促销人员培训课件.doc

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1、促销人员培训促销艺术篇：成功促销自己专题一：促销是什么 1、 什么是促销什么是促销呢？促销包括两个方面的含义：一方面是帮助厂家出售产品；另一方面是帮助消费者满足需求。例如，顾客的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位顾客的特殊需求。 因此，促销的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，你能够找出商品所

2、能提供的特殊利益，帮助满足顾客的特殊需求。 我们告诉了你，促销是什么，我们也要告诉你，促销不是什么。促销不是一股脑的解说商品的功能。因为，你根本不知道：顾客的需求是什么？促销不是向顾客辩论、说赢顾客。顾客要是说不过你，但他可以不买你的东西来赢你啊。促销不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，不是促销的努力。如果你没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？促销不是口若悬河，让顾客没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握顾客的需求呢？促销不是只销售商品，因为顾客对你有好感，才会信任你所说的话。你了解促销是什么后，下一个课程我们将说明促销的过

3、程以及你该学习的销售技巧。 经过了这次培训，你可能会发现即使不到成千上万，也会有成百上千的商品通过销售才能到达你周围。即使你是坐在树林里看书，那你也一定程度地介入了这本书的销售环节。就算我们不去谈外界，那么评价一下你自己吧。你信仰什么？你为什么坚信你所做的？难道其他人，比如你的父母，没有在你成长的过程中向你“销售” 过一系列的价值观？难道没有老师通过演示让你相信 2+2=4？难道是你自己推导演算出来的？ 通过阅读上述段落，你对促销的认识至少会与以前有一些不同吧。现在，即使没有将促销的事实摆出，你的认识已经改变了很多。好的促销不是强有力销售，而是帮助消费者满足需要。2、 广告就是促销你知道广播和

4、电视商业广告是在向你销售商品，但是你可能没有意识到广告运动对你的深刻影响。比如，你可能不喝可口可乐，但是，我打赌你听到广告的音乐响起，你就能跟着哼唱出来，或者伴随音乐你能在脑海中浮现出耗资百万美元的在黄金时段播出的电视广告画面。 即使你不爱喝可口可乐，如果别人请你顺路帮他买听可口可乐，你将用多长时间在货架上找到可口可乐？肯定不会花很长时间。为什么？部分原因可能是在大多数超级市场，可口可乐的货架位置都很显著。但是，你之所以能迅速找到可口可乐，更重要的是你清楚地知道可口可乐的外包装是什么样子。 我们已经习惯于生活在商品信息的氛围中，而且我们努力去回避这些信息的影响。我们调整心态去剔除不需要的信息，

5、只注意对我们有特定利益的广告。 设想你只是随意地瞥了一眼一家管道修理公司的令人心跳停止的硕大路牌广告，可能就会不加怀疑地认为这家管道的修理服务是全城最好的服务。通过制作比实际大得多的路牌广告，这家管道修理公司希望你在需要管道修理的时候能记起他。即使你从来没有需要过管道修理工，你是不是也对他有一定的熟悉感？可能会的。 所以当你需要管道修理工时，会发生什么呢？你也许并没有立刻想起他。一旦自来水管道出了故障，你不得不关掉自来水龙头，思忖着还要多长时间才能恢复正常时，你的第一反应就是翻看黄页电话簿，在管道修理服务项下寻找。如果这家公司对他的生意认真，电话簿上就会出现他的另一则广告或者至少是一个电话名录

6、。一旦你发现他的广告或者名录时，你会感到熟悉和舒服，在进行下一个选择之前就会给他打电话。如果电话的另一端接受了你的请求，广告的促销目的达到，于是销售就发生了。 3、 您是走动的广告你意识到你自己本身也是厂商广告计划的一部分么？展示广告不仅仅是指标志、彩旗和路牌广告，还包括你和你的服饰、帽子等。当你在促销工作的时候，千万不要认为这只是一分工作，你是公司产品广告的一部分，消费者通过你的言行举止，一举一动，来了解公司。你所作的一切都密切关系到公司的形象。你就是公司走动的广告，广告水平的好与坏全掌握在你自己手里。专题二：促销技能能为您做什么 促销技能对于你，是非常重要的，在你所选择的工作领域，促销技能

