小分队黄骅实习报告.doc

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1、实习小分队成员指导老师：刘丽敏 王建淼组 长：李香港 刘晓晗组 员：姚敬娜 姜子烨 王明华宋艳双赵芳刘静思张悦贾书倩杨惠钧王迎军梁盟实习时间：2012年7月1日2012年7月11日实习公司简介黄骅信誉楼百货集团 （Huanghua Faith Building Department Group）黄骅信誉楼百货集团位于河北省黄骅市，是一家以百货零售业为主的股份制商业企业集团。集团具体构成如下：母公司：黄骅信誉楼百货集团有限公司（原黄骅信誉楼商贸有限公司。自2007年11月20日起，原名称作废）；控股子公司：淄博信誉楼商业有限公司、石家庄信誉楼百货有限公司、东营信誉楼百货有限公司；成员单位：承德围

2、场满族蒙古族自治县北雁商城。 1985年元旦 信誉楼商贸有限公司成立(2007年10月16日更名为黄骅信誉楼百货集团有限公司) 1997年11月 信誉楼搬迁至新商厦 2001年10月 第一家分店“信誉楼青县商厦”开业2003年8月 第二家分店“信誉楼泊头商厦”开业 2005年4月 第一家子公司山东省淄博信誉楼商业有限公司“信誉楼桓台商厦”开业 2006年7月 第二家子公司“石家庄信誉楼百货有限公司”签约 2007年4月 承德市围场县北雁商城(包括丰宁北雁商城)加盟信誉楼 2007年5月 山东省垦利信誉楼商厦签约 2007年12月 山东莱芜信誉楼商厦开业 2008年8月23日 石家庄信誉楼百货有

3、限公司藁城信誉楼商厦开业 2008年09月27日 山东省垦利信誉楼商厦开业；2009年09月12日 枣强信誉楼商厦开业；2010年08月28日 赵县信誉楼商厦开业；2011年08月27日 晋州信誉楼商厦开业；2011年09月27日 沧州信誉楼商厦开业；2011年09月27日 辛集信誉楼商厦开业；2011年12月17日 河间信誉楼商厦开业。以下为正在建设中的项目： 清河县信誉楼商厦，建设中，预计2012年秋开业； 蠡县信誉楼商厦，已签约，预计2012年秋开业信誉楼创业史1984年贷款10万元，组织十几位农民，创建了营业面积280平米的小商场。20来年，张洪瑞在不断的探索中逐步建立起了一套自己独特

4、的企业经营管理机制和发展思路，成功地引导信誉楼走上了健康、稳步发展的轨道，使其从营业面积280平方米、员工50余人的小商场发展为总资产数亿元、员工超万人的大型综合商场，并在青县、泊头各有一座一万平米的分公司，在山东桓台、山东垦利、河北石家庄各建立一家子公司，在河北围场吸收第一家特许加盟店。 信誉楼品牌和荣誉 如今，信誉楼已连续多年黄骅市利税大户，创造了巨大的经济效益和社会效益。先后获得“省级文明单位”“省级思想政治工作先进单位”“商品质量信得过单位”“消费者信得过单位”等荣誉称号，并从1987年至今连续18年为“省级重合同、守信用单位”。至2009年连续第五次荣获“省文明单位”这一荣誉，201

5、0年获“河北省企业文化建设示范单位”称号。 “信誉楼，讲信誉”是信誉楼顾客的普遍共识，信誉楼对于“信誉”的认识是：信誉是易碎品。信誉楼20年的发展壮大，实际上就是一个不懈经营“信誉”品牌的过程。张洪瑞和信誉楼文化 信誉楼每建一处，都会逐渐成为周边地区广大消费者首选的购物场所。店址建到哪里，就能在哪里产生带活一片的效应，人们形象地称之为“信誉楼现象”。 黄骅信誉楼现在所在的信誉楼大街，原名叫康宁街，是黄骅市内一条非常偏僻的小街道，自从信誉楼商厦建在这里之后，这里已经发展成了黄骅市最繁华的商业区。 信誉楼第一家分店建在青县，所选的地方远离青县原商业区，是一个开发了几年却一直开发不起来的地方，但自从

