康宁达医疗设备有限公司--员工素养培训.ppt

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1、康宁达医疗设备有限公司-员工素养培训 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望目目 录录1.职业人和职业素养职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养职业人（职业人（1）不经营自己，不经营自己，由别人来经营他，由别人来经营他，我们形容他为我们形容他为活着的人活着的人不经营自己，不经营自己，也没有人经营他的人，也没有人经营他的人，我们形容他为我们形容他为活着的死人活着的死人老板老板经营自己，经营自己，也经营别人，也经营别人，我们形容他为我们

2、形容他为职业人职业人经营自己的人经营自己的人我们形容他为我们形容他为职业人（职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第一类人第一类人第一类人第三类人第三类人第三类人第三类人第二类人第二类人第二类人第二类人第四类人第四类人第四类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。小结：什么是职业人？小结：什么是职业人？所谓职业人就是自身具备较强的

3、专业知识、技能和素质等，并能够通过工作创造财富，而获得合理报酬，在满足自我需求的同时，实现自我价值最大化的这样的一类群体。用我们的话说，就是“干什么像什么”。v特点1：职业人是懂得经营自我的人（规划、组织、治理、管理等含义;SWOT）。v特点2：职业人要具备较强的专业知识、技能。v特点3：职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。打工的打工的老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么熬年头熬年头个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大受制于人，风险大由别人经营的人由别人经营的人经营自我的人经营自我的人企业的合作者企业的合作者干得比老板希望的还要好干得比老板希望的还要好有良好的资

4、质有良好的资质适应性强适应性强风险承受力强风险承受力强职业素养职业素养v职业素养是指职业过程中表现出来的综合品质。我们把一个人具备的所有职业素养看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。显性素养显性素养v知识：主要是指从学校系统学来的知识。知识：主要是指从学校系统学来的知识。v技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。v分析判断能力：对事件的判断和评价。分析判断能力：对事件的判断和评价。v经验：

5、工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中表现在工作中隐性素养隐性素养v就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企

6、业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业职业道德道德职业职业态度态度目目 录录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养十大职业素养十大职业素养发展发展职业素养职业素养职业素养职业素养9 95 51 12 23 37 74 46 68 81010敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协作协作智

7、慧智慧形象形象一、敬一、敬 业业v不怕起点低，就怕境界低不怕起点低，就怕境界低v只有小雇员，没有小角色只有小雇员，没有小角色v培养工作中责任感培养工作中责任感v将简单的事情做到最好将简单的事情做到最好20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家

8、的厕所一直都是他洗的。”总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能把门店当作自己的家一样爱护。韩定国后来之所以能成为知名的国际商业领袖，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。不怕起点低，就怕境界低我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工

9、作的质量。在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色 人

10、生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态和努力。于我们自己的心态和努力。心有多大，舞台就有多大。心有多大，舞台就有多大。培养工作中的责任感员工责任感：是指员工对自己在企业中所承担的责任、义务的高度自觉，表现为对本职工作尽职尽责，充分发挥自己的积极性、主动性、创造性。在一家设计公司工作的小张，文章写

11、得顶呱呱，公司大大小小文件报告都劳他动笔。但就有一点，他工作责任心不强，一有时间就干私活，每月赚取的稿费收入远高于其工资，公家事则是能拖就拖，能推就推，除非上司发话，否则懒得动手。时间一长，上司觉得他很难委以重任，而且会影响他人工作进度，于是让他离开公司了。海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。”我们的工作都是由一件件小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。将简单的工作做到最好蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。”当我们都能以这种心

12、态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？v喝厕水的洗厕工喝厕水的洗厕工 野田圣子1983年进入东京帝国饭店工作。但没想到上司竟安排她做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓：一定要走好人生的第一步！就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工出现在她面前，二话不说，拿起工具亲手演示了一遍：一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，连眉头都没皱一下就一饮而尽，整个过程没有半丝做作。野田圣子从此暗下决心，即使一辈子洗厕所，也要洗出成绩来。此后，野田圣子

13、为了检验自己的自信，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心，她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装的水。1987年，野田圣子当选为歧阜县议会议员，是当时最年轻的县议员。1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本最年轻的阁员。二、主二、主 动动v你是雇员，但你更是主人v不是上级，但能影响上级v老总不在，要干得更好v先走一步，海阔天空v工作的主人？工作的主人？能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，一定要先自己去思考并预估至少一个可行的解决方案，然后再去问别人或请示领导你的方案是否可行。v你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是

