国际竞争策略DHL-洋基通运.ppt

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1、国际竞争策略DHL-洋基通运 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望前言前言全全球球運運籌籌管管與與時時效效性性已已成成為為現現今今產產業業所所發發展展和和追追求求的的趨趨勢勢，台台灣灣要要發發展展成成亞亞太太營營運運中中心心必必須須要要兼顧全球化與快速回應的需求模式。兼顧全球化與快速回應的需求模式。DHL秉秉持持著著迅迅速速、安安全全、值值得得信信賴賴的的服服務務念，為業界豎立了專業標竿。念，為業界豎立了專業標竿。DHL 公司簡介公司簡介台灣總公司：台北

2、市中山區建國北二段台灣總公司：台北市中山區建國北二段82號號1樓樓在台成立時間：西元在台成立時間：西元1973年年員工人數：員工人數：1,070全台服務中心數：全台服務中心數：10全台全台7-11寄件點：超過寄件點：超過4,700點點全台台塑加油站寄件點：全台台塑加油站寄件點：10點點車輛數：超過車輛數：超過300部各式車輛部各式車輛服務範圍：全球超過服務範圍：全球超過220個國家和地區個國家和地區 DHL的緣由的緣由 DHL是是三三位位公公司司創創辦辦人人Adrian Dalsey、Larry Hillblom 和和Robert Lynn。藉藉由由航航機機私私人人運運送送舊舊金金山山與與檀檀

3、香香山山之之間間的的來來往往文文件。件。以以飛飛機機迅迅速速遞遞送送文文件件與與貨貨物物的的服服務務-國國際際航航空空快快遞。遞。1988年年時時，DHL已已經經遍遍佈佈170個個國國家家並並擁擁有有16,000 名員工。名員工。歷史沿革歷史沿革 1973年年DHL成成立立台台灣灣分分公公司司，開開始始商商業業文文件件的的遞遞送業務。送業務。1976年年DHL開始承接全球包裹快遞服務。開始承接全球包裹快遞服務。1984年年6月月DHL全全球球電電腦腦網網連連線線，實實行行商商務務運運作作電腦化。電腦化。1990年年3月月DHL與與全全國國最最大大連連鎖鎖便便超超商商7-Eleven策盟策盟。D

4、HL服務流程服務流程包裹快遞作業流程包裹快遞作業流程寄件人寄件人 收件人收件人(1)通知取件通知取件(2)專人收件專人收件(3)託運單交付託運單交付快遞公司寄快遞公司寄發國承辦處發國承辦處(4)提單交付提單交付(8)電腦傳輸寄送通知電腦傳輸寄送通知快遞公司收快遞公司收件國承辦處件國承辦處寄發國機寄發國機場旅客通場旅客通關關航空器航空器目的國機目的國機場旅客通場旅客通關關(13)通知寄達通知寄達(7)裝貨裝貨(9)空中運送空中運送(12)送件送件實體流實體流資訊流資訊流(6)填具文件報關填具文件報關(5)物品運送物品運送(11)運送運送(10)進口文件進口文件 填據報關填據報關文件快遞之作業流程

5、文件快遞之作業流程寄件人寄件人 收件人收件人(1)通知取件通知取件(2)專人收件專人收件(3)託運單交付託運單交付快遞公司寄快遞公司寄發國承辦處發國承辦處(4)提單交付提單交付(8)電腦傳輸寄送通知電腦傳輸寄送通知快遞公司收快遞公司收件國承辦處件國承辦處專差專差寄發國機場寄發國機場旅客通關旅客通關航空器航空器目的國機場目的國機場旅客通關旅客通關專差專差(12)通知寄達通知寄達(10)運送運送(5)分類彙總分類彙總(6)購票訂位購票訂位(7)搭機搭機(9)空中運送空中運送(11)送件送件實體流實體流資訊流資訊流DHL主要競爭者介紹主要競爭者介紹目目前前在在從從事事國國際際快快遞遞服服務務的的業業