6、信誉楼建在了那里，那里的地价一下子就涨了一倍，成了一个商贾云集的地方。张洪瑞高度重视企业文化建设。信誉楼的诚信文化影响着每一个黄骅人，影响着整个黄骅市，成为了黄骅社会发展中一笔不可多得的“精神财富”。中央电视台、中国经营报、中外管理杂志等多家媒体、报刊对信誉楼进行了采访报道。信誉楼作为窗口行业，带动了社会风气好转。 在注重诚信经营的同时，张洪瑞一直致力于把企业建设“教学型组织”。在企业刚刚有了一些积累之后，张洪瑞首先做的第一件事就是寻址建起了职工业校，改善了员工的生活、学习条件，开始对员工进行制度化培训。这些年，随着企业的不断发展壮大，张洪瑞又数次加大对学习环境的基础建设力度，先后设立了图书室

7、、阅览室，加强师资力量等等。2000年，投资数百万元建成了占地15亩的信誉楼商业培训中心，已经开业的各自营店都有和总部规模相当的培训中心，且都是和商厦主体工程同步建设、同步完工，以保证教学之用。 张洪瑞非常注重自身的学习，丰富的实践经验加之刻苦的钻研，形成了一套独特的商业经营理念。先后被聘为河北省社会科学院特邀研究员、省委政策研究室特邀研究员、河北经贸大学工商管理学院硕士研究生兼职导师、中外管理理事会理事、中国商业研究会新型商业企业委员会委员、中国商业文化研究会商业道德委员会咨询委员和河北大学、河北工业大学、河北经贸大学的客座教授。 张洪瑞十分支持我市公益事业的发展。他捐款帮助政府拓宽康宁街(

8、现在的信誉楼大街)，投资160万元帮助旧烈士陵园搬迁，投资数百万元接管人民公园。2003年张洪瑞获得了4万元的市长特别奖，他将2万元献给了灾区，另外2万元献给了贫困生。从1999年开始，他每年都要为河北经贸大学、河北工业大学、河北大学提供3万元的助学金，先后帮助多名贫困生完成学业。同时，对我市贫困户、贫困生也给予了帮助，援助资金达10万元。从2007年起,信誉楼每家店都拿出20万元,用于对困难员工的救助. 信誉楼坚持以零售业为主，向连锁经营方向发展的企业定位，下一步发展战略是以开办子公司和特许加盟店为主。迄今为止，总营业面积70000多平方米。 信誉楼致力于教学型组织建设：积极开展多层次（岗前

9、、岗中培训等）、多形式（员工业校、班前会等）、全方位的员工培训，教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店均投资数百万元兴办商业培训中心，修建员工公寓，设立图书室、阅览室，出版刊物，编写教材，为员工营造一个终身学习的环境。 信誉楼渴求人才，尊重人才，注重对人才的前期投入，注重人才的潜质。企业为人才的发展制订了具体而科学的职业生涯规划，并提供良好的培训、实践机会。 我们倡导：用心学习工作，开心生活娱乐。我们正在把信誉楼建设成为：零售百货业的商学院，职业经理人的成长摇篮企业定位 以零售业为主，向连锁经营方向发展。决不涉足高风险投资领域。发展原则： 夯实基础，把握规律，顺其自然，留有余地。发展模式：进一

10、步夯实基础：建设教学型组织，给员工营造终生学习的环境。培养、储备人才，完善企业制度，建设企业文化，在此基础上， 一、总部开办2-4家分公司，其余发展子公司；各子公司按该模式自行发展，整体显现稳健+裂变的扩张效果。二、在人力资源充裕的前提下，采用“输出包括总经理人选在内的管理团队”模式，探索开展“特许加盟”，以保证“信誉楼”品牌的含金量。三、依托名店效应，逐步探索自有品牌商品经营。小分队总结今年暑假我们结束了第六个学期，期末考试后两周为实习周，为了更好的参加此次社会实习，我们麻烦班主任但书记给联系了一家实习单位信誉楼百货集团有限公司。信誉楼百货集团有限公司创建于1984年，总部位于河北省黄骅市，

