三维度推行绩效-讲解版教学内容.ppt

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1、三维度推行三维度推行(tuxng)(tuxng)绩效管理绩效管理培训培训(pixn)(pixn)讲师：邱明俊讲师：邱明俊二00八年八月二十四日 第一页，共52页。检验检验(jinyn)(jinyn)公司绩效阶段公司绩效阶段序号序号内容内容题号题号选择题号选择题号1 12 21 1绩效手册无有2 2指标体系无有3 3绩效学分制认证未认证认证4 4绩效统计分析无有5 5 绩效改进会（述职会、现场会、专题会）无有6 6 绩效结果是否运用（晋升、培训、招聘、薪酬等）无有7 7绩效信息软件系统无有第二页，共52页。p 一套经过验证的成功模式三维度绩效管理p 从战略维度如何推行绩效管理p 从文化维度推行绩

2、效管理p 从基础管理维度推行绩效管理p 绩效模拟的驻足思考问题(wnt)、问题(wnt)还是问题(wnt)p 成功案例分享目目 录录第三页，共52页。什么是三维度绩效管理(gunl)为什么要推行三维度绩效管理(gunl)三维度推行绩效管理(gunl)的关键保障 三维度绩效管理(gunl)中的角色分工 正确的绩效导向 三维度绩效管理(gunl)更注重行业的特点第一第一(dy)(dy)讲讲 三维度绩效管理导入三维度绩效管理导入第四页，共52页。个人个人(grn)(grn)分享分享1.人人都不愿意被考核,但都愿意考核别人2.人人都愿意学习,所以绩效考核要导入3.部门经理衡量管理的基础是否有企业推行绩

3、效4.不要忽略企业的基础,绩效考核一定要本企化5.绩效考核课听得多了困惑6.务实的,懂得变通的,总经理有正确导向(do xin)的企业成功了7.没有绩效面谈与沟通8.如何解决问题9.绩效管理是一种工具，要考虑人的因素第五页，共52页。什么什么(shn me)(shn me)是绩效管理是绩效管理互动互动(h dn)：绩效管理与绩效考核的关系：绩效管理与绩效考核的关系绩效管理就是上司与下属进行绩效计划、绩效考核、面谈沟通、结果运用(ynyng)的双向沟通绩效循环过程。从而帮助下属不断提升个人绩效业绩和工作能力的管理方式。绩效计划绩效计划结果运用结果运用 绩效考核绩效考核面谈沟通面谈沟通第六页，共5

4、2页。为什么要推行绩效为什么要推行绩效(j xio)(j xio)管理管理前前后后分奖金发愁上司与下属评估的不一样(yyng)总在救火有能力的人得不到发挥没有数据说话分奖金有依据上司与下属对评估沟通MBO管理有能力的人得到发挥(fhu)用数据说话分担千斤重担人人挑，人人头上有指标系统思维将变化做成计划的能力定期反馈机制让员工知道领导心中有我求变打破现在思维当管理的权威受到挑战后怎么办第七页，共52页。绩效推行的一套实施绩效推行的一套实施(shsh)(shsh)模式模式 咨询式培训 从一个指标做起 学分制认证 让部门经理做老师 让会做的人先做 KPI+目标管理+能力素质 薪酬与绩效挂钩 考核结果

5、的正确(zhngqu)运用第八页，共52页。一把手工程一把手工程三个总经理的故事三个总经理的故事组织保障组织保障HRHR要成为内部的绩效要成为内部的绩效(j xio)(j xio)专家专家要获得各层级管理者（中层）的支持要获得各层级管理者（中层）的支持简单简单循序渐进循序渐进体系完善体系完善把形式做足把形式做足正确的绩效正确的绩效(j xio)(j xio)导向（又快与又好）导向（又快与又好）绩效成功绩效成功(chnggng)(chnggng)推行的关键保障推行的关键保障第九页，共52页。绩效考核中的角色绩效考核中的角色(ju s)(ju s)分工分工设计人组织协调人内部专家(zhunji)系

