首届CSR 评价申请表和自评表.doc

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1、责任 提升企业竞争力2015年深圳市企业社会责任评价高“”企业将享受政府多部门“绿色通道” 指导机构：市企业社会责任建设联席会议办公室主办机构：市企业社会责任促进会支持机构：市预防腐败局 市诚信联盟协会 评价机构：华夏认证中心深圳公司通标标准技术服务公司深圳分公司（SGS）市环通认证中心有限公司深圳华测国际认证有限公司英标管理体系认证有限公司深圳分公司市标准技术研究院中国检验认证集团深圳有限公司协办机构：深圳报业集团 市工商联（总商会）深圳工业总会 深圳质量创新技术联盟市投资商会 市食品安全促进会深圳奶业协会 市商品质量促进会市质量协会 市汽车行业协会市进出口商会 市质量检验协会 市台商协会

2、市打假保优联合会市电子行业协会 市卓越绩效管理促进会市纺织行业协会 市医疗器械行业协会深圳建筑业协会 市工艺礼品行业协会市会议展览协会 市银行业协会市中日经济文化交流促进会 深圳市企业社会责任建设联席会议组成人员根据中共深圳市委办公厅、深圳市人民政府办公厅印发关于进一步促进企业社会责任建设的意见的通知（深办发20155号）要求，建立市企业社会责任建设联席会议制度，联席会议由市社工委牵头。为明确专人，落实责任，切实推动相关工作开展，经市领导同意，市企业社会责任建设联席会议组成人员如下：召 集 人：李华楠（市委副书记、市社工委主任） 陈 彪（副市长）成员单位（分管领导）：陈金海（市委宣传部副部长）

3、赵洪宝（市社工委专职副主任）张立仁（市经贸信息委党工委书记）邱 宣（市科技创新委副主任）王虎善（市财政委副主任）李水生（市人居环境委副主任）邝 兵（市市场和质量监管委副主任、市市场监管局局长）侯伊莎（市民政局副局长）徐 鹏（市司法局副局长）李 滔（市人力资源保障局副局长）产耀东（市国资委党委副书记、纪委书记）杨 龙（市地税局副局长）姚伟志（市外事办副主任）杨 峰（市应急办主任）肖志家（市金融办副主任）刘 丽（市政府采购中心副主任）代金涛（市总工会经审委主任）张大春（深圳海关企业管理处副处长）鲁瑞早（深圳出入境检验检疫局纪检组长）原丽萍（市人大内司委副主任）曹秀梅（市政协社法民宗委专职副主任）苗

4、宁礼（福田区委常委、社工委主任）吴裕中（罗湖区委副书记、政法委书记、社工委主任）曾岳雄（盐田区委常委、社工委主任）王立德（南山区委常委、改革办主任）黄耀东（宝安区委常委、社工委主任）熊国伟（龙岗区委副书记、政法委书记、社工委主任）叶健德（光明新区党工委副书记、管委会副主任、社工委主任）雷卫华（坪山新区党工委委员、管委会副主任、社工委主任）戴 斌（龙华新区党工委副书记、管委会副主任、社工委主任）朱 刚（大鹏新区党工委委员、管委会副主任、社工委主任）李 歌（市企业社会责任促进会秘书长）顾磊宏（市标准技术研究院主任）张 浩（华为技术有限公司企业可持续发展部部长）邓穆贤（深圳华测国际认证有限公司项目经

5、理） 联席会议下设办公室，负责日常工作，办公室主任由市社工委负责同志兼任。关于进一步促进企业社会责任建设相关措施为保证企业社会责任评价工作科学、公平、透明，鼓励企业自愿申报参与企业社会责任评价活动（分、三个等级），在评价有效期内，对通过评价的企业，政府相关部门提供便利服务。1.同等条件下，对获得以上等级企业，优先推选为“重合同、守信用”企业；对获得等级企业，优先推荐和扶持其申报广东省名牌产品。2.对获得 等级企业，列入便利直通车企业候选名单，经市政府审定后，为其提供便利直通车服务。3.对获得以上等级企业，作为薪酬调查定点单位，定期提供信息服务。4.对获得以上等级企业，在日常环保监管中，适当调整