7、能成就你，也能毁了你。在职位提升、获得理想工作、得到梦中情人的过程中，是否具备良好的促销技能将会产生极大不同。 1、 促销自己，谋取理想职位如果你希望成为成功的职业销售人，那么你需要一个高的起点，那就是把自己销售给企业。 现代社会是一个完全竞争的社会。同样一个人，具有同样的专业能力，但是起点不一样，结局的差别就非常大。如果你打算在这个职业上有所收获，你就必须慎重考虑你的起点。 大家都能够看到，像丰田、松下、IBM、3M 、雅芳等等这些企业，他们的促销人员在进入这些公司之前，和其他人并没有什么区别，然而为什么这些人能够比较容易获得成功呢？ 首先，这些企业在长期的发展过程中，积累了一套适合社会发展

8、的运作模式，在这个模式里，不仅可以取得好的业绩，同时还能持续保持它非凡的创新能力。 其次，这些企业的自我发展能力特别突出。一个新的员工一进入这个集体就将受到严格的训练，而且这些训练是他们凝聚多年经验的精华，经训练合格后方能有资格成为一线的促销人员。 再次，在这些企业，你的收入水平、选拔任用等人事行为上有它的独到之处。你不必担心你的能力没有回报，也不用过分担心你的职务是否能够提升。 像这样的企业并不是非常多，甚至是比较少，判断一个企业是否适合你的发展并不完全考虑上述因素，作为一个准备在营销上有所成就的人，就应该用营销的思路来看待你所面临的选择。 对一个促销人员来说，判断一个企业是否真正优秀主要是

9、看它的发展能力。如果企业和员工能够同时进步，并且能够给予员工适当的机会，我认为就值得你在这里一显身手。在我们的同行中，佼佼者到处都是，我们不担心没有好的机会，我们需要的是把握机会的能力。 2、要成为一名成功的促销人员，必须经过以下三个步骤： 第一步：促销自己把自己销售给一家优秀的企业一、 能够提供更适合顾客的产品 二、 能够提供促销人员展开业务的良好机制。第二步：经营自己做优秀的促销人员无论多么辛苦劳累，促销人员如果不能够把产品卖出去，就不是一个优秀的促销人员。顾客不买账，对手的促销人员却能让产品畅销，相比就成了弱者，就不是优秀的促销人员。 优秀的促销人员具有使顾客满意的技巧。第三步：提升自己

10、做成功的促销人员 优秀不等于成功。 成功的促销人员不仅让顾客满意，而且让自己满意。成功的促销人员具有让自己满意的艺术。 不管你是否曾经从事过销售工作，从现在开始，你的工作就是将你自己销售给一家优秀的企业。好了，我们一起上路吧！ 从现在开始，你是一名促销人员，你的工作就是将你的产品销售出去。那么你到底销售什么呢？你自己。为了销售你自己，你必须知道如何找到适合你的最佳工作机会，并知道怎样表现自己，促成交易。这将是你所进行的最简单的促销。有谁能比你更深入地了解你的天赋、你的能力以及你的愿望？没有，只有你自己！ 专题三：让促销成为您的爱好 1、让工作成为乐趣你的个人乐趣不能全是你的工作，但是你的工作一

11、定要是你的爱好！ 很多人都喜欢把工作和个人乐趣分开。在某些情况下，这是必须的。比如医生总不能全是和患者作朋友吧？我们希望在生活中取得平衡，更好地满足自己，但是工作和享受不应该互相割裂。 不过，我们身边的很多人都把工作仅仅局限在工作的领域中，把工作当成是不得已而为之的事情。 多数情况下，把促销工作作为爱好能极大地增进你从销售中所获得的乐趣和满足。这是因为，你将不断学习使销售更有趣更有利可图的新技能。学习可以激发大脑，新知识给我们带来快乐和体验。一旦你发现这点，销售终究会成为你的爱好。你无需再说服自己工作将给你带来乐趣，二者结合是自然的，迟早会发生。 你是在什么情况下选择做促销人员的？如果为了谋生