6、者者為為數數眾眾多多，但但在在全全球球的的國國際際快快遞遞市市場場上上較較具具有有知知名名、且且規規模模較較大大之之國國際際快快遞遞公公司司則則有有四四家家，例例如如DHL、Federal Express、UPS。競爭者比較競爭者比較國際快遞公司名稱DHLFedexUPS台灣市場定位 高價位 中價位 中低價位 在台市場佔有 4065 2510 2010 在台合作廠商 7-eleven 柯達誠品 全家商店 主市場 亞洲北美北美FedEx 在在我我國國以以分分公公司司的的型型態態發發展展國國際際快快遞遞業業務務它它能能在在一一天天之之內內將將一一份份文文件件或或包包裹裹由由台台灣灣迅迅速速的的運運

7、往往美美國收件人手中，頗具競爭優勢。國收件人手中，頗具競爭優勢。在在行行銷銷上上以以大大量量的的電電視視媒媒體體做做廣廣告告保保證證準準時時送送達達，否則免付費等等的促銷活動。否則免付費等等的促銷活動。UPS 在在我我國國的的客客戶戶早早先先是是以以進進出出口口貿貿商商為為主主，其其所所提供之國際性小包裹、文件及樣品空運服務。提供之國際性小包裹、文件及樣品空運服務。為為強強攻攻國國內內市市場場，UPS一一開開始始就就以以低低於於市市價價10%的的價價格格投投入入競競爭爭的的行行列列中中，可可說說是是以以最最低低收收費費的的服務方式來取得競爭優勢。服務方式來取得競爭優勢。DHL競爭優勢分析競爭優

8、勢分析 從四大方面來加以探討從四大方面來加以探討 (一一)市場結構面市場結構面 (二二)規模經濟與經驗曲線方面規模經濟與經驗曲線方面 (三三)稀少性資源方面稀少性資源方面 (四四)人資源方面人資源方面市場結構面市場結構面DHL是是第第一一家家進進入入台台灣灣的的全全球球性性快快遞遞公公司司，算算是是快快遞遞業業的的先先驅驅者者，因因為為其其較較早早進進入入台台灣灣的的市市場場，所所以以剛剛開開始始時時，沒沒有有什什麼麼競競爭爭對手，是一個獨占市場，擁有獨占的潤。對手，是一個獨占市場，擁有獨占的潤。規模經濟與經驗曲線方面規模經濟與經驗曲線方面規模經濟規模經濟 DHL積極建全球網並擴大規模，就是為

9、產生規模經濟以享有競爭優勢。學習效果學習效果 在面對各突發況時，能在最短的時間內妥善處完成，DHL經驗，能迅速處各種況以爭取時效。稀少性資源方面稀少性資源方面基基本本上上資資本本、運運輸輸設設備備、全全球球性性網網及及電電腦腦科科技技等等方方面面之之各各項項硬硬體體設設備備，為為發發展展國國際際快快遞遞公公司之基本條件。司之基本條件。人資源方面人資源方面在服務業的經營上，人扮演了極為重要的在服務業的經營上，人扮演了極為重要的角色，如何作好人資源管，便是國際快遞角色，如何作好人資源管，便是國際快遞業最重要的課題。業最重要的課題。1.在招募新進員工方面 2.在員工教育訓與在職訓方面 各國際快遞公司

10、之員工學歷分佈各國際快遞公司之員工學歷分佈百分比百分比 管及專業人員 非管及一般政人員 公司名稱 研究所 大學 專科 研究所 大學 專科 DHL 10%40%50%10%40%50%FedEx 0 50%50%050%50%SWOT分析分析優勢優勢劣勢劣勢*品牌形象*全球網服務系統*專業的員工*線上預約取件*全球快速運送能*組織有彈性*定價比競爭者高*沒有強大的電視廣告機會機會威脅威脅*屬於德國郵政集團*網際網交日趨成熟*策盟*市場佔有大*同樣型的快遞業者多*科技的進步*無專被模仿優優 勢勢品品牌牌形形象象：DHL已續七榮登國際快遞想品牌第一名，成績耀眼遙遙先同業，穩居寶座。全全球球網網服服務

