金牌服务技巧培训-金牌服务人员职业化塑造.ppt

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5、的意的意识识与心与心态态客户满意度RATER指标:反应度:是指服务人员对于客户的需求给予及时回应,并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时,马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户,需要的是积极主动的服务态度。案例案例飞利浦:市内8小时,郊区24小时。赛荣:“放心保”保修期延长“半年”,会上门为您提供服务。只要打一个电话,我们就会派出专业技师到您家。小鸡快修:“快”,专业车队,密集的网点,让我们承诺不管您在城市的哪个角落,30分钟内上门服务。“二、金牌服务人员的职业品格塑造二、金牌服务人员的职业品格塑造电子电子商务商务介绍介绍名片名片小小组组模模拟拟每个小每个小组组分享分享实习

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