大众点评网商业模式分析_赵青.docx

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1、分 类 号 _ 密 级 公 开UDC _ 编 号 20130250047广 东 外 语 外 贸 大 学 硕 士 学 位 论 文大众点评网商业模式分析Research on the Business Mode of the Public CommentWebsites申 请 人 姓 名 _MM_导 师 姓 名 及 职 称 朱 文 忠 ， 教 授 _申 请 学 位 类 别 国 际 商 务 硕 士 _学 科 专 业 名 称 国 际 商 务 硕 士 _论 文 提 交 日 期 2015年 05月 29日论 文 答 辩 日 期 2015年 05月 21日答 辩 委 员 会 李 健 英 教 授 ， 佘 中

2、东 副 教 授 ，刘 红 娟 教 授 _学 位 授 予 单 位 ： 广 东 外 语 外 贸 大 学 _独 创 性 声 明本 人 声 明 所 呈 交 的 学 位 论 文 是 本 人 在 导 师 指 导 下 进 行 的 研 究 工 作 及 取 得 的 研 究 成 果 。 据 我 所 知 ， 除 了 文 中 特 别 加 以 标 注 和 致 谢 的 地 方 外 ， 论 文 中 不 包 含 其他 人 已 经 发 表 或 撰 写 过 的 研 究 成 果 ， 也 不 包 含 为 获 得 广 东 外 语 外 贸 大 学 或 其 他 教 育 机 构 的 学 位 或 证 书 而 使 用 过 的 材 料 。 与 我

3、 一 同 工 作 的 同 志 对 本 研 究 所 做 的 任 何 贡 献 均 已 在 论 文 中 作 了 明 确 的 说 明 并 表 示 谢 意 。学 位 论 文 作 者 签 名 ： 签 字 日 期 ： 2015年 05月 29日学 位 论 文 版 权 使 用 授 权 书本 学 位 论 文 作 者 完 全 了 解 广 东 外 语 外 贸 大 学 有 关 保 留 、 使 用 学 位 论 文 的 规 定 ， 有 权 保 留 并 向 国 家 有 关 部 门 或 机 构 送 交 论 文 的 复 印 件 和 磁 盘 ， 允 许 论 文 被 查 阅 和 借 阅 。 本 人 授 权 广 东 外 语 外 贸

4、大 学 可 以 将 学 位 论 文 的 全 部 或 部 分 内 容 编 入 有 关 数 据 库 进 行 检 索 ， 可 以 采 用 影 印 、 缩 印 或 扫 描 等 复 制 手 段 保 存 、 汇 编 学 位 论 文 。(保 密 的 学 位 论 文 在 解 密 后 适 用 本 授 权 书 ）学 位 论 文 作 者 签 名 ： 导 师 签 名 ：签 字 日 期 ： 2015年 05月 29日 签 字 日 期 ： 2015年 05月 29日作 为 一 种 新 兴 的 消 费 模 式 ， 网 络 团 购 已 经 经 历 了 从 被 消 费 者 所 熟 悉 到 得 到 了 认 可 的 过 程 。 而

5、 如 何 从 中 找 到 适 合 网 络 团 购 的 最 佳 商 业 模 式 ， 实 现 吸 引 客 户 、 网 站 盈 利 的 良 性 循 环 ， 是 该 课 题 研 究 的 当 务 之 急 。 本 文 以 大 众 点 评 网 这 一 网 络 团 购 行 业 龙 头 企 业 为 代 表 ， 详 细 分 析 其 商 业 模 式 ， 指 出 其 存 在 的 局 限 性 ， 并 提 出 相 应 的 研 究 对 策 。 在 此 基 础 上 以 小 见 大 ， 着 眼 于 整 个 网 络 团 购 行 业 的 发 展 前 景 。本 文 从 商 业 模 式 的 九 大 构 成 要 素 出 发 ， 对 大

6、众 点 评 网 的 运 营 模 式 和 盈 利 模 式 进 行 系 统 分 析 。 以 其 外 部 市 场 环 境 的 解 读 和 自 身 竞 争 力 的 分 析 为 基 础 ， 具 体 从 商 户 资 信 评 估 和 信 用 监 测 、 信 息 资 源 的 把 控 性 、 寻 求 优 质 合 作 伙 伴 优 化 购 后 体 验 、 支 付 机 制 的 完 善 与 创 新 等 方 面 研 究 存 在 的 问 题 ， 给 出 相 应 的 解 决 方 案 。通 过 对 行 业 性 的 整 体 分 析 和 大 众 点 评 网 的 具 体 研 究 ， 本 文 得 出 如 下 结 论 ： 大 众 点 评

