质押监管员--顶岗实习报告.doc

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1、武汉工程职业技术学院顶岗实习报告系部名称：经贸系 班级名称：物流二班学生名称：金晓燕 学 号： 指导老师：王历老师 实习单位：武汉市商业储运有限责任公司实习时间：2012年6月至2013年6月目录一、 实习的背景二、 实习目的和意义三、 实习时间及地点四、 实习单位及简介五、 实习岗位及任务六、 实习内容及过程七、 实习感想及总结一、实习背景：随着世界经济的发展，随着高科技的新时代到来，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，作为长期在学校这样一个温室的环境中成长的学生既没有什么实际工作经验又没有天生的才能，因此，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社

2、会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，学校为我们提供了一个实习平台，与众多企业合作，让我系同学进行实习。此次实习，我作为一名武汉市商业储运有限责任公司的员工，一个什么也不懂的学生从学习工作技能到掌握工作流程到熟练完成工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，让我从中学习到了许多知识，体会到很多在校园中体会不到的东西，相信此次经历对我而言是人生中一个重要的转折点。 二、实习目的和意义：顶岗实习是我们大学期间的最重要的一门课程，作为大专生的我们而言，对于很多企业来说都不算什么人才，到处都是的，本科生都难找到好的工作，我们就更不用说了。面对这样一个严峻的形势，要得到企业的认可，我们就必须要为自

3、己提高价值，能够满足企业的需求，这样才不枉自己读了一次大学。我们已经走过大半大学时光，剩下最后一年的时间，在这个时候，我们都很期待自己走上社会能够有一个好的发展，找到好的工作，做一个突出的人。在这个时候，我来到武汉市商业储运有限责任公司，把这里作为我的第一个工作岗位，来锻炼自己，提升自己。三、实习时间及地点：我们于2012年6月在学校毕业，选择这家单位实习，实习期一年，到2013年6月结束。地点是是每3至6个月一更换的。我的第一个工作地点是武汉盘龙城，第二个地点是广东揭阳，第三个工作地点是武汉汉口花桥二村。四、 实习单位及简介：武汉市商业储运有限责任公司是集仓储、运输、装卸、物流配送、商品车整

4、车运输、信息处理、流通加工、物流金融等多种服务功能于一体的综合型物流企业。公司承袭50多年专业物流优势，积极创新物流营运模式，目前拥有2个市内仓库和一个物流配送中心，总仓储面积10万余平方米。2007年通过中国质量认证中心ISO9001质量体系认证，并获得中国物流采购联合会AAA综合型物流企业资质。公司是中国商业经济协会仓储与物流技术研究会会长单位，并编撰物流工程与管理（原商品储运与养护）专业期刊向社会公开发行。武汉商储的组织机构简介：总部职能部门：办公室、企划部、财务部、人力资源部、安全保卫部、物流营运部、党务工作部；分支机构：物流中心、胜利仓库、滨江仓库（留守处）、物业管理分公司、长春分公

5、司控股子公司：湖北宏广国际融资租赁有限公司、上海欣鸿程物流有限公司（下辖武汉鸿程物流有限公司、长春市鸿程物流有限公司）、武汉安德物业管理有限公司、武汉昌盛物业房地产开发有限责任公司； 参股子公司：武汉硚口天华小额贷款有限公司、武汉富商投资顾问有限公司、湖北九派创业投资有限公司 、武汉昌信股权投资基金有限公司。我现在所处的部门是物流金融部。2007年武汉商储金融部成立，是公司总部的营运部门。主要经营大宗货物和汽车监管业务。近年新兴的物流延伸业务，是由物流企业与金融机构联合起来为资金需求方提供融资，由融资企业提供动产质押物，由物流企业实施监督的三方受益的金融业务。我们物流金融部起着举足轻重的作用。

6、公司已将物流金融业作为企业的核心竞争力来培育、完善和发展。公司已经与工商银行、广发银行、平安银行、中信银行、吉林银行等金融机构建立了紧密的战略合作伙伴关系，共同推进物流金融业务。五、实习岗位及任务：我所实习的岗位前面五个月是质押监管员，后面几个月是监管组长。在武汉盘龙城和广东揭阳的几个月中我一直担任质押监管员这一职务。工作任务主要有：每日早上8点半准时找组长视频报到，并将自己整理完的台帐发到组长邮箱；并且清点自己手中的质押物；对质押物车辆进行实地盘点拍摄，并在个公司指定的ERP威士达系统上传相应的照片，填写质押物盘点表（商品车辆）传至检查之人；向4s店索要每日进出库单或报表，根据4s店提供的进

