《管理学》复习大纲.doc

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1、管理学复习答疑一、名词解释：主要是概念内涵题，比如：1、概念技能 :把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 2、组织：是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。 3、领导: 指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者谈不上领导，领导者拥有影响追随者的能力或力量，领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标 4、控制:为了保证目标及为此而制定的计划得以实现用到的一种职能。5、决策：为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的过程。 6、变革 : 改变组织的本质 7、沟通

2、：是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递和交流的过程，整个管理工作都与沟通有关。 8、管理：是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来调节人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织的目标的过程。9、虚拟组织 :是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。 10、反馈控制 :是用过去的情况来指导现在和将来二、选择题：主要考查重要知识要素，比如：1、管理是一门艺术，强调的是管理的（ C ）A、复杂性 B、有效性C、实践性 D、精确性2、一位经济学者指出，生活中遇到的一切问题都涉及到“成本”问题。例如，向前迈一步的成本是不能退一步，快乐的成本是失去另一种快乐；撒谎的成本是还

3、得撒一个更大的谎，诚实的成本是常常吃亏；偷懒的成本是失去工作，勤劳的成本是引来嫉妒；学习的成本是寂寞，思考的成本是孤独；清高的成本是失群，随和的成本是被轻视；权力的成本是义务，享乐的成本是虚度。从管理的角度看，上述说法反映出（ B ）A、决策两难问题B、科学性和艺术性问题C、正确做事还是做正确的事的问题D、成本和利润问题3、某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%，该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（ A ）A、

4、确定型决策；非确定型决策B、非确定型决策；风险型决策C、确定型决策；风险型决策D、风险型决策；非确定型决策4、IBM是一家家喻户晓的大型跨国公司。80年代之前，一直坚持采用内部提升的选拔制度。对于这种选拔方式，你认为它存在哪些弊端？（ C ）A、避免任人唯亲B、容易引起员工之间的不团结C、人才培养较难D、以上三个都正确 5、中国有句古话：“将在外，君命有所不受。”你认为对于这句话当中反映的管理观念应如何评价？（ D ）A、这种提法不符合现代管理思想，因为容易导致失控B、这种管理思路是一种放任式的领导方式C、这样做的目的是为了锻炼将军在外作战的能力D、这种提法反映了集权和分权的一个正确的观念6、

5、总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其他方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：王翔属于（ B ）A、任务导向型领导。 B、关系导向型领导。C、民主型领导。 D、专制型领导7、一个人的工作绩效主要取决于他的（ A ）A、能力与工作难度 B、良好的气质、性格和运气 C、能力与激励水平 D、价值观与态度8、如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信

6、息较少，这意味着该组织（ D ）A、非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好B、有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息C、充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流D、正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整9、小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评：让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？( B )

7、A、和一样，都属于事后控制B、是事后控制，是现场控制，是事前控制C、属于激励措施，不属于控制措施D、属于激励措施，不属于控制措施10、持续不断的“救火”,解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了?（ A ）A、修正控制标准B、组织更多的人员采取纠正行动C、衡量实际绩效D、认清、分析问题产生的原因11、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于（ A ） A 需要层次 B 激励程度 C 精神追求 D 主导需要 12、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ A ）。A行为科学学说

8、 B人文关系学说 C人际关系学说 D科学管理学派13、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ C ） A领导技能 B 组织技能 C 概念技能 D 人事技能 14、下列情况下，适合使用单向沟通的是( C )。A时间比较充裕，但问题比较棘手 B下属对解决方案的接受程度至关重要C上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D下属能对解决问题提供有价值的信息和建议15、在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境( D )。A人际关系差，工作结构复杂，职位权力强B人际关系差，工作结构简单，职位权力强C人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱D人际关系好，工作结构复杂，职位权力

9、强16、在一个企业中，能创造较大数量利润的经营单位是（ C ）A.瘦狗 B.问号 C.金牛 D.明星17、确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的工作是管理的（ A ）职能。A.计划 B. 组织 C.领导 D.控制18、管理人员与一般工作人员的区别在于 ( D )A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标19、实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是（B ）。A.直线制B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制 20、洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人

10、员，这是一种（ A ）。A.前馈控制行动 B.同期控制行动 C.反馈控制行动 D.无效的管理行动21、 一名中层管理人员，要肩负许多管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围？（ B ）A 与下级谈心，了解下级的工作感受。B 亲自制定有关考勤方面的规章制度。C 经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求。D 对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。22、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，那种更符合逻辑些？（ D ）A 计划、控制、组织、领导B 计划、领导、组织、控制C 计划、组织、控制、领导D 计划、组织、领导、控制23、计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活

11、的，它的主要特点是：（ D ）A 按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。B 不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。C 按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早、过死安排。D 以上三方面都是。24、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后，该决策将变成一个风险型决策。（ C ）A 确定型决策；各类奖项的数量。B 风险型决策；不需要加其它信息。C 不确定型决策；各类奖项的数量。D 不确定型决策；可能购买该奖券的人数。25、属于决定组织结构的外部因素是：（ D ）A