7、 网 的 运 营 模 式 要 想 取 得 可 持 续 性 的 发 展 ， 需 要 出 台 更 多 相 关 的 政 策 法 规 来 规 避 行 业 问 题 ； 为 实 现 自 身 商 业 模 式 的 创 新 不 可 错 过 移 动 互 联 网 发 展 的 机 遇 ； 团 购 网 站 个 体 具 体 针 对 自 身 商 业 模 式 的 缺 陷 ， 采 取 一 系 列 的 有 效 措 施 进 行 弥 补 ； 待 行 业 发 展 成 熟 可 后 ， 向 综 合 型 团 购 网 站 或 优 惠 券 运 营 商 转 型 是 一 条 可 行 之 路 。关 键 词 ： 网 络 团 购 ； 大 众 点 评 网

8、商 业 模 式 ； 局 限 性 ； 对 策 建 议ABSTRACTGroup shopping online has been known well and recognized by consumers. How to find out the best business model for group-shopping websites to realize the virtuous cycle of attracting consumers and make profit for the websites is the priority of the research. This art

9、icle analyzes the business model of the Public Comment as a representative of the group-shopping online industry and points out its limitations and the corresponding countermeasures, looking forwards the prospects of the industry.This article analyzes the operation and profit model of the Public Com

10、ment in the aspect of the nine elements of a business model, and points out the present situation and problems of the websites. In the analysis of its business model, with the analysis of the external market environment and its competitiveness, this article researches its problems of monitoring the

11、merchants credit, controlling the resources of information, seeking excellent partners to optimize the post-purchase experience and completing and innovating the payment mechanism, and so on.Through the analysis of the industry of group-shopping online and the researches on the Public Comment, this

12、article makes conclusions as following. If the group-shopping would like to make a sustainable development, it needs to introduce more policies and regulations to avoid the industry problems; it should seize the opportunity of the mobile Internets development to innovate its business model; for a sp

13、ecific group-shopping website, it should take a series of effective measures to remedy the defects of its business model. After the industry becomes mature, it can consider transferring itself to be a comprehensive group-shopping website or a coupon operator.Key Words: Group-Shopping Online, The Bus

14、iness Model of Public Comment, Limitation, Suggestionsn目 录m w.IABSTRACT.II第 1章 绪 论 .11.1选 题 目 的 .11.2选 题 意 义 .11.3研 究 目 标 及 研 究 内 容 .11.3.1研 究 g标 .11.3.2研 究 rt容 .21.3.3研 究 路 径 .2第 2章 商 业 模 式 、 网 络 团 购 与 分 析 模 型 综 述 .32.1商 业 模 式 文 献 综 述 .32丄 1商 业 模 式 概 念 综 述 .32.1.2商 业 模 式 构 成 要 素 .42.2网 络 团 购 文 献 综

15、述 .52.2.1网 络 团 购 概 念 综 述 .52.2.2网 络 团 购 分 类 .72.2.3网 络 团 购 的 特 点 .72.3大 众 点 评 网 商 业 模 式 研 究 现 状 综 述 .82.4 PEST和 波 特 五 力 模 型 分 析 工 具 .92.4.1PEST 分 析 法 .92.4.2波 特 五 力 模 型 .92.5本 章 小 结 .10第 3章 大 众 点 评 网 商 业 模 式 分 析 .113.1大 众 点 评 网 简 介 .113.2大 众 点 评 网 商 业 模 式 构 成 要 素 .123.3大 众 点 评 网 市 场 背 景 分 析 .143.3.1

16、网 络 团 购 行 业 现 状 .153.3.2 PEST 分 析 .163.4大 众 点 评 网 竞 争 力 分 析 一 一 波 特 五 力 模 型 .183.5本 章 小 结 .21第 4章 大 众 点 评 网 商 业 模 式 局 限 性 及 对 策 研 究 .234.1大 众 点 评 网 商 业 模 式 局 限 性 .234丄 1资 信 认 证 机 制 漏 洞 .23m4丄 2信 息 粘 度 和 资 源 把 控 性 弱 .234.1.3社 交 关 系 扩 展 不 足 .244.1.4支 付 与 验 证 机 制 缺 陷 .254.2大 众 点 评 网 商 业 模 式 优 化 建 议 .25

