《信息资源管理》.doc

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1、信息资源管理课程复习大纲练习题（第一章 信息资源管理概述第一节 信息概述一、 重点理解信息所具有的特征。信息的普遍性、信息的时效性、信息的相对性、信息的依存性、信息的可传递性和可干扰性信息的可加工性、信息的共享性二、 理解不同研究者对信息的定义。哈特莱（L. R.V. Hartley）的研究 1928年，哈特莱在贝尔系统技术杂志中发表题为“信息传输的论文”。在这篇文章中哈特莱把信息理解为选择通信符号的方式。 郎高（G. longo）的研究 意大利学者郎高（G. longo ）1975年出版了信息论：新的趋势与未决问题。认为“信息是反映事物的形成、差别的东西，它包含在事物的差别之中，而不在事物的

2、本身。”申农（C. E. Shannon）的研究 申农是从通信工程的角度研究信息传递与度量问题的。1948年他在贝尔系统技术杂志上发表著名论文“通信的 数学原理”标志着信息论的诞生。他认为：信息的多少意味着消除了的不确定 性的大小。 “信息是指有新内容、新知识的消息”。 维纳（N. Wiener）的研究 维纳把信息的概念引入到控制论中，将信息的概念与人的认识、动物的感知活动结合在一起。在论文人有人的用处控制论与社会中指出：“人通过感觉器官感知外部世界”，“我们支配环境的命令就是给环境的一种信息”，因此，“信息这个名称的内容就是我们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西”

3、。 钟义信的研究 钟义信在专著信息科学原理中讨论了关于信息的定义。 “信息是事物存在的方式或运动的状态，以及这种方式/状态直接或间接的表述。” 三、 理解信息的类型。按信息的作用机理可分为自然信息和社会信息。按信息的表现形式可分为消息、资料和知识。按主体的认识层次可分为语法信息、语义信息、语用信息。按信息的加工程度可分为一次信息、二次信息、三次信息。四、 理解信息在社会生活中的作用。经济功能信息是社会发展的重要经济资源。管理和协调功能信息是有效控制的灵魂。选择与决策功能信息是科学决策的依据。研究与开发功能信息是认识世界的中介，科学思维的材料 。第二节 信息资源一、 重点理解信息资源相对于其他资

4、源的特殊性。 信息资源的特殊性：共享性、时效性、不同一性、驾驭性、累积性与再生性二、 理解信息资源的基本概念。对信息资源的广义理解 信息资源是人类社会信息活动中积累起来的信息以及信息生产者和信息技术等信息活动要素的集合。对信息资源的狭义理解。 信息资源是指人类社会经济活动中经过加工处理，有序化的可用信息的集合。三、 了解信息资源的类型。按信息资源的组成关系划分：元信息资源、本信息资源、表信息资源按信息资源的具体形态划分：有形信息资源、无形信息资源按信息资源所处的空间划分：国际信息资源、国家信息资源、地区信息资源、单位信息资源第三节 信息资源管理一、重点理解霍顿的信息资源管理思想的定义霍顿 (F

5、. W. Horton)的研究 霍顿的信息资源管理思想可归纳为: 信息资源的定义 信息资源是信息本身的内容和信息的集合 信息资源管理是管的新职能 以信息管理的方式管理信信息资源 信息资源管理的“三E”目标 一、 重点理解马钱德的信息资源管理理论。 马钱德的观点主要体现在以下方面： 信息资源管理的目标 、信息资源管理的内容 、信息资源管理发展阶段假二、 重点理解卢太宏对信息资源管理理论的认识。 卢泰宏对IRM研究的主要成就： 对信息管理的理解 、信息管理的分期 、三维结构理论 三、 理解信息资源管理形成的社会背景。 信息经济的崛起、信息观念的更新、信息技术的发展、组织管理的需要四、 理解信息资源

6、管理的意义。 信息资源是一种共享性资源 信息资源是组织的战略资源 信息资源必须系统、全面的管理信息资源管理的关键是资源的合理配置与共享。信息资源管理是一种观念，也是一种模式。信息资源管理受社会环境的影响五、 理解孟广均对信息资源管理研究的主要思想。 孟广均研究的主要成就 IRM是管理思想史上新的里程碑；对信息管理与信息资源管理的认识 ；信息资源管理的起源六、 了解信息资源管理学的主要内容。 信息资源管理学学科理论研究 信息资源管理学基本理论研究 信息资源管理的一般过程研究 信息用户研究 信息组织与信息检索研究 信息组织与信息检索研究 信息资源开发与利用研究 信息系统与信息网络研究 信息产业与信