12、，你从事了你不喜欢的工作，那么分析一下，你为什么不喜欢你现在的工作？可能是因为你不能从中成长起来，没有成就感或者没有乐趣。这种感觉背后是你在这个职业中的能力。如果你真的不擅长你的工作，工作中没有乐趣也就不奇怪了。 如果你现在是这样，你只有两种选择： 1换工作，做你喜欢做的事； 2提高业务能力，从中获得更多的快乐。 刚开始做业务是一件很辛苦的事情，你对行业不熟悉，对顾客消费习惯不了解，所有的一切都需要你从零开始。你在终端，一天要和十几个甚至几十个潜在顾客交谈，还要忍受对方的抱怨和粗暴的拒绝，一个月下来你的收入没有丝毫增加。很多想从事销售工作的人都因为不能忍受开始时的辛苦而转向别的行业。但是，销售

13、的神奇就在于有人借助销售赚大笔大笔的钱，他一定有你没有掌握的技巧，你需要帮助和学习。 如果你能够明白学习能让自己更专业，让自己成为佼佼者，能够赚到大把的钱，你就会把销售作为爱好。观察促销人员在销售时的细微差别，一点一滴地学习，你就开始有机会赚大量的钱。钱是让你坚持做销售，并把销售作为爱好的动力。 2、如何提高收入在促销中，取得顶尖销售成绩的人与销售成绩稍逊的人有根本性的区别。顶尖高手乐于疯狂地进行促进销售工作，对他来说，促销不只是工作，他知道如何将促销转化为爱好。 当他们寻找顾客，并进行交易时，顶尖高手是在做自己所喜爱的事情。他们也由此而获得丰厚的汇报。如果你感觉到销售很吃力，而且希望在销售中

14、取得成功，你就要向顶尖高手们学习，将工作转化为爱好。 一旦你将促销转化为爱好，你就不会介意促销工作的辛苦，也不会抱怨潜在顾客的拒绝。知道他为什么拒绝就是促销的开始。现在你开始习惯一种感觉。你在促销工作中越投入，你从生活中的各个方面观察促销的机会也就越多。用心去研究，你会发现销售遍布于你与其它人的每次交往中，而且，你会注意到别人所做的销售努力并与自己进行比较。在观察中，你用心记，不断提高。 促销成为了你的爱好，你已经习惯了观察、学习，你的销售技能迅速提高，你的顾客越来越多，业绩自然会不断提升。 丰田对促销人员采用的看法是，除了极端胆怯及没有一点毅力的人以外，都能被训练成一位优秀的促销人员。与其辩

15、才无关，只要注意倾听、心胸开朗更容易成为一流的销售人才。 施乐也好、丰田也好，只要你去了解他们，你就知道不是上天特别厚爱，让他们拥有优秀的促销人员，优秀的促销人员是他们训练出来的。 成功的销售英雄，有如成功的运动选手，受人羡慕、钦佩。当成功的金牌选手或职业的球队盟主被采访时，被问到获胜的最大原因是什么呢？你可以听到他们回答是“信心”；再问到信心是怎么培养出来的？他们的回答很简单，是“训练”！ 成功的促销人员和金牌得主的运动选手是一样的，资质再好的选手，不经过正确的训练，都无法成为杰出的选手，相信不仅是运动选手，其它行业也是一样。为什么这么一个简单的道理，在销售的领域却不太受人重视呢？第一点是：

16、促销人员被认为是代表口若悬河，天生辩才无碍，这个看法绝不是我们所谓的专业促销的真正含意。第二：真正的销售是一门专业的社会科学，但我们一直缺乏正确的教材。 上面二个原因，使一些人仍停滞在销售是与生俱来、天生的神话中，但我们坚信：没有学不会的学生，只有不适当的教法与教材。我们确信：没有天生的销售专家，只有经由正确训练的专业销售人才。 3、如何成为专家 伟人呢，之所以伟大，是因为他们决心要做出伟大的事。你的过去绝对不等于你的未来。专业销售人才不是天生的，是训练出来的，不要怀疑销售训练的价值。通过培训是你成为专业促销人员最重要的起点，也是专业促销人重要的一课。 没有人生下来就是专家。 第一次接触新鲜事