17、4.2.1资 信 评 估 与 历 史 信 用 监 测 .264.2.2加 强 信 息 资 源 的 把 控 .274.2.3寻 求 优 质 合 作 伙 伴 优 化 购 后 体 验 .274.2.4支 付 验 证 机 制 完 善 与 创 新 .284.3本 章 小 结 .28第 5章 结 论 与 展 望 .295.1研 究 结 论 .295.2研 究 的 局 限 性 .305.3未 来 研 究 方 向 和 展 望 .30参 考 文 献 .31& i射 .33第 1章 绪 论本 章 主 要 介 绍 本 文 的 选 题 目 的 和 选 题 意 义 ， 指 出 该 研 究 的 必 要 性 ， 提 出 研

18、 究 目 标 ， 阐 述 研 究 方 法 ， 绘 制 研 究 路 径 。1.1选题目的作 为 当 今 新 兴 的 热 门 购 物 方 式 之 一 ， 网 络 团 购 在 不 断 发 展 的 同 时 ， 其 竞 争 也 越 来 越 激 烈 。 面 对 数 以 千 计 的 竞 争 对 手 ， 团 购 网 站 个 体 想 在 网 络 团 购 市 场 中 争 取 到 部 分 甚 至 是 绝 大 部 分 的 市 场 份 额 ， 必 须 研 究 其 运 营 模 式 并 找 到 最 佳 盈 利 模 式 。 大 众 点 评 在 网 络 团 购 行 业 所 占 市 场 份 额 较 高 ， 是 该 行 业 典 型

19、 代 表 之 一 ， 本 文 通 过 对 大 众 点 评 网 的 商 业 模 式 的 具 体 分 析 ， 指 出 其 存 在 的 问 题 ， 提 出 相 应 的 研 究 对 策， 并 以 小 见 大 ， 为 今 后 我 国 网 络 团 购 行 业 的 继 续 发 展 提 供 部 分 可 行 性 建 议 和 参 考 价 值 。1.2选题意义在 消 费 领 域 ， 网 络 团 购 这 一 方 式 正 日 趋 兴 旺 。 目 前 企 业 家 和 理 论 研 究 者 重 要 而 迫 切 的 研 究 热 点 就 是 对 网 络 团 购 商 业 模 式 的 现 状 分 析 把 握 和 前 景 展 望 。

20、但 由 于 网 络 团 购 是 一 种 前 沿 的 消 费 模 式 ， 因 此 国 内 外 理 论 界 对 网 络 团 购 商 业 模 式 的 研 究 并 不 多 见 。 在 摸 索 过 程 中 实 现 吸 引 客 户 、 网 站 盈 利 的 良 性 循 环 ， 并 找 到 适 合 团 购 网 站 的 最 佳 运 营 模 式 和 盈 利 模 式 是 我 国 网 络 团 购 发 展 亟 待 解 决 的 命 题 。 作 为 网 络 团 购 行 业 的 典 型 代 表 之 一 ， 本 文 旨 在 通 过 分 析 大 众 点 评 网 的 商 业 模 式 ， 以 小 见 大， 引 出 对 网 络 团 购

21、 整 体 行 业 模 式 的 思 考 。1.3研究目标及研究内容本 节 提 出 本 文 的 研 究 目 标 ， 简 要 阐 述 研 究 内 容 ， 绘 制 研 究 路 径 。1.3.1研 兄 目 标衡 量 一 个 成 功 的 商 业 模 式 ， 唯 一 的 标 准 就 是 有 没 有 收 入 来 源 ， 能 不 能 产 生 利 润 。 电 子 商 务 在 中 国 经 历 了 十 多 年 的 发 展 ， 它 的 实 践 发 展 已 经 渗 透 到 经 济 生 活 和 社 会 生 活 的 方 方 面 面 无 论 是 从 经 济 规 模 还 是 社 会 影 响 力 方 面 ， 都 会 传 统 产 业