7、息市场研究 信息资源管理的政策法规研究 信息资源管理教育研究第二章 信息资源过程管理第一节 信息采集一、重点理解信息采集的意义和原则。 信息采集是根据特定的目的和要求将分散在不同时间和地点的信息收集和聚集在一起的过程。 针对、适用原则：按照特定的需要，有重点、有选择的采集有价值，适用于用户的信息。因此应 研究用户的需要、特点以及信息利用的环境。 系统、连续原则：要求信息采集具有空间上的完整性和时间上的连续性。 计划、预见原则：信息采集要有超前性，要着眼于信息资源的增加、信息渠道的多样丰富、用户需求的变化。 科学、可靠原则：信息采集中要坚持去粗取精、去伪存真，对各类信息源的信息含量、使用价值进行

8、比较、分析。 计划、经济原则： 要有信息采集的周密计划，包括：采集信息的类型、学科，需要的人力、时间、设备，等等。通过计划以实现低成本、高收益。 及时性原则：针对信息所具有的时效性，应以最快的速度，获取有用信息。二、 重点理解信息采集的途径。 信息采集途径 购买。交换。现场收集。索取。检索。复制和借阅。三、 理解信息源的定义。信息源是获取信息的来源。联合国教科文组织在其出版的文献术语中将其定义为：“个人为满足信息需要而获得信息的来源。”四、 理解信息源的类型。 信息源的类型： 个人信息源；实物信息源；文献信息源；数据库信息源；组织机构信息源第二节 信息加工与组织一、 重点理解信息加工组织的目的

9、和要求。信息加工组织的目的： 减少信息流的混乱，使信息有序流动。提高信息产品的质量。节省社会信息活动成本。 信息加工组织的要求信息内容有序。信息流动方向明确。信息流动速度适度。信息质量优化。二、 了解信息加工组织的主要步骤。 信息筛选； 信息整理；信息评价第三节 信息存储与检索一、 重点理解信息存储的要求。 信息存储的要求：标准化要求；方便性要求；有序性要求二、 重点理解信息检索的意义。 信息检索的意义体现在： 有利于信息资源的充分共享，避免重复劳动。 有利于缩短信息获取时间，提高工作效率。 有利于科学决策过程。三、 理解信息存储的作用。 信息存储的作用 有利于增大信息资源的拥有量。 有利于信

10、息资源的集中管理。 有利于提高信息资源的利用效率。 有利于信息资源的进一步开发，向社会提供高质量的信息资源。四、 了解信息存储的主要技术性能。 信息存储技术 一般意义的信息存储技术指使信息能够跨越空间传递的技术。 一般包括:印刷存储技术、缩微存储技术、声像存储技术、计算机存储技术，等等。五、 了解信息检索的类型。 信息检索的类型 按用户提问的不同，可分为：文献检索；数据检索；事实检索。 按检索手段的不同，可分为：手工检索；计算机检索。 按照服务方式的不同，可分为：回溯检索；定题检索。六、 了解信息检索的程序。 信息检索的程序 用户提问分析。 制定检索策略。包括：选择检索工具和检索系统。确定检索

11、方法。 实施检索。 检索结果的输出与评价。第四节 信息服务一、 重点理解信息服务和信息服务应有的要素。广义的信息服务概念泛指以产品和劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，既信息服务业范围内的所有劳动。包括：信息产品的开发、分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务。狭义的信息服务是专指信息服务机构针对用户的信息需求，及时地将信息产品以用户方便的形式传递给用户的过程。开展信息服务应具有五个要素： 信息源；信息用户；信息服务机构；信息服务设施；信息服务方法二、 重点理解信息用户的信息行为。三、 理解信息服务的原则和类型。 针对性原则；及时性原则；易用性原则；成本/效益原则 按信息服务传递、

12、处理提供的信息载体划分： 实物信息服务；文献信息服务；数据服务 按信息加工深度划分： 一次信息服务；二次信息服务；三次信息服务 按信息提供的学科、专业划分： 科技信息服务；经济信息服务；法律信息服务；政务信息服务；军事信息服务 按信息服务的业务方式划分： 信息传输；信息发布；新闻出版；信息检索；信息咨询；信息系统开发；信息技术提供 按信息服务是否收费划分为有偿信息服务；无偿信息服务四、 理解信息服务的评价标准。 信息服务评价的标准 用户的满意度；信息有效利用程度第三章 信息资源管理的政策和法规第一节 信息政策一、重点理解信息政策的相关概念。 信息政策是国家或具有决策能力的机构用于调节社会信息活