14、否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境？v当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。第一种人非常少，但是一旦有这类人那就会非常迅速的被委以重用。第二类人也会被认为是值得信耐的人，而承担更多的责任。第三类人，也许第一次没有被发现，第二次运气好躲过去了，但第三次第四次一定会被发现，而且一旦背后发现就会很快被淘汰。不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。v如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”

15、不推不走、不打不动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。三、责三、责 任任v拿得起责任，放得下架子v优秀者，就是优秀的责任承担者v“活儿是给别人做的，更是给自己做的”v小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。v一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”v“对不起，是

16、我错了”v当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。v下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”v小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该v后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉

17、得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。因为急于解释会给人留下不负责任的印象。拿得起责任，放得下架子拿得起责任，放得下架子v小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”v可是，在两

18、人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。v小王大喊：“你怎么搞的，我还没接你就放手。”v小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。”v他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。v小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：“他不应该逞强将模型背上去”。v小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。”v几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不

19、过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。”v这次意外对于小张来说，反而成了“好运”的开始。优秀者，就是优秀的责任承担者优秀者，就是优秀的责任承担者对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。才能在公司中有所发展。小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。致失去了老总对他的信任。活儿是给别人做的，更是给自己做的活儿是给别人做的

20、，更是给自己做的你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？工作的结果是别人的

21、，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付 了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。四、执四、执 行行v不是做事，而是做成事v”烧开一壶水“v四个”到位“v“从考虑点到考虑系统”不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事汤姆爱迪生说：汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的。空洞的。”惠普惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：标准时说：“非常重要的是他有非常强

22、的执行能力，就是非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多要将事情做成，而不是做得差不多”“烧开一壶水烧开一壶水”u 如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。作气，可能一斤柴就能将水烧开。u 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？气将事情做好呢？如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为

23、止？不停地烧下去，直到烧开为止？Descriptionofthecontents行动到位行动到位必须量化自己的工作；必须量化自己的工作；目标化的自我约束，会给你的目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。工作带来意想不到的效率。心态到位心态到位不达目的不罢休的态度，就不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。是石头见了也会点头。方法到位方法到位多思考，多运用自己的智慧，这多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。是高效完成工作的一张王牌。姿态到位姿态到位如果总是把自己的自尊、面如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得子放在肩上，又怎么能跑得快呢？快呢？四四 个个“

24、到位到位”从考虑从考虑“点点”到考虑到考虑“系统系统”到公司工作快三年了，比我后来的同事陆续得到了升职的机会，我却原地不动，心里颇不是滋味。终于有一到公司工作快三年了，比我后来的同事陆续得到了升职的机会，我却原地不动，心里颇不是滋味。终于有一天，冒着被解聘的危险，我找到老板理论。天，冒着被解聘的危险，我找到老板理论。“老板，我有过迟到，早退或乱章违纪的现象吗？老板，我有过迟到，早退或乱章违纪的现象吗？”我问。老板我问。老板干脆地回答干脆地回答“没有没有”。“那是公司对我有偏见吗？那是公司对我有偏见吗？”老板先是一怔，继而说老板先是一怔，继而说“当然没有。当然没有。”“”“为什么比我资为什么比我

25、资历浅的人都可以得到重用，而我却一直在微不足道的岗位上？历浅的人都可以得到重用，而我却一直在微不足道的岗位上？”老板一时语塞，然后笑笑说：老板一时语塞，然后笑笑说：“你的事咱们你的事咱们等会再说，我手头上有个急事，要不你先帮我处理一下？等会再说，我手头上有个急事，要不你先帮我处理一下？”一家客户准备到公司来考察产品状况，老板叫一家客户准备到公司来考察产品状况，老板叫我联系他们，问问何时过来。我联系他们，问问何时过来。“这真是个重要的任务。这真是个重要的任务。”临出门前，我不忘调侃一句。一刻钟后，我回到老临出门前，我不忘调侃一句。一刻钟后，我回到老板办公室。板办公室。“联系到了吗？联系到了吗？”

26、老板问。老板问。“联系到了，他们说可能下周过来。联系到了，他们说可能下周过来。”“”“具体是下周几？具体是下周几？”老板问。老板问。“这个我没细问。这个我没细问。”“”“他们一行多少人。他们一行多少人。”“”“啊！您没问我这个啊！啊！您没问我这个啊！”“”“那他们是坐火车还是飞机？那他们是坐火车还是飞机？”“”“这这个您也没叫我问呀！个您也没叫我问呀！”老板不再说什么了，他打电话叫朱政过来。朱政比我晚到公司一年，现在已是一个部门的负责人了，他接到老板不再说什么了，他打电话叫朱政过来。朱政比我晚到公司一年，现在已是一个部门的负责人了，他接到了与我刚才相同的任务。一会儿工功夫，朱政回来了。了与我刚