7、出库单据填写出入库申请单，根据出入库申请单计入总账、明细账，随后根据总账当日库存数填写质押物库存表；将每日填写好的出入库申请单、质押物库存表找4s店的经办人进行确认并加盖授权章。上报公司管理部门；无条件配合自己上级的检查和公司巡查人员的巡查；对监管地区进行日常巡查，范围包括4s店的经营情况、质押物情况、监管情况、监管标识情况等，出现异常情况要及时上报给自己的领导；下午需再次实地盘点，发现异常及时上报；根据公司的解压指令对控货要求进行调整并准予4s店在高于新的控货要求以上的货物进行出库；对已核库新进驻的监管点，监管人员根据公司、4s店、银行约定的监管区域及品种绘制监管区域示意图，明确厂区内哪些区

8、域的货物纳入质押范围。实行货位管理，监管人员画出仓库货位图，便于日常盘库管理。当监管组长这段时间我在武汉总部，没有带监管点。主要工作任务是：早上8：30报到考勤，晚上17：30报道（上下班报道根据监管点实际情况来操作）将截图（附带当天的日期和时间，有异常情况的要附带一个情况说明）发至主管邮箱如有改动上下班时间，需做证明，经销商盖章给业务负责人及主管,10点之前将昨日台帐发给主管及公司台帐邮箱。每天9点之前完成合格证线上盘点并督促组员完成（如没完成需问清楚原因，第一时间告知主管）；12点之前完成车辆线上盘点（如没完成需问清楚原因，第一时间告知主管）。每天检查组员合格证和车辆钥匙并且录制视频、车辆

9、实体照片。每天审核系统合格证、车辆照片情况，必须当日审核完成。晚上16：30之前把组里的异常交给主管，要将线上异常与线下异常进行核对。告知组员每天将拍照的车架号照片发至组长及组里的公共邮箱，还有公司的照片公共邮箱。组长需注意事项：1、 组员说完的事情，要及时跟进，并向相关负责人汇报；照相：每天以实体报纸为主，如在10点之前为来报纸，就上网打印报纸（网上打印的报纸要统一的网址），如没有报纸，也不能打印，要拿指定物品照相，例如钱，在照相的时候要求要把手照在相片里，防止造假的痕迹。2、 盘点表要求，东北区域是统一的盘点表，每天的盘点表在线上盘点导出，马上排合格证（方便检查，顺序一样在审核不需要一个个

10、找），检查合格证是找组员，不是组员找组长；所有的情况都在盘点表上显示，在二网的车辆，在盘点表备注上写二网的地址（并写上有无照片），车展要写明情况（深发展要写截至日期）。3、 汇报异常，没看到车辆就是异常，在二网的车辆没看到要每天按异常上报（走系统的，在报异常写已走系统，但无照片，有照片的要写经销商提供），私自移车、车展的车辆一周要照片，提前销售要经销商速速还款。4、 检查合格证前，组员说有车辆已出库，要截图给组长告知几点出库的，在检查合格证组员说忙的，要问其原因，如做出库呢，给10分钟时间做，如还是不配合检查合格证，有必要可以跟公司后台联系，先暂不审核该点的单子，查完证在审，或者先查要出库的合

11、格证；合格证要看车架号、章子、合格证背面，钥匙看车架号。六、实习内容及过程：1、盘点合格证和钥匙。我所在的监管点没有收上车钥匙。因此每天早上八点半视频报到完了就是把保险柜中的合格证按照公司威士达系统库存的排序排序（现在是按照系统线上盘点的顺序来排，而这个顺序每天都是在变动的，这个就是为了检验监管员是否每天排序合格证和钥匙）。然后等待组长或者巡查人员来检查我的合格证。这个工作看起来很简单，以前按照库存顺序排，一点难度没有，因为顺序基本上变化不大。但是如果按照线上盘点的顺序来，每天需要花上一定的时间去排，特别是库存多的，50台车大约需要一刻钟的时间，还有人八九十台库存，甚至是两三百的，那么大一摞纸

12、张，还有一堆钥匙，要每天按照一个新的顺序来排，真的是让人心烦。所以需要负责人有耐心的人来完成，很多人都会抱怨，会偷懒会排斥。我当时觉得没有什么，因为每天的顺序基本变化不大。2、 实地盘查融资车辆并拍照。在拍照前先要准备好相机、自己的盘点表及货位图，还有铅笔、银行质押标识和当天的报纸参照物。自己可随便从哪里开始盘点起，比如先是经销商展厅，看到自己的盘点表及货位图，找到自己的融资车辆，将报纸放在汽车雨刷根部车架号旁边位置，贴上质押标识，然后对着车架号拍照，注意要同时将车架号、质押标识、报纸都拍进去，这样才是完整的合格的照片。拍完展厅的车辆再出去拍其他区的车辆，一台一台的拍。注意如果发现质押标识脱落