13、动、确保社会信息系统运行的具有权威性的规范和准则。 信息政策主体： 决定政策目标，选择为实现政策目标而采取的手段，参与、影响政策过程，对政策有直接或间接作用的组织和个人。 信息政策对象： 各类信息活动以及由这些信息活动带来的矛盾和问题。 信息政策手段： 政策主体为实现政策目标而采取的办法、措施。 信息政策目标： 信息政策所追求的最终目的。信息政策的最终目标是发挥国家信息系统的总体功能。 信息政策的具体目标： 充分利用信息资源，促进国家社会发展。 保证有充足的信息资源提供给用户使用。 促进信息资源的有效利用。 促进信息技术的合理开发和利用。 促进信息服务方式的发展。 促进国际间的信息交流与合作。

14、二、 理解信息政策的作用和特征。 理解信息政策的作用： 确定社会信息活动及产业的发展方向和方针。 为社会信息活动提供导向性和约束性的行动准则。 规范信息组织和信息人的行为，以利于信息资源的合理开发和有效利用。 信息系统内部各自系统及其与外部社会诸系统的关系，保证信息系统的健康发展。 理解信息政策的特征： 权威性。系统性。协调性。动态性。三、 理解美国国家信息基础设施：行动计划的主要内容。 目标和原则： 鼓励私人部门投资。 扩展“普遍服务”的概念，保障所有的人以可以承受的价格享受信息服务。 推动技术创新的应用。 开展开放式、交互式、用户推动的运营方式。 保障信息安全和网络的可靠性。 强化无线电频

15、道的管理。 保护知识产权。 加强与各级政策部门以及其他部门的协调。 提供共享政府信息的通道，提高政府获取信息的能力。 美国信息政策的主要特点： 在政策思想上，强调信息政策必须坚持两个原则：信息自由流动；信息市场自由竞争。 信息政策的出发点是日新月异的信息技术发展的需要；美国在各种冲突中的利益权衡与选择。 私营信息服务得到支持与保护，政府信息系统与私营信息机构共同在市场竞争中谋求发展。 重视信息立法。 信息政策的决策高度分散。四、 理解日本信息政策的特点。 日本信息政策的主要特点： 重视信息资源的开发，手段较为得力。 咨询机构在信息政策制定中发挥重要作用。 信息管理体制集中与分散并存。 政策导向

16、上重视技术经济情报，专利情报和市场情报，为中小企业提供信息服务。 注意加强与其他国家的信息交流与合作，提高日本的国际地位。五、 理解1991年公布的国家科技情报发展政策的政策要点。 完善和发展国家科技情报系统。 加强文献支持系统建设。 健全检索系统。 积极采用现代信息技术。 加强情报研究。 促进情报的传递和流通。 增强经营观念。 加强情报用户的研究和培训。 扩大国际情报交流与合作。 开展情报理论与方法的研究。 加强科技情报队伍建设。 加强科技情报管理工作。第二节 信息法规一、 重点理解信息法规的相关概念 。信息法规是由国家立法机关批准制定，并由国家的执法机关保证实施，调节信息领域社会关系的法律

17、规范的总称。信息法律关系的主体： 即权利义务主体。是指在信息法律关系中依法享受权利和承担义务的个人或组织。信息法律关系客体： 一定的行为以及在特定的环境中物化和非物化的财产。信息法律客体具体包括：信息资源；信息技术；各相关主体的信息行为。二、 重点理解信息环境与信息法规的关系。信息环境对法律的作用： 对立法与执法过程的直接影响。给法律部门提出新的课题，扩展了法律空间。 决定信息环境的发展方向，保障信息产业与信息技术的健康发展。制定统一的信息获取、利用、交易规则，规定信息商品共享、交流与利益分配关系，保证信息商品流通秩序的畅通。调节信息、信息技术、信息人、信息环境诸要素的相互关系以及他们同其他社

