《旅游接待礼仪》综合模拟试题一.doc

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1、旅游接待礼仪综合模拟试题（一）一、单项选择题：（共20分）1、据研究，在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中，每个人平均要向另外几个人讲述其遭遇：A、6 B、7 C、8 D、92、人际社会心理学研究表明，使交往双方产生吸引力的重要基础是：A、首因效应 B、一致性因素 C、善于表现自己 D、举止谈吐优雅3、在跟女士握手时，一般不用的形式是：A、以双手相握 B、掌心向下 C、掌心向上 D、只握手指部分4、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是：A、异性相遇 B、与位尊者见面 C、初次见面 D、多次见面5、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是

2、：A、亲吻礼 B、拥抱礼 C、吻手礼 D、贴面颊6、打电话到到对方处，铃响后无人接听，至少应等铃响几声后再挂断：A、3 B、4 C、5 D、67、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：A、双手递出 B、右手递出 C、在人群中散发5 D、字体正对接受者8、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为：A、3040度 B、4560度 C、6075度 D、90度9、前伸式基本坐姿，要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于：A、15度 B、30度 C、45度 D、60度10、当坐在有扶手的椅子上时，女士一般不采用的做法是：A、双手放在扶手上 B、单臂放在扶手上 C、双手握指搭放扶手上 D、双手

3、握指放于腿上11、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：A、开并式 B、高低式 C、斜放式 D、交叉式12、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过：A、15度 B、30度 C、45度 D、60度13、规范化的手势要求，手掌平面与地面的夹角为：A、45度 B、60度 C、90度 D、180度14、曲臂式“请”的手势，曲臂的手部与身体的距离约为：A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、45厘米15、在传统行业中，男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过：A、3厘米 B、4厘米 C、5厘米 D、6厘米16、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：A、55% B、65% C、75% D、85

4、%17、据心理学研究，注视对方的时间超过多少时，表示对对方本人的兴趣可能大于谈话：A、50% B、60% C、70% D、80%18、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：A、配黑色透明丝袜 B、背双肩包 C、窄裙且裙长及膝 D、黑色或棕色浅口高跟鞋19、在安排客户到郊县远途游览观光时，一般每行多少公里应选择适当地点停车休息：A、50公里 B、60公里 C、70公里 D、80公里 20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：A、两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以右方为上B、车辆上挂旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方C、正式场合悬挂国旗，要把

5、正面面向观众，即从旗套的左边展开D、降半旗的做法，先把国旗升到顶，再下降至离旗杆1/2的地方二、多项选择题：（共40分）1、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：A、弯腰式 B、高低式 C、斜放式 D、交叉式2、商界女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：A、配肉色透明短袜 B、背双肩包 C、裙长及膝 D、黑色或棕色浅口中跟鞋3、在安排会见或会谈时，以下哪些做法是正确的：A、一般只提供软饮料 B、谈判圆满结束时送香槟 C、将翻译安排坐在主人的后面 D、 谈时间过长可以上红茶 E、礼节性会见一般为30分钟左右4、国际礼仪强调女士优先，一般在以下哪些场合应让女士先行：

6、A、上下楼梯 B、乘电梯 C、进剧院有人领位时 D、拥挤的火车车厢内5、女士的专用物品男士不必代劳，这些物品包括：A、雨伞 B、手套 C、化妆包 D、购物袋6、西餐宴请时，桌面上摆放的餐具很有讲究：A、一道菜配一付刀叉，按从里往外的循序摆放 B、主餐盘上方摆的刀叉用来吃甜品 C、暂停用餐，刀叉呈八字形摆放在餐盘上 D、饮料杯按从外往里循序摆放7、服饰在正式场合的主要功能包括：A、实用性功能 B、礼仪性功能 C、装饰性功能 D、社会性功能8、男士站立的姿态，应注意自然大方：A、双脚分开同肩宽 B、站成V字步或丁字步 C、双臂抱于臂胸前 D、双手腹前握指E、双手自然下垂9、作为世界时装权威之一的维

7、瑞兰德女士认为，一些体态要素与美紧密相连：A、脖颈 B、脊背 C、头和脚 D、手臂和腿 E、步履10、正式场合，领带、衬衣、西装搭配应注意：A、领带不超过4种颜色 B、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色 C、白色长袖衬衫最正式 D、短袖衬衫不可与西装搭配 E、领带系温莎结配敞领衬衫11、 以下几种坐姿中，哪些比较适合女士采用：A、开膝合手式 B、前伸式 C、斜放式 D、双脚后点地、E、开并式12、不同国家民族的手势习惯大不一样，常见的有：A、日本示意别人过来手心向上 B、欧美唤狗手势为手心向下 C、澳大利亚竖起大拇指为骂人 D、新加坡伸食指手势表示最重要 E、英美V型手势都表示胜利13、以