6、现场检查和监督性监测频率。5.对获得以上等级企业，税务部门按有关规定，提供服务绿色通道。6.对获得以上等级企业，在企业员工因公渠道办理赴港澳手续和申办APEC商务旅行卡时给予优先审批办理；对获得等级企业，根据业务需要，提高相关企业多次往返港澳签注的比例。7.对获得以上等级企业，在日常安全监管中，适当调整安全生产执法检查频率；优先推荐参评安全文化示范企业，优先办理安全生产许可等事项。8.对获得以上等级企业，在审核贷款、债券发行、保险理赔等有关工作中，优先安排；为其加快境外直接投资外汇管理手续，保障企业境外直接投资的合理用汇需求。9.对获得以上等级企业，在参与政府采购活动时，同等条件下优先采购其产

7、品和服务。10.对获得以上等级企业，纳入深圳海关“十百千万”家企业扶持计划和高信用企业培育计划，并实施海关总署“企业协调员”管理，为企业享受国际合作海关、国内各直属海关和深圳海关通关优惠便利措施提供支持。11.同等条件下，对获得以上等级企业，优先推荐为检验检疫信用A、AA级企业。参与企业社会责任评价给企业带来哪些好处？（1）免费参评：本届企业社会责任评价全程免费，企业只需要配合相关工作、提供人员对接、收集评价依据即可，不需要支付任何费用。评价所需费用由市政府、社会组织、第三方评价机构共同承担，相对于SA8000，EICC等体系认证，企业少了一份费用支出；（2）政策激励：对于评上、级的企业，市委

8、市政府办公厅出台的关于进一步促进企业社会责任建设的意见制定了11项配套激励措施，由各职能部门如海关、工商、税务等负责实施。我们相信，今后，政府部门在企业社会责任推动及监管激励层面会做出更大的努力；（3）优化管理：通过评价，让企业把企业社会责任要求内化到企业的日常管理中，吸收到企业的文化内核中，这样不仅可以规范企业经营行为，优化企业的内部管理，还可以增强企业的文化软实力与内部凝聚力，在硬件配置难分高下的情况下，企业通过软实力来战胜对手。这远比政府5万、10万的奖励更有价值，远比单纯的应对COC验厂来的实在。（4）提升实力：作为一家负责任的企业，前瞻性地将履行社会责任纳入企业发展的战略规划，并且选

9、择参加深圳的企业社会责任评价，彰显了企业的自信与实力，必将更加深入地推动企业不断创新、走绿色发展之路，从而提升企业的综合竞争力。所以，我们真诚希望参加此次评价的企业能够得到预期的星级，能够通过此次评价工作实现企业可持续发展能力的进一步提升，实现名利双收。如何申报企业社会责任评价致各企业:根据市委、市政府办公厅关于进一步促进企业社会责任建设的意见（深办发20155号）的要求，我市企业社会责任评价坚持“政府引导、市场运作”的原则，经深圳市企业社会责任建设联席会议办公室（市社工委）征选通过，深圳市企业社会责任促进会为全市企业社会责任评价第三方管理机构。为让在经济、环境、社会建设方面做出一定贡献的企业

10、得到认可、受到“优待”，经深圳市企业社会责任联席会议办公室（市社工委）批准同意，首届深圳企业社会责任评价工作正式启动。现将有关事项公告如下：一、申报时间2015年8月17日起至10月30日。二、申报条件（一）在本市行政区域内登记注册两年以上的企业法人；（二）在经济、环境、社会建设方面有突出贡献；（三）在近两年经营活动中无严重违规、违法记录。三、评价原则1、“自愿、公开、公平、公正”；2、前三年不向企业收取申报、评价等任何费用；3、信息公开，企业提交的参评信息、评委会评价信息、企业社会责任报告等均收入深圳市企业社会责任信息发布平台（待建），接受社会查询、监督。四、评价标准深圳市市场监督管理局20

