联合利华销售运作手册.doc

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1、 Unilever China HPC Sales Operation Manual V200108 ( next version March 2002) 1联合利华中国股份有限公司销售运作手册Unilever China HPC Sales Operation Manual V200108 ( next version March 2002) 2二零零一年八月简介该手册为1999年12月的更新版。此版更新的主要内容在于区域管理结构的改变及地区销售队伍的重组，此外还有相关政策的更新，例如：信用条款，退货政策，破损处理等。因此，该手册旨在覆盖最全面最新的销售运作策略，诸如将不同类型的分销系统合并

2、为一个联合利华分销系统。该手册适用于分销渠道，并与今年7月出版的区域运作构架内容相一致。该手册分为中文版和英语版，并可通过以下网址查阅。http:/所有提及到的运作方法与最新的政策是相一致的, 它包括:1. 信用条款2. 无退货政策3. 现金处理政策4. 收/送礼及交际政策5. 财务授权表计划于2002年3月再次更新此销售运作手册。正在进行的新的程序和运作步骤将以单独的文件形式与所有公司职员沟通。欢迎提出任何有关于该手册的意见和要求。请将您的意见与要求直接告知客户发展董事或撰写至 http:/。主办人: 胡辛顿撰写人: 伍齐元Unilever China HPC Sales Operation

3、 Manual V200108 ( next version March 2002) 3译本: V200108 Unilever China HPC Sales Operation Manual V200108 ( next version March 2002) 4内容第一部分：分销商合作伙伴关系第1章：分销商业务关系阐述 5第2章：分销商的义务 6第3章：联合利华的义务 9第4章：与分销商的交易条款 10第5章：分销商价目表 11第二部分：分销商的聘用和终止第6章：新分销商聘用程序和步骤 12第7章：保证金流程 18第8章：信用额度调整程序 20第9章：建立新分销商 22第10章：分销商协

4、议终止 25第三部分：销售人员的职能与职责第11章：HPC分销队伍 28第12章：区域管理队伍 29第13章：地区销售经理的职责 32第14章：联合利华销售主任的职责 34第四部分：销售信息的维护第15章：分销业务信息维护 36第16章：周库存表 39第17章：二级库存控制表 41第五部分：分销商和运作管理第18章：订单 44第19章：分销商业务员(DSR)日销售报表 47第20章：固定拜访计划和永久行程计划 48第21章：联合利华销售主任(USS)永久行程计划 52第22章：分销商利润管理 54第23章：分销商仓储标准 56第24章：分销商管理项目核查清单 58第25章：销售拜访报告及流程

5、60第26章：不退货政策 66Unilever China HPC Sales Operation Manual V200108 ( next version March 2002) 5第六部分：附录 Unilever China HPC Sales Operation Manual V200108 ( next version March 2002) 6附录1、新分销商申请表-意向书2、新分销商申请表-业务详情3、新分销商聘用表-HPC中国4、增/减信用额度建议表5、HPC-中国分销商业务计划6、对于联合利华共同原则的认知7、分销基础设施品质检验清单8、分销商辞职凼9、分销商协议终止的确认1

6、0、分销商协议终止函11、书面警告12、退货申请表13、不可销售商品损失补偿金申报表14、逾期帐款分析/应收帐款清帐报告/破产报告15、周库存控制表16、周期库存控制表17、客户订单18、DSR日销售报表19、DSR固定拜访计划20、USS永久行程计划21、分销覆盖报表22、市场价格监控表23、竞争对手活动报告24、分销商投资回报率分析表25、协同拜访报告汇总表26、协同拜访报告27、协同拜访报告-改善重点28、合同AB店销售台帐29、合同AB店名单30、分销商合同AB店销售信息汇总31、AB店月销量表-USS填写32、AB店合同签署进程表-USS填写33、AB店月销量表-办公室汇总134、A

