海尔员工关系手册.doc

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1、海尔员工关系手册目 录第一篇 集团简介第一章 集团简介第二章 集团大事记第二篇 员工基本行为规范第一章 日常礼仪第二章 仪表礼仪第三章 言谈礼仪第四章 宴请礼仪第五章 待客礼仪第六章 敬业第三篇 安全生产第一章 集团职业安全健康管理体系第二章 安全消防治安常识第三章 应急事件处理常识培训第四章 劳动防护用品使用要求第四篇 劳动管理规定第一章 工作时间和休息休假第二章 员工考勤制度第三章 员工奖惩第四章 员工请假制度第五章 加班第五篇 员工薪酬与福利第一章 薪酬制度第二章 员工福利待遇第六篇 劳动关系第一章 劳动关系第七篇 人力资源开发制度第一章 三工动态转换第二章 员工升迁第三章 员工淘汰结束

2、语递交确认及对条款的理解声明第一篇 集团简介第一章 集团简介第一章 日常礼仪第一条：基本常识1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：上下班规则1. 上班应提前 15 分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第三条：办公室行为礼仪1.

3、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。第二章 仪表礼仪第四条：仪态1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，

4、或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。第五条：着装仪容1. 仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉） 、合身（便于工作） 、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄） 。2. 男性的着装和仪容：n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子；n 脸部要刮干净；n 服装要整洁；n 领带要笔挺；n 衣服的颜色和花纹不要太华丽；n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班；n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼；n 手部要干净，指甲的长度不应过长；n 衣服要烫好（西裤

5、的折线要笔直） ；n 要穿暗色袜子；n 皮鞋要擦亮；n 不穿污垢的工装。3. 女性的着装和仪容n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发） ；n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹；n 服装要整洁；n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装；n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装；n 首饰不要太显眼；n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；n 衣服要熨烫好；n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹） ，夏季不宜不穿袜子；n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为 3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。4. 着装仪容应注意以下情况：n 不要卷上袖子；n 与客人见面时应尽量穿正装

6、，不穿露肩露背装。n 不穿过期的工作制服。第三章 言谈礼仪第六条：电话礼仪1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好” ，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。2. 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。4. 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。5. 如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以

7、解释，并告知正确的咨询部门和电话。第七条：生活中常用礼仪语言1. 日常生活注意礼仪，要善用“请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “您好”等礼貌用语。2. 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。3. 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第八条：介绍礼仪1. 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。2. 向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。第四章 宴请礼仪第九条：请贴收发1. 请贴应早发出，并附回单。2. 接到请贴，应即时回复。如复“参加”

8、，须准时参加；如复“不参加” ，不可临时参加。第十条：席间礼仪1. 入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。2. 尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。3. 主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。4. 侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。5. 参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。第五章 待客礼仪第十一条：

9、握手礼仪1. 参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。2. 男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。3. 不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。第十二条：奉茶礼仪1. 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。2. 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第十三条：呈受名片礼仪1. 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫” 。2. 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢” ，不要随便乱放。第六章 敬 业第十四条：基本工作态度1. 要有敬业精神，忠诚尽责。2. 日清日高

10、，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。3. 严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。4. 同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。5. 培养成本意识，不可铺张浪费。6. “安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。7. 树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。第三篇 安全生产创立良好的安全环境和保卫体系是公司的头等大事，同时也被视为每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全和健康负责，同时也应承担由于您的不慎

11、行动而可能导致的不良后果。第一章 集团职业安全健康管理体系（OSHMS）第一条：运行要求我们的职业安全健康管理体系（OSHMS）主要从人、机、料、法、环五个方面对安全工作进行相关控制，要求如下：1. 人：特种作业操作人员持证上岗，规范操作和职工的安全意识，劳保用品侗带齐全，无损坏或不带现象。2. 机：设备安全操作，危险设备的安全防护装置齐全，安全操作规程安全，操作前的各项安全检查到位。3. 料：生产现场的材料定置存放，数量不超标，易燃易爆品管理，特别对异丁烷、环戊烷重点介质进行控制，形成一套较规范的管理制度。4. 法：关于安全生产的各项规章制度。5. 环：对涉及安全生产的危险环境和有毒有害环境