27、才相同的任务。一会儿工功夫，朱政回来了。“哦，是这样的哦，是这样的”朱政答道：朱政答道：“他们是乘下周五他们是乘下周五下午下午3 3点的飞机，大约晚上点的飞机，大约晚上6 6点钟到，他们一行点钟到，他们一行5 5人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商榷。为了方便工作，我建议把他们安置场迎接。另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商榷。为了方便工作，我建议把他们安置在附近的国际酒店，如果您同意，房间明天我就提前预订。还有，下周天气预报有雨，我会随时和他们保

28、持在附近的国际酒店，如果您同意，房间明天我就提前预订。还有，下周天气预报有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。”朱政出去后，老板拍了我一下说：朱政出去后，老板拍了我一下说：“现在我们来谈谈你提的问现在我们来谈谈你提的问题。题。”“”“不用了，我已经知道原因，打搅您了。我突然明白，没有谁生来就担当大任，都是从简单、平凡不用了，我已经知道原因，打搅您了。我突然明白，没有谁生来就担当大任，都是从简单、平凡的小事做起，今天你为自己贴上什么样的标签，或许就决定了明天你是否会被委以重任。能力的差距直接影的小事做起，今天你为自己贴上什么样的标签，

29、或许就决定了明天你是否会被委以重任。能力的差距直接影响到办事的效率，任何一个公司都迫切需要那些工作积极主动负责的员工。优秀的员工往往不是被动地等待响到办事的效率，任何一个公司都迫切需要那些工作积极主动负责的员工。优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴地去完成。别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴地去完成。从考虑从考虑“点点”到考虑到考虑“系统系统”这才是有大智慧的人。这才是有大智慧的人。考虑一个系统考虑一个系统几乎什么都不想，这样的人可以称得几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。上傻瓜了，不可能做成什么事

30、情。这样的人算得上是有点小聪明，应付得这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。了事情一时，却应付不了事情一世。这样的人值得托付一些重要的事情，这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑问题的一面考虑问题的一面考虑问题的一点考虑问题的一点考虑问题一片空白考虑问题一片空白五、品五、品 格格v成为值得依赖的人v坚守原则，即使天塌下来v经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德”蒙牛牛根生v什么是品格？品格即品性、性格。诚实、正直、善良诚实、正直、善良等一切美好的品德。v怎样成为一个值得依赖的人？“诚信诚信”一个人

31、、一家企业的立身之本中国有句老话“一次不忠，百次不用一次不忠，百次不用”，如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则我可耻。”v1935年，正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。v有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。v小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。v在后

32、来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。v这个小男孩就是现在新泽西曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟固佩拉托雷。从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。到不可忽视的作用。v在英国的苏格兰，有一位贫苦农夫叫弗莱明，他心地善良，乐于助人。有一次他在田里耕作时，忽然听到附近的泥沼地带有人发出呼救的哭泣声，他当即放下手中的农具，迅速地跑到泥沼地边，发现有一个男孩掉进了粪池里，他急忙将这个男孩救起来，使他脱离了生命危险。v两天以后，一位高雅的绅士驾着一辆华丽的马车来

33、到了弗莱明所住的农舍，彬彬有礼地自我介绍说，他就是被救男孩的父亲，特此前来道谢。这位绅士表示要以优厚的财礼予以报答，农夫却坚持不受，他一再申明：“我不能因救了你的小孩而接受报酬。”正在互相推让之际，一个英俊少年突然从外面走进屋来，绅士瞥了一眼便问道：“这是你的儿子吗？”农夫很高兴地点点头说：“正是。”绅士接着说道：“那好，你既然救了我的孩子，那就也让我为你的儿子尽点力，让我们订个协议吧，请允许我把你的儿子带走，我要让他受到良好的教育。假如这个孩子也像他父亲一样善良，那么他将来一定会成为一位令你感到骄傲的人。”鉴于绅士的诚心诚意，农夫只好答应了他的提议。v绅士非常讲信誉，重承诺，不但把农夫的孩子

34、送到学校读书，而且还供他到圣玛利医学院上学，直至毕业。v这个农夫的孩子不是别人，他就是后来英国著名的细菌学家亚历山大弗莱明教授。他于1928年首次发明了举世闻名的青霉素，后来又经过英国病理学家弗洛里和德国生物学家钱恩的进一步研究完善，于1941年开始用于临床，并于1943年逐渐加以推广。青霉素被公认为是第二次世界大战中与原子弹和雷达相并列的第三个重大发明。而上面提到的那个绅士便是英国上议院议员丘吉尔，他那个被农夫救起的儿子后来成了英国著名的政治家，二战时期的首相丘吉尔爵士。v谁也没有料到，一个农夫救起一个素不相识的孩子对后世会发生如此重大的影响，他自己的儿子也因此而获得受高等教育的机会，日后竟