11、15年3月10日发布的企业社会责任要求（SZDB/Z 133-2015）企业社会责任评价指南（SZDB/Z 134-2015）。五、评价程序标准导入（培训）、企业自评、提交申请材料、初评、现场评审、审核、终评、公示、颁证等。六、表彰形式年终举行颁证盛典：、企业由深圳市企业社会责任促进会和评价机构颁发证书；推选“最具社会责任感企业（企业家）”或“诚信之星”等，并提请政府相关部门分别给予、企业以激励政策（详见前关于进一步促进企业社会责任建设相关措施）。七、申报办法（一）申请书（表）填写说明 1、所有内容必须如实填写； 2、填写字迹必须整洁无误； 3、多出内容可另行补充。（二）申报程序1、学习、培训

12、；2、填写企业社会责任评价申请书（表）；3、按照企业社会责任自查自评表进行企业自评；4、整理其它所需材料。 （三）需提交的材料1、企业社会责任评价申请书（表）；2、企业社会责任自查自评表（含重要证明材料）；3、上年度企业社会责任报告（可申请免交）；4、企业营业执照、税务登记证复印件（盖公章）。（四）提交方式所有材料必须提交电子文档（第4项扫描）和打印原始文件（含评价证明材料）各一份。（五）特别提示今年全市仅评价100家企业，申报截止点以提交材料的先后为准，请从速。通信地址：深圳市罗湖区红岭中路1042号5楼510室 邮编：联系电话: 0755- 周欢 传 真: 电子邮箱： 资料下载: www.

13、csrsz.org请关注公众二维码： 评价得分：自评 初评 专家评 终评 深圳市企业社会责任评价申请书单 位 全 称： 申 报 内 容： 最具社会责任感企业（以上）最具社会责任感企业家（以上企业）填 报 日 期： 诚信申明本单位自愿报名申请“深圳市企业社会责任评价”，遵守评价准则，服从评价结果，接受评价信息的公示和公告。本单位承诺：本次参评过程中所提供的材料真实、准确、完整，并愿意承担由此而引发的一切法律责任。法定代表人签字： 单位盖章：年 月 日一、企业基本信息企业全称企业传真通讯地址邮政编码法人代表电话手机邮 箱总 经 理电话手机邮 箱负 责 人电话手机邮 箱联 系 人电话手机邮 箱企业规

14、模大型 中型 小型企业性质国有 民资 外资 其它 执照号码注册资金注册日期机构代码所属行业经营范围职工人数平均工资市场分布年销售额年盈利额所在社区年纳税额年捐赠额公益投入在案情况社会荣誉荣 誉 名 称授 予 单 位授 予 时 间守法情况2013-2014年企业有无严重违规违法记录：有 无社区贡献企业为所在社区建设做了如下哪些工作？1、制定了方案 2、有预算保证 3、有专人负责 4、有公益活动5、有帮贫助残 6、有环保行动 6、其他 企业社会责任实践典型案例（限300字内）申报企业意见：单位盖章： 年 月 日评委会办公室初审意见： 审定人签字：年 月 日填报说明：1、在以上“”内打“”或插入表示

15、选择是；2、请如实填写，确保真实、准确、无误（如发现虚假内容，即取消参评资格，并在两年内拒绝参评）；3、 企业不便公开的事项，请注明；4、申请书填写内容不得涂改。二、企业社会责任评价自查自评表（总分：200分）主题序号评价内容评价依据分值自评得分得分理由（证据）（一）企业治理责任（20分）1社会责任方针在管理方针中做出承担社会责任的承诺，并有明确的社会责任目标和规划的文件。0-1建立适用的社会责任管理体系，对社会责任事项要求予以确认，并配置资源保证按照承诺和规划保障企业社会责任目标的落实。2-3在企业社会责任绩效持续改进和更新的基础上，能积极影响供应链及其他利益相关方。4-52利益相关方参与建