18、会环境要素的关系。三、 重点理解政府信息公开的意义。 决定信息环境的发展方向，保障信息产业与信息技术的健康发展。制定统一的信息获取、利用、交易规则，规定信息商品共享、交流与利益分配关系，保证信息商品流通秩序的畅通。调节信息、信息技术、信息人、信息环境诸要素的相互关系以及他们同其他社会环境要素的关系。第四章 网络信息资源的配置与评价第一节 信息资源配置一、 重点理解信息资源配置的意义。 信息资源的配置是指信息资源在时间、空间和数量三个方面的合理配置。时间上的配置是指信息资源在过去、现在和将来三种时态上的配置；空间配置是指信息资源在不同部门和不同地区之间的分布；信息资源的数量配置包括存量配置和增量

19、配置。二、 重点理解中信息资源配置中应处理的下述关系：（1）信息资源共享与知识产权保护之间的关系；（2）信息资源共享与信息资源开发之间的关系。三、 理解信息资源配置的基本原则和信息资源配置的效益。信息资源配置的效益：信息资源配置效益的优化是信息资源配置的目标。应从用户效益、机构效益、国家效益、社会效益四个方面考虑。信息资源配置的基本原则 科学指导原则；市场开放原则；充分利用原则；合理分布原则；有效利用原则第二节 网络信息资源的配置一、 重点理解网络信息资源的特点。 信息来源广泛，发布自由。信息量大，传播范围广。内容丰富，形式多样。交互性和参与性。二、 重点理解网络信息资源的发展趋势。 载体形式

20、与传播方式的增加。内容的拓展与数量增加。信息资源的分布不均匀。三、 理解网络信息资源配置的原则。 社会经济福利最大化原则。需求导向原则。公平原则。市场主导与政府辅助原则。系统性原则。 一致性原则。合作与协调共享原则。动态发展原则。四、 理解网络信息资源配置的方法。 时间配置。空间配置。数量配置。第三节 网络信息资源的利用一、 理解网络信息资源的利用形式。 专题数字信息利用。数字参考利用。 网络出版物利用。网络指南利用。学习和教学资料利用。 个性化定制服务及主动服务中的信息资源提供。网络工具利用。第四节 网络信息资源配置评价一、 重点网络信息资源评价指标。 网络信息资源内容：包括；权威性；内容范

21、围；客观性；准确性；新颖性。 网络设计：包括：信息资源体系结构；网络的用户界面；系统操作的交互性；系统的检索功能。 可获得性：包括：链接；电脑环境要求；传输速度；获取限制。 成本：包括：技术支持成本；连通成本（通信费、信息流量）；信息服务收费。 目标及用户：包括：网站的预期目标以及预期的用户。二、 重点理解网络信息资源的评价方法。 第三方评价法：第三方评价法是由信息资源发布者和用户以外的第三方来评价。目前的主要形式有：商业性的评价网站和图书馆提供的网络资源评价服务。 用户评价法：由网络评价的专业机构组织向用户提供相关的评价指标体系和方法，用户按这一体系、方法作出评价。 层次分析法：基本步骤：将

22、复杂问题概念化，找出研究对象所涉及的主要因素。 分析各因素的关联，构建阶梯层次结构模型。 对同一层次各因素对上一层次的重要性进行比较。 由判断矩阵计算被比较因素对上一层的相对权重，并进行一致性检验。 计算各层次相对于系统总目标合成权重，进行层次总排序。 链接分析法：通过对网站的链接特征及站外的链接类型进行调查分析，综合评价网络信息资源的可行性与局限性。 网络计量法：根据网络信息资源自身规律进行定量网络资源评价。三、 理解网络信息资源配置评价的必要性。 网络上信息资源数量的增长速度。 网络信息资源查询困难。 便捷信息检索的需要。 网络信息良莠不齐、真伪混杂。 现有信息选择和组织工具有待完善。第五

23、章 信息资源管理的技术手段第一节 信息资源采集技术一、 理解信息资源管理技术的类型。 二、 理解信息资源采集的含义。 三、 理解文本生成的技术类型。 键盘录入：手工击键方式按一定规则输入汉字。 语音识别：一个完整的语音识别系统可分为三部分：语音特征提取。 声学模型与模式匹配。 语言模型与语言处理。 手写输入： 将要输入的文字书写在一种特定的设备上，由计算机进行识别，并显示和保存。 光学字符识别技术：光学字符识别技术是通过光电扫描仪、传真机等设备获取文字的二维图像信息。四、 了解图像扫描的主要设备。 图像扫描使用的数字化设备主要有：扫描仪、图像采集卡、数码相机。第二节 信息资源压缩技术一、 重点

