市场营销手册.doc

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1、*生物制品有限公司市场营销手册年 月 日市场营销手册1目 录第一部分 岗位责任体系 .1第一章 组织机构 .1第二章 *营销部主要岗位职责 .1第一节 营销部经理职责 .1第二节 执行经理职责 .2第三节 区域经理职责 .2第四节 计划主管职责 .3第五节 财务主管职责 .3第六节 市场主管职责 .4第七节 储运主管职责 .4第八节 客户经理职责 .5第九节 理货员职责 .5第十节 前台员职责 .6第十一节 档案员职责 .6第二部分 市场营销管理 .8第一章 市场调研管理 .8第一节 市场调研的目的和意义 .8第二节 市场调研的原则和市调人员素质要求 .8第三节 市场调研的程序和方法 .8第四

2、节 市场调研管理制度 .13表 1 零售店普查一览表 .14表 2 稽查状况记录表 .14第二章 目标管理 .15第一节 目标管理制度 .15第二节 目标管理方案（北京） .17表 1 岗位（职务）工资等级表 .21表 2 岗位（职务）工资等级表 .21表 3 进入职务等级工资系列的依据 .22表 4 各市场责任区域目标销售任务分解表 .22表 5 目标任务分解表（北京） .23表 6 铺货率指标承诺表 .23表 7 各区域月度销售业绩考核表 .24表 8 绩效考评表 .24表 9 各区域管理考核评分表 .25表 10 员工满意度调查表 .25表 11 客户满意度调查表 .26表 12 *年薪

3、激励表 .27第二章 营销计划管理工作手册 .28第一节 部门职能及组织结构 .28市场营销手册2第二节 岗位职责与任职条件 .28第三节 工作程序 .30第四节 销售计划管理 .32第五节 信息统计管理 .33第六节 日常工作管理 .34第七节 附则 .35表 1 经营管理措施表 .36表 2 销售计划编制表 .36表 3 费用计划编制表 .37表 4 宣传促销计划表 .37表 5 人员培训计划表 .38表 6 销售部经理工作计划表 .38表 7 区域经理工作计划表 .39表 8 客户经理工作计划表 .40表 9 理货员每周拜访计划表 .40表 10 月度各区域市场销售完成情况表 .41表

4、11 信息登记卡 .41表 12 年 月份销售计划单 .42表 13 调度工作日志 .43第四章 行政管理 .44第一节 *销售公司例会制度 .44第二节 *销售公司考勤制度 .45第三节 销售公司办公设备使用制度 .46第四节 销售公司保密制度 .47第五节 出差管理规定（试行） .47第六节 宿舍管理暂行办法（试行） .49第七节 通讯工具及其费用管理规定（试行） .51第五章 营销管理 .54第一节 品牌管理 .54第二节 销售公司产品价格体系及销售政策 .56第六章 储运管理 .60第一节 部门职能及组织机构 .60第二节 岗位职责与聘用条件 .61第三节 工作计划与资金预算 .62第

5、四节 运输管理 .62第五节 仓储管理 .63第六节 售后服务 .65第七节 货物防损管理办法 .66第八节 巡查制度 .67第九节 附则 .68表一 调拨任务单 .69市场营销手册3表二 报 损 单 .69表三 货物报废单 .70表四 用户服务任务单 .70表五 余款收缴表 .71表六 送货单 .71表七 长途运输台帐 .72表八 市内运输凭证 .72表九 市内运输台帐 .73表十 货物动态统计表 .73表十一 货物动态月报 .74表十二 装卸工具帐 .74表十三 消耗材料台帐 .75表十四 货物盘点表 .75第二章 人事管理 .76第一节 奖惩制度 .76第二节 销售人员考核办法（试行）

6、.77第八章 财务管理 .79第一节 总 则 .79第二节 组织机构 .79第三节 财务体制与业务内容 .79第四节 管理与控制 .80第五节 销售管理 .81第六节 商品入库及发货管理 .82第七节 抵帐手续管理 .83第八节 增值税发票及其他发票的管理 .83第九节 收款管理 .84第十节 附 则 .86第九章 经销商管理 .87第一节 销售指标及奖励 .87第二节 经销商的选择 .87第三节 经销商的谈判与签约 .88第四节 经销商的供货价格管理 .89第五节 货款结算与回收 .91第六节 订货和发货管理 .92第七节 经销商的销售支持 .92第八节 经销商巡访管理 .93第九节 定期汇

7、报制度 .94第十节 例会制度 .94第十一节 业务人员行为规范 .94第十二节 附则 .95表 1 经销商调查表 .96市场营销手册4表 2 经销商巡访计划表 .97表 3 二批走访登记表 .97表 4 经销商信息资料表 .98表 5 经销商订货单 .99表 6 计划主管业务人员工作日报 .100第十章 特渠管理 .101第一节 部门职能及组织结构 .101第二节 岗位职责与任职条件 .101第三节 销售指标及考核 .102第四节 特渠市场调查 .103第五节 合同的签订 .104第六节 例会及工作汇报管理 .105第七节 销售合同管理 .105第八节 货款回收管理 .106第九节 特渠业务

8、员行为规范 .107第十节 礼品管理 .107第十一节 附则 .107表 1 特渠业务员工作日志 .108表 2 特渠立项申请单 .108表 3 客户资信情况调查表 .109表 4 项目竞争对手情况调查表 .109表 5 礼品领用申请表 .110表 6 特渠业务员周工作计划表 .110市场营销手册1第一部分 岗位责任体系第一章 组织机构第二章 *营销部主要岗位职责第一节 营销部经理职责一、行政隶属1、上级主管：*总经理2、直属下级：执行经理、区域经理、财务部、市场部、储运部二、 主要职责确保营销系统整体高效运行 ，包括提高有效出货、减少各环节存货与降低运行费用。 三、主要工作1、领导工作（30，制定系统的战略方针，指明各部门的目标任务与努力方向；纠正各部门的偏差，激励要职要员努力实现目标。*生 物 制 品 有 限 公 司 市 场 营 销 部 组 织