目录电价的50%-60%。有的还采用递减电价的方法，对居民月用电量超过200KWh或300kWh以上的电量，每KWh降低几分钱到一角钱。这些措施的试行，为居民生活电价的改革作出了新的尝试，是否可行，还有待

30、实践的检验。Je5F5044 为什么要正确抄录计量电能表？如何正确抄录？答：1、电费抄表是抄、核、收三道工序中的首道工序，正确地抄录计量电能表，是计算用户用电费从而使供电企业按时将电费回收并上缴的重要依据。也是考核线路损失、供电成本指标，各行业售电量统计和分析，以及用电企业正确核算生产成本的原始资料。正确地抄录用户用电量，对维护供电企业合理收入，提高售电经济效益具有重要意义。2、为了正确抄录计量电能表，一般应遵守以下规定：（1）固定抄表日期，严格执行抄表周期，不得随便更改。（2）抄表人员必须到表位抄录电能表读数，一户不漏的抄表，不允许估抄电量。对照明和一般电力用户，确因门锁补抄不到电表者，可按

31、前一个月的实用电量或本月用电情况预收当月电费。但不允许连续发生两次，下次必须抄到表电表读数，并核对用电量，对实行功率因数调整的电力用户和大工业用户，抄表必须到位。（3）抄表人员在抄表之前，对电能表有关内容进行核对。特别是对新装或增、减容的用户第一次抄表时，对表号表示数、表位数、倍率等要进行认真核对。如发现有表无卡或有卡无表的问题，应及时汇报，追查原因，并开具工作单，转有关部门处理。（4）抄表人员抄表时，如发现表计故障、计量不准时，除应了解表计运转及用电情况外，可暂按上月用电量预收，在表计故障消除后，再重新计算电费，多退少补。（5）对已应用计算机实施电费管理，并已使用抄表微机抄表的单位，抄表人员

32、应严格按各单位制定的微机抄表使用和管理规定的有关规定进行抄表。Je4F4045 试述影响用户功率因数变化的主要因素。答：功率因数调整电费办法规定，用平均值来考核用户的功率因数。其计算公式如下：由以上公式可以看出，用户无功功率越大，功率因数就越低；反之，就越高。因此，功率因数高低的变化与无功功率的大小有关，其变化的主要因素有以下几点：1异步电动机和变压器是造成功率因数低的主要原因。异步电动机耗用的无功功率的总和，一般占工业企业全部无功功率的60%以上。当电动机长期空载或轻载时，其耗用量更大。变压器耗用的无功功率的总和，约占工业企业全部无功功率的20%左右。特别是变压器空载运行时，消耗的无功功率占

33、变压器总无功功率的80%。因此，对异步电动机和变压器应采取有效措施减少空载或轻载运行。2电容器补偿装置投切方式不当。绝大多数工业企业在提高自然功率因数的基础上，采取人工补偿的措施提高功率因数，安装了并联电容器。但有些用户为了投切简单，将电容器投切容量装置为固定式的，因而发生在用电高峰时欠补偿或在低谷负荷时过补偿向电力系统倒送无功功率的现象。而供电企业按规定，将用户倒送无功功率与实用无功功率的绝对值之和计算月平均功率因数。因此影响功率因数高低变化。3电容器补偿装置运行维护不当。有些用户对电容器补偿装置未按规程规定，进行巡视检查和定期维护，经常发生故障退出运行，没有发挥无功功率补偿作用，造成功率因

34、数高低变化。上述这些情况，抄表人员了解后，应及时建议用电检查部门协助用户予以改进。Je4F4046 简述电能表的倍率在电费计算中的作用。答：1.电能表的倍率一般分为两种。一种是由电能表结构决定的倍率，称为电能表本身倍率；另一种，是当电能表经互感器接入时，其读数还要乘以电流和电压互感器的变比。即电能表倍率=电流互感器变比电压互感器变比电能表本身倍率2电流互感器的作用，是分别把高、低电压线路或设备的大电流变为标准的计量用电流（5A），用于计量和指示仪表及保护回路中，进行测量和保护；电压互感器的作用是把高电压（如10kV、35kV、110kV等）变为标准的计量用电压100V，用于计量表和指示仪表测量

35、电压值。3使用电流和电压互感器是为了扩大电能表的量程，解决对大电力用户电能计量的需要。如果对互感器的变比记录发生差错，则电能表的倍率必然相应变更，根据此倍率计算出来的用户用电量就会不准。电量偏大影响用户经济利益，电量偏小影响供电企业经济利益。所以电能表的倍率在电费计算中的作用是很重要的。电费管理部门必须采取相应措施，防止因倍率引起的电费计算差错或事故发生。Je4F4047 什么是分时电价？分时电价的峰谷时段如何划分？价格如何制定？答：1.分时电价。电能商品具有很强的时间特性，不同的用电时间电力成本不同，分时电价就是反映这种电能商品的时间差电价。峰谷分时电价是根据日时段将电价划分为高峰、平时、低