16、立利益相关方识别和选择的机制，依照机制对所识别的利益相关方进行排序，在决策和活动中适当考虑利益关联度较高的相关方的期望和要求。0-1对利益相关方参与社会责任活动的方式、企业反馈形式等方面进行了明确规定，并有利益相关方参与过程的基本质量保证。2-3根据发展变化的情况，不断识别直接或间接利益相关方的期望与要求，保证利益相关方高质量参与社会责任活动，形成共同治理机制。4-53优先事项的确定和管理明确识别社会责任事项及其影响范围。0-1根据自身情况和相关方期望确定优先事项，并将已确定优先事项有关的社会责任要求融入到整个企业发展建设之中。2-3基于利益相关方参与的结果和自身在社会责任事项的影响显著性评价

17、结果，对社会责任事项和优先事项进行定期评价、识别和更新。4-54透明度建设通过沟通会议、访谈、问卷、发布报告等方式全面反映其对利益相关方和社会、环境等造成的影响，着重对实质性的问题向公众作出清晰阐述。0-1企业建立畅通的与外界沟通的机制（如信息通报会、研讨会、书面交流、公告、发布社会责任报告等）。2-3定期通过公开发布详尽真实可信的社会责任报告等方式主动公开自身社会责任履行情况，以接受大众对其社会责任履行状况的监督，促进自身透明度建设。4-5（二）人权责任（20分）5基本人权在管理制度中明确做出尊重合法的公民、经济、社会、文化、政治权利等的承诺，并有支持和促进其实现的措施及结果。0-1对决策和

18、活动能够产生的人权风险进行识别并评估其影响；在尊重法律法规和文化传统的前提下，建立和提供有效的人权争议处理机制。2-3有效落实人权保障承诺和争议处理机制，同时积极影响供应链和其他利益相关方共同行动。4-56避免歧视和保护弱势群体确保管理制度不歧视其劳动者、消费者、利益相关方和任何与之有联系或会受其影响的其他人。0-1定期评价自身决策和活动对于促进机会平等和非歧视的影响，并采取积极行动为弱势群体（儿童、老人、残障人员等）提供保护和改进措施。2-3积极影响供应链及其他利益相关方，实现避免歧视和保护弱势群体的共同行动。4-57禁止童工和保护未成年工建立严格的招聘程序杜绝童工，在雇佣未成年工时符合法律

19、法规和其他要求。0-1建立并有效实施童工救助机制；提供完善的未成年工管理制度，在法律要求的未成年工保护措施的基础上，提供心理成长、教育培养等方面额外的保护措施。2-3推动供应链及其他利益相关方合法用工，不与任何使用童工和未成年工使用存在不合法现象的组织合作或保持业务往来。4-58处理投诉建立和提供有效的申诉、投诉和建议的沟通渠道或机制。0-1定期对处理投诉机制进行宣传、公示或培训，对申诉、投诉和建议进行调查、管理、反馈，基于对话和协商，公平合理的解决投诉问题。2-3及时对投诉处理结果进行评估、纠正或改进，定期进行劳动者满意度评估。4-5（三）保障劳动者权益责任（40分）9劳动关系遵照法律法规和

20、其他要求，建立了完善的招聘、录用、辞退、离职以及退休等人力资源管理规章制度；选择合格的劳务分包方，并要求其履行合法的劳动关系责任。0-1企业开展劳动者关爱活动，建立和谐劳动关系，避免劳动关系纠纷及劳动者投诉等事件发生。2-3企业具有一定的凝聚力，积极采取措施促进劳动者良好就业、职业发展、晋升和进步，保护劳动者就业稳定，并持续改进，使劳动者满意度不断提升。4-510工作环境按照法律法规和其他要求，为劳动者提供基本工作条件（如饮水、洗浴、卫生间，以及安全、消防、抗震及其他劳动保护等）。0-1企业定期进行工作环境风险评估，并通过改进材料、工艺、技术、设备等方式持续改善工作条件，消除或最小化工作环境的