11、是一家以百货零售业为主的商业企业。信誉楼坚持以零售业为主，向连锁经营方向发展的企业定位。迄今为止，已开业万平米以上百货商厦13座，在建(筹备开业）3座，总营业面积二十万平方米。有数家新店正在筹建或考察中。另有特许加盟店6家。誉楼致力于教学型组织建设，积极开展多层次、多形式、全方位的员工培训，教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店均投资数百万元兴办商业培训中心，修建员工公寓，设立图书室、阅览室，版刊物，编写教材，为员工营造一个终身学习的环境。参加此次实习的小分队是由我们09级财务管理两个班的13位同学组成的，具体人员如下：李香港、刘晓晗、姚敬娜、姜子烨、王明华、宋艳双、赵芳、刘静思、张悦、贾书倩

12、、杨惠钧、王迎军、梁盟。 公司安排了单位招聘主管马秀娟老师负责我们的实习安排，马老师制定了一个详细的为期十天的实习时间安排，实习结束我们收获颇多，感悟深刻。信誉楼很独特的一点是有自己的培训中心，有专职的讲师给员工进行业校培训，到达黄骅的第一天安排好了我们的住处，下午对我们进行宣传感悟当地的风土人情，观看了宣传片黄骅概况和大商之路，之后马老师又带领我们学习了企业文化墙，通过这些途径，让同学们了解信誉楼，认识信誉楼，感受信誉楼的不同之处。第二天让我们时间自由安排去考察市场，确定自己喜欢的项目。我们认真的学习了企业精神以及经营宗旨与信条。我们在了解了信誉楼的基本情况后在商场进行了六天的顶岗实习。这已

13、不是我们第一次参加社会实习，但却是我们第一次真真正正的离开父母参加社会实习，离开学校十几个同学去沧州黄骅实习参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。两周的社会实践，一晃而过，却让我们从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我们终生受用。社会实践加深了我们与社会各阶层人的感情，拉近了我们与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的

14、历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我们在实践中得到许多的感悟!一:挣钱的辛苦整天在商场辛辛苦苦上班,八小时的工作时间只允许站着，天天面对的都是同一样事物,却是不一样的顾客，有点无聊也很辛苦。在那时,我才真真正正的明白,原来父母挣钱供我们上大学真的很不容易，我们要养成勤俭节约的好习惯，坚决避免铺张浪费，即将毕业的我们，马上走向社会，我们一定要好好回报我们的父母。二:人际关系在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,我们在商场当导购就是服务的性质，以“视客为友”的

15、态度认真服务好是我们坚持的原则，只有为广大顾客服务好，让顾客满意才是我们的目标，对待每一位顾客，努力真诚为其着想,总会让他们满意。我们努力和顾客建立良好的关系的同时也要注意和同事之间的关系，在同一楼层有很多的柜组，柜组主任的和谐关系很重要，不能为了彼此的利益而勾心斗角，影响公司的利益。所有员工都要有集体荣誉感，互帮互助。大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。我们在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我们在待人

16、接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我们深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰。三:管理者的管理我想，要成为一名好的管理者,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你的下属,信誉楼有着自己严格的管理员工的制度，每一位员工都有一本一百多页的员工手册，必须认真遵守每一点要求，信誉楼还注重对员工的整体素质的培养，业校课-是信誉楼很有特色的管理方法，每天都会组织部分员工参加业校，不仅仅培养员工的业务能力，信誉楼更加注重培养员工的积

17、极乐观的生活态度，以及如何更好的面对人生的种种。四:自强自立俗话说: 在家千日好,出门半招难。意思就是说:在家里的时候,有自己的父母照顾,关心,呵护。那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这十多天里里,让我们学会了自强自立，凡事都要靠自己。我们要培养我们的独立解决问题的能力，更要提高我们的抗挫能力，遇到任何困难都不要轻易放弃，要努力找到解决问题的办法，马老师告诉我们：方法总比问题多。这句话我感触很深刻。五：敢于面对竞争在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，

18、而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力。我们都知道大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我们得去面对我们从未面对过的一切。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的

19、，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。我们也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了课堂上地认真消化，有平时作业作补充，才能比一部人具有更高的起点，才有更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，一年之后，我们已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才，很多在学校读书的人都说宁

20、愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。五：充满自信 相信自己在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的服务业，对我来说虽然不是很陌生，但是要想做得最好还是需要付出很多的努力的。要想把工

21、作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。具备知识的积累，带着自信，万事开头难，但是，做过了，你会发现并没有那么难，带着自信走过每一步，走向未来!实习小分队成员总结黄骅信誉楼实习报告贾书倩实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它能让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识,既可以开阔视野，又能增长见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。不仅是我们走出校门的第一步，也是我们走向工作岗位的第一步。暑假期间，终于有了这个学习的机会。七月一日，班主任带领我们13个人