13、的，要及时粘贴上去。如果发现车辆换位置的，要及时更写货位号及更新货位图。如果发现车辆不见了，去问经销商财务或者销售人员，然后上报公司，一般情况下车辆状态有“私自移车”“提前销售”“车展”“试乘试驾”“维修”“美容”，这些情况都要了解清楚，然后报给公司相关负责人。3、 命名照片名字。按照导出来的盘点表顺序，将自己拍的车辆照片以“1-12345”的形式命名，“1”代表是纸质盘点表上的序号，“12345”代表是车辆车架号的后面五位数。这个也要花费一定的时间去做。命名好了照片，然后附带当天的台帐，打包好了发到组长邮箱、小组公共邮箱和公司公共邮箱。拍照片以前是根据监管点的风险等级来拍照的，现在是每天都要

14、拍，无论风吹雨打还是大雪大太阳基本上都要盘点拍照。4、 配合巡查人员检查合格证。当公司有人检查到自己的时候，要注意无条件的配合，无论自己当时在忙什么，要积极配合查证。按照公司巡查人员发的盘点表顺序，我们的合格证已经排序，然后就开始视频被查证。查证的方式是qq视频，我拿着手中的合格证对着视频给巡查人员看，他们主要看合格证车架号、合格证鲜章、合格证背面，然后是车钥匙。我根据他的手势或者话语或者聊天数字，来更换下一张合格证。合格证这一块是整个工作的核心，我们的首要任务就是看好手中的合格证和车钥匙。公司一旦发现有监管员提前放证、私自放证、换证等等情况，都会受到严重的惩罚，比如罚款千元以上。情节严重者可

15、能直接开除。公司有这样的案例。5、 入库。我所操作的银行业务是中信江汉路的，是证随车到，意思是，证到车到，都是一起到的。当我收到经销商给的合格证，我就要去车库盘车，看看车辆数量和手中的合格证是否相符，车辆有无损坏，如果没有，那么我就可以直接拿着合格证去办理入库手续。（注意：如果发现有异常，那么我该马上上报给领导，比如车辆有刮伤什么的，合格证破裂什么的）。6、 出库。拿到经销商的出库申领书后，在系统做出库通知单、然后审核出库通知单，然后做出库作业单，最后等待公司审核。经销商给银行打款后，会给我们公司后台下释放，然后公司就会审核我们监管员做的单子。我们在没有得到公司审核同意时，不得将合格证和钥匙先

16、给经销商，对换也不行。还有涉及到二网申请的，这个也是需要监管员去一步一步的操作，与入库流程相当。七、 实习总结：转眼间，来到武汉市商业储运有限责任公司物流金融部已经快一年了，刚刚接触质押部监管员这个工作时，我完全是一片茫然，说的具体一点就是无头无脑的，没有概念。经过了在武汉盘龙城那几个星期的学习和了解，在车莉组长的帮助下，我沉下心、稳住气，理清头绪，经历了由陌生到认识、由认识到慢慢熟悉的过程，逐渐能有所了解“监管员”这三个字，后来我去了广东揭阳，经历的事情确实觉得有点难啊，不过要说难，它并不难，活儿都是人干出来的，只要你用心、只要你愿意，那么没有什么事情做不了，也没有什么事情做不好。现在来谈谈

17、我对工作的一点了解。首先，质押监管实际上就是物流监管公司协助银行成立质权，按照并满足国家法律规定，接收出质人（经销商）交付的质押物，并履行约定的监管义务。听起来好像不是很复杂，其实里面的东西非常多，因为这个牵扯到很大的风险，既有银行对质押监管企业的管理风险，也有质押货物的管理风险，更有工作人员的道德风险。如何规避风险，需要我们签订合同前，一定要对业务可能的风险点进行全面的分析，一遍一遍的审查，查找其中的漏洞，修改报告、方案、协议。其实这个是一个挺大的工程，毕竟我们要保证三方的利益都不要受到损害，并且长远的发展我们与客户、与银行之间的合作关系。实际上这是一个三赢的方案。再加上厂家，那就是四赢的一