21、安全隐患，充分考虑劳动者生理和心理需要。2-3企业致力于为劳动者创造舒适的工作环境，使工作环境符合或超过劳动者期望。4-511劳动保障依法向劳动者支付劳动报酬、福利费用并为其购买社会保险；限制或扣除劳动者工资符合法律法规或集体协议的要求；劳动者工作时间符合相关法律法规规定，保障劳动者休息及休假的合法权益。0-1建立并有效执行了加班、休假等管理制度，确保劳动者知悉相关制度；向劳动者提供符合法规要求的加班补偿；逐步提高劳动者工资水平。2-3企业通过提供相关便利帮助劳动者最大程度地实现工作与生活的平衡，尊重劳动者的家庭责任。4-512女工劳动权益保障企业建立相关制度保障女性劳动者权益。0-1针对妇女

22、生理特点和劳动条件对妇女肌体健康的特殊影响而实行特殊劳动保护，尊重女工工作时的特殊要求，做好“四期”（经期、孕期、产期和哺乳期）防护。2-3设置女工特殊劳动保障设施（如建立女工卫生室、孕妇休息室、哺乳室等）；积极开展女工免费体检等关爱女工的各项活动。4-513集体协商企业设置劳动者代表。0-1在符合法律法规和其他要求的基础上，企业建立并完善民主管理制度，如劳动者代表大会、民主恳谈会制度、劳动者满意度测评制度等。2-3在发生可能对就业产生影响等重大变化时，企业有向政府有关主管部门和劳动者代表的合理告知机制以及意见征询、集体协商机制。4-514职业健康安全建立职业健康安全管理制度；按照法律法规、规

23、章和其他要求，有效提供预防职业伤害、疾病和事故及处理紧急情况所需的安全设备，免费提供必要的个人防护装备。0-1定期开展职业健康安全风险识别、风险评价和风险控制等活动；进行充分的劳动者职业健康安全培训，保证职业健康安全管理程序的传达和遵守，努力消除或最大程度地降低工作中的职业健康危害。2-3自愿采取更多的保障措施，不断提高职业健康安全管理绩效，达到职业健康目标要求；获得OHSAS18001职业健康安全管理体系认证；积极影响供应链及其他利益相关方共同行动。4-515职业发展按照法律法规和其他要求，为劳动者提供工作岗位，并允许合理调整劳动者岗位。0-1建立晋升、培训、教育、职业发展等机制，确保劳动者

24、知悉相关机制，提供劳动者入职、转岗培训以及特定岗位技能培训。2-3在考虑劳动者期望和诉求的基础上，帮助其进行职业发展规划。4-516文化氛围建设通过定期企业文体活动，举行心理讲座与培训、配置文化设施等加强文化氛围建设。0-1建立文化氛围建设资金管理制度以支持和保证相关活动持续有效的开展，达到劳动者的期望和要求，能激发劳动者创新工作的积极性。2-3将企业文化活动的福利惠及劳动者家庭成员，创造和谐的劳动关系，达到增强企业凝聚力的目的。4-5（四）环境责任（40分）17环境管理制度识别自身活动、产品及服务相关的环境因素，对重要环境因素予以监控；按照法律法规和其他要求办理完备的环保手续；排污企业按要求