17、物，没有人会立即精通。 初次接触销售，极少人会把它作为爱好，只有体会到销售带来的快乐和回报，你才会深深地热爱销售这个行业。学习和训练，就是你将工作转化为爱好的利器。 对所有的潜在顾客来说，产品是不会说话的，你所销售的产品和竞争对手销售的产品在本质上并没有区别的，所有的小汽车都是交通工具的一种，为什么有的顾客选择了福特，有的顾客又选择了本田呢？如果将福特的促销人员改做本田的促销人员，本田的促销人员改去销售福特车，你会发现他们依然在各自的岗位上做出很好的业绩。在座的各位也一样，在这里掌握的促销技能，到任何地方、任何时间都能用上，这些技能会成为你的终身财富。1、态度 你平时是怎样对待爱好和工作的呢？

18、 我们验证一下，你去问你的朋友或同事：“你希望你的一天怎样度过的？” ，你会发现没有几个人会提到工作，相反，多半人会转向怎样利用时间消遣娱乐。你是否注意人们在谈论个人爱好时与谈论工作时，表情和语言的巨大差异。 为什么人们在爱好上表现出来的总是激情、兴奋，有的甚至忘乎所以？爱好可以让人钻研、积极，并且忘却一切。 态度是一般促销人员与优秀促销人员截然不同的重要因素。我相信这不仅是对于销售，对生活中一般领域都适用。想想你知道的最快乐、最成功的人平时的表现，他们沮丧、消极吗？通常他们精神振奋、面带微笑，积极地对待生活。 为什么不将销售像对待个人爱好一样，赋予其精力、热情、期待、投入、乐趣。如果你还没有

19、把销售工作作为你的个人爱好，那你为什么不考虑从个人爱好中获利，销售你的个人成果以及你自己？ 工作和个人爱好之间的区别是：工作缺乏感情的投入。那么多数对工作不抱幻想的人对工作中发生的情况漠不关心。他们变得无动于衷，他们不参加企业的业务活动也不与其它人接触。 对那些为工作倾注激情的人来说，生活更多彩，更有乐趣。即使你对谋生不感兴趣，你至少对生活感兴趣。学会把兴趣带到工作中，那么工作也给你带来乐趣。你一定能够从工作中发现一点点的乐趣，即使它是冰冷的话筒或者商务名片。在你的谋生手段中，一定有你喜欢的一面。 允许犯错误。让自己终生学习将极大地改变你的生活。学生总要犯错误，所以让自己做学生就是允许自己犯错

20、误。这将有助于你卸下思想上的包袱：因为你还在学习，你不必总是正确的。 持有学习的态度不会被失败所打倒；相反，从错误中吸取教训也是学习的一部分。作为学生，你必须承认自己容易犯错误，只有承认这一点，你才能学到更多。 4、专业促销人员的五个条件 正确的态度： 自信（相信促销能带给别人好处） 促销时的热忱 乐观态度 积极 关心你的顾客 勤奋工作 能被人接受（有人缘） 诚恳 产品及市场知识： 满足顾客需求的产品知识 解决顾客问题的产品知识及应用 市场状况 竞争产品 销售区域的了解 好的销售技巧 基础销售技巧 提升销售技巧 自我驱策 顾客意愿迅速处理 对刁难的顾客，保持和蔼态度 决不放松任何机会 维持及扩

21、大人际关系 自动自发 不断学习 .履行职务 了解公司方针、销售目标 做好销售计划 记录销售报表 遵循业务管理规定 促销技巧篇：做一名成功的促销人员登山运动员登山前，需要准备登山必备的工具。销售是充满挑战的事业，你渴望成功，但成功路上的坎坷艰难，绝不亚于征服一座座山峰。你接触消费者之前，也需要做好充分的准备。 促销人员和消费者面对面的时间是非常有限的，即使你有时间，消费者也不会有太多的时间，实际上大多数时间是用在准备工作上。做好准备工作，能让你最有效地跟消费者交流；帮助你迅速掌握销售重点；节约宝贵的时间；有效的促销策略。 坚信自己的产品能够给顾客带来利益，否则你不可能真正认同你的工作。将一个适合