18、个方案。通过商品融资业务，银行实现了业务的扩大和风险的控制，客户获得了银行的资金支持和良好的物流服务，我们物流监管公司主要是大宗货物（煤炭、钢铁、人参等）和汽车（丰田、纳智捷、东风标致等）质押，物流监管企业扩大了市场，提高了服务水平和服务能力。 其实我们在监管点的工作不复杂，但是需要我们有很好的耐性和很强的原则，毕竟每天都在重复的做同一种事情，并且需要时刻坚守自己的岗位，经销商时刻会闹出一点事情来，什么提前要合格证、借钥匙，还需要对质押物的情况，企业的动态做及时的更新和了解，并要按时向相关负责人汇报。其次，在人员方面，公司物流金融部的汽车部主要有：我们监管业务涉及到多个岗位，做的事情也有所区别

19、，比如监管员就是负责一个点的各种情况监督，一个点一个人。区域监管组长在做好自己监管点的事情的同时，还要负责管理自己小组的组员工作完成情况，负责几个点的情况汇报。区域主管则是管理整个区域的各个组长工作完成情况，并且督促组长更好的完成工作，监督各个点的事情发展情况。还有区域经理，区域经理则是负责管理区域主管的各项工作完成情况。再就是部门业务负责人，是专门联系业务的，处理各个点突发事件的负责人，然后就是汽车部门经理，这个就是部门头儿，管理汽车部的各项发展，主要是合同方面的。还有一个风险控制部门，是专门对各个监管点情况进行巡查的，主要目的是控制风险，督促监管员的。以下组织结构图可以说明：注：一个业务经

20、理下面不止一个区域经理，一个区域经理下面有几个区域主管，一个区域主管下面有6至7个区域组长，一个区域组长管理3至4个监管点，这样层层管理，减少风险控制。一个公司如果管理不到位，或者对职工的培训不到位，对公司的发展绝对不好。更何况是我们这样一个风险高的工作，更加要好好管理，加强风险控制。所以我们要完善业务的管理体制，一方面要为业务的管理设置合理、科学、高效的组织架构，另一方面是结合组织结构来制定规章制度，达到职责清楚、标准明确的效果，并且要按照不同的岗位要求，来实施不通层次的培训。在我们公司，区域组长这一块培训是相当的不到位，很多组长在外地是直接上岗的，没有一个统一的培训和要求，还有风险思想的灌

21、输，是做事情负责一点，但是都不到位，也有很多不理解的地方，上岗的时候不会犯错才怪，不要看组长这个职务小，但是作用不可小觑。经过这段时间的体验，监管员的工作内容、过程已经阐述，现在我主要总结一下公司在控制风险这一块的措施完善方面： 考勤这一块。以前就是早上一去就登QQ，并进行QQ视频报到。下午5点30分接受组长下班视频报到。后来陆续有这样的事情发生，那就是有人做的假视频放在那里，或者做了一个视频背景以此来逃岗。还有监管员不在办公点，在别的地方，背景看不出来真假。后来，公司要求报到时要转动摄像头，看到办公环境，然后截下视频图像。但是截图始终还是个静止的，有的监管点背景确实只是一面白墙，看着不像在办

22、公室。到现在，公司发现一个“拍大师”的软件，可以录制视频，于是在组长考勤时候，将组员转动的情景录制下来，然后截图（附带当天的武汉晚报截图，证明是组长当天考勤的），这样动静都有，就可以看得很清楚了。这个就是在考勤这一块公司一系列的制度更改。（如果断电或者断网，就是用店里的座机报到）。其实视频报到也不能起很大的作用，但是唯一的好办法。只要有人想作假，这个也不是没有可能了，还会有更高明的作假法，还有可能会断电或者断网什么的，很多事情都难控制，制度指在约束，最重要的当然还是需要我们自身的自觉和遵守，当然公司对于无故离岗的行为，处罚也是相当严重的。做好各类台账、报表的登记。我们主要做的报表就是质押物库存

23、总账、库存盘点表、入库申请保管单、出库申领书、月库存表、监管日志、日出库通知等等一些交易及记录方面的报表。这个有的是由组长每天早上检查，比如台帐及货位图。还有的是月末邮寄到总部的，由公司后台检查。这个一直都是这样操作的，只是后来有的银行业务取消了纸质的申领和保管，这种情况下就是采用系统对账法来控制风险。检查合格证。以前是每个星期组长检查1至2次合格证，钥匙都不检查，后来是每天都检查合格证和钥匙，但是说来也没有人坚持天天检查的，就算是检查也没有人天天检查钥匙。过了一段时间，用视频录制查证的过程，自己留存待检查。现在呢，要在查之前先录制当天的武汉晚报再录制合格证和钥匙，并且每天发送至主管邮箱。这一