25、建立了环境保护责任制度。0-1建立并有效实施环境管理体系，明确企业环境管理方针，在制度、资源和人员上保障企业环境绩效目标的实现。2-3将利益相关方在环境方面的期望和诉求融入企业的日常管理和运营工作中；获得ISO 14001环境管理体系认证；企业运行符合清洁生产要求。4-518环保投入环保设施建设和设备配置符合“环境影响评价”、“三同时”等法律法规和其他要求。0-1建立有效的环保投入管理机制，提供了相应的资源用于设备改造、技术改进等实现持续改进环境绩效。2-3设置专业的环保管理部门或专（兼）职管理人员，配置必要的环境检测仪器或在线监测设备等。4-519防治污染污染物的排放、转移、处理等符合相关法

26、律法规和其他要求。0-1建立和实施有关识别、测量、监控、记录和报告自身污染物的实际排放量、浓度和去向的管理制度；实施化学品事故预防和应对方案，并制定应急预案。2-3自愿削减污染物排放量，并持续改进环境绩效；自愿减少其他可识别的污染形式（包括但不仅限于噪声、气味、视觉效果、光污染、震动、电磁辐射、放射物、传染性物质、非点源排放或无组织排放，以及生物危害等）。4-520危险化学品管理危险化学品的购买、使用、储存、运输或处理符合经营所在地的相关法律法规和其他要求。0-1建立和落实有关识别、测量、监控、记录和报告危险化学品的管理制度，持续满足相关要求。2-3主动采用新材料、新工艺等技术手段，实现有效管

27、理并最大程度减少或预防危险化学品在产品或服务在全生命周期中的使用或控制在安全水平范围内。4-521能源管理在能源的获取和使用等方面符合相关法律法规和其他要求。0-1建立并实施有关识别、测量、监控、记录和报告各种能源购买、使用、存储和处理、回收的管理制度，提高能源利用率。2-3能源管理系统定期配合政府或其他机构进行能源审计，并出具能源审计报告。4-522资源可持续利用推广采用能效标准；尽可能才能节约资源的技术和设备，提高企业的资源利用率。0-1建立和实施有关识别、测量、监控、记录和报告各种资源的开发、利用、储存、处理、回收或回用的管理制度，或取得公认的相关管理体系或标识的认证证书。2-3积极落实

28、循环经济模式或开展循环经济试点工作。4-523减缓并适应气候变化对累计的温室气体排放的直接和间接来源进行识别，并测量、记录温室气体排放量。0-1建立温室气体排放管理制度；通过提高能源使用效率，更改工艺、替换燃料等措施降低温室气体排放量。2-3积极参与政府相关部门减排活动如深圳市组织碳排放核查工作，并参与碳排放权交易。4-524生态保护识别自身决策和活动对生态环境可能造成消极影响，其运营活动在生态系统保护、生物安全、土地资源利用、湿地、森林、自然栖息地等保护方面符合相关法律法规和其他要求。0-1建立生态系统综合管理制度，采取保护生态系统相关措施；将自然栖息地、湿地、森林、野生动物走廊、保护区等保

29、护纳入建筑和建设工程的开发过程；制定生态保护应急预案。2-3积极影响供应链和利益相关方共同行动，例如采取措施避免生态失衡，并提高土地利用率，开展湿地、森林、自然栖息地等保护。4-5（五）公平运营责任（30分）25社会形象经营活动完全符合相关法律法规和其他要求。0-1重视树立良好的社会形象；积极通过提升自身技术、产品和服务质量等方式来增强自身社会形象。2-3通过发挥企业文化引导作用，关注社会公益事业，主动履行企业社会责任，并在供应链和投资等与自身经营有实质性关联的领域积极影响或合作，建立良好的社会形象。4-526预防腐败识别自身决策和活动中重要环节的腐败风险，如采购环节；建立管理者廉洁约束制度，