24、理解实现信息资源压缩技术的必要性。二、 重点理解衡量数据压缩技术的标准 。 压缩比。 压缩算法。 恢复效果好。第三节 信息资源存储技术一、 重点理解各类信息存储技术的主要特点。 一、纸张存储技术：纸张存储技术是将带有文字、图像信息的印版表面涂上油墨类物质，用一定的压力印在纸张表面用以保留和传递信息。二、缩微存储技术：缩微存储技术是利用摄像技术将印刷品上的内容缩微拍摄在胶片上予以保存的技术。缩微存储技术的优点是： 存储密度高。 方法简单，成本较低。 保存时间长。便于将非规范的原始文件转化成为标准化的规格。缩微存储技术缺点： 必须借助于特定的阅读设备。 缩微制品的存储环境条件要求较高。 三、声像存

25、储技术： 声像存储技术是将信息通过录音或录像的方式记录下来并保留的一种技术。 包括：幻灯片存储技术；录音存储技术；录像存储技术；电影片存储技术。 四、磁存储技术：计算机的辅助存储器主要为磁表面存储器，磁表面存储器是将磁性材料沉积在存储介质基体上形成记录介质，并用磁头去读写介质的存储器。 五、光存储技术： 光存储技术是通过光学的方法读写数据的一种存储技术。 工作原理是：改变一个存储单元的性质，使其性质的变化反映出被存储的数据，识别这种性质的变化，就可以读出存储数据。 作为信息存储设备，光盘系统有如下特点： 与硬盘相比，具有可拆卸性，容量相当；驱动器和盘片比较便宜，但读写速度慢。 与磁带相比，具有

26、容量大，随机存取性强的特点。 激光头与介质无接触，不受环境影响而退磁，信息保存时间长。 与光盘系统相关的技术指标包括：容量；平均存取时间；数据传输率；接口标准及格式规范第四节 信息资源共享技术一、 理解信息资源共享技术的主要类型。 一、因特网 ：电子邮件。远程登录。文件传输。 二、超文本与超媒体 三、流媒体技术第六章 信息资源标准化管理第一节 标准化概述一、 重点理解标准化的定义和标准化的意义。 标准化的定义 1983年我国颁布的国家标准（GB3935.1-83）中对标准化的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社

27、会效益。”标准化的意义二、 理解标准的定义及其要素。标准的定义 1983年我国颁布的国家标（GB3935.1-83）中对标准的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。三、 理解标准的分类和分级。我国标准的划分分类为：技术标准；管理标准；工作标准；我国标准的划分分级为：国家标准；行业标准；地方标准；企业标准。第二节 标准化实施一、 理解标准化原则。简化原则；统一原则协调原则；最优化原则第三节 信息资源标准化一、 理解信息资源管理标准的主要类型。 信息的采集、编码与记

28、录标准 中文信息处理标准化 数据通信与开放系统互连标准 软件工程标准 信息安全与保密标准 声像技术标准 文献标准二、 理解用于通用文件格式标准化的国家标准。 用于通用文件格式标准化的标准有： 国家标准GB9704-88国家机关公文格式 国家标准GB826-89发文稿纸格式 国家标准GB9705-88文书档案案卷格式三、 理解中文信息处理标准化 中文信息处理标准 中文信息处理标准化包括汉字代码、汉字输入和汉字输出。 适用的国家标准 国家标准GB2312-80信息交换用汉字编码字符集-基本集 国家标准GB13000.1 CJK统一汉字编码字符集四、 了解数据通信与开放系统互连标准 数据通信与开放系

29、统互连标准 开放系统互连，就是开放系统的互相连接，在各开放系统之间实现信息交换。 适用的国际标准 国际标准信息处理系统-开放系统互连-基本参考模型五、 了解软件工程国家标准 软件工程标准 软件开发规范国家标准GB85-88计算机软件开发规范。 软件文件规范国家标准GB8567-88计算机软件产品开发文件编制指南 软件维护规范 软件质量规范第七章 信息系统资源管理第一节 信息系统概述一、 重点理解系统的定义及其组成部分。 系统的定义：系统是由一些相互作用、相互联系的要素为了实现某种目的而有机地结合成的一个整体。 系统有五个基本组成部分： 输入；输出；处理；反馈；控制 系统的特性：集合性；整体相关

