医院考核绩效指标体系.doc

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1、医院绩效评价指标体系及评价考核研究综合报告医院绩效评价指标体系及评价考核研究课题组摘要医院绩效评价指标体系及评价考核研究课题组课题组成员：胡善联 复旦大学公共卫生学院陆大经 上海市卫生经济学会李国红 复旦大学公共卫生学院孙 荇 上海中医药大学附属曙光医院严伯荣 上海第二医科大学附属新华医院卞正鹏 上海市卫生局张居正 上海市第一人民医院王戈红 复旦大学附属中山医院倪君文 上海第二医科大学附属新华医院摘要 为客观、公正地考核医院的整体绩效，制定有效的绩效评价指标体系，了解医院面临的机遇和挑战，从而提高医院的工作效率，增强医院的综合竞争力，本研究首先利用现场调查法和专家咨询法对医院绩效评价指标体系进

2、行了研究。从上海市三个医科大学（复旦大学、上海第二医科大学和上海中医药大学）所属三级医院和上海市属三级医院中随机抽取一所医院作为此次调查的医院。经过两轮专家评议，本着科学、灵敏、实用、独立的原则，从业务水平、经营状况和病人满意度三个方面共 32 个指标对医院的绩效进行评价，其中，业务水平包括：医疗、预防、教育和科研。对三个方面分别给出一定的权重，用定量方法求出调查医院指标数据的均值，根据均数和标准差求出各指标的可信限，结合指标的性质，分别给予所调查指标数据一定的级别，然后根据一级指标的权重和二级指标的标准分值求出综合得分，以此为基础对各医院绩效进行评价。并使用定性方法对研究方法和指标体系进行了

3、验证。结果表明，计算方法具有稳定性和可靠性，并由于评价指标的收集简单、易行，也说明了评价指标体系具有可操作性。利用研究的方法体系对上海市市级十所综合性医院、上海市区中心医院和街道医院的主要指标进行了分析，并提出星级医院评审的观点。在原有三级医疗服务模式的基础上，对医院的工作绩效设立一定的指标考核体系，根据绩效得分定出不同的星级，形成以质量取胜，以绩效为先的局面，使低星级医院以质量为基础，以整体绩效为目标力争高星级，对于未达星级标准的医院由上级主管部门对其严密监控，限期改正。利用星级评审，以评促改，切实保障患者的权益。其次结合世界卫生组织在 2000 年世界卫生报告中对卫生系统整体进行评价所采用

4、的卫生系统反应性对上海市情况进行了调查，考察了门诊和住院病人对卫生系统反应性的认识。反应性与我们把病人的满意度作为对医院服务进行评价不同。病人的满意度是依据感觉到的绩效与期望之间的差距而做出的一种相对判断。而反应性因素包括了尊重、自主性、保密、及时的关注、最基本环境的质量，选择和支持，以及交流等。本次调查发现，多数病人认为有治疗自主权，选择医生或护士的比例也在增加。说明病人对自己权利认识的提高，也体现了卫生系统对病人的尊重程度的增强。多数病人会把个人隐私无保留地向医生陈述，并能得到医务人员对病情的合理解释。说明上海市卫生系统改革注重病人的反应性，取得了较好的效果。前言改革开放以来，随着我国经济

5、体制的改革，我国的卫生事业也在筹资、管理等方面作了相应的改革。一方面医疗保障制度逐步实行社会统筹基金和个人医疗帐户相结合，并覆盖全体劳动者，另一方面卫生服务体制也在改革，包括组织、经营管理、服务方式和内容等方面。对医院来说，既要面对医院改制转型的改革，也要适应卫生服务体制和医疗保障制度改革。医院作为整个卫生行业的主体，为谋求生存和发展，主动或被动地调整组织结构、组织策略等，取得了积极的成果。但是也应该看到，同时存在着如技术效率和配置效率低下，对消费者的反应性差等问题，并不同程度地影响着质量和公平。WHO 在 2000 年世界卫生报告中，使用健康结果、反应性和筹资的公平性来评价卫生系统的绩效，并

6、对卫生系统应该具有的四个主要功能进行了详细阐述，既管理、筹资、提供服务及筹措资源。医院是卫生系统的主体，也是实施医疗救治、保证人民健康水平的主要客体，同样，医院也是卫生系统四个主要功能的承担者。如何客观、公正地考核医院的整体绩效，结合医院的实际情况，按Donabedian 评价理论从结构、过程和结果三方面利用适当的考核指标对医院绩效进行评价，是相关研究者一直致力于解决的问题。非营利性医院和营利性医院的划分、中国加入 WTO 等都对未来公立医院的发展有着不同程度的冲击。适当评价医院的工作绩效，可以了解医院面临的机遇和挑战，从而提高医院的工作效率，增强医院的综合竞争力。本着这样的思路，我们从两方面