12、、噪音环境、泡沫、纸箱存放区重点控制。6. 月度安全例会，每月组织各部门负责人和分管安全工作人员开专题会，总结工作，分配下月工作任务，明确工作重点。7. 安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现和整改。8. 发现隐患闭受控 100%。第二章 安全消防治安常识第二条：安全责任制及意识1. 全体企业员工必须树立“安全第一，预防为主”的安全生产思想及意识，并且贯彻“谁主管、谁负责”的安全责任制。2. 国家消防工作的指导方针是“预防为主，消防结合” 。在消防方面“隐患险于明火，责任重于泰山” 。3. 新职工入司必须经过厂级、车间级、岗位级安全教育，培训合格后方可上岗操作，转岗必须经转岗培训

13、。4. 新、扩、改建项目必须执行安全、环保、卫生措施设计、施工、验收三同时，并经验收合格后方可投入运行。5. 在工厂应充分了解何处有安全隐患、哪些为安全重点控制区域，对于安全重点控制区域，不经过允许禁止随意出入。6. 对财务等特殊部门保险柜内严禁存放大额现金，如特殊情况需存放现金时，必须提前上报劳人保处采取安全预防措施。第三条：社会治安知识公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理，维护好正常的工作秩序，并增强员工的法制观念，提高法律意识，并维护自身的合法权益不受到侵害，使每一位员工都能做到知法、懂法、守法，热爱企业，与企业同心同德，忠于职守的准则。1. 正当防卫是对正在进行不法

14、侵害的人，直接采取反击，使其造成一定损害的办法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它权利受到不法侵害时，所进行的直接反击，必须具备四个条件：只有在公共利益、本人或他人的人身和其它权利受到不法侵害时，才能进行正当防卫。必须在不法侵害行为正在进行的时候，才能实行正当防卫。防卫必须是对实施不法侵害的人实行。正当防卫不能超过必要的限度。第四条：有关安全消防的其他具体常识集团将另行发放职工安全手册供员工学习。第三章 应急事件处理常识培训第五条：居家灭火十法1. 迅速拨打火警电话号 119，讲清地点、失火材料并到路口等候消防车。2. 用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打。3. 用面盆、水桶等

15、器皿传水灭火，能找到消防栓更好。4. 个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火。5. 油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源。6. 家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍未熄灭，再用水浇。7. 电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以防晶体管爆炸伤人。8. 煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等浸水后捂盖往上浇水。9. 救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然窜入伤人。10. 将燃烧点附近的可燃物或液化气罐及时疏散到安全地点。第六条：火灾逃生注意事项1. 躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻。2. 火势不大，要当机立断披上浸湿的衣服裹上

16、湿毛毯、湿被褥，勇敢的冲出去，千万别披塑料衣物。3. 在浓烟中逃生要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻。4. 身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑。5. 生命受到威胁时，楼上居民千万不要盲目的向下跳，可用绳子或把床单撕成条状连起来，紧栓在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下。6. 若逃生之路被封锁，立即退回室内，关闭门窗、堵住缝隙，有条件的话向门窗浇水。7. 充分利用房屋里的天窗、阳台、水落管或竹竿等其它物件逃生。第四章 劳动防护用品使用要求第七条：劳动防护用品使用要求1. 个人防护用品，是保护职工安全健康的一项辅助措施，而不是人人有份的福利待遇，要按规定发放、领取。各单位要在工

17、艺、设备上努力进行革新和改造，尽快的改善劳动条件，保证从根本上解决安全问题。2. 防护用品一定要正确使用。比如：女工帽是保护女工发辫不被机器绞碾的；防护手套是防护手烧伤、烫伤、刺手和磨手的；防护服是防止烧灼、刺割、磨损、绞碾等危险的。按操作规程要求，工人必须带好防护用品，方可进入生产岗位，不得借任何理由拒绝佩带防护用品。3. 目前企业的劳动防护用品主要有：手套、防护眼镜、工作服、绝缘鞋、防砸鞋、防尘面具等。4. 各部门设专职人员领取发放劳保用品，规范管理，建立健全发放台帐，严格按标准发放。5. 特殊岗位需增发劳保用品的需提前提出申请，经安全管理部门审核批准后执行。6. 严禁将劳保用品挪为他用。

18、7. 职工离开企业，必须将工作服交回。8. 职工对劳保用品的发放有意见的可以反馈劳动安全部门，主管部门现场落实后予以答复或解决。9. 具体使用有关事项详见集团为每位员工发放的职工安全手册 。第四篇 劳动管理规定第一章 工作时间和休息休假第一条：工作时间1. 各级员工实行每天八小时，每周四十小时工作制。对于员工不满工时部分，可由各单位根据实际情况进行安排。2. 常白班工作时间为上午 9:0017:30，午餐就餐时间为半小时。3. 两班的工作时间原则上定为：白班：9:0017:30夜班：21:00次日 5:304. 三班的工作时间原则上定为：早班：6:0014:00中班：14:0022:00晚班：