6、统维护与监督人考核结果的运用人目标(mbio)设定人主导人决策人目标设定人信息反馈人考核执行人建议人参与人被考核人第十页，共52页。p 战略分解会及召开程序p 确定关键绩效领域p 以MBO法设定(sh dn)目标p 指标的分类p 指标设定(sh dn)标准p 实战问题第二讲第二讲 从战略从战略(zhnl)(zhnl)维度推行绩效管理维度推行绩效管理第十一页，共52页。战略分解会及召开战略分解会及召开(zhoki)(zhoki)程序程序设备设备(sh(sh b b i)i)设施设施客户客户(k(k h h)市场市场月度目标月度目标现状分析现状分析年度目标年度目标目标分解构想目标分解构想第十二页，

7、共52页。确定关键绩效确定关键绩效(j xio)(j xio)领域领域市场/客户角度维度：1、满意度达90%以上(yshng)2、加强人才队伍建设3、市场占有率4、提升品牌的影响力5、-学习成长角度(jiod)：1、全面提升员工的能力2、对行业的研究与把握3、营销网络建设4、新产品研发数量5、-财务角度：1、销售额2、周转率3、净利润4、现金流5、-内部流程：1、提升管理运作效率2、流程的建立与优化3、制度建设4、加强部门间的协调5、-第十三页，共52页。以以MBOMBO法设定法设定(sh dn)(sh dn)目标目标依据公司整体战略和组织目标(mbio)将各项管理工作分解为有计划、有组织、有

8、行动的高效的管理活动，以激励员工共同参予，落实组织和个人目标(mbio)的过程。通俗理解：目标(mbio)就是做什么、做到什么程度。将企业的价值与责任传递(chund)转移给了员工通过自我控制与管理代替上级控制管理目标管理的意义目标管理的意义目标管理的特征目标管理的特征共同参与制订目标与高层一致可衡量关注结果及时反馈与辅导约定的承诺 评估绩效第十四页，共52页。如何理解目标如何理解目标(mbio)(mbio)管理管理从上向下做,从下向上做下属目标之和要比部门目标略高一些目标要跳一跳能够得着激励能够达成(dchng)不敢想的目标没有目标就用自己的目标没有行动的目标就是空想不要为做不到的事迷茫战略

9、目标战略目标个人目标个人目标部门目标部门目标项目目标项目目标第十五页，共52页。以价值树进行以价值树进行KPIKPI指标指标(zhbio)(zhbio)分解分解第十六页，共52页。什么什么(shn me)(shn me)是是KPIKPIK K：KeyKeyP P：PerformancePerformanceI I：IndicationIndication第十七页，共52页。指标指标(zhbio)(zhbio)的分类的分类可以是特性可以是特性准确性准确性及时性及时性可靠性可靠性-一系列结果性运作一系列结果性运作完成完成认可认可(rnk)批准批准同意同意通过通过-一种物理一种物理(wl)单位或结果

10、单位或结果台数台数人次人次百分率百分率定性：定性：定量：定量：第十八页，共52页。指标指标(zhbio)(zhbio)的分类的分类KPIKPIMBOMBO能力素质能力素质问题类问题类第十九页，共52页。战略战略(zhnl)(zhnl)指标的设定指标的设定战略(zhnl)发展目标文化(wnhu)价值观愿景建立并持续优化流程和制度全面提升员的能力对行业的研究和把握新产品开发数量营销网络建设提升公司的可持续性发展加强部门间的协调加强制度建设加强人才队伍建设获取最大资产收益流程的建立与优化提高市场占有率提升客户的满意度周转频次加强技术创新提升管理运作效率关注财务收益增加销售收入全面提升服务意识提升品牌

11、影响力财务方面客户方面内部流程方面学习与成长方面第二十页，共52页。思考一：思考一：考核的是不是考核的是不是K?K?考核如何量化考核如何量化?考核以后大家考核以后大家(dji)(dji)更分裂了怎么办更分裂了怎么办?指标是不是越多越好？指标是不是越多越好？如果是公司级指标但不可控怎么办如果是公司级指标但不可控怎么办?思考二思考二:绩效设计中的假设理论绩效设计中的假设理论人人都考人人都考100100分怎么办分怎么办?发生这个问题他不说怎么办发生这个问题他不说怎么办?实战实战(shzhn)(shzhn)问题问题第二十一页，共52页。p 依据部门职能选取(xunq)考核指标p 依据岗位职责选取(xu