22、去黄骅实习。经过三个多小时的汽车之旅，我们终于到达了目的地-沧州黄骅。实习单位的接待人-马老师便指导我们今后为期十天的实习。接下来我们的任务就是在黄骅信誉楼商厦进行为期十天的实习经历。黄骅信誉楼商厦是一家独特的企业。他不是一味地追求利润，而是以顾客的满意为目的。信誉楼讲求信誉，是全国第一家实行“三包”-包退，包换，包修的企业。她注重员工的学习。信誉楼把大面积的房屋设成教室，每周六都会有专门的老师给员工讲课，以拓展全体成员的视野，提高企业的素质。十天的信誉楼实习经历，使我感触很深。马老师先让我们熟悉信誉楼商场的环境以及服务态度，自己体验本商场与其他商场的不同之处。通过半天的体验，我真正地感觉到服

23、务业的难处-做大做稳的秘方。商场人员的待客态度，面部表情，穿着打扮都显示出信誉楼是一个讲信誉，实惠的商场。每天的客流量特别多。他的主要客源来自整个县级市，还覆盖周边地区的居民。我们首先在商场内跟随导购员学习。我们与顾客直接接触，一方面锻炼了自己的沟通能力，学会怎样抓住顾客的购买点；另一方面进行了市场调查，知道人们需要什么，调查市场的购买力，进而做出准确的销售政策，提高商品的销售量，增加企业的收益。在学习期间我学会了发票的开与退的手续，该如何填写。账账核对，账实核对只是书本上的理论概念，现在我已经了解了它的程序，应该怎样核对，整理。以及原始凭证的收集和汇总，总账的填写，会计报表的输送等等这一系列

24、的过程我都已有所了解，为我今后的工作打下基础。这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我三年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。

25、实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。 课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢?总之幸亏有班主任的介绍，再加上信誉楼给我这个难得的机会，我才能得到锻炼。十天的时间，我不仅提高了与顾客的沟通能力，还增长了多方面的见识。信誉楼的前辈们都耐心地指导我，时不时给我自己动手的机会，让我亲身体验，学习。我真心地融入进了这个和谐的“家庭”里了。我被她周到的服务，热情的招待所融化，好像进入了人人向往的“世外桃源”。 在实习的那段时间

26、，让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学校的时光。此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。实习虽然结束了，我也离开了信誉楼，但是她“视客为友”的服务理念，一切都为员工着想的精神使我永记于心，同样值得我们现在的企业

27、去借鉴。为什么她会从一个由几个农民创立起来的企业却发展到这么大的股份公司？最终就是凭借她的信誉，她的朴实，她六年的零利润黄骅信誉楼实习报告张悦转眼间，大学三年已从指尖悄悄溜走，三年的时光让我们收获了丰富的专业知识，弥足珍贵的友情和或多或少的社会经验。还有一年我们即将毕业，即将独自面对社会上的工作压力与人情世故，为了更好使校园生活和社会生活接轨，在大三的暑假，我们在导员的带领下，来到沧州黄骅信誉楼百货商厦进行了为期十天的实习。 信誉楼百货集团本是张洪瑞先生在1984年贷款十万元组织了十几位农民创建的营业面积只有280平米的小商场，20年来在张洪瑞先生的不断探索中逐步建立起了一套企业自己独特的经营

28、管理机制和发展思路，成功的引导信誉楼走上健康、稳步的发展轨道，使其从营业面积280平方米，员工50余人的小商场逐步发展为总资产数十亿、员工超万人的大型综合商场，在河北省享誉内外，富有浓厚的企业文化。到黄骅的第一天是人力资源部的马老师接待的我们，马老师首先带我们参观了员工宿舍，给我们的第一印象是一切都是那么的井井有条、中规中矩，宿舍楼内安静而整洁，管理纪律比学校还要严格，体现出了优秀企业的员工素质与管理风范。午休之后，我们在员工培训中心集合，观看了宣传片黄骅概况和大商之路，对黄骅地区的发展历程有了一定的了解，同时对信誉楼的发展思想也有了初步的领悟。第二天我和我的小分队就来到了信誉楼商厦，参观这个