19、22:00次日 6:00第二条：休息工作日：周一至周五为工作日公休日：周六、周日为公休日第三条：休假1. 下列节日为法定节假日元旦（1 月 1 日，一天）春节（农历正月初一、初二、初三，共三天）国际劳动节（5 月 1 日、2 日、3 日，共三天）国庆节（10 月 1 日、2 日、3 日，共三天）2. 其他公休日：见相关规定、通知。第二章 员工考勤制度第四条：刷卡制度1. 员工必须使用指定的刷卡设施并在指定的场地进行刷卡，员工每天上下班必须刷卡。2. 考勤卡记录员工的出勤情况，必须由员工本人亲自刷卡，不能替打，如发现替刷卡现象，本人及代替者当天做旷工论处。第五条：外出手续1. 员工外出办公必须填

20、写出门证，并有部门领导审批，无出门证和事后补出门证者一律视为脱岗，并按规定进行处理。2. 人员外出必须在外出去向牌上填写自己的去向。第三章 员工奖惩第六条：违纪处分1. 集团有严格的劳动纪律和管理制度，您应该相信只有严格的管理制度和劳动纪律才能促使集团不断的向前发展，只有集团不断的发展，您才能在集团的发展过程中实现自己的价值。2. 集团对您的处分决定将严格遵照有关的处理程序。任何处分都是一项严肃的决定，集团必须慎重对待，以保证处分的公正合理性。请您想信处分的目的不仅是为了惩罚，而是为了使您在今后的工作和生活中能够有所警戒和进步，是一种负激励。3. 详细的违纪处分细则见集团程序文件 JT0505

21、03海尔集团职工奖惩规定 。第七条：员工奖励1. 集团有明确的员工奖励规定，只要您对集团作出贡献，就会得到应有的奖励，而且确信，每一位员工通过自己的努力都会为集团作出贡献，共同为集团的发展尽一份力量。2. 集团对您的奖励将严格按照有关的程序操作。集团对您的奖励是对您过去的业绩肯定，同时也是激励您在今后更加努力。但请您记得，所有的业绩只代表过去，而不能成为您的一种资本。3. 详细的奖励细则见集团程序文件 JT050503海尔集团职工奖惩规定 。第四章 员工请假制度第八条：请假办法员工请假，均应填写员工请假审批表 ，各部门劳勤员应保存请假的原始记录，并据此记录考勤。第九条：病假1. 员工因病需要休

22、息，除持员工请假审批表外，还必须附有保健站或医院提出的休假建议，经部门领导批准后方可休假。2. 员工请病假（除急诊和病情严重外） ，需在班前部门办理请假手续，否则休假时间以旷工论处。3. 急诊患者如来不及请假应于 24 小时内由本人或他人通知所在部门，并在五天内凭原始证明材料办理补假手续，否则以旷工论处。4. 员工在上班时间外出看病，需办理请假手续，经部门负责人同意，事后交来医院原始证明材料，外出看病时间作为病假处理，未经同意外出看病者，视情况以迟到、早退或旷工处理。5. 员工探亲、请事假在外地患病，不能按时返回，应及时与所在部门取得联系，返回时需持县级以上医院证明，方可办理补假手续。6. 员

23、工因病住院，出院后应向所在部门递交住院证明，经部门领导签字后，部门统计员给予考勤，否则以旷工论处。出院后需继续休息，请假手续按上述规定办理。7. 各部门应严格审核病假证明，凡不符合上述规定不予办理，否则扣罚责任人工资或视情节给予处理。8. 病假审批程序：保健站或医院病休建议部门领导批准部门统计考勤第十条：事假1. 员工因事必须亲自处理的，在不影响工作的情况下，可请事假。申请人必须提前审批，未经批准，擅自离岗者，以旷工论处，情节严重者给予适当的行政处分。2. 中层以上干部由各自的上一级分管领导批准。3. 一般员工请假三天及以下者，由请假人所在部门领导批准，三天以上五天以下者由人力部门批准，五天以

24、上者由分管领导批准。4. 没办理请假手续，事后请假者，一律不承认。如有紧急情况，必须先电话向所在部门领导请假，事后办理补假手续。第十一条：探亲假符合享受探亲假的员工，休探亲假必须填写员工请假审批表 。审批程序如下：本人申请部门负责人签字分管领导签字人力部门签字1. 员工探亲假满后，要按时返回上班，否则超期时间按事假处理。2. 已婚员工与父母一方能够在公休日团聚的，不能享受探父母的待遇，其区域如下：即墨市、胶州市、菜西市、胶南市、平度市。凡属上述地区的员工利用公休日回家团聚者（每月不多于一次） ，往返车费按市价实报实销，但不再休探亲假。3. 探亲假期间往返车船费报销范围：凡属探配偶和未婚员工探父