36、谷三个时段电价，所以又称为日调节电价。还有季调节电价，在水电比重大的电网有丰、枯季节电价。我国目前普遍推行的主要是峰谷分时电价，也有些省电网试行了丰枯、峰谷分时电价。2.峰谷时段的划分。我国各个电网所处的地理位置、气候条件、工业生产结构、人们生活方式等等的不同，决定了电网的峰谷时段的划分不是一样的，必须因网因地制宜。国家批准的目录电价是分省的，所以峰谷时段的划分基本上是按省网或大区电网确定的。各省对三个时段的分配略有不同。有的省三个时段均为8h，有的省将高峰、平段、低谷分别划分为7h,8h,9h或7h,10h,7h。3峰谷电价的确定。实行峰谷电价是属于电价结构调整，不提高电价水平。一般是以现有

37、电价水平基本不变为前提，并考虑峰谷时段划分的小时数对电价水平的影响来设置，以分类电价为基准，采取上下浮动的方法，即高峰电价=平段电价（1+高峰电价上浮比例）平段电价=分类电价低谷电价=平段电价（1-低谷电价下浮比例）高峰电价上浮和低谷电价下浮的比例，随着电网的不同，也略有差异。如有的省上下浮动均为60%，即峰谷比为4：1；也有的省峰段上浮比例为80%，谷段下浮比例为54%。峰谷电价上浮和下浮的比例，应由各大区电网或省网根据本地区具体情况制定，经有关部门批准实行。Je4F4048 因供电企业运行事故引起居民家用电器损坏，应如何理赔？答：因供电企业发生运行事故引起居民家用电器损坏，在接到居民投诉后

38、，供电企业的有关人员应在24小时内到达现场，进行调查、核实。一方面向受害居民宣传解释居民用户家用电器损坏处理办法表明供电企业认真负责的态度，防止引发其他纠纷；另一方面，应会同居（村）委会或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。损坏的家用电器经供电企业指定的或双方认可的检修单位检定，认为可修复的，供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复所发生的费用由供电企业承担。不属于责任损坏或未损坏元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。对不可修复的家用电器

39、，以受害居民提供原购货发票的日期为准，对无法提供购货发票的，应由受害居民用户负责举证，经供电企业核查无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，根据居民用户家用电器损坏处理办法第十条和第十二条的规定，按购置时间在6个月以内、6个月以上及已超过平均使用年限的三种区别和使用家用电器折旧后的余额，分别予以赔偿。以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价，以人民币进行清偿。清偿后，损坏的家用电器归属供电企业所有。Je4F4049 为什么要审核抄表日报？如何审核？答：1.抄表日报是抄表人员在每天抄表工作完成后，必须将逐户抄计的电量、电费，按抄表薄（册）进行分类汇总编制的报表。也是供

40、电企业向各类用户售电，按原始记录（抄表卡片）汇总的日报。为了防止漏抄、漏计或多计用户电量或电费，使电费能准确及时地收回，因此，对抄表日报应进行认真审核。2电费核算人员对抄表日报的审核，要一丝不苟、逐项审核，把好质量关。主要有以下几点：（1）清点。清点抄表人员交回的抄表薄（抄表卡片），核对卡片户数必须与电费卡片户数明细表相符。发现不符，立即追查。（2）分户审核。逐户按抄表片和电费收据审核电量和电费计算，以及填写是否正确。包括：实用电量、倍率、电价、金额、子母表关系、加减变压器损耗电量、灯力比分算电量、基本电费、实际功率因数、调整电费的处理和计算等。（3）汇总审核。审核抄表人员编制的抄表日报各栏数

41、据应与抄表卡片和电费收据的各项数据相一致。以上审核过程是传统的手工方法。在电费管理已普遍应用计算机的情况下，这些方法仍可作为编制电费核算程序及核算人员培训时的参考。Je4F4050 为什么说抄表卡片是电费管理的重要资料？包括哪些基本内容？答：1、抄表卡片，又称用户用电分户帐。是供电企业在销售电能业务中为记录购货单位用户而建立的明细帐户。分户帐登记是以电量与货币为计量单位的活页帐户，两者可互为核算其正确性，起到了复式记帐应有的作用，是一种比较完善的记帐方法。其作用除记录用户用电异动情况外，主要用于登记与结算用户阶段性的用电量和应付的电费。它既是供抄表人员按期去用户处抄表使用，同时也是核算、记帐的