35、然会成为英国著名的细菌学家和青霉素的发明者。丘吉尔首相在二战中的卓著功勋无须赘述，弗莱明教授发明的青霉素也不知拯救了多少过去根本无法拯救的生命，真是为全人类造福不浅。从这个意义上讲，那位行善积德的农夫弗莱明所得的报酬是最高和最优厚的，也可以说是举世无双的！善良的心地善良的心地,就是黄金。就是黄金。莎士比亚莎士比亚六、绩六、绩 效效v“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪v“老黄牛”也要插上绩效的翅膀v强化工作的结果导向v优化你的工作方式v鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。”把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。v“老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。企业重视的

36、是你的企业重视的是你的“功功”还是你有多还是你有多“苦苦”呢？呢？功功苦苦仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。v当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问自己，我要的是什么结果？我要的是什么结果？七、协七、协 作作v没有人能独自成功v团队不是缩小了自我，而是放大了自我v最佳团队精神，需要牺牲精神v没有完美的个人，只有完美的团队没有人能独自成功没有人能独自成功v佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。v释迦牟尼说：“把它放入大海。”v那么人呢？我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队

37、就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。团队不是缩小了自我，而是放大了自我团队不是缩小了自我，而是放大了自我v在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。在团队这个在团队这个“大我大我”中放弃中放弃“小我小我”才能获得最终的胜利！才能获得最终的胜利！v意大利排协专家卡罗尔西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。v可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。v在这种情况下，中国女排的球员们并没有

38、因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。v经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。v卡罗尔西里的预言没有实现，为什么呢？没有完美的个人，只有完美的团队。没有完美的个人，只有完美的团队。不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高调个人的力量，就算你表现得再

39、完美，也很难创造出很高的价值。的价值。八、智八、智 慧慧 一个星期天，联想集团一个普通员工去电脑城给自己买东西。很偶然地，他听到一位一个星期天，联想集团一个普通员工去电脑城给自己买东西。很偶然地，他听到一位顾客和销售经理吵架。他开始也没觉得什么，但仔细一听，就觉得不能不关心了顾客和销售经理吵架。他开始也没觉得什么，但仔细一听，就觉得不能不关心了因为顾客吵因为顾客吵架的原因不是别的，是为一台联想的电脑而起了争执：架的原因不是别的，是为一台联想的电脑而起了争执：原来客户买了这台电脑回去后，觉得有些地方不满意，于是找到销售商。但销售商觉得这不原来客户买了这台电脑回去后，觉得有些地方不满意，于是找到销

40、售商。但销售商觉得这不是自己的责任。两边谈不拢，于是就吵起来了。是自己的责任。两边谈不拢，于是就吵起来了。照一般人的理解，对这样一件事情，这位普通的联想员工完全可置身事外，因为这与他的本照一般人的理解，对这样一件事情，这位普通的联想员工完全可置身事外，因为这与他的本职工作无关。但是这位员工并不这样想。他觉得这件事与联想有关，自己作为联想的一分子，就职工作无关。但是这位员工并不这样想。他觉得这件事与联想有关，自己作为联想的一分子，就不能不管。不能不管。于是，他主动走过去，介绍说自己是联想的员工，询问他们争执的原因。于是，他主动走过去，介绍说自己是联想的员工，询问他们争执的原因。两人一听他是联想的

41、员工，竟然将矛头对准他了，把他当成了联想的代表，将他狠狠地批评两人一听他是联想的员工，竟然将矛头对准他了，把他当成了联想的代表，将他狠狠地批评了一通。了一通。他没有生气，而是始终面带微笑，耐心地向他们解释，并提出了解决方案。之后，这位员工他没有生气，而是始终面带微笑，耐心地向他们解释，并提出了解决方案。之后，这位员工给联想的有关部门打了很多个电话，不断地协调，前后花了整整几个小时，将此事圆满解决。给联想的有关部门打了很多个电话，不断地协调，前后花了整整几个小时，将此事圆满解决。他超越分内事帮客户解决了问题，回到单位后，却没有向任何人讲起这件事情。他超越分内事帮客户解决了问题，回到单位后，却没有

