海尔集团培训管理手册.doc

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1、海尔集团公司培训管理手册发布日期 发 送 副本控制 编 号 海尔集团公司 第 0 章, 共 25 章第 2 页，共 11 页第 0 次修改培训管理手册生效期：主题：总则一、培训管理手册发布令为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照 GBT190252001 idt ISO10015：1999 标准，编制了培训管理手册 ，现予发布实施。培训管理手册是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工

2、必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与培训管理手册相悖的培训管理文件同时废止。本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团 ISO9001：2000 质量管理体系文件中的文件的控制程序执行。本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网-海尔公告牌上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在海尔公告牌上替换。手册现行版本：A现行版本审核日期：2002 年 2 月手册批准：编制

3、： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 第 0 章 共 25 章第 3 页，共 11 页第 0 次修改海尔集团公司培训管理手册 生效期：主题：总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。质 量 方 针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。因此，我们主要的工作原则是

4、：ISO9001 标准市场需求最新技术和先进标准TQM不断的质量改进职工参与精细化，零缺陷用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的 SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。第 0 章 共

5、 25 章第 6 页，共 11 页第 0 次修改海尔集团公司培训管理手册 生效期：2002.02.10主题：总则五、培训管理体系审核授权书：海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审核。海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。授权下列人员作为培训管理体系审核员开展审核工作：审核组长：邹习文审 核 员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱 静、曹旭光、卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等海尔集团总裁： 杨绵绵第 0 章 共 25 章第 8 页，共 11 页第 1 次修改海尔集团公司培训管理手册主题：总则七、海尔集团培训组织结构图职

6、能中心包括： 人力资源开发中心 推进本部包括：物流推进本部企业文化中心 商流推进本部 规划发展中心 海外推进本部法律事务中心 资金流推进本部安全保卫中心 研发推进本部 产品本部包括： 直属事业部包括：冰箱产品本部： 冰箱事业部 电热事业部海外冰箱事业部 洗碗机事业部特种冰箱事业部 海尔开利冷冻设备公司冷柜产品本部： 冷柜事业部 海梅洗衣机事业部空调产品本部： 空调事业部 模具事业部三菱重工海尔 住宅设施事业部商用空调本部： 商用空调事业部 海尔 CCT 通讯有限公司洗衣机本部： 洗衣机事业部 生物事业部信息产品本部： 电子事业部 旅游事业部技术装备本部： 中试事业部 资产运营事业部特种钢板事业

7、部 质量检测事业部能源事业部 海尔建设监理公司设备事业部 备注：海尔大学隶属于人力中心第 0 章 共 25 章第 9 页，共 11 页第 0 次修改海尔集团公司培训管理手册 生效期：培训管理者人力资源开发中心职能中心推进本部直属事业部产品本部海尔大学主题：总则八、培训机构职能分配表ISO10015 培训指南要求 序号阶段区分 要求编号 程序文件名称培训管理者海尔大学各单位、部门负责人各单位培训主管质量检测事业部1 4.1.1 总则 2 4.1.2 有关培训的产品和服务的采购 34.1 培训：四阶段过程 4.1.3 人员参与培训管理手册对应条款描述 4 4.2.1 总则 5 4.2.2 确定组织

8、的需求培训管理手册对应条款描述 6 4.2.3 确定和分析能力需求确定和分析能力控制程序 7 4.2.4 评审能力 能力评审控制程序 4.2.5 确定能力差距4.2.6 识别解决办法以弥补能力差距84.2确定培训需求 4.2.7 为培训需求确定说明确定和解决能力差距控制程序 4.3.1 总则 94.3.2 确定制约条件确定制约条件控制程序 10 4.3.3 培训方式和选择准则培训方式和选择准则控制程序 11 4.3.4 培训计划 培训计划制定控制程序 124.3设计和策划培训 4.3.5 选择培训提供者培选教师选择评价控制程序 13 4.4.1 总则 培训管理手册对应条款描述 4.4.2 提供

9、支持4.4.2.1 培训前支持4.4.2.2 培训支持144.4提供培训4.4.2.3 培训后支持培训支持控制程序 4.5.1 总则15 4.5 评价培训结果4.5.2 收集资料并准备评价报告培训结果评价控制程序 5.1 总则165.培训过程的监视和改进5.2 培训过程的确认培训过程监督改进控制程序 备 注 为主牵头，为配合第 0 章 共 25 章第 10 页，共 11 页第 0 次修改海尔集团公司培训管理手册 生效期：主题：总则九、文件格式及编号办法：集团培训手册和程序文件仅一套，各单位不必另行建立培训的手册和程序文件，但可依据手册和程序文件建立各自的三级支持性文件。一）文件的格式：1.1

10、表头如本表的表头格式；1.2 文件内容包括：1、 目的：2、 适用范围：3、 职责：4、 工作程序：5、 相关文件：6、 培训记录：1.3 第一页内容包括：制订人： 审核人： 批准人：二）编号办法：2.1 手册编号：培训手册编号为：HRU002.2 程序文件编号：培训程序文件编号为 9 位数，前三位为 HRU，中间四位为要素号，后两位为文件序号。整套文件换版，在编号前加 A、B、C；某一文件换版时，在编号后加注 A、B、C；文件附表的编号为文件号后加上F01、F02-，其中 01、02-为附表的顺序号，更改时在最后加 A、B、C 。2.3 各单位培训三级文件的编号：文件编号为 11 位，前九位为程序文件编号，后两位为文件序号。附表的编号为文件号后加上 F01、F02-，换版或修订时编号修改同 2.2。