24、块主要是加强对组长的监管，让组长意识到事态的严肃性。监管员实地盘点。以前就是一个星期就盘库1至2次，上报一下异常就好。后来，就是根据各个监管点的风险等级，来拍照，A级的每周拍照2次，B级的每周拍照3次，C级的每周拍照5次。到后来是每天拍照，每天上传到系统。并且要在12点之前完成。组长检查组员。以前就是一个星期检查几次，没有具体的规定怎么查，就是要求组长检查，这样的弊端就是谁知道组长检查呢？为什么组长没有检查出来什么问题呢？后来公司一直在解决这个问题，用“拍大师”软件录制查证的视频，可以从头看到尾。但是谁知道这个是当天查得呢，电脑系统时间都是可以更改的。后来又决定每天查证之前先将当天的武汉晚报录

25、制进来，然后附带检查完的盘点表。每天发到主管邮箱。当组长的时候我在广东揭阳待了1个星期，那个时候忙着交接，对组里的事情还没有怎么理清。组长在我的印象中就是检查合格证和钥匙。具体的我也不知道查证的周期，只知道都要查，我那个时候就是每天能查都查了，组员有10个太难了，有的会查不完。后来在武汉，在江夏那边待了几个星期，也是因为电脑的问题，导致查证、整理资料都很艰难。但是我还是坚持每天做好。到后来又回到公司，自己借了电脑，事情才慢慢走上正轨，组里的组员还是很多，每天就是忙着查，整理，审核，而且那么多，要求每天都要检查，每天累的像什么一样，加班到晚上八九点。但是我还是坚持做完，因为这个是我的工作啊，做不

26、过来也已经反应了，到后来我们组被评为了“优秀班组”。年后就分组了，组员少了一大半，但是工作其实也没有减轻多少，只是比以前要明白清楚得多，做的也放心。其他。质押监管部主要与企业客户和银行客户有业务往来，其中企业客户大部分属于外地，而我们就身处于外地，其实很多企业都不清楚我们监管员是银行的工作人员还是另外的一些监管公司，只有老总和财务知道，其他的人对我们的认识也不高。所以我的一言一行、一举一动不仅是代表着我个人，更代表着我们公司的形象。所以在工作和生活中都要严格要求自己，做到庄重整洁、举止文雅、朝气活力和进取精神，克服懒散、零乱的恶习，尤其在对外部人员交往时，更应时刻注意维护企业形象，树立自己的形

27、象品牌。我们还要坚持做事原则，让那些企业觉得我们公司制度严谨，员工素质高。我在广东揭阳那段日子，经销商一开始对我冷眼相待，态度特别不好，还出言相骂，虽然我听不懂，但是有人告诉我，因为语言的不通，我确实要忍耐很多，还好，我没有去抱怨去回复他们冷眼，我的微笑一直挂在脸上，我的原则我的认真得到了他们的认可，虽然很不理解我们的工作，但是也没有很为难我，后来是一步一步的来配合我的工作，这个是我在工作中最大的收获了。以上仅是我对监管员岗位的粗浅认识，在以后的监管组长工作中要更加深入和细化。我对自己有信心，对部门领导有信心，更对我们公司有信心，在制度一步一步的完善时候，相信我们今后的路一定会越走越宽，业务会

28、越做越好。 最后我总结一下自己的感受：经过这一段时间从监管员到监管组长的工作经历，我了解到了监管员这一岗位看似是一个十分简单的工作，然而监管是公司融资业务中重要的一环，监管员有着十分重要的任务，在公司中占重要的位置，没有监管员的信息的准确提供，工作就很难，因此对监管员的管理非常重要。在公司发生的几个风险案例几乎都是由于监管员的疏忽大意，监管人员对业务不够熟悉、风险意识不够加上经销商比较滑等原因造成的。所以要想做好自己的本职工作首先要掌握足够的专业知识，要详细的阅读手里的监管员操作手册、监管员工作条例掌握各方面的知识，明白这个岗位的工作要求、熟悉业务的办理程序，只有有了足够的专业知识才能做好自己的本职工作。然后拥有一个负责人的心，努力工作，把公司当作是自己的家，好好做，做好本职的工作，不为公司拖后腿。我自认为我对公司做到了我应尽的所有的职责，我问心无愧。一个好的监管员，真的对公司的发展很重要，这样可以避免造成不必要的风险。当然一个好的公司制度很重要，监管员的工作性质是这样的，一个人在外，这个分配在外地，对公司不了解，没有归属感，如果公司为了控制风险一味的去要求监管员去惩罚，这样会造成监管员不理解，纷纷辞职，留不住人才，而且现在公司的要求越来越多，很多老监管员都有点不适应，到时候成什么样的，我只能拭目以待！