12、 组织的管理人才。B 组织改变其结构的能力。C 组织战略。D 竞争的性质。26、IBM是一家家喻户晓的大型跨国公司，80年代之前，一直坚持采用内部提升的选拔制度。对于这种选拔方式，你认为他存在什么弊端？（ c ）A 避免了“任人唯亲”。B 容易引起员工之间的不团结。C 人才培养较难。D 以上三种都正确。27、在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？（ C ）A 领导与被领导。B 一般协作同事。C 负直接责任与协助服务。D 命令与服从。28、宽幅控制的缺陷是：（ D ）A 增加管理成本。B 降低管理的有效性。C 加长组织内部信息的传递渠道。D 减慢信息传递速度，影

13、响组织效率的提高。29、某公司派运动队参加市里举办的职工运动会，公司老总宣布，对在运动会上获得冠军的员工公司发给奖金2000元，这样做可以：（ A ）A 提高运动员争夺冠军的期望值。B 提高运动员争夺冠军的效价。C 提高运动员争夺冠军的满足感。D 提高运动员争夺冠军的公平感。30、在业中常见到员工之间会在贡献和报酬上互相参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象？（ D ）A企业的高层管理人员。B员工们的顶头上司。C企业中其他部门的领导。D与自己处于相近层次的人。三、判断：主要考查知识掌握的准确性，容易混淆的概念等，比如：1、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式

14、，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 （ T ）2、对于不同层次的管理者而言，只有人际技能是大家都需要的。（ F ）3、泰罗科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。 （ T ）4、战略在组织内是分层的，不同的战略层次其战略内容和侧重点是不同的。大公司的战略可以分为公司层战略、事业部层战略和职能层战略。其中公司层战略所涉及的就是公司的总体发展方向的问题。 （T ）5、利用经营单位组合分析法进行决策的目的，是让高层管理部门知道企业哪些领域是“明日之星”，哪些领域是“昨日黄花”，从而使资金在企业内部得到最有效的利用。 （ t ）6、计划是一个连续的行为过程，因为只要组织还存在，这个过

15、程就会一直进行下去。即使环境条件有变化，管理者也不应停止原有计划而进行更新和修改 。T7、组织设计的根本目的是保证人人有事做。 （ F ）8、分权越彻底，管理越有效。 （ F ）9、需要对环境迅速做出反应的组织应当集权化管理。 （ T ）10、表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ F ）11、对冲突的管理方法就是解决或减少。 （ F ）12、根据管理方格图理论，最为理想的领导方式是5.5型的领导模式。（ F ）13、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的组织职能。（ F ）14、组织设计的根本目的是保证人人有事做。（ F ）15、创新这

16、一概念是著名经济学家熊彼特在经济发展理论中首先提出的F16、企业唯一的社会责任就是利润最大化。（ F ）17、参谋部门的管理者可以拥有直线职权。（ F ）18、“端起饭碗吃肉，放下饭碗骂娘”，反映了职工对其待遇的不公平感。（ F ）19、决策存在的前提条件是存在两个以上的可选方案。如果做某件事只有一个方案，那么就不需要决策。（T ）20、目标必须是可量化的，不能量化的不能称其为目标。 （ F ）四、简答：主要知识结构，比如：1、按照亨利.明茨伯格的经理角色理论，管理者在决策方面要扮演哪些角色？答：企业家，干扰应对者，志愿分配者，谈判者2、为什么说管理既具有科学性，又具有艺术性？答：管理学是一门

17、科学，这是因为他具有科学的特点，如：客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到这种效果。而有效地管理活动正需要如此。3、马斯洛将人的需要分为哪些层次？答：生理的需要，安全的需要，情感和归属的需要，受人尊重的需要，自我实现的需要4、创新与维持的关系及其作用。关系：维持和创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存和发展都是非常重要的，他们是相互联系不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。作用

18、就是共同促进组织的发展5、部门化有哪些类型？（1），职能部门化；（2），产品部门化；（3），区域部门化；（4），综合标准和矩阵组织。6、什么是组织文化？塑造组织文化的途径有哪些？答：组织文化是全体职工在长期的经营活动中培育形成的并共同遵守的最高目标、价值标准、基本理念和行为规范。途径：（1）选择合适的组织价值观标准（2）强化员工的认同感（3）提炼定格（4）巩固落实（5）在发展中不断丰富和完善7、简述目标管理的过程？（1）制定目标;（2）明确组织的作用；（3）执行目标；（4）成果评价；（5）实行奖惩；（6）制定新目标并开始新的目标管理循环8、简述计划工作的基本程序。（1）确定目标（2）认清现在（

19、3）研究过去（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件（5）拟定和选择可行性行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划（8）制定预算，用预算使计划数字化。9、影响管理幅度的因素有哪些？管理幅度与管理层次是怎样的关系？答：（1）主管理人员的素质和能力（2）下级人员的素质和能力3沟通的程度4授权的程度5计划的完善程6组织的稳定性程度7管理层次的高低（与管理幅度成反比）10、简述控制的步骤及种类。步骤：（1）限制子系统的范围；（2）识别所要测量的特性；(3)订立标准；（4）收集数据；（5）衡量绩效；（6）诊断和更正。种类：（1）程序控制；（2）跟踪控制；（3）自适应控制；（4）最佳控制。11、等级链的概念：组织机构由最高层到最基层所形成的层次结构，这一结构实际上是一条权力线，它是自上而下和自下而上确保信息传递的必经途径12、决策树、决策表的概念和算法等五、计算题：复习课本中涉及计算的知识点：比如决策树等六、案例分析题：用所学知识解决实际问题