29、在沧州地区久负盛名的百货商场，并且了解每个楼层的商品设置，确定自己喜欢的项目，为以后的顶岗实习做准备。经过半天的参观，信誉楼给我最大的印象就是人潮和服务，商场的顾客总是人来人往，络绎不绝，而导购员的服务也是亲切友善，将顾客看做自己的朋友一样，微笑永远。经过两天的企业培训，第三天，我们终于走上了自己的实习岗位，我被分在了basic house的折扣店做服装导购的工作。刚走上实习岗位，心里是忐忑的，周围的人，周围的环境，一切对我来说都很陌生。带我的柜组主任贾姐很耐心的向我介绍了这种品牌衣服的特点、适用人群和货物摆放规则等事项，同时交代了我接待顾客的礼仪，要保持微笑，遵循企业的宗旨视客为友。对待退货

30、的顾客和买货的顾客要一视同仁。上岗第一天的感觉是新鲜、刺激。第一次站在商家而不是消费者的角度去看带商品，发现每种商品，每件衣服都有他自身的特点，无好坏之分，只有是不适合。但第二天，我就被腰酸背痛困扰了整日，工作的热情瞬间退却了一半，经过两天的调整，渐渐适应了每天站着的工作，只要将顾客看做自己的朋友，有耐心，有激情的去为他们推荐适合的衣服，偶尔开开发票，整理一下库房，一天很快就过去，并且觉得自己的工作是有意义，有乐趣的。就经过五天的顶岗实习，我们圆满的结束了这次的实习任务，虽然五天的时间很短暂，但让我们收获了学校里学五年都不可能得到的宝贵财富，使我们在人际交往和社会经验上有了很大的提高和感悟。一

31、、工作中一定要用“心”。导购员是一项看似重复但又充满变化的工作。我们每天都接待顾客，推荐衣服，流程是千篇一律的，但每位顾客的性格、风格各异，作为导购的我们就是要引导顾客，用心去体会顾客的想法，并结合顾客的穿着为他们选择心中想要的衣服。这样消费者才会愉快购物，我们的工作才会更有意义。延伸到以后的工作与生活中，无论是与朋友相处还有与上司沟通，都要学会用心去体会他人的所思、所想，学会站在他人的角度去考虑问题，这样与别人的沟通才会更加的愉快和顺畅。二、快乐是自己创造的。其实我们大部分人每天做的工作都是千篇一律。没有太大的变化，刚一开始，我们可能兴趣满满、信心十足的去完成工作，可是一段时间后，这些兴趣早

32、已被时间打磨的一点不剩，在这种情况下，我们就需要主动去寻找工作中的乐趣，只有让自己的心活跃起来，才能赋予工作强大的生命，才会觉得工作变得有意义，人生过得很开心。三、常微笑才能赢得欢迎。人的一生中会经历很多陌生的环境、陌生的人，保持微笑是增加亲和力的一个制胜法宝。顾客会因为你的微笑而愿意和你交谈，同事会因为你的微笑而愿意和你合作，上司也会因为你的微笑对你的印象大大加分，因为常微笑的人内心是快乐的，生活态度也是积极向上的。 十天的黄骅实习就这样结束了，在这十天的学习和工作中，我了解了黄骅这座城市的发展历史，领会了信誉楼这座大型综合商厦的企业精神和发展历程，同时也体验到了在工作岗位上的快乐也艰辛，这

33、都将成为我人生中最宝贵的财富，也是我社会经验累积的开始，我会带着这些财富与经验慢慢地使校园生活也社会生活接轨，走好人生的每一步！黄骅信誉楼实习报告杨惠钧为了把所学两年半的理论知识与实际操作结合起来，找出差距，看应如何处理所发现的问题。总结一下所学专业知识的不足之处，不扎实的地方，找出需要重新巩固的知识，学会了和同事沟通，以及在社会工作中应该如何为人处事。我在老师的带领下，在黄骅信誉楼进行了实习。企业认识：我们在7月1号到达黄骅，我当时还不知道信誉楼，但在其后2天的市场考察中对其有了深刻的了解，并深深地震撼了我。黄骅是位于渤海之滨的一个特殊城市：两千多平方公里的面积，人口只有四十来万，人口密度约

