促销员日常管理规范.doc

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1、创维移动营销中心促销员日常管理规范第一：招聘创维移动市场推广部根据创维移动在重点市场的发展需要，及遵照创维移动营销中心的要求与标准进行促销员的招聘及储备工作：一、促销员的招聘有以下几种方式 ：1、 通过媒体广告或在通讯市场发布招聘信息；2、通过职业介绍所、中介机构提供招聘信息；职业技术培训学校与培训中心的学员；当地大专院校发布招聘信息；3、 本公司员工推荐；4、 零售店长、店员推荐其朋友或亲属；5、 人才交流中心招聘；6、 挖掘竞品人才；7、其他方式二、促销员聘用标准：1、外型条件好：女士身高 1.58 米以上，五官端正，气质佳；（女士优先）男士身高 1.68 米以上，无不良习惯；学历要求：高

2、中及以上学历，领悟力及口头表达能力强；2、 综合素质要求：具有高度的责任心及进取心，能虚心听取别人意见；有集体主义意识及良好的职业道德；对即将供职的企业有良好的忠诚度；3、 有 3 个月以上行业经验。如应聘者以上条件优秀，可适当放宽对行业经验要求。三、入职程序：省级市场经理安排应聘者统一填写创维移动通信应聘人员情况登记表 （附表一） ，应聘者出具个人档案身份证、学历证明、区一级医院出具的健康证明，复印件一式两份致创维省级经销商处及创维移动市场推广部；此项工作必须在三日内将新入职导购员档案以快递的形式递交创维移动市场推广部备档；1、 通过面试、复试、笔试等不同方式确定应聘者的外型条件、学历、态度

3、、语言表达能力、行业经验、应变能力等个人综合素质指标是否达到导购员岗位要求；2、 决定录用并通知初试合格者参加复试及入职培训；3、 将新入职促销员创维移动通信应聘情况登记表 担保书及创维移动市场推广部存档；四、档案管理：1、促销员档案包括：创维移动通信人员情况登记表 、 创维移动通信人员情况担保书 参照附件2、促销员岗位如有变动，省级市场经理应及时上报创维移动市场推广部，以便于创维移动市场推广部及时做好各项人事及档案管理工作。第二：培训培训是一个学习的过程，目的是提升创维促销员把握顾客成交关键点的能力； 一、培训工作职责划分 培训组织者：创维移动省级市场经理；创维移动市场部培训小组；培训讲师：

4、创维移动市场部培训小组；创维省级市场经理；优秀促销员；目标：将培训工作具体落实到每周的重点工作推进中；工作职责：培训讲师负责培训教材的备课（3-5 天的培训课程准备）及培训形式的制定，负责效果的评估、跟踪。二、培训内容分类内 容 类 别 内 容企业文化 集团概况、公司文化、公司概况、公司发展史、年发展主题等产品知识 新上市产品功能、特点、卖点以及竞品对照、行业基本知识等工作技能方面 工作规范、促销技巧、消费心理分析、售场布置规范、客情关系维护等月度推广方面 月度方针策略（活动主题、内容、流程、告知强度等） 、终端 VI 标准模块售后服务方面 售后举措、售后制度、简单售后问题等职业规划方面 职业

5、发展规划、个人发展规划等潜能方面 心态激励三、培训方法宣讲式：创维省级市场经理根据市场推广部下发的培训资料，对促销员进行宣讲；情景模拟式：省级市场经理组织促销人员进行情景模拟培训，每个促销员都参与其中，其他与会人员作为顾客提问，促销员进行回答，现场评分，寓教于乐。游戏互动培训法采用游戏穿插的培训的方式，改变以往呆板的讲课方式，增强培训现场的互动和参与氛围，增强培训的效果。 内部交叉式培训要求每位促销员均需对所有促销员进行培训，将自己认为很好的推销方法或实际工作中遇到的问题做为课题讲解，在总结自己的同时也起到帮助其他同事的作用。 考试式培训省级市场经理对促销员进行有针对性的闭卷考试；试卷由创维移

6、动市场推广部编写下发或省级市场经理自行编写；然后针对考卷进行讲解。 提问式培训为了增加学习的气氛和互动性，以提问式授课，白板罗列再做纠正和整理。四、培训类型培训类型 培训频次 重点培训内容促销员周例会 每周 1 次 产品知识/销售技巧创维省级市场经理组织巡回培训 月度 1 次 企业文化/心态/销售技能/其他创维移动市场推广部培训小组 不定期 培训技巧/企业文化五、培训相关表格见附件1、创维移动通信技术有限公司培训需求调查表：2、创维移动通信有限公司月培训计划申请表：（此表主要用于省级经销商地级办事处申请创维省级市场经理针对性培训）3、季度培训计划表：4、培训效果评估表六、效果检查：创维省级市场