30、性；目标性二、 重点理解信息系统在功能上的发展。 信息系统在功能上的发展 事物处理系统 (Transaction Processing System, TPS) 管理信息系统 (Management Information Systems, MIS) 决策支持系统 (Decision Support Systems, DSS) 其他信息系统三、 理解不同类型系统的分类。事务处理系统：早期的计算机信息系统主要用来处理日常事务，记录和处理组织事务产生的数据，目的是为了降低成本。这种处理的结果用于更新顾客、库存和其他数据库。这些数据库提供的数据资源可由决策支持系统、执行信息系统处理和使用。管理信息系

31、统：出现在20世纪60年代，以利用信息系统产生管理报告为特征。它为管理型用户提供信息产品，以满足日常决策的需要。管理信息系统既从事务处理系统更新的数据库中获得有关内部作业的信息，同时也从外部资源中获得相关组织环境的信息。决策支持系统：是从事务管理系统和管理信息系统发展而成的。是一种互动的、基于计算机的信息系统。决策支持系统在互动和专用的基础上为管理型用户提供信息。具有为管理者提供分析建模、数据检索、信息描述功能。 其他信息系统：智能决策支持系统；群体决策支持系统；经理信息系统；专家系统；地理信息系统四、 理解计算机系统的组成。 计算机系统的组成：硬件；软件；数据库；通信网络；人；程序五、 了解

32、信息系统在系统构架上的发展 主机-终端模式；客户机/服务器模式；浏览器/服务器模式；基于Web的信息系统第二节 信息系统规划阶段的管理一、 理解实施信息系统战略的目的。 信息系统战略的目的： 将系统的开发建设与组织的整体目标联系起来。 以信息系统促进组织各种功能的高效完成，为组织争取竞争优势。 促进组织各种信息资源的优化配置和使用。 促进组织业务流程和组织结构的变革，以适应信息技术的发展。 改善组织的信息环境，提高对组织信息需求的保障能力。 促进组织高层管理者对信息系统的应用和重视。 整合组织的各种信息系统，促进系统之间的相互融合。二、 了解信息系统战略的规划过程。 信息系统战略的规划过程 收

33、集数据。收集有关组织自身发展和信息技术发展趋势的数据。 建立联系。将信息技术的运用与组织的战略优势和在组织的战略规划中所确定的关键性的成功因素联系起来。 确认机会。基于以上两个环节，确定目标信息系统的能力。 比较机会。将以上分析与现有的信息系统的能力进行比较，确定新的信息系统开发的重点。 确定战略。确定整体信息系统战略。三、 了解信息系统项目计划阶段的主要工作。 信息系统项目的计划阶段包括四个方面的工作： 定义问题。 确定项目的可行性。 项目进度安排。 资源配置和预算。第三节 信息系统开发阶段的管理一、 重点理解信息系统质量标准和信息系统开发中影响质量的主要因素。 质量的标准：质量标准是一类产

34、品或服务的特性，它决定产品或服务是否满足某种需求。信息系统的主体和核心是系统软件，因此，信息系统的质量标准主要侧重于软件的质量，可以从软件具有的质量特性去理解。 影响质量的因素：编程质量；系统分析设计质量；测试质量；文档管理质量二、 重点理解控制信息系统质量的主要措施。 对信息系统开发全过程的质量控制方法和措施： 严格挑选项目组成员。 加强培训。 正确选择系统开发策略与方法。 设立质量控制点。 建立严格的文档管理制度。 建立集体评议制度。 配备专门的质量管理人员。三、 重点理解信息系统开发中文档的作用。 文档的作用：在系统分析、设计和实施阶段，文档是项目组成员之间以及与组外人员沟通的段，也是观

35、察、控制、协调开发过程的依据。 在系统维护和运行阶段，文档是系统运行管理的记录，系统维护的依据。第四节 信息系统运行阶段的管理一、 重点理解信息系统运行维护的必要性。 维护管理的必要性 系统维护分为三种类型：改错型：系统的改错型维护是由于系统中的错误是不可避免的，系统开发阶段的工作只能使错误率降低，很难完全避免，有些错误只有在运行中才会发现，因此要对系统进行改错型维护。另外，由于对系统的改动还会产生新的错误，因此也需要改错型维护。改进型：用户对信息系统需求的认识是在不断深化的，信息系统开发初期，用户通常对系统以及系统功能的认识是模糊和不完整的。随着系统的开发和运行，用户对系统的功能日益清晰，对