11、務系系統統：電腦追蹤查詢運送況，貨物追蹤的即時性及透明化。專專業業的的員員工工：DHL全球的專業海關經人可和五大歐洲國家的海關直接網線。線線上上預預約約取取件件：可提升服務品質，減低花費，預約僅快速且安全。全全球球快快速速運運送送能能：DHL有最豐富的海關通關知，能確保顧客的貨物快速通關，並準時送達目的地。組組織織有有彈彈性性：如總部、區域經與代商的彈性運用。劣劣 勢勢定價比競爭者高：定價比競爭者高：目前價格最高，且包裹價格高於文件價格，導致部分顧客失。沒沒有有強強大大的的電電視視廣廣告告：媒體曝光足，宜加強媒體廣告，尤其是電視媒體廣告受限於目前動設備的規格DHL ExpresSMS 和DHL

12、 ExpressWAP 一次僅能追蹤一筆貨件。機機 會會屬屬於於德德國國郵郵政政集集團團：2003，德國郵政集團將所有旗下國際快遞與物業務合併至單一品牌DHL之下。網網際際網網交交日日趨趨成成熟熟：網際網的環境與相關資訊科技越越成熟，網上的商業交與各種應用也越頻繁。策策盟盟：與7-11結盟，提供國際快遞寄件服務，顧客可以容且方享受到DHL服務。市市場場佔佔有有大大：DHL是目前台灣最大的國際快遞公司，在台灣有39%的市佔。威威 脅脅 同樣型的快遞業者多：同樣型的快遞業者多：Fedex、UPS、TNT。科技的進步：科技的進步：電子郵件減少文件傳遞的需求。無無專專被被模模仿仿：營業機密容被同型業者

13、 模仿，可考慮申請專。Porter五分析五分析(1/5)(一一)潛在競爭者進入的風險潛在競爭者進入的風險規模經濟：由自己的機隊運送，重新將同一線的貨件，分派在同一貨機上，使裝貨提高。資本需求：需以飛機、機、貨作為交通工具，還需大電腦、人，所以需要大的資供應。Porter五分析五分析(2/5)(二二)現有競爭者對手的競爭強度現有競爭者對手的競爭強度國際快遞業的經營成本極高，除主要運輸交通工具，先進的電腦通訊設備、龐大的人員成本等，使得此市場的主要廠商並多。目前全球以三家國際快遞公司為主，分別是Fedex、UPS、DHL。全球國際快遞產業為寡占市場，競爭激，會僅仰賴單一的國際快遞公司。Porter

14、五分析五分析(3/5)(三三)對供應者的議價能對供應者的議價能國際快遞公司的規模皆有一定程，故在採購上是大規模的訂購。國際快遞公司的垂直整合程相當高，為掌握時間，避免假借他人之而使得潤低，故從人員訓、運輸工具、保險、報關等，皆公司自己完成。Porter五分析五分析(4/5)(四四)對購買者的議價能對購買者的議價能消費群為機構團體，故購買與總值非常的高。加上各家國際快遞提供服務的項目差低所以轉換成本低。同時廠商間的競爭相當激，所以對買方而言，價格敏感很高。綜合上述，可知對購買者的議價能較低。Porter五分析五分析(5/5)(五五)替代品的威脅替代品的威脅隨著企業電子化，企業往的商業文件，越越多

15、以電子郵件的方式傳遞，依然有許多文件必須倚賴國際快遞公司。因此，在包裹遞送方面，DHL替代品的威脅較低。競爭優勢的來源競爭優勢的來源 效 1.簡化報關複雜性2.全球網服務系統3.專業的員工4.全球快速運送能 競爭優勢的來源競爭優勢的來源品質1.當地國家政府合作，在機場上建專屬作業區2.與當地地主國通、物業者策盟3.對客戶服務的變動情況進為有效的管4.線上預約取件 5.大的資 競爭優勢的來源競爭優勢的來源創新1.DHL 新款制服以強化品牌形象與為目標 2.國際快遞產業強調速與專業 3.以科技電腦、資訊齊全的設備需求，節人成本及時間 競爭優勢的來源競爭優勢的來源顧客回應 1.為留學生提供專屬服務 2.成DHL 會員制 3.提供顧客海關與管制程序層面所有專業建議4.協助確保商品以顧客期望的方式運達 結結 DHL 是世界一的快遞和物公司在快遞、航空和海洋貨運和上運輸有著豐富經驗，可將全球範圍的廣和本地市場的深相結合。接全球220多個國家國際網。技術上的先地位保證DHL 能夠提供超過客戶預期的迅速、可靠的服務。