支付宝服务方案翠甜新教案.ppt

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2、。销、线上收付款、资金结算等电子商务相关服务。20092009年年2008 2008 年年20072007年年99579957亿元人民币 2130021300亿元人民币亿元人民币 1620016200亿元人民币 有望高达有望高达62.7%B2C行业发展趋势增长率高达增长率高达25.5%25.5%让您在高速发展的电子商务让您在高速发展的电子商务中找到立足之地中找到立足之地客户引入产品销售会员管理数据分析策略调整重复营销 有效购物群体商家信用(在线品牌)支付方式(资金安全)营销体系建立B2CB2C网站业务开展流程网站业务开展流程关注点关注点B2C网站业务基本开展流程网站业务基本开展流程右右图图是是

3、从从支支付付宝宝合合作作的的四四十十万万商商户户中中总总结结出出来来的的，最最有有效效 的的 B2CB2C业业务务开开展展流程流程支付宝网商成长计划支付宝网商成长计划会员共享会员共享-免注册登陆免注册登陆-二次营销二次营销营销推广营销推广-EDM直投直投-专区推广专区推广交流培训交流培训-网商沙龙网商沙龙-商户培训商户培训客户服务客户服务-新客户培训新客户培训-7*24服务服务专业信息专业信息-行业报告行业报告-运营分析运营分析专业网店系统专业网店系统-多种模板多种模板-担保收款担保收款客户引入产品销售会员管理数据分析策略调整重复营销 最佳最佳B2CB2C业务业务开展流程开展流程支支付付宝宝网

4、网商商成成长长计计划划正正是是围围绕绕 这这 个个 B2CB2C流流程程逐逐个个展展开开的的。通通过过一一系系列列服服务务提提高高网网站站最最重重要要的的核核心心指指标：标：1 1、网网站站流流量量注册比；注册比；2 2、下单率；、下单率；3 3、订订单单转转化化率；率；支付宝网商成长计划支付宝网商成长计划六大服务体系介绍六大服务体系介绍支付宝网商成长计划支付宝网商成长计划-六大服务体系六大服务体系支付宝会员免注册登录支付宝会员免注册登录 -提高流量注册比的杀手锏支付宝特约商家支付宝特约商家 -累积网站信用度和良好的口碑 在线支付、收银台在线支付、收银台 -为网民付款提供各种途径财务管理专家财

5、务管理专家 -账务管理更轻松商户沙龙及专属服务商户沙龙及专属服务 -持续培训+持续服务强大的会员营销体系强大的会员营销体系 -找到最具网络消费能力的人群服务一：服务一：强大的会员营销体系强大的会员营销体系商户运营平台自主营销专区商户运营平台自主营销专区将您的网站放置在六千万将您的网站放置在六千万PVPV的专区进行展示的专区进行展示还可发布相关优惠促销信息还可发布相关优惠促销信息CPA商家推广项目商家推广项目简易流程：1.商家在支付宝CPA平台发布广告，设置广告佣金；2.推广者在CPA平台选择广告，利用自己的渠道推广；3.买家通过推广者渠道中的广告，被引导到商家网站达成交易；4.推广者因为广告的

6、有效推广而获得广告佣金，商家也提高了销售业绩。定期日常活动定期日常活动l运营目的：运营目的：通过固化的活动形式，定期吸引用户，培养用户黏性。l重点人群：重点人群：交易活跃会员 人群特点：支付宝交易行为十分活跃，熟悉支付宝使用，对网购有忠诚度l运营机制：运营机制：p午间疯抢（每天更新）p周末疯抢（每周一次）p团购拼单（每天一次）l推荐要求：推荐要求：优先推荐提供优惠券商户的促销活动l推广方式：推广方式：推广内容：前期先进行单个活动的推广，同时加强固化活动形式的推广推广渠道：站内固定的推广位，商家基地的固定推广位、EDM服务二：服务二：支付宝会员免注册登录服务支付宝会员免注册登录服务支付宝会员免注

