合理化建议及员工投诉管理标准.doc

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1、- 1 -XXXXXXXX 有限公司企业标准合理化建议及员工投诉管理标准（C0 版）QG/DJ02.09为了鼓励公司员工积极参与公司的经营管理，多提合理化建议或对不良现象提出投诉并能够有效评估及采纳，提高公司的工作效率和经营效益，同时达到监督各级管理人员做好本职工作的目的，特制订本标准。1. 范围本标准规定了开展合理化建议及员工投诉活动的范围、程序、奖励办法。本标准适用于 XXXX 有限公司。2 管理职责2.1 合理化建议评审小组，负责：2.1.1 重大合理化建议项目可行性的评定、审议。2.1.2 1000 元以上合理化建议项目奖励的审批（10000 元以上奖励需报董事会所属薪酬与考核委员会审

2、批） 。2.2 总经理是公司推动合理化建议活动及员工投诉管理的主要负责人：2.2.1 负责 1000 元（含 1000 元）以下合理化建议项目奖励的审批。2.2.2 负责对员工的投诉，要求相关部门人员提出整改或处理、审议投诉处理结果。2.3 人力资源部是公司合理化建议活动及员工投诉管理的归口管理部门，负责：2.3.1 合理化建议的收集、登记、编号及分类及员工投诉收集、整理、汇总并报公司领导。2.3.2 合理化建议的传递、反馈调查分析、验证，呈报和归档等工作。2.3.3 拟定合理化建议的奖励方案，并公布及向董事会所属薪酬与考核委员会或受聘的盾安控股集团有限公司人力资源本部上报奖励结果。2.3.4

3、 负责员工投诉调查、核实，并提出整改或处理建议。2.3.5 负责落实公司领导有关员工投诉处理决定，并验证处理结果。2.3.6 负责员工投诉系列资料整理、归档、上报并对有功的投诉的员工提出奖励建议。2.4 公司各部门主管，负责：2.4.1 发动部门全体员工积极参加各种管理活动，创造合理化建议活动开展的良好环境和工作氛围。2.4.2 配合人力资源部作好合理化建议的调查分析、效果验证工作。2.4.3 配合人力资源部进行员工投诉调查、核实及落实投诉整改措施或处理决定，并反馈处理结果。2.5 公司员工积极参加合理化建议及投诉的活动。3. 管理内容与要求3.1 合理化建议管理3.1.1 合理化建议评审小组

4、由公司总经理、副总经理及各部门部长组成，总经理任组长，人力资源部部长任副组长。3.1.2 合理化建议的受理范围：公司员工及公司外关心公司发展的各界人士的以下提议属于合理化建议的受理范围。- 2 -3.1.2.1 提高工作质量和工作效率方面。3.1.2.2 减小劳动强度、改善劳动条件、提高安全保障和安全性能方面。3.1.2.3 改进工作方法，减少周期环节，提高经营管理水平方面。3.1.2.4 降低材料消耗，节约能源，降低经营成本，增加盈利方面。3.1.2.5 详细提供有关国家、产业优惠政策以及有益于公司的项目的信息。3.1.2.6 提供公司急需引进特殊人才的信息。3.1.2.7 引进新技术、新工

5、艺。3.1.2.8 进行技术创新、管理创新、制度创新。3.1.2.9 其他一切有利于公司发展的建议。3.1.3 合理化建议的基本要求3.1.3.1 合理化建议是一项创新活动的建议，一般含有具体的实施方案且项目应给企业带来明显效益，凡属下列性质的不作为合理化建议而作为一般意见：a. 属于专职人员本职范围内的日常性岗位职责而又无创新活动者。b. 计划安排的或临时布置的工作任务。c. 新购进的设备启用与掌握。d. 仅仅提出添置设备或设备原有的而现在缺少的附件。e. 属于一般性提意见，只提名称、现象、要求而无解决问题的具体措施或方案者。f. 公司已制订方案并计划实施的项目。3.1.4 合理化建议处理程

6、序3.1.4.1 人力资源部主办人员负责每周一次打开设立在公司的“合理化建议箱” ，将收集到的建议登记在 DG02.09 表 1“合理化建议登记表”上（提议者的合理化建议应以书面形式投入箱内或直接交给人力资源部） 。3.1.4.2 对于一般性建议，将建议的内容归纳整理后填写 DG02.09 表 2“合理化建议受理表” ，转发受理部门按以下要求操作。a. 受理部门负责人（或受理人）收到受理表在三天内(如不能在三天内答复，应向人力资源部说明)应认真研究建议提出采纳的具体措施和计划完成时间或不采纳的理由，填写“合理化建议受理表”的相关栏目交主管副总审批。b. 对于合理化建议难以界定归口部门或合理化建

7、议确实无法由受理部门处理的，上交公司月度例会进行讨论决定。c. 经审批后的受理表由受理部门交人力资源部备案，人力资源部将该表复印二份，一份交受理部门执行，一份交合理化建议人（作为回复） ，原稿由人力资源部保存。d. 受理部门在项目完成后应及时通知人力资源部组织验收，加以确认，评价其效果（验收、确认难度大的，人力资源部可上报合理化建议评审小组进行验收、确认） ，上报总经理。e. 合理化建议的评价应实事求是，不得弄虚作假、营私舞弊。3.1.4.3 对于重大性建议，将建议的内容归纳整理后填写 DG02.09 表 2 “合理化建议受理表” ，转合理化建议评审小组评审。a. 对于重大性建议，合理化建议评