7、开展了研究。首先利用现场调查法和专家咨询法对医院绩效评价指标体系进行了研究，其次结合 WHO 卫生系统评价概念和方法，从门诊和住院病人两方面考察了对卫生系统反应性的认识。一、医院绩效考核指标体系方面（一）资料来源：从上海市三个医科大学（复旦大学、上海第二医科大学和上海中医药大学）所属三级医院和上海市属三级医院中随机抽取一所医院作为此次调查的医院，以检验指标的可行性和可靠性。经过两轮专家评议，从业务水平、经营状况和病人满意度三个方面共 32 个指标对医院的绩效进行评价，其中，业务水平包括：医疗、预防、教育和科研。对三个方面分别给出一定的权重，求出调查医院指标数据的均值，根据均数和标准差求出各指标

8、的可信限，结合指标的性质，分别给予所调查指标数据一定的级别，然后根据一级指标的权重和二级指标的标准分值求出分数，其总和即综合得分。（二）研究方法：2.1 设立评价指标的原则2.11、科学：每一项指标的设立都应建立在充分的论证和调研，并对收集的数据进行周密、细致的统计分析的基础上。2.12、灵敏：指标的评价效果要灵敏。指标值应有一定的波动范围。如果一个指标值在各医疗单位、各年份间均无大的变化，则该指标在评价中所起的作用就很小。2.13、实用：指标在实际应用中应力求简明，可操作性强。2.14、独立：即选入指标体系的各项指标的含义和用途相互不能代替。选择反映信息多、能最恰当地反映目标工作特点和完成程

9、度的指标。2.2 确定评价指标，求出各指标均值首先从医院工作效率、消耗、医疗质量和经营状况等方面经专家咨询选出代表指标。效率指标包括：平均住院日，床位使用率，病床周转率，每医生年门诊人次，人均业务工作量等；消耗指标包括：平均每门诊人次费用，平均每住院病人费用，药费占医疗收入的比例，万元医疗收入卫生材料支出等；质量指标包括：院内感染发生率，术后感染率，入院三日确诊率，出入院诊断符合率，危重病人抢救成功率，基础护理合格率，治愈率，医生占卫技人员比例，医护比等；医院经营状况指标包括：人均业务收入，人均人员经费，人员经费占业务支出比，业务支出与业务收入比，资产负债率，药品周转天数等。医院的整体绩效的提

10、高与医院对人力资源的重视程度关系密切，而且本身也承担着教育和预防任务，所以指标同时包括预防、教育和科研项目。由于群体的预防任务主要有社区承担，医院着重于院内预防。从医院的业务水平、经营状况和以病人为中心三个方面，根据调查医院的数据，给予意义重大或三年内有明显变化的指标较高的权重，进行计算。表 1：医院绩效评价指标均值行次 评价指标 1998 年 1999 年 2000 年1 医生占卫技人员比 0.4631 0.4718 0.47112 医护比 0.2528 0.2595 0.30243 每医生年门诊人次数 1407.09 1627.51 4545.324 每医生年住院人次数 27.38 29.

11、47 31.885 人均业务工作量 302.89 335.5 373.26 每床日门诊比 0.3862 0.3573 0.24957 病床使用率 92.82 98.77 97.898 病床周转率 17.47 17.81 18.709 平均住院日 19.95 19.73 19.0310 入院三日确诊率 96.25 97.41 96.0911 出院与入院诊断符合率 99.39 99.06 99.2612 危重病人抢救成功率 79.00 86.75 81.0213 院内感染发生率 3.64 3.63 3.9114 术后感染率 0.31 0.355 0.2915 基础护理合格率 98.00 99.67

12、 99.3316 治愈率 0.3587 0.3280 0.331717 参加各类培训人数占职工总数比 0.5916 0.5890 0.637118 人均带教进修医生人次数 0.0891 0.0871 0.08919 人均带教实习学生人次数 0.7369 0.7177 0.7420 人均发表论文数 0.1738 0.1849 0.226421 人均申请课题数 0.0514 0.0414 0.038722 人均业务收入 163460.62 173980.97 216643.3923 人均人员经费 36244.09 49770.32 52365.6424 均次门诊医药费 116.23 116.15