22、 产 生 了 巨 大 而 深 远 的 冲 击 和 影 响 。 但 中 国 目 前 仍 然 存 在 着 种 种 不 利 于 电 子 商 务 发 展 的因 素 ， 整 个 电 子 商 务 还 没 有 实 现 行 业 性 的 盈 利 。 而 网 络 团 购 模 式 的 出 现 ， 为 电 子 商 务 的 发 展 又 提 供 了 一 个 新 的 突 破 口 。 基 于 以 上 背 景 ， 本 文 选 取 大 众 点 评 网 这 一 网 络 团 购 行 业 的 龙 头 企 业 作 为 研 宄 目 标 ， 具 有 一 定 的 代 表 性 。1.3.2研究内容本 文 的 研 宄 内 容 涉 及 到 大 众

23、点 评 网 商 业 模 式 的 九 大 构 成 要 素 分 析 ， 并 指 出 其 商 业 模 式 构 成 要 素 存 在 的 缺 陷 ， 针 对 存 在 的 缺 陷 提 出 可 行 性 建 议 ； 运 用 不 同 的 模 型 ， 从 不 同 角 度 对 大 众 点 评 网 的 运 营 模 式 和 盈 利 模 式 进 行 具 体 和 详 细 的 分 析 ； 并 从 信 息 资 源 的 把 控 性 、 商 户 资 信 和 信 用 监 测 、 支 付 机 制 的 完 善 与 创 新 、 购 后 优 化 体 验 等 方 面 对 大 众 点 评 网 的 未 来 发 展 提 出 相 应 的 研 宄 对

24、策 。1.3.3研究路径第 2章 商 业 模 式 、 网 络 团 购 与 分 析 模 型 综 述本 章 结 合 国 内 外 的 研 究 现 状 ， 主 要 介 绍 商 业 模 式 、 网 络 团 购 等 相 关 概 念 和 研 究 现 状 ， 并 分 析 总 结 二 者 的 特 点 ； 为 提 供 后 文 分 析 的 理 论 基 础 ， 简 要 说 明 在 后 文 的 分 析 中 采 用 的 PEST分 析 法 和 波 特 五 力 模 型 等 工 具 。2.1商业模式文献综述本 节 从 商 业 模 式 的 概 念 出 发 ， 简 要 介 绍 商 业 模 式 的 不 同 时 期 的 相 关 概

25、念 和 九 大 构 成 要 素 。2.1.1商业模式概念综述商 业 模 式 ， 顾 名 思 义 总 体 上 是 指 一 个 企 业 获 取 收 入 的 方 式 ， 是 企 业 生 存 的 关 键 所 在 ， 关 系 到 企 业 的 方 方 面 面 。 图 2-1体 现 了 商 业 模 式 在 企 业 中 的 地 位 。图 2-1商 业 模 式 在 企 业 中 的 地 位商 业 模 式 的 概 念 化 有 很 多 版 本 ， 它 们 之 间 有 着 不 同 程 度 的 相 似 和 差 异 。 百 度 百 科 认 为 ， 商 业 模 式 是 一 种 包 含 了 一 系 列 要 素 及 其 关 系

26、的 概 念 性 工 具 ， 用 以 阐 明 某 个 特 定 实 体 的 商 业 逻 辑 。 它 描 述 了 公 司 所 能 为 客 户 提 供 的 价 值 以 及 公 司 的 内 部 结 构 、 合 作 伙 伴 网 络 和 关 系 资 本 （Relationship Capital)等 用 以 实 现 （ 创 造 、 推 销 和 交 付 ） 这 一 价 值 并 产 生 可 持 续 盈 利 收 入 的 要 素 。Amit、Zott (2000)认 为 ， 商 业 模 式 是 企 业 创 新 的 焦 点 和 企 业 为 自 己 、 供 应 商 、 合 作 伙 伴 及 客 户 创 造 价 值 的 决

27、 定 性 来 源 。Dubosson (2002)认 为 ， 商 业 模 式 是 企 业 为 了 对 价 值 进 行 创 造 、 营 销 和 提 供 所 形 成 的 企 业 结 构 及 其 合 作 伙 伴 网 络 ， 是 产 生 有 利 可 图 且 得 以 维 持 的 收 益 流 的 客 户 关 系 货 本 。Bossidy (2002)认 为 ， 商 业 模 式 表 现 了 企 业 获 取 财 富 的 各 个 组 成 部 分 ， 比 如 利 润 率 和 现 金 流 ， 与 外 部 因 素 之 间 的 相 互 关 系 ， 比 如 市 场 形 态 、 竞 争 局 面 和 行 业 趋 势 ， 以