7、册登录支付宝会员免注册登录支付宝开放庞大会员群引入将为B2C购物网站带来大量有消费能力、成熟高质量的网络购物群体注册用户注册用户20000万的注册会员，并以20万/天的速度在增长网络购物网络购物3500万具有网络消费习惯活跃会员支付宝会员免注册登录支付宝会员免注册登录 一站式购物流程一站式购物流程您是否了解：您是否了解：网络购物中，每多增加一次点击，客户流失率是网络购物中，每多增加一次点击，客户流失率是10%-15%10%-15%l支付宝一站式购物体系：很好的解决了顾客需要登陆注册后才能购买支付宝一站式购物体系：很好的解决了顾客需要登陆注册后才能购买的繁琐操作步骤，让顾客轻松体验购物乐趣，很好

8、的节省了顾客购物的繁琐操作步骤，让顾客轻松体验购物乐趣，很好的节省了顾客购物时间成本，使用户享受到贵宾级的待遇时间成本，使用户享受到贵宾级的待遇样例演示样例演示-会员免注册登录会员免注册登录l买家使用支付宝帐户在商家的网站直接登录会员免注册登录的价值会员免注册登录的价值支付宝的免注册登录服务将推动B2C电子商务快速发展。支付宝培育一成熟网购会员平均成本为24元/人，且所有信息均经银行和公安双重认证，真实有效。服务三：服务三：支付宝特约商家支付宝特约商家品牌公信力品牌公信力：“支付宝特约商家支付宝特约商家”认证标志植入商家主页面，在第一认证标志植入商家主页面，在第一时间会向买家传递信任、安全的感

9、觉。让买家在购物过程中放心畅快时间会向买家传递信任、安全的感觉。让买家在购物过程中放心畅快的付款。的付款。品牌美誉度品牌美誉度：每一位在商家消费的买家，都可以在购物流程结束后实：每一位在商家消费的买家，都可以在购物流程结束后实时给出客观的评价。此举可以让商家快速积累起网站的美誉度，让更时给出客观的评价。此举可以让商家快速积累起网站的美誉度，让更多的买家信赖多的买家信赖,并且在同行业内形成竞争壁垒。并且在同行业内形成竞争壁垒。支付宝特约商家支付宝特约商家 特约商家展示页面特约商家展示页面服务四：服务四：在线支付、收银台在线支付、收银台支付宝资金解决方案支付宝资金解决方案 网银支付宝卡通邮政网汇e

10、+网点支付有网上支付权限的有网上支付权限的网银用户网银用户未开通网上支付但有未开通网上支付但有银行卡的用户银行卡的用户使用现金支付的使用现金支付的用户用户支付宝支持中行、工行、农行、建行、招行、交行、邮政、民生、浦发、兴业、中信、广发、深发等13家银行的网银支付其他第三方平台主要用这种方式支付宝独有支付宝独有，面向10亿持卡人，工行、招行、建行、邮政等存量卡已经开通电子商务共同做大的基础支付宝与邮政独家联名独家联名开发开发邮政网汇邮政网汇e三级以下城市用户参与电子商务的保证网点支付是指网民在支持支付宝的便利店便可为网上订单支付，例拉卡拉、神州行支付宝支付宝多种支付充值渠道，让支付无障碍多种支付

11、充值渠道，让支付无障碍支付宝支付宝-支付解决方案支付解决方案服务服务增值服务型产品增值服务型产品支付解决方案支付解决方案担保交易担保交易 即时到账即时到账批量付款批量付款语音支付语音支付委托提现委托提现财务管理专家财务管理专家订单管理订单管理对账服务对账服务支付宝支持担保交易和即时到帐两种模式支付宝支持担保交易和即时到帐两种模式支付宝支付交易模式支付宝支付交易模式担保交易：担保交易：安全、快速。安全、快速。由支付宝做资金担保，物品到买家手中后，货款到商户帐户。本模式提升买家初次下单的成功率，让他们付款更放心，更快捷。即时到帐：即时到帐：简单。简单。货款在买家支付的同时到达商户帐户，商户资金回收