42、向任何人讲起这件事情。但是，他所做的好事并没有被人忘记。这位顾客和经理都很感激，于是写了封感谢信，直接但是，他所做的好事并没有被人忘记。这位顾客和经理都很感激，于是写了封感谢信，直接寄给了联想集团总经理杨元庆。寄给了联想集团总经理杨元庆。杨元庆看到这封信后十分感动，立即号召公司员工向他学习。那年，联想集团的最高奖杨元庆看到这封信后十分感动，立即号召公司员工向他学习。那年，联想集团的最高奖“联想奖联想奖”也颁给了这名普通员工。也颁给了这名普通员工。有了这样的好基础，他以后在联想的发展机会和空间，难道不是可想而知吗有了这样的好基础，他以后在联想的发展机会和空间，难道不是可想而知吗?这个员工是真正的

43、智慧型员工，他的经历，给所有想有最大发展的员工们很这个员工是真正的智慧型员工，他的经历，给所有想有最大发展的员工们很大的启示：大的启示：(1)(1)问题是发展的最佳机会问题是发展的最佳机会很多人害怕问题，但是智慧型的员工不仅不害怕问题，而且还会很高兴与问题很多人害怕问题，但是智慧型的员工不仅不害怕问题，而且还会很高兴与问题相遇。为什么相遇。为什么?因为因为“单位是什么单位是什么?单位就是不断遇到问题和不断解决问题的地方单位就是不断遇到问题和不断解决问题的地方!“一个员工的核心竞争力，就是他善于解决问题的能力一个员工的核心竞争力，就是他善于解决问题的能力!“所以，永远不要害怕所以，永远不要害怕问

44、题。问题是命运送来给你的礼物，你越会解决问题，在单位就越有分量，也就问题。问题是命运送来给你的礼物，你越会解决问题，在单位就越有分量，也就越能有最大的发展越能有最大的发展!”!”一个优秀的员工，不仅不害怕问题，而且喜欢问题。因为一个优秀的员工，不仅不害怕问题，而且喜欢问题。因为他们能通过智慧地解决问题，不断创造人生发展的机会他们能通过智慧地解决问题，不断创造人生发展的机会!(2)(2)少向外界讲条件，多向自己要智慧少向外界讲条件，多向自己要智慧因为在任何单位里，凡是先讲条件的员工，必然是最不受欢迎的员工因为在任何单位里，凡是先讲条件的员工，必然是最不受欢迎的员工;凡事先以凡事先以智慧去解决问题

45、的员工，必然是单位里最受欢迎的员工智慧去解决问题的员工，必然是单位里最受欢迎的员工!(3)(3)重视重视“成功学的先付法则成功学的先付法则”智慧型员工不是斤斤计较的人，更不是先讲条件再去解决问题的人。他们先付智慧型员工不是斤斤计较的人，更不是先讲条件再去解决问题的人。他们先付出和奉献，但很耐人寻味的是，这种付出往往得到超乎意料的回报。出和奉献，但很耐人寻味的是，这种付出往往得到超乎意料的回报。这就是成功学的这就是成功学的“先付定律先付定律”在发挥作用在发挥作用“先让你的付出超过你的报酬，然后你的报酬会超过你的付出。先让你的付出超过你的报酬，然后你的报酬会超过你的付出。”九、形九、形 象象v不要

46、往自己喝水的井里吐痰v单位提前，自我退后v你就是单位的“金字招牌”v如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。v所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。v每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。v每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！十、发十、发 展展v个人发展要跟上

47、公司发展的主旋律v是选择钱，还是选择路v别太在乎自己，地球不会因你而不转动v如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰v如果你不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的话，你会被淘汰v如果你不坚持学习，你将会被淘汰v在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。v获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。v美国著名的指挥家、作曲家达姆罗施在20多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他有些头脑发热、忘乎所以起来，自以为才华横溢，没人能取代自己指挥的位置。v只到有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派

48、人去取，秘书对他说：“没关系，向乐队其他人借一根就行。”v这话把他搞糊涂了，他暗想：除了我，谁还可能带指挥棒。v但当他问：“谁能借我一根指挥棒时，大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们上衣内袋中掏出一根指挥棒，并恭敬地递到他面前。v他一下子清醒过来，意识到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，准备随时替代自己。v从此每当他想偷懒或飘飘然的时候，就会看到三根指挥棒在眼前晃动。记住，无论你多么出色，也别太拿自己当回事。记住，无论你多么出色，也别太拿自己当回事。目目 录录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养如何提高职业素养以空杯心态不断超越v曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，学者并没有急着去喝茶。v稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：“大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了。”v禅师说：“你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子“空”掉，叫我如何对你说禅？”v装满了水的杯子是倒不进新东西的。装满了水的杯子是倒不进新东西的。中国有句老话说得好“谦受益，满招损。”Company NameLOGO