30、管理者对反腐倡廉建设作出明确的承诺。0-1建立并实施识别、监测、记录和报告预防腐败管理制度，避免腐败事件的发生；通过发放宣传资料、座谈、宣讲会等不同形式宣传预防腐败相关知识，提高劳动者及利益相关方预防腐败的意识，确保制度在劳动者和利益相关方的传达和遵守。2-3建立腐败事件投诉保护机制；积极影响供应链及其他利益相关方。4-527公平竞争企业遵守法律法规和其他要求，以公平的方式开展市场竞争。0-1建立并落实有关识别、监控、防止和报告反不正当的管理制度，并通过发放资料、座谈、宣讲会等不同形式在劳动者及与企业直接利益相关方中提高公平竞争的意识，确保制度在劳动者和利益相关方中的传达和遵守。2-3在行业内

31、积极影响或合作，共同实现公平竞争。4-528保护产权推动保护产权相关法律法规和其他要求的落实；对所获得的产权予以合理补偿。0-1建立并实施有关识别、监控、防止和报告知识产权的管理制度，并通过发放资料、座谈、宣讲会等不同形式在劳动者及与企业直接利益相关方中提高产权保护的意识。2-3在行业内积极影响或合作，共同推动保护产权。4-529商业信息保密和公开依法获取商业信息和进行信息公开，遵守信息保密相关法律法规和其他要求。0-1建立并有效实施信息保密和公开管理制度，并定期评估、记录和报告。2-3在行业内积极影响或合作，共同实现信息保密和公开。4-530在供应链中推行社会责任企业所选择的供应商应对其经营

32、活动、产品及服务对经济、文化、环境的影响予以关注。0-1制定供应链社会责任管理制度，并通过培训活动、宣讲等提高企业采购部门人员和供应商企业社会责任意识，确保制度的传达和遵守；提出社会责任问题相关的尽责调查和检测工作以及供应商淘汰机制。2-3积极影响供应链履行企业社会责任，并适当对供应商因社会责任建设所增加的成本提供分担。4-5（六）保护消费者权益责任（25分）31促进诚信营销在管理制度承诺并保证提供的产品或服务符合保障人身、财产安全的要求。0-1在广告宣传、产品说明中向消费者提供有关产品和服务的真实信息，不得作引人误解的虚假、夸大宣传（包括遗漏关键信息），不隐瞒产品缺陷；在产品的广告和营销时，

33、充分考虑包括儿童在内的弱势群体的最佳利益，不参与损害弱势群体利益的活动；提供了公平公正的合同，合同使用清晰易懂的语言，信息清楚全面，不以通知、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。2-3积极建立并努力完善产品或服务等的售后服务制度，按照法律法规和其他要求或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝，为消费者提供全面、周到、收费合理的售后服务。4-532保护消费者健康与安全企业提供的产品或服务的质量及安全性符合有关法律法规和其他要求。0-1建立和实施供应商评价、进货检验、产品质量管理制度，对消费安全和产

34、品或服务安全性问题做到识别、测量、监控、评估、记录、报告与纠正。2-3在产品或服务全生命周期领域内，对潜在或已发生的产品安全风险采取最积极的纠正措施；积极影响供应链及其他利益相关方共同保护消费者健康与安全。4-533解决消费投诉和争议建立和实施充分有效的售后支持与咨询体系，为消费者提供产品维修维护、争议处理、赔偿等服务；对投诉及其处理进行评审，如响应和处理时间等。0-1定期评估消费者对售后支持与咨询体系的满意度；建立缺陷产品召回制度，最大程度降低问题产品对消费者的伤害；确保售后支持和资源体系有效实施的前提下，在仅收取最低成本费的前提下，为消费者提供与产品预期生命周期相匹配但超过法定担保期的担保

35、。2-3定期对消费者的投诉及有关争议进行汇总和分析，从产品设计、生产和服务等环节寻找原因，并努力消除产品的质量和安全隐患，不断改进和提高产品及服务质量。4-534促进可持续消费在产品和包装物的设计方面，考虑其生命周期中对人类健康和环境的影响，优先选择无毒、无害、易于降解或者便于回收利用的方案；对产品合理包装，包装的材质、结构和成本应当与内装产品的质量、规格和成本相适应，减少包装性废物的产生，不进行过度包装。0-1努力消除或最大程度地降低了产品和服务对健康和环境造成的任何负面影响，向消费者提供与产品生产、运输和消费有关的环境、社会等方面的可追溯信息，使消费者能充分认识产品生产、服务提供及消费过程