34、是河北省其他平原地区的三分之一。但在黄骅市区内，营业面积超过1万平米的大型商厦就有3家，加上4家中型商厦，总营业面积超过8万平米。其中，信誉楼商贸有限公司不仅天天客流如潮（除了被当地消费者当成首选的购物场所外，还吸引了沧州市区、天津大港及南郊等周边地区大量消费者的光顾），而且单位面积的销售额大大超出了业内平均水准，这既构成了县级市黄骅的一大亮点，也在市场竞争已达白热化阶段的中国零售百货业中，显得突兀而生动。我还在访问中了解到：信誉楼创建于1984年，是一家以零售业为主的民营企业，最初开业时营业面积仅有280平米，员工50人。由于以张洪瑞为首的15位进城农民既无经营经验又无进货渠道，此后相当长的

35、一段时间内，信誉楼一直是黄骅市内经营条件最差的一家商场，也成为当地最不被看好的商业企业。但信誉楼从一开业就确立“以信誉为本，切实维护消费者和客户（后改为供应商）的利益”的经营宗旨，推动员工树立“诚信经营”的价值观，并以独特的经营模式步步积累，现已发展成为拥有河北青县、泊头两家分店和山东桓台一家子公司（山东莱芜、垦利和河北藁城三家店正在建设之中，今明两年内陆续开业），并有承德围场北雁商城两家特许加盟店的规模，而且旗下每家商厦都成了当地效益最好的商业企业，在当地零售业中起到了良好的示范作用。 企业文化：让我震惊的是信誉楼特有的文化底蕴，而且信誉楼是学校式的文化管理模式。作为学生的我很快就适应了，而

36、且作为企业有这种学校式管理是特别难的的。楼道中随处可见的提醒语句，早上有起床铃，晚上统一关灯，卫生打扫检查等等，管理教育深入方方面面。“将简单的事情天天作好，将愉快的心情处处撒播。”这句话只要是信誉楼的人都会背而且都付诸了行动。企业管理：自己进货，统一加价，统一管理注重服务：员工的薪酬并不和营业额挂钩，而是以平时的工作表现和对顾客的服务水平为考评标准，因此才会真正实现“视客为友”的诚信服务。采取以柜组为经营主体，发挥更多人的经营智慧，把柜组经营权交给柜组主任，保证所进商品丰富、不雷同，给顾客提供更宽的选择空间，更重要的是让新商品、好商品首先出现在信誉楼，使顾客在信誉楼购物感受到流行趋势。张洪瑞

37、把这种经营方式称为：韩信下棋，五卒子过河。在该方式下，各店按营业楼层设楼层经理，负责该楼层的整体规划；每一楼层又按经营项目分成数个商品部，每一商品部设一名商品部经理，负责本商品部的经营管理；每一商品部再按品类细分为数个柜组，柜组主任负责商品进、销、存、陈列的全过程管理，有选择供应商的权力和人员管理的权力。由于柜组主任掌握着市场信息，能及时引进新商品、淘汰老商品，因此，柜组商品充满活力，柜组库存管理的精细化水平也得到了提高。 在信誉楼的管理机制中，前勤系统自上而下分别为楼层、商品部、柜组，经营以柜组为单位，所有商品的购进权都在柜组主任手里，而后勤系统则对柜组管理进行业务支持和监督。 财务管理室：

38、负责柜组账务的审核，审核过程中所要控制的主要内容，第一是商品的售价：信誉楼的一大优势是“合理定价，明码实价”。这是为了抗拒高利诱惑，接受顾客监督，避免柜组为了多赚钱而随意加价出售商品。信誉楼各柜组在进货后，必须及时把验货单报到财务管理室，以保证各种问题在商品上柜前的审核中，及时得到发现和制止，未经审核的商品不允许出售。 第二是库存：不合理的库存不仅占压资金和柜台，更会给当事人沉重的心理负担。但由于商品是柜组主任亲自进来的，让他本人把商品处理掉的确很难，不过这个问题可以在财务管理室每月审核盘点表时及时发现。商厦仓库的管理权也在财务管理室，这样可以保证“仓库是畅销商品的寄存处，不是滞销商品的收容所