8、审小组应及时召开合理化建议评审会议，以决定其可行性及实施办法。b. 评审结果反馈人力资源部备案，人力资源部将结果复印二份，一份交受理部门执行，- 3 -一份交合理化建议人（作为回复） ，原稿由人力资源部保存。c. 各有关责任部门依重大性建议评审结果（实施办法） ，组织实施各自工作并保持沟通及反馈信息。d. 重大性建议项目完成后应及时通知合理化建议评审小组组织验收，加以确认，评价其效果。3.1.4.4 各职能部门应积极鼓励员工提出合理化建议，并积极协助实现项目，不应刁难、推诿、要挟。3.1.4.5 人力资源部必要时召开合理化建议专题会，交流活动经验，表彰先进，从而激励员工积极参与。3.1.4.6

9、 相关部门依合理化建议实施结果，需修改相关管理标准时应及时修改。3.1.5 合理化建议奖励3.1.5.1 合理化建议成果的获奖者应是合理化建议的书面提出者（口头提出不足为凭）及主要的配合实施者。3.1.5.2 合理化建议奖励的额度a. 凡能直接用经济价值计算的合理化建议，按年产生的经济效益价值的 5%发给奖金和荣誉证书。b. 凡不能直接用经济价值计算的合理化建议，按其作用大小由相关权责人员或委员会核定，发给奖金或奖品。c. 合理化建议奖励为一次性奖励。d. 1000 元（含 1000 元）以下的合理化建议奖励额度由人力资源部提议，总经理批准。e. 1000 元以上的合理化建议奖励额度由合理化建

10、议评审小组评定。f. 10000 元以上奖励由合理化建议评审小组评定后，需报董事会所属薪酬与考核委员会审批。g. 人力资源部负责将批准后的合理化建议奖励每月定期公布在公司的公告栏中，对于重大性建议项目的奖励公告应立即公布。h. 人力资源部负责将批准后的合理化建议情况及奖励结果向董事会所属薪酬与考核委员会或受聘的盾安控股集团有限公司人力资源本部上报备案。3.2 员工投诉管理3.2.1 员工投诉收集、整理、汇总工作3.2.1.1 人力资源部在公司内定点设置投诉箱，收集员工投诉意见，员工有任何投诉需求可以书面记名或不记名形式投入“投诉箱” 。3.2.1.2 每周一上午由人力资源部负责开启投诉箱收集，

11、投诉意见。3.2.1.3 将收集的投诉意见整理并核实后，提出整改措施或处理意见报总经理。3.2.1.4 每月底将员工投诉意见、调查核实及处理结果汇总记录于 DG02.09 表 3“员工投诉意见一览表”中，编写员工投诉报告（含整改措施落实情况及处理结果） ，报总经理和董事会所属薪酬与考核委员会或受聘的盾安控股集团有限公司人力资源本部。3.2.2 员工投诉调查、核实工作3.2.2.1 员工投诉意见收集后，应向主管副总或总经理汇报，并针对员工投诉内容进行调查核实。- 4 -3.2.2.2 人力资源部在调查核实时应本着“公正、廉明”原则；各部门及公司员工应主动积极配合人力资源部调查核实工作。3.2.2

12、.3 人力资源部在调查核实中，应注意保密投诉人的姓名，员工投诉意见调查核实结束后，应按 3.2.1.3 规定执行。a. 员工投诉意见经调查核实后，对责任人按员工奖罚管理标准处理。3.2.3 员工投诉意见整改或处理意见落实验证。3.2.3.1 员工投诉意见整改措施或处理意见，经总经理批准后，人力资源部应立即组织实施或落实。 3.2.3.2 员工投诉意见的整改措施在尚未完成前，人力资源部应积极跟催检查，对不配合整改的部门应立即报其主管理副总处理。3.2.3.3 员工投诉意见的整改措施或处理意见完成后，并最终验证其整改结果向公司领导反馈。 3.2.3.4 当处理员工投诉意见的整个程序结束后，人力资源

13、部应将资料整理、归档。3.2.3.5 每季度人力资源部应将员工投诉意见和处理结果汇总后上墙公布，对公司产生明显效益的投诉意见实施奖励，并将员工投诉意见和处理结果汇总报总经理和董事会所属薪酬与考核委员会或受聘的盾安控股集团有限公司人力资源本部。4. 检查与考核4.1 本标准由人力资源部归口管理，各部门及员工负责组织实施。4.2 本标准的实施，由总经理组织人力资源本部进行检查与考核。附表DG02.09 表 1 合理化建议登记表DG02.09 表 2 合理化建议受理表DG02.09 表 3 员工投诉意见一览表本标准由人力资源部起草并解释。本标准起草人： 本标准审定人：本标准批准人： 员工投诉意见一览表DG02.09 表 3- 5 -序号 日期 编号 内容摘要 责任部门及整改方案 备 注合理化建议受理表编号： DG02.09 表 2- 6 -建议人 所属部门 建议日期建议要点受理部门 受理人 受理日期措施计划或不采纳的理由主管：审批总经理或副总经理：验证验证人员：- 7 -合理化建议登记表年度： 第 页 DG02.09 表 1序号 建议人 所属部门 日期 建 议 要 点 受理情况 验证 奖励