7、B店月销量表-办公室汇总235、AB店合同签署进程表-办公室汇总Unilever China HPC Sales Operation Manual V200108 ( next version March 2002) 7第1章: 公司与分销商业务关系阐述： 公司： 委托方分销商: 代理方分销商定义- 分销商是公司的代理。 - 分销商是一家本地的商业机构(国有/私人合伙/私有)。联合利华分销商应是全权负责联合利华产品销售，不销售任何竞争对手的产品。- 分销商应买卖联合利华所有产品。- 分销商从公司购买产品；将产品储存其仓库中，并在公司指定的地区内销售。- 分销商只在指定的地理范围内销售联合利华产

8、品。分销商与联合利华共同决定分销计划如网点数、拜访频率等。- 分销商销售员须根据公司当地销售代表(USS)制定的计划来拜访商店。 - 分销商应根据联合利华建议客户价转售联合利华产品。为避免市场价格波动，分销商必须严格遵守联合利华统一价格政策。 - 分销商应雇佣充足的人员来开展上述工作，工作内容由联合利华公司具体规定。- 作为对提供上述服务的回报，分销商将从公司得到固定的扣率，以保证其获得充分的利润。Unilever China HPC Sales Operation Manual V200108 ( next version March 2002) 8第2章:分销商的义务 分销商有义务帮助增加

9、联合利华产品在市场上的销量及提高在市场上的份额。为实现该目的，分销商须履行以下主要职责。1. 首要职责：- 资金： - 分销商应投入足够的资金以保证业务的正常运作。- 人力资源：- 提供销售人员及其他人力资源根据双方商定的分销计划在指定区域深入分销联合利华产品。- 基础设施：- 提供面积充足，干净，干燥及通风设施良好的仓库用于储备库存。- 运输：- 提供在指定地区分销联合利华产品所需的运输车辆。- 价格：- 严格遵循联合利华价目表中的建议销售价格。- 促销：- 保证100%的促销分配量进入通路。- 拜访路线周期：- 按拜访路线周期开展所有的促销活动。- 定单：- 根据库存控制表和订单准备每个拜

10、访周期的4周定单。- 信息系统：- 将销售信息有序地填入联合利华设计的系统里，以便对每天、每周及周期的销售、收货和库存进行管理。- 分销：Unilever China HPC Sales Operation Manual V200108 ( next version March 2002) 9- 必须遵循拜访路线计划在所有零售和批发网点实现对相关产品种类在指定区域内的预定覆盖率.- 产品种类：- 必须涵盖所有联合利华产品类别内相应产品。 - 独立的业务：- 分销商使用单独的业务单位操作所有联合利华产品种类的业务。因此，分销商是在一个单独的办公室(经营部)办公，有一个专供储存联合利华产品的仓库及

11、一名专门负责联合利华业务的经理。- 信用额度： - 为客户提供适当的信用额度。- 付款：- 严格遵循公司的交易条款。- 专营销售： - 严禁分销商销售、促销、鼓励销售竞争对手产品。2. 次要职责：- 通过周报表的形式向联合利华汇报有关库存、信用及二级销售的信息。- 定期与联合利华销售人员沟通有关销售，促销及其他运作状况。- 清点送货及签收送货清单。 - 与公司核对及确认所有的应收帐款。- 分销商应向所有联合利华有关人员提供有关报告和报表。 - 分销商必须周期性处理过期或临近过期，破损及非价目表销售产品。- 分销商必须周期性向公司申报相关支持费用，并随附有关支持的文件。- 通知公司所有有关竞争对手及市场动向信息。Unilever China HPC Sales Operation Manual V200108 ( next version March 2002) 10- 营运业务时应遵守当地法律法规。 - 营运业务时应遵守联合利华的商业准则。3. 知识产权：- 未经公司允许，分销商不得将公司的司标和品牌标识用于广告及它用。 - 分销商不得向任何第三方泄漏公司的商业信息和机密。- 汇报任何侵犯联合利华知识产权行为。