PAC客户经营系统学习资料.ppt

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1、PAC客户经营系统人脉与关系人脉：人脉即人际关系、人际网络，体现人的人缘社会关系，通过各种渠道所达到的领域。关系：关系是指人与人之间、人与实物之间、事物与事物之间相互联系。有关系不一定会形成人脉资源，人脉是能够提供长久的价值，而关系则可能是短暂的。PAC全景图吸粉引流 线上、线下 P客户 建立档案 加温 未成交 A客户 成交 1、切入目标话题 2、挖掘满足客户需求 3、解除异议、促成成交 1、档案管理 客户分类 按照分类提供个性化服务 产品：线下美容沙龙、线上关怀与售后服务 2、客户服务 C 事业：线下事业说明会、线上招商 课程 P客户 转介绍P1000-A100 持续经营P客户：随缘客户、社

2、交平台客户、职团开拓、转介绍客户、亲属家人、同学同事P-A客户开发的需求规划：低成本、高频次、广覆盖、可持续。P-A客户开发的要素：持续加温、建立客户情感账户、掌握美容护肤和产品知识、熟练销售技能、专业服务客户。持续加温建立客户“情感账户”周末短信（养生、育儿、美容，根据P客户的兴趣点有针对性的定时定点发周末短信，建议周五上午。）节日祝福生日祝福（短信祝福或邮寄小礼物送上贴心祝福。）私人关怀与互动粉丝福利（建立粉丝福利群，偶发小福利。）线下活动朋友圈互动（有选择的点赞、留言。）A100客户名单标准认可你或认可公司或认可产品互惠原则容易见面你能掌握对方的需求（非产品需求）能与对方持续愉快的交流A100客户的经营关键投入是核心大舍大得，小舍小得，不舍不得不强求“立竿见影”的回报不短的投入换取的是A客户向C客户的转化A客户的持续加温个人层面：1、问候统一做：节日拜访、周末短信、微信祝福2、礼物分层次：中高端有特色、看不出实际价格的礼物；一般客户公司应景的促销辅助产品团队层面：水果沙龙、周边一日游、免费体检、亲子活动公司层面：培训、会议，确保一定参与频次，实现从陌生人到好朋友的转变。A客户C客户经营价值确定目的客户分类：行业、性格色彩、兴趣爱好、客户家庭年收入