7、经理按照培训要求，在每次培训时填写培训需求调查表 、 周培训计划申请表以及培训效果评估表 。同时在每月 1 月上交月培训计划申请表 ，回传市场推广部备案。市场推广部将不定期的进行系统内部的培训工作，对市场经理的培训工作进行指导，对培训效果进行电话跟踪和调查。第三： 日常管理规定一、日常工作管理促销员日常工作管理应采取制度化管理为主、 “人性化”管理为辅方式。制度化的纪律约束：如考勤制度、行为规范、工号牌使用管理制度等都可令各级员工深刻理解“令行禁止”对企业发展的重要性。“人性化”的感情培养：如记住每位导购员的生日，采取送有市场部经理签名的生日贺卡或小礼物的方式体现公司“人性化”的一面。时刻关注

8、每位导购员的心理情绪变化及工作状态，力所能及的迅速为每位员工解决工作及至生活中遇到的各种问题；或对每月的“销售冠军”提出表扬或物质奖励等。二、行为规范管理（一）基本着装要求：1、按公司规定统一着工装上岗。2、工装无污渍、无异味、无杂乱皱褶；（二）外型要求；1、 身体：要求无异味，女士使用香水时切忌香气过于浓烈；2、 头发：要求梳洗干净、梳理整齐，不留怪异发型，更不要有头屑；男士不蓄须，女士不披发，长发用发饰固定于脑后；3、眼睛：要求无眼屎、黑眼圈和红血丝，不要有渗出的眼线及睫毛液、不戴形状夸张假毛；4、手：要求不留长指甲，不涂抹深色指甲油，指甲无淤泥，手心干爽结净；5、首饰：不戴异形首饰、不可

9、太过醒目或珠光宝气，佩带首饰不超过三件以上；男士不戴耳环；6、化妆：妆容以淡妆为好，不可浓妆艳抹；7、鞋：不得穿拖鞋或者穿无后带的凉鞋上班；（三）站姿要求；1、 腰背挺直、颈脖伸直、头微向下、使人看清你的面孔，双眼平视，面带自然微笑站于柜内；2、 如专区内无柜台，如大型自选式商场、专卖店，则双手交叉，右手在外，左手在内，五指交叉并拢，手心向内，自然放于身前；不允许双手交叉抱于胸前；3、 双腿并拢，双脚呈 45 度角、两足跟相靠站立，以姿势自然为佳；4、 如工作区域在零售店，可将双手交叠，放于身后或双手放置在柜台上；5、 工作期间，禁止大幅度晃动身体或摇腿；三、消费者进、离店标准用语消费者进店时

10、，应主动与消费者打招呼：早上好/中午好/下午好，欢迎光临创维手机。想看看什么机型？消费者离店时，应对消费者说：谢谢您对创维手机的支持，请走好；声音；应柔和、甜美；语音、语调真诚、有礼，注意不要带给消费者压力。促销员在销售过程中应积极、主动地与消费者进行沟通，并做到坚持不懈、锲而不舍；四、行为规范及相关处罚规定1、发现下列现象之一，直接辞退促销员： 虚报销量，虚造报表 公开对公司、公司产品进行抵毁 未经公司同意，私拿公司相关文件或将公司相关政策传递给竞品或经销商 私自拿取竞品返利 私自拿取、占用或破坏公司价值超过 200 元以上促销礼品、财、物或经销商财、物 上班、开会或培训时无故缺席 无正当理

11、由，拒不执行上级主管分配任务 不服从公司安排，拒不执行促销活动；或在执行促销活动时，擅自脱岗、窜岗或私自离岗时间超过 60 分钟以上； 对消费者、营业员、经销商态度恶劣或大声争吵、甚至辱骂、欧打消费者、同事、经销商、营业员，引起不良影响 工作时间，抽烟、喝酒、赌博等 私自拿取、占用或破坏公司超过 100 元以上推广物料或财、物 发现竞品毁坏我公司终端建设及推广物料时不予制止2、出现下列现象之一，每次扣 50 元 执行促销活动时，擅自脱岗、窜岗或私自离岗时间超过 40 分钟以上 虽按公司规定时间到岗，但未经上级主管允许无故脱岗，如：吃早点、购买私人物品、处理私人事务等 上班时间睡觉、看与工作无关