22、消费者的产品给消费者，销售工作的本身是赋予了我们这一内涵的。但往往进入销售行业的人会被顾客的表面态度，产品的绝对优良品质所击败。世界上没有永远的拒绝，也没有最好的产品。所有的一切仅仅围绕一个原则，什么样的顾客需要什么样的产品，不要以为你的产品和对手的产品在功能上无法相提并论，但是你产品的价格和适应性、你的服务，还有你自己，都能够为顾客找到合适而且合算的理由。用心去经营你的产品，这是你的兴趣所在，你的顾客接受了你的推荐而获得了相应的利益，这有什么不让自己愉快呢？相信最艰苦的时间很快会过去，你的每一件事，每一个细节都犹如我在本节所描述的穿着打扮、礼仪一样重视，你就会拥有很多的顾客，相信自己我一定要

23、做到，我一定能做到。 专题四：了解你所推销的产品你是否有过这样的经验，到百货公司去买一些电器产品时，同一种产品总有三、四种不同品牌的产品，价格也不一样，对一个还没有决定买哪一种产品的消费者而言，想要比较一些不同品牌的差别在哪里，应该是最基本的要求。但是你几乎不必讶异，几乎有半数店员不能明确地回答你的问题，甚至有些店员对产品的使用方法完全不知道。虽然某些类型的产品，如电子、电器类产品的更新速度非常快，但是由太忙，以及公司教的不仔细等等的理由，而使多数促销人员无法专精于自己销售的产品。 对于一位促销人员，这些都不能成为理由，都可说是不合格的。任何种类的工作都一样，想要专精，都要靠自己的毅志力以及努

24、力去学习，才能成为自己的东西。你专精的商品知识不是替公司学习，而是为你自己学习，因为，你的工作是透过你的产品知识给消费者利益，协助消费者解决问题。因此，你必须刻意地、主动地、从更广泛的角度，专精你的产品知识。 产品的价值在于它对消费者提供的效用，因此，专精产品知识不是一个静态的熟记产品的规格与特性，而是一个动态的过程，你要不断地取得和产品相关的各种情报，你从累积的各种情报中筛选出产品对消费者的最大效用，能最合适地满足消费者的需求。 促销人员掌握产品信息的主要渠道是企业的相关部门和同事、消费者。很少有促销人员自己会去分析产品，试想一下，你在产品分析上花了多少时间？恐怕你会说我对我销售的产品了如指

25、掌，没有我不知道的地方。可是为什么许多有经验的促销人员也同样会碰到消费者提出的有关产品的问题却回答不出来呢？总不能每次碰到问题后告诉消费者等一会儿，你先问问公司再回头跟消费者讲吧。 只有详细了解产品，产品蕴含的价值才能通过你自己的销售技巧体现出来。 1、产品的构成构成产品的几个要素如下： 产品名称。 物理特性，包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装。 功能。 科技含量，产品所采用的技术特征。 销售价格体系和结算体系。 产品的系列型号。 分析产品的时候不要加以任何感情因素，产品就是产品，即使是不需要的人，他同样会承认这个产品的存在。 这个时候你需要像一个专家一样，详细了解产品的构成，技术特征，目

26、前的技术水平在业界的地位等等。对专业的促销人员来说，仔细了解产品的客观性是你发掘产品价值的一个基础。当然你不必明白高深的技术理论，只要知道有这个理论而且这个技术确是在业界是非常有竞争力就行了，否则你可以去当专家了。 客观了解你所销售的产品是你在消费者面前表现自信的一个基础条件。 2、产品的价值取向产品的价值取向是指产品能给使用者所带来的价值。构成产品使用价值的几个因素为： 1、品牌 品牌是确立消费者购买决策的重要因素，在众多的产品品牌中，你销售的产品的品牌形象、市场占有率是否处于有利的地位。 2、性能价格比 通过产品说明书的性能参数可以确定产品的性能，性价比是消费者确定购买的依据。 3、服务 服务不仅是售后服务，而且包括整个销售过程中你给消费者带来的信心和方便。