25、母的全部报销。报销原则为往返火车硬座费用，超出部分自理。 （集团派驻国外人员探亲假路费实报实销） 。4. 员工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为三十天；未婚员工探望父母，原则上每年给假一次，假期为二十天，如果因为工作需要，单位当年不能给予假期的，或者员工自愿两年探亲一次的，可以两年给假一次，假期为四十五天；已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天。探亲假期是指员工与父母、配偶团聚的时间，另外，根据实际需要给予路程假，上述假期均包括公休日和法定节假日在内。5. 员工配偶为军人，军人已利用年休假与其团聚过，员工又有特殊情况需到部队时，可酌情给予不超过二十天的探亲假，但往返路费本人自

26、理。第十二条：婚丧假1. 员工婚假给假三天，但男职工二十五岁，女职工二十三岁以上的初婚者，夫妇双方均可增加婚假十四天（共十七天） 。2. 丧假员工直系亲属，父母（含养父母） 、夫妻丧亡者给假三天；父母早亡，被供养的祖父祖母丧亡需由本人处理丧事者，给假三天；员工祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母、公婆给假一天，直系亲属两地者另给路程假。3. 符合享受婚丧假条件的员工须提前办理请假手续，经部门负责人和分管领导同意后方可休假，否则不予承认。第十三条：员工出差请假各分厂、部门、主要负责人出差、休假之前，需向分管领导请假，同意后方可出差或休假（特殊情况需有证明） 。各处室的主要负责人出差、休假，仍执行“

27、出差任务单”的填报批准手续和请假制度。第十四条：其他假1. 凡没有采取计划生育措施的女员工因流产休假者，一律按病假处理；2. 女员工按计划生育怀孕经医生证明需保胎休息的，一律按病假处理。第十五条：其他有关规定1. 员工请假经领导批准后，须进行工作交接。2. 凡请假到期后，不能按时返回应提前办理续假手续，否则按旷工3. 各部门统计要认真考勤，在上报当天出勤率日报表时需附当天缺勤人员的有关手续，未列缺勤证明者一律视为旷工。如弄虚作假，不负责任，一经查出，以同等程度处理。第五章 加 班第十六条：加班原则1. 集团原则上不提倡加班，全体员工应提高工作效率，计划工作在工作时间内完成，避免不必要的加班。各

28、部门负责人应严格日清考核，坚决杜绝无意义的靠时间现象。2. 集团倡导一切以定单为中心，以用户满意最大化为目的，如果为了满足定单，满足用户需求不得不加班的情况下，可以安排加班。第十七条：平日加班的条件1. 节假日、公休日内工作不能间断，必须连续进行生产和工作的；2. 必须利用节假日、公休日时间进行设备改造、检修保养的；3. 由于生产设备发生临时故障，为保证正常生产必须进行抢修的；4. 为了完成计划外紧急生产或工作任务的；5. 由于发生严重自然灾害或其他灾害，必须进行抢救的；6. 因特殊原因造成局部停产，影响到绝大多数员工利益的，经总经理批准的。第十八条：加班待遇1. 员工加班，原则上按国家规定支

29、付加班费，特殊情况下可安排调休，但两者不能重复兑现；2. 拿市场链工资、项目工资的是根据整体市场效果及项目效果考核兑现工资，加班是为了达到自己的市场效果或项目效果，因此不能兑现加班费。第十九条：其他加班的处理单位统一组织的加班，员工因故不能参加，按请假手续办理，否则视为缺勤。第五篇 员工薪酬与福利第一章 薪酬制度集团薪酬是给那些为企业绩效提高作出贡献的员工的回报，只有您为公司的业绩作出贡献，才能得到您应该得到的薪酬，集团不会给那些对企业没有任何贡献或付出的人员发放薪酬，因此，在海尔集团不是集团为员工“发放”薪酬，而是每一位员工在自己“挣”薪酬。集团针对工作性质不同的员工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引和激励每一位优秀员工。第一条：薪酬制度您的收入包括以下几个部分：n 绩效收入绩效收入是指集团根据您个人的市场效果（或者说通过您本人的经营增值情况）对您的考核确定。n 国家补贴国家补贴是指根据国家有关规定，对您兑现的补贴。