12、书籍等 浪费公司海报、单张、折页或乱画、乱折等 上班时间在工作区域嬉笑、打闹 对顾客提问态度傲慢、轻蔑、冷淡或拒绝给予消费者帮助 未着公司统一工装上岗（或穿着花哨、着怪异服装、着短裤或穿着超过膝盖18 公分以上的短裙）3、出现下列现象之一，每次扣 20 元 不按时反映卖场及竞争品牌下步动态 上班时间吃零食、口香糖等 不服从管理，与上级无理争吵 执行促销活动时，擅自脱岗、窜岗或私自离岗时间超过 20 分钟以上； 私自拿取、占用或破坏公司价值 100 元以下推广物料及财、物 公开抱怨公司产品、服务和内部问题 上班时间坐在工作区内4、发现下列现象之一，每次扣 10 元 不按时上报销量、上交表格和工作

13、总结；表格、总结不符合规范，敷衍痕迹明显 未经上级主管同意，上班、开会和培训时无故迟到、早退 展区物品（展台、地面、产品、广告品）清洁及完整情况差 个人发型、衣饰、化妆和整洁情况不符合规范 上班时间不理会顾客照镜、化妆 站立姿势不规范：如缩头、伸懒腰等 口腔、身上有强烈烟、酒味和其他异味 对产品功能、性能、企业知识、服务承诺进行错误讲解和说明；试机或调试过程不熟练； 上班时间无消费者时靠柜、趴柜或扎堆闲聊 柜台内标价签所标价格、机型与机模或真机不符5、发现下列现象之一，每次扣 5 元展区物品摆放凌乱、单张、折页等宣传物品有毁坏、脏污仍置之不理专柜内摆放私人物品或化妆品、镜子等因专柜内、外有灰尘

14、、专柜内模具无天线、掉铭牌、掉壳、油漆脱落、脏污、损坏等问题置之不理从而直接影响公司整体品牌形象等专柜内零乱、脏污、整体效果差上班时间有明显厌恶表情未对顾客使用标准用语以上行为规范同时作为临时促销员管理制度执行。五、考勤管理:创维省级市场经理每月必须如实做好促销员考勤记载工作，并于每月底上报创维移动市场部。促销员每月有 4 天的正常休息日，如超过 4 天休息的按；病假：8 元/天（出示医院证明） ；事假：10 元/天；旷工：25 元/天；迟到按 5 元/次进行扣罚。一、考勤1、工作时间：按卖场上下班时间进行考核2、休息时间：促销员每周上班六天。周五、周六、周日必须坚守岗位，周一至周四可视具体情

15、况调休1 天。3、请假流程：促销员填写请假申请单-创维省级市场经理-创维省级销售经理审批通过后，方可准予请假。4、考勤制度：员工应按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到、早退，每次扣 5 元。迟到、早退是指占用工作时间半小时以内；休息：原则上公司每周有一天休息。具体情况视市场情况而定；旷工：旷工每天扣 25 元。1） 、旷工：指超过公司规定上班时间达 30 分钟以上未到岗，且当日未向上级主管请假；2） 、如迟到、早退时间超过 30 分钟、但在 3 小时以内，按旷工半天处理，每次扣 15 元；3） 、当日超过请假时间 3 小时以上，视为旷工一天；事假：每天扣 10 元。1） 、事假必须提前一

16、天填写请假申请单 ，审批后即可请假；2） 、如确有要事来不及提前请假，可在请假当天本人电话请示创维市场经理，省级市场经理在得到省级销售经理的同意及明确回复后，可通知促销员在第三日上班时，补交请假申请单即可；3） 、一月内连续事假不得超过三天，超过三天，视为自动离职；病假：每天扣 8 元。1）病假请假程序同事假请假程序；2） 、如来不及提前请假，可在请假当天由本人或家人电话请示审批即可。第三日上班时，补交请假申请单 ；3）连续病假超过 2 天，必须出具由地级以上医院开具的病假条；婚假：十三天，休假期间每日的基本工资以半薪计算；丧假：三天，基本工资照常发放；凡违反下列规定，直接辞退促销员：1、一月内旷工两次或连续旷工两天，取消当月工资。2、一月内迟到或早退超过三次；3、事先未请病、事假，事后上岗两日内不补请假申请单 、无任何医院证明、或伪造医院证明等行为；创维移动营销中心市场推广部十一月八日