28、及 企 业 的 战 略 和 组 织 能 力 。 它 是 一 种 系 统 性 的 手 段 ， 用 于 细 致 分 析 这 些 相 互 的 关 系 ， 同 时 检 验 假 设 情 形 并 做 出 实 事 求 是 的 决 定 。 商 业 模 式 是 企 业 永 不 休 止 地 寻 找 能 够 保 持 企 业 各 个 部 分 之 平 衡 的 可 行 想 法 的 框 架 。Chesbrough (2003)指 出 ， 商 业 模 式 揭 不 了 商 业 运 作 的 实 质 。 商 业 模 式 不 是 关 于 过 程 ， 而 是 关 于 行 为 人 之 间 的 价 值 交 换 。 在 价 值 创 造 和

29、价 值 获 取 方 面 ， 商 业 模 式 的 焦 点 在 于 “价 值 创 造 ”。 在 商 业 价 值 和 股 东 价 值 方 面 ， 商 业 模 式 是 一 个 转 换 创 新 到 经 济 价 值 的 架 构 。 虽 然 商 业 模 式 的 焦 点 不 在 于 传 送 商 业 的 价 值 给 股 东 ， 但 是 商 业 模 式 仍 然 会 影 响 股 东 的 价 值 。MichaelRappa(2004)认 为 ， 商 业 模 式 就 其 最 基 本 的 意 义 而 言 ， 是 指 做 生 意 的 方 法 ， 是 一 个 公 司 赖 以 生 存 的 模 式 ， 一 种 能 够 为 企 业

30、 带 来 收 益 的 模 式 。清 华 大 学 雷 家 肃 教 授 （ 2005)认 为 ， 企 业 的 商 业 模 式 是 “一 个 企 业 如 何 利 用 自 身 资 源 ， 在 一 个 特 定 的 ， 包 含 了 物 流 、 信 息 流 和 资 金 流 的 商 业 流 程 中 ， 将 最 终 的 商 品 和 服 务 提 供 给 客 户 ， 并 收 回 投 资 、 获 取 利 润 的 解 决 方 案 。 企 业 把 上 述 一 系 列 管 理 理 念 、 方 式 和 方 法 反 复 运 用 ， 进 行 集 成 与 整 合 ， 从 而 形 成 的 自 己 的 一 套 管 理 方 法 和 操

31、作 系 统 ”。维 基 百 科 收 录 了 Osterwalder， Pigneur和 Tucci在 2005年 的 观 点 ， 认 为 商 业模 型 是 一 个 理 论 工 具 ， 它 包 含 大 量 的 商 业 元 素 及 它 们 之 间 的 关 系 ， 并 且 能 够 描 述 特 定 公 司 的 商 业 模 式 。 它 能 显 示 一 个 公 司 在 以 下 一 个 或 多 个 方 面 的 价 值 所 在 ： 客 户 ， 公 司 结 构 ， 以 及 ， 以 营 利 和 可 持 续 性 盈 利 为 目 的 ， 用 以 生 产 ， 销 售 ， 传 递 价 值 及 关 系 资 本 的 客 户

32、网 。张 其 翔 、 吕 廷 杰 （ 2006)在 中 国 商 业 评 论 发 表 的 文 章 中 提 到 ： “商 业 模 式 的 定 义 应 该 是 ： 企 业 经 营 的 环 境 、 企 业 需 要 实 现 的 财 务 目 标 ， 以 及 在 给 定 的 环 境 中 实 现 既 定 的 财 务 目 标 所 需 要 的 内 部 活 动 和 能 力 的 总 和 。 ”魏 讳 、 朱 武 祥 （ 2009)在 发 现 商 业 模 式 一 书 中 创 造 性 地 提 出 ： “我 们 认 为 ， 商 业 模 式 本 质 上 就 是 利 益 相 关 者 的 交 易 结 构 。 ”2.1.2商业模式构成要素商 业 模 式 的 设 计 是 商 业 策 略 的 组 成 部 分 之 一 。 而 商 业 运 作 包 括 将 商 业 模 式 实 施 到 公 司 的 组 织 结 构 （ 包 括 机 构 设 置 、 工 作 流 和 人 力 资 源 等 ） 及 系 统 （ 包 括 IT