36、系统的要求也日益明确，因此会不断提出对系统的改进要求。这是改进型维护的最基本出发点。适应型：系统运行过程中，系统运行环境会不断的发生变化，这种变化可分为技术环境变化和业务环境变化。但无论那一种变化都需要做适应型维护。二、 理解信息系统评估的实施步骤。 组织的信息系统环境分析 。 信息系统的基础设施评价 。 信息系统接口评价 。 信息系统活动评价 。三、 了解信息系统质量评价指标的主要内容 信息系统质量评价指标 系统对用户和业务需求的相对满意程度。 系统开发过程是否规范。 系统的性能、成本、效益综合比。 系统的先进性、有效性和完备性。 系统运行结果的有效性和可行性。 结果是否完整。 资源的利用率

37、。 提供信息的质量。 系统的实用性。四、 了解信息系统运行评价指标的主要内容。 信息系统运行评价指标 预定系统开发目标的完成情况。 系统运行实用性评价。 设备运行效率的评价。第八章 信息产业的组织管理第一节 信息产业的构成一、 理解信息产业的界定。 信息产业：“知识产业是一类为他人或为自己所用而生产知识、从事信息服务或生产信息产品的机构、厂商、单位、组织和部门，有时是家庭和个人。” F.马克卢普 美国的知识生产和分配 信息产业就是从事信息技术设备制造及信息产品生产开发与流通服务的新兴产业群体。岳剑波信息管理基础 信息产业是指信息的生产、收集、传递、加工处理、服务以及为上述信息活动提供基础设施的

38、产业部门的集合。杨列勋、何智勇“信息产业信息产业即从事信息产品和服务的生产、信息系统的建设、信息技术装备的制造等活动的企事业单位和有关内部机构的总和。乌家培信息经济与经济信息的内部结构与外部关联” 信息产业是依靠新的信息技术和信息处理的创新手段，制造和提供信息产品和信息服务的生产活动组合。美国信息产业协会信息产业是提供信息产品和信息服务的电子信息工业。欧洲信息提供者协会二、 理解马克卢普对知识产业的划分。 美国经济学家F.马克卢普的研究知识产业的组成部分： 研究与开发； 不同层次与类型的教育； 通讯与媒介； 信息设备或设施； 信息机构和组织。第二节 信息产业的发展条件一、 重点理解信息技术进步

39、对信息产业的推动作用。 信息产业产生、发展的直接动因是： 以知识、信息的生产和利用的产业部门兴起。 智力劳动成为促进经济发展的决定因素。 社会信息需求日益增加。 社会经济发展所带来的消费结构的变化。 信息产业发展的条件：社会经济的发展是动力。 技术条件的进步是基础。 政策法规创造环境。二、 理解信息技术的结构和演化过程。第三节 信息产业的特征与作用一、 重点理解信息产业是一种知识、智力、技术密集型产业。 二、 重点理解信息产业是一种高渗透型产业。三、 重点理解信息产业对对国民经济基本资源的替代作用。 信息技术、信息产品、信息服务可以节约国民经济活动中基本资源的使用和消耗。 信息产业中产生的信息

40、技术还具有对新资源的开发、应用能力。四、 理解信息产业对国民经济发展的促进作用。 信息产业对国民经济发展的促进作用 对国民经济基础的软化作用 生产要素的优化作用 国民经济基本资源的替代作用 社会财富的增殖作用五、 理解信息产业对社会财富的增值作用。第四节 信息产业管理一、 理解信息产业的两种管理模式。 信息产业的两种管理模式： 集中式管理： 分散式管理第九章 市场信息资源管理第一节 市场信息资源管理概述一、 重点理解市场信息的定义和市场信息的特点。 市场信息的定义： 市场信息是经过加工整理，被市场营销者接收，对其完成市场营销任务有使用价值的情报、资料和消息。包括市场营销信息、市场管理信息、市场科技信息和市场环境信息等。 市场信息的特点： 目的性：市场信息的释放和传播在很大程度上受特定目的支配。 利益性：为了一定的利益而进行传播 。 竞争性：追求利益的最大化是不同主体的相同目的。 变换性：信息的产生与更新速度很快。 层次性: 一方面是市场层次的反映，一方面是信息层次的反映。 增值性：性价比几乎每隔两年增加一倍以上。第二节 市场信息资源形式一、 理解完全信息与不完全信息 。 完全信息是市场参加者对于某种经济环境状态的全部知识。在现