39、”规定的落实。 督查办：其目的是避免企业经营中吃回扣、虚报进价等现象，一是保证商品进价合理，进而保证商品零售价格的竞争力。信誉楼的出差人员回到公司后，必须在当天（晚上回来的则为第二天）上交报单，上面填写有详细的商品名称、型号、价格、进货地点，甚至乘车路线等具体内容。督查人员拿着报单，以进货人的身份与供应商谈价格，从而摸清柜组主任的进货价格是否合理。对于查出问题的主任，给予除名以及按公司廉洁管理办法给予经济处罚。对于督查人员，则采取“利益驱动”的方式鼓励他们的工作：凡查出一个有问题的主任，给予5千元以上的现金奖励。 企业发展信誉楼努力避免做“短寿”企业，而且努力做到“大商不奸”。体会实习心得：“

40、纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。短短十天的实习，学到了不少东西，了解了不少东西，在实习期间，注重和其他职能部门的交流沟通，增强了自己的语言表达能力、组织宣传协调能力、团队合作和团队意识等能力。同时虚心向业务经验丰富的前辈学习，使我学到了很多在学校课本上学不到的东西。通过这次实习，我认识到专业胜任能力和应有的职业判断的重要性，而应有的职业判断又是建立在专业胜任能力的基础上。通过理论联系实际,我逐渐掌握了应有的职业判断这项重要技能。我也必将更加深入的学习提高自己的专业胜任能力。黄骅信誉楼实习报告梁盟七月一日，考试结束的第二天，在老师的带领下，我们来到距离石家庄二百多公里的沧州黄骅市，开始为期十天

41、的实习。 大三结束，还有一年，马上走上社会。作为河北经贸大学的会计学院的学生，我们不为自己的工作发愁，只是担心自己的实习社会经验在面试过程中败北。在此次实习过程我们不需要学习太多东西，只需要学习在陌生的环境下与工作中的同事和谐相处，通过去商厦柜台，切实了解学习信誉楼深厚的文化积淀。信誉楼百货集团有限公司创建于1984年，总部位于河北省黄骅市，是一家以百货零售业为主的商业企业。信誉楼坚持以零售业为主，向连锁经营方向发展的企业定位。迄今为止，已开业万平米以上百货商厦13座，在建(筹备开业）3座，总营业面积二十万平方米。有数家新店正在筹建或考察中。另有特许加盟店6家。 信誉楼致力于教学型组织建设，积

42、极开展多层次、多形式、全方位的员工培训，教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店均投资数百万元兴办商业培训中心，修建员工公寓，设立图书室、阅览室，出版刊物，编写教材，为员工营造一个终身学习的环境张洪瑞讲，他经营的不是企业而是企业文化，而伴随而来的则是企业持续健康的发展及经济价值、社会价值的最大化，可见企业文化对企业兴衰成败的巨大意义。信誉楼独特的企业文化是适宜于零售行业及信誉楼自身特点的，但它对零售行业其他企业及其他行业的企业、学校、事业单位等都有很强的借鉴意义。零售行业必须通过自己最优质的服务让顾客选择到最满意的商品，因此，张洪瑞讲：“信誉楼不是买东西的而是帮助顾客选择商品的”这就将买方与卖方

43、的关系转化为朋友与朋友的关系，从而进行了彻底的角色转换，增强了顾客对信誉楼的信任感。归根到底，零售行业必须紧紧抓住“诚信”这一市场经济的规律，以信誉去赢得顾客。企业的竞争归根到底是人才的竞争，要想在未来的流潮中不被淘汰，除了要有健康的企业文化，还要有高精尖的行业精英，大胆放权，让他们在企业中找到自己的闪光点，不要畏首畏尾。在未来只需抓住一个契合点，企业必将更上一层楼。政府也应该从中找到自己该学习的，政府是人民赋予的执行力，人民才是这个国家的主人。但是随着物欲横流的金钱冲刷，现在越来越多的政府官员腐败贪污。这违背了社会主义的本质，同时，也对普通老百姓造成了伤害。学校是专门传授知识、培养人才的地方