12、nq)考核指标p 如何确定考核指标的难度p 完善绩效指标库第三讲第三讲 从基础管理维度推行从基础管理维度推行(tuxng)(tuxng)绩效管理绩效管理第二十二页，共52页。指标指标(zhbio)(zhbio)设定标准设定标准时间时间 成本成本支出费用的数额支出费用的数额实际费用和预算的对比实际费用和预算的对比质量质量(zhling)产品合格率产品合格率客户投诉率客户投诉率数量数量接听电话的数量接听电话的数量约见客户的次数约见客户的次数上级交办上级交办第二十三页，共52页。指标指标(zhbio)(zhbio)设定示例设定示例使用精确的，描述性语言使用精确的，描述性语言2007年度完成销售任务年

13、度完成销售任务(rn wu)3个亿个亿使用积极的动词使用积极的动词增加、提升、完成、实现等增加、提升、完成、实现等明确有衡量标准明确有衡量标准降低降低10%的运营成本的运营成本不允许使用不允许使用(shyng)形容词形容词例如：了解、认识、熟悉等例如：了解、认识、熟悉等复杂，模糊的衡量标准复杂，模糊的衡量标准“把部门固定花费控制在预算之内把部门固定花费控制在预算之内”正确正确错误错误指标要点：指标要点：1、要什么考什么2、能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化3、员工达成一致4、具有一定的挑战性第二十四页，共52页。指标指标(zhbio)(zhbio)设计模版设计模版时间时间(shj

14、in)(shjin)成本成本(chngbn)(chngbn)质量质量数量数量上级交办上级交办及时性及时性降低率降低率成效性成效性金额金额达标率达标率时数时数计划完成率计划完成率达成率达成率第二十五页，共52页。依据部门职能依据部门职能(zhnng)(zhnng)、岗位职责选取考核指标、岗位职责选取考核指标岗位基本信息岗位名称人力资源部总经理岗位编号MIJ001重要性职责要项职责具体描述1制度建设根据本公司发展规划，提出岗位设置和改进建议方案，构建高效的组织管理体系；组织制定各项人力资源管理制度并监督实施，不断完善人力资源管理体系；负责本部门员工的配置、培训、考核、激励等工作，持续提升本部门员工

15、士气。3招聘管理审核各用人部门的招聘需求，监督员工招聘与面试计划的实施，保证及时提供合格的后备人才；定期组织评估全行人力资源的使用状况，优化配置公司的人力资源。4培训开发定期指导开展员工培训需求调查，审核培训预算与计划并监督实施，保证培训工作顺利开展；组织评估培训效果，审核员工职业发展计划，确保员工职业发展通道的顺畅。主要考核指标制度、招聘及时性、培训计划完成率、员工满意度等第二十六页，共52页。绩效指标检测绩效指标检测(jin c)(jin c)与归类与归类序序指标名称指标名称 管理重点管理重点/要点要点可控性可控性 可低成本取得可低成本取得 是否进入指标库是否进入指标库第二十七页，共52页

16、。如何设定指标如何设定指标(zhbio)(zhbio)的考核周期的考核周期月月度度(yud)研研发发(ynf)周周期期生生产产周周期期周周年年度度季季度度第二十八页，共52页。指标指标(zhbio)(zhbio)的权重设计演练的权重设计演练A AB BC CD D关键关键(gunjin)指标指标第二十九页，共52页。如何确定考核如何确定考核(koh)(koh)指标的难度指标的难度难与易难与易行业行业(hngy)数据数据绩效绩效(j xio)模拟模拟历史数据历史数据权衡评估权衡评估统计分析统计分析基本和挑战基本和挑战案例：案例：唐僧的月度绩效考核第三十页，共52页。建立建立(jinl)(jinl