12、更快。本模式适用于对现金周转速度高的商家其他特殊权限（一）其他特殊权限（一）特殊功能特殊功能定定 义义适用情况适用情况免注册登录免注册登录 等同于阿里巴巴集团下其他子公司的资质，买家无须注册本网站会员，直接用支付宝账户登陆即可直接下单购买 新网站，需要此功能增加客户的信赖；注重客户体验，希望给买家提供尽可能简单的注册、下单和支付流程的网站批量付款批量付款（到帐户）（到帐户）通过事先录入指定支付宝帐户，或临时上传excel表格，实现一次操作同时付款给N个支付宝帐户的效果 1、企业发工资 2、对下家的结算业务 3、即时到帐交易模式完成后，由于买家为未经认证的帐户，导致无法退款（该功能可以避开非认证

13、用户无法收款的要求）的现象可退款即时可退款即时到帐接口到帐接口 标准即时到账接口升级版本，商户可通过登陆支付宝网站内，对指定接口即时到账订单进行订单金额范围内的部分退款 针对机票等票务网站以及批发客户有即时到帐需求并且存在退款较多的商家。白名单白名单 即时到帐交易，最高单笔非证书用户2千，证书用户1万的限制可以被打开。即时到帐交易模式（不分站内外）且单笔金额多有超过1万的网站或者产品、本企业多帐户结算、高端软件和服务产品、用即时到帐的服装、饰品、服饰等批发行业。其他特殊权限（二）其他特殊权限（二）特殊功能特殊功能定义定义适用情况适用情况T+0T+0提现提现当日15：30之前提交提现申请，系统当

14、日18：00左右完成提现 当日15：30至次日凌晨0点提交提现申请，系统次日12：00左右完成提现企业用户;对资金周转速度较高的用户;中国工商银行为提现行的用户非证书余非证书余额支付额支付除点卡、充值卡等特殊行业外，当买家为非认证用户没有数字证书的情况下，余额无法支付，开启后可以支付单笔交易额小，笔数多的支付模式委托提现委托提现事先设置好提现银行（需要在纸质合同内注明），系统自动在00：10或15：30自动提交提现申请。可以设置账户内余额，例如，5000，系统会自动在账户内余额留下5000用于其他周转，超出部分自动提现。1、财务无暇提现或者不懂网上操作的商户2、未设置专门的人员负责提现或者不放

15、心普通工作人员来操作（提现需要输入支付密码且安装了数字证书的电脑才可以操作）语音支付语音支付商户发起“语音支付”交易模式的交易，买家收到支付宝特殊平台打出的电话，手机按“1、2”，系统自动代扣帐户余额或者从卡通里面代扣。前提：买家绑定了手机、账户内有余额、或者为卡通用户1、批发代销行业买家在网吧支付（证书用户没有用证书登陆）；2、买家无法上网的情况下支付服务五：服务五：财务管理专家财务管理专家l交易明细查询支付宝账户提供支付宝账户提供CSV（EXCEL）和）和TXT格式的交易明细下载，实现系统对帐。格式的交易明细下载，实现系统对帐。支付宝提供单条交易查询接口，实现系统自动完成查询、复单。支付宝

16、提供单条交易查询接口，实现系统自动完成查询、复单。资金管理资金管理完善的商户后台完善的商户后台l账户明细查询资金管理资金管理完善的商户后台完善的商户后台服务六：服务六：商户沙龙及专属服务商户沙龙及专属服务支付宝支付宝-商户沙龙及专属服务商户沙龙及专属服务商户沙龙商户沙龙网商大会及沙龙专属服务专属服务定期回访资讯分享商户专线7X24会员服务人性化的服务体系人性化的服务体系l签约签约VIPVIP商户专属服务热线：商户专属服务热线：0571-881580900571-88158090l签约客户，定期回访：答疑解惑，提升客户体验。l重要事件主动通知：（包含：市场活动，系统升级，支付宝新产品，市场动态等

17、），形式不限，（包含邮件，群旺，电话等）。l专属客户经理7*24服务：1338653765513386537655支付宝公司介绍支付宝公司介绍 持续创新持续创新 支付宝支付宝20092009年年截止截止20092009年年7 7月，支付宝注册用户突月，支付宝注册用户突破破2 2亿亿！支付宝稳居中国电子支付公司注册用支付宝稳居中国电子支付公司注册用户数首位。户数首位。每天仍有超过每天仍有超过2020万万人，成为新的支人，成为新的支付宝用户。付宝用户。支付宝注册会员数2005200520062006200720072008200880080033003300660066001300013000单位

