质量是一种企业文化.doc

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1、质量是一种企业文化在中国入世参与国际经济一体化竞争的今天，中国作为世界电子大国，不但有世界上最大的电子消费市场，也是世界最大的电子生产基地，还是世界电子产品研发中心，目前世界几乎所有著名电子企业均在中国有研发、生产和销售。20 多年来，我国电子产品的质量有了长足发展，不管是在国防电子，航空、航天、电子通信、计算机方面的产品，还是个人消费类电子产品，质量方面均有了大幅度的提高，并且有不少产品质量已经是世界前列了。我们的航天飞船上天了，我们的家电出口到世界发达国家了，我们有完全自主知识产权的通信产品，不但打破了当年“七国八制”模式，而且也跨出国门了，出口创汇了。我们取得的成绩是斐然的，是有目共睹的

2、。但我们还应该清醒的看到，我们电子产品，尤其是个人消费类的电子产品质量，还有不如人意的地方，还没有达到消费者满意的程度。我们有不少企业仍然没有摆脱传统的质量观念和管理模式，没有创造精品的意识，缺少成就百年老店的信心，还有一些企业还在做着“奶妈”的角色，只顾挣点“奶水”钱，缺少自主研发能力，产品质量有着先天的不足。根据某省消协的统计：今年 18 月份，全省接受的消费者投诉中，电脑和手机取得了前 2 名的“光荣成绩”，成为了老百姓的投诉热点，在手机投诉中，有 83%的投诉是质量方面的投诉，并且这些被投诉的产品中，属于贴牌生产的居多数。据不完全统计，目前我们国产手机的返修率在 10%15%左右，个别

3、厂家个别机型甚至有超过 50%的，有的甚至有成批次的返修，远远高于电子产品 3%的返修标准。我们还有一些企业对客户满意度关心不够，只做做表面文章，虽然通过了一些质量认证，但拿到证书后就万事大吉，不能正视客户关心的质量问题，打算过着“质量不够、服务来凑”日子，只是注重表面上的质量问题，导致客户投向竞争对手的怀抱，最终导致企业利润下滑、发展后劲不足，不能稳健发展，没有走上良性发展就“城头变换大王旗”了。因电子产品质量问题造成的损失，已经引起了各电子企业的重视，今天，我们大部分企业，我们整个民族都已经认识到质量重要性了。国内先进企业正在大力推行全面质量管理，进行全员质量培训，并且应用了业界先进的质量

4、手段和质量工具，如 ISO9000、TL9000、PDCA 质量环、软件成熟度模型、6SIGMA、三次设计、FMEA 等科学先进的质量设计、管理方法和工具。有条不紊的进行着质量策划、质量控制、质量改进“三步曲”。为消费者提供卓越产品的企业越来越多，如中国最大的某上市类通信公司，在 3年前就在全公司推广了国际最先进的 6SIGMA 管理工具，培养了大量的黑带和绿带，通过 CMMI 的深入和开展，为全世界的消费者提供了卓越的产品和服务。质量是设计出来的，是生产出来的，是管理出来的。我们对于质量的观念需要转变，需要由过去传统的产品生产制造直接相关的小质量概念推广到大质量的范畴，我们需要关注从产品市场

5、调研、立项、开发、生产、营销、财务、人事等等所有过程相关的质量，关注每一环节直接客户的满意度程度。现代企业在追求效益最大化的今天，质量管理就是追求客户满意，就必须有一个改善产品质量和服务的长期质量目标，我们向消费者提供高质量的产品，不是依靠高压政策下的员工质量考核，不是依靠搞一场全民质量运动，不是依靠每年一个“质量月”、几个“质量周”、几次“头脑风暴”来提高产品、服务质量的。面对质量问题，我们不仅仅是质量工具的应用，我们应该建立一种质量文化，建立一种至上而下的企业质量文化。对于如何真正提高电子产品的质量，我认为各企业管理者、广大企业员工，需要正视质量问题，具有质量意识，还仅仅是不够，必须清楚的

6、认识到以下三点：首先，质量是一种企业文化，是一种企业文化的沉淀，从企业的最高管理者到最普通的员工，都要有一种提供不合格产品、服务就是一种耻辱的思想，要有严格的质量执行文化，要让提供卓越质量产品和服务形成一种动力。质量文化是企业做大、做强的源动力。其次，质量是一种企业战略，是与企业开发、生产、经营诸多活动息息相关的，企业是为消费者提供合格的产品和服务的，要清楚的认识到，没有质量就没有市场，没有质量就没有明天，没有质量就没有企业。再次，诚实诚信是做好质量的保障，面对消费者提出的质量问题，我们要正视他，要有胆量和勇气面对他，现在许多行业，已经有了对问题产品实施召回的制度，这就是一种对消费者认真负责的

7、态度，是一种诚信的表现。诚信不但可以引来“回头客”，还会让你的客户成几何级数的增长。经过 20 多年改革开放，我们已经走过了那种砸冰箱式的粗放式质量管理时代，已经跨进将质量作为企业文化、作为愿景目标进行精细质量管理的新时代。面对众多的电子企业，我们需要将行业内的标杆企业介绍给行业内外的客户、介绍给消费者，我们需要一个开放的、关心质量的好环境，需要有一个质量论坛，需要一个行业内卓越质量企业的风云榜。中国电子质量管理协会和巨流传媒能急众企业所急，想众企业所想，给国内电子行业带来了一场卓越电子质量的及时雨，适时积极推出了“国际电子质量论坛”和“中国电子企业质量百强排行榜评选”。电子质量论坛侧重于质量策划、质量控制、质量改进和质量创新，在提升企业竞争力方面提供培育质量文化的沃土。电子企业质量百强排行榜是中国电子企业的点将台和卓越产品质量的风向标，为国内外企业、质量专家和质量工程师们提供了一个沟通、交流的机会。在此，我们预祝“国际电子质量论坛”和“中国电子企业质量百强排行榜”取得圆满成功，同时也祝愿参加评审的企业榜上有名，百尺竿头，更进一步。