17、)绩效管理指标库绩效管理指标库第三十一页，共52页。实战实战(shzhn)(shzhn)分享：工具方法善用不误用分享：工具方法善用不误用赞成赞成(znchng)不赞成不赞成(znchng)自然分布上下级考核下属总结或沟通适度就好强制分布关联考核360度考核下属自评越级考核第三十二页，共52页。思考：思考：基础基础(jch)(jch)体系不顺畅能不能进行考核体系不顺畅能不能进行考核?不能说服高层怎么办不能说服高层怎么办?目前有些工具方法已经在推行且已有负面的效应怎么办目前有些工具方法已经在推行且已有负面的效应怎么办?如果大家只关注考核指标怎么办如果大家只关注考核指标怎么办?绩效考核走入误区怎么办

18、？绩效考核走入误区怎么办？如何激发各部门的参与如何激发各部门的参与如何保障数据的真实性如何保障数据的真实性-实战实战(shzhn)(shzhn)问题问题第三十三页，共52页。p 文化要素的释义与解析p 如何基于文化分解能力(nngl)素质指标p 能力(nngl)素质指标库的建立与应用第四讲第四讲 从文化从文化(wnhu)(wnhu)维度推行绩效管理维度推行绩效管理第三十四页，共52页。文化不同文化不同(b tn)(b tn)绩效不同绩效不同(b tn)(b tn)力度力度(ld)不同不同文化文化(wnhu)的力量的力量方式与策略不同方式与策略不同力度不同力度不同指标不同指标不同第三十五页，共5

19、2页。文化要素的释义文化要素的释义(shy)(shy)与解析与解析 成为成为(chngwi)(chngwi)行业领跑者行业领跑者愿景愿景价值观价值观使命使命(shmng)(shmng)为上下游客户服务能力要求：责任心、成果导向、执行力行业专业知识、客户服务意识能力要求：团队合作、沟通能力、学习能力、创新能力创新-专业-第三十六页，共52页。通过建立通过建立(jinl)(jinl)能力素质模型设计能力素质类指标能力素质模型设计能力素质类指标服务服务(fw)(fw)意意识识公关能力公关能力沟通沟通(gutng)(gutng)能力能力专业知识专业知识协调能力协调能力团队合作团队合作分享分享:能力素质

20、中的特质能力素质中的特质第三十七页，共52页。各岗位序列能力与行为各岗位序列能力与行为(xngwi)(xngwi)描述描述能力素质名称能力素质名称行为范例行为范例评分评分评分员工员工上级自评管理沟通能力管理沟通能力能明晰上司的工作安排，并按要求完成5 5经常与业务人员进行观点和意见的交换2 2信息整理能力信息整理能力对各种业务信息，进行分类整理，3 3对整理好的相关信息及时反馈5 5对好的信息加以分析和提炼6 6工作主动性工作主动性工作自觉，及时完成工作任务3 3遇到困难，能够积极思考，想尽办法克服以达到预定的工作目标3 3了解更多的与专业产品相关联的知识2 2岗位责任心岗位责任心做事情要有头

21、有尾5 5跟进商品的准时到达客户的情况6 6第三十八页，共52页。成功推行能力素质评估的三种成功推行能力素质评估的三种(sn zhn)(sn zhn)模式模式反省反省(fn xng)会会答辩会答辩会委员会委员会第三十九页，共52页。思考：思考：文化文化(wnhu)(wnhu)类指标如何量化类指标如何量化考核后大家不和气了怎么办考核后大家不和气了怎么办?公司目前没有文化公司目前没有文化(wnhu)(wnhu)体系怎么办体系怎么办?能力素质指标要考多少个能力素质指标要考多少个?人员的能力素质达不到企业的要求怎么办人员的能力素质达不到企业的要求怎么办?-实战实战(shzhn)(shzhn)问题问题第

22、四十页，共52页。p 绩效推行中如何明确总经理的期望p 公司绩效推行计划p 全面实施绩效前必须做好的三件大事p 绩效模拟(mn)发现的五大类问题p 绩效与薪酬的对接员工关注的焦点第五讲第五讲 绩效模拟的驻足思考绩效模拟的驻足思考问题问题(wnt)(wnt)、问题、问题(wnt)(wnt)还是还是问题问题(wnt)(wnt)第四十一页，共52页。绩效绩效(j xio)(j xio)推行中如何明确总经理的期望推行中如何明确总经理的期望达到达到(d do)什么样的什么样的效果效果为什么要推行为什么要推行(tuxng)绩效绩效问题处理的度问题处理的度问题问题:与总经理沟通存在的主要问题与总经理沟通存在