36、中潜在的负面影响，尽可能减少产品使用或服务对环境的破坏和对资源的浪费；优先供应有利于可持续发展的产品和服务，以消费者能够负担的价格提供高质量产品。2-3主动开展消费者可持续消费教育活动，倡导消费者购买和消费可持续的产品或服务。4-535保护消费者信息以合法途径获取仅限于产品或服务提供过程必需的消费者信息；获取过程须声明信息用途和保密承诺。0-1建立和实施有关识别、测量、监控、评估、记录、报告消费者信息或隐私保护问题的管理制度；保护消费者对其个人信息用途核实、质疑的权利。2-3主动披露消费者信息保护情况；积极影响供应链及其他利益相关方共同保护消费者信息。4-5（七）社区参与和发展责任（25分）3

37、6参与社区活动参与社区发展相关活动（如参与公共政策、合法纳税，以及对社区基础设施、公共卫生、传统文化、公共文化活动以及防灾、减灾的公共事务等）符合法律法规和其他要求；对社区有重大影响的建设和经营活动及时与社区沟通。0-1建立并有效实施社区发展参与管理制度，定期识别企业建设和经营活动对社区产生的影响，对于实际的和潜在的影响采取及时有效的措施。2-3通过参与推动社区发展的组织、组建社区服务志愿者团队等形式，定期主动参与社区活动。4-537支持公益事业在关爱弱势群体等公益性活动中有所参与。0-1积极参加社区各项公益活动，在关心弱势群体、慈善事业、教育事业、卫生事业等方面进行捐赠和支持；定期组织员工参

38、与“红马甲”等公益组织的活动。2-3通过制定捐赠计划、建立公益基金或基金会等形式，逐年递增的为社会提供公益支持。4-538促进平安建设按照法律法规和其他要求配置安保、防火人员及相关的治安防范、消防等设施，定期对企业人员进行专业培训。0-1制定并有效实施了内部安全保卫和消防管理制度，定期与所在社区建立安全保卫联动制度。2-3全面参与社区的平安建设；得到公安机关或政府部门表彰。4-539创造就业机会与技术创新在外包决策时，优先考虑本社区的外包方；吸纳弱势群体就业；创造更多就业机会。0-1在法律法规和其他要求的框架内，积极开发具有较大积极影响的低成本技术。通过开展座谈会、培训活动、发放资料等提高社区

39、创新意识及能力。2-3帮助所在地传统技术实现创新，并主动保护其知识产权；为创业型企业提供资助或与科研机构合作，共同推动社区的技术创新。4-540沟通、补偿与合作在建设和经营中就重大影响事项及时与社区有效沟通，产生负面影响时及时予以补偿。0-1建立社区利益相关者沟通渠道，保证利益相关方的期望和诉求能得到及时响应。2-3对社区中各利益相关方的需求进行主动沟通与响应行动，以符合社会责任战略、目标。4-5合 计其中“0”分项为 个，总分： 自评说明：1、企业自评前要熟悉深圳企业社会责任 评价指南；2、根据自查自评表逐一收集相关文件、制度、数据、证明材料等，对不完善的内容要及时建立并完善，一则用着自评，二则以备现场审核；3、“消费者”的界定，按广义的解释，凡购买、使用该企业的商品与服务的个人或组织统称为消费者；4、评价旨在促进企业社会责任管理体系逐渐改进和完善，现场审核中，只要被审核组织能按照自查自评表的指标逐一提供相关文件、制度、数据、证明材料的，即可计分；5、企业提交的证明材料应简明扼要，真实有效。