18、：万人支付宝注册会员数支付宝注册会员数 支付宝日均交易量突破支付宝日均交易量突破1111亿亿元，经过支付宝元，经过支付宝 安全交易总额超过安全交易总额超过200200，000000，000000，000000元元 支付宝日稳定的处理交易笔数高达支付宝日稳定的处理交易笔数高达510510万万笔笔 使用支付宝服务的商户超过使用支付宝服务的商户超过4848万万家家在您阅读这页在您阅读这页PPTPPT的同时，已经有超过的同时，已经有超过100100万万元的资金通过支付宝安全流通。元的资金通过支付宝安全流通。支付宝注册用户已超过支付宝注册用户已超过2 2亿亿与其他平台比较与其他平台比较-市场份额市场份额

19、l用户覆盖了整个用户覆盖了整个C2C、B2C、以及、以及B2B领域领域 l服务的行业涵盖了机票、服务的行业涵盖了机票、旅游、教育、虚拟游戏、旅游、教育、虚拟游戏、充值、公共事业缴费、保充值、公共事业缴费、保险、实物类等各大行业险、实物类等各大行业l某银行某银行2007年年1月份交易额数据月份交易额数据与其他平台比较与其他平台比较-商户结算能力商户结算能力l商户收款自动进入商户支付宝帐户，由商户自己决商户收款自动进入商户支付宝帐户，由商户自己决定资金的二次流向定资金的二次流向l14家银行的后台系统直联以及对现代化支付系统的家银行的后台系统直联以及对现代化支付系统的支持，保证了支付宝资金可以快速流

20、向所有银行支持，保证了支付宝资金可以快速流向所有银行l专业的金融机构从业人员组成的支付宝结算团队，专业的金融机构从业人员组成的支付宝结算团队，使支付宝拥有银行同等水平的管理与支付清算能力。使支付宝拥有银行同等水平的管理与支付清算能力。与其他平台比较与其他平台比较-资金安全保障资金安全保障l国内唯一一家委托国内唯一一家委托金融机构进行资金金融机构进行资金托管的第三方支付托管的第三方支付公司。买卖双方的公司。买卖双方的资金安全得到有效资金安全得到有效保障。保障。与其他平台比较与其他平台比较-长期服务能力长期服务能力l资金实力资金实力阿里巴巴集团优势，保证支付宝立足长远服务电子商务市场阿里巴巴集团优

21、势，保证支付宝立足长远服务电子商务市场l强大的银行议价能力：强大的银行议价能力：各家银行及国际组织总行级的战略合作关系，保证支付宝有超强的银各家银行及国际组织总行级的战略合作关系，保证支付宝有超强的银行议价能力行议价能力成本优势最大程度上体现成本优势最大程度上体现l政策、市场引导能力政策、市场引导能力目前行业领头羊的地位，让我们有更多的机会建立行业的标准，引导目前行业领头羊的地位，让我们有更多的机会建立行业的标准，引导行业走向行业走向目前最大的市场占有率，让我们有更多的机会参与政府的法律法规立目前最大的市场占有率，让我们有更多的机会参与政府的法律法规立项项关于支付宝关于支付宝彼此信任彼此信任

22、支付宝将最大程度的达成支付平台、商家、用户三方之间的彼此信任。你敢用我敢赔机制用户商家信任商家机制担保交易信任信任 支付宝用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。支付宝始终以“信任”作为产品和服务的核心。联系方式联系方式l联系人：商户合作部联系人：商户合作部 钟菲（翠甜）钟菲（翠甜）lMp：13386537655lTell：0571-26888888-77055lFax：0571-86622970l旺旺：翠甜旺旺：翠甜lMail:lAddress：杭州文三路杭州文三路478号华星时代广场号华星时代广场22层层 lPC:310099 你我携手，共创电子商务美好未来！期待您的加入期待您的加入