13、108.9525 均次住院医药费 4200.50 4497.91 4818.2626 均次住院病人费用 2952.26 3190.51 3205.5127 药品占业务收入百分比 0.5354 0.52578 0.538628 万元医疗收入卫生材料支出 1744.67 1806.01 1890.7029 人员经费占业务支出比 0.2518 0.3051 0.259030 业务支出与业务收入比 0.8898 0.9258 0.938931 资产负债率 0.3442 0.3424 0.151632 药品周转天数（年末药品库存金额/药品费）*36034.75 41.51 34.58从表 1 可知，每医

14、生年门诊人次数增长明显，2000 年由于医保政策的出台，导致医院门诊人次的大幅增长，而且一直以来门诊人次也作为衡量医院工作效率的指标之一。每医生年住院人次数，人均业务工作量，每床日门诊比，人均业务收入，均次住院医药费，业务支出与业务收入比等三年中均有不同程度的增长，而资产负债率有下降趋势。以此为依据，结合实践经验，经专家评议认为各指标的权重如下。2.3 一级指标权重和二级指标标准分表 2 一级指标权重和二级指标标准分行次(i)评价指标(x)标准分(y)1 医生占卫技人员比 22 医护比 23 平均每医生门诊人次数 54 平均每医生住院人次数 35 人均业务工作量 46 每床日门诊比 27 病床

15、使用率 28 病床周转率 39 平均住院日 510 入院三日确诊率 311 出院与入院诊断符合率 312 危重病人抢救成功率 413 基础护理合格率 5医疗（45）14 治愈率 215 院内感染发生率 2.5预防（5） 16 术后感染率 2.517 参加各类培训人数占职工总数比 318 带教进修医生人次数 1教育（5）19 带教实习学生人次数 120 发表论文数 2.5业务水平（60）科研（5）21 申请课题数 2.5经营状况（30）22 人均业务收入 223 人均人员经费 124 均次门诊医药费 425 均次住院病人费用 426 均次住院医药费 327 药品占业务收入百分比 428 万元医疗

16、收入卫生材料支出 129 人员经费占业务支出比 230 业务支出与业务收入比 531 资产负债率 332 药品周转天数（年末药品库存金额/药品费）*360 1病人满意度（10） 医院每年调查的病人满意度指标 102.4 计算公式（1）可信限范围为：XS求出调查医院的指标均值后，以均数和标准差求出各指标的可信限，根据指标的性质定出数据级别。正向指标：如 XX+S， 则 Wx=A，X-SXX+ S，则 Wx=BX X-S， 则 Wx=C反向指标：如 XX-S， 则 Wx=A X-SXX+ S，则 Wx=BXX+S， 则 Wx=CA：B：C=1：0.8：0.6 （2）根据各指标的权重和所处级别计算分

17、值，并得出总分 Z。其中，W xi 为 I 行 X 指标的级别，Y i 为各项指标的标准分。（3）分析各医院总体绩效。2.5 数据处理用 Epi info 建立数据库，进行数据录入和逻辑校对。用 SAS6.12 进行数据处理。（三）评价结果从表 2 可知，C 医院连续三年综合得分均居于首位，由于使用的是同期均值，三年中数值变化不大，说明了计算方法的稳定性。由于评价指标的收集简单、易行，说明评价体系具有可操作性。表 2 定量分析分年度各医院的综合得分医院 1998 年 1999 年 2000 年A 80.42 81.64 79.72inixWZ1B 80 76.58 77.80C 87.4 88

18、.90 85.36D 80.36 80.66 81.90（四）方法验证和推广以上我们采用定量方法对所调查的四所市三级综合医院进行了分析，分析了方法的可行性，为了验证方法的可靠性，我们采用定性的方法对以上结果进行验证。4.1、分类方法首先求出各指标的中位数、25 百分位数和 75 百分位数，根据正向指标或反项指标确定所研究指标的级别。正向指标大于 75 百分位数或负向指标小于 25 百分位数，则 Wx=A正向和负向指标界于 25 百分位数和 75 百分位数之间， 则 Wx=B正向指标小于 25 百分位数或负向指标大于 75 百分位数，则 Wx=CA：B：C=1 ：0.8：0.64.2、计算综合得

19、分，公式同上，结果如下：表 3 定性分析分年度各医院的综合得分医院 1998 年 1999 年 2000 年A 81.32 80.56 79.46B 75.14 77.82 76.94C 84.28 85.26 82.34D 80.66 81.34 81.46表 3 的结果验证了方法的可靠性，由于样本量较小，变量之间的变异程度较大，用定量方法求出的标准差相对会较大，用百分位数法可以很好地解决这个问题。结果也表明，虽然所得数值与定量方法不同，但总体趋势相同。说明了方法的可重复性。经指标评价可知，三年中四所三级综合医院的绩效总得分均以 C 医院为高，B 医院为低，A、B 两所医院的综合得分互有高低，经求证得到了所调查医院的