42、原始资料。所以，抄表卡片是电费管理的重要资料。2、抄表卡片的格式、内容，由省电力企业统一制定，实施规范化、标准化管理，便于计算机统一应用。基本内容包括：（1）用户基本情况：用户户名、用电地址、用户户号和计算机编号、用户档案（或用电申请书）编号、供电线路；（2）电能计量装置基本资料、表计厂名、表号、安培数、相别、表示数、倍率、电表封铅号码、电流和电压互感器的编号等； （3）对电费结算涉及到的原始参数：供电电压，容量，最大需量，电流和电压互感器倍率，计量方式，变压器损耗计算方式，总分表关系、电价、功率因数考核标准、电费结算协议编号等； （4）其它：行业用电分类，抄该户表注意事项（如难找的表位、门锁

43、如何找人，有恶犬等）。Je4F5051 为什么实行峰谷电价？其电费如何计算？答：1.实行峰谷电价，体现了电能商品的时间价差。电力企业利用价格经济杠杆作用，调动用户削峰填谷的积极性，有利于提高负荷率和设备利用率，是一项有效的电力需求侧管理手段。同时，也会降低电力企业运行成本，提高生产率。实行分时电价，可公平处理不同用户之间用电的利益关系，使用户合理承担电力成本。它对提高用户、电力企业和社会的经济效益，都有明显的效果。2实行峰谷电价计算电费的方法：（1）峰谷电价，由于各地的分类电价不同，以分类电价为基准的高峰电价上浮比例和低谷电价下浮比例不同以及划分峰、谷、平各个时段的小时数不同，其具体价格，应按

44、各大电网或省网的规定执行。大工业电价中的基本电费不实行峰谷电价；现行目录电价内的电力建设基金、三峡建设资金及城市附加费不实行峰谷电价。（2）实行峰谷电价的用户，必须安装分时电能表，分别计量高峰、低谷电量（照明电价电量应用专表计量或按一定比例计算）。电费计算方法为：高峰电费=高峰时段电量高峰电价平段电费=（总电量-高峰时段电-低谷时段电量）分类电价低谷电费=低谷时段电量低谷电价对实行单一制电价用户：总电费=高峰电费+平段电费+低谷电费对实行两部制电价用户：总电费=高峰电费+平段电费+低谷电费+基本电费对执行功率因数调整电费的用户，实行峰谷分时电价后，仍继续执行功率因数调整电费办法。Jf5F307

45、5 简述发生触电事故时，救护伤员应采取哪些措施？答：发生触电事故进救护伤员，应采取以下措施：1、脱离电源：（1）触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好。因为电流作用的时间越长，伤害越重。（2）脱离电源就是要把触电者接触的哪一部分带电设备的开关、刀闸或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离。在脱离电源中，救护人员既要救人，也要注意保护自己。（3）触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电危险。（4）如触电者处于高处，解脱电源后会自高处坠落，因此，要采取预防措施。2、伤员脱离电源后的处理：（1）触电伤员如神志清醒者，应使就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动。（2

46、）触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平，且确保气道畅通，并用5s时间，呼叫伤员或轻拍其肩，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员。（3）需要抢救的伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。Jf4F4076 如何判定触电伤员的呼吸心跳情况？应立即就地抢救的伤员按什么方法进行抢救？答：1.在触电伤员脱离电源后，如意识丧失，应在10s内，用看、听、试的方法，判定伤员呼吸心跳情况。（1）看看伤员的胸部、腹部有无起伏动作；（2）听用耳贴近伤员的口鼻处，听有无呼气声音；（3）试试测口鼻有无呼气的气流。再用两手指轻试一侧（左或右）喉结旁凹陷处的劲动脉有无博动。若看、听、试结果，即无

47、呼吸又无颈脉博动，可判定呼吸心跳停止。2触电伤员呼吸和心跳均停止时，应立即按心肺复苏法支持生命的三项基本措施，正确进行就地抢救。a.通畅气道；b.口对口（鼻）人工呼吸；c.胸外按压（人工循环）。增加部分：1、（3b3） 在哪些情况下，须经批准后方可对客户实施中止供电？答：在供电系统正常情况下，供电企业应连续向客户供应电力。但是，有下列情形之一的，须经批准方可中止供电：对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者。拖欠电费经通知催缴仍不缴者。受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者。客户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施者。拒不在限期内拆除私增用电容量者。拒不在限期内交付违约用电引起的费用者。违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者。私自向外转供电力者。2、（4e4） 什么是“95598”电力热线？“95598”的功能有哪些？答：“95598”系指全国统一供电客户服务电话，是电力行业受理电力故障报修、办理用电业务、进行业务咨询查询及受理投诉举报的专用电话。其功能如下：受理电力客户业扩