8、下哪几项符合正式场合下西装的着装规范：A、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣 B、衬衫衣袖长出西装衣袖1.5CMC、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣 D、西裤长度站立时盖住2CM左右的鞋帮E、内穿一件羊毛开衫领带放到毛衣里面14、在正式场合，符合职业女性佩饰原则的做法是：A、同时佩戴的首饰不超过3件（套） B、质地、颜色相同 C、悬垂状精美耳环更显优雅 D、脚链戴在丝袜外面 E、只戴一枚订婚或结婚戒指15、酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节：A、遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作 B、接待团体宾客应连续向每位客人点头致意C、客人在总台办手续时应站在其身边 D、引领客人时应走在其右前方二步左右E、

9、送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去16、按照西方传统礼仪，适用于白天或晚间正式交际场合的服饰分为：A、常礼服 B、大礼服 C、休闲服 D、便服 E、小礼服17、界域语是空间距离传递的信息，以下哪些属于密切或友好距离：A、30厘米 B、60厘米 C、1米 D、1.3米 E、1.5米18、在旅游服务场合，鞠躬礼比较常见的几种角度是： A、10度 B、15度 C、30度 D、45度 E、90度19、确定对来宾迎送规格的主要根据是：A、礼宾次序 B、礼遇规格 C、来宾身份 D、来访目的 E、两国关系20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：A、主席台墙上两国国旗并排挂，从会场观众

10、席上看应以左方为上B、车辆上挂旗，一般以汽车行进方向为准，左侧为主方，右侧为客方C、悬挂国旗，应注意从旗套的左边展开，不可挂反D、外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗帜时，必须把国旗置于较突出的位置三、判断题：（共20分）（ ）1、人际交往的双重关系理论认为，人是有个性的而角色是非个性的。（ ）2、鞠躬礼是社交活动中使用频率最高、适用范围最广的一种礼节。（ ）3、被他人介绍时，身份高的一方一般不必与对方行握手礼，点头致意显得更有风度。（ ）4、个人的行为习惯在人际交往中有很大的影响，礼仪也可以说是社交生活中的一种行为模式。（ ）5、有客来访的情况下，在迎送客人时，主人应该主动跟客人握手。（ ）6、

11、交往双方中有一方行鞠躬礼时，则另一方应该以鞠躬回礼才显得更有礼貌。（ ）7、女士一般不可以首先向异性朋友致意。（ ）8、通话结束，一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。（ ）9、书写电子邮件的留言应注意格式，称谓首行顶格、署名与结尾谦辞间隔两行。（ ）10、在安排舞会时，因注意邀请的男女客人人数大体相当，已婚者一般要邀请夫妇双方。（ ）11一般情况下，女士更适合后背式站姿，而男士更适合前曲式。（ ）12、行走时步态的三要素为：步正、步度、步速。（ ）13、在做指示方向的手势时，规范化的做法是手臂高度不能低于肩部。（ ）14、女士在职业工作场合一般不留披肩发，长发可以盘发髻或束起来。（ ）

12、15、公务交往中目光注视以对方双眼为底线，额头为顶点的三角区域会给人严肃认真的感觉。（ ）16、暗扣领的左右领尖上缝有提扣，是典型的美式衬衫，领带结应打的小一些才妥帖。（ ）17、按照国际礼仪女士优先，领导人携夫人出访时，乘车应请夫人坐后排右座。（ ）18、在公司、企业负责的女士上班时穿灰色或藏青色西装套裙，会显得比较有权威感。（ ）19、在我国称呼30岁出头的李先生为“老李”，往往会被认为是一种尊重。（ ）20、会谈的座位安排可以以进门为准，客人面向门坐，主人背门而坐。四、简答题（共20分）1、 如何正确地施鞠躬礼？2、旅游职业制服的特色有哪些？其择装原则是什么？旅游接待礼仪综合模拟试题（一

13、）答案一、单项选择题答案题号12345678910答案DBADBDCBCA题号11121314151617181920答案DBABDDBBDB二、多项选择题答案题号12345678910答案BDABACDEBCBCBCABCDADEABDEBCDE题号11121314151617181920答案BCDEBCDEABCABEBEABEABCBCDCDEAD三、判断题答案题号12345678910答案题号11121314151617181920答案四、简答题答案1、答：（1）鞠躬的方法：身体立正，目光平视，自然微笑，面对受礼者；男士鞠躬双手在体测自然下垂活相握在体后，女士则将双手在提前轻轻搭放在一起，右手搭在左手上；以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾15度90度，视线也随之自然下垂；身体前倾到位后停留一秒钟再恢复原状。同时致以问候或告别语。（2）鞠躬的角度：上身前倾的角度视对受礼人的尊重程度而定，角度越大就越谦恭。一鞠躬施礼角度约为15度；三鞠躬必须用90度鞠躬礼。（3）鞠躬的要求：鞠躬应在距对方2米左右时进行。脱帽，女性戴无沿帽时可以免脱。2、答：特色：（1）多样统一；（2）和谐美观；（3）含蓄大方；（4）整洁实用。 原则：（1）合身；（2）合意；（3）合时；（4）合礼。