23、的主要问题?如人员不胜任怎么办如人员不胜任怎么办?第四十二页，共52页。公司绩效公司绩效(j xio)(j xio)推行计划推行计划第四十三页，共52页。全面实施绩效前必须全面实施绩效前必须(bx)(bx)做好的三件大事做好的三件大事绩效培训绩效培训上司认可上司认可推行计划推行计划第四十四页，共52页。绩效模拟绩效模拟(mn)(mn)发现的五大类问题发现的五大类问题管理管理(gunl)(gunl)基础基础绩效绩效(j xio)(j xio)技技术问题术问题理念问题理念问题责任问题责任问题管理瓶颈管理瓶颈第四十五页，共52页。绩效推行绩效推行(tuxng)(tuxng)拿来就用的十二个技巧拿来就

24、用的十二个技巧一、先做激励后做绩效二、让制度转起来三、用数据说话四、学会(xuhu)定规则五、获得一把手的支持：学分制、证书六、先做计划兼顾变化七、借力使力不费力八、由点到面、由内到外九、关注关键人物的影响力十、为他人着想十一、把自己的意见变成大家的意见十二、造势第四十六页，共52页。绩效绩效(j xio)(j xio)的述职会、现场会及专题会的述职会、现场会及专题会绩效绩效(j xio)(j xio)的述职会的述职会现场会现场会专题会专题会第四十七页，共52页。成功模式分享成功模式分享(fn xin)(fn xin)绩效学分制、证书绩效学分制、证书序号课程类别课程名称学分备注1绩效管理理论类

25、激励性绩效体系设计1各部门经理负责部门员工培训2绩效考核实操技能类价值树指标分解13绩效考核指标体系设计1指标定义、标准、权重、计算方法、信息提供4绩效面谈与改进技巧1现场实操模拟5绩效模拟考核1受训人员需通过6表单填写1数据提供表单设计7信息系统操作1受训人本人应通过实操测试并指导相关人员8结业考试理论、技能结业考试1受训人员应达到85分以上方可通考试第四十八页，共52页。如何进行总额(zng)控制拿出薪酬的哪个部分进行考核绩效与薪酬的比例财务无法统计数据怎么办绩效奖金如何发放-绩效与薪酬的对接绩效与薪酬的对接员工员工(yungng)(yungng)关注的焦点关注的焦点第四十九页，共52页。

26、第六讲第六讲 三维度绩效管理三维度绩效管理(gunl)(gunl)全案分享全案分享p 绩效手册p 绩效制度(zhd)p 绩效指标库p 全案分享第五十页，共52页。完全完全(wnqun)(wnqun)绩效手册绩效手册 第一章第一章 绩效管理总则绩效管理总则第二章第二章 绩效管理组织绩效管理组织第三章第三章 关键关键KPI指标（指标（KPI）的建立）的建立第五章第五章 能力素质软性指标体系建立能力素质软性指标体系建立第四章第四章 部门绩效管理部门绩效管理第五章第五章 员工绩效管理员工绩效管理第六章第六章 特殊考核特殊考核第七章第七章 绩效工资确定绩效工资确定第八章第八章 绩效考核绩效考核KPI结果结果(ji gu)运用的形式运用的形式第九章第九章 能力素质考核结果能力素质考核结果(ji gu)运用的形式运用的形式第十章第十章 绩效管理沟通与改进绩效管理沟通与改进第十一章第十一章 绩效考核申诉机制绩效考核申诉机制第十二章第十二章 末位警告与淘汰机制末位警告与淘汰机制第十三章第十三章 考核者训练与责任考核者训练与责任第十四章第十四章 附则附则附件一：绩效考核中常见的问题及答案附件一：绩效考核中常见的问题及答案附件二：绩效管理表单附件二：绩效管理表单第五十一页，共52页。管理创造管理创造(chungzo)(chungzo)价值价值第五十二页，共52页。