44、，校园文化应该是积极向上、氛围浓厚的。然而我省乃至全国的很多高校却存在很多消极的文化现象。在高校校园里考试作弊的大有人在，上课缺勤的大有人在，课堂上不认真听讲甚至不听讲的大有人在，课堂上不积极发言的占绝大多数，平日里不学习，整日上网，打游戏的大有人在，为了谈恋爱而谈恋爱的大有人在我们在信誉楼看到的情况着实让我们这些来自高等学府的学子们感到激动万分：每天早晨六点钟人人出早操，而且非常认真；每天早八点的班前会，他们唱歌时群情激昂，交流经验时，严谨肃静；住宿楼内非常干净，没有一人大声喧哗；每天晚10：00打扫楼道卫生时，十分钟之内没有一人外出；歇班时，有很多员工在看员工手册、追求成功人生等培训教材；

45、上洗手间时，员工们非常注意卫生，严格自律；每周进行的员工培训会上，无人点名，反而座无虚席，只要有提问，便有很多人踊跃发言；就餐时每个人都注重节俭我们怀疑这是不是比高校还要高等的学府？这些员工多数只有高中和中专学历，可是他们却表现出惊人的高素质。我们惊叹企业文化有如此强大的作用，这是他们对员工进行长期培训和教育的结果。信誉楼带给我的震撼远远不止以上文字可以表达的，我们作为未来的主力军，需要对自己的人生观价值观道德观进行系统的修正。在信誉楼的日子里，我体会到了，生活也许不需要太多的金钱，但是必需的人性的时时闪光。物欲横流，纸醉金迷，不仅仅我们遇到了，这个世界的人们都遇到了，但是主要是你如何去处理。

46、走出校园，迈入社会，我们作为会计人员，每天都会与金钱打交道，如果骨子里没有那种严于律己的态度，很容易迷失。我很庆幸，自己去信誉楼，她以她深厚文化底蕴，让我了解，做事做人，不要只顾眼前蝇头小利，在未来，我们会收获心灵的救赎，良心的释怀，健康的生活。黄骅信誉楼实习报告王迎军今年暑假伊始，在学院但书记的带领下，我和班里其他十多名同学一起前往黄骅市信誉楼百货集团有限公司实习。在信誉楼相关负责人的照顾和指导下，经过十天左右的学习、培训和实践，我们不仅对实习单位的成长历程、企业文化、经营理念等有了比较深入的了解，更对商业企业以及企业家在社会中扮演的角色这一问题有了新的认识。十天实习流程及内容概况：第一天，

47、信誉楼人力资源部负责人热情的接待了我们，尤其是马秀娟大姐，为人和蔼可亲，全权负责我们十几人的生活和工作。开始的两三天，我们主要是在马秀娟大姐的带领下，了解企业的成长历程，学习企业的文化、精神以及企业经营理念，在随后的五天里深入基层，进入商厦内部的柜台，顶岗实习，亲身感受和学习信誉楼的企业文化、理念和精神，并切实感受信誉楼基层员工的工作状态、精神面貌以及工作能力。在此期间，我们还有半天的座谈会，与往届的毕业之后在该公司工作的学姐互相交流、学习，涉及在此的感受、学习、就业等一系列问题，收获颇丰。在最后的三两天里，以学习和总结为主，巩固和强化对信誉楼的认识和理解。经过十天左右的实习，我和其他同学收获

48、颇丰，感触很深。以下是我个人的实习体会：一、任何事物的发展都不是一帆风顺的，新事物的发展道路曲折，前途光明。信誉楼百货集团，最初成立于1984年，由张洪瑞组织十几位农民创建。在改革开放初期，政府不稳定、前途不十分明确，作为一个民营企业，属于新事物，并不为大家所接受，人们还是愿意接受传统的百货商场，在由计划经济体制向社会主义市场经济体制转变的过程中，信誉楼一步一步紧跟时代步伐，在公司老董事长张洪瑞的正确带领下，信誉楼始终以诚信为本，经过二十多年的发展壮大，从默默无名的小卖场成长为现在连锁百货集团，走出了一条健康、有序可持续的发展道路。二、国有国法，家有家规，无规矩不成方圆。信誉楼百货集团有着一套严格行为规范制度，从生活、学习到工作，时时刻刻的规范着每一个员工的行为。记得第一天，企业相关负责人领我们到宿舍，收拾好东西之后，负责管理住宿楼的人非常严肃的对我和另一个男同伴说，你们绝对不能去二楼及以上的楼层，没有任何理由！当时我就觉得这个企业的风气很正。之后他还跟我们讲了怎样处理生活垃圾、搞好宿舍卫生以及宿舍用电的规定。然我再次感受到了企业规章制度