客户经理宝典.rtf

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1、客户经理宝典之一：应知应懂部分 随着竞争加剧以及客户需求的不断提高，对重要客户的精细化管理已经提高到了企业客户关系战略管理的新高度。 从推销员到销售代表,又从销售代表演进到客户经理,这是从产品化导向向客户导向转变的重要一步和标志性里程碑。“金玉其外,败絮其中”,是我接触了许多公司客户经理以后发现他们存在的一大常见问题。 客户经理只知其然，不知其所以然。 只知道自己是一个客户经理，但不知道客户经理该做什么,该怎么做好。 拳头打拳的时候,一手在前,一手在后,前面的拳头是在进,后面的拳头在 对 客户经理 ,进 着 发客户 新 着 客户关系。 所以, 销 了客户经理的 大 。 客户经理, 现在客户面前

2、时， 要理 自己的 销一 化 了 ,以到一步currency1做好“ 的问题。 多客户经理fi客户fl 大,精不他们 的是,但是 时”了 变 了,这度对 做好客户 管理“ 其是的。 这是一个问题, 不了问题,只 的 应对和 是的。 在客户经理面前的问题是公司不 加 手, 时不标, 么客户经理该怎么 提高“ 一 做好客户细分。 到客户细分, 我们, 大客户 我们提着 的 。 所以需要客户经理 “ 时”,从 大客户 关 ,他们提 的 和 业的 ,以及 的客户管理关系,在这里要 一fi 的企业 多的存在着一 的 ,片面的认 只对我们 业额贡献大的算大客户。 这思路使得我们忽略了另外一部分重要的客户群

3、,他们 时或部分符合面5个条件fi 果按照 业额划分,他们属 C级 他们已经忠诚 我们 年以 ,并且采购 终比较稳 3 我们 他们提的 现问题时,他们会比新客户对我们 宽容 理 4 我们对他们做顾客 见征询时,他们 愿 把他们的和建议分享给我们 5 我们 他们提的 令他们满 时,他们会 忠诚 我们并愿 帮助我们推荐新客户。 这客户果按照 业额来划分,他们不属 大客户,但他们对我们价值 答是肯的。须 时符合以 五个素fi只要符合其中三到四个条件的客户，对我们 ，他们其已经以大价值了。 然 ,他们享受到了大客户的待遇吗？。 所以,客户经理在施客户 和管理过程中，要学会察 学习 践 交流 思考 总结

4、 改进。 学会发现这“特殊的大客户”，把他们从你的客户档和fl据库中找 来,施之以大客户的礼遇，他们早晚会给你不到的回报。 相信这样做一段时”，你不仅以招架得过来, 且以令 多的客户对你满 并忠诚。 客户经理宝典之二： 强化你的自信 世界 最美好的 个字,莫过 自信。 什么会缺乏自信 做自己不擅或做过的 遇到了高手。 的自信分 六fi 对比产生自信 多 的自信感往往产生 遇到不自己的 时。 是这样一层面的 ，使得众多的客户经理在面对大客户时， 看到自己的年龄 社会地位 资历 财 不对， 会缺乏自信， 自信。 所以我们不 发现自己的 库里， 多的是 自己“向看”的 不自己的 ， 自己“向 看”的

5、 之又 这是什么 ？ 我们 “向 看”的 在一 时， 了自己的 ， 不自信。 ，多 终生 。 建 在他 的自信 一 ， 们会 自己一个 的 或 公 自信。 其，这是其 的。 ， 一 们 了这时， 自信 随着一 了。 3 特的自信 回到自己所的currency1和地“时，他们 满自信 一 这个 ，他们 自信。 4 fi段性自信 考fl 好时 自信， 时 自 给 ,给打 。 年的新” 大学生最容 现这问题。 5 价的自信 美施时，自信的 容 一 给面价， ”了自。 大 经历 经和 一的自信。前 5自信 是不 的 稳性 的，只 是值得推 的，令 的。 自信 做自己 的，你终 战 ， 自信。自信 对的不断 ，以帮你建 自信。 自信 做自己擅的，以帮你 自信。 自信 经历 经和 的 。 客户经理一要自信， ，你的 会客户一。